Upload
others
View
15
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOP
DALAM MENARIK MINAT PEMBELI
(Studi pada Media Pemasaran Instagram Online Shop Giyomi)
SKRIPSI
Disusun kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Muhammadiyah Malang
Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1)
Oleh:
Novi Hardita Larasati
201410040311055
Dosen Pembimbing:
1. Nurudin, S.Sos., M.Si
2. Zen Amiruddin S.Sos, M. Med. Kom
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
ii
iii
iv
KATA PENGANTAR
Assalamu Alaikum Wr. Wb.
Tiada kata yang patut diucapkan selain puji syukur kita kehadirat Allah
SWT, karena atas berkah dan hidayah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan
sebuah karya ilmiah dalam bentuk skripsi dengan berjudul “STRATEGI
KOMUNIKASI PEMASARAN ONLINE SHOP DALAM MENARIK
MINAT PEMBELI (Studi pada Media Pemasaran Instagram Online Shop
Giyomi)” guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Universitas
Muhammadiyah Malang.
Peneliti menyadari masih banyak kekurangan dalam tulisan ini, karena itu
kritik dan saran yang sifatnya membangun senantiasa penulis harapkan guna
memacu kreatifitas dalam menciptakan karya-karya yang lebih baik lagi. Akhir
kata, peneliti ingin menghaturkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
memberikan bantuan dalam penyusunan tulisan ini, terutama kepada:
1. Kepada Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, kemudahan, dan
kelancaran dalam menempuh pendidikan, serta memberikan kesabaran
yang luar biasa dalam proses pelaksanaan penelitian ini dari awal sampai
akhir. Semoga ilmu yang di dapat barokah dan dapat bermanfaat bagi
orang lain, bangsa dan agama.
2. Kedua orang tua peneliti, Ibu Tasrifatin dan Ayah Joko Hardono, serta
kedua kakak kandung perempuan penulis, Hardifa Natalia Crysty dan
Famay Hardini Putri, serta adik laki-laki Febrian Hardiansyah yang secara
v
langsung ataupun tidak langsung dapat memotivasi dan memberikan
semangat luar biasa kepada peneliti, memberikan kasih sayang dan doa.
3. Drs. H. Fauzan, M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang,
Wakil Rektor I, Wakil Rektor II, Wakil Rektor III, yang berjuang keras
dalam Universitas Muhammadiyah Malang dari taraf dan mutu
pendidikan, fasilitas perkuliahan, sehingga menjadi jauh lebih baik.
4. Bapak Dr. Rinikso Kartono, M.Si selau Dekan FISIP UMM. Bapak
Himawan Sutanto, S.Sos, M.Si selau Ketua Prodi Ilmu Komunikasi UMM.
Bapak Sugeng Winarno, M.A selaku dosen wali kelas Ilmu Komunikasi
kelas A 2014 yang telah membantu dan membimbing selama di bangku
perkuliahan, serta memberikan motivasi yang luar biasa.
5. Bapak Nurudin, M.Si dan Bapak Zen Amiruddin S.Sos, M. Med. Kom
sebagai Dosen pembimbing yang selalu meluangkan waktunya dalam
proses pembimbingan skripsi.
6. Semua Staff, Karyawan, dan Dosen Ilmu Komunikasi yang memberikan
ilmu bermanfaat dan pelajaran yang berharga, baik akademis maupun
moral selama masa perkuliahan.
7. Yudha Prasetyo dan Nadia Praseyo sebagai subjek penelitian yang dengan
senang hati dapat meluangkan waktunya dan membantu dalam proses
penelitian. Terima Kasih.
8. Untuk teman praktikum “PARTIKEL” yaitu Baiq Nana Marlina, Louvina
Gita Soya, Nurzulina, Muslicha Tri Andewi, Satya Nugraha dan Keluarga
IKOM A yang tidak bisa peneliti sebutkan satu-satu.
vi
9. Keluarga besar LSO JUFOC (Jurnalistik Fotografi Club) yang telah
mengajarkan arti kekeluargaan dan kuat dalam menghadapi segala
rintangan. Tempat untuk berbagi suka dan duka, terimkasih telah
memberikan keluarga dan pengalaman yang berharga di Malang. Salam
Light Hunter!
10. “Bhinneka Tunggal Ika” terutama Gita Maulida, Zhamalina Nur A,
Muslicha Tri Andewi, Inneke Hasti Fabdilan, Alridha Ristiningrum dan
Ridha Novialitha sebagai sahabat sekaligus keluarga dari perjuangan awal
memasuki dunia perkuliahan sampai sekarang dan akan berlanjut
seterusnya, yang telah memberikan perubahan positif terhadap hidup
peneliti untuk bangkit dan terus maju. Serta saling mendukung dan
mendoakan satu sama lain dalam menggapai impian masing-masing.
11. “Kontrakan Q-28” terutama Alridha Ristiningrum, Lejar Alvianti, Ridha
Novialita, Crusita Nirmala, dan Jeannita Arisandy sebagai sahabat
sekaligus keluarga yang selalu mau dititipin makanan, yang selalu mau
dipinjami barang-barang kontrakan, yang selalu memberi tawa, canda, dan
tempat berbagi baik suka maupun duka. You guys are the best sister in the
world.
12. Mbak Tantri, Ka Maya, dan Mas Ahmad sebagai dosen pembimbing ke-
tiga, yang membantu disaat peneliti stuck ngerjain, yang selalu support
peneliti biar nggak males-malesan. Terima kasih banyak untuk semuanya.
13. Mamus, Jepi, Ridha, dan Inek, sebagai sahabat dan partner dalam satu
organisasi JUFOC yang selalu membantu di waktu genting, dan
mendukung satu sama lain untuk memotivasi peneliti dalam suka dan
vii
duka. Serta Cabe-cabean JUFOC (Jurnalistik Fotografi Club) angkatan
2015-2017 yang selalu mendukung dan memberikan tawa dan canda.
Terimakasih JUFOC UMM.
14. Nandyo Fardilla, Leo Aji, dan Ais Iqbal sebagai teman ngopi dan sahabat
yang selalu ada disaat peneliti merasa gabut, pusing, setress mikirin
keadaan dengan becandaan kalian yang selalu bikin mood peneliti menjadi
bagus. Serta teman-teman JC (Jhepret Club) terutama Bendot, Kunci,
Weteng, Areng yang selalu menemani peneliti disaat nggak ada teman
buat ngopi. Dan terimakasih untuk teman-teman nongkrong peneliti yang
lainnya, yang selalu ada buat peneliti. Love you rek!
15. Seluruh teman-teman KKN 03 Nganjuk, terutama Diar Shafatinada,
Husnul Khatimah, dan Meryl Olga Putri sebagai keluarga dan sahabat
yang telah memberikan kenangan luar biasa, tempat curhat dikala peneliti
down dan memberikan semangat serta masukan positif terhadap peneliti
sehingga peneliti mampu menyelesaikan skripsi ini.
16. Dan terimakasih kepada seluruh pihak-pihak lainnya yang telah
memberikan dukungan dan perhatian yang tidak dapat saya sebutkan satu
persatu, semoga Tuhan membalas perbuatan baik kalian semua, Aamiin.
Malang, 19 Oktober 2018
Peneliti,
Novi Hardita Larasati
viii
DAFTAR ISI
COVER .......................................................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN ......................................................................... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS ............................................................ iv
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ............................................... v
ABSTRAK ................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ............................................................................... viii
DAFTAR ISI ............................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................ 5
1.3 Tujuan ............................................................................................... 6
1.4 Manfaat ............................................................................................. 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA ....................................................................... 7
2.1 Komunikasi ....................................................................................... 7
2.1.1 Tujuan Komunikasi ................................................................... 8
2.2 Komunikasi Pemasaran ................................................................... 10
2.2.1 Komunikasi Sebagai Dasar Pemasaran ................................... 10
2.2.2 Proses Komunikasi Pemasaran ................................................ 10
2.2.3 Bauran Pemasaran ................................................................... 12
2.3 Strategi ............................................................................................ 13
2.3.1 Tingkat-Tingkat Strategi ......................................................... 14
2.4 Strategi Komunikasi ....................................................................... 15
2.5 Strategi Pemasaran .......................................................................... 17
ix
2.5.1 Strategi Komunikasi Pemasaran .............................................. 18
2.5.2 Komunikasi Pemasaran Online ............................................... 20
2.6 Perilaku Konsumen ......................................................................... 21
2.6.1 Pentingnya Perilaku Konsumen .............................................. 22
2.7 New Media ..................................................................................... 23
2.7.1 Internet .................................................................................... 24
2.7.2 Media Sosial ............................................................................ 25
2.7.3 Instagram sebagai Media Komunikasi .................................... 26
2.7.4 Instagram sebagai Media Komunikasi .................................... 26
2.8 Teori New Media Pierre Levy ......................................................... 28
2.9 Fokus Penelitian .............................................................................. 29
BAB III METODE PENELITIAN ........................................................... 30
3.1 Pendekatan Penelitian ..................................................................... 30
3.2 Tipe dan Dasar Penelitian ............................................................... 30
3.3 Waktu dan Tempat Penelitian ......................................................... 31
3.4 Subjek Penelitian ............................................................................ 31
3.5 Sumber Data .................................................................................... 32
3.6 Metode Pengumpulan Data ............................................................. 33
3.7 Teknis Analisis Data ....................................................................... 34
3.8 Uji Keabsahan Data ........................................................................ 35
BAB IV GAMBARAN DAN OBJEK PENELITIAN ............................. 36
4.1 Sejarah Online Shop Giyomi .......................................................... 36
x
4.2 Profil Online Shop Giyomi ............................................................. 38
4.3 Profil Karyawan Giyomi ................................................................. 39
4.3.1 Pemilik dan Penanggung Jawab Online Shop Giyomi ............ 39
4.3.2 Pemilik serta Pengelola Akun Instagram
dan Website Giyomi ............................................................... 39
4.4 Logo Online Shop Giyomi .............................................................. 40
4.5 Produk Online Shop Giyomi ........................................................... 40
4.6 Akun Instagram Online Shop Giyomi ............................................. 50
BAB V PENYAJIAN DATA DAN PEMBAHASAN .............................. 52
5.1 Subjek Penelitian ............................................................................ 53
a. Subjek 1 ........................................................................................ 53
b. Subjek 2 ........................................................................................ 54
5.2 Deskripsi Hasil Penelitian ............................................................... 54
5.2.1 Segmentasi, Targeting, dan Positioning ................................. 55
5.2.2 Program Pemasaram sebagai Strategi Pemasaran ................... 57
5.2.3 Kendala dalam Proses Pelaksanaan Pemasaran ..................... 60
5.2.4 Memilih Saluran Komunikasi ................................................. 63
a. Saluran Komunikasi Pribadi ............................................... 63
b. Saluran Komunikasi Non Pribadi ....................................... 64
5.2.5 Menyusun Anggaran Komunikasi Total ................................. 66
5.2.6 Upaya Strategi Komunikasi Pemasaran yang Dilakukan ........ 68
5.2.7 Alasan Pemilihan Media ......................................................... 70
5.2.8 Langkah yang Dilakukan Giyomi untuk Kedepannya ............ 72
xi
5.3 Diskusi Hasil Penelitian .................................................................. 73
5.3.1 Program yang digunakan Giyomi untuk Melakukan
Komunikasi Pemasaran .......................................................... 73
a. Endorsment sebagai Alternatif Iklan .................................. 75
b. Demonstrasi Produk melalui Bazar .................................... 76
c. Penawaran Promo dan Diskon ............................................ 78
d. Sponsorship ......................................................................... 79
5.3.2 Media yang Digunakan .......................................................... 79
5.3.3 Kendala ................................................................................... 81
5.3.4 Strategi Penggunaan Media Online yang dilakukan Giyomi
dalam Memaksimalkan Pelayanan kepada Konsumen ........... 83
BAB VI PENUTUP .................................................................................... 90
6.1 Kesimpulan ................................................................................. 90
6.2 Saran ........................................................................................... 91
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 93
LAMPIRAN ................................................................................................ 96
93
DAFTAR PUSTAKA
BUKU :
Amirullah, 2002. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu
Cangara, Hafied. 2013. Perencanaan & Strategi Komunikasi. Jakarta: PT.
Rajagrafindo Persada
Effendy, Onong Uchjana. 2009. Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung:
PT. Remaja Rosdakarya
Effendy, Onong Uchjana. 2015. Dinamika Komunikasi. Bandung: Remaja
Rosdakarya
Fiske, John. 2013. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada
Herdiansyah, Haris. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Ilmu-Ilmu
Sosial. Jakarta: Salemba Humanika
Kasali, Rhenald. 1998. Membidik Pasar Indonesia Segmentasi, Targeting, dan
Positioning. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2009. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12
Jilid 2. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1.
Jakarta: Erlangga
Kriyantono, Rachmat. 2009. Teknis Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Prenada
Media Group
Lupiyoadi, Rambat 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Machmud, Muslimin. 2016. Tuntunan Penulisan Tugas Akhir Berdasarkan
Prinsip Dasar Penelitian Ilmiah. Malang: Selaras
Moleong, Lexy J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif: Edisi Revisi. Bandung:
PT. Remaja Rosdakarya
Morrisan. 2010. Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana
Mulyana, Deddy. 2010. Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: Remaja
Rosdakarya
94
Nasrullah, Rulli. 2015. Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya, Dan
Sosioteknologi. Jakarta: Simbiosa Rekatama Media
Paul. J Peter dan Jerry C. Olson. 1999. Consumen Behavior Perilaku Konsumen
dan Strategi Pemasaran. Edisi 4. Jakarta: Erlangga
Paul. J Peter dan Jerry C. Olson. 2013. Consumen Behavior & Marketing Strategy
Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi 9. Buku 2. Jakarta:
Salemba Empat
Ruslan, Rosady. 2013. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi.
Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada
Saladin, Djaslim. 1991. Unsur-Unsur Inti Pemasaran dan Manajemen
Pemasaran. Bandung: Mandar Maju
Schiffman Leonard dan Leslie Lazar Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7.
Yogyakarta: PT. Macanan Jaya Cemerlang
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Sunarto. 2003. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta: AMUS
Sutisna. 2002. Perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran. Bandung: Remaja
Rosdakarya
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Edisi 2.
Yogyakarta: ANDI
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: ANDI
NON BUKU:
Annisa, Nurul. 2014. Strategi Komunikasi Pemasaran Online (Studi Kasus pada
Pemasaran Online di “REALinc Store”) Skripsi. Banten. Universitas
Sultan Ageng Tirtayasa
Anggraini, Alma Mestika. 2009. Strategi Komunikasi Pemasaran Online Shop
(Studi pada Online Shop Softlens). Skripsi. Malang: Universitas
Muhammadiyah Malang
Mahfoed, Veryal. 2017. Strategi Komunikasi Pemasaran Produk Kecantikan
Naobe Skincare (Studi pada Media dan Perusahaan Naobe Skincare).
Skripsi. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang
95
WEBSITE:
Bosnia, Tito. 2018. “Produk Fashion Paling Diminati dalam Belanja Online”.
https://www.cnbcindonesia.com/lifestyle/20180119164658-33-2018/produk-
fashion-paling-diminati-dalam-belanja-online (diakses pada tanggal 22 Mei 2018
pada pukul 19.13 WIB)
iPrice. 2018. “[DATA] 5 Tren Perilaku Konsumen Online Indonesia di Tahun
2018”. https://iprice.co.id/trend/insights/data-5-tren-perilaku-konsumen-online-
indonesia-di-tahun-2018/ . (diakses pada tanggal 27 April 2018 pada pukul 21.45)
Kata Data. 2018. “Berapa Pengguna Instagram dari Indonesia?”.
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2018/02/09/berapa-pengguna-
instagram-dari-indonesia (diakses pada tanggal 24 Oktober 2018 pada pukul 20.22
WIB)
Lengkey, Lenny Meyrin E. dkk. 2014. “Peranan Komunikasi Pemasaran Dalam
Meningkatkan Minat Pengguna Iklan Di Harian Komentar Manado”. Journal
“Acta Diurna”. Volume 3. https://media.neliti.com/media/publications/90796-ID-
peranan-komunikasi-pemasaran-dalam-menin.pdf (diakses pada tanggal 17 April
2018 pada pukul 21.05 WIB)
Nathania, Yosie. 2017. “Pertumbuhan E-Commerce Indonesia Meningkat Tajam,
Siapa di Posisi Teratas?”.
https://business.idntimes.com/economy/yoshi/pertumbuhan-e-commerce-
indonesia-1/full (diakses pada tanggal 23 April 2018 pada pukul 15.22 WIB)
Tashandra, Nabilla. 2018. “80 Persen Konsumen Belanja Online Orang Muda
dan Wanita”. https://lifestyle.kompas.com/read/2018/03/22/155001820/80-
persen-konsumen-belanja-online-orang-muda-dan-wanita (diakses pada tanggal
24 Oktober 2018 pada pukul 19.13 WIB)
Yudhianto. 2017. “132 Juta Pengguna Internet Indonesia, 40% Penggila
Medsos”. https://inet.detik.com/cyberlife/d-3659956/132-juta-pengguna-internet-
indonesia-40-penggila-medsos (diakses pada tanggal 20 April 2018 pada pukul
19.45)