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Stratégie - Optimisation – Référencement – Accessibilité – Rédaction – Formations – 2.0
ID ENTREPRISES1er juillet 2010
- PlaisirThème
Les réseaux sociaux : Intérêt et utilisation pour les entreprises
Stratégie - Optimisation – Référencement – Accessibilité – Rédaction – Formations – 2.0
Nom : Gwenaëlle GuyotMétier : Consultante Communication numérique & éditoriale
Entreprise : Scribelio www.scribelio.fr [email protected] 06 58 17 87 91
Communauté : « Boulevard des Entrepreneur(e)s » > 2 000 membres [Viadeo // Facebook // Forum ]
Sur internet depuis 1995
Activité : COMMUNICATION 2.0
Production de contenu éditorial optimisé pour le WEB. Web Marketing Community Management Formations
Fiche d’identité
Optimisation – Référencement – Accessibilité – Rédaction
Au Menu
Réseaux Sociaux : Intérêt et utilisation pour les entreprises
SOMMAIRE : • Réseau Social : définition – historique & intérêt• les 5 C des bonnes pratiques• les 7 questions à se poser avant de se lancer• Identité numérique & e-réputation
RESEAU SOCIAL
Application Internet => interactions entre les individus ou groupes d’individus
Applications 2.0 => chaque membre peut être acteur et participer aux échanges
Les réseaux sociaux font partie des
MEDIAS SOCIAUX. =
OUTILS COLLABORATIFS & PARTICIPATIFS
Définition
NETWORKING
Terme anglais exprimant l’utilisation
de son réseau relationnel.
Traduction française :
RESEAUTAGE
NETWORKING
Terme anglais exprimant l’utilisation
de son réseau relationnel.
Traduction française :
RESEAUTAGE
HISTORIQUE
• 1990 – débuts d’internet <WEB 1>• 1994 – Classmate : premier réseau social aux US / Match.com• 1998 – 6degrees• 2000 – ADSL• 2001 – Rize (Linkedin, 1er réseau d’affaires mondial)• 2002 – Friendster.com : 5 millions de membres• 2004 – Naissance du <WEB 2.0> =>Facebook, Orkut, Viad(uc)eo • 2005 – émergence du BLOG + Youtube, Myspace• 2009 – Twitter, microblogging.
En France
• 1982 : le MINITEL• 1994 : débuts d’internet• 1996 : Cadremploi • 1997 : Caramail• 2001 : Meetic•2004 : Overblog
En France
• 1982 : le MINITEL• 1994 : débuts d’internet• 1996 : Cadremploi • 1997 : Caramail• 2001 : Meetic•2004 : Overblog
Se développer Plan d’ action commerciale Mises en relations professionnelles
ClientsPartenaires / complémentairesFournisseurs /appels d’offresRecommandationsRecrutement RH
Se faire connaitre & accroitre sa notoriétéConversationsPromotionPresse / événements / actualité
Ecouter Veille marché / produits / concurrentsFeed back consommateurs/ utilisateurs
AgirAjuster son offre / répondre aux questions, commentaires, rumeursAnimer son réseau [clients / salariés / regroupement…]FidéliserInformerSe démarquer
Occuper le terrain et (p)réserver son image E-réputationUsurpation
Utilisation
Pas le temps?
Combien de temps passez vous au
téléphone chaque semaine pour
prospecter, sans parvenir à joindre la bonne personne? Combien de temps
passez vous à chercher la bonne information?
Pas le temps?
Combien de temps passez vous au
téléphone chaque semaine pour
prospecter, sans parvenir à joindre la bonne personne? Combien de temps
passez vous à chercher la bonne information?
Les +
Asynchrone => peu intrusif
Qualification => communication/prospection ciblée
Référencement & traçabilité des informations
Economique : Coût financier faible
Retour sur investissement ++
Viralité
Communauté = base de contacts => clients / prescripteurs / ambassadeurs
Les –
Le temps•Chronophagie relative•Résultats MT
Les compétences => go train!
Intérêt
R.O.ELe retour sur engagement.
temps + contenu Sur un réseau social, la valeur consacrée à la communication est le
TEMPS et non plus l’ARGENT.
Il remplace le R.O.I
R.O.ELe retour sur engagement.
temps + contenu Sur un réseau social, la valeur consacrée à la communication est le
TEMPS et non plus l’ARGENT.
Il remplace le R.O.I
Bonnes pratiques : Les 5C des Réseaux Sociaux
•Comportement•Contenu•Cohérence•Compréhension•ConversationBONNES
PRATIQUES
Règle N° 1 : B.M.A.RBonjour, merci, au revoir
Règle N°2 : Donner pour recevoir
Règle N° 3 : Le temps est Gratuit
Règle N° 1 : B.M.A.RBonjour, merci, au revoir
Règle N°2 : Donner pour recevoir
Règle N° 3 : Le temps est Gratuit
DONNER POUR RECEVOIR
Quoi : temps, information, attention, reconnaissance,Comment? Participer aux conversations, répondre aux commentaires & questions, animer en posant des questions, partager le contenu des autres et relayer leurs informations.
SANS ATTENDRE DE RETOUR IMMEDIAT!
Le Partage: Communiquer sur les réseaux sociaux n’est pas dispenser un flux d’informations unilatéral. Pour qu’on partage vos contenus, commencez par diffuser celui des autres.
Le temps : Un réseau s’anime et s’alimente régulièrement sur du long terme.
Démarrer
Lu sur le Net« Ne sous-estimez pas votre stratégie sur les
réseaux sociaux. Sous peu, toutes les sociétés ou
presque y seront présentes, et votre simple
création de profil fera bien pale figure alors que
vos concurrents seront dans un processus
conversationnel avec votre cible. Pas facile
ensuite d’aller les récupérer. »
Sources : Blog « Les tendances marketing »
11/06/2010
Lu sur le Net« Ne sous-estimez pas votre stratégie sur les
réseaux sociaux. Sous peu, toutes les sociétés ou
presque y seront présentes, et votre simple
création de profil fera bien pale figure alors que
vos concurrents seront dans un processus
conversationnel avec votre cible. Pas facile
ensuite d’aller les récupérer. »
Sources : Blog « Les tendances marketing »
11/06/2010
7 Questions à se poser avant de se lancerSur les Réseaux Sociaux
1°/ POURQUOI ? Objectifs : Ecoute, Veille, Information, Fidélisation…..
2°/ AVEC QUI? Cibles : qui? où? comment?
3°/ OÙ? Outils : quel média choisir? Blog? RS? Wiki? Forum?
4°/ QUOI? Message : quelle idée doit ressortir de ma présence sur les RS?
5°/ COMMENT? Contenus : sujets, forme, différenciation,
6°/ QUAND? Disponibilité : rythme de publication, temps à consacrer,
7°/ COMBIEN? La rentabilité : comment mesurer ma présence?
Objectifs d’une communication sur les Réseaux sociaux du <1 vers 1> au <1 vers ????>
Communication exponentielle
VisibilitéNotoriété / imageTraficViralité
(VENTE)
POURQUOI
VIRALITEPropagation d’un
message par les cibles initiales à d’autres
cibles secondaires, etc. On parle de Viralité
linéaire et de Viralité Exponentielle.
Appelée aussi EFFET BOULE DE NEIGE
VIRALITEPropagation d’un
message par les cibles initiales à d’autres
cibles secondaires, etc. On parle de Viralité
linéaire et de Viralité Exponentielle.
Appelée aussi EFFET BOULE DE NEIGE
Ecoute/VeilleFidélisation
Lien socialContacts
Que font les français sur l’Internet?
+ 35 millions d’internautes en France(66% de la population de plus de 11 ans)
11-34 ans : 50% ¤ 35-55 ans : 24 % ¤ +55 ans : 25%
AVEC QUI
La GENERATION Y ou « digital
natives » . Cette population née entre
1975 et 1995 est particulièrement à
l’aise avec les technologies de l'information, et
Internet 2.0.
et la suivante? GENERATION Z
Équipée d’une souris au bout du cordon
(ombilical)
La GENERATION Y ou « digital
natives » . Cette population née entre
1975 et 1995 est particulièrement à
l’aise avec les technologies de l'information, et
Internet 2.0.
et la suivante? GENERATION Z
Équipée d’une souris au bout du cordon
(ombilical) D'ici 2015, la génération Y devrait représenter 15 %de la population européenne et 40 % des actifs en France
OÙ?
• Facebook = +15 millions internautes français • Viadeo = + 4 millions internautes français (1 cadre sur 2)
• Facebook = +15 millions internautes français • Viadeo = + 4 millions internautes français (1 cadre sur 2)
Où je veux, quand je veux
Quel réseau social choisir pour communiquer, en France en 2010?
RESEAUX PROS - BtB RS – BtC Trouver des contacts – Communiquer – Ecouter - Participer
Partager les contenus
AVEC QUI JE VEUX !
© www.scribelio™.fr
QUOI?
LA COMMUNICATION 360
ou « holistique » utilise plusieurs supports qui se
renvoient les uns vers les autres.
print => web => RS=> blog =>radio => web =>
video=> mail=> slideshow =>
téléchargement =>impression
UN SEUL MESSAGE Une multitude de
chemins……..
LA COMMUNICATION 360
ou « holistique » utilise plusieurs supports qui se
renvoient les uns vers les autres.
print => web => RS=> blog =>radio => web =>
video=> mail=> slideshow =>
téléchargement =>impression
UN SEUL MESSAGE Une multitude de
chemins……..
Du 360° à la cohérence
Choisir un axe de communication
humain / service client / produit/service / qualité / développement durable / activité….
Etablir une ligne éditoriale S’y tenir
Exemple : Viadeo : « Athomizy : le bien-être dans votre entreprise »Blog : « Athomizy : des solutions informatiques pour tous »Linkedin : « Athomizy : externalisation de votre compta »Bannières pub : « Athomizy : l’écologie numérique au service de vos salariés »
« Athomizy : services aux entreprise eco-responsables »
COMMENT?
LA COMMUNICATION 360
ou « holistique » utilise plusieurs supports qui se
renvoient les uns vers les autres.
print => web => RS=> blog => video=>
mail=> slideshow => téléchargement
=>impression
UN SEUL MESSAGE Une multitude de
chemins……..
LA COMMUNICATION 360
ou « holistique » utilise plusieurs supports qui se
renvoient les uns vers les autres.
print => web => RS=> blog => video=>
mail=> slideshow => téléchargement
=>impression
UN SEUL MESSAGE Une multitude de
chemins……..
Faire passer le message : pénétrer sans lasser
Que communiquer? Comment faire passer le message? Quels sujets allez vous explorer?Comment les exploiter? Editorial / Image / Video / Audio ??Avez-vous des choses INTERESSANTES à dire? Qu’allez vous proposer de neuf? Quel ton allez vous employer? A qui s’adresseront les messages? (im)Pertinence?
Quel canal? Quel message pour quel canal?
Quelle(s) compétence(s)?
QUAND?
Combien?
Ne pas confondre ……..Réseau
COMMUNAUTAIREQui implique une
participation active de tous les membres
(forums, wiki, hubs)
Et Réseau SOCIALQui marque une
présence plus passive de partage de contenus
(Viadeo, Facebook)
Tendance 2010 : le social media se
communautarise
Ne pas confondre ……..Réseau
COMMUNAUTAIREQui implique une
participation active de tous les membres
(forums, wiki, hubs)
Et Réseau SOCIALQui marque une
présence plus passive de partage de contenus
(Viadeo, Facebook)
Tendance 2010 : le social media se
communautarise
Les réseaux sociaux : derrière l’écran des humains
Fréquence de publication
Période de fréquentations
Temps de réponse
Mesurer
Vente? Nombre de contacts? Trafic web? Nombre de citations? Nombre de clients satisfaits? Réduction du temps passé en réunion? Réduction de la facture téléphonique?
Et vous? Comment allez vous mesurer votre R.O.E?
E-Reputation ou identité numérique :« L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que renvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en ligne, en rapport avec une marque, un sujet, une personne Les traces que vous laissez sur le Web: mails, commentaires, forums, CV en ligne, … ou que d’autres publient sur vous: citations dans des articles ou sur des réseaux sociaux , photos etc. »
Quelle image donnez-vous de vous? Que dit-on de vous sur Internet?Que se passe-t-il dans votre secteur d’activité? Que font vos concurrents?
POUR LE SAVOIR : Taper son nom, son enseigne, un mot clé dans les moteurs de rechercheGOOGLE / YAHOO / BING (ex MSN)Ne pas oublier les résultats « IMAGE »A Noter : Google permet de filtrer les résultats (temps, support, zone)
Google Alertes (actualités) : créer des alertes sur son propre nom/pseudo/enseigne/nom de produitTWITTER : http://www.twazzup.com/WEB : http://www.sindup.fr/PRESSE : http://www.pickanews.com
Si vous ne le faites pas… les autres le feront pour vous!
VEILLE &
REPUTATION
NUMERIQUE
E-reputationE-reputation
LES ANNEXES
BONUS-10%
Code promoGWE-LC
www.label-cartouche.fr
A BIENTÔT !
Merci de votre attention
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à me contacter
Viadeo – Linkedin – Facebook – Twitter – Skype –
Tel : 06 58 17 87 91 // Mail : [email protected]
Stratégie - Optimisation – Référencement – Accessibilité – Rédaction – Formations – 2.0
• +70 % des membres Viadeo sont des cadres moyens ou supérieurs
• 1 sur 6 = dirigeant ou entrepreneur.
• + 30 000 inscription / jour, • 120 000 mises en relations /jour • +2 millions de profils consultés /jour quotidiennement.
• 40% des membres y ont décroché un entretien d’embauche
Sources : rapport Viadeo Mai 2010 – Enquête menée auprès des membres
• +70 % des membres Viadeo sont des cadres moyens ou supérieurs
• 1 sur 6 = dirigeant ou entrepreneur.
• + 30 000 inscription / jour, • 120 000 mises en relations /jour • +2 millions de profils consultés /jour quotidiennement.
• 40% des membres y ont décroché un entretien d’embauche
Sources : rapport Viadeo Mai 2010 – Enquête menée auprès des membres
•Viadeo : Réseau Social Professionnel Francophone
- augmenter ses opportunités « business » (recherche de nouveaux clients, partenaires ou fournisseurs…),- augmenter ses opportunités de « carrière » (être « chassé », accroître sa « net réputation »),- gérer et développer son réseau de contacts professionnels.
• 1 cadre sur 2 est sur Viadeo
• Développement International : •Viadeo (bureaux @Paris, Milan, Londres, Madrid,
Barcelone + Filiales Mexique & Canada)• Tianji (Chine Japon) 4,5 millions•ApnaCircle (Inde) 2 millions
•30 000 000 d’utilisateurs • Amérique du Sud : 10,4 millions• Europe : 6,8 millions (3 millions en France,)• Chine : 4,5 millions• Amérique du Nord : 4,2 millions• Inde : 2 millions• autres pays : 2,1 millions
• 1 cadre sur 2 est sur Viadeo
• Développement International : •Viadeo (bureaux @Paris, Milan, Londres, Madrid,
Barcelone + Filiales Mexique & Canada)• Tianji (Chine Japon) 4,5 millions•ApnaCircle (Inde) 2 millions
•30 000 000 d’utilisateurs • Amérique du Sud : 10,4 millions• Europe : 6,8 millions (3 millions en France,)• Chine : 4,5 millions• Amérique du Nord : 4,2 millions• Inde : 2 millions• autres pays : 2,1 millions
Efficacité
VIADEO
Un profil humain est plus efficace qu’un
simple CV
PERSONNALISEZ LE!
Un profil humain est plus efficace qu’un
simple CV
PERSONNALISEZ LE!
Renseigner son profil•Photo •Titre•Description•Parcours•Mots clés•Blogs•Lien vers site internet•Mise en forme
Constituer son réseau•Fonction recherche•Inviter ses contacts•Mise en relation <directe / recommandation>•Personnaliser les messages
S’inscrire à des groupes / communautés•Participer aux discussions•Prendre contact avec les membres
• 1 cadre sur 2 est sur Viadeo • Développement International :
•Viadeo (bureaux @Paris, Milan, Londres, Madrid, Barcelone + Filiales Mexique & Canada)• Tianji (Chine Japon) •ApnaCircle (Inde)
• 1 cadre sur 2 est sur Viadeo • Développement International :
•Viadeo (bureaux @Paris, Milan, Londres, Madrid, Barcelone + Filiales Mexique & Canada)• Tianji (Chine Japon) •ApnaCircle (Inde)
Efficacité
VIADEO
Participer activement à une conversation est
plus efficace que déposer une publicité
sur un HUB
INVESTISSEZ VOUS
Participer activement à une conversation est
plus efficace que déposer une publicité
sur un HUB
INVESTISSEZ VOUS
Promouvoir son activité
•Le profil Freelance•Les mini news•Les hubs•L’actualité•Les réponses d’experts•Les annonces (RP)•L’application POLL DADY et GOOGLE DOC
Gérer et animer•Remercier, répondre, relancer•Commenter les actualités des contacts
Le 360°•Les liens •Les applications•Les autres réseaux sociaux•La revue de presse
Autres conseils : • Soignez la mise en forme de vos écrits : aérez, utilisez des symboles. • Venez régulièrement• Personnalisez vos prises de parole et mises en relation• Contrôlez votre temps• Suivez vos contacts grâce aux tags ou avec un tableau Excel• N’hésitez pas remplir votre profil dans les autres langues• Horaires
Facebook = Réseau social de contenus multimédias 400 millions de membres (France : 37% des internautes : 15 Millions) 55% de femmes, 45% d’hommes Chaque membre abonné à 2 pages de marques minimum.
« Domino’s Pizza a réussi à fédérer une communauté de 4000 Fans en une semaine sur Facebook, elle va pouvoir alimenter cette page en informations et fidéliser les internautes pour en faire des ambassadeurs de la marque. »
Facebook = Réseau social de contenus multimédias 400 millions de membres (France : 37% des internautes : 15 Millions) 55% de femmes, 45% d’hommes Chaque membre abonné à 2 pages de marques minimum.
« Domino’s Pizza a réussi à fédérer une communauté de 4000 Fans en une semaine sur Facebook, elle va pouvoir alimenter cette page en informations et fidéliser les internautes pour en faire des ambassadeurs de la marque. »
Twitter : Réseau social international basé sur le « micro blogging »= 11 millions de membres, 5% des internautes français.
Twitter : Réseau social international basé sur le « micro blogging »= 11 millions de membres, 5% des internautes français.
EXEMPLES
On m’dit
jamais rien
à moi!
????
A BIENTÔT !
Merci de votre attention
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à me contacter
Viadeo – Linkedin – Facebook – Twitter – Skype –
Tel : 06 58 17 87 91 // Mail : [email protected]
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