1

Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan

dalam Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya

Tour & Travel

Diajukan kepada

Fakultas Teknologi Informasi

Untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Pariwisata

Usaha Perjalanan Wisata

Oleh :

Mentari Nanda Septina

NIM: 062010002

PROGRAM STUDI USAHA PERJALANAN WISATA

FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2013

2

Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan

dalam Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya

Tour &Travel

Tugas Akhir

Oleh:

Mentari Nanda Septina

NIM: 062010002

PROGRAM STUDI DIPLOMA PERJALANAN WISATA

FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2013

i

ii

LEMBAR PENGESAHAN

Judul : “Strategi Pemasaran untuk Menghadapi

Persaingan Dalam Perkembangan

Pariwisata di Patent Ikasatya Tour

&Travel”.

Nama Mahasiswa : Mentari Nanda septina

Nim : 062010002

Program Studi : D3-Usaha Perjalanan Wisata

Fakultas : Teknologi dan Informatikaxz

Menyetujui,

Yesaya Sandang. M. Hum

Mengesahkan,

Dr. Dharmaputra T.P.,S.Pd., M.Pd. Yesaya Sandang. M. Hum

Dekan Ketua Program Studi

iii

PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI

Nama Mahasiswa : Mentari Nanda Septina

Nim : 062010002

Program Studi : Diploma Usaha Perjalanan Wisata

Fakultas : Teknologi Informasi Universitas Kristen

Satya Wacana

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa laporan dengan judul :

“Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam

Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya Tour &Travel”

Yang dibimbing oleh :

1. Yesaya Sandang. M. Hum.

Benar – benar hasil karya saya.

Didalam tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian

tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara

menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kaliamat / symbol

yang saya aku seolah – olah sebagai karya saya tanpa

memberikan pengakuan kepada penulis atau sumber aslinya.

Salatiga, 27 Agustus 2013

Yang memberi pernyataan,

Mentari Nanda Septina

iv

Pernyataan Persetujuan Publikasi

Laporan Kerja Praktek dan/atau Tugas Akhir untuk Kepentingan

Akademis

Sebagai civitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana

(UKSW), saya yang bertandatangan dibawah ini :

Nama Mahasiswa : Mentari Nanda Septina

Nim : 062010002

Program Studi : Diploma Usaha Perjalanan Wisata

Fakultas : Teknologi Informasi, Universitas Kristen

Satya Wacana

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk

memberikan kepada UKSW hak bebas loyality non-eksklusif

(non-exclusive royalty free right) atas karya ilmiah saya yang

berjudul :

“Strategi Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam

Perkembangan Pariwisata di Patent Ikasatya Tour &Travel”.

Dengan hak bebas loyalty non-eksklusif ini, UKSW berhak

menyimpan, mengalihkan media/mengalihkan formatkan,

mengelola dalam bentuk pangkalan data, merawat, dan

mempublikasikan Laporan kerja Praktek saya dan/ atau saya,

selama mencantumkan saya sebagai penulis/pencipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Salatiga

Pada tanggal : 27 Agustus 2013

Yang menyatakan,

Mentari Nanda Septina

Mengetahui,

Yesaya Sandang. M. Hum.

Pembimbing

v

KATA PENGANTAR

Di zaman sekarang ini banyak orang yang

mengembangkan bisnisnya di bidang Travel Agency. Dengan

meenawarkan pelayanan yang berupa produk pada umumnya.

Untuk membuka banyak peluang bisnis diperlukan strategi

pemasaran dalam mengembangkan perusahaan di Patent Ikasatya

Tour & Travel. Seorang pengusaha dituntut untuk terus

menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat, sehingga para

pengusaha industri pariwisata dapat memperkenalkan produknya

serta menarik minat konsumen melalui berbagai strategi.

Tugas Akhir ini, penulis memilih topik “Strategi

Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam Perkembangan

Pariwisata di Patent Ikasatya Tour & Travel” dimaksudkan untuk

dapat dipergunakan dan dapat memberi masukan bagi pihak –

pihak yang memerlukan. Penulis menyadari bahwa penulisan

Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan baik dalam teknik

pembahasan maupun penyajian oleh karena itu dengan lapang

hati dan berterimakasih, penulis bersedia menerima kritik dan

saran yang membangun. Besar harapan penulis semoga Tugas

Akhir ini dapat bermanfaat bagi para pengguna dan pembaca.

Salatiga, 27 Agustus 2013

Penulis

vi

UCAPAN TERIMA KASIH

Ucapan syukur penulis ucapkan terhadap Tuhan Yesus Kristus

atas segala berkat yang telah dilimpahkan kepada penulis, hingga

penulisan Laporan Tugas Akhir dengan topik “Strategi

Pemasaran untuk Menghadapi persaingan dalam Perkembangan

Pariwisata di Patent Ikasatya Tour & Travel” ini dapat

terselesaikan dengan tepat waktu.

Penulis mengucapkan terima kasih pula kepada semua

pihak yang telah terlibat secara langsung maupun tidak langsung

dalam penyelesaian Tugas Akhir ini. Penulis menyadari bahwa

penyelesaian Tugas Akhir ini tidak terlepas dari bantuan dan

dukungan dari banyak pihak baik secara moril, materiil,

bimbingan, dan doa. Adapun ucapan terima kasih penulis

tunjukan kepada :

1. Pertama saya ucapkan puji syukur, karena saya

mempunyai Tuhan yang luar biasa sehingga saya

dapat menyelesaikan Tugas Ahkir.

2. Untuk keluarga besar saya, terutama kakak, adik saya

dan kedua orang tua saya, yang selalu memberikan

dorongan, dukungan dan doa kepada penulis untuk

tetap berusaha sebisa mungkin dan tidak menyerah

walaupun banyak permasalahan yang timbul serta

selalu semangat dalam menyelesaikan Tugas Akhir

ini.

vii

3. Untuk Maylin Angel Aurelita yang paling

memberikan semangat dan motivasi kepada saya.

Untuk tetap terus berjuang selama saya menyelesaikan

Tugas Ahkir ini.

4. Untuk Yesaya Sandang. M. Hum., selaku dosen

pembimbing, terima kasih untuk pengertian,

kesabaran, saran, motivasi dan waktunya dalam

membantu saya untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini.

5. Untuk seluruh dosen progdi Usaha Perjalanan Wisata

yang selama ini telah banyak memberikan ilmu dalam

mata kuliah yang bermanfaat bagi penulis.

6. Untuk keluarga besar Patent Ikasatya Tour & Travel

(Ibu Desemy Ballo, Mas Rindo, Mbak Anik, Mbak

uli, Mas Indra) terima kasih atas kesempatan yang

telah diberikan kepada penulis dan pengalaman yang

sangat berguna untuk bekal saya dan dapat melakukan

praktek kerja selama 2 bulan sekaligus untuk dapat

memperoleh data untuk kepentingan penyelesaian

Tugas Akhir ini

7. Untuk seluruh teman – teman Usaha Perjalanan

Wisata (UPW) angkatan 2009, 2010, 2011, 2012 yang

sudah berbagai kebersamaan baik senang maupun

sedih / susah.

8. Untuk sahabat – sahabat penulis dari Usaha Perjalanan

Wisata (Yongki, Ana, Zulfa, Unic, Glen, Pitung) dan

viii

terima kasih untuk semua dukungan, semangat, dan

kritik – saran yang membangun serta motivasi –

motivasi yang positive yang diberikan kepada penulis

selama ini dan untuk menjadi yang terbaik.

9. Untuk po po yang sudah selalu menemani hari – hari

penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

10. Almamater Universitas Kristen Satya Wacana tercinta,

semoga menjadi awal kesuksesanku dan tetaplah jaya

selamanya!.

11. Untuk semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan

satu per satu yang telah banyak membantu selama

kuliah dan penyelesaian Tugas Akhir ini. Tuhan Yesus

Kristus senantiasa memberkati kalian semua.

ix

DAFTAR ISI

Halaman Cover Depan

Halaman Judul .............................................................................. i

Lembar Pengesahan ..................................................................... ii

Pernyataan Bebas Plagiasi .......................................................... iii

Pertanyaan Persetujuan Publikasi Laporan atau Tugas Akhir

Untuk Kepentingan Akademis .................................................... iv

Kata Pengantar ............................................................................ v

Ucapan Terima Kasih ................................................................. vi

Daftar Isi ..................................................................................... ix

Bab I PENDAHULUAN ............................................................. 1

A. Latar Belakang ........................................................... 1

B. Rumusan Masalah ...................................................... 3

C. Tujuan Penelitian ....................................................... 4

D. Manfaat Penelitian...................................................... 4

E. Batasan Masalah ........................................................ 5

F. Metode Penelitian ...................................................... 6

G. Teknik Penulisan ....................................................... 6

Bab II KAJIAN PUSTAKA ........................................................ 8

2.1 Pengertian Strategi dan Pemasaran ........................................ 8

x

2.2 Pemasaran campuran (Marketing mix)................................. 16

2.3 Kendala – Kendala Pemasaran ............................................ 27

2.4 Persaingan ............................................................................ 33

2.5 Travel Agency ..................................................................... 37

2.3.1 Sejarah Travel Agency ......................................... 38

2.3.2 Batasan Travel Agency ......................................... 39

2.3.3 Jasa yang di Tawarkan .......................................... 39

2.3.4 Usaha untuk Meningkatkan Penjualan .................. 41

Bab III DATA PENELITIAN .................................................. 42

3.1 Strategi Pemasaran di Patent Ikasatya Tour & Travel ........ 42

3.1.1 Struktur Organisasi................................................ 48

3.1.2 Macam – macam Pemasaran ................................ 50

3.2 Profil Perusahaan …………………………………………. 52

3.2.1 Lokasi dan profil.................................................... 52

3.2.2 Bidang Usaha ........................................................ 53

3.2.2 Visi dan Misi ......................................................... 55

Bab IV ANALISA DATA ......................................................... 56

xi

4.1 Analisa Berdasarkan Kendala – Kendala pemasaran di Patent

Ikasatya Tour & travel ......................................................... 56

4.2 Analisa Berdasarkan Strategi Pemasaran yang ada di Patent

Ikasatya Tour & Travel ........................................................ 59

Bab V PENUTUP ...................................................................... 65

5.1 Kesimpulan .......................................................................... 65

5.2 Saran .................................................................................... 67

Daftar Pustaka ............................................................................ 69