STRATEGI ASURANSI DALAM MENUMBUHKAN MINAT …repository.radenintan.ac.id/3650/1/DEDI YULIANTO_1441030038.pdf · kunjungan ke lembaga dan gathering, ... Teman-teman Kepengurusan Himpunan

STRATEGI ASURANSI DALAM MENUMBUHKAN MINAT MASYARAKAT

PADA ASURANSI JIWA SYARIAH AL AMIN

CABANG LAMPUNG

Skripsi

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat

Guna Mendapat Gelar Sarjana S1 dalam Ilmu Dakwah

Oleh

Dedi Yulianto

NPM. 1441030038

Jurusan : Manajemen Dakwah

FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)

RADEN INTAN LAMPUNG

1439 H/2018 M

i



CABANG LAMPUNG

Skripsi

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Syarat-Syarat

Guna Mendapat Gelar Sarjana S1 dalam Ilmu Dakwah

Oleh

Dedi Yulianto

NPM. 1441030038

Jurusan : Manajemen Dakwah

Pembimbing I : Dr. Tontowi Jauhari, MM

Pembimbing II : M. Husaini, ST., MT

FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN)

RADEN INTAN LAMPUNG

1439 H/2018 M

ii

ABSTRAK



CABANG LAMPUNG

Oleh

Dedi Yulianto

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung menaruh perhatian bagi

perkembangan perasuransian di Lampung khususnya perkembangan dan kebutuhan

masyarakat untuk dapat bermuamalah berdasarkan syariah Islam. Dalam

memperkenalkan produknya kepada masyarakat, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung memiliki strategi yang berbeda dengan kebanyakan perusahaan

lainnya yaitu melalui kerja sama dengan berbagai Lembaga Syariah di seluruh

Lampung. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui strategi

asuransi dalam menumbuhkan minat masyarakat pada Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus.

Data diperoleh dari responden dengan menggunakan interview (wawancara) berupa

wawancara terstruktur dan dokumentasi. Sedangkan analisis data yang peneliti

gunakan yaitu dengan balanced scorecard untuk melihat kinerja strategi yang

digunakan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam menumbuhkan minat

masyarakat pada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung, strategi yang

digunakan pertama, strategi kerja sama dengan perbankan dan lembaga keuangan

lainnya; kedua, pelayanan yang cepat; dan ketiga, kemudahan dalam mengurus

persyaratan. Ketiga strategi tersebut masuk dalam perspektif pelanggan. Perhitungan

perspektif pelanggan pada balanced scorecard skor tertinggi dibandingkan dengan

tiga perspektif lainnya, yaitu sebesar 30%. Dari ketiga strategi tersebut strategi yang

lebih strategis adalah strategi pelayanan dan strategi kemudahan dalam mengurus

persyaratan. Sedangkan ketiga perspektif yang lain tidak berpengaruh secara strategis

yaitu perspektif finansial, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif

pembelajaran dan pertumbuhan memperoleh skor dengan jumlah ketiganya sebesar

54%. Dari keempat perspektif balanced scorecard yang digunakan secara

keseluruhan didapatkan hasil skor sebesar 84%, hasil tersebut sudah optimal dalam

mencapai target yang sudah ditentukan oleh perusahaan.

Terkait dengan pertumbuhan minat masyarakat, pada dasarnya minat

masyarakat awalnya lebih terwakilkan oleh minat perbankan syariah terdahulu untuk

pengcoveran produknya, setelah itu baru merujuk pada minat masyarakat untuk

memakai jasa Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung agar semasa

pengajuan pembiayaan di bank dapat terlindungi apabila terjadi resiko. Minat tersebut

muncul dipengaruhi oleh kebutuhan dan pelayanan cepat yang diberikan oleh

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung serta kemudahan dalam proses

iii

klaim yang tidak sulit sepanjang persyaratannya dilengkapi dengan manfaat apabila

nasabah meninggal dunia sebelum pembiayaan jatuh tempo dan belum lunas, hutang

yang belum lunas tersebut akan dibayarkan secepat mungkin serta dengan diadakan

kunjungan ke lembaga dan gathering, lembaga mitra akan terus menjaga loyalitas

untuk memakai jasa Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung sebagai

pengcover produk-produknya.

Kata kunci : strategi dan minat masyarakat.

vi

MOTTO

Sesungguhnya Allah menyukai orang yang berperang dijalan-Nya dalam barisan

yang teratur seakan-akan mereka seperti suatu bangunan yang tersusun kokoh.(QS.

Ash Shaff [61] : 4)

vii

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap rasa syukur kepada Allah SWT dan rasa bangga,

kupersembahkan skripsi ini sebagai tanda bukti dan cita kepada :

1. Kedua orang tua tercinta, Bapak Mujiman dan Ibu Marsiyem yang penuh

keikhlasan serta kesabaran dalam membimbing dan mendidik saya agar

menjadi manusia yang lebih baik di dunia dan akhirat, yang selalu mendo’akan

demi kesuksesan saya, serta yang selalu memberi nasihat dan semangat untuk

masa depan yang lebih baik.

2. Para Pendidik saya, atas bimbingan dan ajarannya sehingga saya dapat melihat

dunia dengan ilmu.

3. Kakak tercinta Tri Harnani beserta suami, yang selalu memberikan dukungan.

4. Almamater tercinta, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Universitas Islam

Negeri Raden Intan Lampung.

viii

RIWAYAT HIDUP

Dedi Yulianto, dilahirkan di Labuhan Baru, Kecamatan Way Serdang,

Kabupaten Mesuji pada tanggal 20 Desember 1995, anak kedua dari dua bersaudara,

dari pasangan Mujiman dan Marsiyem.

Menempuh pendidikan dasar di SDN 1 Labuhan Baru tahun 2001 – 2007, SMP

MMT Labuhan Baru tahun 2007 – 2010, SMA Negeri 1 Way Serdang tahun 2010 –

2013, dan pada tahun 2014 melanjutkan S1 Prodi Manajemen Dakwah di Fakultas

Dakwah dan Ilmu Komunikasi, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Raden Intan

Lampung kala itu dan telah alih status menjadi Universitas Islam Negeri (UIN) Raden

Intan Lampung dengan diterbitkannya Peraturan Presiden Nomor 38 tahun 2017

tanggal 07 April 2017.

Selama menjadi siswa dan mahasiswa, penulis mengikuti berbagai kegiatan

intra maupun ekstra. Pada saat menjadi siswa, penulis aktif di pramuka tingkat siaga

dan penggalang. Memasuki perkuliahan, pada tahun 2014 tergabung dalam Persatuan

Mahasiswa Mesuji (PMM), pada tahun 2015 tergabung dalam pembentukan Ikatan

Mahasiswa Alumni (IMA) SMA Negeri 1 Way Serdang dan menjadi pengurus, serta

pada tahun 2016 menjadi Wakil Ketua Himpunan Mahasiswa Jurusan Manajemen

Dakwah (HMJ-MD) periode 2016-2017.

Bandar Lampung, Mei 2018

Dedi Yulianto

NPM. 1441030038

ix

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil’alamin, puji syukur penulis persembahkan kepada Allah

SWT yang masih mencurahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga skripsi dengan

judul dapat terselesaikan. Kemudian shalawat dan salam disampaikan kepada Nabi

Muhammad SAW yang telah berhasil memerankan fungsi-fungsi ke-Khalifahan

dengan baik sehingga beliau dipilih Allah SWT sebagai Uswatun Khasanah bagi

seluruh manusia.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis tidak terlepas dari dukungan semua

pihak, untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. H. Moh. Mukri, M.Ag selaku Rektor Universitas Islam

Negeri Raden Intan Lampung.

2. Bapak Prof. Dr. H. Khomsahrial Romli, M.Si selaku Dekan Fakultas Dakwah

dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.

3. Ibu Hj. Suslina Sanjaya, S.Ag., M.Ag selaku Ketua Jurusan Manajemen

Dakwah dan Bapak M. Husaini, ST., MT selaku Sekretaris Jurusan

Manajemen Dakwah.

4. Bapak Dr. Tontowi Jauhari, MM selaku Pembimbing I dan Bapak M. Husaini,

ST., MT selaku Pembimbing II, yang penuh kesabaran dalam membimbing

dan mengarahkan demi terselesaikannya skripsi ini dengan baik.

5. Bapak Dani Kurniawan selaku Pimpinan Cabang Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung yang telah memberikan izin untuk mengadakan

penelitian.

x

6. Pihak PT. BPRS Mitra Agro Usaha dan PT. BPRS Bandar Lampung, yang

telah memberikan izin untuk mengadakan cross check penelitian.

7. Dosen Prodi Manajemen Dakwah dan staf Fakultas Dakwah dan Ilmu

Komunikasi yang telah memberikan pengetahuan dan segenap bantuan selama

menyelesaikan studi.

8. Teman-teman seperjuangan Prodi Manajemen Dakwah angkatan 2014

khususnya kelas A.

9. Teman-teman Kepengurusan Himpunan Mahasiswa Jurusan Manajemen

Dakwah (HMJ-MD) periode 2016-2017.

10. Adik-adik yang masih berjuang menuntut ilmu di Fakultas Dakwah dan Ilmu

Komunikasi khususnya Prodi Manajemen Dakwah Universitas Islam Negeri

Raden Intan Lampung.

11. Dan semua pihak yang telah membantu dan tidak bisa disebutkan satu persatu,

semoga kita selalu terikat dalam Ukhuwah Islamiyah.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Akan tetapi dari

skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat keilmuan yang berarti dalam

bidang ilmu Manajemen Dakwah.

Bandar Lampung, Mei 2018

Penulis,

Dedi Yulianto

NPM. 1441030038

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i

ABSTRAK ............................................................................................................ ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING ...................................................................... iv

PENGESAHAN .................................................................................................... v

MOTTO ................................................................................................................ vi

PERSEMBAHAN ................................................................................................. vii

RIWAYAT HIDUP .............................................................................................. viii

KATA PENGANTAR .......................................................................................... ix

DAFTAR ISI ......................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xv

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Penegasan Judul .................................................................................. 1

B. Alasan Memilih Judul ......................................................................... 2

C. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 3

D. Rumusan Masalah ............................................................................... 8

E. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ......................................................... 8

F. Metode Penelitian ................................................................................ 9

G. Tinjauan Pustaka ................................................................................. 14

BAB II STRATEGI DAN MINAT

A. Strategi ................................................................................................ 17

1. Pengertian Strategi ....................................................................... 17

2. Karakteristik Strategi ................................................................... 19

3. Model Strategi .............................................................................. 21

B. Minat ................................................................................................... 28

1. Pengertian Minat .......................................................................... 28

2. Karakteristik Minat ...................................................................... 29

3. Proses Minat ................................................................................. 30

xii

BAB III GAMBARAN UMUM ASURANSI JIWA SYARIAH AL AMIN

A. Profil Perusahaan ............................................................................ 32

1. Tentang Perusahaan ................................................................. 32

2. Visi, Misi, dan Motto .............................................................. 34

3. Susunan Direksi dan Komisaris .............................................. 34

4. Susunan Dewan Pengawas Syariah (DPS) .............................. 35

5. Tenaga Ahli Perusahaan .......................................................... 36

6. Struktur Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung 37

7. Mitra Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung .... 37

8. Jumlah Nasabah ....................................................................... 39

B. Strategi Asuransi dalam Menumbuhkan Minat Masyarakat pada

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung ..................... 40

1. Strategi ..................................................................................... 40

a. Visi ................................................................................... 40

b. Misi ................................................................................... 43

c. Tujuan Perusahaan ........................................................... 51

d. Pasar yang Dimasuki ........................................................ 54

e. Keunikan Produk .............................................................. 58

f. Kemampuan Bersaing ...................................................... 61

g. Pembelajaran dan Pertumbuhan ....................................... 64

2. Minat ....................................................................................... 65

a. Adanya Kecenderungan ................................................... 65

b. Adanya Referensi ............................................................. 69

c. Memiliki Pilihan (Preferensi) ........................................... 70

BAB IV STRATEGI ASURANSI DALAM MENUMBUHKAN MINAT

MASYARAKAT

A. Strategi Asuransi ............................................................................ 73

1. Perspektif Finansial ................................................................. 76

2. Perspektif Pelanggan ............................................................... 77

3. Perspektif Proses Bisnis Internal ............................................. 79

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ............................. 80

B. Minat Masyarakat ........................................................................... 82

1. Faktor Eksternal ...................................................................... 82

2. Faktor Internal ......................................................................... 83

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ..................................................................................... 85

xiii

B. Saran ............................................................................................... 86

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1. Komisaris Perusahaan ................................................................................... 35

2. Direksi Perusahaan ........................................................................................ 35

3. Dewan Pengawas Syariah ............................................................................. 36

4. Tenaga Ahli Perusahaan ................................................................................ 36

5. Struktur Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung ..................... 37

6. Data Bank Syariah Mandiri .......................................................................... 37

7. Data Bank Negara Indonesia (BNI) Syariah ................................................. 38

8. Data BPR dan BPRS di Lampung ................................................................ 38

9. Data BMT, Sekolah, dan Universitas ........................................................... 39

10. Jumlah Nasabah ............................................................................................ 39

11. Penyajian Balanced Scorecard ...................................................................... 75

xv

DAFTAR GAMBAR

1. Strategic Management Model menurut Wheelen dan Hunger ...................... 22

2. Kerangka Penerjemahan Strategi Menjadi Ukuran Operasional dalam

Model The Balanced Scorecard .................................................................... 26

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Surat Keputusan Dekan Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Tentang Penetapan Judul dan Penunjukan Pembimbing Skripsi

Mahasiswa.

Lampiran 2 : Surat Keterangan Perubahan Judul Skripsi.

Lampiran 3 : Kartu Konsultasi Skripsi.

Lampiran 4 : Surat Permohonan Izin Penelitian/Survei dari Fakultas Dakwah dan

Ilmu Komunikasi.

Lampiran 5 : Surat Rekomendasi Penelitian/Survei dari KESBANGPOL.

Lampiran 6 : Instrumen Wawancara.

Lampiran 7 : Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian.

Lampiran 8 : Daftar Penyaluran Produk Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung.

Lampiran 9 : Daftar Foto.

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Penegasan Judul

Pada skripsi ini, judul yang penulis ambil yaitu “Strategi Asuransi dalam

Menumbuhkan Minat Masyarakat pada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung”. Strategi adalah penentuan cara yang harus dilakukan agar

memungkinkan memperoleh yang optimal, efektif, dan dalam jangka waktu yang

relatif singkat serta tepat menuju tercapainya tujuan yang telah ditetapkan.1

Alfred Chandler mengatakan bahwa strategi adalah penetapan sasaran dan

tujuan jangka panjang sebuah perusahaan, dan arah tindakan serta alokasi sumber

daya yang diperlukan untuk mencapai sasaran dan tujuan itu.2 Stephane K.

Marrus, mendefinisikan strategi sebagai suatu proses penentuan rencana para

pemimpin puncak yang berfokus pada tujuan jangka panjang organisasi, disertai

penyusunan suatu cara atau upaya bagaimana agar tujuan tersebut dapat dicapai.3

Jadi, yang dimaksud dengan strategi yaitu penetapan cara untuk mencapai tujuan

jangka pendek dan jangka panjang sebuah perusahaan.

Menurut Abdul Rahman Shaleh minat merupakan suatu kecenderungan

untuk memberikan perhatian dan bertindak terhadap orang, aktivitas atau situasi

1 Malayu S.P. Hasibuan, Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah, (Jakarta: Bumi Aksara, 2014),

h. 102. 2 Pandji Anoraga, Manajemen Bisnis, (Jakarta: PT. Renika Cipta, 2009), h. 339.

3 Husein Umar, Strategic Management in Action, (Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama, 2001), h. 31.

2

yang menjadi obyek dari minat tersebut dengan disertai perasaan senang.4

Menurut Meitasari Tjandra dalam bukunya minat merupakan sumber motivasi

yang mendorong orang untuk melakukan apa yang mereka inginkan bila mereka

bebas memilih, bila mereka melihat bahwa sesuatu akan menguntungkan, mereka

merasa berminat.5 Menurut Kotler minat adalah di mana minat atau keinginan

adalah suatu respon efektif atau proses merasa atau menyukai suatu produk tapi

belum melakukan keputusan untuk membeli.6 Jadi, minat merupakan suatu

respon efektif sebelum membuat sebuah keputusan.

Dari judul di atas, penulis akan meneliti tentang penetapan cara yang

dilakukan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung dalam mencapai

tujuan jangka pendek dan jangka panjang untuk menumbuhkan respon efektif

mitra terhadap produk Syariah Pembiayaan AL AMIN.

B. Alasan Memilih Judul

Adapun yang menjadi alasan penulis memilih judul ini yaitu sebagai

berikut:

1. Setiap perusahaan memiliki cara untuk mencapai keunggulan kompetitif di

pasar bisnis. Cara yang dilakukan perusahaan tersebut lebih dikenal dengan

4 Titik Zulaechah, “Analisis Faktor-Faktor Minat Nasabah dalam Memilih Asuransi Syariah”. (Skripsi

Program S1 Ekonomi Islam Institut Agama Islam Negeri Walisongo, Semarang, 2012), h. 29. 5 Ibid.

6 Yoga Pratama dan Seno Andri, “Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap Minat Konsumen dalam

Rangka Memenangkan Persaingan Bisnis Jasa Asuransi pada PT. Prudential Life Assurance

Pekanbaru”. Jurnal Online Mahasiswa FISIP Volume 2 No. 2 (Oktober 2015), h. 5.

3

istilah strategi. Dengan strategi yang baik, perusahaan akan mampu bersaing

di dunia pasar dan akan terus eksis di tengah-tengah masyarakat.

2. Dalam memperkenalkan produknya kepada masyarakat, Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung memiliki strategi yang berbeda dengan

kebanyakan perusahaan lainnya yaitu melalui kerja sama dengan berbagai

Lembaga Syariah di seluruh Lampung.

C. Latar Belakang Masalah

Perkembangan asuransi di Indonesia semakin marak, terutama pada

asuransi yang berlabelkan syariah. Sejak kelahirannya tahun 1994, asuransi

syariah terus tumbuh dan berkembang. Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama

Indonesia (DSN-MUI) dalam fatwanya tentang Pedoman Umum Asuransi

Syariah memberi definisi tentang asuransi.7 Menurutnya, asuransi syariah

(Ta’min, Takaful, Tadhamun) adalah usaha saling melindungi dan tolong-

menolong di antara sejumlah orang/pihak melalui investasi dalam bentuk aset

dan atau tabarru’ yang memberikan pola pengembalian untuk menghadapi resiko

tertentu melalui akad (pertukaran) yang sesuai dengan syariah.8

Konsep asuransi syariah ini sesuai dengan firman Allah SWT yang

berbunyi :

7 Muhammad Syakir Sula, Asuransi Syariah (Live and General) : Konsep dan Sistem Operasional,

(Jakarta : Gema Insani Press, 2004), h. 30. 8 Ibid.

4

. . .

Artinya : ... Dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan)

kebajikan dan takwa, dan jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan

pelanggaran. dan bertakwalah kamu kepada Allah, Sesungguhnya Allah Amat

berat siksa-Nya. (QS. Al-Maidah [5] : 2)

Perkembangan asuransi syariah di Indonesia telah mengalami kemajuan

sangat pesat yang dikarenakan oleh mayoritas penduduk di Indonesia di domisili

oleh masyarakat muslim sehingga membuat permintaan akan asuransi syariah

pun semakin tinggi pula, apalagi asuransi ini didasarkan pada prinsip Syariah

Islam. Sebuah keluarga yang hanya mengandalkan pemasukan dari keluarganya,

tentu akan sangat terganggu kondisi keuangannya bila terjadi suatu musibah yang

menimpanya. Anak dan istri yang ditinggalkan belum tentu dapat memenuhi

sendiri kebutuhan hidupnya. Asuransi menguntungkan kehidupan seseorang

dengan kekayaan yang harus disisihkan untuk menutupi kerugian akibat

kehilangan nyawa atau harta benda.

Perusahaan asuransi muncul karena masyarakat pada umumnya adalah

penghindar resiko. Banyaknya resiko yang tak terduga dialami semua orang.

Resiko itu bisa berupa sakit, kematian, kerugian, dan kerusakan barang. Untuk

mengatasi hal tersebut, setiap orang selayaknya mempersiapkan sesuatu agar

5

kerugian di kala resiko terjadi bisa diminimalkan. Ada beberapa jenis asuransi

yang ditawarkan oleh perusahaan asuransi yang ada di Indonesia, salah satunya

yaitu asuransi jiwa. Asuransi jiwa merupakan salah satu hal yang harus

diperlukan dalam menghadapi dinamika hidup yaitu kepastian, khususnya dalam

hal kepastian finansial yang berupa kematian, cacat tetap total, atau sudah tidak

produktif atas seseorang yang mengakibatkan hilangnya penghasilan. Hal ini

tentu akan membawa banyak aspek apabila resiko yang terdapat diri seseorang

tidak diasuransikan.

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung merupakan perusahaan

asuransi jiwa syariah yang menaruh perhatian bagi perkembangan perasuransian

di Lampung khususnya perkembangan dan kebutuhan masyarakat untuk dapat

bermuamalah berdasarkan syariah Islam. Selaku perusahaan yang mengelola

resiko dari ribuan bahkan jutaan peserta yang diasuransikan dengan sistem

ta’awuni (sharing of risk), di mana antara sesama peserta yang diasuransikan

berkontribusi (infak/tabarru) dengan sejumlah dana tertentu yang ditujukan

untuk menolong peserta yang diasuransikan lainnya yang tertimpa musibah.

Pengelolaan dana dilakukan secara terpisah, kontribusi dari peserta yang

diasuransikan dimasukkan ke dalam dana tabarru, dan perusahaan tidak berhak

sedikitpun mengambil atau memanfaatkan dana tersebut, sehingga dalam sistem

ini tidak terjadi gharar (ketidakpastian), riba, dan maisir (judi/untung-untungan),

bahkan mengimplementasikan konsep “wata’awanu alal birri wattaqwa”.

6

Hadits yang menjadi rujukan dalam pengelolaan resiko pada Asuransi Jiwa

Syariah Al-Amin, yaitu :

ث نا حاد بن أسامة عن ب ريد عن أب ب ردة عن أب موسى قال ث نا ممد بن العلء حد حد

عليو وسلم إن الشعريني إذا أرملوا ف الغزو أو قل طعام عيالم قال النب صلى الل

ن هم ف إناء واحد بالسوية بالمدينة جعوا ما كان عندىم ف ث وب واحد ث اق تسموه ب ي

هم ) البخاريرواه ( هم م وأنا من

Dari Abu Musa ra berkata, bahwa Rasulullah SAW bersabda, “Marga

Asy’ari (Asy’ariyin) ketika keluarganya mengalami kekurangan makanan, maka

mereka mengumpulkan apa yang mereka miliki dalam satu kumpulan. Kemudian

dibagi diantara mereka secara merata. Mereka adalah bagian dari kami dan

kami adalah bagian dari mereka.” (HR. Bukhari)9

Dalam memperkenalkan usaha Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung kepada masyarakat, perusahaan asuransi menggunakan strategi melalui

kerja sama dengan lembaga-lembaga syariah yang ada di seluruh Lampung

dengan merujuk pada produknya yaitu pembiayaan. Setelah kerja sama antar

kedua belah pihak terjalin, semua nasabah lembaga syariah yang mengajukan

peminjaman di lembaga tersebut mendapatkan asuransi jiwa dengan polis yang

telah ditetapkan perusahaan asuransi. Sistem pengurusannya semua melalui

lembaga mitra yang dijadikan tempat peminjaman dan akan diteruskan kepada

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung.

9 Shahih Bukhari, Maktabah Syamilah, Bab At-Thayibilil Jum’ati, Juz 6, h. 310, Hadits Nomor 2486.

7

Apabila terjadi resiko pada nasabah seperti macet, meninggal dan di PHK

dan menyisakan peminjaman yang belum lunas, sisanya pihak asuransi akan

mengklaim. Dan semua prosedur asuransi harus melalui lembaga syariah, tidak

langsung dari perusahaan asuransi ke nasabah atau sebaliknya, melainkan dari

perusahaan asuransi ke lembaga perbankan syariah terus ke nasabah dan

sebaliknya. Dengan strategi yang diterapkan selama ini, Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung telah menjalin kerja sama dengan 50 mitra yaitu 10

Bank Syariah Mandiri (BSM), 6 BNI Syariah, 16 BPR dan BPRS di Lampung,

11 BMT, 6 sekolah, dan 1 Universitas. Adapun jumlah nasabah Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung pada tahun 2015 sebanyak 708 nasabah,

tahun 2016 sebanyak 956 nasabah, tahun 2017 sebanyak 1.138 nasabah, dan

tahun 2018 sebanyak 1.523.10

Dari pembahasan di atas, pada skripsi ini penulis mengambil judul strategi

asuransi dalam menumbuhkan minat masyarakat pada Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung dengan objek penelitian yang terletak di Jl. Sultan

Agung No. 20, Way Halim, Bandar Lampung, Lampung.

10

Responden BA, Pra Survei, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung, Way Halim, 11

Oktober 2017.

8

D. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas, maka masalah yang

dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah “Bagaimana strategi asuransi

dalam menumbuhkan minat masyarakat pada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung?”.

E. Tujuan dan Kegunaan Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui strategi asuransi dalam

menumbuhkan minat masyarakat pada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung.

2. Kegunaan Penelitian

Adapun kegunaan penelitian ini dilakukan yaitu :

a. Kegunaan Ilmiah

Penelitian ini diharapkan dapat berguna dalam mengembangkan

keilmuan Jurusan Manajemen Dakwah, terkait dengan penetapan cara

untuk mencapai tujuan pada sebuah perusahaan Asuransi Syariah.

b. Kegunaan Praktis

Sebagai acuan dalam penentuan strategi terbaik yang diterapkan

pada asuransi dalam menumbuhkan minat masyarakat pada Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung.

9

c. Kegunaan Akademik

Sebagai salah satu perwujudan dari Tri Dharma Perguruan Tinggi

di UIN Raden Intan Lampung, yaitu penelitian terkait dengan program

studi Manajemen Dakwah.

F. Metode Penelitian

Metode penelitian adalah tata cara bagaimana suatu penelitian itu

dilaksanakan, metode penelitian ini sering kali dikacaukan dengan prosedur

penelitian, atau teknik penelitian, hal ini disebabkan karena ketiga hal tersebut

saling berhubungan dan sangat sulit untuk diabaikan.11

1. Jenis dan Sifat Penelitian

a. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang akan digunakan oleh peneliti yaitu jenis

penelitian kualitatif yang memanfaatkan data lapangan untuk verifikasi

teori yang timbul di lapangan dan terus menerus disempurnakan selama

proses penelitian berlangsung yang dilakukan secara berulang-ulang.

Selain itu penelitian kualitatif adalah penelitian yang menggunakan latar

alamiah dengan maksud menafsirkan fenomena yang terjadi dan telah

dilakukan dengan jalan melibatkan berbagai metode yang ada.12

11

Susiadi AS, Metodologi Penelitian, (Bandar Lampung: Pusat Penelitian dan Penerbitan LP2M

Institut Agama Islam Negeri Raden Intan, 2015), h.21. 12

Kartini Kartono, Pengantar Metodologi Riset Sosial, (Bandung : Bandar Maju, 1996), h. 32.

10

Fenomena yang dimaksudkan dalam penelitian ini yaitu fenomena

terkait dengan penetapan cara di Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung dengan menggunakan metode studi kasus. Studi kasus

atau case-study, adalah bagian dari metode kualitatif yang hendak

mendalami suatu kasus tertentu secara lebih mendalam dengan

melibatkan pengumpulan beraneka sumber informasi.13

b. Sifat Penelitian

Penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti bersifat eksploratif.

Penelitian eksploratif adalah penelitian yang bertujuan untuk

menemukan problematika-problematika baru.14

2. Objek dan Sumber Penelitian

a. Objek Penelitian

Objek penelitian menjelaskan tentang apa dan atau siapa yang

menjadi objek penelitian. Juga di mana dan kapan penelitian dilakukan,

biasa juga ditambahkan dengan hal-hal lain jika dianggap perlu.15

Objek

penelitian ini yaitu Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN dengan jumlah

karyawan 6 orang. Yang menjadi objek dalam penelitian ini yaitu

Pertama, Pimpinan Cabang Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

13

J.R Raco, Metode Penelitian Kualitatif : Jenis Karakteristik dan Keunggulannya, (Jakarta: Grasindo,

2013), h. 49. 14

Kartini Kartono, Op. Cit., h. 29. 15

Husein Umar, Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, (Jakarta : Raja Grafindo Persada,

2005), h. 303.

11

Lampung. Kedua, Direktur Utama lembaga mitra Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung.

b. Sumber Penelitian

Berdasarkan sumbernya data dapat digolongkan menjadi dua,

yaitu data primer dan data sekunder.16

1) Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden

atau objek yang diteliti atau hubungannya dengan objek yang

diteliti. Data primer untuk strategi berasal dari Pimpinan Cabang

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung. Sedangkan

data primer untuk minat berasal dari Direktur Utama mitra.

2) Data sekunder adalah data yang telah lebih dahulu dikumpulkan

dan dilaporkan oleh orang atau instansi di luar dari peneliti

sendiri, walaupun yang dikumpulkan itu sesungguhnya adalah

data asli. Data sekunder bisa diperoleh dari instansi-instansi,

perpustakaan, maupun dari pihak lain. Data sekunder dalam

penelitian ini di peroleh dari Korwil Sumatera Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN, Marketing Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung, Direktur PT BPRS Bandar Lampung, Manajer

Operasional PT BPRS Mitra Agro Usaha, dan website resmi

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN.

16

Moh. Pabundu Tika, Metodologi Riset Bisnis, (Jakarta : Bumi Aksara, 2006), h. 57.

12

3. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan yang akan digunakan pada penelitian ini yaitu

metode studi kasus. Studi kasus atau case-study, adalah bagian dari metode

kualitatif yang hendak mendalami suatu kasus tertentu secara lebih

mendalam dengan melibatkan pengumpulan beraneka sumber informasi.17

Jadi, kasus yang dimaksud adalah strategi yang dibuat Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung dalam menumbuhkan minat masyarakat. Selain

metode studi kasus, peneliti juga menggunakan beberapa metode berikut ini:

a. Metode Interview (Wawancara)

Interview merupakan untuk cara pengumpulan data dengan jalan

tanya jawab sepihak yang dikerjakan secara sistematik dan berlandaskan

tujuan penelitian.18

Definisi lain, yang dimaksud dengan wawancara

adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan

cara tanya jawab, sampai bertatap muka antara si penanya atau

pewawancara dengan si penjawab atau responden dengan menggunakan

alat yang dinamakan interview guide (panduan wawancara).19

Wawancara yang penulis gunakan yaitu wawancara terstruktur.

Wawancara terstruktur adalah wawancara yang pewawancaranya

17

J.R. Raco, Op. Cit., h. 49. 18

Marzuki, Metodologi Riset: Panduan Penelitian Bidang Bisnis dan Sosial, Edisi Kedua

(Yogyakarta: Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII, 2005), h. 66. 19

Moh. Nazir, Op. Cit., h. 193-194.

13

menetapkan sendiri masalah dan pertanyaan-pertanyaan yang akan

diajukan.20

b. Metode Dokumentasi

Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data yang tidak

langsung ditunjukkan pada subjek peneliti, namun melalui dokumen.21

Dokumen yang digunakan dapat berupa buku harian, surat pribadi,

laporan notulen rapat, catatan khusus dalam pekerjaan sosial dan

dokumen lainnya.22

Dalam hal ini penulis akan mencari data-data yang

berkaitan dengan penulisan skripsi ini sebagai pendukung dari data

wawancara.

4. Analisis Data

Setelah keseluruhan data terkumpul maka langkah selanjutnya penulis

menganalisa data tersebut sehingga dapat diambil suatu kesimpulan. Analisis

data dalam penelitian adalah kegiatan yang terkait dengan upaya memahami,

menjelaskan, menafsirkan dan mencari hubungan di antara data-data yang

diperoleh.23

Kegiatan ini dapat dilakukan dengan memberi pola, susunan,

urutan, klasifikasi, pentemaan dan sebagainya sehingga data-data tersebut

20

Lexy J. Moloeong, Metode Penelitian Kualitatif, (Bandung : PT Remaja Rosdakarya, 2001), h. 138. 21

Susiadi AS, Op. Cit., h. 106. 22

Ibid. 23

Ibrahim, Metodologi Penelitian Kualitatif : Panduan Penelitian Beserta Contoh Proposal Kualitatif,

(Bandung : Alfabet, 2015), 104.

14

dapat dipahami dan ditafsirkan.24

Analisis dalam bentuk ini lebih pada upaya

peneliti untuk menguraikan data secara sistematis, terpola sehingga

menghasilkan satu pemahaman yang baik dan utuh.25

Pada penelitian ini,

penulis menggunakan Balanced Scorecard untuk menganalisis hasil

penelitian. Balanced Scorecard, adalah bagaimana perusahaan dapat

mengembangkan strategi yang bisa diukur sumbangannya terhadap

pencapaian tujuan melalui hubungan sebab akibat (cause and effect

relationship).26

G. Tinjauan Pustaka

Dalam skripsi terdahulu, pembahasan tentang strategi asuransi dan animo

masyarakat muslim sebelumnya sudah pernah diadakan penelitian, tetapi berbeda

maksud, tempat penelitian, dan objek yang dibahas. Beberapa skripsi yang

membahas kajian tersebut di antaranya, yaitu :

Maya Kurniasari, tentang Minat Masyarakat Berasuransi Syariah, (Skripsi

Program S1 Muamalah Institut Agama Islam Negeri Syekh Nurjati, Cirebon,

2015). Menggunakan metode penelitian wawancara, observasi dan studi pustaka.

Teori yang digunakan yaitu minat masyarakat. Dalam penelitian ini, hasil yang

didapatkan yaitu penulis mengetahui kelebihan yang membuat nasabah berminat

berasuransi syariah serta mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi

24

Ibid. 25

Ibid. 26

Ismail Solihin, Manajemen Strategik, (Bandung : Erlangga, 2012), h. 83.

15

minat masyarakat dalam berasuransi syariah. Yang membedakan penelitian ini

dengan penelitian yang akan dilakukan yaitu terletak pada tujuan utama

pembahasan. Pembahasan pada penelitian Maya Kurniasari membahas minat

masyarakat untuk berasuransi syariah, sedang pada penelitian yang akan

dilakukan membahas tentang strategi yang digunakan asuransi dalam

menumbuhkan minat masyarakat.

Oktovina Yesi Putranti, Strategi Pemasaran Agen PT Prudential dalam

Mempertahankan Loyalitas Nasabah Prulink Syariah, (Skripsi Program S1

Muamalat (Ekonomi Islam) Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah,

Jakarta, 2015). Menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan

langkah-langkah analisis data yaitu pengumpulan data, wawancara, penyajian

data, dan penarikan kesimpulan. Teori yang digunakan yaitu strategi pemasaran.

Hasil penelitian mengemukakah bahwa mempertahankan loyalitas nasabah

strategi para agen PT Prundetal yaitu : 1. Memberikan informasi berkala kepada

nasabah, 2. Service quality agen, 3. Membangun hubungan pribadi dengan

nasabah. Pada penelitian ini memiliki perbedaan pada strategi yang digunakan.

Winny Rahmawati, tentang Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat

Nasabah Non Muslim dalam Membeli Produk Asuransi Jiwa Syariah, (Skripsi

Program S1 Muamalat (Ekonomi Islam), Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah, Jakarta, 2015). Menggunakan metode analisis data. Teori utama

yang digunakan yaitu minat. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ke

empat faktor (variabel) yang terdapat satu variabel yang mempunyai pengaruh

16

kuat di antara variabel lainnya. Di antara empat faktor (variabel) yaitu sosial-

ekonomi, produksi, promosi, dan tarif premi. Dari ke empat faktor tersebut

promosi memiliki persentase tertinggi yang berpengaruh positif terhadap minat

nasabah non muslim dalam membeli produk asuransi jiwa pada AJB Bumiputera

1912 Syariah Cabang Margonda. Perbedaan dengan penelitian yang akan

dilakukan yaitu pada penelitian ini hanya membahas tentang minatnya sedangkan

penelitian yang akan dilakukan meneliti pada strategi yang akan digunakan

perusahaan asuransi dalam menumbuhkan minat masyarakat pada Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN.

17

BAB II

STRATEGI DAN MINAT

A. Strategi

1. Pengertian Strategi

Strategi adalah penentuan cara yang harus dilakukan agar

memungkinkan memperoleh yang optimal, efektif, dan dalam jangka waktu

yang relatif singkat serta tepat menuju tercapainya tujuan yang telah

ditetapkan.1 Alfred Chandler mengatakan bahwa strategi adalah penetapan

sasaran dan tujuan jangka panjang sebuah perusahaan, dan arah tindakan

serta alokasi sumber daya yang diperlukan untuk mencapai sasaran dan

tujuan itu.2

Stephane K. Marrus, mendefinisikan strategi sebagai suatu proses

penentuan rencana para pemimpin puncak yang berfokus pada tujuan jangka

panjang organisasi, disertai penyusunan suatu cara atau upaya bagaimana

agar tujuan tersebut dapat dicapai.3 Kenneth R. Andrews menyatakan bahwa

strategi perusahaan adalah pola keputusan dalam perusahaan yang

menentukan dan mengungkapkan sasaran, maksud atau tujuan yang

1 Malayu S.P. Hasibuan, Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah, (Jakarta: Bumi Aksara, 2014),

h. 102. 2 Pandji Anoraga, Manajemen Bisnis, (Jakarta: PT. Renika Cipta, 2009), h. 339.

3 Husein Umar, Strategic Management in Action, (Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama, 2001), h. 31.

18

menghasilkan kebijaksanaan utama dan merencanakan untuk pencapaian

tujuan serta merinci jangkauan bisnis yang akan dikejar oleh perusahaan.4

J L Thompson mendefinisikan strategi sebagai cara untuk mencapai

hasil akhir.5 Hasil akhir menyangkut tujuan dan sasaran organisasi. Bennett

berpendapat, dengan menggambarkan strategi sebagai arah yang dipilih

organisasi untuk diikuti dalam mencapai misinya.6 Selain itu, menurut

Clausewitz, strategi merupakan suatu seni menggunakan pertempuran untuk

memenangkan perang. Strategi merupakan rencana jangka panjang untuk

mencapai tujuan. Strategi terdiri dari aktivitas-aktivitas penting yang

diperlukan untuk mencapai tujuan.7

Porter dalam artikelnya yang berjudul Competitive Strategi dalam

Harvard Business Review, mengatakan bahwa strategi adalah sekumpulan

tindakan atau aktivitas yang berbeda untuk menghantarkan nilai yang unik.

Sedangkan Arthur A. J., mengatakan strategi terdiri dari aktivitas-aktivitas

yang penuh daya saing serta pendekatan-pendekatan bisnis untuk mencapai

kinerja yang memuaskan (sesuai target).8

Selain definisi-definisi strategi yang sifatnya umum, ada juga yang

lebih khusus, seperti menurut Hamel dan Prahalad yang mendefinisikan

strategi sebagai tindakan yang bersifat incremental (senantiasa meningkat)

4 Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, (Bandung : Alvabeta, 2016), h. 199.

5 Sandra Oliver, Strategi Public Relations, (Jakarta : Penerbit Erlangga, 2007), h. 2.

6 Ibid.

7 Eddy Yunus, Manajemen Strategis, (Yogyakarta : Andi, 2016), h. 11.

8 Ibid.

19

dan terus-menerus, serta dilakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa

yang diharapkan oleh para pelanggan di masa depan.9 Dari beberapa definisi

strategi di atas, dapat dimaknai bahwa strategi yaitu penetapan cara untuk

mencapai tujuan jangka pendek dan jangka panjang sebuah perusahaan.

2. Karakteristik Strategi

Dari suatu skema yang dikembangkan oleh Michael Porter, banyak

perencanaan yakni bahwa strategi jangka panjang sebaiknya diturunkan dari

usaha perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetitif berdasarkan salah

satu dari tiga strategi umum, yaitu :

a. Berjuang untuk mencapai keunggulan biaya rendah secara keseluruhan

dalam industri.

b. Berjuang menciptakan dan memasarkan produk-produk unik untuk

beragam kelompok pelanggan melalui diferensiasi.

c. Berjuang untuk memiliki daya tarik khusus bagi suatu atau lebih

kelompok pelanggan atau pembeli industri, dengan berfokus pada biaya

atau diferensiasi.10

Menurut Irham Fahmi, sebuah rencana strategis harus menjelaskan di

antaranya dalam minimal tiga (3) kategori, yaitu: kemampuan bersaing dari

segi teknologi dan harga, memiliki hak paten, dan memiliki nilai keunikan

produk.11

Strategi dapat dipandang dari tiga aspek : perumusan strategi,

pelaksanaan yang bertujuan merealisasikan strategi menjadi tindakan, dan

9 Husein Umar, Loc. Cit.

10 John A. Pearce II dan Richard B. Robinson, Jr., Manajemen Strategis – Formulasi, Implementasi,

dan Pengendalian, Edisi 10 Buku 1, (Jakarta : Salemba Empat, 2007), h. 256. 11

Irham Fahmi, Manajemen Strategis : Teori dan Aplikasi, (Bandung: Alfabet, 2014), h. 35.

20

pengendalian strategi yang dilakukan untuk mengubah strategi atau usaha

penjaminan agar tujuan yang ditetapkan dapat tercapai.12

Salah satu

ditetapkannya sasaran jangka panjang perusahaan ialah perlunya kriteria

untuk mengukur apakah perusahaan berhasil atau tidak menerapkan strategi

yang tepat dalam rangka pencapaian tujuan akhir. Penggunaan berbagai

kriteria itulah yang memberi petunjuk yang rasional dan objektif untuk

menilai kinerja apakah perusahaan. Berbagai kriteria yang dimaksud

mencangkup: akseptabilitas, fleksibilitas, dapat diukur, menjadi pendorong

bagi peningkatan kinerja yang memuaskan, kesesuaian, dapat dipahami, dan

dapat dicapai.13

Strategi perusahaan menentukan: a) orientasi perusahaan terhadap

pertumbuhan dan b) industri atau pasar yang akan dimasuki.14

Ada lima

strategi nilai secara umum menurut Muhammad Syakir Sula, yaitu :

a. Suatu perusahaan dapat memilih untuk memberikan manfaat lebih

kepada konsumen dengan biaya yang lebih sedikit dibandingkan

dengan yang ditawarkan oleh pesaing (mendapat lebih banyak dengan

membayar lebih sedikit manufacturies).

b. Perusahaan dapat memberikan manfaat yang lebih kepada konsumen

dengan biaya yang sama dibandingkan dengan yang ditawarkan oleh

pesaing (lebih dengan harga yang sama, more for same).

c. Perusahaan dapat memberikan manfaat yang sama dengan biaya yang

lebih murah (manfaat sama dengan biaya lebih murah, same for less).

d. Perusahaan dapat juga memberikan manfaat yang lebih sedikit dengan

harga yang sedikit lebih murah (sedikit manfaat dengan sedikit biaya,

more for more).

12

Eddy Yunus, Op. Cit., h. 19. 13

Sondang P. Siagian, Manajemen Stratejik, (Jakarta : Bumi Aksara, 2005), h. 134. 14

J. David Hunger & Thomson L. Wheelen, Manajemen Strategis, (Yogyakarta : Andi, 2003), h. 201.

21

e. Perusahaan dapat juga memilih untuk memberikan manfaat yang

kurang dengan biaya yang lebih rendah pula (less for less). 15

Karakteristik sebagai ciri dari sebuah fokus dalam strategi tersebut di

atas, dapat dipahami bahwa strategi dapat dipandang dari visi dan misi serta

tujuan perusahaan, pasar yang akan dimasuki, keunikan produk, kemampuan

bersaing, serta pertumbuhan dan pembelajaran.

3. Model Strategi

Untuk merumuskan strategi yang akan diterpakan perusahaan

diperlukan model strategi sebagai penjelas dari proses manajemen strategi.

Wheelen dan Hunger mengembangkan model manajemen strategi yang

terdiri dari empat tahapan proses, yaitu : environmental scanning, strategy

formulation, strategy implementation, dan evaluation and control.16

15

Muhammad Syakir Sula, Asuransi Syariah (Live and General) : Konsep dan Sistem Operasional,

(Jakarta : Gema Insani Press, 2004), h. 456. 16

Ismail Solihin, Manajemen Strategik, (Bandung : Erlangga, 2012), h. 78.

22

Gambar 1

Strategic Management Model menurut Wheelen dan Hunger

Pemindaian lingkungan (environmental scanning) yaitu kegiatan

pemantauan (monitoring), pengevaluasian serta penyebaran informasi yang

berasal dari lingkungan internal maupun eksternal perusahaan kepada

personel kunci (key people) di dalam perusahaan.17

Lingkungan eksternal

memiliki dua bagian : lingkungan sosial dan lingkungan kerja.18

Lingkungan

sosial yaitu lingkungan eksternal perusahaan yang tidak akan memberi

pengaruh terhadap implementasi strategi perusahaan dalam jangka pendek,

tetapi akan mempengaruhi keberhasilan implementasi strategi perusahaan

17

Ibid. 18

J. David Hunger & Thomson L. Wheelen, Op. Cit., h. 9.

23

dalam jangka panjang.19

Lingkungan kerja terdiri dari elemen-elemen atau

kelompok yang secara langsung berpengaruh atau dipengaruhi oleh operasi-

operasi utama organisasi.20

Lingkungan internal terdiri dari variabel-variabel

(kekuatan dan kelemahan) yang ada di dalam organisasi tetapi tidak dalam

pengendalian jangka pendek dari manajemen puncak. Variabel tersebut

meliputi struktur, budaya, dan sumber daya organisasi.21

Struktur adalah cara

bagaimana perusahaan organisasi yang berkenaan dengan komunikasi,

wewenang, dan arus kerja. Budaya adalah pola keyakinan, pengharapan, dan

nilai-nilai yang dibagikan oleh anggota organisasi. Sumber daya adalah aset

yang merupakan bahan baku bagi produksi barang dan jasa organisasi.

Manajemen mengamati lingkungan eksternal untuk melihat kesempatan dan

ancaman dan mengamati lingkungan internal untuk melihat kekuatan dan

kelemahan. Faktor-faktor yang paling penting untuk masa depan perusahaan

disebut faktor-faktor strategis dan diringkas dengan singkatan SWOT yang

berarti Strengths (kekuatan), Weaknesses (kelemahan), Opportunities

(kesempatan), dan Threats (ancaman).

Pada tahap perumusan strategi (strategi formulation) perusahaan

secara berkala mengkaji kembali misi dan tujuan perusahaan serta

merumuskan strategi yang sesuai dengan misi dan tujuan dari perusahaan

tersebut. Perumusan strategi adalah pengembangan rencana jangka panjang

19

Ismail Solihin, Op. Cit., h. 80. 20

J. David Hunger & Thomson L. Wheelen, Loc. Cit. 21

Ibid.

24

untuk manajemen efektif dari kesempatan dan ancaman lingkungan, dilihat

dari kekuatan dan kelemahan perusahaan.22

Perumusan strategi meliputi

menentukan misi perusahaan, menentukan tujuan-tujuan yang dapat dicapai,

pengembangan strategi, dan penetapan pedoman kebijakan.

Implementasi strategi adalah proses di mana manajemen mewujudkan

strategi dan kebijakannya dalam tindakan melalui pengembangan program,

anggaran, dan prosedur.23

Tujuan dan strategi perusahaan yang telah dibuat

akan dapat diimplementasikan dengan baik apabila tujuan dan strategi

tersebut dituangkan ke dalam rangkaian kegiatan dalam bentuk program

yang terjadwal dengan jelas serta memperoleh alokasi sumber daya memadai

yang telah dituangkan dalam bentuk anggaran (budget) sebagai pendukung

setiap program.24

Evaluasi dan pengendalian adalah proses yang melaluinya aktivitas-

aktivitas perusahaan dan hasil kinerja dimonitori dan kinerja sesungguhnya

dibandingkan dengan kinerja yang diinginkan.25

Pada tahap evaluasi,

perusahaan akan membandingkan kinerja aktual yang dicapai perusahaan

dengan standar kinerja. Hasil evaluasi akan dijadikan dasar bagi perusahaan

dalam melakukan pengendalian yakni apakah kesenjangan yang terjadi

22

Ismail Solihin, Op. Cit., h. 82. 23

J. David Hunger & Thomson L. Wheelen, Op. Cit., h. 17. 24

Ismail Solihin, Loc. Cit. 25

J. David Hunger & Thomson L. Wheelen, Op. Cit., h. 19.

25

antara kinerja aktual dengan kinerja standar. Hasil evaluasi dan pengendalian

selanjutnya akan menjadi umpan balik (feedback) bagi perusahaan.

Selain model manajemen strategi milik Wheelen dan Hunger, ada

strategi menurut Kaplan dan Norton yang diberi nama The Balanced

Scorecard, adalah bagaimana perusahaan dapat mengembangkan strategi

yang bisa diukur sumbangannya terhadap pencapaian tujuan melalui

hubungan sebab akibat (cause and effect relationship).26

Balanced scorecard

menerjemahkan misi dan strategi ke dalam berbagai tujuan dan ukuran, yang

tersusun ke dalam empat perspektif : finansial, pelanggan, proses bisnis

internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.27

26

Ismail Solihin, Op. Cit. h. 83. 27

Robert S. Kaplan dan David P. Norton, Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi,

(Jakarta : Eirlangga, 2000), h. 22.

26

Gambar 2

Kerangka Penerjemahan Strategi Menjadi Ukuran Operasional dalam Model

Balanced Scorecard

Pertama, perspektif finansial. Ukuran finansial masih merupakan salah

satu unsur penting untuk mengukur pencapaian tujuan perusahaan karena

ukuran finansial memberi gambaran ringkas bagi perusahaan mengenai

konsekuensi ekonomi dan berbagai tindakan yang dilakukan oleh

perusahaan.28

Pengukuran kinerja finansial memberikan petunjuk apakah

strategi perusahaan, implementasi dan memberikan kontribusi atau tidak

kepada laba perusahaan.29

Tujuan finansial biasanya berhubungan dengan

profitabilitas, yang diukur misalnya oleh laba operasi, return on capital

28


Robert S. Kaplan dan David P. Norton, Op. Cit., h. 23.

27

employed (ROCE) atau yang paling baru, nilai tambah ekonomis (Economic

value added).30

Kedua, perspektif pelanggan. Dalam kaitannya dengan

pelanggan, manajer yang menjalankan model balanced scorecard (BSC)

harus dilakukan identifikasi terhadap pelanggan maupun segmen-segmen

pasar di mana unit bisnis yang mereka jalankan bersaing di dalamnya serta

mengukur kinerja unit bisnis tersebut di dalam target segmen pasar yang

telah ditetapkan.31

Ukuran utama tersebut terdiri atas kepuasan pelanggan,

retensi pelanggan, akuisisi pelanggan baru, profitabilitas pelanggan, dan

pangsa pasar di segmen pasar.32

Ketiga, perspektif proses bisnis internal. Pengukuran proses bisnis

internal terutama difokuskan ke proses internal perusahaan yang akan

memiliki dampak paling besar terhadap kepuasan pelanggan dan pencapaian

tujuan keuangan perusahaan.33

Keempat, perspektif pembelajaran dan

pertumbuhan, mengidentifikasi infrastruktur yang harus dibangun

perusahaan dalam menciptakan pertumbuhan dan peningkatan kinerja jangka

panjang.34

Kemampuan organisasi untuk melakukan pembelajaran (learning)

dan tumbuh (growth) berasal dari tiga sumber, yakni : employee capabilities

(kemampuan karyawan), information system capabilities (kemampuan

sistem informasi), dan organizational procedures (prosedur organisasi yang

30

Ibid. 31


Robert S. Kaplan dan David P. Norton, Loc. Cit. 33


Robert S. Kaplan dan David P. Norton, Op. Cit., h. 25.

28

akan memungkinkan karyawan memiliki motivasi dan inisiatif dalam

bekerja).

Jadi, dari dua teori model strategi milik Wheelen dan Hunger dan

model strategi menurut Kaplan dan Norton, model yang akan penulis

gunakan sebagai panduan untuk menganalisis hasil penelitian yaitu model

menurut Kaplan dan Norton (model strategi balanced scorecard) yang akan

menerjemahkan misi dan strategi ke dalam berbagai tujuan dan ukuran, yang

tersusun ke dalam empat perspektif : finansial, pelanggan, proses bisnis

internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.

B. Minat

1. Pengertian Minat

Menurut Abdul Rahman Shaleh minat merupakan suatu

kecenderungan untuk memberikan perhatian dan bertindak terhadap orang,

aktivitas atau situasi yang menjadi obyek dari minat tersebut dengan disertai

perasaan senang.35

Menurut Meitasari Tjandra dalam bukunya minat

merupakan sumber motivasi yang mendorong orang untuk melakukan apa

yang mereka inginkan bila mereka bebas memilih, bila mereka melihat

bahwa sesuatu akan menguntungkan, mereka merasa berminat.36

35

Titik Zulaechah, “Analisis Faktor-Faktor Minat Nasabah dalam Memilih Asuransi Syariah”. (Skripsi

Program S1 Ekonomi Islam Institut Agama Islam Negeri Walisongo, Semarang, 2012), h. 29. 36

Ibid.

29

James F. Engel, Roger D. Blackwall, dan Paul W. Miniard

menyebutkan bahwa tahapan kepuasan/minat melibatkan aktivitas yang

menghasilkan suatu pilihan antara mengadopsi atau menolak inovasi.37

Menurut Kotler minat adalah di mana minat atau keinginan adalah suatu

respon efektif atau proses merasa atau menyukai suatu produk tapi belum

melakukan keputusan untuk membeli.38

Menurut McCarthy dan Perreault,

Minat adalah minat atau keinginan (Wants) “kebutuhan” yang terkondisi

(dipelajari) selama kehidupan seseorang.39

Jadi, yang di maksud dengan

minat yaitu suatu respon efektif sebelum membuat sebuah keputusan.

2. Karakteristik Minat

Menurut Crow and Crow, ada tiga faktor yang menjadi timbulnya

minat, yaitu :

a. Dorongan dalam diri individu, misalnya dorongan makan, rasa ingin

tahu dan seks.

b. Motif sosial, dapat menjadi faktor yang membangkitkan minat untuk

melakukan suatu aktivitas tertentu.

c. Faktor emosional, minat mempunyai hubungan yang erat dengan

emosi.40

37

James F. Engel, dkk., Prilaku Konsumen Jilid 2, Alih Bahasa Budijanto, Edisi ke 6, (Jakarta :

Karisma Publising, 2012), h. 394. 38

Yoga Pratama dan Seno Andri, “Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap Minat Konsumen dalam

Rangka Memenangkan Persaingan Bisnis Jasa Asuransi pada PT. Prudential Life Assurance

Pekanbaru”. Jurnal Online Mahasiswa FISIP Volume 2 No. 2 (Oktober 2015), h. 5. 39

Ibid. 40

En Juwita, “Pengaruh Iklan dan Personal Selling Terhadap Minat Nasabah Produk Pembiayaan

Murabahah Perspektif Etika Bisnis Islam”, (Skripsi Program S1 Ekonomi Syariah : IAIN Raden Intan

Lampung, 2016), h. 42.

30

Menurut Ferdinand, minat nasabah dapat diidentifikasi melalui

indikator-indikator sebagai berikut:

a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli

produk.

b. Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan

produk kepada orang lain.

c. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku

seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut.

Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk

preferensinya.

d. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang

selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan

mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk

tersebut.41

Jadi karakteristik yang menimbulkan minat yaitu adanya

kecenderungan, adanya referensi, dan memiliki pilihan (preferensi).

3. Proses Minat

Mappiare mengemukakan bahwa bentuk minat seseorang dipengaruhi

oleh latar belakang lingkungan, tingkat ekonomi, status sosial, dan

pengalaman. Minat seseorang dapat berkembang sebagai akibat perubahan

fisik dan sosial masyarakat.42

Proses terbentuknya minat menurut Wells dan

Prensky berasal dari perpaduan internal dan eksternal.43

Faktor internal

berupa sikap untuk melakukan sesuatu yang terbentuk dari keyakinan bahwa

41

M. Fauzan Azima dan Lena Farida, “Pengaruh Brand Image Produk Terhadap Minat Nasabah

Asuransi Syariah”. Jurnal Online Mahasiswa FISIP Vol. 3 No. 2 (Oktober 2016), h. 4. 42

Cosynook, Teori Minat, (On – Line), tersedia di : https://cosynook.wordpress.com/2013/02/14/teori-

minat/ diakses pada 29 November 2017. 43

Ibid.

https://cosynook.wordpress.com/2013/02/14/teori-minat/


31

perilaku akan mengarahkan ke tujuan yang diinginkan dan evaluasi terhadap

hasil yang dicapai. Faktor eksternal berupa norma subjektif yang terbentuk

dari keyakinan bahwa kelompok referensi untuk melakukan atau tidak dan

motivasi untuk identifikasi dengan kelompok referensi. Jadi dari beberapa

teori di atas, proses terbentuknya minat berasal dari perpaduan internal dari

keyakinan bahwa perilaku akan mengarahkan ke tujuan yang diinginkan dan

eksternal dari keyakinan bahwa kelompok referensi untuk melakukan.

32

BAB III

GAMBARAN UMUM ASURANSI JIWA SYARIAH AL AMIN

A. Profil Perusahaan

1. Tentang Perusahaan

PT Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN merupakan perusahaan asuransi

jiwa syariah yang menaruh perhatian bagi perkembangan perasuransian di

Indonesia, khususnya perkembangan dan kebutuhan masyarakat untuk dapat

bermuamalah berdasarkan syariah Islam. Pemilihan nama Perusahaan

didasarkan atas pertimbangan dan pengetahuan Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN mengenai karakteristik industri perasuransian sebagai "bisnis

kepercayaan". Komitmen Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN, untuk

memenuhi perjanjian perlindungan asuransi syariah kepada peserta yang

diasuransikan dan/atau pemegang polis telah menjadi filosofi Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN untuk berpegang teguh kepada prinsip-prinsip syariah

Islam dan prinsip-prinsip asuransi terutama prinsip utmost good faith.

Dengan komitmen Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN yang dilandasi oleh

itikad baik untuk menjalankan fungsinya dan kegiatan usaha secara sehat

sesuai dengan ketentuan yang berlaku telah menjadi konsep dasar yang

melatar belakangi nama Perusahaan, yaitu "AL AMIN" yang berarti

"Terpercaya".

33

Kantor pertama Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN berlokasi di Plaza

Kuningan Menara Selatan Jl. HR Rasuna Said Kav. C11-14 Suite 510

Jakarta Selatan dengan 12 (dua belas) orang staf. Dua bulan setelah

memperoleh izin usaha di bidang Perasuransian dari Menteri Keuangan

Republik Indonesia atau tepatnya pada bulan Juli 2010, Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN telah mendapat kepercayaan sebagai Perusahaan

Asuransi Jiwa Rekanan Perum Jamkrindo di dalam kerja sama Koasuransi

perlindungan Asuransi Jiwa bagi Nasabah Bank Pembangunan Daerah

(BPD) di Seluruh Indonesia. Pada bulan September 2013 Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN membuka cabang di Lampung.

Kesuksesan Perusahaan didorong oleh dedikasi orang-orang Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN dan komitmen karyawan untuk bekerja secara

bertanggung jawab dan benar dalam pengelolaan manajemen risiko.

Perusahaan juga senantiasa meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia

(SDM), sehingga telah mendorong perusahaan untuk mampu bersaing di

dalam memberikan pelayanan yang terbaik. Dengan sumber daya manusia

yang Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN miliki dan pengembangan produk-

produk yang inovatif, perusahaan telah terlibat dalam hampir setiap aspek

dari kebutuhan masyarakat akan perlindungan asuransi jiwa.

Kerja keras Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN untuk menjadi penyedia

jasa asuransi syariah terkemuka dibuktikan dengan terobosan-terobosan yang

signifikan yang mungkin belum pernah dilakukan oleh perusahaan-

34

perusahaan asuransi lainnya, di antaranya keberhasilan Perusahaan untuk

membukukan laba di tahun pertama sejak mulai beroperasi (tahun 2010) dan

serangkaian penghargaan.

2. Visi, Misi, dan Motto

Visi, Misi, dan Motto Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN, yaitu :

a. Visi Perusahaan

“Menjadi Perusahaan Asuransi Jiwa Syariah yang Handal dan

Terpercaya”

b. Misi Perusahaan

“Memberikan Pelayanan yang terbaik kepada nasabah dengan

melaksanakan pengelolaan manajemen risiko yang sehat”

c. Motto Perusahaan

“Perlindungan Yang Amanah dan Terpercaya”

3. Susunan Direksi dan Komisaris

Berdasarkan hasil keputusan Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS)

dan hasil pemenuhan persyaratan kemampuan dan kepatutan (fit and proper)

dari Biro Perasuransian Bapepam LK Departemen Keuangan RI, susunan

Komisaris dan Direksi Perusahaan terdiri atas :

35

Tabel 1

Komisaris Perusahaan

Komisaris Perusahaan Nama

Komisaris Utama H. M. Amin Anggianto

Komisaris Independen Drs. Syafwanul Khairi, AAAIK

Komisaris Independen Drs. Muhammad Bar’i, M.A

Komisaris Independen Soekotjo Soeparto, S.H., LL.M.

Komisaris Farah Octavia

Sumber Data : Website resmi Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

(http://alamin-insurance.tk)

Tabel 2

Direksi Perusahaan

Direksi Perusahaan Nama

Direktur Utama Angga Saputra Anggianto, B.Com

Direktur Operasional Ronny Abril, AAAIJ

Direktur Keuangan dan

Administrasi Andy Anggianto, B.Com



4. Susunan Dewan Pengawas Syariah (DPS)

Pengawas independen operasional Perusahaan di bidang Asuransi Jiwa

berdasarkan prinsip syariah Islam ditetapkan berdasarkan surat Dewan

Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia (DSN-MUI) nomor:U-363/DSN-

MUI/X/2009 tanggal 16 Oktober 2009. Susunan Dewan Pengawas Syariah

(DPS) Perusahaan terdiri atas :

36

Tabel 3

Dewan Pengawas Syariah

Dewan Pengawas Syariah Nama

Ketua Prof. Dr. Jaih Mubarok, SE, MH, M.Ag

Anggota Drs. H.M. Ichwan Sam

Anggota Abdul Wasik, M.Si



5. Tenaga Ahli Perusahaan

Tabel 4

Tenaga Ahli Perusahaan

Aktuaris Ahli Manajemen

Asuransi Jiwa

Spesialisasi Aktuaria

Drs. Didi Achdijat,

M.Sc, FSAI, AAIJ

Donny Meifaldi, ST,

AAIJ, AIIS

Drs. Muhammad

Bar’i, M.A

Nur Ali, A.Md.Akt,

SE, AAAIJ, AIIS

Syamsuddin B Salam

S.IP, AAAIJ,FSAI

Taufik Ramdan,

AAAIJ

Seni Supriatin,

A.Md.Akt, SE.AS

Suwahyono, SE,

AAAIJ

Imran Hakim,

A.Md.Akt, SE.AS,

AAAIJ

Arumi Dewi,

A.Md.Akt, AAAIJ

Dadang Priyandanu,

A.Md.Akt

Herdian, A.Md.Akt,

SE



37

Keterangan gelar :

a. Associate of Islamic Insurance Society (AIIS)

b. Ajun Ahli Asuransi Indonesia Jiwa (AAAIJ)

c. Ahli Asuransi Indonesia Jiwa (AAIJ)

d. Ajun Ahli Asuransi Indonesia Kerugian (AAAIK)

e. Fellow Societies Actuary Indonesia (FSAI)

6. Struktur Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

Tabel 5

Struktur Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

Jabatan Nama

Pimpinan Cabang Dani Kurniawan

Marketing Zakwan Efendi

Admin Dita Melinda

Widya Astuti

Driver Adriansyah

OB Ali Hamzah

Sumber Data : Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

7. Mitra Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

Tabel 6

Data Bank Syariah Mandiri

No BSM Kantor Cabang

1. Bank Syariah Mandiri Area Bandar Lampung

2. Bank Syariah Mandiri KC Kedaton

3. Bank Syariah Mandiri KC Teluk Betung

4. Bank Syariah Mandiri KC Bandar Jaya

5. Bank Syariah Mandiri KC Liwa

6. Bank Syariah Mandiri KC Kotabumi

38

7. Bank Syariah Mandiri KC Metro

8. Bank Syariah Mandiri KC Unit 2 Tulang Bawang

9. Bank Syariah Mandiri KC Kalianda

10. Bank Syariah Mandiri KC Pringsewu


Tabel 7

Data Bank Negara Indonesia (BNI) Syariah

No BNI Syariah Kantor Cabang

1. BNI Syariah Antasari Lampung

2. BNI Syariah Pringsewu Lampung

3. BNI Syariah Unit 2 Banjar Agung

4. BNI Syariah Bandar Jaya Lampung

5. BNI Syariah Tanjungkarang

6. BNI Syariah Teluk Betung


Tabel 8

Data BPR dan BPRS di Lampung

No. Pemegang Polis No Polis

1. PT BPRS Bandar Lampung 31.0041.02.17.1.0

2. PT BPRS Rajasa 20.0224.01.01.1.0

3. PT BPR Fajar Warapastika 01.11.1.2014.0001

4. PT BPRS Kotabumi 20.0247.01.01.1.0

5. PT BPRS Kotabumi Cab. Bandar Lampung 20.0217.01.01.1.0

6. PT BPRS Kotabumi Cab. TBB 20.0168.01.01.1.0

7. PT. BPRS Way Kanan 20.0225.01.01.1.0

8. PT. BPRS Mitra Agro Usaha 20.02.46.01.01.1.0

9. PT. BPR Aji Caka 31.0104.02.17.1.0

10. PT. BPRS Tanggamus 20.0208.01.01.1.0

11. PT. BPRS Aman Syariah 31.0087.02.17.1.0

12. PT. BPRS Lampung Timur 20.0161.01.01.1.0

13. PT. BPRS Metro Madani 20.0094.01.01.1.0

14. PT. BPRS Lampung Barat 20.0217.01.01.1.0

15. PT. BPRS Tani Tulang Bawang Barat 20.0217.01.01.1.0

16. PT. BPR Swadaya Anugerah Utama 20.0167.01.01.1.0


39

Tabel 9

Data BMT, Sekolah, dan Universitas

No BMT Sekolah dan Universitas

1. BMT Arsyada SMK Gadingrejo

2. BMT Surya Abda Yayasan Al Kautsar

3. BMT Sabilil Muttaqien SMK Patria Gading Rejo

4. BMT El Ihsan SMA 2 Metro

5. BMT Amanah Bangunrejo STM Rekayasa Metro

6. BMT Mekar Abadi SMA Negeri Olahraga Metro

7. BMT Al Hasanah POLINELA

8. BMT Sekar Wangi

9. BMT KSP Wagura

10. BMT L-RISMA

11. BMT Fajar


8. Jumlah Nasabah

Tabel 10

Jumlah Nasabah

No Tahun Jumlah Nasabah Pertumbuhan (%)

1. 2015 708

2. 2016 956 35,02

3. 2017 1138 19,03

4. 2018 1523 33,83


40

B. Strategi Asuransi dalam Menumbuhkan Minat Masyarakat pada Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

1. Strategi

a. Visi

Terkait dengan visi Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN, alasan

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN merumuskan visi : “Menjadi

Perusahaan Asuransi Jiwa Syariah yang Handal dan Terpercaya”

menurut BA, asuransi syariah yang pasti memiliki konsep terpercaya.

Alasan visi Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN, perusahaan pusatlah yang

lebih mengetahui perumusannya. Sedangkan Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung hanyalah cabang pemasarannya saja. Yang

jelas asuransi syariah itu terpercaya, kalau asuransi tidak terpercaya

bukan asuransi syariah.1 Sedangkan menurut ZE, alasannya yaitu,

perkembangan asuransi syariah sekarang ini cukup banyak persaingan,

maka Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

mengedepankan visi yang handal dan terpercaya. Jadi intinya untuk

mengambil simpatik dari rekanan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung, tetapi dibuktikan dengan klaim-klaim Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung. Pembuktiannya memang sudah

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung buktikan dengan

1 Responden BA, wawancara, di ruangan Pimpinan Cabang Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung, Way Halim, 21 Februari 2018.

41

adanya klaim dari nasabah mitra dengan pelayanannya cepat tidak

sampai 14 hari kerja. Jadi, ini untuk mengambil simpatik dari rekanan

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung, tapi dibuktikan

dengan bukti nyata, tidak mengada-ngada.2

Pandangan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

atas segala yang terbaik di masa mendatang terkait dengan visi

perusahaan, yaitu menurut BA, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung mengharapkan masyarakat bisa mengenal lebih jauh

pada asuransi syariah bukan hanya mengenal asuransi konvensional

saja.3 Sedangkan menurut ZE, pandangan Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung sekarang ini, untuk harapan ke depan memang

program Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung bukan

hanya ke perbankan saja, program Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung sekarang sudah mulai masuk ke sekolah-sekolah, ke

universitas dan juga ke instansi-instansi pemerintahan. Untuk ke

depannya Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung,

harapannya agar bisa menjadi lebih baik lagi. Jika hanya mengandalkan

pasar sekarang, yang artinya hanya mengandalkan pasar pada perbankan

saja, bisa dikhawatirkan dengan banyaknya kompetitor nantinya

2 Responden ZE, wawancara, di ruangan Marketing Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung, Way Halim, 05 Maret 2018. 3 Responden BA, wawancara, di ruangan Pimpinan Cabang Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang


42

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung akan tersaingi,

sementara perusahaan asuransi semakin lama semakin banyak atau

berdiri baik milik BUMN atau di perorangan atau swasta. Jadi

pandangan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung ke

depan terhadap pangsa pasar yaitu dengan menciptakan produk-produk

bukan hanya untuk perbankan saja tetapi bisa untuk instansi, sekolah-

sekolah, dan Universitas.4

Terkait dengan Visi Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN diyakini

dapat mempengaruhi untuk berasuransi, menurut BA karena Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung sasarannya bukan per

individu langsung, pemasarannya hanya melalui kerja sama dengan

bank. Pada dasarnya Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung merupakan perusahaan asuransi grup. Jadi Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung hanya ke bank, dengan mengcover

resiko yang ada di bank.5

Keunggulan kompetitif Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

menurut BA, kalau untuk keunggulan, semua asuransi unggul semua.

Sebab sudah ada standar dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Menurutnya kalau keunggulannya tergantung pengcoverannya atau




43

pelayanannya.6 Sedangkan menurut ZE, mungkin dari segi produk

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung sama dengan

kompetitor yang lain. Cuma keunggulan Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung salah satunya diperbankan untuk pengcoveran

nasabah pensiun. Di nasabah pensiun, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung berani jor-joran untuk usia. Sementara di usia pensiun

itu, rata-rata 65 - 74 tahun itu rentang terjadinya klaim atau meninggal.

Apa lagi di usia orang Indonesia. Di Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung berani mengcover usia sampai 65 - 74. Itulah

keunggulan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung.

Artinya Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung tidak

pernah menolak usia pensiun itu, sementara di asuransi lain hanya

sampai 70 tahun saja. Kemudian dari segi pelayanan, Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung asalkan persyaratan lengkap, maka

tidak sampai dua minggu atau 14 kali kerja sudah terselesaikan.7

b. Misi

Alasan berdirinya Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN menurut ZE,

yang pertama kompetitor sudah semakin banyak sekali, tetapi di

6 Responden BA, wawancara, di ruangan Pimpinan Cabang Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung, Way Halim, 21 Februari 2018. 7 Responden ZE, wawancara, di ruangan Marketing Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung, Way Halim, 05 Maret 2018.

44

konvensional. Mengapa pihak direksi atau di Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN sendiri melihat pasar di Indonesia artinya mayoritas

penduduknya umat muslim. Kemudian diperbankan syariah sekarang

sedang buming istilahnya dari non muslim berpindah atau hijrah dari

konvensional ke syariah. Itu yang menjadi alasan mengapa Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN berdiri. Jadi memang Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN mengcover nasabah-nasabah dari perbankan. Cuma Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN juga bisa ke perbankan-perbankan

konvensional.8

Dalam mewujudkan keberadaan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung, menurut BA karena Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN terpanggil untuk menanggung resiko dari pada denda di bank.

Dengan filosofi bisnis yang diterapkan Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN, yaitu filosofi syariah.9

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung dalam

mensosialisasikan perusahaan ke pasar, menurut BA kalau Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung sosialisasinya cukup ke bank

saja, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung sosialisasikan

pada produknya yang ada. Apa produk yang ada di perbankan Asuransi




45

Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung sosialisasikan produknya

itu.10

Sedangkan menurut ZE, pertama Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung kalau untuk perbankan umum seperti bank-bank besar

yang menyosialisasikan atau mengadakan Memorandum of

Understanding (MoU) yaitu Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN pusat,

setelah itu Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN di cabang yang akan

mensosialisasikan ke perbankan cabang di provinsi masing-masing.

Untuk Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung sendiri, cara

mensosialisasikannya dengan cara menemui calon rekan Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung, kemudian pihak Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung mengatur jadwal untuk presentasi

memberikan sosialisasi, dengan diatur jadwalnya, dan dikumpulkan

yang berhubungan dengan asuransi di perbankan misalnya pembiayaan

mikro, pembiayaan pensiun dan segala macam, setelah itu baru pihak

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung jelaskan produk-

produk yang bisa di cover berupa jiwa daripada Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung. Begitu cara pihak Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung mensosialisasikan untuk di perbankan.

Sementara di sekolah, tergantung di provinsi masing-masing. Kalau

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang yang ada di Bandar Lampung

10

Responden BA, wawancara, di ruangan Pimpinan Cabang Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang


46

biasanya marketingnya menawarkan terlebih dahulu ke sekolah.

Misalnya ke POLINELA, pihak Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung akan menemui langsung pada pihak kemahasiswaan,

di sana pihak Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung coba

perkenalkan asuransi, kemudian diperkenalkan produk Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung, yang ditawarkan dalam setahun

itu berapa, apa yang dicover, barulah pihak Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung coba minta waktu untuk presentasikan ke

mahasiswa, kemudian baru penandatanganan.11

Konsumen yang akan menjadi sasaran Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung, BA mengatakan kalau untuk sasaran

jangkauan luas itu lebih ke individu, kalau Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung hanya mengambil debitur-debitur saja, itu pun

melalui bank. Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

mengcover produknya.12

Sedangkan menurut ZE, berhubung Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung merupakan asuransi

perkumpulan, untuk konsumen Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung memang dari instansi-instansi seperti perbankan,

koperasi, BMT, kemudian universitas, sekolah. Bukan individu yang

11

Responden ZE, wawancara, di ruangan Marketing Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung, Way Halim, 05 Maret 2018. 12



47

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung cari, jadi

kumpulan.13

Wilayah operasi Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN menurut

BA yaitu di Lampung diperbankan dan di lembaga-lembaga.14

Jasa yang akan ditawarkan oleh Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung menurut BA yaitu perlindungan. Perusahaan akan

memberikan sebuah penawaran berupa perlindungan kepada debitor

bank yang terjadi resiko kemacetan akibat meninggal dunia dengan

memperkenalkan produk-produk Syariah Pembiayaan Al Amin.15

Sedangkan menurut ZE, yang pertama Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung tawarkan untuk mencover jiwanya. Mungkin

tambahan untuk asuransi jiwanya, yang Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung cover meninggalnya yaitu karena meninggal

biasa atau meninggal kecelakaan.16

Yang dapat dilakukan nasabah terhadap Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung menurut BA, nasabah mengajukan klaim lewat

bank, setelah itu diteruskan kepada asuransi.17

Untuk melayani nasabah

dalam pengurusan resiko, BA mengatakan bahwa Asuransi Jiwa Syariah

13




Lampung, Way Halim, 21 Februari 2018. 15







48

AL AMIN Cabang Lampung melayaninya melalui bank mitra. Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung tidak berhubungan langsung

kepada nasabah secara langsung. Apabila nasabah melakukan

peminjaman di bank, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung akan menjamin apabila nasabah meninggal dan pembayaran

pertanggungannya melalui bank tidak melalui nasabah. Nasabah yang

dimaksud adalah nasabahnya bank. Apabila terjadi resiko dan telah

terikat dengan asuransi maka akan ditanggung resikonya.18

Sedangkan

menurut ZE, untuk masalah klaimkan, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung serahkan pada pemegang polis. Pemegang polis

tersebut adalah pihak bank, pihak sekolah. Jadi nanti apabila terjadi

klaim di salah satu peserta atau nasabah perbankan, maka pemegang

polis akan menghubungi Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung. Jadi pelayanannya tinggal nanti Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung memberikan apa saja yang harus dilengkapi.

Setelah berkasnya lengkap, baru kirimkan lewat email Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung atau kalau memang pihak

pemegang polis keberatan pihak Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung akan jemput kelengkapan pengajuan. Kemudian

barulah oleh pihak Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

18



49

di periksa terlebih dulu kelengkapannya. Jika memang ada

kekurangannya oleh pihak Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung meminta kepada peserta atau nasabah bank untuk

melengkapinya. Kalau sudah lengkap oleh pihak Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung ajukan ke Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN pusat. Nanti dalam kurang seminggu sudah selesai.19


menjaga hubungan kepada mitra, menurut BA yaitu melalui pelayanan.

Kalau pelayanan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

tidak bagus maka tidak akan terlalu bagus hasilnya. Kalau ada nasabah

yang meninggal kalau mengajukan pihak Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung langsung membayarkannya.20

Sedangkan

menurut ZE, untuk menjaga hubungan, pihak Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung selalu menjalin hubungan terutama di rekanan

perbankan, di perbankan umum, dan BPR. Pihak Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung setiap sekali seminggu diwajibkan

mengadakan kunjungan. Nanti dibuatkan jadwal, mitra Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung di mana saja yang akan dikunjungi

dalam waktu seminggu. Di sana, pihak Asuransi Jiwa Syariah AL

19





50

AMIN Cabang Lampung akan menanyakan apakah di lembaga mitra

ada yang klaim, atau kira-kira ada kendala-kendala pada saat

mengajukan ke Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung.

Misi Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung dalam

menjaga peningkatan kepuasan nasabah menurut BA melalui

kepercayaan di pelayanan. Kalau pelayanannya tidak bagus yang pasti

akan putus kerja sama sehingga timbul tidak kepercayaan.21

Sedangkan

menurut ZE, untuk menjaga peningkatan kepuasan nasabah yang

pertama melalui pelayanan. Bukan hanya pelayanan klaim tetapi

pelayanan pada waktu pengajuan asuransi. Pada waktu pengajuan, kalau

bisa pihak Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

secepatnya harus diselesaikan. Pada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung kalau bisa dalam perbankan, minimal mereka harus

dapat covernote, istilah covernote itu merupakan sertifikat kepesertaan,

minimal sehari selesai. Jadi itu yang harus Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung lakukan dengan percepat pelayanan dan juga

klaimnya.22

Menurut BA, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

dalam memberi pelayanan berkualitas tinggi kepada nasabah melalui

21





51

pelayanan yang cepat. Pembayaran klaim yang lain bisa 14 hari kerja

AL AMIN seminggu sudah dibayarkan.23

Untuk Teknologi yang

digunakan untuk pencapaian visi menurut BA, Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung menggunakan Sistem Online. Sistem

Online ini harus dicapai. Kalau tidak pakai itu, Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung akan ketinggalan.24

Sedangkan menurut

DK, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung sudah

menggunakan sistem Web untuk pengajuan asuransi, terus pengajuan

surat segala macamnya. Jadi pengirimannya hanya via email, fisiknya

tidak perlu dikirim. Untuk login pemegang polis di alamin.ac.id dan

pengiriman untuk pengiriman berkas persyaratan pengajuan manfaat

asuransi melalui email Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung yaitu [email protected] yang dikirim melalui

lembaga mitra.25

c. Tujuan Perusahaan

Tujuan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung terkait

dengan penjualan jasa di tahun ini, menurut BA hanya pada peningkatan

23





Responden DK, wawancara, di ruang tunggu Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung,

Way Halim, 26 Februari 2018.

mailto:[email protected]

52

pelayanan.26

Sedangkan menurut ZE, tujuan untuk Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung sendiri, yang pertama

menciptakan rekanan sebanyak mungkin. Yang kedua tujuan Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung yaitu untuk menyaring

pelamar-pelamar baru agar nantinya dapat bekerja di Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN. Itu tujuan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung di tahun 2018 ini. Tetapi tujuan Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung di tahun ini menjalin kerja sama dengan

universitas. Karena Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

mempunyai produk yang namanya asuransi beasiswa.27

Terkait dengan penjualan jasa di Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung pada tahun mendatang, menurut BA dengan

pelayanan tadi. Memberikan pelayanan yang terbaik dan tercepat

dibandingkan dengan yang lainnya. Kecuali Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung buka untuk individu itu akan beda.28

Untuk

meningkatkan nasabah tahun ini dibandingkan dengan tahun lalu

pandangan BA yaitu dengan pelayanan tadi, komunikasi pelayanan

bagus, kalau bank tadi meningkat ke masyarakat Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung juga akan meningkat, tergantung banknya

26







53

kalau lepas pesat Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

juga ikut pesat.29

Kesiapan sumber daya yang dimiliki Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung untuk mencapai tujuan, BA berpendapat

bahwa karyawan harus profesional melalui pelatihan, serta paham betul

dengan produk.30

Sedangkan menurut ZE, untuk mencapai tujuan

tersebut yang pertama Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung jelas mengajarkan pemahaman produk. Kemudian di setiap

hari Jum’at, pihak Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

selalu membahas tentang rencana kerja seminggu ke depan. Jadi

progresnya harus bagian marketing laporkan ke pimpinan. Persiapan

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung memang dari segi

pemahaman produk, pendekatan-pendekatan ke pihak universitas

sekolah BMT koperasi yang belum bekerja sama.31

Waktu yang akan

dibutuhkan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN untuk mencapai tujuan

menurut BA, pencapaiannya diukur per jenjang. Jadi istilahnya ada

target sesuai dengan kemampuan.32

29









54

d. Pasar yang Dimasuki

Terkait dengan pasar yang akan dimasuki, alasan memilih

lembaga keuangan syariah sebagai sasaran pasar Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung menurut BA karena jelas sesuai dengan

produk yang akan dipasarkan.33

Sedangkan menurut ZE, alasannya

pangsa pasar di Indonesia ini rata-rata sekarang sudah mulai banyak

yang syariah, yang konvensional saja sudah mempunyai unit yang

syariah. Ini artinya progres ke depan untuk syariah ini tidak menutupi

kemungkinan akan berkembang. Maka alasan Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung yang diutamakan syariah.34

Alasan memilih pemasaran jasa asuransi melalui kerja sama

menurut BA, karena kerja sama itu sesuai dengan perusahaan Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung legrup, sebab Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung bukan ke individu-individu.35

Langkah-langkah dalam melakukan kerja sama, BA mengatakan bahwa

saling mendalami kebutuhan masing-masing. Kalau calon mitra butuh

soal dan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung juga butuh,

maka akan diadakan kerja sama. Cara pengajuan kerja sama yaitu pihak

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung mengajukan

33







55

proposal kepada bank calon mitra, nanti pihak Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung mempresentasikan tentang perusahaan,

produk dan manfaat kegunaannya. Apabila calon mitra menyatakan

butuh, baru pihak Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

jalankan.36

Sedangkan menurut DK, jadi untuk langkah-langkah untuk

kerja sama sebagaimana yang tertera di profil perusahaan Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN. Yang Pertama, pertemuan untuk menjajaki

kebutuhan dan keinginan dari pemegang polis. Kedua, penyampaian

informasi profil resiko dan data peserta yang diasuransikan. Ketiga,

rancangan produk asuransi syariah dan perhitungan kontribusi.

Keempat, penetapan ketentuan seleksi resiko dan tarif kontribusi.

Kelima, presentasi (jika diperlukan). Keenam, penanda tangan Surat

Permohonan Asuransi Jiwa (SPAJ) Syariah. Ketujuh, penerbitan polis.

Kedelapan, penyampaian data kepesertaan. Kesembilan, penyampaian

akseptasi kepesertaan dan nota tagihan pembayaran kontribusi.

Kesepuluh, pelayanan dan pembayaran manfaat asuransi syariah.

Kesebelas, evaluasi pelaksanaan polis atau kerja sama asuransi syariah.

Dan yang terakhir, Perpanjangan polis.37

36





56

Saluran distribusi yang perlu digarap dan dimanfaatkan menurut

BA, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung sebarkan

semua produk yang ada.38

Berbagai saluran itu dapat diandalkan,

misalnya dilihat dari segi sasarannya, strukturnya, dan manajemennya,

menurut pendapat BA tergantung lihat sasarannya, kalau sasarannya

produknya banyak, sasarannya juga pas. Kalau sasarannya sedikit tidak

mungkin Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung sasar,

sebab bisa rugi.39

Yang diharapkan dari kerja sama tersebut BA

mengatakan saling menguntungkan.40

Terkait dengan manajer pemasaran perlu mengkaji ulang jalur

pemasaran yang selama ini digunakan, BA mengatakan selalu dikaji.

Kalau setiap tahun perubahan itu terus jalan. Apabila Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung tidak mengikuti, Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung akan tertinggal, selain itu produk

di bank juga berubah, yang dulu di bank hanya butuh jiwa saja dan

sekarang sudah mengikuti pasar maka harus Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung ciptakan, kalau Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung tidak mengikuti dimungkinkan tidak akan

38







57

dipakai orang.41

Sedangkan pendapat lain, menurut ZE yang jelas untuk

mengkaji ulang harus. Karena setiap kali Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung bekerja harus ada evaluasi. Nah evaluasi ini

yang pertama dari segi pemasaran, apa kira-kira kendala yang Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung hadapi. Dan dari kendala-

kendala itu oleh pihak Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung harus dikaji. Dalam artian harus diperbaiki. Apakah cara

karyawan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung dalam

berbicara kepada rekanan, kemudian untuk produk-produk Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung kira-kira apa ada kesalahan.

Jadi setiap seminggu sekali pihak Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung selalu mengadakan evaluasi.42

Rencana untuk merubah jalur pemasaran guna memperluas

cangkupan pasar, terkait dengan ini BA mengatakan pasar itu berubah-

ubah kita harus mengikuti perkembangan.43

Terkait dengan

meminimalkan permasalahan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung, menurut BA Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung selalu benar-benar sesuai SOP, selain Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung 14 hari bayar denda tapi Asuransi Jiwa

41







58

Syariah AL AMIN Cabang Lampung 7 hari selesai. Makanya pihak

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung tadi pakai sistem

Online dalam pengajuannya sampai mana semua kelihatan bank juga

bisa melihat sampai mana perkembangannya.44

Sedangkan pendapat ZE,

untuk meminimalkan masalah pelayanan tentu dalam hal ini, dalam hal

rekanan ataupun dengan mitra akan ada sedikit banyaknya

permasalahan. Tidak mungkin tidak ada permasalahan. Di sana pihak

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung banyak belajar,

kira-kira apa kesalahan pihak Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung, apa yang kurang dari Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung sehingga mitra atau nasabah yang dikeluhkan dari

mitra, dari situlah Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

memperbaiki diri.45

e. Keunikan Produk

Untuk keunikan produk Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung, produk yang dijadikan sebagai penekanan perhatian untuk

tujuan kerja sama, BA mengatakan ya disesuaikan dengan permintaan

44





59

bank itu, kayak pensiunan dan lain-lain.46

Sedangkan ZE mengatakan

yang pertama kalau produk yang dijadikan penekanan utama

diperbankan produk Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

pembiayaan namanya. Kalau di konvensional itu kredit. Yang Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung coverkan jiwanya. Kemudian

kalau di sekolah itu untuk kecelakaan asuransi.47

Alasan memilih produk tersebut, menurut BA karena sesuai

dengan permintaan pasar. Untuk keunggulan dari produk tersebut,

dibandingkan dengan produk-produk lain menurut BA unggul semua,

tinggal penempatan produk tersebut. Terkait dengan produk tersebut

dimungkinkan memiliki daya tarik bagi calon mitra bisnis, BA

mengatakan ya jelas, kalau produk Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung tidak menarik, pasti tidak diminati, pihak Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung harus menyesuaikan dengan

permintaan tadi. Kalau pihak Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung tidak ikuti permintaan para calon mitra tidak bakalan tertarik.

Berbeda dengan sasaran individu. Kalau Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung kalau di bank tidak ada, maka tidak

diciptakan. Misalkan di bank minta orang TBC dicover. Kalau pihak

46





60

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung tidak mampu, itu

resikonya tinggi bisa dicover kalau istilahnya di medical dulu kalau

masih aman itu bisa dicover. Asuransi tidak seperti itu, tidak semuanya

dicover.48

Keuntungan yang didapat bagi penyalur produk (mitra) tersebut,

BA mengatakan keuntungannya pertama pihak debitor tidak dirugikan,

mitra Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung tidak

dirugikan. Misalkan bank memberikan pinjaman kepada nasabah,

nasabah diasuransikan ke Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung melalui bank, kalau nasabah terjadi apa-apa keuntungannya

keluarganya tidak membayar lagi bank juga tidak terjadi kredit macet.49

Sedangkan menurut ZE, banyak keuntungan yang didapat dari

berasuransi. Contohkan itu diperbankan. Diperbankan seandainya

mereka tidak menggunakan asuransi otomatis apabila nasabahnya

meninggal maka akan rugi pihak perbankan. Karena sesuai dengan

perjanjian di sana, bila meninggal dunia maka untuk asuransinya atau

untuk pembayaran sisanya asuransilah yang membayarkan. Jadi nasabah

diuntungkan tidak mempunyai utang. Sedangkan perbankan sendiri

keuntungannya mereka asetnya tidak berkurang, jadi tidak ada macet

48





61

sebab sudah ditalangi oleh asuransi.50

Produk ini diyakini akan

memberikan kontribusi besar pada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

menurut BA jika semakin banyak jasa yang diberikan akan memberikan

hasil yang besar. Apabila sedikit jasa yang diberikan maka rugi. Kalau

bank memiliki nasabah sedikit tidak akan dijadikan mitra.51

f. Kemampuan Bersaing

Usaha Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung dalam

menghadapi persaingan antar kompetitor menurut BA yaitu dengan

menciptakan produk-produk yang kompetitif, yang kedua sumbernya

harus benar-benar di latih.52

Sedangkan menurut DK, dalam dunia

perasuransian, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN merupakan perusahaan

baru jika dibandingkan dengan asuransi lainnya seperti Asuransi

Takaful, Asuransi Bumiputera Syariah, dan masih banyak lagi asuransi-

asuransi lainnya yang sudah lama bermain di bidang asuransi syariah.

Selain itu, tantangan yang dihadapi asuransi syariah terbilang cukup

berat yaitu dalam persaingannya dengan asuransi konvensional.53

50









62

Terkait dengan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN melakukan

persaingan pada faktor harga menurut BA, kalau faktor harga dari OJK

sudah ada batas atas batas bawah.54

Konsekuensi yang harus dihadapi

apabila harga jual yang ditetapkan tinggi, sedang, atau rendah BA

mengatakan kalau tinggi konsekuensinya orang tidak akan mengambil,

kalau di bank menerapkan misalnya bank swasta pasti marginnya besar

kalau di bank negeri tadi misal marginnya 9% jualnya 14, maka pihak

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN tidak harus tinggi dan menyesuaikan.

Kalau rendah juga ya resikonya tadi kalau terjadi apa-apa ya Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN bahaya juga.55

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN dalam meningkatkan efisiensi

operasional BA mengatakan pertama semua harus efisiensi. Yang mana

penting ya Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung penuhi,

karena Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN akan menyiapkan cadangan.

Cuma istilahnya semua ketentuan sudah di asuransi lewat OJK, pihak

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN tidak bakalan neko-neko.56

Sedangkan

menurut ZE, dalam efisiensi operasional tentu Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung melihat betul rencana yang sudah

ditetapkan. Artinya efisiensi operasional sendiri dari segi pengeluaran

54







63

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN. Makanya di setiap awal bulan, pihak

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung pada bagian

marketing dibuatkan rencana kerja. Jadi Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung sudah ada arah dan tujuan Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung ke mana dalam waktu satu bulan.

Kemudian siapa saja yang akan temui dan menentukan pembahasannya.

Atau bulan ini Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung baru

pertama kali berkunjung ke sana untuk menawarkan. Jadi memang arah

dan rencana kerja sudah ditentukan dari awal.57

Margin keuntungan yang harus terwujud dengan kebijaksanaan

penetapan harga tertentu BA mengatakan karena keuntungan yang

didapat apabila pasar aman tidak terjadi resiko tinggi, maka Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung miliki pasar tadi, kalau pasar

tadi resikonya tinggi pihak Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN tidak dapat

margin.58

Tingkat pertumbuhan finansial Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN dari tahun ke tahun menurut BA pertumbuhan sangat baik, di

lihat dari penghargaan-penghargaan yang didapat, itukan ada yang

menilai bukan pihak Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN yang menilai.59

57







64

g. Pembelajaran dan Pertumbuhan

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN dalam mengembangkan

kemampuan dan pengetahuan karyawan, menurut BA yaitu dengan

peningkatan pelatihan setiap tahun berganti ganti.60

Sedangkan DK

mengatakan melalui pelatihan dengan materi pengetahuan dasar

asuransi, pengelolaan manajemen resiko, tata kelola keuangan untuk

asuransi syariah itu sendiri dan pastinya produk-produk yang ada di AL

AMIN itu sendiri, itu yang memang biasanya untuk pelatihan-pelatihan

marketing. Untuk pelaksanaannya tidak mesti, mungkin ketika pusat

mengadakan pihak Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung

mengirim setahun sekalianlah, itu biasanya lama bisa seminggu.61

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN dalam menjaga tingkat kepuasan

karyawan BA mengatakan secara kekeluargaan bisa dari finansialnya

gajinya atau yang lainnya. Soalnya kepuasan setiap orang berbeda-

beda.62

Bantuan manajemen dalam merencanakan dan mengembangkan

karir, BA mengatakan melalui dukungan.63

Untuk keprofesionalan yang

diharapkan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung dari

karyawan menurut ZE, yang pertama tentu loyalitas, kejujuran,

60




Way Halim, 26 Februari 2018. 62





65

diperlukan juga untuk marketing bukan hanya kepintaran tetapi teknik

clossing yang bagus. Di sini diperlukan pelatihan-pelatihan dari pusat.

Karyawan selalu di tuntut yang pertama untuk pemahaman produk.

Karena dalam pemasaran karyawan harus tahu apa yang akan di jual,

jangan hanya karyawan memberikan kertas tetapi di sana, tetapi

karyawan tersebut juga harus menjelaskan manfaat dan kegunaan dari

produk. Karena di dalam dunia asuransi para karyawan menjual barang

yang tidak terlihat oleh nasabah, tetapi bagaimana caranya mereka harus

membeli itu. Di situlah karyawan dituntut dengan selalu diadakannya

pelatihan belajar dan selalu belajar.64

2. Minat

a. Adanya Kecenderungan

Kemudahan yang ditawarkan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung bagi nasabah bank yang akan mengajukan

pembiayaan menurut AGP, kalau misalnya ada pembiayaan besarkan

harus ada medical check up kalau misalnya di atas 300 juta itu ada

medical check up kalau di asuransi yang pernah jadi rekanan itu lama

nanti disetujuinya lama, AL AMIN ini lebih cepat dan pembayaran

64



66

klaimnya juga lebih cepat kalau ada yang meninggal.65

Sedangkan

menurut MR, kemudahannya bahwa Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

bisa membantu dengan cara premi ada 3 jenis, satu manfaat plafon tetap,

kedua plafon menurun, ketiga plafon menurun dari OS pokok ke OS

margin atau ujroh. Yang kedua, yang ditawarkan, yang selama ini sudah

terlaksana proses klaim tidak sulit sepanjang persyaratannya dilengkapi

dan dari kewajarannya memungkinkan.66

Manfaat yang bisa didapatkan nasabah setelah menggunakan

layanan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung, menurut

AGP manfaatnya bisa tercover. Pokoknya kalau di tempat lain kalau

perbankan terselip lupa bayar premi, kalau perusahaan lain belum

tercover. Kalau Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung ini

perbankan sudah tanda tangan form dan perbankan belum transfer

preminya nasabah tetep dicover.67

Sedangkan menurut MR, nasabah

mendapatkan manfaat dari layanan asuransi atau layanan kerja sama

asuransi dengan Bank antara lain apa bila nasabah meninggal dunia

sebelum pembiayaan jatuh tempo dan belum lunas. Manfaat lain dengan

premi yang relatif murah juga dengan pembiayaan yang mereka peroleh

65

Responden AGP, wawancara, di ruang tunggu PT BPRS Mitra Agro Usaha, Bandar Lampung, 26

Februari 2018. 66

Responden MR, wawancara, di ruang manager PT BPRS Bandar Lampung, Bandar Lampung, 28

Februari 2018. 67


Februari 2018.

67

dan bisa mendapatkan manfaat pelunasan. Yang kedua, ahli waris kalau

memang hasil klaim asuransi mengalami kelebihan, pihak bank akan

menjelaskan kelebihan kepada ahli waris barangkali itu uang duka, bisa

dikatakan uang duka dari bank atau uang duka dari Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung.68


menjalin hubungan kepada mitra, AGP mengatakan ada RO nya.

Jadinya mereka sering mengunjungi untuk silaturahmi.69

Sedangkan MR

mengatakan selama ini sepanjang persyaratannya cukup dan wajar, tidak

mengecewakan dan saling menguntungkan. Dalam menjalin hubungan

dengan mitra melalui silaturahmi dan gathering. Gathering biasanya

dilakukan karena asuransi AL AMIN bekerja sama tidak hanya dengan

bank syariah yang ada di Bandar Lampung tetapi ke bank syariah yang

lainnya. Itu tempo setahun sekali atau dua kali diadakan gathering atau

pertemuan bersama.70


menjalin hubungan kepada nasabah menurut MR, kalau dengan

nasabah, rasanya selama ini jembatan komunikasi itu melalui Bank. Dari

68


Februari 2018. 69


Februari 2018. 70


Februari 2018.

68

pemenuhan persyaratan itu pun melalui Bank. Hanya saja dalam proses

klaim, khusus proses klaim, Bank Syariah Bandar Lampung

menyerahkan sepenuhnya kepada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung apa bila diperlukan survei atau peninjauan ke alamat

atau lokasi tempat tinggal nasabah yang meninggal dunia, kami

persilahkan. Karena hal ini untuk menghilangkan praduga-praduga

negatif apa lagi dengan perbankan syariah. Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung merupakan asuransi syariah, makanya harus

jelas penggunaannya jangan sampai ada dusta di antara keduanya.71

Tingkat kepuasan mitra dengan pelayanan Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung, menurut AGP cukup puas karena tidak

memberatkan, tidak merumitkan tidak bertele-tele jika persennya 90 %

puas.72

Sedangkan menurut MR, yang selama bekerja sama dengan

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung, rasanya belum

pernah nasabah protes, nasabah tidak puas, dan nasabah komplain.73

71


Februari 2018. 72


Februari 2018. 73


Februari 2018.

69

b. Adanya Referensi

Terkait dengan lembaga mitra mendapatkan informasi tentang

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung, AGP mengatakan

pihaknya sudah berpengalaman dan direktur utamanya dulu sudah

pernah memakai Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN sebelum menjabat di

perbankan yang sekarang.74

Sedangkan MR mengatakan awalnya,

memang Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung waktu itu

baru, tapi karena gigihnya marketing di Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung sehingga kalau tidak dua tiga kali baru goal,

karena waktu itu perbankan ini juga calon mitra, jadi harus hati-hati.

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung ini asuransi baru,

meyakinkan tidak. Pihak perbankan perlu check re-chack dengan mitra

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung yang lain, yang

melakukan MoU sebelumnya. Tapi karena perbankan lain

merekomendasikan selama ini bagus, perbankan ini mengurangi porsi

MoU dengan asuransi lain dan bekerja sama dengan Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung.75

Nasabah mengenal Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung, AGP mengatakan mitranya akan mengenalkan kepada

74


Februari 2018. 75


Februari 2018.

70

nasabah pada saat akad akan dijelaskan asuransi jiwanya yang

perbankan pakai, biaya yang dikenakan, perbankan di cover asuransi apa

saja, sekian besaran preminya untuk jangka waktu berapa lama dan apa

saja syarat yang harus dilengkapi.76

c. Memiliki Pilihan (Preferensi)

Alasan memilih Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung sebagai mitra kerja, menurut AGP kalau ini sebenarnya

direksi terserah memilih asuransi yang akan menangani pembiayaan.

Yang pasti pengurusannya di Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung tidak ribet. Ada beberapa perusahaan asuransi yang

mengharuskan persyaratan berbagai macam, sedangkan Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung itu tidak. Dia memberi

kemudahan, jadinya tidak menghambat pekerjaan yang lain.77

Sedangkan menurut MR, alasannya ketika waktu awal pembicaraan,

persyaratannya tidak sulit, klaimnya mudah, dan waktu permohonan ke

realisasi klaim itu maksimal 90 hari cukup baik.78

76

Responden AGP dan AGP, Wawancara, Bandar Lampung. 77


Februari 2018. 78


Februari 2018.

71

Penawaran yang diberikan oleh Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung menurut AGP, kalau Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung itu, kalau ada klaim meninggal tidak lama dan

tidak menuntutkan ada pencairan hari ini terus bayar preminya harus

hari ini juga. Per akhir bulan boleh jadinya sekaligus, kolektif. Jadi

gampang.79

Sedangkan menurut MR, penawarannya, tentunya ada

manfaat bagi mitra, ada 5% pendapatan mitra.80

Produk yang ditawarkan oleh Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung, AGP mengatakan kalau di perbankan ini biasanya

untuk mencover asuransi jiwanya, ta’wud menurun, pembiayaan.

Pokoknya nasabah yang mengajukan pembiayaan ke perbankan harus

dicover Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung.81

Sedangkan menurut MR, Produknya, kalau di perbankan ini produknya

ada pembiayaan, deposito, jasa-jasa lainnya. Sedangkan kalau Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung menawarkan ke perbankan

ini berupa tabaru’ yaitu saling tolong menolong. Artinya bahwa nasabah

yang tidak meninggal jangan merasa rugi dengan membayar premi harus

bersyukur sampai utangnya lunas dia masih hidup. Bisa menolong

79


Februari 2018. 80


Februari 2018. 81


Februari 2018.

72

musibah ahli waris yang mana bahwa ahli waris akan menerima manfaat

dari nasabah yang punya kewajiban kepada perbankan, sebab

pelunasannya ditanggung oleh Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung.82

Yang membedakan dengan produk asuransi lainnya, menurut AGP

sebenarnya semua asuransi jiwa itu sama mungkin perbankan ini

memilih karena cepat dan tidak bertele-tele. Syarat-syaratnya juga tidak

terlalu rumit.83

Sedangkan menurut MR, sebenarnya relatif sama. Premi

pun bisa diseimbangkan. Pelayanan yang membedakan.84

82


Februari 2018. 83


Februari 2018. 84


Februari 2018.

73

BAB IV


A. Strategi Asuransi

Strategi Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung coba dilihat

dengan pendekatan balanced scorecard. Balanced scorecard adalah bagaimana

perusahaan dapat mengembangkan strategi yang bisa diukur sumbangannya

terhadap pencapaian tujuan melalui hubungan sebab akibat (cause and effect

relationship). Tujuan balanced scorecard yaitu menerjemahkan misi dan strategi

ke dalam berbagai tujuan dan ukuran, yang tersusun ke dalam empat perspektif :

finansial, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.

Strategi Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung untuk

memperbanyak nasabah yaitu : Pertama, strategi kerja sama dengan perbankan

dan lembaga keuangan lainnya. Semakin banyak jalinan kerja sama, maka

semakin banyak pemegang polis dan nasabah yang akan menggunakan jasa

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung. Langkah-langkah kerja

sama sebagai berikut : Pertama, pertemuan untuk menjajaki kebutuhan dan

keinginan dari pemegang polis. Kedua, penyampaian informasi profil resiko dan

data peserta yang diasuransikan. Ketiga, rancangan produk asuransi syariah dan

perhitungan kontribusi. Keempat, penetapan ketentuan seleksi resiko dan tarif

kontribusi. Kelima, presentasi (jika diperlukan). Keenam, penanda tangan Surat

Permohonan Asuransi Jiwa (SPAJ) Syariah. Ketujuh, penerbitan polis.

74

Kedelapan, penyampaian data kepesertaan. Kesembilan, penyampaian akseptasi

kepesertaan dan nota tagihan pembayaran kontribusi. Kesepuluh, pelayanan dan

pembayaran manfaat asuransi syariah. Kesebelas, evaluasi pelaksanaan polis atau

kerja sama asuransi syariah. Keduabelas, Perpanjangan polis.

Berdasarkan model manajemen strategi menurut Wheelen dan Hunger yang

terdiri dari empat tahapan proses, yaitu : environmental scanning, strategy

formulation, strategy implementation, dan evaluation and control

pengelompokan ke keduabelas langkah strategi kerja sama di Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung meliputi pertemuan untuk menjajaki

kebutuhan dan keinginan dari pemegang polis masuk pada tahapan proses

environmental scanning. Langkah strategi kerja sama yang selanjutnya yaitu

penyampaian informasi profil resiko dan data peserta yang diasuransikan,

rancangan produk asuransi syariah dan perhitungan kontribusi, serta penetapan

ketentuan seleksi resiko dan tarif kontribusi, ketiganya masuk pada tahapan

proses strategy formulation. Selanjutnya langkah strategi pada tahap presentasi

(jika diperlukan), penanda tangan Surat Permohonan Asuransi Jiwa (SPAJ)

Syariah, penerbitan polis, penyampaian data kepesertaan, penyampaian akseptasi

kepesertaan dan nota tagihan pembayaran kontribusi, pelayanan dan pembayaran

manfaat asuransi syariah. Keenamnya masuk pada tahapan proses strategy

implementation. Dan yang terakhir langkah kerja sama tahap evaluasi

pelaksanaan polis atau kerja sama asuransi syariah dan perpanjangan polis,

keduanya masuk pada tahapan proses evaluation and control.

75

Kedua, selain melalui kerja sama, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung juga menekankan pada strategi pelayanan yang lebih cepat

dengan masa pengurusan kurang dari 14 hari kerja yaitu 7 hari klaim sudah

dibayarkan. Ketiga, strategi kemudahan dalam mengurus persyaratan. Dari

strategi Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung, ukuran dari empat

perspektif balanced scorecard dihasilkan sebagai berikut.

Tabel 11

Penyajian Balanced Scorecard

Perspektif Strategi Target

(%)

Realisasi

(%)

Bobot

(%)

Skor

(%) Sasaran

Finansial

Pengembalian

investasi

30 36 10 12 Pemanfaatan

aktiva

Margin laba

bersih

16 8 16 8 Peningkatan

pengendalian

kegiatan

marketing

produk

Jumlah 26 20

Pelanggan

Pertumbuhan

pemegang polis

55 39 16 11 Memperluas

jalinan kerja

sama

Kualitas

pelayanan,

Kemudahan

prosedur, dan

Hubungan

dengan

pelanggan

95 90 20 19 Memberikan

pelayanan

yang cepat

dan menjaga

hubungan

baik dengan

mitra

Jumlah 36 30

Proses Bisnis

Internal

Pengembangan

produk

100 100 12 12 Menciptakan

produk baru

sesuai dengan

kebutuhan

pasar

Pertumbuhan

pendapatan

premi 2015 -

2016

25 17 8 5 Penanganan

dalam

pengendalian

premi

Jumlah 20 17

76

Pembelajaran

dan

Pertumbuhan

Pelatihan dan

Pendidikan


pelatihan dan

pendidikan

Motivasi dan

prestasi yang

didapatkan


kualitas kerja

karyawan

Jumlah 18 17

Total 100 84

Sumber : Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung (Data Diolah)

Skor =Realisasi x Bobot

Target

(Sumber : Ramadhani dan Erlin Trisyulianti, “Perencanaan Balanced Scorecard

sebagai Pengkuhan Kinerja pada PT Asuransi MSIG Indonesia”. Jurnal

Manajemen dan Organisasi, Vol VII, No 2, Agustus 2016)

1. Perspektif Finansial

Penetapan strategi di perspektif finansial perusahaan, untuk memenuhi

sasaran pada pemanfaatan aktiva dan peningkatan pengendalian kegiatan

marketing produk diukur dengan menggunakan strategi pengembalian

investasi melalui penghitungan Return On Investment (ROI) dan margin laba

bersih. Sasaran pertama pada perspektif finansial, tolak ukur yang digunakan

untuk pengembalian investasi melalui penghitungan Return On Investment

(ROI) dengan rumus yaitu (Total Penjualan – Investasi) / Investasi x 100%.

Total penjualan atau kontribusi bruto Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN pada

tahun 2016 sebesar Rp. 323.868.780.000,00 dan investasi yang didapat Rp.

239.800.250.000,00. Hasil tingkat pengembalian investasi pada Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN tahun 2016 sebesar 36%. Dari penghitungan pada

77

perspektif finansial tahun 2016 didapatkan realisasi pencapaian sebesar 36%

dengan target pencapaian sebesar 30% dan bobot target pengembalian

investasi sebesar 10% maka hasil skor yang didapat sebesar 12%.

Pada strategi yang kedua menggunakan strategi margin laba bersih,

ukuran margin laba bersih didapat dari laba bersih setelah pajak (profit after

tax) dibagi pendapatan penjualan bersih pada Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN tahun 2016. Total laba bersih setelah pajak (profit after tax) Rp.

5.657.860.000,00 dibagi pendapatan penjualan bersih sebesar Rp.

69.749.860.000,00 didapat hasil margin laba bersih sebesar 8,11%

dibulatkan menjadi 8%. Pada margin laba bersih, target yang harus tercapai

sebesar 16%. Dari penghitungan margin laba bersih pada laporan keuangan

tahun 2016 pencapaiannya sebesar 8%. Bobot yang telah ditetapkan untuk

pengukuran pada margin laba bersih perusahaan sebesar 16%, maka skor

akhir yang didapatkan perusahaan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN sebesar

8% melalui peningkatan pengendalian kegiatan marketing produk. Jadi, dari

pengukuran kinerja perspektif finansial pada Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung, jumlah skor akhir sebesar 20%.

2. Perspektif Pelanggan

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung menetapkan

strategi dari pertumbuhan pemegang polis serta kualitas pelayanan,

kemudahan prosedur, dan hubungan dengan pelanggan. Sasaran pencapaian

78

tersebut dengan memperluas jalinan kerja sama serta memberikan pelayanan

yang cepat dan menjaga hubungan baik dengan mitra. Pada tahun 2017,

pemegang polis telah mencapai 36 yang terdiri dari 10 Bank Syariah Mandiri

(BSM) di Kantor Cabang Lampung, 16 BPR dan BPRS di Lampung, 8

BMT, serta 2 sekolah. Sedangkan pada tahun 2018 Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung telah menambah kerja sama dengan 6 BNI

syariah, 3 BMT, 4 sekolah dan 1 Universitas sehingga mitra yang telah

terjalin kerja sama sebanyak 50 pegang polis. Dari jumlah pemegang polis

tahun 2017 ke 2018 didapatkan kenaikan sebesar 38,88% dibulatkan menjadi

39%. Pada strategi pertumbuhan pemegang polis, Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung menetapkan target pencapaian sebesar 55%

realisasi yang didapatkan tahun 2018 mencapai 39% dengan bobot sebesar

16% sehingga skor yang didapat sebesar 11%.

Tingkat kepuasan pelanggan diukur dari kualitas pelayanan,

kemudahan prosedur, dan hubungan dengan pelanggan yang telah diberikan

oleh Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung baik kepada mitra

maupun nasabah. Tingkat kepuasan pelanggan telah mencapai 90% dilihat

dari tidak adanya protes dan keluhan dari pelayanan Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung. Pengukuran strategi untuk kualitas pelayanan,

kemudahan prosedur, dan hubungan dengan pelanggan, perusahaan

menetapkan target pencapaian sebesar 95% dan realisasi pencapaian hanya

sebesar 90% dengan bobot pengukurannya sebesar 20% sehingga didapatkan

79

skor akhir sebesar 19%. Jadi, dari kinerja perspektif pelanggan pada

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung, jumlah skor akhir yang

didapatkan sebesar 30%.

3. Perspektif Proses Bisnis Internal

Pengukuran proses bisnis internal terutama difokuskan ke proses

internal perusahaan yang akan memiliki dampak paling besar terhadap

kepuasan pelanggan dan pencapaian tujuan keuangan perusahaan. Asuransi

Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung dalam menetapkan strategi pada

perspektif proses bisnis internal yaitu pengembangan produk dan

pertumbuhan premi 2015-2016 dengan sasaran menciptakan produk baru

sesuai dengan kebutuhan pasar dan penanganan dalam pengendalian premi.

Strategi pertama, pengembangan produk di Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung. Pada tahun 2018 pengembangan produk telah

mencapai 100% dari target produk yang di tetapkan Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung termasuk produk baru yaitu produk AT

TA’MIN Siswa – Plan Dinar dan Asuransi Beasiswa. Pada strategi

pengembangan produk, target yang ditetapkan Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung sebesar 100% dan realisasi pencapaian sebesar

100% dengan bobot pengembangan produk sebesar 12% sehingga dihasilkan

skor sebesar 12%.

80

Strategi kedua adalah pertumbuhan premi perusahaan. Pada tahun

2015 pendapatan premi Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN sebesar Rp.

277.650.930.000,00. Sedangkan pada tahun 2016 pendapatan premi

mencapai Rp. 323.868.780.000,00. Pertumbuhan premi yang didapat di

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN mencapai 16,6% dibulatkan menjadi 17%.

Pada strategi yang kedua ini target perusahaan sebesar 25% dan realisasi

yang didapat sebesar 17%. Bobot untuk strategi ini sebesar 8% sehingga

dihasilkan skor sebesar 5%. Jumlah total pada perspektif proses bisnis

internal didapatkan skor akhir 17% dari bobot yang telah ditentukan sebesar

20%.

4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, Asuransi Jiwa

Syariah AL AMIN Cabang Lampung menetapkan dua strategi yaitu strategi

pelatihan dan pendidikan dengan sasaran peningkatan pelatihan dan

pendidikan serta strategi motivasi dan prestasi yang didapat dengan sasaran

peningkatan kualitas kerja karyawan. Strategi pelatihan dan pendidikan yang

dilakukan oleh Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung adalah

melalui pelatihan dan pendidikan yang diadakan setahun sekali di pusat

dengan materi pengetahuan dasar asuransi, pengelolaan manajemen resiko,

tata kelola keuangan, dan pemahaman tentang produk. Ukuran pelatihan dan

pendidikan ini telah mencapai target perusahaan sebesar 80% karyawan

81

mengikuti pelatihan yang diadakan oleh perusahaan Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN pusat. Strategi pelatihan dan pendidikan, target pencapaian

sebesar 80%. Realisasi pencapaian 80% dengan bobot sebesar 10% sehingga

didapat skor sebesar 10% melalui peningkatan pelatihan dan pendidikan.

Strategi yang kedua pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

yaitu motivasi karyawan. Pencapaian prestasi kerja sebesar 85% dilihat

berdasarkan prestasi yang didapatkan. Pada strategi yang kedua ini target

pencapaian sebesar 95%. Pada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung, motivasi dan prestasi yang didapatkan sebesar 85% dengan bobot

pencapaian sebesar 8% sehingga didapat skor 8% melalui peningkatan

kualitas kerja karyawan. Jadi, skor pada perspektif pembelajaran dan

pertumbuhan keseluruhan didapat sebesar 18% dengan jumlah bobot pada

perspektif ini sebesar 18%.

Jadi strategi yang digunakan pertama, strategi kerja sama dengan

perbankan dan lembaga keuangan lainnya; kedua, pelayanan yang cepat; dan

ketiga, kemudahan dalam mengurus persyaratan. Ketiga strategi tersebut masuk

dalam perspektif pelanggan. Perhitungan perspektif pelanggan pada balanced

scorecard skor tertinggi dibandingkan dengan tiga perspektif lainnya, yaitu

sebesar 30%. Dari ketiga strategi tersebut strategi yang lebih strategis adalah

strategi pelayanan dan strategi kemudahan dalam mengurus persyaratan.

Sedangkan ketiga perspektif yang lain tidak berpengaruh secara strategis yaitu

perspektif finansial, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif

82

pembelajaran dan pertumbuhan memperoleh skor dengan jumlah ketiganya

sebesar 54%. Dari keempat perspektif balanced scorecard yang digunakan

secara keseluruhan didapatkan hasil skor sebesar 84%, hasil tersebut sudah

optimal dalam mencapai target yang sudah ditentukan perusahaan. Sesuai dengan

visi Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung “Menjadi Perusahaan

Asuransi Jiwa Syariah yang Handal dan Terpercaya” telah dibuktikan

pencapaiannya dengan menghitung perspektif pelanggan melalui pelayanan yang

cepat dan kemudahan.

B. Minat Masyarakat

Proses terbentuknya minat menurut Wells dan Prensky berasal dari

perpaduan internal dan eksternal. Faktor internal berupa sikap untuk melakukan

sesuatu yang terbentuk dari keyakinan bahwa perilaku akan mengarahkan ke

tujuan yang diinginkan dan evaluasi terhadap hasil yang dicapai. Faktor eksternal

berupa norma subjektif yang terbentuk dari keyakinan bahwa kelompok referensi

untuk melakukan atau tidak dan motivasi untuk identifikasi dengan kelompok

referensi.

1. Faktor Eksternal

Pelayanan dan kemudahan yang diberikan Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung yaitu dengan memberikan pelayanan yang cepat

serta kemudahan dalam pengurusan proses klaim yang tidak sulit sepanjang

persyaratannya dilengkapi. Dengan pelayanan dan kemudahan yang

83

diberikan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung akan tumbuh

minat dalam diri masyarakat untuk menggunakan asuransi jiwa syariah

sebagai perlindungan pada saat mengajukan pembiayaan. Selain itu, dalam

menjalin hubungan dengan mitra, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung selalu mengadakan kunjungan ke lembaga mitra dan mengadakan

pertemuan (gathering) dengan direktur mitra dalam setahun sekali. Dengan

diadakan kunjungan ke lembaga dan gathering, lembaga mitra akan terus

menjaga loyalitas untuk memakai jasa Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung sebagai pengcover produk-produknya.

2. Faktor Internal

Terkait dengan referensi mitra mengenal Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung tidak terlepas dari usaha pihak marketing

perusahaan Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung yang

berusaha untuk memperkenalkan perusahaan dan produk yang dimilikinya

serta manfaatnya. Setelah diyakini dapat memberikan manfaat bagi

keduanya, maka akan diadakan jalinan kerja sama. Sedangkan untuk

referensi pada masyarakat (nasabah) mengenal Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung dari penjelasan teller perbankan pada saat akad

pembiayaan.

Jadi, pada dasarnya minat masyarakat awalnya lebih terwakilkan oleh

minat perbankan syariah terdahulu untuk pengcoveran produknya, setelah itu

84

baru merujuk pada minat masyarakat untuk memakai jasa Asuransi Jiwa Syariah

AL AMIN Cabang Lampung agar semasa pengajuan pembiayaan di bank dapat

terlindungi apabila terjadi resiko. Minat tersebut muncul dipengaruhi oleh

kebutuhan dan pelayanan cepat yang diberikan oleh Asuransi Jiwa Syariah AL

AMIN Cabang Lampung serta kemudahan dalam proses klaim yang tidak sulit

sepanjang persyaratannya dilengkapi dengan manfaat apabila nasabah meninggal

dunia sebelum pembiayaan jatuh tempo dan belum lunas, hutang yang belum

lunas tersebut akan dibayarkan secepat mungkin serta dengan diadakan

kunjungan ke lembaga dan gathering, lembaga mitra akan terus menjaga

loyalitas untuk memakai jasa Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang

Lampung sebagai pengcover produk-produknya.

85

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian serta analisis data dan pembahasan di atas,

maka diperoleh kesimpulan bahwa dalam menumbuhkan minat masyarakat pada

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung, strategi yang digunakan

pertama, strategi kerja sama dengan perbankan dan lembaga keuangan lainnya;

kedua, pelayanan yang cepat; dan ketiga, kemudahan dalam mengurus

persyaratan. Ketiga strategi tersebut masuk dalam perspektif pelanggan.

Perhitungan perspektif pelanggan pada balanced scorecard skor tertinggi

dibandingkan dengan tiga perspektif lainnya, yaitu sebesar 30%. Dari ketiga

strategi tersebut strategi yang lebih strategis adalah strategi pelayanan dan

strategi kemudahan dalam mengurus persyaratan. Sedangkan ketiga perspektif

yang lain tidak berpengaruh secara strategis yaitu perspektif finansial, perspektif

proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

memperoleh skor dengan jumlah ketiganya sebesar 54%. Dari keempat

perspektif balanced scorecard yang digunakan secara keseluruhan didapatkan

hasil skor sebesar 84%, hasil tersebut sudah optimal dalam mencapai target yang

sudah ditentukan oleh perusahaan.

Terkait dengan pertumbuhan minat masyarakat, pada dasarnya minat

masyarakat awalnya lebih terwakilkan oleh minat perbankan syariah terdahulu

86

untuk pengcoveran produknya, setelah itu baru merujuk pada minat masyarakat

untuk memakai jasa Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung agar

semasa pengajuan pembiayaan di bank dapat terlindungi apabila terjadi resiko.

Minat tersebut muncul dipengaruhi oleh kebutuhan dan pelayanan cepat yang

diberikan oleh Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung serta

kemudahan dalam proses klaim yang tidak sulit sepanjang persyaratannya

dilengkapi dengan manfaat apabila nasabah meninggal dunia sebelum

pembiayaan jatuh tempo dan belum lunas, hutang yang belum lunas tersebut

akan dibayarkan secepat mungkin serta dengan diadakan kunjungan ke lembaga

dan gathering, lembaga mitra akan terus menjaga loyalitas untuk memakai jasa

Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung sebagai pengcover produk-

produknya.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas, penulis berusaha memberikan saran

kepada Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung sebagai berikut

yaitu: Pertama, terus menjaga dan meningkatkan pelayanan. Kedua, margin laba

bersih pada perspektif finansial perlu ditingkatkan dengan cara peningkatan

pengendalian kegiatan marketing produk. Ketiga, pertumbuhan pemegang polis

pada perspektif pelanggan perlu ditingkatkan dengan memperluas jalinan kerja

sama.

DAFTAR PUSTAKA

Buchari Alma. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alvabeta,

2016.

Eddy Yunus. Manajemen Strategis. Yogyakarta : Andi, 2016.

Husein Umar. Strategic Management in Action. Jakarta : PT Gramedia Pustaka

Utama, 2001.

. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta : Raja Grafindo

Persada, 2005.

Ibrahim. Metodologi Penelitian Kualitatif : Panduan Penelitian Beserta Contoh

Proposal Kualitatif. Bandung : Alfabet, 2015.

Irham Fahmi. Manajemen Strategis : Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabet, 2014.

Ismail Solihin. Manajemen Strategik. Bandung : Erlangga, 2012.

J. David Hunger & Thomson L. Wheelen. Manajemen Strategis. Yogyakarta : Andi,

2003.

J.R. Raco. Metode Penelitian Kualitatif : Jenis Karakteristik dan Keunggulannya.

Jakarta: Grasindo, 2013.

James F. Engel, dkk. Prilaku Konsumen Jilid 2, Alih Bahasa Budijanto, Edisi ke 6.

Jakarta : Karisma Publising, 2012.

John A. Pearce II dan Richard B. Robinson, Jr. Manajemen Strategis – Formulasi,

Implementasi, dan Pengendalian, Edisi 10 Buku 1. Jakarta : Salemba Empat,

2007.

Kartini Kartono. Pengantar Metodologi Riset Sosial. Bandung : Bandar Maju, 1996.

Lexy J. Moloeong. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja Rosdakarya,

2001.

Malayu S.P Hasibuan. Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta: Bumi

Aksara, 2014.

Marzuki. Metodologi Riset: Panduan Penelitian Bidang Bisnis dan Sosial, Edisi

Kedua. Yogyakarta: Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII, 2005.

Moh. Nazir. Metode Penelitian. Bogor Selatan: Ghalia Indonesia, 2005.

Moh. Pabundu Tika. Metodologi Riset Bisnis. Jakarta : Bumi Aksara, 2006.

Muhammad Syakir Sula. Asuransi Syariah (Live and General) : Konsep dan Sistem

Operasional. Jakarta : Gema Insani Press, 2004.

Pandji Anoraga. Manajemen Bisnis. Jakarta : PT. Renika Cipta, 2009.

Robert S. Kaplan dan David P. Norton. Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi

Menjadi Aksi. Jakarta : Eirlangga, 2000.

Shahih Bukhari, Maktabah Syamilah, Bab At-Thayibilil Jum’ati, Juz 6, h. 310, Hadits

Nomor 2486.

Sondang P. Siagian. Manajemen Stratejik. Jakarta : Bumi Aksara, 2005.

Susiadi AS. Metodologi Penelitian. Bandar Lampung: Pusat Penelitian dan

Penerbitan LP2M Institut Agama Islam Negeri Raden Intan, 2015.

M. Fauzan Azima dan Lena Farida, “Pengaruh Brand Image Produk Terhadap Minat

Nasabah Asuransi Syariah”. Jurnal Online Mahasiswa FISIP Vol. 3 No. 2

(Oktober 2016).

Ramadhani dan Erlin Trisyulianti, “Perencanaan Balanced Scorecard sebagai

Pengkuhan Kinerja pada PT Asuransi MSIG Indonesia”. Jurnal Manajemen

dan Organisasi, Vol VII, No 2, Agustus 2016.

Yoga Pratama dan Seno Andri, “Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap Minat

Konsumen dalam Rangka Memenangkan Persaingan Bisnis Jasa Asuransi

pada PT. Prudential Life Assurance Pekanbaru”. Jurnal Online Mahasiswa

FISIP Volume 2 No. 2 (Oktober 2015).

En Juwita. “Pengaruh Iklan dan Personal Selling Terhadap Minat Nasabah Produk

Pembiayaan Murabahah Perspektif Etika Bisnis Islam”. Skripsi Program S1

Ekonomi Syariah : IAIN Raden Intan Lampung, 2006.

Titik Zulaechah. “Analisis Faktor-Faktor Minat Nasabah dalam Memilih Asuransi

Syariah”. Skripsi Program S1 Ekonomi Islam Institut Agama Islam Negeri

Walisongo, Semarang, 2012.

Agritia Gita Pratiwi, wawancara, PT BPRS Mitra Agro Usaha, Bandar Lampung, 26

Februari 2018.

Responden BA, Pra Survei, Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung.

Way Halim. 11 Oktober 2017.

. wawancara, di ruangan Pimpinan Cabang Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung, Way Halim, 21 Februari 2018.

Responden DK, wawancara, di ruang tunggu Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung, Way Halim, 26 Februari 2018.

Responden ZE, wawancara, di ruangan Marketing Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN

Cabang Lampung, Way Halim, 05 Maret 2018.

Responden AGP, wawancara, di ruang tunggu PT BPRS Mitra Agro Usaha, Bandar

Lampung, 26 Februari 2018.

Responden MR, wawancara, di ruang manager PT BPRS Bandar Lampung, Bandar

Lampung, 28 Februari 2018.

Company Profile Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN Cabang Lampung.

Cosynook, Teori Minat, (On – Line), tersedia di :

https://cosynook.wordpress.com/2013/02/14/teori-minat/ diakses pada 29

November 2017.

Website Resmi Asuransi Jiwa Syariah AL AMIN, tersedia di : http://alamin-

insurance.tk,.diakses pada 23 Februari 2018.


http://alamin-insurance.tk/

http://alamin-insurance.tk/

Documents

STRATEGI ASURANSI DALAM MENUMBUHKAN MINAT …repository.radenintan.ac.id/3650/1/DEDI YULIANTO_1441030038.pdf · kunjungan ke lembaga dan gathering, ... Teman-teman Kepengurusan Himpunan