stratégie de communication d'une entreprise

Village numérique Jur@TIC Atelier communication

ATELIER JUR@TIC

Elaborer sa stratégie de communication


Sommaire

• Qu’est-ce qu’un « Atelier Jur@TIC »,

• La communication qu’est ce que c’est et àquoi ca sert ?

• Quel communication pour quel résultat ?

• Référencement et stratégie de promotion

• Les nouvelles tendances de communication et bonnes pratiques


Qu’est-ce qu’un « Atelier Jur@TIC »

Présentation d’un grand thème de façon globale :– Avantages / inconvénients

– Limites,

– Quand mettre en place une solution,

– Comment préparer une entreprise.


La communication qu’est ce que c’est ?et à quoi ca sert ?

De la communication traditionnelle à la communication via Internet

• La communication traditionnelle : – Plaquette, catalogue, carte de visite, affiche...

• La communication sur Internet : – Site Web, Blogs, Espace collaboratif/Web 2.0– E-mailing, newsletters, buzz...

Les supports, les attentes, les façons de faire ont changé

La communication • Pour quoi faire ?

– Se faire connaître, faire connaître son savoir-faire, ses produits, ses services ?

– Pour recruter, fidéliser, reconquérir..

• Quelles cibles ? – Professionnel, Consommateur, Citoyen, Electeur,

Prescripteur, Partenaire...

• Quel message ? – Il faut des messages informatifs

La clé de la réussite : faire un plan de communication

Les nouveaux défis • Les internautes sont exigeants, volatiles,

zappeurs, avertis, sur-informés• Avec le Web 2.0 (collaboratif)

– Ils échangent, ils commentent, ils s'expriment– Ils attendent de la réactivité– Ils deviennent Consom'acteurs

• L'information en temps réel, n'importe où, sur tous les formats (Internet, mobile...)

La relation « client/fournisseur »est totalement modifiée

Les pré-requis

La communication est trop sérieuse pour bricoler

Il faut un responsable de la communication en interne :

stratégie, objectifs, suivi de la mise en oeuvre du plan Référent pour le prestataire

Avoir des ressources en internes ou faire appel à un professionnel


Les préalables :une identité cohérente

• Un logo

• Une charte graphique papier (tête de lettre, carte de visite, dépliant, catalogue …)

• Une charte graphique web inspirée de la charte graphique papier mais s'adaptant au format web.


Organisationdans l'entreprise

• Il faut une personne référente dans la structure, qui possède les infos ou qui est capable de les récupérer rapidement.

• Une personne ayant des notions de bureautique qui va suivre le projet et qui va être formée sur les outils pour faire vivre le site

• Attention ! S'il n'y a pas de personne référente, risque de perte de temps sur le planning prévu.


Quelle imagepour votre entreprise ?

• Choix d'un prestataire extérieur pour un regard neuf sur l'activité, qui va mettre en avant les points forts de l'entreprise

• Un professionnel pour plus de créativitédans le graphisme,


Quelques exemples• Utilisation du logo dans la charte graphique du site

• Mise en avant du savoir-faire

• Exemple de réalisation réussie :


Quelques contre-exemples

• Pas de logo

• Des couleurs trop

• dures

• Mauvaise image de

la société


Communiquer sur papier• Le logo est la base de la communication, il vous

permet de vous identifier en un seul coup d'œil.

• Carte de visite afin de laisser vos coordonnées

• Catalogue de présentation des produits.

• Signalétique (panneau, kakémono, flyer..) pour donner les infos sur le cœur de l'activité, la localisation, les coordonnées...


Quel communication pour quel résultat ?


Définir une stratégie

• Fidéliser les clients existants (questionnaire de satisfaction, jeu concours, newsletter, blog, forum...)

• Trouver de nouveaux prospects (nouveau pays, base de données de prospects pour emailling)

• Utiliser différents supports connexes (Facebook, blog...)


Tendances et typologies


Tendances• Le web un média qui évolue très vite ; il y a 11

ans :• Site statique,

• Site perso,

• Naissance de Google, …Tendance 2009 :

• Web 2.0,

• Esprit collaboratif communautaire,

• Vidéos,

• Gestion de contenus,

• Flux RSS, …


Typologie des sites

• Site institutionnel (collectivités, fonction extranet)

• Site vitrine

• Portail (Presse média télé, sites communautaires, …)

• Site catalogue de produits

• Site marchand de vente en ligne

• Intranet / extranet


Sites institutionnels•• DDééfinitionfinition : pr: préésente sente

–– une structure,une structure,–– ses statuts,ses statuts,–– son organisation,son organisation,–– son activitson activitéé..

•• PrescripteursPrescripteurs ::–– Les associations,Les associations,–– Les collectivitLes collectivitéés locales,s locales,–– Les services de lLes services de l’’EtatEtat..

•• VocationsVocations ::–– Renforcer la vision et les valeurs de la structure,Renforcer la vision et les valeurs de la structure,–– AmAmééliorer son image,liorer son image,–– Diffuser de lDiffuser de l’’informationinformation

肴肴 ObjectifsObjectifs : : –– AmAmééliorer la communication avec ses partenaires / adhliorer la communication avec ses partenaires / adhéérents / administrrents / administrééss–– RRééduire les frais de publication duire les frais de publication

莄莄 DifficultDifficultééss : : –– SS’’adresse adresse àà des publics diffdes publics difféérents qui ont des attentes diffrents qui ont des attentes difféérentesrentes–– HiHiéérarchiser, retrouver et mettre rarchiser, retrouver et mettre àà jour ljour l’’informationinformation


Sites vitrine• Définition : prpréésentesente

–– une entreprise,une entreprise,–– ses produits,ses produits,–– ses services.ses services.

–– PrescripteursPrescripteurs : : –– Entreprises,Entreprises,–– Associations.Associations.

–– VocationsVocations : : –– AmAmééliorer lliorer l’’image de marque,image de marque,–– Valorisation du savoirValorisation du savoir--faire,faire,–– Prise de contact.Prise de contact.

–– ObjectifsObjectifs ::–– Trouver de nouveaux prospects, adhTrouver de nouveaux prospects, adhéérentsrents–– RRééduire les frais de publication.duire les frais de publication.

–– DifficultDifficultééss : : –– Concevoir le contenu et faire vivre le site webConcevoir le contenu et faire vivre le site web

–– EvolutionsEvolutions::–– VidVidééos, animations flash, 3dos, animations flash, 3d


Sites Portail•• DDééfinitionfinition :: offre un point doffre un point d’’accaccèès unique ds unique d’’une communautune communautéé àà un un

ensemble de ressources, densemble de ressources, d’’informations et de services.informations et de services.

•• PrescripteursPrescripteurs ::–– Syndicat professionnel,Syndicat professionnel,–– CommunautCommunautéé dd’’utilisateurs,utilisateurs,–– Objectifs :Objectifs : rassembler, frassembler, fééddéérer une communautrer une communautéé

•• VocationVocation : : regrouper de lregrouper de l’’information sur un sujet commun.information sur un sujet commun.

–– DifficultDifficultééss ::–– Structuration de lStructuration de l’’information,information,–– Archivage,Archivage,–– Actualisation,Actualisation,–– ConfidentialitConfidentialitéé et droit det droit d’’accaccèèss–– Gestion des utilisateursGestion des utilisateurs


Site catalogue•• DDééfinitionfinition : : prpréésentation dsentation d’’un ensemble de produits classun ensemble de produits classéés par s par

catcatéégories permettant de rechercher des fiches produits.gories permettant de rechercher des fiches produits.

•• PrescripteurPrescripteur :: toutes structures diffusant un cataloguetoutes structures diffusant un catalogue

•• VocationVocation : : PrPréésenter des produits et ou services senter des produits et ou services

•• Objectifs Objectifs : : Diffusion dDiffusion déématmatéérialisrialiséée de d’’un catalogue de produits et un catalogue de produits et ou services ou services àà jourjour

•• DifficultDifficultéés s ::

–– Classification des produits,Classification des produits,

–– Visuels de qualitVisuels de qualitéé,,

–– DDééfinition des varifinition des variééttéés et options,s et options,

–– Mise en place dMise en place d’’un outil de recherche avec des critun outil de recherche avec des critèères res adaptadaptéés,s,

–– Mise Mise àà jour du catalogue.jour du catalogue.


Site marchand•• DDééfinitionfinition :: propose un ensemble de produits et services destinpropose un ensemble de produits et services destinéés s

àà être vendus en ligneêtre vendus en ligne•• PrescripteursPrescripteurs : : toutes entreprises et institutions ayant des toutes entreprises et institutions ayant des

produits ou des services pouvant être vendus en ligneproduits ou des services pouvant être vendus en ligne•• Vocation Vocation : : VendreVendre•• ObjectifsObjectifs : : éétendre sa zone de chalandise, ses horaires tendre sa zone de chalandise, ses horaires

dd’’ouvertureouverture•• DifficultDifficultééss ::

–– LLéégislation, rgislation, rééglementation, douanes, TVAglementation, douanes, TVA–– Organisation logistique,Organisation logistique,–– Evaluation des frais de transport.Evaluation des frais de transport.


Intranet / Extranet•• DDééfinitionfinition : : AccAccèès s àà une partie du systune partie du systèème dme d’’information par des information par des

technologies internet soit en interne / accessible depuis technologies internet soit en interne / accessible depuis ll’’extextéérieur.rieur.

•• PrescripteursPrescripteurs : : toutes structures toutes structures VocationVocation : : Partage Partage dd’’informations et travail collaboratifinformations et travail collaboratif

•• Objectifs Objectifs ::–– DDéématmatéérialisation,rialisation,–– travail asynchrone,travail asynchrone,–– travail travail àà distance,distance,–– Centralisation des informationsCentralisation des informations

–– DifficultDifficultéés s ::–– hhééttéérogrogéénnééititéé des rdes rééseaux et des systseaux et des systèèmesmes–– sséécurisation, authentification, gestion du profil des utilisateurscurisation, authentification, gestion du profil des utilisateurs,,


International• Qu'apportent les sites web Qu'apportent les sites web àà l'internationall'international :

• Se faire connaître à l'étranger• Vendre à l'étranger

• DifficultDifficultééss:• Pour le e-commerce: - législation du pays

-logistique

• Intégration de langues étrangères dans le site (le prévoir à la création)

• Attention à la qualité de la traduction (faire appel à un professionnel)

• Savoir répondre dans les langues présentes sur le site


Faire vivre son sitePrévoir un espace d'actualité (partie qui sera mise à jour régulièrement, c'est la vie de l'entreprise ou de son activité )

• Le site internet est le premier support qui doit être à jour (actualités, tarifs, disponibilités, boutique, technique...)

• Permet d'influencer votre référencement car les moteurs de recherche trouvent de nouvelles infos régulièrement et passe donc plus souvent sur le site, etc...


Référencement et stratégie de promotion

Qu’appelle-t-on « référencement »d’un site internet?

• C’est le travail qui permet de trouver votre site autrement qu’en tapant son adresse dans la barre d’adresse : Prise en compte dans les moteurs de recherche, les annuaires

• Le référencement est souvent associé au positionnement, maisà ne pas confondre : Le positionnement représente l'artd'améliorer la place du site dans les réponses fournies par les moteurs de recherche.

• Le référencement n’est pas le seul élément de promotion de son site. Mais il est au cœur des actions faites dans le cadre d'une opération de communication


le Web - les moteurs de recherche

Comment fonctionne le Web et les moteurs de recherche ?

Qu’est ce qu’un moteur de recherche ?

1. C’est un logiciel (programme informatique)

2. Il explore des pages internet, en suivant les liens qu’il peut lire

3. Il travaille automatiquement (sans intervention humaine)

4. Il fonctionne en 3 étapes grâce à des « robots »

exploration, indexation

Mots clés et contenus pertinents commepremier outil de promotion de son site

• Objectif prioritaire d’un site web : donner de l’informationet/ou rendre un service à un utilisateur final (public cible).

• Objectif prioritaire d’un moteur de recherche web :proposer des liens vers des pages web les plus pertinentesen fonction d’une demande d’un utilisateur final.

Conclusion : il est nécessaire de bien connaître sesutilisateurs finaux (public cible) et d’adapter le contenu de son site aux demandes de ces utilisateurs.


Un contenu pertinent …


Les solutions de promotion complémentaires⇒Liens commerciaux : action de payer pour faire

apparaître un lien à destination de son site sur un autre site.• Annuaires payants• Adwords de Google, Yahoo! Publicité• Publicité en ligne classique : achat d’encart publicitaire sur des

sites (bannières)

⇒Communication traditionnelle : Ne pas négliger la communication classique.

En-têtes de courriers, Factures, Publicité papier (magazine, plaquette,…), Signature dans ses emails, Véhicules, Radio, …

Le référencementun savoir faire à part entière !

• Le référencement n’est pas une science exacte. Personne ne peut garantir de résultats.

• Un site web est un des supports de communication où l’on peut mesurer le plus précisément son retour sur investissement.

• Une stratégie de référencement s’élabore dès la rédaction de votre cahier des charges de création de sites internet

• Un bon référencement ne nécessite pas forcément un énorme budget.

• Faire attention aux arnaques (usage d’astuces interdites et pénalisées par Google, garantie de 1er résultat sur Google, etc).

• Il est nécessaire d’être accompagné par un professionnel pour se garantir la réussite de votre site internet.

Bon à savoir : le web évolue sans cesse, les moteursaussi, le positionnement de votre site n’est pas immuable

Stratégie de référencement et promotionUne bonne stratégie de promotion d’un site internet doit comprendre :

1. Une analyse de l’existant (site internet, personnes ressources, …)

2. Une analyse de la demande (public(s) cible(s), produits/services)

3. Une veille stratégique (ex : que font mes concurrents ? Que font les internautes?)

4. Une définition précise des objectifs stratégiques (ex : conquérir de nouveaux marchés) et opérationnels (ex : obtenir 300 visiteurs uniques / mois, faire 8 ventes par mois) du site internet

5. Une définition claire des indicateurs et des moyens d’évaluation de la stratégie (ex : nombre de clients trouvés via internet)


Les nouvelles tendances de communication et bonnes pratiques

Les blogs

La communication est trop sérieuse pour bricoler

La meilleure manière d’être visible et trouvableLe blog

Les atouts d’un blogRéférencement VisibilitéPrésence Positionnement par rapport à la concurrence ou un marchéProximité, nouveautés Notorité

Les contraintesIl faut publier et faire vivre le blogCa prend un peu de temps

AvantagesLe buzz est alors possible sur sa communauté de lecteurs

Quelques blogs

Nouvelles tendances à connaître

• Les réseaux sociaux et les communautés– Gérer ses informations sur

Internet, son identité– Echanger au sein de

communautés, de groupe thématique ou de même sensibilité

– Efficacité et pertinence en communication et buzz

Six degré de séparation...

Réseaux sociauxRester en contact

Réseaux sociaux

Nouvelles tendances • Microblogging – Twitter

– Fil d'information de sa/ses communautés

– Complémentaire aux réseaux sociaux

– C'est le SMS d'Internet (entre messagerie instantanée et réseau social)‏

– Rapidité, pertinence, efficacité

Nouvelles tendances • Les univers virtuels• Second Jura...

Ces ateliers ont Ces ateliers ont ééttéé rrééalisaliséés s grâce grâce au travail des socides sociééttéés :s :

• Atelier Internet

• B.A.P.S.

• Jordel Médias

• T.M.H.C.

Documents

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