Embed Size (px)
Citation preview
Ledelse – slik jeg ser det!Terje SchultsStrategisk Telekompetanse AS
Dagens agenda:
1. Ledelse - god eller dårlig?
2. Hvordan gjøre ledelse enklere?
3. Resultatledelse som virkemiddel til enklere og bedre ledelse
Resultat Ledelse
Ledelse er å vise vei !
• Led betyr vei, retning, spor – til gode resultater
• To viktige verktøy i ledelsesarbeidet :
• Mål er siktepunkter å arbeide mot, beskrivelser av ønskede resultater
• Verdier er rammer for hva som går og ikke går i valg av virkemidler på vei mot mål!
Byggesteiner i god ledelse!
• Vårt menneskesyn styrer hvordan vi driver ledelse:
• Tillit til og tro på at folk selv kan ta ansvar og initiativ
• Betydningen av involvering, engasjement og samarbeid
• Behov for respekt og tilhørighet
• Gjøre folk selvstendige og trygge
Dårlige lederes forbannelse er manglende evne til å utnytte menneskelige ressurser
• Er for opptatte av seg selv, sitt eget ve og vel - og egen maktposisjon
• Involverer og engasjerer ikke andre og delegerer ikke et helhetlig og forpliktende ansvar
• Misbruker ofte sin makt til å redusere andres selvrespekt og selvfølelse
Gode ledere er flinke til å utnytte menneskelige ressurser
• Delegerer, involverer og engasjerer medarbeidere i avtalte ledelsesprosesser
• Hjelper medarbeidere til å fokusere på resultater
• Bygger bro mellom målstyring og verdistyring, unngår mobbing og forskjellsbehandling
• Gjør det lettere - ikke vanskeligere - for folk å gjøre jobben sin!
Gode lederes virkemidler
• Inviterer til et forpliktende samarbeid om felles mål og resultater – og synliggjør personlig ansvar for og forpliktelse på resultater i hele organisasjonen
• Viser at resultater er viktige ved å gjennomføre god og konsekvent resultatstyring – med fokus fremover istedenfor bakover!
• Utvikler et felles verdigrunnlag for å hjelpe ledere og medarbeidere i deres daglige prioriteringer og verdivalg
Gode ledere unngår disse fellene:
• Snakker om resultatstyring, men driver aktivitetsstyring
• Lar folk forplikte seg og følges opp på aktiviteter og handlingsplaner i stedet for på resultater
• Prøver å styre på for mange siktepunkter (mål) samtidig!
• Bruker for mye energi bakover - på noe som ikke kan gjøres noe med likevel
• Fortsetter i samme spor – selv med for dårlige resultater!
Bruk resultatledelse til å drive enklere og bedre ledelse!
• Resultatledelse starter ”innenfra” med å aktivere intern energi - ved å involvere, engasjere og bygge et forpliktende samarbeid mellom alle som sammen skal skape resultater
• For å kunne styre trenger dere klare mål å sikte mot, klar utsikt (fokus) fremover og frihet til å endre arbeidsmåte!
• Resultatsikrings møtet blir den viktigste ledelse arenaen!
Strategiarbeid(Resultatkrav)
Målprosess(Fra strategi til personlig ansvar og forpliktelse)
II. Drive resultatstyring II a Synliggjøre avvik II b Treffe tiltak for å nå mål
Helhetlig og omforent styringsmodell
I b. Sikre verdiforankring
I. Etablere styringsplattformI a. Sette mål
Gode ledere skaper et felles verdigrunnlag
• Utvikler en kultur basert på felles verdier der resultatledelse står sentralt
• Viktige verdier i en slik kultur er:
• deltakelse, engasjement og meningsfylthet
• forpliktelse, ta ansvar, vise mot og endringsvilje
• ærlighet og oppriktighet, ikke lyve, ikke skylde på andre etc.
• synliggjøring, vise frem, ikke gjemme bort eller bortforklare etc.
Gode ledere delegerer ansvar og hjelper medarbeidere til å mestre
• Forpliktelse på resultater og frihet på aktivitet - innenfor et felles verdigrunnlag og avtalte rammer.
• Dokumentasjon av mål i individuelle "resultatkontrakter"
• Ledere på alle nivåer hjelper hverandre med å skape resultater og – ikke minst - mestre krevende lederroller!
• Team er en naturlig arbeidsform
Gode ledere ønsker dialog og åpen kommunikasjon• Åpen kommunikasjon er basert på både fakta og
følelser
• Gode ledere er flinke til å involvere og engasjere medarbeidere, de tør stille spørsmål – og lytte til svar
• Både ledere og medarbeidere trygge nok til at de tør involvere seg og vise åpenhet
• Gode ledere er opptatte av det som skjer i grensesnittet mot brukerne – og hvordan sammen få til forbedringer her!
Gode ledere gjennomfører konsekvent resultatstyring • Utgangspunkt i avtalte mål og rollefordeling
som dokumentert i ”resultatkontrakter”
• Virkemidler: Synliggjøre avvik fra mål og vise frem tiltak for å komme tilbake på kurs igjen
• Komme ut av resultatstyringen ”på opptur” og med økt tro på at de tiltak som er valgt, vil gi ønskede resultater
EKSEMPEL PÅ RESULTATSKJEMA:ResultatvurderingMåltall:
Feb. April Juni Aug. Okt. Des. TOTALT F A J A O D
virkelig:måltall: 6.150 12.000 20.500 25.000 33.000 43.000 43.0001. Omsetning (akkumulert)avvik:virkeligmåltall: 32% 32% 34% 34% 35% 35% 34%2. Dekningsgrad %avvik:virkelig:måltall: 12 11 10 6 8 5 83. Gj.sn. leveranseavvik (dgr.)avvik:virkelig:måltall: 50 48 45 45 40 38 444. Kredittid (dgr.)avvik:
Arbeidsmål: Frist: Resultatvurdering
1. Skal ha gjennomført endringer i arbeidsrutinene for logistikk som vil medføre 15%kostnadsreduksjon
15.08
2. Skal ha laget en strategiplan for å oppnå at 15% av neste års omsetning er elektroniskhandel (E-business)
01.05
3. Skal ha utviklet intern Internett-kompetanse som gjør oss uavhengige av eksternekonsulenter
01.10
4. Skal ha gjennomført en kundetilfredshetsstudie og besluttet to konkrete tiltak som vilforbedre vår serviceprofil
01.07
5. Skal ha gjennomført opplæring slik at alle arbeidsoppgaver i økonomiavdelingenbeherskes av minst to personer
01.04
Resultatsikrings skjema (eksempel)
Resultatsikringsmøtet
• Streng regi• Resultatsikringsmøtet tar utgangspunkt i det avtalte
resultatskjemaet. Den enkelte sekunderes i forhold til avvik fra sine mål
• Møtet har en streng regi med tydeliggjøring av ledelsesprosess
• Hvilke tiltak planlegges nå for å nå mål (redusere avvik)?• Fokus på fremtid, ikke på fortid• Resultatsikring, ikke forklaring (”ett spørsmål, to svar”)
• God forberedelse• Alle deltakere forbereder seg og kjenner sin situasjon
i forhold til egne mål. Det rapporteres i forhold til mål, og ved avvik må forslag til tiltak foreligge!
Gode ledere ser fremover istedenfor bakover!
• Gode ledere forstår betydningen av og forskjellen på
• resultatrapportering (se bakover)
• og resultatstyring (se fremover)
• og at begge trenger sine spesielle virkemidler
• Bruker ikke for mye tid og energi på
• å se bakover – på det som har vært
• å utrede, analysere og forklare det som har skjedd
Resultatsikring betyr å skifte fokus fra resultatrapportering til styring og beslutning
AktiviteterProblemerAnalyserForklaringer
ResultaterMuligheterLøsningerBeslutninger
DefensivRyggdekningSkyldFrustrasjon
OffensivInitiativAnsvarMotivasjon
Historie Fremtid
”Hvorfor?” ”Hvordan?”
Veien til enklere og bedre ledelse!
• Styr fremover mot forpliktelse på resultater!• Velg ut de få, viktigste målene: Maks 3 mål pr.
leder!• Bruk et resultatskjema for bedre
resultatkontrakter • Etabler resultatsikring i en helhetlig
ledelsesmodell• Gjør resultatsikringsmøtet til den viktigste
ledelsesarenaen!• Bygg bro mellom målstyring og verdistyring
Noen enkle ord helt til slutt!
Som leder og menneske;
• Ikke ta ting personlig
• Ikke forutsett ting om andre
• Ha rene tanker
• Gjør så godt du kan
