Stop de roddel

20

DE KWESTIE

Roddelen of niet roddelenZodra mensen bij elkaar zijn, hebben ze de behoeft e dingen aan elkaar te vertellen: over iets of iemand, live of online. Wanneer gaat kletsen over iemand die je kent over in kwaadspre-kerij? Panellid Tilly wijst erop hoe je ongemerkt snel meeroddelt. Vaak bedotten we onszelf met gedachten als ‘dit is geen roddel, dit is meeleven’. Hou je zelf niet voor de gek, zegt ‘ge-lukgoeroe’ Gretchen Rubin in haar blog ‘Th e Happiness Project.’ Ze geeft tips om de momen-ten waarop je roddelt te herkennen. Je roddelt als je denkt:

1. Ik ben gewoon bezorgd.“Ik maak me zorgen over haar, ze ziet er ongelukkig uit. Ik vraag me af of ze een slecht functiegesprek heeft gevoerd.” “Die twee lijken nooit iets samen te ondernemen, ik hoop dat hun huwelijk niet in de problemen zit.”2. Ik ben het karakter van mijn vriendin aan het analyseren.“Denk je dat ze zoveel geld aan kleren besteedt, om een gemis in haar leven te compenseren?”3. Ik heb het recht op mijn eigen mening.“Dat feest was veel overdadig voor een stelletje zesjarigen.” “Hij is zo’n arrogante haantje-de-voorste. “4. Ik geef gewoon informatie door die veel mensen al kennen.“Ze vechten over de voogdij.” “Hij is minstens twintig kilo aangekomen.”5. Ik vertel gewoon een gesprek na.“Hij zei: ‘Ik denk erover te stoppen met werken’ en ik zei: ‘Kun je het je veroorloven om te stop-pen?’ En hij zei ....” “Ze vertelde me dat ze meer dan 1000 euro per maand aan kleding uitgaf.”6. Ik roddel niet, jij roddelt.“Dus wat dacht je dat ze droeg?”

De ultieme test of je roddelt: als je niet wilt dat het onderwerp van het gesprek jou afl uistert, dan is het roddelen.

bla..bla...

bla...

PROF NAIL KREEG EEN VRAAG VAN EEN COLLEGA MET EEN STUDIO IN EEN KLEIN DORP: “IK BEN EEN NAGELSTYLIST IN HART EN NIEREN EN GEK OP HET ZETTEN VAN NAGELS. IK DOE MIJN WERK MET VEEL PLEZIER, MAAR IK WORD NIET GOED VAN HET GERODDEL AAN MIJN TAFEL. SOMS ONSCHULDIG: “VIND JIJ DIE NIEUWE KLEURSPOELING BIJ X EEN SUCCES?” SOMS DRUIPT DE JALOEZIE ERAF: “HEB JE GEZIEN DAT Y ALWEER EEN NIEUWE AUTO HEEFT?” EN SOMS ZIJN ZE RONDUIT KWAADAARDIG: “VOLGENS MIJ DOET Z HET MET DE MAN VAN X, IK ZIE ZE ZO VAAK SAMEN...” IK KAN ER NIET MEER TEGEN, ZEKER NIET OMDAT HET ONDERWERP VAN DE RODDEL VAAK ÓÓK KLANT BIJ MIJ IS.”

PN110112 KWESTIE2 20PN110112 KWESTIE2 20 13-01-2011 11:57:1813-01-2011 11:57:18

De nagelstylist“Roddelen moet je direct de kop indrukken. Dat hoort niet in een professionele nagelstudio. Mijn suggestie is:

probeer van onderwerp te veranderen, ga over koetjes en kalfj es praten en bied de roddelaar nog een extra

kopje koffi e aan om de roddel te verbreken. Werkt dit allemaal niet? Probeer dan op een tactische en soort

onschuldige manier de roddelaar te vertellen dat jij je als nagelstylist niet prettig voelt bij deze situatie. Mijn

idee: tactische eerlijkheid duurt nog steeds het langst.”

Colinda Korbijn, NAGELSTYLIST IN ROTTERDAM, COLINDA NAILS

De marketeer“Spreken over een ander is het leukste wat er is. In de marketing juichen we zelfs het spreken over een ander

toe. Maar wel in positieve vorm. Klanten die over jou en jouw nagelstudio praten zijn een goed marketingin-

strument. Persoonlijke roddels en/of geklets zijn wat minder positief. Je kunt er maar één ding aan doen en

dat is zwijgen. Laat de klant zwijgen tijdens de behandeling en begin zelf een gesprek over de nieuwe na-

geltrends, nagelmodellen, actueel onderwerp, mode, enz. Je leidt de klant als het ware af van het roddelen en

kletsen over een ander. In het meest extreme geval kun je de klant vragen om te stoppen met deze praat. Het

is jouw nagelstudio en jouw regels gelden er. Communiceer die helder en duidelijk. Na verloop van tijd weet

de klant het en zal niet meer starten met deze manier van communiceren. En denk eraan: in jouw nagelstudio

maken ze hun nageltoppen wit en niet de buurvrouw zwart.”

F.J. Roelfsema, WWW.FRTA.NL

De docent“Roddelen is en blijft altijd een probleem. Het grote gevaar is, dat je zelf hierin meegaat. Dat gebeurt vaak

onbewust. Pas daar voor op! Want de praktijk wijst uit, dat juist de mensen die er niets mee te maken hebben,

vaak beschuldigd worden. Om een eind te maken aan de achterklap aan je tafel, zul je zelf open kaart moeten

spelen. Wanneer een klant over iemand begint te kletsen en jij vindt dat niet leuk of niet gepast, kun je vertel-

len dat de persoon in kwestie ook klant bij jou is. En begin daarna een gesprek over een totaal ander onderwerp.

Het zal niet meevallen om het compleet uit te bannen, maar je moet volhouden. Zeg het nooit bot, maar blijf

vriendelijk. Uiteindelijk zal iedereen jou respecteren, omdat jij je niet verlaagt tot het roddelen.”

Tilly Westerveld, DOCENTE BIJ TCI, WWW.TCINAILS.NL

21

bla...a... bla...bla... bla...bla...

bla...door PETRA TEUNISSEN

PN110112 KWESTIE2 21PN110112 KWESTIE2 21 13-01-2011 11:57:2713-01-2011 11:57:27