Embed Size (px)
Citation preview
i
STRATEGI PEMASARAN TRAVEL HAJI DAN UMROH
PT. ANUGERAH QUBA MANDIRI PALEMBANG DALAM
MENINGKATKAN DAYA TARIK MASYARAKAT
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Komunikasi
Untuk Melengkapi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Sosial (S. Sos) Dalam Ilmu Dakwah dan Komunikasi
OLEH :
MENO PAJRA TAMA
NIM : 1635600030
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH
FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN FATAH
PALEMBANG
2020 / 1441 H
i
PENGESAHAN SKRIPSI MAHASISWA
Nama : Meno Pajra Tama
NIM : 1635600030
Fakultas/Jurusan : Dakwah dan Komunikasi/Manajemen Dakwah
Judul Skripsi : Strategi Pemasaran Travel Haji dan Umroh PT. Anugerah
Quba Mandiri Palembang Dalam Meningkatkan Daya
Tarik Masyarakat
Telah dimunaqosahkan dalam sidang terbuka Fakultas Dakwah dan
Komunikasi Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Hari : Senin, 27 Juli 2020
Tempat : Ruang munaqasah Fakultas Dakwah dan Komunikasi
UIN Raden Fatah Palembang
Dan telah diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
sarjana sosial (S.Sos) Program 1 (S1) pada Jurusan Manajemen Dakwah
(MD) di Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Raden
Fatah Palembang.
Palembang,
Dekan
Dr. Ahmad Syarifuddin MA
NIP:197311102000031003
TIM PENGUJI
Ketua Sekretaris
Dra. Dalinur M. Nur, MM Hasril Atieq Pohan M.M
NIP: 195704121986032002 NIP: 198805052019031020
Penguji I Penguji II
Dr. Hamidah M.Ag Hasril Atieq Pohan M.M
NIP: 196610011991032001 NIP: 198805052019031020
ii
iii
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Kesuksesan adalah buah dari usaha-usaha kecil
yang diulang hari demi hari”
Dengan segala kerendahan hati dan rasa penuh hormat serta
kasih sayang yang tulus saya persembahkan karya ini kepada:
Kedua orang tuaku Bapak Syaiful Amri, dan Ibu Novi Yanti,
yang telah mendidikku dengan penuh kasih sayang terimakasih atas
segala do‟a, nasehat, dukungan, materi dan kasih sayang yang tak
ternilai dalam setiap langkahmu, demi keberhasilanku.
v
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan
hidayah Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang
berjudul “Strategi Pemasaran Travel Haji dan Umroh PT. Anugerah
Quba Mandiri Palembang Dalam Meningkatkan Daya Tarik
Masyarakat”. Sholawat beriring salam kepada junjungan kita baginda
Nabi Muhammad SAW yang telah membawa kita dari zaman kegelapan
menuju zaman terang benderang seperti yang kita rasakan saat ini.
Skripsi ini merupakan suatu karya ilmiah yang diajukan sebagai
syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Universitas Islam Negeri
Raden Fatah Palembang pada Fakultas Dakwah dan Komunikasi
Jurusan Manajemen Dakwah.
Penulis menyadari tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak
skripsi ini tidak akan mungkin dapat terselesaikan seperti yang
diharapkan, oleh karena itu penulis menyampaikan terimakasih kepada:
1. Ibu Prof. Dr. Nyayu Khodijah, S. Ag, M. Si, selaku rektor
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang beserta staf
rektorat yang telah berusaha keras memberikan fasilitas terbaik
dalam kegiatan akademik maupun non akademik.
vi
2. Bapak Dr. Ahmad Syarifuddin MA, selaku Dekan Fakultas
Dakwah dan Komunikasi yang telah mendidik kami semua.
3. Bapak Candra Darmawan, M. Hum, selaku ketua Program Studi
Manajemen Dakwah dan Bapak Haril Atieq Pohan, M.M selaku
Sekretaris Jurusan Manajemen Dakwah.
4. Bapak Hidayat HT, S.Ag, M.Hum, selaku dosen pembimbing
akademik yang memberikan nasihat dan bimbingan selama
kuliah hingga akhir penulisan skripsi ini.
5. Bapak Dr. Kusnadi, MA, dan Bapak Hidayat, S.Ag, M.Hum,
selaku pembimbing I dan II yang selalu memberikan
bimbingan dan arahan selama penelitian dan penulisan
skripsi.
6. Dosen Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam
Negeri Raden Fatah Palembang yang telah memberikan
berbagai ilmu pengetahuan selama mengikuti perkuliahan
sampai pembuatan skripsi.
7. Staf Tata Usaha Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas
Islam Negeri Raden Fatah Palembang yang telah membantu
penulisan dalam hal administrasi perkuliahan.
vii
8. Pihak Perpustakaan Fakultas Dakwah dan Komunikasi serta
Pihak Perpustakaan Pusat Universitas Islam Negeri Raden
Fatah Palembang yang telah membantu sehingga
terselesainya skripsi ini.
9. Seluruh Badan Pengurus PT. Anugerah Quba Mandiri yang
telah memberikan izi penelitian dan membantu dalam penelitian
di PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang .
10. Ibu dan Ayah tersayang yang senantiasa mendoakan,
memberikan kasih saying, memfasilitasi, memotivasi peneliti
dalam menyelesaikan skripsi ini.
11. Saudara-saudara ku tersayang Memet Dwi Sastra, Mita Tri
Devika, Mirsal, Mildan, cik Lasmiati S.Pd, dan om Purwanto,
yang selalu memberikan semangat kepada penulis dalam
menyelesaikan penulisan skripsi ini.
12. Mbak Khoir Annisa Pertiwi, S. Sos, Kakak Firmansyah, S.
Sos, dan Teman-teman seperjuangan, Manajemen Dakwah
2016 yang tiada henti memberikan semangat dan
membangkitkan peneliti dalam mengerjakan skripsi. Saya
sangat merindukan dan menyanyangi kalian semoga kita
sukses semua.
viii
Terakhir kepada semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan
satu persatu yang telah ikut berpartisipasi dalam penulisan skripsi ini.
Dengan tidak mengurangi rasa hormat kepada semua, penulis
mengucapkan banyak terimakasih. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat
bagi mahasiswa Fakultas Dakwah dan Komunikasi terkhususnya
jurusan Manajemen Dakwah yang membutuhkan.
Palembang, Agustus 2020
Penulis
Meno Pajra Tama
1635600030
ix
DAFTAR ISI
Halaman Judul .................................................................................... i
Nota Pembimbing ............................................................................... ii
Pernyataan Keaslian ........................................................................... iii
Motto dan Persembahan ..................................................................... iv
Kata Pengantar .................................................................................... v
Daftar Isi ............................................................................................. ix
Daftar Gambar .................................................................................... xi
Daftar Tabel ........................................................................................ xii
Abstrak ............................................................................................... xiii
Bab I Pendahuluan ......................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ................................................ 1
B. Batasan Masalah ............................................................ 5
C. Rumusan Masalah ......................................................... 5
D. Tujuan Penelitian ........................................................... 6
E. Kegunaan Penelitian ...................................................... 6
Bab II Tinjuan Teori ........................................................................ 9
A. Tinjuan Pustaka ............................................................. 9
B. Kerangka Teori .............................................................. 13
x
C. Landasan Teori .............................................................. 14
1. Strategi .................................................................. 14
a. Pengertian Strategi .......................................... 14
b. Konsep Strategi ............................................... 19
c. Strategi Pemasaran .......................................... 21
d. Strategi Komunikasi Pemasaran ..................... 22
2. Pemasaran .............................................................. 22
a. Pengertian Pemasaran ..................................... 22
b. Pemasaran Terpadu ......................................... 23
c. Faktor-Faktor Dalam Sistem Pemasaran ......... 25
d. Unsur Rencana Pemasaran .............................. 26
3. Haji ......................................................................... 30
a. Pengertian Haji ................................................ 30
b. Macam-Macam Haji........................................ 32
c. Syarat Wajib Haji ............................................ 34
d. Rukun Haji ...................................................... 35
e. Wajib Haji ....................................................... 36
f. Sunnah Haji ..................................................... 38
g. Hikmah Haji .................................................... 39
xi
4. Umrah ..................................................................... 41
a. Pengertian Umroh ........................................... 41
b. Waktu Pelaksanaan Umrah ............................. 41
c. Syarat Umroh .................................................. 42
d. Rukun Umrah .................................................. 42
e. Wajib Umrah ................................................... 45
5. Peningkatan ............................................................ 45
6. Daya Tarik .............................................................. 46
a. Pengertian Daya Tarik..................................... 46
b. Pengertian Minat ............................................. 47
c. Faktor dan Fungsi Minat ................................. 48
d. Macam-Macam Minat ..................................... 49
7. Masyarakat ............................................................. 51
a. Pengertian Masyarakat .................................... 51
b. Masyarakat Keluarga ...................................... 53
c. Masyarakat Kepentingan ................................. 54
d. Dasar Lapisan Masyarakat .............................. 55
e. Macam-Macam Kelas Sosial........................... 56
Bab III Metode Penelitian ................................................................. 59
A. Pendekatan .................................................................... 59
xii
B. Jenis Penelitian dan Sumber Data ................................. 60
1. Jenis Penelitian ....................................................... 60
2. Sumber Data ........................................................... 60
a. Sumber Data Primer ........................................ 60
b. Sumber Data Sekunder .................................... 60
3. Tehnik Pengumpulan Data ..................................... 61
a. Wawancara ...................................................... 61
b. Observasi ......................................................... 62
c. Dokumentasi ................................................... 63
4. Lokasi Penelitian .................................................... 63
5. Tehnik Analisis Data .............................................. 64
6. Sistematika Penulisan ............................................. 64
Bab IV Hasil dan Pembahasan .......................................................... 67
A. Gambaran Umum Objek Penelitian .............................. 67
1. Sejarah PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang .. 67
2. Visi dan Misi PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang ............................................................. 69
a. Visi ................................................................ 69
b. Misi ............................................................... 70
3. Struktur Organisasi ................................................. 70
xiii
4. Produk-Produk Yang Ditawarkan
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang ............... 72
5. Hadiah Langsung Untuk Jamaah Haji/Umroh ....... 76
6. Persyaratan Pendaftaran ......................................... 77
B. Pembahsan ..................................................................... 79
1. Strategi Pemasaran PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang Dalam Meningkatkan
Daya Tarik Masyarakat .......................................... 79
2. Tanggapan Seorang Jamaah Tentang
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang ............... 99
3. Tanggapan Calon Jamaah Tentang
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang ............... 106
Bab V Penutupan ............................................................................. 115
A. Kesimpulan .................................................................... 115
B. Saran ............................................................................. 116
Daftra Pustaka ................................................................................... 118
Lampiran-lampiran
xiv
Daftar Gambar
Gambar 4.1 ......................................................................................... 70
xv
Daftar Tabel
Table 4.1 ............................................................................................. 72
Table 4.2 ............................................................................................. 73
Table 4.3 ............................................................................................. 73
Table 4.4 ............................................................................................. 74
Table 4.5 ............................................................................................. 75
Table 4.6 ............................................................................................. 107
Table 4.7 ............................................................................................. 110
Table 4.8 ............................................................................................. 112
xvi
ABSTRAK
Pokok permasalahan dari penelitian ini adalah strategi pemasaran
travel haji dan umroh PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang dalam
meningkatkan daya tarik masyarakat, penelitian ini berusaha mengungkapkan
strategi yang dilakukan oleh perusahaan PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang dalam meningkatkan daya tarik masyarakat.Dalam penelitian ini
ada dua rumusan masalah, yang pertama, bagaimana strategi pemasaran travel
haji dan umroh PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang dalam meningkatkan
daya tarik masyarakat, yang ke dua, apa faktor pendukung dan penghambat
strategi pemasaran travel haji dan umrah PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang dalam meningkatkan daya tarik masyarakat. Adapun tujuannya
yang pertama, untuk mengetahui strategi pemasaran travel haji dan umroh PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang dalam meningkatkan daya tarik
masyarakat, ke dua, untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat
strategi pemasaran travel haji dan umroh PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang dalam meningkatkan daya tarik masyarakat.
Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan, dengan sumber data
primer dan skunder. Sedangkan teknik pengumpulan data adalah
observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data pada
penelitian ini adalah deskriptif kualitatif.
Hasil penelitian ini bahwa Strategi yang digunakan oleh PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang dalam meningkatkan daya tarik
masyarakat. Pertama mendatangi masyarakat secara langsung ke lapangan
melalui pengajian bapak-bapak maupun ibu-ibu, ke dua, mendatangi instansi
pemerintahan maupun swasta, ke tiga, mendatangi ke sekolah-sekolah, ke
empat, melalui media sosial, ke lima, membuat sebuah gebrakan silahturahmi
kepada masyarakat-masyarakat dalam rangka percepatan peningkatan
ekonomi keluarga (PPEK), ke enam, menyediakan uang talangan, dan ke
tujuh, selalu mengutamakan pelayanan. Faktor pendukung pertama, memiliki
SOP untuk semua pegawai, ke dua, memiliki kantor dan fasilitas lengkap, ke
tiga, memiliki tim marketing yang berpengalaman, ke empat, mengadakan
pertemuan setiap bulan bersama kantor pusat, ke lima, mengadakan pelatihan-
pelatihan untuk semua pegawai, ke enam memiliki produk-produk yang
sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Faktor penghambat pertama, jarak
tempuh yang jauh dari palembang ke kantor pusat di Bengkulu, ke dua, Jarak
jangkauan dari tim pemasaran yang membutuhkan tenaga, dan pengorbanan
dalam memasarkan produk kepada masyarakat yang berada di pelosok, dan
ke tiga, banyaknya perusahaan yang bergerak dalam bidang yang sama yaitu
biro travel haji dan umroh.
Kata kunci: strategi, pemasaran, daya tarik, haji dan umroh
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Haji adalah ibadah fardhu yang suci serta mulia. Haji adalah
ibadah keagamaan yang paling besar dan ibadah yang paling berbeda
dibandingkan dengan empat ibadah fardhu lainya. Ibadah haji
merupakan salah satu rukun dari lima rukun islam. Ibadah haji
diwajibkan sekali seumur hidup. Ibadah haji adalah termasuk ibadah
yang paling istimewa. Ibadah haji merupakan ibadah fisik dan harta.
Seorang muslim yang melaksanakan ibadah haji tentu harus
mempersiapkan fisik dan hartanya. Oleh karena itu, Allah tidak
mewajibkan haji kecuali bagi orang yang mampu melakukannya.
Maksud dari kata mampu adalah memiliki harta dan kendaraan.1
Kewajiban ibadah haji ditunaikan sekali seumur hidup yaitu
bagi mereka yang beragama Islam, baligh, mumayiz, berakal sehat, dan
bagi yang mampu melaksanakannya. Ibadah haji merupakan wujud
nyata dan persaudaraan umat Muslim seluruh dunia. Haji merupakan
mu‟tamar tahunan atau silahturahim Akbar dimana mereka dapat
1Yusuf Al-Qaradhawi, Menjawab Masalah Haji Umrah & Qurban, (Jakarta,
Mbun Publishing: 2007), Cet. Ke-1 h.21.
2
bertukar pengalaman, menyatukan misi dan persepri, program dan
acuan memajukan islam dinegeri masing-masing setelah mereka
kembali dari ibadah ditanah suci.2
Haji merupakan kewajiban yang ditetapkan berdasarkan
Al-Qur‟an, sunnah, dan ijmak (kesepakatan ulama).3 Dalil dari
Al-Qur‟an yang menunjukkan kewajiban haji yaitu adalah firman Allah
dalam (QS: surah Ali-Imran/3: 97)
عالا إلناس حج لل نا آمنا وا كا لا خا ن دا ما وا إهيا براقاام إ ناات م اي ت ب فيه آيا
ن ا ارا ما يي وا ا ه اا لااا إ ن إاس ا ا الا ا إل اي ما ن إل ا ا ا ا ن إلل
فاا
Artinya ;
“Padanya terdapat tanda-tanda yang nyata, (di antaranya)
maqam Ibrahim; barangsiapa memasukinya (Baitullah itu)
menjadi amanlah dia; mengerjakan haji adalah kewajiban
manusia terhadap Allah, yaitu (bagi) orang yang sanggup
mengadakan perjalanan ke Baitullah. Barangsiapa
mengingkari (kewajiban haji), maka sesungguhnya Allah Maha
Kaya (tidak memerlukan sesuatu) dari semesta alam”.
2Depag, RI, Hikmah Ibadah Haji, (Jakarta, Direktorat Jendral Bimbingan
Masyarakat Islam dan Penyelenggaraan Ibadah Haji: 2003), h. 18. 3Nuruddin „Itr, Tuntas Memahami Haji Dan Umrah, (Jakarta, PT. Serambi
Semesta Distribusi: 2017),Cet, ke-1, h. 22.
3
Agar ibadah haji dan umroh dapat berjalan dengan baik dan
sempurna sehingga bisa mendapatkan ibadah yang mabrur, tentunya
membutuhkan sebuah pelayanan dan pembimbing ibadah haji dan
umroh agar dapat memudahkan jamaah dalam melaksanakan
ibadahnya. Maka dari itu sangat dibutuhkan sebuah perusahaan yang
bergerak dalam bidang haji dan umoh. Salah satu perusahaan yang
bergerak dalam pelayanan haji dan umrah adalah PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang. yang beralamat di Jl. A. Yani No. 1178 (simpang
pom bensin tangga takat plaju) Palembang. yang telah memiliki izin
umroh sk no : 848/ tahun 2016.
Untuk meningkatkan daya tarik masyarakat PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang memberikan pilihan paket umroh untuk masyarakat
yaitu, promo murah request dengan harga Rp. 26.500.000 (bayar 10
berangkat 11), promo special request dengan harga Rp. 29.000.000
(bayar 6 berangkat 7), dan promo best request Rp. 32.000.000 (bayar 5
berangkat 6). Paket tersebut berlaku hanya untuk jangka waktu 1 tahun.
Dalam menjalankan perusahaannya PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang menghadapi berbagai macam masalah dalam
melakukan pemasaran, permasalahan tersebut yaitu banyaknya
persaingan-persaingan dalam biro jasa yang sama menjadi sebuah
4
permasalahan penting yang dihadapi oleh perusahaan dalam
meningkatkan daya tarik masyarakat. Maka perusahaan harus mampu
bersaing dengan perusahaan yang bergerak dalam biro perjalanan yang
sama, menjalankan daya saing ini sangat diperlukan manajemen
pemasaran yang baik sehingga dapat menarik minat konsumen.
Strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang menggunakan sebuah program untuk melibatkan
masyarakat luas seperti ketua masjid, ketua musholla, ketua majlis
ta‟lim, pimpinan pondok pesantren, melakukan kerja sama dengan
berbagai macam pihak, melakukan pemasaran di berbagai tempat atau
event-event tertentu4.
Menghadapi persaingan biro perjalanan umroh, pihak dari
perusahaan PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang menerapkan
konsep strategi pemasaran yang benar-benar memahami tentang
manajemen yang kuat dan dapat memudahkan persaingan dalam
meningkatkan daya tarik masyarakat. Penerapan strategi pemasaran
menjadi kunci penting suatu keberhasilan dari sebuah perusahaan
dalam meningkatkan daya tarik masyarakat.
4 Amrullah, Wawancara, 8 November 2019, di Pt. AQM Palembang.
5
Berdasarkan penjelasan diatas,peneliti tertarik untuk meneliti
dengan memilih judul STRATEGI PEMASARAN TRAVEL HAJI
DAN UMROH PT. ANUGERAH QUBAH MANDIRI
PALEMBANG DALAM MENINGKATKAN DAYA TARIK
MASYARAKAT.
B. Batasan Masalah
Agar penelitian ini bisa dilakukan lebih fokus, sempurna dan
mendalam, maka penulis melihat permasalahan penelitian yang di
ambil perlu dibatasi variabelnya. Oleh sebab itu, penulis membatasi diri
hanya berkaitan dengan strategi pemasaran umroh PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang dalam meningkatkan daya tarik masyarakat.
C. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas dapat dirumuskan
sebagai berikut:
1. Bagaimana strategi pemasaran yang digunakan travel haji dan
umrah PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang dalam
meningkatkan daya tarik masyarakat?
6
2. Apa faktor pendukung dan penghambat startegi pemasaran yang
dihadapi oleh travel haji dan umrah PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang dalam meningkatkan daya tarik masyarakat.
D. Tujuan Penelitian
Pada dasarnya penelitian memiliki sebuah tujuan yang akan
dicapai, adapun itu tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui strategi pemasaran yang digunakan travel
haji dan umrah PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang dalam
meningkatkan daya tarik masyarakat.
2. Untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat strategi
pemasaran travel haji dan umrah PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang dalam meningkatkan daya tarik masyarakat.
E. Kegunaan Penelitian
1. Secara Teoritis
Secara teoritis hasil dari penelitian ini diharapkan dapat
memberikan wawasan dalm menambah khasanah terutama di
bidang pemasaran travel haji dan umroh.
7
2. Secara Praktis
a. Penelitian ini diharapkan dapat bergunan menjadi bahan
kajian PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang dalam
menerapkan strategi pemasaran produknya.
b. Penelitian ini diharapkan berguna untuk menjadi bahan
praktik dalam program studi manajemen dakwah khususnya
dibidang ilmu srategi pemasaran.
c. Penelitian ini diharapkan untuk menjadi bahan penelitian
selanjutnya dalam bidang strategi manajemen pemasaran.
8
9
BAB II
TINJAUAN TEORI
A. Tinjauan Pustaka
Penelitian ini searah dengan beberapa macam tulisan:
1. Reski Handayani dalam penelitiannya yang berjudul
“Manajemen Pemasaran Biro Jasa Haji dan Umroh di PT.
Medusa Multi Busines Center Kabupaten Jeneponto” pada
tahun 2017, di kampus UIN Alauddin Makasar. Dalam
penelitian ini disimpulkan bahwa pemasaran merupakan suatu
kegiatan yang dilakukan untuk memasarkan produk, membujuk
konsumen agar dapat membeli produk yang ditawarkan. PT.
Medussa Multi Business Center Kabupaten Jeneponto
Mempunyai pemasaran yang berbeda yaitu, melakukan
sosialisasi dengan keluarga dan teman kerabat dan Bekerja
sama dengan media cetak dan elektronik.5
Persamaan dari penelitian di atas dengan penelitian ini adalah
terletak pada jenis penelitiannya yang kualitatif, dan teknik
5 Reski Handayani, Manajemen Pemasaran Biro Jasa Haji dan Umroh di Pt.
Medussa Multi Busines Center Kabupaten Jeneponto. Skripsi, (Makasar, UIN
Alauddin, 2017), h. 29.
10
pengumpulan data. Sedangkang perbedaan dari penelitian di
atas dengan penelitian ini adalah terletak pada lokasi penelitian.
2. Aceng Ahmad Fahluroji dalam penelitian yang berjudul
“Strategi Pemasaran Program Umroh Dalam Upaya
Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada ESQ Tours And Travels
165” pada tahun 2015, di kampus UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta. Dalam penelitian ini disimpulkan bahwa ESQ Tours
dan Travel adalah sebuah biro perjalanan haji dan umroh yang
sudah menerapkan sebuah strategi pemasaran yang sudah
mapan dan professional di mulai dari penerimaan karyawan,
mengarahkan semua karyawan menjadi marketing, membuat
sebuah perencanaan produk, menetapkan setiap harga dari
semua paket umroh, dan menetapkan cara-cara mempromosikan
produk kepada jamaah.6
Persamaan dari penelitian di atas dengan penelitian ini adalah
terletak pada jenis penelitiannya yang kualitatif, teknik
penhumpulan data,
6Aceng Ahmad Fahluroji, Strategi Pemasaran Program Umroh Dalam
Upaya Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada Esq Tours And Travels 165. Skripsi,
(Jakarta, UIN Syarif Hidayatullah, 2015), h. 49.
11
Perbedaan dari penelitian di atas dengan penelitian ini adalah
terletak pada variabel, dan lokasi penelitian.
3. Arief Dwi Susanto dalam penelitian yang berjudul “Strategi
Pemasaran Produk Umroh Dalam Upaya Meningkatkan
Jumlah Jamaah Pada PT. Paramuda Travel Ciputat”. Pada
tahun 2017, di kampus UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Dalam
penelitian ini disimpulkan bahwa PT. Paramuda Travel
menggunakan strategi marketing mix untuk mengembangkan
produk umroh. Dari semua komponen yang terdapat di dalam
marketing mix tersebut sangat berpengaruh besar untuk
perusahaan karena strategi yang dilakukan tersebut adalah
dengan mengikuti sebuah pameran yang dilaksanakan di
convensien center Jakarta, menggunakan media internet,
membagikan brosur, serta memperbanyak jaringan. Strategi
marketing mix yang dilakukan begitu sangat berpengaruh besar
terhadap meningkatnya jumlah jamaah. Hal tersebut dapat
dilihat dengan pertumbuhan jumlah jamaah di setiap bulannya.7
7Arif Dwi Susanto, Strategi Bauran Pemasaran Produk Umroh Dalam
Upaya Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada Pt. Paramuda Travel Ciputat. Skripsi,
(Jakarta, UIN Syarif Hidayatullah, 2017), h. 69.
12
Persamaan dari penelitian di atas dengan penelitian ini terletak
pada jenis penelitian yang kualitatif, dan teknik pengumpulan
data.
Perbedaan dari penelitian di atas dengan penelitian ini terletak
pada variabel, dan lokasi penelitian.
4. Nur Reski dalam penelitian yang berjudul “Strategi Komunikasi
Pemasaran PT. Wahyu Abadi Wisata Dalam Meningkatkan
Jumlah Jamaah Umroh Di Takalar”. pada tahun 2018 di
kampus UIN Alauddin Makasar. Dalam penelitian ini
disimpulkan bahwa pemasaran melalui iklan, penjualan tatap
muka, promosi penjualan, pemasaran langsung, merupakan
strategi komunikasi pemasaran dalam meningkatkan jamaah
umroh yang dilakukan oleh PT. Wahyu Abadi Wiasata. Kualitas
pelayanan dinilai sangat memuaskan yang diberikan oleh PT.
Wahyu Abadi Wisata, kemudian pelayanan yang diberikan
setara dengan kualitas produk yang dipasarkan, sehingga
mampu membuat konsumen tertarik menggunakan jasa PT.
Wahyu Abadi Wisata.8
8Nur Reski, Strategi Komunikasi Pemasaran Pt. Wahyu Abadi Wisata Dalam
Meningkatkan Jamaah Umrah Di Takalar. Skripsi, (Makasar, UIN Alauddin, 2017),
h. 68.
13
Persamaan dari penelitian diatas dengan penelitian terletak pada
jenis penelitiannya yang kualitatif, dan teknik pengumpulan data.
Perbedaan dari penelitian diatas dengan penelitian ini terletak
pada variabel, dan lokasi penelitian.
B. Kerangka Teori
Penelitian ini diawali dengan menuliskan latar belakang
penelitian kemudian merumuskan beberapa masalah yang akan
dijadikan tujuan penelitian. Setelah itu mencari dan mengumpulkan
informasi berupa teori dan fakta-fakta yang terkait dengan variabel dari
judul penelitian agar landasan teori semakin kuat. Langkah selanjutnya
adalah mengumpulkan data dengan melakukan wawancara, observasi,
dan dokumentasi. Berikut kerangka teori:
Penulis menggunakan teori Menurut Edmund Jerome McCarthy
mengatakan bahwa “bauran pemasaran (marketing mix) dalam empat
kelompok yaitu product (produk), price (harga), place (tempat), dan
promotion (promosi).9
9Ibid., h.10
14
1. Produk yaitu barang yang nyata atau tidak nyata yang bisa
dijual kepada orang lain, aspek dari produk yang diciptakan
dapat di spesifikasi dengan benda dan jasa.
2. Harga yaitu mengacu pada jumlah uang yang harus dibayar oleh
seorang pembeli supaya bisa mendapatkan produk yang kita
jual, hal ini merupakan suatu proses menetapkan nilai produk
dalam bentuk harga moneter.
3. Promosi yaitu sebuah aspek informasi sebuah produk kepada
konsumen, termasuk juga periklanan, sponsorship, publisitas,
promosi penjualan, yang tetap mengacu kepada berbagai macam
metode unntuk mempromosikan merek, produk, dan perusahaan.
4. Penyalur atau distribusi, yang mengacu kepada penyaluran
produk agar sampai ke pelanggan. Seperti seorang menjual
langsung barangnya kepada pembeli atau ritel.
C. Landasan Teori
1. Strategi
a. Pengertian Strategi
Menurut Grifin dalam Buku Pengantar Manajemen
ia mengatakan bahwa “strategi adalah sebagai rencana
15
komprehensif untuk mencapai tujuan organisasi”.10
Kata
strategi bersal dari bahasa Yunani “stratego” yang
memeiliki arti merencanakan pemusnahan musuh
menggunakan sumber-sumber yang efektif.11
Pemahaman
tentang sebuah taktik dan strategi merupakan suatu hal
yang tidak bisa di abaikan oleh sebuah perusahaan.
Dari pengertian diatas adalah sebuah taktik yang
digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan
organisasi agar bisa tercapai dan bisa bersaing dengan
perusahaan yang lainnya. Strategi yang digunakan harus
sesuai dengan tujuan dari organisasi, jika tidak ada strategi
maka akan menyulitkan kita untuk mecapai sebuah tujuan.
Terdapat beberapa kegunaan dari strategi dalam
sebuah pemasaran agar tercapai tujuan yang diinginkan,
yaitu aktivitas yang menjadi suatu taktis dan mampu untuk
membangun atau menciptakan sebuah kekuatan melalui
kontinuitas dan konsistensi yang dibuat, perencanaan yang
bisa menjadikan suatu yang taktis, cepat, mudah, dan
strategi dua arah serta strategi komunikasi pemasaran untuk
10
Ernie Tisnawati Sule, Kurniawan Saefullah, op. cit, h.132. 11
Nur Reski, op. cit., h. 17.
16
menciptakan semua agar lebih bermanfaat jika terintegrasi
dengan baik antara yang satu dengan yang lainnya.
Menurut Stoner, Freeman dan Gilbert, Jr, dalam
skripsi Strategi Komunikasi Pemasaran PT. Wahyu Abadi
Wisata Dalam Meningkatkan Jamaah Umrah Di Takalar
mengatakan bahwa “konsep strategi dapat didefinisikan
berdasarkan dua perspektif yang berbeda, yaitu: (1) dari
perspektif apa yang organisasi ingin lakukan, dan (2) dari
perspektif apa yang organisasi akhirya lakukan.12
Menurut Mintzberg alam skripsi Strategi
Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Tahu Baxo Ibu
Pudji Unggaran Dalam Perspektif Ekonomi Islam
mendefinisakan strategi dengan melihat dari berbagai
dimensi dari konsep startegi, yang dinamakan dengan
“Strategi 5 P”, yaitu:
1) Staretgi sebagai sebuah rencana (plan)
Terdapat dua krakteristik strategi yang sangat
penting yang pertama, strategi direncanakan terlebih dahulu
secara sadar serta sengaja mendahului berbagai macam
12
Ibid., h. 19.
17
tindakan yang akan dilakukan berdasarkan strategi yang
dibuat tersebut. Kedua, strategi kemudian dikembangkan
dan diimplementasikan agar mencapai suatu tujuan.
2) Strategi sebagai sebuah manuver (play)
Strategi merupakan suatu manuver yang spesifik untuk
memberikan suatu isyarat mengancam kepada pesaing
perusahaan. Contohnya keputusan yang dibuat oleh pemimpin
pasar untuk memperbesar kapasitas pabrik. Strategi ini tidak
hnaya dalam arti sebuah plan melainkan strategi ini juga akan
menjadi play sehingga dapat menyurutkan minat pendatang
baru potensial untuk memasuki sebuah industri bersangkutan
pendatang baru tersebut tidak memiliki skala ekonomi yang
sebanding dengan pasar.
3) Strategi sebagai sebuah pola (pattern)
Strategi sebagai sebuah pola akan menunjukkan
adanya sebuha rangkaian tindakan yang dilakukan oleh
seorang manajemen dalam mengejar sebuah tujuan.
Berdasarkan pengamatan yang dilakukannya. Mintzberg
menemukan sebuah fenomena bahwa strategi yang
direncanakan perusahaan melalui proses perencanaan yang
18
diaplikasikan kedalam suatu tindakan strategi yang sengaja
seringkali berubah menjadi strategi yang tidak bisa
direalisasikan karena terjadinya perubahan lingkungan
perusahaan, sebaliknya strategi yang tidak dimasudkan
sebelumnya dapat muncul menjadi sebuah alternatif strategi
yang apabila diimplementasikan perusahaan bisa menjadi
sebuah strategi yang dapat direalisasikan.
4) Strategi sebagai sebuah posisi (position)
Strategi menunjukkan berbagai macam keputusan
yang dipilih oleh perusahaan untuk memposisikan
organisasi perusahaan didalam lingkungan perusahaan.
5) Strategi sebagai sebuah sudut pandang (perspective)
Strategi menunjukkan perspektif dari para pembuat
keputusan strategi didalam memandang dunianya. Strategi
merupakan sebuah pemikiran yang hidup didalam benak
para pembuat keputusan strategis seperti halnya sebuah
ideology atau budaya yang kemudian berusaha untuk
dijadikan nilai bersama didalam sebuah organisasi.13
13
Lilis Wahidatul Fajriyah, Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan
Penjualan Tahu Baxo Ibu Pudji Unggaran Dalam Perspektif Ekonomi Islam, Skripsi,
( Semarang, UIN Walisongo, 2018), h. 38.
19
b. Konsep Strategi
Pemahaman yang baik mengenai sebuah konsep
strategi dan konsep lain yang berkaitan, sangat menentukan
suksesnya strategi yang disusun. Menurut Chandler dalam
skripsi Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan
Penjualan Tahu Baxo Ibu Pudji Unggaran Dalam
Perspektif Ekonomi Islam konsep strategi sebagai berikut:
1. Tindakan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan
agar bisa melakukan kegiatan lebih baik
dibandingkan dengan pesaingnya dengaan cara
menjaga keahlian-keahlian tenaga kerja serta
kemampuan sumber daya. Dua faktor tersebut bisa
menyebabkan perusahaan dapat unggul
dibandingkan denganperusahaan lainnya.
2. Keunggulan bersaing disebabkan pilihan strategi
yang dilakukkan oleh perusahaan untuk merebut
peluang pasar. Jika sebuah perusahaan ingin
meningkatkan usahanya dalam persaingan yang
semakin ketat, perusahaan harus memilih prinsip ini.
Porter mengatakan terdapat tiga strategi, yaitu:
20
a) Strategi diferensiasi, cirinya yaitu perusahaan
mengambil sebuah keputusan untuk membangun
persepsi potensial terhadap suatu produk atau
jasa yang unggul agar terlihat berbeda dengan
produk yang lain.
b) Strategi kepemimpinan biaya menyeluruh,
cirinya yaitu perusahaan lebih memperhitungkan
pesaing dari pada pelanggan, dengan cara
memfukuskan harga jual produk yang murah,
sehingga untuk biaya produksi, promosi, riset,
bisa ditekan, jika perlu produk yang dihasilkan
hany sekedar meniru produk dari perushaan yang
lain.
c) Strategi focus, cirinya yaitu perusahaan
mengkonsentrasikan pada mangsa pasar yang
kecil untuk menghindari pesaing dengan
menggunkana strategi kepemimpinan biaya
menyeluruh atau diferensiasi. 14
14
Ibid., h. 38.
21
c. Strategi Pemasaran
Strategi pemasaran yaitu sebuah keseluruhan,
program perusahaan untuk menentukan target pasar serta
memuaskan konsumen dengan cara membangun kombinasi
elemen dari bauran pemasaran, produk, promosi, distribusi,
dan harga. Perencanaan dari strategi pemasaran yaitu
mencari peluang yang menarik dan mengembangkan
strategi pemasaran yang menguntungkan, strategi
pemasaran merinci pasar sasaran dan bauran pemasaran
yang terkait dengannya. Ada tiga macam komponen yang
saling berkaitan yaitu:
1. Pasar sasaran.
2. Kelompok pelanggan yang cukup homogen (sama)
yang akan dibidik oleh perusahaan.
3. Bauran perusahaan variabel dalam kendali
perusahaan yang akan digunakan perusahaan
secara bersama-sama untuk memuaskan kelompok
sasaran ini.15
15
Ibid., h. 20.
22
d. Strategi Komunikasi Pemasaran
Staretegi komunikasi pemasaran adalah istilah yang
digunakan untuk menerangkan arus informasi tentang
sebuah produk dari pemasaran sampai kepada konsumen.
Pemasaran dengan menggunakan, iklan publisitas,
pemasaran langsung, promosi penjualan, dan penjualan
langsung untuk memberikan informasi yang diharpkan
dapat memberikan pengaruh keputusan pembelian oleh
konsumen. Sebaliknya, konsumen menggunakan dalam
suatu proses pembelian untuk menghimpun organisasi
tentang ciri serta manfaat produk.16
2. Pemasaran
a. Pengertian Pemasaran
Pemasaran berasal dari kata “pasar” yang berarti
tempat terjadinya transaksi jual beli barang atau jasa,
serta transaksi tukar menukar barang atau jasa atara
seorang penjual terhadap pembeli.17
16
Ibid., h. 21. 17
Herman Malau, op.cit., h. 9.
23
Menurut Edmund Jerome McCarthy dalam buku
Harman Malau manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi
Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi
Global, mengatakan bahwa “bauran pemasaran
(marketing mix) dalam empat kelompok yaitu product
(produk), price (harga), place (tempat), dan promotion
(promosi).18
Dengan pengertian tersebut pemasaran merupakan
suatu proses perpindahan barang dari produsen kepada
konsumen, pemasaran juga bias dikatakan sebuah iklan,
atau juga proses penjualan.
b. Pemasaran Terpadu
Pemasaran terpadu merupakan suatu integrasi
perencanaan kegiatan pemasaran melalui empat
komponen, sebutan umum untuk empat komponen ini
adalah bauran pemasaran ( Marketing Mix). Edmund
Jerome McCarthy dalam buku Manajemen Pemasaran
Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai
18
Ibid., h.10
24
Era Modernisasi Global mengatakan “campuran dari 4P
yaitu Product, Price, Promotion, dan Place” yaitu:
1) Produk yaitu barang yang nyata atau tidak nyata yang
bisa dijual kepada orang lain, aspek dari produk yang
diciptakan dapat di spesifikasi dengan benda dan jasa.
2) Harga yaitu mengacu pada jumlah uang yang harus
dibayar oleh seorang pembeli supaya bisa mendapatkan
produk yang kita jual, hal ini merupakan suatu proses
menetapkan nilai produk dalam bentuk harga moneter.
3) Promosi yaitu sebuah aspek informasi sebuah produk
kepada konsumen, termasuk juga periklanan,
sponsorship, publisitas, promosi penjualan, yang tetap
mengacu kepada berbagai macam metode unntuk
mempromosikan merek, produk, dan perusahaan.
4) Penyalur atau distribusi, yang mengacu kepada
penyaluran produk agar sampai ke pelanggan. Seperti
seorang menjual langsung barangnya kepada pembeli
atau ritel.19
19
Herman Malau, op. cit., h. 10.
25
c. Faktor-Faktor Dalam Sistem Pemasaran
Dalam sebuah sistem pemasaran terdapat beberapa
faktor yang saling mempengaruhi tergantung satu sama
lain yaitu:
1. Organisasi dalam pemasaran.
2. Sesuatu yang dipasarkan.
3. Pasar yang dituju.
4. Para perantara ( pedagang dan agen).
5. Factor lingkungan yang berupa kondisi
perekonomian, demografi, sosial dan kebudayaan,
teknologi, kekuatan politik dan hokum, dan
persaingan.20
Oleh karena itu pemasaran merupakan kumpulan
lembaga-lembaga yang melakukan sebuah tugas
pemasaran, barang dan jasa, idea, orang serta faktor-faktor
lingkungan yang saling berpengaruh serta membentuk dan
mempengaruhi hubungan perusahaan dengan pasarnya.
20
M. Mursid, Manajemen Pemasaran, ( Jakarta, PT. Bumi Aksara: 2014),
Cet, ke-7, h. 8.
26
d. Unsur Rencana Pemasaran
Setiap perusahaan termasuk biro travel haji dan
umrah dalam menyusun suatu rencana pemasaran
tentunya berbeda-beda sesuai dengan kepekaan terhadap
rencana dari jangka pendek maupun jangka panjang dan
pokok-pokok yang khas yang penting disoroti. Walaupun
banyak terdapat berbagai macam bentuk perencanaan
serta pokok-pokok yang disoroti, terhadap hal-hal yang
harus termuat dalam sebuah rencana. Beberapa unsur
rencana pemasaran, yaitu:
1) Rangkuman Penatalaksanaan
Rangkuman penatalaksanaan memiliki tujuan untuk
memungkinkan atasan menangkap tujuan utama dari
sebuah rencana dengan segera, supaya dapat
mempelajari informasi yang diperlukan untuk menilai
sebuah rencana.
2) Analisis Situasi
Analisis situasi dibagi menjadi beberapa bagian yaitu:
a. Latar belakang, Latar Belakang, meliputi data
dari penjualan maupun laba dalam beberpa tahun
27
yang lalu, biasanya data disajikan dalam lima
tahun terakhir.
b. Peramalan, untuk meramalkan dapat
menggunakan banyak cara misalnya dengan
menggunakan persentase tetap dalam kenaikkan
atau perubahan, persamaan regresi dan lain-lain.
Peramalan dilakukan setiap tahun yang terus
dissesuaikan supaya lebih mendekati kenyataan,
maksudnya ketika terjadi keadaan lingkungan
yang sangat berubah dari rencana maka segera
disesuaikan.
c. Peluang dan ancaman dapat diketahui ketika
pimpinan telah mengidentifikasi sebagi lanjutan
dari peramalan, sehingga bisa menyiapkan suatu
tindakan apa yang harus dilakukan oleh sebuah
perusahaan. Sebuah peluang harus didukung oleh
berbagai macam keunggulan, sedangkan
ancaman harus dicari bebragai macam kelemahan
agar bias diatasi. Dengan keunggulan sebagai
senjata dalam sebuah pemasaran dan ancaman
28
kita gunakan untuk ditanggulangi, oleh kerena itu
sebaiknya didaftar keunggulan dan ancaman
menurut tingkatannya.
3) Tujuan dan Sasaran
Setelah melakukan analisis situasi selanjutnya yaitu
menentukan sebuah tujuan yang dikehendaki,
pimpinan atasan biasanya cuma menentukan sasaran
umum, sedangkan pimpinan bawahan menyusun
suatu sasaran tertentu yang bias disetujui oleh
pimpinan atasan.
4) Penegasan Strategi
Strategi pemasaran suatu pernyataan yang
memberikan petunjuk tentang arah dan tujuan dari
berbagai macam usaha penting untuk mencapai suatu
sasaran yang dikehendaki. Strategi terdiri dari
berbagai unsure yang bias ditimbulkan oleh analisis
lanjutan dari setiap sasaran.
Seperti sasaran meningkatkan pendapatan penjualan.
Oleh karena dalam sebuah strategi kuat kaitannya
dengan khalayak ramai, maka penyusunannya
29
haruslah seorang manajer bekerjasama dengan
banyak pihak untuk menjamin sebuah keberhasilan.
5) Program Kegiatan
Untuk mencapai sebuah sasaran yang sudah
ditetapkan haruslah dibuat suatu rencana kegiatan.
Rencana kegiatan dapat dibuat untuk satu tahun,
rencana tersebut bias saja berubah jika ada suatu
masalah atau peluang baru. Sebuah rencana diperinci
dalam bulanan dan mingguan.
6) Anggaran
Dari berbagai macam sasaran, strategi dan kegiatan
yang sudah dibuat, bagi manajer berpeluang untuk
menyusun sebuah anggaran dalam rangka menunjang
berbagai kegiatan tersebut. Manajer sebuah
perusahaan menyusun anggaran alternatif untuk
penjualan tinggi dan penjualan rendah. Jika ini disetuj
maka anggaran tersebut dapat digunakan sebagai
dasar untuk pengadaan bahan, rencana tenaga kerja,
jadwal produksi, dan pemasaran.
30
7) Pengawasan
Pengawasan dilakukan untuk mengetahui apakah
sebuah pelaksanaan dari rencana bisa berjalan dengan
baik, hambatan-hambatan apa yang ditemui dalam
usaha mencapai sasaran. Dengan sebuah pengawasan
akan dapat dilakukan lengkah-langkah yang dapat
diambil dengan setiap kemungkinan yang terjadi
artinya dapat menanggapinya.21
3. Haji
a. Pengertian Haji
Sebagai rukun islam yang kelima, haji adalah
wujud sikap pasrah dan tunduk seorang hamba kepada
Tuhannya. Haji menjadi sangat istimewa karena haji
menghimpun spirit rukun islam selainnya. Selain ibadah
jasmaniah seperti shalat, dan puasa, haji juga merupakan
ibadah maliyah (harta) seperti zakat. Selain itu haji juga
merupakan perjuangan jiwa dan raga, yang setara dengan
berjihad di jalan Allah Swt.22
21
Ibid., h. 19. 22
Nuruddin „Itr, Tuntas Memahamii Haji Dan Umroh, (Jakarta, PT. Serambi
Semesta Distribusi: 2017), Cet. Ke—1, h. 21.
31
Secara bahasa kata haji berarti berniat pergi,
bermaksud atau menuju suatu tempat tertentu. Sedangkan
haji menurut istilah adlaah menuju ke ka’bah untuk
mengerjakan perbuatan-perbuatan tertentu, yaitu
mengunjungi suatu tempat tertentu dengan melaksanakan
suatu pekerjaan tertentu.23
Menurut istilah syara’ haji
adalah sengaja mengunjungi Makkah (ka’bah) untuk
mengerjakan ibadah yang terdiri atas tawaf, sa‟i, wukuf,
dan ibadah lainnya unutk memenuhi perintah Allah dan
mengharapkan keridaan-Nya.24
Dari pengertian tersebut bisa dipahami bahwa haji
merupakan suatu ibadah yang dilakukan dengan
mengunjungi ka’bah dan dilakukan pada waktu yang telah
ditentukan dengan syarat-syarat yang telah ditetapkan,
semuanya dilakukan untuk mentaati perintah Allah Swt
dan mendapatkan rida-Nya. Ibadah haji tidak dilakukan di
sembarang tempat, waktu, dan perbuatan. Jika dilakukan
bukan pada tempat, waktu, dan tidak memenuhi
23
Tata Sukayat, Manajemen Haji, Umrah, Dan Wisata Agama, (Bandung,
Simbiosa Rekatama Media: 2016), Cet. ke-1, h. 4. 24
Ibid., h. 4.
32
ketentuannya, maka bukanlah haji. Salah satu syarat sah
ibadah haji yaitu waktu, karena haji harus dilakukan pada
bulan yang telah ditentukan. Ibadah haji dilaksanakan
pada bulan-bulan haji, yaitu mulai dari Syawwal sampai
sepuluh hari pertama Dzulhijjah, inti ibadah hajinya
dilakukan pada 8-13 Dzulhijjah.
b. Macam-Macam Haji
Dalam pelaksanaannya, ibadah haji terbagi
menjadi tiga jenis, yaitu:
1. Haji Tamattu
Jemaah masuk pada amalan-amalan haji di bulan
haji, dimulai dengan umrah terlebih dahulu dengan
berniat di miqat, “Allahumma labbaika umratan
mutamatti’an biha ilal hajj”. Cara pelaksanaanya
yaitu melaksanakan ihram dari miqat untuk umrah,
kemudian melaksanakan ibadah haji, setelah
selesai semua ibadah umrah. Keduanya di lakukan
pada musim haji di tahun yang sama.25
25
Ibid., h. 11.
33
2. Haji Qiran
Jemaah berniat haji dan umrah ssecara bersama-
sama pada bulan haji, dengan berniat di miqat,
Labbaika hajjan wa umratan”. Setiba di
Makkah, kemudian jamaah melaksanakan tawaf
qudum dan sa’i (untuk sa’i boleh ditunda sampai
selesai melaksanakan tawaf ifadhah pada 10
Dzulhijjah). Setelah selesai melaksanakan sa’i,
tidak diperbolehkn melakukan hal-hal yang
diharamkan ketika ihram. Jadi jamaah tetap
dalam keadaan ihram sampai tanggal 10
Dzulhijjah setelah melaksanakan amalan-amalan
haji.26
3. Haji Ifrad
Jamaah berniat melaksanakan haji saja tanpa
umrah pada saat bulan-bulan haji, dengan
melapaskan niat di miqat, “Labbaika hajjan”.
Sama halnya dengan haji qiran setibanya di
Makkah, kemudian melaksanakan tawaf qudum
26
Ibid., h. 12.
34
dan sa’i (untuk sa’i boleh ditunda sampai selesai
melaksanakan tawaf ifadhah pada 10 Dzulhijjah).
Setelah selesai melaksanakan sa’i, tidak
diperbolehkn melakukan hal-hal yang diharamkan
ketika ihram. Jadi jamaah tetap dalam keadaan
ihram sampai tanggal 10 Dzulhijjah setelah
melaksanakan amalan-amalan haji.27
c. Syarat Wajib Haji
1. Islam.
2. Balig.
3. Berakal sehat.
4. Merdeka.
5. Mampu, baik secara fisik maupun harta.
6. Sehat badan, apabila mempunyai cukup harta maka
orang yang sakit dapat diwakilkan kepada orang lain.
7. Ada kendaraan yang dapat digunkan untuk pergi ke
Makkah.
8. Keamanan dalam perjalanan terjamin.
27
Ibid., h. 12.
35
9. Memiliki perbekalan yang cukup untuk dirinya dan
keluarganya sampai kembali dari ibadah haji.
10. Untuk wanita, harus bersama muhrim.28
d. Rukun Haji
1. Ihram, niat mengerjakan haji atau umroh, yaitu
keadaan suci diri dengan memakai pakaian (dua helai
kain yang tidak berjahit untuk laki-laki), kemudian
melapaskan niat haji aatau umroh.
2. Wukuf di Arafah, adalah berada di padang Arafah
pada saat waktu yang telah ditentukan, mulai dari
tergelincirnya matahari pada tanggal 9 Dzulhijjah
sampai terbit fajar pada tanggal 10 Dzulhijjah.
3. Tawaf, adalah berjalan mengelilingika’bah sebanyak
tujuh putaran diawali dari Hajar Aswad. Posisi ka’bah
berada di sebelah kiri atau berkeliling berlawanan
arah jarum jam sambil berdoa. Ada beberapa macam
jenis tawaf yaitu, (1) tawaf qudum, adalah tawaf yang
dilakukan ketika jemaah akan melaksankan ibadah
haji dating ke masjidil Haram, (2) tawaf ifadhah,
28
Ibid., h. 13.
36
adalah tawaf yang dilakukan oleh jemaah haji untuk
memenuhi rukun haji, (3) tawaf wada’, adalah tawaf
yang kerjakan oleh jemaah haji sebelum
meninggalkan ka’bah (Makkah), bias juga di sebut
tawaf perpisahan, (4) tawaf nazar, tawaf yang
dikerjakan untuk memenuhi nazar.
4. Sa’i, adalah berlari-lari kecil dari bukit Shafa dan
Marwah sebanyak tujuh kali (pulang pergi).
5. Tahallul, mencukur rambut paling sedikit tiga helai
rambut.
6. Tertib, menahulukan yang pertama sampai yang
terakhir secara berturut-turut.29
e. Wajib Haji
Wajib haji yaitu pekerjaan yang wajib dilakukan
dalam ibadah haji. Sah dan tidaknya ibadah haji
tergantung dengan pelaksanaannya, jika ada kesalahan
dalam wajib haji maka bias digantikan dengan membayar
denda (dam), berikut kegiatan yang dilakukan dalam
wajib haji, yaitu:
29
Ibid., h. 15.
37
1. Berihram dari miqat yang sudah ditentukan, miqat
zamani untuk melaksakan ibadah haji, yaitu Syawwal,
Dzulqa’dah, dan Dzullhijjah, sedangkan miqat
makani, berbeda-beda sesuai dengan tempat asal
memasuki kota Makkah.
2. Bermalam di Muzdalifah (mabit), pelaksanaan mabit
dilakukan padam malam Idul Adha di mulai dari
terbenamnya matahari pada tanggal 9 Dzulhijjah
sampai tengah malam. Pada saat mabit jemaah haji
mengambil batu-batu kerikil secukupnya untuk
melontar jamrah di Mina.
3. Melontar jamrah al-aqabah pada saat hari Idul Adha
sebayak tujuh kali, melontar jamrah paling utama
dilakukan pada saat sesudah matahari terbit pada
tanggal 10 Dzulhijjah. Setalah melontar jamrah
kemudian dilanjutkan dengan mencukur rambut
paling sedikit tiga helai rambut (tahalul awal) setelah
itu pergi ke Makkah untuk mengerjakan tawaf
ifadhah dan sa’i.
38
4. Melempar tiga jamrah, setelah selesai
melaksanakan tawaf ifadhah dan sa’i jamaah haji
kembali ke Mina untuk melontar jamrah al-ula, al-
wuhtha, dan al-aqabah. Melaksankan melontar
jamrah ini dilakukan pada tanggal 11 dan 12
Dzulhijjah, dilakukan secara berurutan, setiap
melontar jamrah sebanyak tujuh kali.
5. Bermalam di Mina (mabit), mabit dilakukan pada saat
hari Tasyrik, pada tanggal 11, 12, dan 13
Dzulhijjah.30
f. Sunnah Haji
1. Membaca talbiyah selama berihram sampai melontar
jamrah al-aqabah.
2. Mengerjakan tawaf qudum.
3. Memakai kain berwarna putih.
4. Shalat dua rakaat setelah tawaf.
5. Memperbanyak membaca doa dan zikir.
6. Ziarah ke makam Rasulullah Saw.31
30
Ibid., h. 16 31
Ibid., h. 17
39
g. Hikmah Haji
Kewajiban ibadah haji banyak mengandung
hikmah yang besar di dalam kehidupan rohani seseorang
mukmin dan mengandung kemaslahatan untuk seluruh
umat Islam dari sisi agama dan dunia, berikut di antara
hikmah dari ibadah haji:
1) Haji adalah manifestasi ketundukan hanya kepada
Allah Swt. Setiap orang yang mengerjakan haji
tentu meninggalkan semua sarana kemewahan
serta keindahan, hanya mengenakan pakaian ihram
sebagai manifestasi kefakiran serat rasa butuhnya
terhadap Allah Swt. Dengan melaksanakan ibadah
haji seorang muslim menampakkan rasa keinginan
untuk mendapatkan ampunan serta rahmat dari
Allah Swt. Pada saat wukuf di Arafah, seorang
muslim menunduk dihadapan Tuhannya, serta
bersyukur atas seluruh nikmat yang diberikan
kepadanya seraya meminta ampun atas seluruh
dosa-dosanya, baik itu dosanya sendiri maupun
dosa keluarganya. Ketika tawaf mengelilingi
40
ka’bah ia berlindung di sisi Allah Swt, memohon
perlindungan dari semua dosa, hawa nafsu, dan
godaan setan.
2) Melaksanakan ibadah haji merupakan suatu
ungkapan rasa syukur atas semua nikmat harta dan
kesehatan yang diberikan oleh Allah swt. Dengan
melaksanakan ibadah haji pula seseorang
melaksanakan perjuangan jiwa dan raga serta
menafkahkan harta dalam rangka hanya untuk
mentaati dan mendekatkan diri kepada Allah Swt.
3) Ibadah haji menuntut kesabaran, daya tahan,
kedisplinan, serta akhlak mulia. Ibadah haji juga
merupakan momentum manusia untuk saling
tolong menolong.
4) Umat Islam berkumpul dari berbagai Negara,
satu sama lain saling menyapa dan mengasihi.
Dan disana segala perbedaan antar manusia
semunya sirna.
5) Ibadah haji meninggalkan kesan di hati yang
mampu membangkitkan semangat untuk beribadah
41
kepada Allah, melalui sikap dengan mengerjakan
semua perintah Allah dan meninggalkan semua
larangan Allah swt.32
4. Umrah
a. Pengertian Umrah
Secarah bahasa, umrah berasal dari kata i’timar
berarti ziarah, yaitu berziarah ke ka’bah dan bertawaf,
kemudian ber-sa’i dari Shafa dan Marwah, dan mencukur
rambut (tahalul) tidak wukuf di Arafah. Sedangkan
menurut istilah, umrah yaitu berkunjung ke Baitullah
untuk melaksanakan ihram dari miqat, tawaf, sa’i, dan
bercukur (tahalul) demi untuk mengharapkan rida Allah
Swt. Ibadah umrah diwajibkan bagi setiap muslim yang
mampu melaksanakannya sekali seumur hidup. Bagi yang
melaksanakan lebih dari satu kali maka hukumnya
sunah.33
b. Waktu Pelaksanaan Umrah
Umrah dapat dilakukan kapan saja sepanjang
tahun, umrah juga tidak terikat dengan beberapa bulan
32
Nuruddin „Itr, op.cit., h. 26 33
Tata Sukayat, op. cit., h. 24.
42
seperti ibadah haji. Tapi, ibadah umrah tidak
diperbolehkan pada tanggal 9 Dzulhijjah (hari Arafah)
sampai 13 Dzulhijjah yang merupakan puncak dari ibadah
haji.34
c. Syarat Umrah
1. Islam.
2. Balig (dewasa).
3. Berakal sehat.
4. Merdeka (bukan budak).
5. Istitha’ah (mampu).
d. Rukun Umrah
1) Berihram dan berniat, niat ihram harus dilaksanakan
di miqat yang sudah di tetapkan setelah menggunakan
dua helai pakaian ihram tanpa jahitan untuk laki-laki,
sedangkan untuk perempuan tidak ada ketentuan jenis
pakaian yang harus dipakai, akan tetapi harus wajib
menutupi semua auratnya, terkecuali muka dan
telapak tangan.
34
Tata Sukayat, op. cit., h.25.
43
Larangan bagi yang berihram yaitu:
Untuk laki-laki
a. Menggunakan pakaian yang berjahid.
b. Menggunakan alas kaki yang menutup mata kaki.
c. Dengan sengaja menutup kepala sampai menyentuh
rambut kecuali dalam keadaan darurat.
Untuk perempuan
a. Menutup kedua telapak tangan.
b. Menutup wajah.
Untuk semuanya
a. Menggunakan wangi-wangian, kecuali sebelum
berniat ihram.
b. Memotong kuku, mencabut atau mencukur bulu dan
rambut.
c. Berburu dan membunuh binatang.
d. Menikah dan menikahkan.
e. Bercumbu dan bersetubuh.
f. Bertengkar, marah, dan mengatakan yang tidak
senonoh atau kotor.
44
g. Memotong dan mencabut tumbuhan yang ada di
tanah haram.
Jika ada larangan yang dilanggar, jamaah wajib membayar
denda (dam) mulai dari memberikan makan fakir miskin
sampai menyembelih seekor kambing.
2) Tawaf yaitu mengelilingi Ka’bah sebanyak tujuh
putaran, dimulai dari Hajar Aswad dengan niat tawaf
umrah, kewajiban-kewajiban tawaf antara lain:
a. Menutup aurat
b. Suci dari dua hadas
c. Suci dari najis
d. Posisi ka’bah di sebelah kiri
e. Memulai dari sudut hajar aswad
f. Menjaga posisi badan supaya tidak berubah
g. Menyelesaikan tujuh putaran (walaupun tidak
dalam satu waktu)
h. Harus dalam Masjidil Haram
i. Harus di luar ka’bah termasuk di luar Hijir Ismail
j. Harus tidak disertai tujuan lain
45
3) Sa’i yaitu berlari-lari kecil dari bukit Shafa ke bukit
Marwah sebanyak tujuh kali, kewajiban sa’i yaitu:
a. Memulai setiap putaran ganjil dari bukit shafa
b. Memulai setiap putaran genap dari bukit marwah
c. Harus tujuh kali
d. Harus dilaksanakan setelah selesai tawaf.
4) Tahalul yaitu mencukur rambut setelah selesai semua
rangkaian umrah.
5) Tertib yaitu melaksanakan semua rukun umrah dengan
berurutan.
e. Wajib Umrah
1) Berihram danberniat dari miqat
2) Menjaga larangan ihram35
5. Peningkatan
Menurut Moeliono dalam sebuah jurnal Peningkatan
Minat Siswa Dalam Pembelajaran Ipa Menggunakan Model
Kooperatif Jigsaw Pada Kelas VI Sdn 04 mengatakan bahwa
“peningkatan merupakan suatu cara atau usaha yang
35
Tata Sukayat, op. cit, h. 26 .
46
dilakukan untuk mendapatkan keterampilan atau kemampuan
yang lebih baik.”36
Menurut Adi S dalam jurnal Peningkatan
Spiritualitas Melalui Wisata Religi di Makam Keramat
Kwitang Jakarta mengatakan bahwa “peningkatan atau
meningkatan berasal dari kata tingkat, yang berarti lapis atau
lapisan dari sesuatu yang membentuk susunan.” Tingkat
juga bisa diartikan pangkat, taraf, dan kelas, sedangkan
peningkatan berarti kemajuan yang dapat digambarkan
dengan perubahan dari keadaan atau suatu sifat yang negatif
berubah menjadi positif. 37
6. Daya Tarik
a. Pengertian Daya Tarik
Menurut Karyono dalam jurnal Pengaruh Daya
Tarik Dan Aksesibilitas Terhadap Minat Berkunjung
Wisatawan Ke Air Terjun Ponot Di Desa Tangga
Kecamatan Aek Songsongan Kabupaten Asahan,
36
Jurnal, Ruhaimi, Peningkatan Siswa Dalam Pembelajaran Ipa
Menggunakan Model Kooperatif Jigsaw Pada Kelas VI Sdn 04, (Universitas
Tanjungpura Pontianak: 2013),h.4, https://Jurnal.Untan.ac.id Diakses pada tanggal 15
Januari 2020. 37
Jurnal, Nur Indah Sari, Firdaus Wajdi, Dkk, Peningkatan Spiritualisasi
Melalui Wisata Religi di Makam Keramat Kwitang Jakarta, ( Universitas Negeri
Jakarta: 2018) h. 48. https://Journal.Unj.ac.id, Diakses Pada Tanggal 23 Januari 2020.
47
mengatakan bahwa “ada tiga syarat daya tarik yaitu: (1) ada
sesuatu yang bias di lihat, (2) ada sesuatu yang dapat di
kerjakan, (3) ada sesuatu yang bisa di beli.38
Menurut
Kamus Besar Bahasa Indonesia daya tarik adalah
kebolehan untuk memikat hati orang lain. Jika seseorang
telah terpikat dengan suatu objek tertentu maka akan timbul
rasa tertarik dan berminat terhadap objek tersebut.
b. Pengertian Minat
Menurut Prof. Dr. Iskandarwasid dan Dr. H.
Dadang Sunendar dalam skripsi Strategi PT. Bprs Asad
Alif Sukorejo Dalam Meningkatkan Minat Masyarakat
Mengambil Produk Tabungan Haji, mengatakan bahwa
minat yaitu “ perpaduan antara keinginan dan kemauan
yang dapat berkembang”. Ada tiga batasan minat yaitu:
1. Suatu sikap yang bisa memikat perhatian
seseorang terhadap objek tertentu secara selektif.
2. Suatu perasaan bahwa aktivitas dan kegemaran
terhadap suatu objek tertentu sangat berharga
untuk individu.
38
Halimatussaddiah Marpaung, Hilmiatus Sahla, op. cit., h. 1153.
48
3. Sebagai bagian dari motivasi atau kesiapan yang
membawa tingkah laku ke suatu arah dan tujuan
tertentu.39
c. Faktor dan Fungsi Minat
1. Faktor Yang Mempengaruhi Minat
Minat tidak bisa timbul dengan sendirinya
dengan cara tiba-tiba dari dalam diri seseorang, minat
bisa timbul pada diri seseorang memalui proses.
Dengan adanya suatu perhatian dan interaksi dengan
lingkungan, maka minat tersebut bisa berkembang.
Munculnya rasa minat ini biasanya ditandai dengan
adanya suatu dorongan, perhatian, rasa senang,
kemampuan, dan kesesuaian atau kecocokan.
Timbulnya rasa minat pada seseorang bisa disebabkan
dengan beberapa hal, antara lain yaitu tertarik atau
rasa senang, kebutuhan dan perhatian. Minat timbul
karena adanya rasa senang serta tendensi yang
dinamis untuk berprilaku atas dasar ketertarikan
seseorang terhadap jenis-jenis kegiatan tertentu.
39 Maulida Dewi Az-Zahra, Strategi PT. Bprs Alif Sukorejo Dalam
Meningkatkan Minat Masyarakat Mengambil Produk Tabungan Haji, Skripsi, (
Semarang, UIN Walisongo: 2019), h. 14.
49
Perasaan senang seseorang akan menimbulkan suatu
dorongan-dorongan dalam dirinya untuk segera
beraktifitas.
2. Fungsi Minat
Fungsi minat sangat berhubungan erat dengan
pikiran dan perasaan, manusia akan memberikan
penialaian, menentukan ketika sudah memilih yang
diinginkan dan aka secara langsung mengambil suatu
keputusan. Pada kenyataannya minat bisa berubah-
ubah sesuai dengan kehendak yang diinginkan
seseorang yang bersangkutan. Minat tidak hanya
selalu bersifat tetap, semakin panjang lama waktunya,
maka minat yang dialami akan terjadi perubahan yang
semakin besar. Begitu juga dengan sebaliknya, jika
lama waktu semakinkecil, maka terjadinya perubahan
minat bisa diminimalisir.40
d. Macam-Macam Minat
Minat digolongkan dalam beberapa macam, seperti
berdasarkan timbulnya dan berdasarkan arahnya.
40
Ibid., h. 14.
50
1. Berdasarkan timbulnya, minat dibedakan menjadi dua
macam, yaitu:
a. Minat Primitif
Minat primitif yaitu minat yang muncul karena
kebutuhan biologis atau jaringan-jaringan tubuh,
seperti kebutuhan makanan, perasaan enak atau
nyaman, dan kebebasan beraktivitas.
b. Minat Sosial
Minat sosial merupakan minat yang muncul
karena proses belajar, minat ini tidak bisa secara
langsung berhubungan dengan diri seseorang.
Misalnya, minat belajar seseorang punya
pengalaman bahwasanya masyarakat atau
lingkungan akan lebih menghargai orang-orang
terpelajar dan pendidikan tinggi, sehingga hal
tersebut bisa menimbulkan minat individu untuk
belajar dan berprestasi supaya meraih
penghargaan dari lingkungan, hal ini memiliki
arti yang sangat penting untuk dirinya.
51
2. Berdasarkan arahnya, minat terbagi menjadi dua
macam, yaitu:
a. Minat Intrinsik
Minat intrinsic yaitu minat yang berlangsung
berhubungan dengan aktivitas seseorang, ini
merupakan minat yang mendasar. Misalnya,
seseorang melakukan kegiatan belajar, karena
memang pada ilmu pengetahuan atau karena
memang membaca, bukan dikarenakan ingin
mendapatkan pujian dan penghargaan.
b. Minat Ekstrinsik
Minat ekstrinsik merupakan minat yang
berhubungan dengan tujuan akhir dari kegiatan
tersebut, jika tujuan tersebut sudah tercapai maka
ada kemungkinan rasa minat tersebut hilang.41
7. Masyarakat
a. Pengertian Masyarakat
Manusia diciptak oleh Allah Swt, tidak hanya
sekedar sebagai makhluk invidu yang terdiri dari jasmani
41
Yeti Budiyarti, Minat Belajar Siswa Terhadap Mata Pelajaran Bahasa
Indonesia, Skripsi, (Jakarta, UIN Syarif Hidayatullah: 2011), h. 17.
52
dan rohani, tetapi manusia juga diciptakan sebagai
makhluk sosial yang hidup untuk bekerja sama dengan
sesamanya untuk membentuk keluarga, suku dan bangsa,
dalam kondisi sebagai makhluk sosial itulah, manusia
berkenalan satu dengan yang lain, saling berhubungan,
saling tolong menolong, dan melakukan sebuah kerja
sama, dan membentuk sebuah kelompok atau kesatuan
sosial. Kelompok social yang paling kecil adalah
keluarga, kelompok sosial ini berkembang lagi menjadi
lebih besar, berawal atas dasar pemisahan diri melalui
pernikahan. Maka terbentuk kelompok sosial baru dan
lebih besar yang disebut keluarga besar, kelompok
keluarga besar kemudian berkembang dan bergabung
dengan kelompok kelurga besar yang lain, maka terbentuk
lah kelompok yang lebih besar dan lebih luas menjadi
suku bangsa.
Kelompok yang disebut sebagai kelompok sosial
dalm ilmu sosiologi itu, dalam ilmu ketatanegaraan
dinamakan masyarakat. Maka dari itu dapat disimpulkan,
masyarakat merupakan sekelompok orang yang terikat
53
dengan kesamaan cita-cita, tujuan dan bekerja sama dalam
mencapai sebuah tujuan.42
Masyarakat pada dasarnya terdiri dari dua
golongan yang satu dengan yang lain saling menguatkan,
ialah masyarakat keluarga dan masyarakat kepentingan.
Masyarakat kepentingan berawal dari kelompok sosial
yang dimana anggotanya tidak berasal dari keturunan atau
pernikahan, melainkan atas dasar kepentingan bersama.
b. Masyarakat Keluarga
Kelompok sosial dalam bentuk keluarga
merupakan cikal bakal terbentuknya bangsa, unsur
sebagai masyarakat yang terkecil sudah terpenuhi dalam
keluarga. Cita-cita yang terlukis pada kesepakatan
bersama antara suami dan istri membentuk rumah tangga
yang bahagia dunia dan akirat, dan rahma dan mawaddah.
Interaksi sosial dalam suatu masyarakat keluarga sangat
berperan penting dalam membentuk watak dan
kepribadian.
42
H.A.S. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum, (Jakarta, PT. Bumi Aksara:
2015),Cet, ke-11, h. 1.
54
Kesempatan untuk berkumpul dengan anggota
keluarga cukup leluasa sehingga hubungan sosial dan
interaksi sosial menjadi sangat efektif dan intensif. Hal ini
dikecualikan untuk suami dan istri karier yang praktis,
karena waktu yang tersedia unutk keluarga sangat
terbatas, seringkali waktu hanya ada pada saat malam hari,
dan hari-hari libur. Interaksi sosial dalam lingkungan
keluarga juga sangat berfungsi untuk mengembangkan
sifat patuh terhadap agama, norma, suka berkorban, dan
sifat lain yang positif.43
c. Masyarakat Kepentingan
Istilah lain yang biasa digunakan untuk masyarakat
kepentingan adalah masyarakat khusus. Terbentuknya
masyarakat khusus berawal dari munculnya berbagai
kepentingan yang berbeda pada kelompok sosial yang ada,
yang tidak tertampung pada kelompok itu. Hal tersebut
sangat mungkin terjadi karena tumbuhnya berbagai
kebutuhan hidup disertai dengan tumbuhnya berbagai
kesempatan yang dapat menampung berbagai
43
Ibid., h. 2
55
kepentingan. Kerena kepentingan yang sangat beragam
dan bertambah banyak, maka pertumbuhan masyarakat
khususpun menjadi lebih kompleks dan terbagi menjadi
masyarakat khusus atas dasar lapangan pekerjaan,
keahlian, status, lokasi, periodasi dan lain sebagainya.44
Kemuadian masyarakat keluarga dan masyarakat khusus
secara keseluruhan disebut masyarakat umum yang
mencakup seluruh warga Negara dimanapun mereka
berada.45
d. Dasar Lapisan Masyarakat
Dasar ukuran atau kriteria yang biasa dipakai
dalam menggolongkan anggota masyarkaat yaitu:
1. Ukuran kekayaan merupakan dasar yang paling
banyak digunakan dalam lapisan sosial.
2. Ukuran kekuasaan merupakan seseorang yang
mempunyai kekuasaan atau wewenang yang besar
akan masuk dalam lapisan atas dan yang tidak
mempunyai kekuasaan maka masuk dalam lapisan
bawah.
44
Ibid., h. 3 45
Ibid., h. 5.
56
3. Ukuran kehormatan merupakan ukuran
kehormatan tersebut mungkin terlepas dari ukuran-
ukuran kekayaan dan kekuasaan, orang yang
disegani dan dihormati, mendaptkan tempat yang
teratas dalam lapisan sosial.
4. Ukuran ilmu pengetahuan merupakan biasa
dipakai oleh masyarakat yang menghargai ilmu
pengetahuan.46
e. Macam-Macam Kelas Sosial
Marx membagi kelas dalam dua kelompok, yaitu
Borjuis dan Proletar, namun sejumlah ilmuan sosial
membedakan menjadi tiga kelas atau lebih, yaitu:
1. Kelas atas, kelas ini ditandai oleh kekayaan,
pengaruh baik dalam sektor-sektor masyarakat
perorangan atau umum, memiliki penghasilan yang
tinggi, tingkat pendidikan yang tinggi dan
kestabilan kehidupan keluarga.
46
Jurnal, Wijianto, Ika Farida Ulfa, Pengaruh Status Sosial dan Kondisi
Ekonomi Keluarga Terhadap Motivasi Bekerja Bagi Remaja Awal (Usia 12-16
Tahun) di Kabupaten Ponorogo, (Universitas Muhammadiyah Ponorogo: 2016), h.
193, https://journal.Unidagontor.ac.id Diakses pada tanggal 4 Februari 2020.
57
2. Kelas menegah, kelas ini ditandai dengan tingkat
pendidikan yang tinggi, penghasilan dan memiliki
penghargaan yang tinggi terhadap kerja keras,
pendidikan, kebutuhan menabung,dan perencanaan
masa depan, serta mereka dilibatkan dlaam
kegiatan komunitas.
3. Kelas bawah, terdiri dari kaum buruh kasar,
penghasilannya relative lebih rendah sehingga
tidak mampu untuk menabung, lebih berusaha
memenuhi kebutuhan masa depan, pendidikan
rendah, dan menerima dana kesejahteraan dari
pemerintah.47
47
Nita Chairunnisa, Perbedaan Persepsi Masyarakat Kelas Menengah
Dengan Kelas Bawah Terhadap Pendidikan Sebagai Investasi Ekonomian Dan
Investasi Sosial, Skripsi (Jakarta, UIN Syarif Hidayatullah: 2016), h. 18.
58
59
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Pendekatan
Pada penelitian ini, pendekatan yang digunakan adalah
pendekatan kualitatif. Hal tersebut sesuai dari judul penelitian yang
akan diteliti dan beberapa referensi dari penelitian terdahulu.
Menurut Sukmadinata, dalam buku Pendekatan Praktis Metode
Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, penelitian kualitatif bersifat
induktif, peneliti membiarkan permasalahan-permasalahan muncul dari
data atau dibiarkan ternuka untuk interpretasi. Data dihimpun dengan
pengamatan yang seksama, mencakup deskripsi dalam konteks yang
mendetail disertai catatan-catatan hasil wawancara yang mendalam,
serta hasil analisis dokumen dan catatan-catatan. Penelitian kualitatif
mempunyai dua tujuan utama, yaitu menggambarkan dan
mengungkapkan (to describe and explore), dan menggambarkan dan
menjelaskan (to describe and explain).48
Dalam penelitian kualitatif ini peneliti menggambarkan
fenomena yang apa adanya, tidak memberikan prilaku yang tidak
48
Muhajirin dan Maya Panorama, Pendekatan Praktis Metode Penelitian
Kualitatif dan Kuantitatif, (Yogyakarta: Ideas Press Yogyakarta, 2017), hlm. 24.
60
menyenangkan, manipulasi, atau mengubah pada objek yang diteliti.
Dalam penelitian ini, peneliti ingin mengetahui strategi manajemen
pemasaran serta faktor dan penghambatnya pada biro travel haji dan
umrah PT. Anugerah Quba Mandiri Pelembang.
B. Jenis Penelitian Dan Sumber Data
1. Jenis Penelitian
Penelitian ini merupakan jenis penelitian field research
yaitu penelitian lapangan dimana peneliti mengamati secara
langsung objek yang akan diteliti. Penelitian ini juga merujuk
pada teori-teori yang sudah dirumuskan oleh peneliti
terdahulu.
2. Sumber Data
a. Sumber Data Primer adalah sumber data yang langsung
memberikan data kepada pengumpul data. Dalam
penelitian ini yang dijadikan sumber data primer adalah
yaitu ketua perusahaan, karyawan perusahaan, dan
jamaah.
b. Sumber Data Sekunder adalah sumber data yang tidak
langsung diberikan kepada pengumpul data. Dalam
61
penelitian ini yang menjadi data sekunder adalah dokumen
perusahaan, buku, dan penelitian terdahulu. Di antaranya
buku karangan Amirullah, Manajemen Strategi Teori-
Konsep-Kinerja, dan buku-buku yang berkenaan dengan
masalah strategi, manajemen, pemasaran, haji dan umrah.
3. Tehnik Pengumpulan Data
Teknik yang digunakan peneliti untuk mendapatkan
data dari penelitian ini yaitu:
a. Wawancara
Wawancara adalah metode pengumpulan data
dengan cara tanya jawab yang dilakukan secara
sistematis dan berlandaskan kepada tujuan penelitian.49
Dalam penelitian ini wawancara dilakukan dengan dua
jenis pertanyaan yang pertama pertanyaan yang dibuat
sendiri oleh penulis sebagai bahan landasan atau
panduan dalam wawancara, kedua pertanyaan yang
akan ditanyakan kepada responden muncul dengan
sendiri secara spontan sesuai dengan tema wawancara
49
Indrayanto, Metodologi Penelitian, (Palembang, Cv. Amanah: 2017 ,
h. 152.
62
yang akan dibahas. Wawancara tersebut dilakukan
kepada responden yang dalam hal ini menjadi
responden yaitu: karyawan, jamaah, dan ketua PT.
Anugerah Quba Mandiri.
b. Observasi
Menurut Suharsimi Arikunto, dalam bukunya
Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik,
mengatakan “observasi adalah suatu teknik yang
dilakukan dengan cara mengadakan pengamatan
secara teliti serta pencatatan secara sistematis”.50
Observasi yang dilakukan oleh penulis dalam
penelitian ini adalah dengan cara mengumpulkan data
dan keterangan-keterangan yang akan penulis lakukan
secara langsung di PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang bagaimana proses pelaksanaan strategi
manajemen pemasaran yang dilakukan sehingga dapat
meningkatkan daya tarik masyarakat.
50
Suharsimi, Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik,
(Jakarta: Rineka Cipta, 2014), h. 36.
63
c. Dokumentasi
Dokumentasi adalah catatan dari sebuah
pristiwa yang sudah berlalu, dokumentasi juga dapat
berbentuk gambar, tulisan, dan karya monumental
seseorang. Bogdan mengatakan dalam buku Sugiono,
Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Dokumentasi Hasil sebuah penelitian dari wawancara,
akan lebih dapat dipercaya jika didukung dengan
sejarah pribadi kehidupan pada masa kecil, tempat
kerja, sekolah, autobiografi, dan masyarakat.51
Dokumen disini berupa jurnal, buku, artikel dan lain
sebagainya yang berkaitan dengan strategi manajemen
pemasaran dari suatu PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang.
4. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan pada PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang beralamat di Jl. A. Yani No. 1178
(Simpang Pom Bensin Tangga Takat Plaju) Palembang.
51
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, (Bandung,
Alfabeta: 2018), h. 240.
64
5. Tehnik Analisis Data
Pada penelitian ini, analisis data yang di gunakan
adalah deskriptif kualitatif yang mengambil teori dari “Milles
dan Huberman analisis data kualitatif dilakukan dengan proses
reduksi data, penyajian data, dan verifikasi.52
Hasil dari data
yang telah dikumpulkan dari PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang maupun dari responden yang diwawancarai
kemudian diolah dengan mengelompokkan beberapa
pembahasan yang sesuai dengan permasalahan, kemudian data
dianalisis secara teliti dan sistematis, sehingga mendapatkan
kesimpulan data yang akurat.
6. Sistematika Penulisan
Untuk memudahkan penyusunan skripsi ini
pembahasannya dibuat secara sistematis yaitu:
BAB I: Pendahuluan
Pendahuluan yang berisikan batasan masalah, latar
belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dan kegunaan
penelitian.
52
Ibid, h. 246.
65
BAB II: Tinjauan Teori
Pada bab ini membahas mengenai tinjauan pustaka,
kerangka teori, dan landasan teori.
BAB III: Metode Penelitian
Pada bab ini membahas mengenai metodelogi
penelitian dan sistematika penulisan.
BAB IV: Hasil dan Pembahasan
Hasil penelitian, yang berisi tentang gambaran umum
PT.Anugerah Quba Mandiri Palembang, dan hasil penelitian
strategi pemasaran travel haji dan umroh PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang dalam meningkatkan daya tarik
masyarakat, serta faktor pendukung dan penghambat dalam
melaksanakan pemasarannya.
BAB V: Penutup
Pada bagian ini berisi tentang kesimpulan dan saran
67
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian
1. Sejarah PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang
Secara historis, PT. Anugerah Quba Mandiri merupakan
perusahaan yang bergerak di bidang tour dan travel, di
resmikan pada tanggal 19 januari 2013 oleh walikota
Bengkulu Bapak H. Helmi Hasan, dengan tujuan memberikan
kemudahan dan pelayanan istimewa kepada para jamaah
untuuk melaksanakan ibadah haji dan umroh, serta
memberikan pelayanan pelanggan untuk paket pariwisata
domestik dan internasional.53
PT. Anugerah Quba Mandiri resmi terdaftar sebagai
penyelenggara perjalanan ibadah umroh dan haji plus dari
Kementerian Agama Republik Indonesia berdasarkan SK NO :
848 / Tahun 2016, memiliki alamat di Jl. S. Parman No. 17 K.
Tanah Patah, Kota Bengkulu, sedangkan PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang baru berdiri selama dua tahun yang sudah
53
www.aqmtourtravel.com, jumat, Tanggal 27 Maret 2020.
68
terdaftar menjadi penyelenggaraan perjalanan ibadah umroh
dan haji plus dari Kementerian Agama Provinsi Palembang
Sumaterra Selatan berdasarkan SK NO : 474 / Tahun 2019.
Sebagaimana pernyataan dari ustadz Riduwan sebagai berikut:
“iya Alhamdulillah, mungkin berawal dari sepuluh tahun
dari Bengkulu PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang
sudah mendirikan beberapa kantor cabang dari seluruh
Bengkulu baik dari Kabupaten dan Kota yang ada di
seluruh Bengkulu, Alhamdulillah sudah terjaring semua,
kemudian pimpinan ingin bergerak lagi ke Sumatera
Selatan. Maka kurang lebih sudah dua tahun ini In Syaa
Allah, sudah didirikan kantor cabang, akta notaris dan
segala macam sudah kita lengkapi semua, kita mulai dari
kantor yang beralamat di Tangga Takat itu karena
pimpinan PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang ini
sebenarnya dia dilahirkan di plaju di tangga takat ini,
nama AQM itu secara jelas singkatan dari Anugerah
Quba Mandiri, sebenarnya secara tersirat itu namanya
ini sial dari Allah, Qur‟an, dan Muhammad, kenapa
dibuat seperti itu karena kami ingin membuat suatu
pemahaman kalau bekerja di travel haji umroh ini bukan
bekerja kepada manusia, ini kan ibadah bekerja kepada
Allah, Al-Qur‟an, dan untuk mewujudkan kecintaan
kepada nabi Muhammad Saw ”.54
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang berawal dari
setelah sepuluh tahun berdirinya di Bengkulu PT. Anugerah
Quba Mandiri sudah mendirikan beberapa kantor cabang yang
ada di seluruh Kabupaten dan Kota yang ada di Bengkulu,
54 Riduwan, Kepala Cabang PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang,
Wawancara, Palembang, Kantor PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang, Rabu,
Tanggal 11 Maret 2020.
69
pimpinan perusahaan juga ingin bergerak ke Sumatera Selatan,
maka dari itu terbentuk lah PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang, nama AQM secara jelas singkatan dari Anugerah
Quba Mandiri, secara tersirat nama AQM berinisial dari Allah,
Al-Qur‟an, dan Muhammad, nama tersebut dibuat dengan
tujuan memberikan pemahaman bahwa bekerja itu bukan
kepada manusia tapi kepada Allah, Al-Qur‟an, dan
mewujudkan kecintaan kepada nabi Muhammad Saw, PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang kurang lebih sudah dua
tahun berdiri, semua akta notaris dan segala macam sudah di
lengkapi semua. PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang ini
beralamat di Jl. Ahmad Yani No. 1178 Samping Pom Bensin
Tangga Takat Palembang.
2. Visi dan Misi PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang
Visi dan Misi dari PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang sama seperti kantor pusat PT. Anugerah Quba
Mandiri sebagai berikut:
a. Visi
1. Melayani dengan hati.
70
2. Memudah dan memberangkatkan tanpa masalah
untuk memberangkatkan sebanyak-banyaknya umat
menuju Baitullah.
b. Misi
Menyadarkan umat atas pentingnya umroh sebagai cara
mendapatkan keridhoan Allah dan menyelesaikan
seluruh masalah dunia akhirat.
3. Struktur Organisasi
Struktur organisasi memiliki peran yang sangat penting
untuk suksesnya semua kegiatan-kegiatan pada suatu
perusahaan, berikut struktur organisasi PT. Anugerah Quba
Mandiri:
Gambar 4.1
71
Struktur Organisasi
Penasehat : Habib Hasyim Syech Abu Bakar
: Habib Alwi Baraqba
Komisaris : Imelda Deva, SE
Direktur : H. Bambang
Direktur Operasional : Marliadi, SE
Manager : Ewin Firnando, S.Pt
Supervisor Keuangan : Heni Kurniawaty, SE
Staff Administrasi : Desi Arisandi, A.Md
Supervisor Umum & IT : Heru Perdana Putra, A.Md
Staff Driver : Budi Hartono
Office Girl : Rismadana
Staff Umum : Eko Kristover Satrio, S.Sos
Supervisor Marketing : M. Ridwan
Divisi Haji & Umroh : Charles
Customer Service : Fahira Ivanka
Customer Service : Novriliani Wijaya, S.M
Customer Service : Mega Ferantika, S.Kom
Pembimbing Ibadah : Abdurrahman Dody
Muthawif : Arif Rahman Na, LC
Muthawif : Muhammad Uyun, M.Pd I
72
4. Produk-produk Yang Ditawarkan PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang memiliki
paket-paket umroh pilihan yang ditawarkan kepada
jamaahnya, setiap paket yang ditawarkan ada perbedaan
dalam waktu pemberangkatan serta harga dan fasilitasnya.
Adapun paket umroh yang ditawarkan sebagai berikut:
Tabel 4.1
1) Program Exclusive
Paket Arafah
Jadwal Hari Idr
2019-2020 9 Rp. 36. 500.000,- Kurs Rp. 14.350
Mekkah Fairmon / Dar Al- Eiman / Pullman / Safwa
(*****) Setaraf
Madina Al-Haram / Grand Mercure / Al-Eiman Royal
(*****) Setaraf
Menikmati Hidangan di Restoran Bandara Soekarno-Hatta
Pesawat Garuda Indonesia, Saudi Airlines
Jadwal keberangkatan: 2019-2020
73
Tabel 4.2
Paket Raudah
Jadwal Hari Idr
2019-2020 9 Rp. 31. 500.000,- Kurs Rp. 14.350
Mekkah Anjum (*****) Setaraf
Madina Dar Al-Eiman Qebla / Dar Al-Eiman Taibah
/ Al-Manar (****) Setaraf
Menikmati Hidangan di Restoran Bandara Soekarno-Hatta
Pesawat Garuda Indonesia, Saudi Airlines
Jadwal keberangkatan: 2019-2020
Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa
pemberitahuan terlebih dahulu
Tabel 4.3
2) Program Promo
Paket Muzdalifah
Jadwal Hari Idr
2019-2020 9 Rp. 27.000.000,- Kurs Rp. 14.350
74
Mekkah Dar Al Eiman Al Khalil / Dar Eiman Grand
(***) Setaraf
Madina Concorde Taibah / Dar Al Eiman Uhud
(***) Setaraf
Menikmati Hidangan di Restoran Bandara Soekarno-Hatta
Pesawat Garuda Indonesia, Saudi Airlines
Jadwal keberangkatan: 2019-2020
Tabel 4.4
Promo Mulia
Jadwal Hari Idr
2019-2020 9 Rp. 27.000.000,- Kurs Rp. 14.350
Mekkah Anjum (*****) Setaraf
Madina Dar Al Eiman Qebla / Dar Al Eiman Taibah
/ Al Manar (****) Setaraf
Pesawat Lion Air
Starting Palembang
Jadwal keberangkatan: Starting Oktober 2019
75
Tabel 4.5
Promo Super Hemat
Jadwal Hari Idr
2019-2020 9 Rp. 20.500.000,-
Mekkah Dar Al-Eiman Al Khalil / Le Meredian
Towers (***) Setaraf
Madina Concorde Taibah / Dar Al-Eiman Uhud
(****) Setaraf
Pesawat Lion Air
Starting Palembang + perlengkapan Rp. 1.000.000,-
Jadwal keberangkatan: Starting Oktober 2019
Semua paket umroh bisa request tour ke Negara wisata
misalnya Turki dll.
Pelunasan mengikuti kurs dolar pada saat pelunasan.
Pelunasan maksimal dua bulan sebelum keberangkatan
termasuk dokumen seperti: paspor, kartu kuning,
biometric dan foto.
76
Untuk keberangkatan Desember (High Season) +
penambahan Rp. 1.000.000,-55
Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan
terlebih dahulu
5. Hadiah Langsung Untuk Jamaah Haji / Umroh
Dalam setiap perusahaan travel haji dan umroh
tentunya membutuhkan hadiah untuk semua jamaahnya,
hadiah tersebut yaitu:
*(kecuali paket promo super hemat)
a. Travel bag
b. Mukena / kain ihram
c. Tas paspor
d. Tas sandal
e. Kain seragam PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang
f. Buku panduan manasik
g. Syal PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang
h. Id card
i. Piagam umroh*
j. Cd foto (by request)*
55
Brosur Umroh PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang, Palembang, rabu,
Tanggal 11 Maret 2020.
77
Harga paket sudah termasuk :
a. Tiket pesawat Palembang-Jakarta-Jeddah/Madina (PP)
b. Akomodasi berdekatan dengan tempat ibadah
c. Makanan masakan Indonesia prasmanan
d. Transportasi bus full ac
e. Bimbingan manasik dan muthawil
f. Bagasi 15 kg sudah termasuk air zam-zam
g. Airport tax, handing dan perlengkapan
Harga belum termasuk:
a. Penegluaran pribadi, laundry, telephone
b. Kelebihan bagasi diatas 15 kg (over weight)
c. Kartu kuning (suntik vaksin meningitis)
d. Pembuatan paspor dan biometric
e. Pembuatan surat mahrom Rp. 350.000,- (wanita dibawah
45 tahun)
f. Tour / ziarah diluar paket.56
6. Persyaratan Pendaftaran
a. Mengisi formulir pendaftaran dan membayar DP Rp.
5.000.000,-
56
Brosur Umroh PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang, Palembang, rabu,
Tanggal 11 Maret 2020.
78
b. Menyerahkan fotocopy KTP dan fotocopy KK.
c. Menyerahkan surat nikah asli bagi suami istri.
d. Menyerahkan akte kelahiran bagi anak-anak.
e. Passport yang masih berlaku minimum 6 bulan.
f. Kartu kuning (suntik vaksin meningitis).
g. Nama di passport 3 suku kata, (contoh: Ahmad
Muhammad Mahmud).
h. Pasphoto berwarna ukuran 3 x 4 = 10 lembar, 4 x 6 = 10
lembar.
Background photo putih 80% focus wajah.
i. Bagi yang berada diluar Palembang persyaratan
pendaftaran dapat dikirim melalui email admin PT.
Anugerah Quba Mandiri Tour : [email protected]
dan administrasi bisa diselesaikan melalui transfer ke
salah satu rekening bank kami, sebagai berikut: Mandiri
(A/N PT Anugerah Quba Mandiri, Nomor Rekening :
113 00 028 35 555), Bank BRI (A/N PT Anugerah Quba
Mandiri, Nomor Rekening : 0698 01 000191309), BNI
Syariah (A/N PT Anugerah Quba Mandiri, Nomor
Rekening : 4314 342 67), Bank Muamalat (A/N PT
79
Anugerah Quba Mandiri, Nomor Rekening : 4330 0030
21), Bank Syariah Mandiri (A/N PT Anugerah Quba
Mandiri, Nomor Rekening : 7047821864). Pesawat yang
digunakan untuk keberangkatan haji dan umroh PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang yaitu: Oman Air,
Etihad Airways, Emirates, Garuda Indonesia, Saudi
Arabian Airlines, Lion Air, dan Sriwijaya Air.
B. Pembahasan
1. Strategi Pemasaran PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang Dalam Meningkatkan Daya Tarik Masyarakat
Kata strategi bersal dari bahasa Yunani “stratego”
yang berarti merencanakan pemusnahan musuh menggunakan
sumber-sumber yang efektif.57
Pemahaman tentang sebuah
taktik dan strategi merupakan suatu hal yang tidak bisa di
abaikan oleh sebuah perusahaan.
Pemahaman yang baik mengenai sebuah konsep
strategi dan konsep lain yang berkaitan, sangat menentukan
suksesnya strategi yang disusun. Menurut Chandler dalam
57
Ernie Tisnawati Sule, Kurniawan Saefullah, op. cit, h.132.
80
skripsi Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan
Tahu Baxo Ibu Pudji Unggaran Dalam Perspektif Ekonomi
Islam konsep strategi sebagai berikut:
a. Tindakan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan agar
bisa melakukan kegiatan lebih baik dibandingkan
dengan pesaingnya dengaan cara menjaga keahlian-
keahlian tenaga kerja serta kemampuan sumber daya.
Dua faktor tersebut bisa menyebabkan perusahaan
dapat unggul dibandingkan denganperusahaan lainnya.
b. Keunggulan bersaing disebabkan pilihan strategi yang
dilakukkan oleh perusahaan untuk merebut peluang
pasar. Jika sebuah perusahaan ingin meningkatkan
usahanya dalam persaingan yang semakin ketat,
perusahaan harus memilih prinsip ini. Porter
mengatakan terdapat tiga strategi, yaitu:
c. Strategi diferensiasi, cirinya yaitu perusahaan
mengambil sebuah keputusan untuk membangun
persepsi potensial terhadap suatu produk atau jasa yang
unggul agar terlihat berbeda dengan produk yang lain.
81
d. Strategi kepemimpinan biaya menyeluruh, cirinya yaitu
perusahaan lebih memperhitungkan pesaing dari pada
pelanggan, dengan cara memfukuskan harga jual
produk yang murah, sehingga untuk biaya produksi,
promosi, riset, bisa ditekan, jika perlu produk yang
dihasilkan hany sekedar meniru produk dari perushaan
yang lain.
e. Strategi focus, cirinya yaitu perusahaan
mengkonsentrasikan pada mangsa pasar yang kecil
untuk menghindari pesaing dengan menggunkana
strategi kepemimpinan biaya menyeluruh atau
diferensiasi. 58
Perusahaan biro travel haji dan umroh memiliki
strategi pemasaran yang berbeda dengan perusahaan yang
bergerak di bidang yang sama dan memiliki permasalahan
pemasaran yang berbeda juga dan memiliki sistem manajemen
yang berbeda untuk mengatur strategi pemasaran, agar bisa
menarik minat jamaah untuk menggunakan jasa perusahaan.
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang sebagai biro travel
58
Lilis Wahidatul Fajriyah, op. cit, h. 38.
82
haji dan umroh memiliki program-program yang sudah dibuat
dan disusun dengan baik untuk mencapai suatu tujuan
kesuksesan perusahaan, sebagaimana menurut bapak Samawi
selaku tim pemasaran dari PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang mengataan, sebagai berikut:
“Jadi strategi pemasaran PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang dalam menarik jamaah, jadi kita berjalan
memasarkan produk-produk dari PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang ini bisa dengan beberapa cara
strategi, jadi yang pertama bisa langsung bertatap muka
dengan jamaah perindividu, yang kedua melalui majlis-
majlis ta‟lim baik pengajian untuk kelompok bapak-
bapak maupun kelompok pengajian ibu-ibu, kemudian
strategi yang berikutnya adalah kita datang ke instansi
pemerintah, swasta, sekolah, dan lain sebagainya,
untuk terjun ke masyarakat dalam hal informasi
layanan travel kita dalam hal ini PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang kita pasarkan mungkin begitu”.59
Strategi komunikasi pemasaran adalah istilah yang
digunakan untuk menerangkan arus informasi tentang sebuah
produk dari pemasaran sampai kepada konsumen, pemasaran
dengan menggunakan iklan publisitas, pemasaran langsung,
promosi penjualan, dan penjualan langsung untuk memberikan
informasi yang diharapkan dapat memberikan pengaruh
59
Samawi, Bidang Pemasaran PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang,
Wawancara, Palembang, Rumah Bapak Samawi, Jumat, Tanggal 13 Maret 2020.
83
keputusan pembelian oleh konsumen, sebaliknya konsumen
menggunakan dalam suatu proses pembelian untuk
menghimpun organisasi tentang ciri serta manfaat produk.60
Travel haji dan umroh PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang sudah melakukan pemasaran secara baik yang
langsung terjun ke lapangan mendatangi langsung masyarakat
per individu, melalui pengajian bapak-bapak atau ibu-ibu,
bahkan juga mendatangi langsung instansi pemerintahan
maupun swasta dan ke sekolah-sekolah, dan juga melalui
media sosial, dengan tujuan memasarkan layanan PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang agar masyarakat ingin
menggunakan jasa layanan dari PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang.
Melakukan berbagai macam pemasaran sebuah
perusahaan tentunya memiliki sebuah tim atau orang yang
bekerja keras dalam membuat suatu strategi untuk
memasarkan produknya, bahkan juga langsung terjun ke
lapangan untuk melihat kebutuhan dari masyarakat dalam hal
ibadah umroh, maka dari itu PT. Anugerah Quba Mandiri
60
Lilis Wahidatul Fajriyah, op. cit, h. 21.
84
Palembang memiliki orang-orang yang terpercaya untuk
memasarkan produk-produk nya, sebagaimana yang di katakan
bapak Samawi sebagai berikut:
“ Yang terlibat dalam manajemen pemasaran ini adalah
mereka-mereka yang telah direkrut oleh PT. Anugerah
Quba Mandiri Palembang sebagai agen, sebagai tenaga
pemasran yang tentu saja mereka yang telah dibekali
dengan produk dari PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang itu sendiri, dan mereka itu adalah bisa
berasal dari mantan jamaah, bisa juga para pengurus,
dan ketua-ketua masjid, ketua majlis ta‟lim itu yang
menjadi tenaga pemasaran”. 61
Orang yang terlibat dalam bidang pemasaran PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang ini adalah mereka orang-
orang yang ditunjuk oleh perusahaan, mereka juga bisa berasal
dari mantan jamaah PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang,
ketua masjid, ketua majlis ta‟lim, dan tentu mereka dibekali
dengan produk-produk dari PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang, serta dilatih untuk memasarkan produk, supaya
produk yang disampaikan kepada masyarakat, bukan hanya
sampai tetapi diterima dan mampu menarik minat jamaah
untuk menggunakan jasa perusahaan. Karena sebuah
perusahaan biro travel sangat bergantung dengan seorang yang
61
Samawi, Bidang Pemasaran PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang,
Wawancara, Palembang, Rumah Bapak Samawi, Jumat, Tanggal 13 Maret 2020.
85
mampu memasarkan produknya dengan baik, apabila
pemasaran yang dilakukan gagal maka dampak negatif nya
adalah perusahaan bisa bangkrut, begitu juga sebaliknya jika
pemasaran yang dilakukan sukses dan sesuai dengan harapan
maka dampak positif nya perusahaan tersebut akan
berkembang dan sukses.
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang bukan hanya
memiliki orang-orang yang mampu memasarkan produknya,
perusahaan juga memiliki target pasar yang akan menjadi pasar
atau sasaran dalam memasarkan produknya, sebagaimana yang
di sampaikan oleh bapak Samawi sebagai berikut:
“semua masyarakat, semua kaum muslimin, semua
umat islam, itu menjadi target dari pemasaran PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang. Jadi kalau dia non
muslim tentu saja tidak akan mungkin kita pasarkan
kepada mereka, dan tidak ada beda baik masyarakat
menengah ke atas ataupun menengah ke bawah
sebetulnya dalam target pemasaran itu semua jamaah
maupun calon jamaah itu diperlakukan sama yang
membedakan itu adalah barang kali fasilitas, harga,
sesuai dengan kemampuan jamaah. Tentunya jamaah
yang kelas atas barang kali mereka mampu ya, tapi
untuk kelas menengah kebawah barang kali mereka
cukup pas-pasan saja yang penting bisa beribadah
ketanah suci”.62
62
Samawi, Bidang Pemasaran PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang,
Wawancara, Palembang, Rumah Bapak Samawi, Jumat, Tanggal 13 Maret 2020.
86
Strategi pemasaran yaitu sebuah keseluruhan, program
perusahaan untuk menentukan target pasar serta memuaskan
konsumen dengan cara membangun kombinasi elemen dari
bauran pemasaran, produk, promosi, distribusi, dan harga.
Perencanaan dari strategi pemasaran yaitu mencari peluang
yang menarik dan mengembangkan strategi pemasaran yang
menguntungkan, strategi pemasaran merinci pasar sasaran dan
bauran pemasaran yang terkait dengannya. Ada tiga macam
komponen yang saling berkaitan yaitu:
a. Pasar sasaran.
b. Kelompok pelanggan yang cukup homogen (sama)
yang akan dibidik oleh perusahaan.
c. Bauran perusahaan variabel dalam kendali perusahaan
yang akan digunakan perusahaan secara bersama-sama
untuk memuaskan kelompok sasaran ini.63
Target pasar dari PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang adalah semua orang-orang muslim, tidak ada beda
dalam memasarkan produknya dengan masyarakat menengah
ke bawah dan menengah ke atas, yang membedakan nya
63
Lilis Wahidatul Fajriyah, op. cit, h. 20.
87
adalah fasilitas dan harga yang mereka pilih. PT. Anugerah
Quba Mandiri Palembang tidak menjual dengan harga murah
tetapi menjual kualitas layanan, sebagai mana yang di katakan
oleh bapak Samawi, sebagai berikut:
“tetapi kami tidak memasarkan PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang ini dengan harga yang murah tetapi
kami menjual kualitas layanan, jadi murah tapi
jamaahnya menderita akan lebih baik sedikit mahal
tetapi jamaah nya puas mendapatkan layanan yang
paripurna, mendapatkan tempat penginapan yang
nyaman, mendapatkan transportasi yang nyaman, itu
yang kami utamakan. Daripada mereka membayar
dengan harga murah tetapi mereka pulang dengan
keluh kesah”.64
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang juga menjual
dengan harga murah melainkan menjual kualitas layanan, PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang lebih baik menjual
dengan harga yang sedikit mahal dengan layanan yang bagus
dan nyaman untuk jamaah, dibandingkan menjual dengan
harga yang murah tapi jamaah tidak merasakan kenyaman, PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang dalam hal ini sangat
mementingkan kenyamanan jamaah dalam beribadah agar
jamaah mendapatkan ibadah yang mabrur, apabila jamaah
64
Samawi, Bidang Pemasaran PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang,
Wawancara, Palembang, Rumah Bapak Samawi, Jumat, Tanggal 13 Maret 2020.
88
merasakan kenyamanan maka hal ini akan berdampak positif
untuk perusahaan karena akan berkesinambungan untuk calon
jamaah yang lain, sebab jamaah yang sudah pernah
menunaikan ibadah umroh melalui PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang akan menceritakan pengalaman selama
beribadah di tanah suci melalui PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang hal ini juga salah satu pemasaran yang sangat baik
untuk perusahaan supaya masyarakat ingin menggunakan jasa
layanan dari PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang.
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang selain
memiliki orang-orang yang memasarkan produk dan memiliki
target pasar, perusahaan juga berusaha semaksimal mungkin
untuk meyakinkan masyarakat terhadap produk yang mereka
pasarkan supaya masyarakat ingin menggunakan jasa layanan
dari perusahaan, untuk meyakinkan masyarakat bukan sebuah
hal yang mudah karena masyarakat memiliki kebutuhan yang
berbeda-beda oleh sebab itu PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang dalam meyakinkan masyarakat tentu memiliki cara
tersendiri, seperti yang di katakan oleh bapak Samawi sebagai
berikut:
89
“Tentu saja ini menyangkut dengan strategi bagaimana
kita meyakinkan jamaah agar bisa menggunakan jasa
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang saya katakan
tadi bahwa di Palembang ini ada puluhan travel umroh
yang menawarkan jasa terbaik mereka terutama ya
salah satu daya tarik nya adalah dengan biaya murah,
sekali lagi kita travel PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang ini adalah travel pemain baru yang ada di
kota Palembang dan sekitarnya, tetapi sebenarnya
untuk di daerah Bengkulu semua kabupaten kota di
daerah Bengkulu itu taunya mereka PT. Anugerah
Quba Mandiri, Lubuk Linggau, Curup itu taunya
mereka PT. Anugerah Quba Mandiri jadi kalau bicara
umroh mereka taunya PT. Anugerah Quba Mandiri”. 65
Banyaknya travel umroh di Palembang yang
menawarkan produk-produk terbaik mereka, hal ini menjadi
tantangan untuk PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang
dalam meyakinkan jamaah, untuk menghadapi tantangan
tersebut PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang
membutuhkan kerja keras dan strategi yang baik dari tim
marketing karena PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang ini
adalah travel baru di Palembang dan sekitarnya, sedangkan di
semua kabupaten, kota di daerah Bengkulu, Lubuk Linggau,
dan Curup sudah sangat baik dan sudah dikenal oleh
masyarakat. Untuk meyakinkan jamaah perlu kerja keras dan
65
Samawi, Bidang Pemasaran PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang,
Wawancara, Palembang, Rumah Bapak Samawi, Jumat, Tanggal 13 Maret 2020.
90
strategi, sebagaimana yang di katakan oleh bapak Samawi
sebagai beriku:
“Nah untuk di Palembang ini saya kira ini karena
pemain baru memang perlu kerja keras kami dari tim
marketing untuk meyakinkan masyarakat bahwa produk kami
adalah produk unggulan dan beberapa jamaah yang sudah
berangkat ini sebetul nya menjadi suatu bagian dari marketing
untuk kami gunakan sebagai pemasaran, jadi mereka
diharapakan memberikan berita baik, informasi baik tentang
produk-produk yang mereka rasakan selama mulai dari
persiapan keberangkatan, di tanah suci, selama di tanah suci,
sampai berangkat pulangnya mereka tidak merasakan keluhan
Itu sudah merupakan salah satu upaya kita untuk meyakinkan
jamaah kita untuk menggunakan fasilitas PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang”. 66
Salah satu strategi yang digunakan untuk meyakinkan
jamaah adalah perusahaan menjadikan jamaah yang sudah
menggunakan jasa PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang
sebagai bagian dari tim marketing perusahaan, mereka juga
66
Samawi, Bidang Pemasaran PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang,
Wawancara, Palembang, Rumah Bapak Samawi, Jumat, Tanggal 13 Maret 2020.
91
diharapkan untuk memberikan informasi dan berita baik
kepada seluruh masyarakat tentang layanan PT. Anugerah
Quba Mandiri Palembang mulai dari pendaftaran sampai
dengan kepulangan ketanah air. Pemasaran melalui media
sosial memang sangat mendukung tetapi pemasaran melalui
mulut ke mulut lebih kuat, sebagaimana yang di katakan oleh
bapak Samawi, sebagai berikut:
“Sebetulnya pemasaran dari mulut ke mulut kebih kuat,
dari media sosial memang mendukung, orang tahu ada
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang tentu saja dari
media sosial. Zaman sekarang tidak bisa dipungkiri
lagi bahwa media sosial itu sarana komunikasi dan
informasi yang baik, tetapi kadang-kadang orang tidak
begitu ngeh bagaimana bentuk layanan yang
sebenarnya, nah ketika mereka di follow up dengan
kunjungan secara langsung, mengobrol secara pribadi
mereka akan lebih nyaman dan memahami tentang
produk yang kita tawarkan ”. 67
Pemasaran dari mulut ke mulut sangat kuat
pengaruhnya terhadap minat jamaah untuk menggunakan jasa
layanan perusahaan, dibandingkan melalui media sosial,
pemasaran dari mulut ke mulut seseorang dapat lebih paham
tentang produk yang ditawarkan oleh perusahaan, sedangkan
67
Samawi, Bidang Pemasaran PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang,
Wawancara, Palembang, Rumah Bapak Samawi, Jumat, Tanggal 13 Maret 2020.
92
melalui media sossial seseorang belum tentu mengerti secara
detail tentang produk yang di tawarkan.
Staretegi komunikasi pemasaran adalah istilah yang
digunakan untuk menerangkan arus informasi tentang sebuah
produk dari pemasaran sampai kepada konsumen. Pemasaran
dengan menggunakan, iklan publisitas, pemasaran langsung,
promosi penjualan, dan penjualan langsung untuk memberikan
informasi yang diharapkan dapat memberikan pengaruh
keputusan pembelian oleh konsumen. Sebaliknya, konsumen
menggunakan dalam suatu proses pembelian untuk
menghimpun organisasi tentang ciri serta manfaat produk.68
Media sosial sebuah media informasi dan komunikasi
yang baik, pemasaran melalui media sosial sudah dilakukan
tetapi, masyarakat kurang begitu memahami tentang layanan
perusahaan, Pemasaran yang lebih kuat dalam meningkatkan
daya tarik masyarakat adalah dengan cara pemasaran melalui
mulut ke mulut, dengan cara mengunjungi secara langsung
akan membuat masyarakat lebih merasa nyaman dan
memahami tentang produk-produk PT. Anugerah Quba
68
Lilis Wahidatul Fajriyah, op. cit, h. 21.
93
Mandiri Palembang, Dengan seperti itu diharapkan
masyarakat yakin bahwa PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang adalah sebuah travel terpercaya sesuai dengan
harapan semua masyarakat dengan kualitas layanan yang
nyaman untuk jamaah dalam beribadah ke tanah suci.
Dalam menajalankan sebuah pemasaran untuk
meningkatkan daya tarik masyarakat tim PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang bekerja keras serta memiliki strategi
pemasaran tersendiri, di balik semua itu ada sebuah faktor
yang mendukung dan menghambat jalannya pemasaran,
seperti yang di katakan oleh bapak Samawi sebagai berikut:
“kalu faktor pendukung tentu saja PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang mempunyai visi yang jelas bahwa
mereka mendukung setiap kegiatan pemasaran,
kebutuhan jamaah sesuai dengan standar-standar
layanan yang ada, tentunya semuanya ada SOP nya
sesuai dengan standar yang ada di dalam layanan dari
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang itu faktor
yang mendukung, kemudian hal yang medukung
lainnya bahwa masyarakat muslimin ini kan cukup
dominan banyak sekali, tetapi barang kali mereka
belum mendapatkan informasi yang jelas tentang
layanan-layanan travel umroh dan haji sehingga ini
sebetulnya hal-hal yang di gali dan mendukung dari
proses-proses pemasaran nah yang menghambat
sebetulnya hampir dikatakan tidak ada tapi, di wilayah
Sumatera Selatan khusus untuk di Palembang ini saja
kan travel umroh ini kan begitu menjamur nah ini kan
menjadi bukan menghambat tetapi merupakan
94
kompetiter yang perlu mendapatkan strategi-strategi
khusus bagaimana untuk menggait masyarakat
sehingga mereka yakin travel kita akan lebih nyaman
kan begitu, saya kira kalau penghambat apa nama nya
secara kasat mata sebetulnya tidak ada hanya barang
kali yang jelas itu ya ke arah jangkauan saja”.69
Faktor yang mendukung dalam pemasaran PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang adalah adanya dukungan
dari perusahaan dalam jalannya setiap proses pemasaran serta
semua kebutuhan jamaah didukung oleh perusahaan, sesuai
dengan SOP yang ada di dalam layanan perusahaan, dan hal
yang mendukung lainnya adalah banyaknya kaum muslimin
sehingga bisa menjadi faktor pendukung dalam
pemasarannya.
Banyaknya travel-travel haji dan umroh yang ada di
wilayah Sumatera Selatan khususnya di wilayah Palembang,
bukan lah hal yang menjadi salah satu faktor penghambat
melainkan untuk menjadi kompotiter dalam mencari strategi-
strategi khusus untuk menggait masyarakat sehingga,
masyarakat yakin bahwa travel PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang adalah travel yang nyaman dengan pelayanan
terbaik. Untuk memasarkan produk, tim marketing tentu
69
Samawi, Bidang Pemasaran PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang,
Wawancara, Palembang, Rumah Bapak Samawi, Jumat, Tanggal 13 Maret 2020.
95
membutuhkan pengorbanan, sebagaimana yang di katakan
oleh bapak Samawi, sebagai berikut:
“jadi kita kan memasarkan produk ini kan tidak hanya
ke wilayah Palembang saja akan tetapi wilayah
sebetulnya wilayah-wilayah pelosok, wilayah
pinggiran, mereka itu kan sebetulnya sangat ingin
menunaikan ibadah haji ibadah umroh tetapi mereka
kurang informasi kurang pengetahuan bagaimana
menggunakan fasilitas ini, nah ini untuk menjangkau
mereka itu ke pinggiran-pinggiran itu tentunya
membutuhkan tenaga dan pengorbanan dari tim
marketing kan tim pemasaran kan itu saja yang
menantang, itu saja yang sedikit menghambat,
sebetulnya dikatakan mengahambat sebenarnya tidak
juga tetapi ini tantangan sebetulnya”.70
Dalam memasarkan produk PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang tim marketing tidak hanya memasarkan di
wilayah kota Palembang saja tapi juga memasarkan produk-
produk PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang kepada
masyarakat-masyarakat yang berada dipinggiran dan pelosok,
hal tersebut membutuhkan waktu, tenaga, dan pengorbanan,
tetapi hal ini mejadi sebuah hambatan sekaligus sebuah
tantangan untuk tim marketing dalam memasarkan produk PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang, supaya masyarakat bisa
70
Samawi, Bidang Pemasaran PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang,
Wawancara, Palembang, Rumah Bapak Samawi, Jumat, Tanggal 13 Maret 2020.
96
mengenal dan yakin untuk menggunakan layanan dari PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang.
Dalam setiap proses pemasaran selalu ada faktor yang
mendukung dan menghambat jalannya pemasaran, ini yang harus
dihadapi oleh PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang, karena
keberhasilan sebuah pemasaran adalah kunci dari kesuksesan
perusahaan, dengan kerja keras dan kerja tim sangat dibutuhkan
untuk mewujudkan tujuan kesuksesan dari perusahaan, dalam
memasarkan produk-produk PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang banyak harapan dari setiap tim marketing, seperti
yang di katakan oleh bapak Samawi sebagai berikut:
“harapan kita kedepan bahwa PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang akan tetap menjadi pemain yang
terbaik dalam hal layanan travel umroh dan haji
khusus, jadi terbukti di Bengkulu dan sekitarnya travel
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang ini layanan
terbaik dan menjadi pilihan masyarakat di daerah
Bengkulu, Lubuk Linggau, Curup semua kesana, dan
kita harapkan di Palembang pun nanti ke depan PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang dengan
manajemen yang baik, dengan kantor yang kedepan
nya lebih representatif dan petugas-petugas yang lebih
professional In Syaa Allah saya tetap berpikiran positif
bahwa PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang bisa
bersaing dengan pemain-pemain yang ada di kota
Palembang”.71
71
Samawi, Bidang Pemasaran PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang,
Wawancara, Palembang, Rumah Bapak Samawi, Jumat, Tanggal 13 Maret 2020.
97
Harapan untuk PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang adalah akan menjadi travel yang terbaik dalam hal
layanan ibadah haji dan umroh, hal tersebut sudah dibuktikan
dengan suksesnya PT. Anugerah Quba Mandiri yang berada di
daerah Bengkulu, Curup, dan Lubuk Linggau, dan begitu juga
yang diharapkan kepada PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang, harapan yang lainnya yaitu adanya manajemen
yang baik, dengan kantor yang lebih representatif dan petugas-
petugas yang lebih professional, hal tersebut dapat menjadikan
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang mampu bersaing
dengan travel-travel yang ada di Palembang dalam layanan
ibadah umroh dan haji, sehingga bisa menarik minat
masyarakat supaya menggunakan jasa layanan terbaik dari PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang
Dari berbagai macam penjelasan di atas PT. Anugerah
Quba Mandiri Palembang sudah melakukan bauran pemasaran
(marketing mix) Edmund Jerome McCarthy dalam buku
Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi Pemasaran Era
Tradisional Sampai Era Modernisasi Global mengatakan
“campuran dari MP yaitu Product, Price, Promotion, dan
98
Place” yaitu (produk, harga, promosi, penyalur atau
distribusi)72
a. Produk, yaitu barang yang nyata atau tidak nyata yang
bisa dijual kepada orang lain, aspek dari produk yang
di ciptakan dapat dispesifikasikan dengan benda atau
jasa. PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang sudah
memiliki berbagai macam produk yang ditawarkan
oleh perusahaan kepada konsumennya.
b. Harga, yaitu mengacu pada jumlah uang yang harus
dibayar oleh seorang pembeli supaya bisa mendapatkan
produk yang kita jual, begitu juga dengan PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang yang sudah
membuat produk yang sesuai dengan kebutuhan
konsumen mulai dari harga dan pelayanannya.
c. Promosi, yaitu sebuah aspek informasi sebuah produk
kepada konsumen, termasuk juga periklanan,
sponsorship, publisitas, promosi penjualan, yang tetap
mengacu kepada berbagai macam metode untuk
mempromosikan merek, produk, dan perusahaan,
72
Herman Malau, op. cit., h. 10.
99
dalam perusahaan PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang sudah melakukan promosi yang baik
dengan mendatangi majlis-majlis ta‟lim, bekerjasama
dengan perusahaan-perusahaan swasta maupun
pemerintah, kesekolah-sekolah dan lain sebagainya.
d. Penyalur dan distribusi, yang mengacu kepada
penyaluran produk agar sampai ke pelanggan.
Perusahaan PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang
dalam hal ini memiliki tim marketing yang sudah
memiliki keahlian serta mengikuti pelatihan dan di
percaya oleh perusahaan dalam menyampaikan produk
perusahaan.
2. Tanggapan Seorang Jamaah Tentang PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang adalah sebuah
perusahaan yang bergerak dalam biro travel haji dan umroh,
yang sudah berdiri kurang lebih dua tahun di kota Palembang,
sebagai biro travel haji dan umroh, PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang memberikan kualitas pelayanan yang
terbaik terhadap jamaahnya, dan pelayanan itu sudah banyak
100
dirasakan oleh jamaah yang pernah menunaikan ibadah umroh
melalaui jasa pelayanan dari PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang, dan tentu ada alasan tersendiri mengapa jamaah
menggunakan pelayanan PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang, sebagaimana yang di katakan oleh bapak Ahmad
Muraji selaku jamaah PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang, sebagai berikut:
“ PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang travel umroh
itu tepat waktu untuk jadwal keberangkatan sesuai dengan apa
yang telah di sepakati, selain tepat waktu PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang juga bisa berangkat dulu baru bayar (dana
talangan)”. 73
Menurut ibu Yus selaku jamaah PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang, sebagai berikut:
“senang dan ada sahabat kami yang bekerja disana,
saya tertarik dengan PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang
karena sering mendengar dari orang-orang”74
73
Ahmad Muraji, Jamaah AQM, Palembang, Wawancara, Rumah Bapak
Ahmad Muraji, Jumat, Tanggal 16 Maret 2020. 74
Yus, Jamaah AQM Palembang, Wawancara, Rumah Ibu Yus, Rabu,
Tanggal 29 April 2020.
101
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang adalah sebuah
travel haji dan umroh keberangkatannya pasti sesuai dengan
jadwal yang disepakati antara jamaah dan pihak perusahaan,
dan jamaah bisa berangkat umroh terlebih dahulu tanpa harus
membayar atau bisa disebut juga dengan dana talangan, dana
talangan adalah dana yang disiapkan oleh perusahaan untuk
jamaah yang belum memiliki uang untuk beribadah umroh,
sistemnya adalah jamaah berangkat umroh terlebih dahulu
setelah, kembali ke tanah air, baru jamaah membayar dengan
cara mencicil, sesuai dengan kesepakatan sebelumnya antara
jamaah dan perushaan.
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang selain
keberangkatannya pasti, PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang juga membuat jamaah nya merasa senang dan
tertarik karena jamaah sering mendengar dari sahabat dan
orang-orang yang sudah merasakan pelayanan dari PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang. Dengan pelayanan yang
diberikan kepada jamaah sesuai dengan harapan maka sangat
berpengaruh besar terhadap calon jamaah yang lain.
102
Jamaah yang melaksanakan ibadah umroh mereka
sangat ingin beribadah dengan kenyaman yang mereka
harapkan, ketika mereka beribadah dengan kenyamanan yang
didapatkan berharap mendapatkan ibadah yang mabrur, PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang dalam hal pelayanan
sangat mengutamakan kenyamanan untuk jamaahnya
beribadah, seperti yang di katakan oleh bapak Ahmad Muraji
sebagi berikut:
“PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang,
pelayanannya bagus, kebutulan hotel yang kami
tempati itu dekat dengan masjid Nabawi dan Masjidil
Haram paling jaraknya sekitar 150 meter, pelayanan
nya bagus dimulai dari bandara Sultan Mahmud
Badaruddin II, bandara Soekarno-Hata, dan bandara
King Abdul Aziz, semua pelayanan nya bagus,
karyawan-karyawannya banyak sesuai dengan yang di
tawarkan”.75
Menurut ibu Yus selaku Jamaah PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang mengatakan, sebagi berikut:
“Pengalaman saya selama beribadah umroh melalui
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang banyak sekali
dan berbagai macam mulai dari rasa senang, petugas
nya baik-baik semua dan tidak ada kekurangan
sedikitpun, dan pelayanan yang diberikan lebih dari
sesuai dengan paket yang ditawarkan”76
75
Ahmad Muraji, Jamaah AQM, Palembang, Wawancara, Rumah Bapak
Ahamd Muraji, Jumat, Tanggal 16 Maret 2020. 76
Yus, Jamaah AQM Palembang, Wawancara, Rumah Ibu Yus, Rabu,
Tanggal 29 April 2020.
103
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang sebagai travel
haji dan umroh sudah memberikan pelayanan yang bagus
untuk jamaahnya mulai dari ke berangkatan sampai dengan ke
pulangan ke tanah air, pelayanan yang di berikan kepada
jamaah semuanya sama yang membedakannya adalah mulai
dari pesawat, hotel, dan lain sebagainya, sesuai dengan paket
yang dipilih oleh jamaah itu sendiri.
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang dengan
memberikan pelayanan yang dirasa sangat baik oleh jamaah
nya maka jamaah sangat merasa bahagia bahkan jamaah
merasa tidak ada kekurangan sedikitpun dan jamaah merasa
lebih dari sesuai terhadap pelayanan yang diberikan kepada
jamaah, sehingga jamaah bisa beribadah dengan nyaman.
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang selalu
mengutamakan kenyamanan untuk jamaah nya dalam
beribadah, di balik kenyamanan yang di berikan PT. Anugerah
Quba Mandiri Palembang ingin memberikan keistimewaan
untuk jamaah, mulai dari kenyamanan dalam beribadah,
pelayanan kepada jamaah, pembimbing jamaah, dan lain
104
sebagai nya, sebagaimana yang di katakan oleh bapak Ahmad
Muraji, sebagai berikut:
“pembimbing pelaksanaan umroh, petugas nya itu
bagus, terdiri dari dua orang tiga orang ada yang di
depan dan di belakang, mereka juga kan merekrut
orang yang dari sana juga, selama menggunakan PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang saya tidak
mengalami masalah, kalu kami sebelum berangkat
melaksanakan manasik sampai tiga kali empat kali”.77
Menurut ibu Yus selaku Jamaah PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang mengatakan, sebagi berikut:
“PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang semuanya
istimewa mulai dengan sahabat-sahabat sesama
jamaah, petugas-petugas yang sangat baik-baik
semua”78
Keistimewaan yang dirasakan oleh seorang jamaah PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang adalah pembimbing umroh
dan petugas yang lain semuanya menjalankan tugas sesuai
dengan harapan jamaah, jamaah merasa sangat terbantu dengan
petugas-petugas umroh yang disediakan oleh perusahaan yang
sangat baik, sehingga sangat memudahkan jamaah dalam
77
Ahmad Muraji, Jamaah AQM, Palembang, Wawancara, Rumah Bapak
Ahmad Muraji, Jumat, Tanggal 16 Maret 2020. 78
Yus, Jamaah AQM Palembang, Wawancara, Rumah Ibu Yus, Rabu,
Tanggal 29 April 2020.
105
mengerjakan ibadah umroh, bahkan sebelum keberangkatan ke
tanah suci, supaya jamaahnya mengerti dan paham apa yang
harus dilakukan selama beribadah umroh, perusahaan
melaksanakan manasik sebanyak tiga sampai empat kali
manasik, dengan tujuan untuk memudahkan jamaah dalam
beribadah, selain itu PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang
sangat memperhatikan secara detail setiap kebutuhan jamaah,
sehingga jamaah tidak merasakan ada masalah dalam beribadah
dan jamaah merasakan semua yang diberikan oleh PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang sangat istimewa.
Dibalik semua itu seorang jamaah memiliki sebuah
harapaan lebih untuk PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang
sebagaimana yang di katakan oleh bapak Ahmad Muraji
sebagai berikut:
“semoga PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang lebih
maju, dan lebih banyak mendapatkan jamaah lagi”.79
Menurut ibu Yus selaku Jamaah PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang mengatakan, sebagi berikut:
79
Ahmad Muraji, Jamaah AQM, Palembang, Wawancara, Rumah Bapak
Ahamad Muraji, Jumat, Tanggal 16 Maret 2020.
106
“ Tahun depan saya sangat ingin beribadah umroh lagi
melalui PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang,
harapan saya kedepannya pertahankan semuanya,
karena semuanya sudah sangat baik seratus persen”80
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang diharapkan
bisa lebih sukses dalam bidang travel haji dan umroh, sehingga
bisa mendapatkan jamaah yang lebih banyak, sehingga bisa
menjadi travel haji dan umroh nomor satu di Palembang, dan
pertahankan semuanya mulai dari pelayanan dan lain-lain
karena jamaah merasa sudah sangat bagus seratus persen.
3. Tanggapan Calon Jamaah Tentang PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang
Seorang jamaah tidak hanya melalui media sosial, dan
iklan, dapat mengetahui tentang PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang, melainkan faktor yang lebih kuat dalam menarik
minat jamaahnya adalah melalui mulut ke mulut atau bisa juga
bertatap muka langsung, sebagaimana yang di katakan oleh
80
Yus, Jamaah AQM Palembang, Wawancara, Rumah Ibu Yus, Rabu,
Tanggal 29 April 2020.
107
bapak Muksin seorang calon jamaah PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang, sebagai berikut:
Tabel 4.6
Bahasa Indonesia Bahasa Daerah Sumatera
Selatan
“ saya awalnya cerita-cerita
dengan pak munawir itu kan,
nah kata beliau ada, dimana
kata saya, nah dibawany lah
kan, kebenaran juga beliau itu
termasuk anggota disana PT.
Anugerah Quba Mandiri
Palembang, jadi ya cerita-
cerita, nah rasa nya itulah
rasa pas dengan dia terus
mengikuti sana ya
kepercayaan itu kan ada
tempat nya, istilah nya tukan
ad yang bawak saya kesana
“ aku tu kan cerito-cerito
dengan pak munawir itu
kan, nah kato beliau ado,
dimano kato aku, nah di
ajak ny kan, kebenaran pulo
beliau itu termasuk anggota
di sano PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang, jadi yo
cerito-cerito, nah raso ny
itulah raso tepeci dengan dio
laju mengikuti sano yo
kepercayaan itu kan ado
tempat nyo, istilah nyo
tukan ado yang bawak aku
108
tadi, benarlah pak kurniawi
tadi, kantor nya ada sehingga
saya kira lihat
perkembangannya seperti ini
nah bagus maka kemudian
tetarik dan juga selama ini
tidak ada masalah dari mulai
daftar sampai dengan
sekarang”.81
kesano tadi, jela pak
kurniawi tadi, kantor nyo
ado sehinggo aku kiro
jingok perkembangan nyo
macam ini nah bagus mako
laju tetarik dan jugo selamo
ini dak kate masalah dari
mulai daftar sampai dengan
sekarang”.
Menurut ibu Sutini, calon jamaah PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang, sebagai berikut:
“saya tahu PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang
dari sahabat yang sudah berangkat melalui PT. Anugerah
Quba Mandiri”.82
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, daya tarik
adalah kebolehan untuk memikat hati orang lain. Jika
seseorang telah terpikat dengan suatu objek tertentu maka akan
timbul rasa tertarik dan berminat terhadap objek tersebut.
81
Muksin, Calon Jamaah AQM Palembang, Wawancara, Rumah Bapak
Muksin, Rabu, Tanggal 1 April 2020. 82
Sutini, Calon Jamaah AQM Palembang, Wawancara, Rumah Ibu Sutini,
Rabu, Tanggal 29 April 2020.
109
Begitu hal nya dengan Seorang jamaah bisa tertarik
dengan PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang karena
pelayanan dari bidang pemasaran sudah cukup bagus mulai
dari dijelaskan secara detail, dan langsung dibawa ke kantor
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang, hal ini merupakan
sebuah strategi pemasaran yang dilakukan bidang pemasaran
dari PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang yang mampu
membuat masyarakat tertarik terhadap paket-paket umroh
yang ditawarkan, tidak hanya dari media sosial, melainkan dari
mulut ke mulut, dan didukung adanya kantor, penjelasan yang
secara detail, dan pelayanan yang bagus, maka calon jamaah
tidak merasakan ada masalah sedikitpun, sehingga dapat
membuat calon jamaah lebih percaya dengan PT. Anugerah
Quba Mandiri Palembang.
PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang bukan
sekedar mengutamakan pelayanan yang sempurna untuk
jamaah nya, tapi PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang
menawarkan paket-paket umroh yang sesuai dengan
kebutuhan dari masyarakat, dan memberikan kemudahan
110
dalam beribadah ke tanah suci, sebagaimana yang di katakan
oleh bapak Muksin sebagai berikut:
Tabel 4.7
Bahasa Indonesia Bahasa Daerah Sumatera
Selatan
“Ya memang tinggal kita pilih
kan ya paket nya tu apa yang
disitu kan Cuma ya kita kan
tidak sampai kesitu, yang
penting kan niat aku beribadah
ingin kesana, ya sudah jadi
kan aku dengan istri berangkat
semua, kata nya paket nya
paket ini, ya sudah, aku tidak
banyak ingin ngambil paket
ini paket itu, ya sudah aku
ngambil paket yang kata ny
tadi, dan juga aku setuju
dengan uang talangan, dan
“Namo nyo untuk
pelayanan ke masyarakat
kalu pacak lebeh di
tingkatkan lagi bukan
dalam artian menurun, itu
harapan kito, mendahulukan
kemudahan-kemudahan
sehingga masyarakat
percayo dengan PT.
Anugerah Quba Mandiri
Palembang”.
111
juga pelayanan nya mulai dari
daftar sampai siap berangkat
Alhamdulillah bagus sesuai
dengan harapan”.83
Menurut ibu Sutini, calon jamaah PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang, sebagai berikut:
“ kalau paket yang ini sudah sesuai dengan kondisi
sekarang, karena kami mengambil yang dua belas hari, kalau
yang lain, seperti teman saya yang kemarin sesuai lah, sama
seperti yang saya ambil, saya kan pernah berangkat dari bogor
melalui travel lain, harga nya sama”.84
Dalam masyarakat ada beberapa kelas sosial yaitu,
kelas atas, kelas menengah, dan kelas bawah, yang memiliki
kemampuan berbeda-beda oleh sebab itu PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang berusaha untuk memberikan produk-
produk yang sesuai dengan kemampuan konsumen nya.
Produk yang ditawarkan sudah sesuai dengan
kemampuan masyarakat, dan jamaah juga setuju dengan
83
Muksin, Calon Jamaah AQM Palembang, Wawancara, Rumah Bapak
Muksin, Rabu, Tanggal 1 April 2020. 84
Sutini, Jamaah PT.Anugerah Quba Mandiri Palembang Palembang,
Wawancara, Rumah Ibu Sutini, Rabu, Tanggal 29 April 2020.
112
adanya uang talangan, karena jika ada masyarakat yang belum
bisa membayar langsung untuk beribadah umroh, maka
perusahaan menyediakan uang talangan, tentunya sesuai
dengan kesepakatan antara ke dua belah pihak.
Ketika masyarakat sudah merasakan kualitas pelayanan
yang diberikan oleh pihak perusahaan mulai dari pendaftaran
sampai dengan ke pulangan ke tanah air tentunya masyarakat
sudah percaya dan yakin dengan PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang, dibalik pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat
tentunya memiliki sebuah harapan yang besar untuk PT.
Anugerah Quba Mandiri Palembang, sebagaimana yang di
katakan oleh bapak Muksin sebagai berikut:
Tabel 4.8
Bahasa Indonesia Bahasa Daerah Sumatera
Selatan
“ Nama nya untuk pelayanan
ke masyarakat kalau bisa
lebih di tingkatkan lagi bukan
dalam artian menurun, itu
harapan kita, mendahulukan
“Namo nyo untuk pelayanan
ke masyarakat kalu pacak
lebeh di tingkatkan lagi
bukan dalam artian
menurun, itu harapan kito,
113
kemudahan-kemudahan
sehingga masyarakat percaya
dengan PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang”.85
mendahulukan kemudahan -
kemudahan sehinggo
masyarakat percayo dengan
PT. Anugerah Quba Mandiri
Palembang”.
Menurut ibu Sutini, calon jamaah PT. Anugerah Quba
Mandiri Palembang, sebagai berikut:
“harapan saya kedepannya disetiap kabupaten dan kota
ada kantor cabang”86
Kualitas pelayanan sangat diutamakan dalam hal
melayani kepada masyaarakat, selalu mengutamakan
kemudahan-kemudahan supaya masyarakat bisa tertarik
dengan produk-produk yang di tawarkan oleh perusahaan,
minimal perusahaan mampu mempertahankan kualitas yang
diberikan kepada jamaah, dan harus bisa ditingkatkan supaya
masyarakat lebih yakin dan percaya kepada perusahaan, dan
harapan terakhir disetiap kabupaten dan kota ada kantor
cabang.
85
Muksin, Calon Jamaah PT.Anugerah Quba Mandiri Palembang,
Wawancara, Rumah Bapak Muksin, Rabu, Tanggal 1 April 2020. 86
Sutini, Jamaah PT.Anugerah Quba Mandiri Palembang, Wawancara,
Rumah Ibu Sutini, Rabu, Tanggal 29 April 2020.
114
115
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan dari hasil penyajian data, dapat disimpulkan
bahwa:
1. Strategi yang digunakan travel haji dan umroh PT. Anugerah
Quba Mandiri Palembang yaitu, mendatangi masyarakat secara
langsung ke lapangan melalui pengajian bapak-bapak maupun
ibu-ibu, mendatangi instansi pemerintahan maupun swasta,
mendatangi ke sekolah-sekolah, melalui media sosial, membuat
sebuah gebrakan silahturahmi kepada masyarakat-masyarakat
dalam rangka percepatan peningkatan ekonomi keluarga
(PPEK), menyediakan uang talangan, dan selalu mengutamakan
pelayanan.
2. Faktor pendukung dari PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang
dalam meningkatkan daya tarik masyarakat terhadap layanan
jasa haji dan umroh dan produk-produk haji dan umroh yaitu,
memiliki SOP untuk semua pegawai, memiliki kantor dan
fasilitas lengkap, memiliki tim marketing yang berpengalaman,
116
mengadakan pertemuan setiap bulan bersama kantor pusat,
mengadakan pelatihan-pelatihan untuk semua pegawai, dan
memiliki produk-produk yang sesuai dengan kebutuhan
masyarakat. Sedangkan faktor penghambat dari PT. Anugerah
Quba Mandiri Palembang dalam meningkatkan daya tarik
masyarakat terhadap layanan jasa haji dan umroh dan produk-
produk haji dan umroh yaitu, jarak tempuh yang jauh dari
palembang ke kantor pusat di Bengkulu, jarak jangkauan dari
tim pemasaran engorbanan dalam memasarkan produk kepada
masyarakat yang berada di pelosok yang membutuhkan tenag,
dan banyaknya perusahaan yang bergerak dalam bidang yang
sama.
B. Saran
Adapun beberapa saran dari penelitian ini sebagai berikut:
1. Diharapkan kepada perusahaan PT. Anugerah Quba Manddiri
Palembang dapat mempertahankan dan meningkatkan
pelayanan yang diberikan kepada jamaah dan calon jamaah.
117
2. Penelitian ini diharapkan menjadi sumbangan bermanfaat bagi
pengembangan dan pembendaharaan penelitian di bidang ilmu
manajemen dalam strategi manajemen pemasaran.
3. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan
variabel-variabel lain yang mana mungkin turut terdapat dalam
strategi manajemen pemasaran.
118
DAFTAR PUSTAKA
Al-Qaradhawi Yusuf. 2007. Menjawab Masalah Haji Umrah &
Qurban. Jakarta. Mbun Publishing.
Ahmad Fahluroji Aceng. 2015. Strategi Pemasaran Program Umroh
Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada Esq Tours
And Travels 165. Skripsi. Jakarta. UIN Syarif Hidayatullah.
Amirullah. 2015. Manajemen Strategi Teori-Konsep-Kinerja. Jakarta.
Mitra Wacana Media.
Basit Abdul. 2017. Filsafat Dakwah. Depok. PT. RajaGrapindo
Persada.
Brosur Umroh PT. Anugerah Quba Mandiri Palembang, tanggal 11
Maret 2020.
Budiyarti Yeti. 2011. Minat Belajar Siswa Terhadap Mata Pelajaran
Bahasa Indonesia. Skripsi Jakarta. UIN Syarif Hidayatullah.
Chairunnisa Nita. 2016. Perbedaan Persepsi Masyarakat Kelas
Menengah Dengan Kelas Bawah Terhadap Pendidikan Sebagai
Investasi Ekonomian Dan Investasi Sosial. Skripsi. Jakarta. UIN
Syarif Hidayatullah.
Depag, RI. 2003. Hikmah Ibadah Haji. Jakarta. Direktorat Jendral
Bimbingan Masyarakat Islam dan Penyelenggaraan Ibadah Haji.
Dewi Az-Zahra Maulida. 2019. Strategi PT. Bprs Alif Sukorejo Dalam
Meningkatkan Minat Masyarakat Mengambil Produk Tabungan
Haji, Skripsi. Semarang. UIN Walisongo.
Handayani Reski. Manajemen Pemasaran Biro Jasa Haji dan Umroh
di Pt. Medussa Multi Busines Center Kabupaten Jeneponto.
Skripsi. Makasar. UIN Alauddin.
https://Jurnal.Untan.ac.id diakses pada tanggal 15 Januari 2020.
119
https://Osf.io diakses Pada Tanggal 15 Januari 2020.
https://Journal.Unj.ac.id diakses Pada Tanggal 23 Januari 2020.
https://journal.Unidagontor.ac.id diakses pada tanggal 4 Februari 2020.
Indrayanto. 2017. Metodologi Penelitian. Palembang, Cv. Amanah.
Itr Nuruddin. 2017. Tuntas Memahami Haji Dan Umrah, Jakarta. PT.
Serambi Semesta Distribusi.
Malau Herman. 2017. Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi
Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global.
Bandung. Alfabeta.
Moenir H.A.S. 2015. Manajemen Pelayanan Umum, Jakarta, PT. Bumi
Aksara.
Muhajirin, Maya Panorama. 2017. Pendekatan Praktis Metode
Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta. Ideas Press.
Mursid M. 20104. Manajemen Pemasaran. Jakarta. PT. Bumi Aksara.
Murdiati Eni. 2015. Antropologi Budaya. Palembang. Noer Fikri
Offset.
Reski Nur. 2017. Strategi Komunikasi Pemasaran Pt. Wahyu Abadi
Wisata Dalam Meningkatkan Jamaah Umrah Di Takalar.
Skripsi. Makasar. UIN Alauddin.
R. Terry Geroge, Leslie W Rue. 2014. Dasar-Dasar Manajemen.
Jakarta. PT. Bumi Aksara.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung. Alfabeta.
Suharsimi, Arikunto. 2014. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan
Praktik. Jakarta. Rineka Cipta.
120
Sukayat Tata. 2016. Manajemen Haji, Umrah, Dan Wisata Agama.
Bandung. Simbiosa Rekatama Media.
Susanto Arif Dwi. 2017. Strategi Bauran Pemasaran Produk Umroh
Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Jamaah Pada Pt.
Paramuda Travel Ciputat. Skripsi. Jakarta. UIN Syarif
Hidayatullah.
Tisnawati Sule Erni, Kurniawan Saefullah. 2017. Pengantar
Manajemen. Jakarta. PT. Fajar Interpratama Mandiri.
Winardi J. 2003. Entrepreneur dan Entrepreneurship. Jakarta. PT.
Fajar Interpratama Mandiri.
Wahidatul Fajriyah Lilis. 2018. Strategi Pemasaran Dalam
Meningkatkan Penjualan Tahu Baxo Ibu Pudji Unggaran
Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Skripsi. Semarang. UIN
Walisongo.
www.aqmtourtravel.com diakses tanggal 27 Maret 2020.
121
122
123
124
125
126
127
128
129
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Meno Pajra Tama Lahir di Desa Pulau Panggung
tepatnya tanggal 18 Januari 1999,
dari pasangan Bapak Syaiful Amri
dan Ibu Novi Yanti. Penulis adalah
Anak Pertama dari lima bersaudara.
Penulis menempuh tahap awal pendidikan di SD Negeri Pulau
Panggung pada tahun 2004 dan lulus pada tahun 2010. Kemudian
penulis melanjutkan pendidikan di SMP Negeri 03 Lubuk Linggau dan
lulus pada tahun 2013. Dan melanjutkan pendidikan di MA Negeri 01
Lubuk Linggau dan lulus pada tahun 2016. Kemudian penulis
melanjutkan pendidikan pada tahun 2016 di Universitas Islam Negeri
Raden Fatah Palembang pada Fakultas Dakwah dan Komunikasi
Jurusan Manajemen Dakwah.
