Embed Size (px)
Citation preview
le magazine expert du tourisme en charente-maritime
pro.en-charente-mari t ime.com
dossier spécial hôtellerie de plein air > chiffres, enjeux, actions ressources > l’espace pro fait peau neuve - actu 17 > tout savoir sur les nouveautés de la saison 2016
stratégiestourismenuméro 1 - mai 2016
Charente-maritime tourisme 17
agence de développement touristique
2
3 stratégiestourisme le magazine expert du tourisme en charente-maritime
Doss
ierdominique BussereauPrésident du Département de la Charente-MaritimeDéputé, Ancien Ministre
stéphane villainPrésident de Charente-Maritime TourismeVice-président du Département de la Charente-Maritime
dossier
A.D.N CAMPING en Charente-Maritime
ressources
L’Espace Pro
Les Guides Meublés 2016
côté com’
En France #onmetlesvoiles
En Allemagne, campagne Atlantikkueste
Brèves
Actu 17
eDito
Ce magazine vous est offert par
Charente-Maritime Tourisme.
85 bd de la République
17 076 La Rochelle Cedex 9
Tél. : 05 46 31 71 71
E-mail : [email protected]
www.en-charente-maritime.com
Directeur de publication : Stéphane Villain
Rédaction en chef : Cécile Triballier
Conception / Réalisation :
Crédit photo 1ère de couv. : Shutterstock
Impression : Imprimerie IRO
ISSN - En cours
©Tous droit réservés.
La reproduction, même partielle, de tout
article ou toute image publiés dans
Stratégies Tourisme est interdite.
le magazine expert du tourisme en charente-maritime
pro.en-charente-mari t ime.com
dossier spécial hôtellerie de plein air > chiffres, enjeux, actions ressources > l’espace pro fait peau neuve… pour vous - actu 17 > tout savoir sur les nouveautés de la saison 2016
stratégiestourismenuméro 1 - mai 2016
Charente-maritime tourisme 17
agence de développement touristique
sommaire2
910
1213
14
Que représente le tourisme pour un département comme la charente-maritime ?
C’est avant tout un formidable levier de croissance pour l’économie départementale avec plus de 1,6 milliard d’euros de chiffre d’affaires et une activité génératrice d’emplois non délocalisables (plus de 23.000 en saison). Le tourisme constitue la première activité économique de la Charente-Maritime et représente un vecteur d’attractivité qui dépasse de très loin la seule activité touristique, source d’une plus-value pour tous les secteurs du Département.
Le dossier de ce premier numéro sur l’Hôtellerie de Plein Air en est une parfaite illustration.
dans ce contexte, quel rôle peuvent jouer le département et charente-maritime tourisme ?
Le tourisme reste une compétence partagée entre les différents niveaux de collectivités territoriales. Ensemble, nous devons aider les acteurs publics et privés à affronter un secteur de plus en plus concurrentiel. Cela passe par un accompagnement encore plus pointu, par la mise
à disposition d’outils et de services performants mais également par le déploiement de politiques ambitieuses à l’instar de notre nouveau Schéma« Tourisme Ambitions 2020 » ou de celui en faveur de la randonnée, au soutien des collectivités locales porteuses de projets touristiques, sans oublier la participation financière du Département à Charente-Maritime Tourisme.
Quel regard portez-vous sur notre nouvelle région vis-à-vis du tourisme ?
C’est avant tout une magnifique opportunité pour accroitre notre visibilité et notre attractivité à l’international. Une aubaine stratégique en matière de performance économique pour la Charente-Maritime qui est actuellement fréquentée par 15% de touristes étrangers. Une nouvelle page est à écrire, un nouveau projet est à co-construire avec l’ensemble des acteurs. La Charente-Maritime en tant que 1er département touristique de la nouvelle Région y prendra toute sa part.
©Se
b –
Face
à la
mer
Une offre forte
304 TERRAINS DE CAMPING
3,8% des terrains en France
48 000 EMPLACEMENTS
2ème département français derrière la Vendée
93ùù %DU PARC EST CLASSé
Le camping naît il y a près d’un siècle en Angleterre avant de séduire massivement les Français à partir des Trente Glorieuses. Les familles se pressent sur le littoral français profitant de ce mode d’hébergement peu onéreux. Depuis, le camping a connu des évolutions : innovations, confort…
En Charente-Maritime, le camping trouve son origine dans l’univers agricole : en effet, dans les années 50-60, les agriculteurs tirent profit de leurs bouts de terrain en les proposant à la location, un premier pas vers le développement des terrains de campings. La création de campings va également de pair avec le nombre croissant de vacanciers issus des classes popu-laires qui viennent sur le littoral, là où les classes bourgeoises ont déjà leurs habitudes. Enfin, plus récemment en 1999, un Plan Camping avait été mis en place en concertation avec les élus locaux. Autant de facteurs qui ont accompagné la structuration de cette offre d’hébergement devenue phare.
a.D.n CamPingen charente-maritime
6,7 millions DE NUITéES
ont été enregistrées dans les campings de Charente-Maritime en 2014 par l’INSEE
110 millions DE NUITéES
en France
Une clientèle fidèle
aujourd’hui, on constate :
• une montée en gamme progressive et une diversification de l’offre avec l’apparition d’hébergements variés (tente, chalet, bungalow…) et d’équipements de loisirs pour séduire tous les budgets,• des modes de gestion différents avec la montée en puissance des grands groupes à la politique commerciale très fine,• des campings qui suivent les tendances sociétales et proposent de vrais « concepts » : vacances insolites, responsables, sportives, camping haut de gamme…
Ce mode d’hébergement reste plébiscité en France puisque 20% de nos concitoyens le pratiquent, c’est la première offre d’hébergement touristique. En 2014, la France comptait 6 083 campings classés proposant plus de 616 000 emplacements. Il s’agit du premier parc européen (un tiers des campings) et du deuxième parc mondial de campings, derrière les Etats-Unis.
avec son littoral star et son arrière-côte attractive, les campings de Charente-Maritime sont particulièrement plébiscités par les familles. zoom sur ce secteur clé de l’hébergement de vacances.
comprendre
Doss
ier ©Ph
ovoi
r ©
Phov
oir
©Ph
ovoi
r
4
5
Le web, maillon stratégique à toutes les étapes du voyageEn 2014, 93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions de réservation. Parmi les Français partis et ayant préparé leur séjour sur Internet, 45% ont réservé en ligne. 70% des voyageurs se sont connectés au moins une fois à un réseau social durant leurs vacances pour mettre à jour un statut ou partager une photo. Face à cet omniprésence croissante de l’usage web dans le domaine des vacances, les acteurs du tourisme s’adaptent pour répondre toujours mieux aux comportements de leurs clients.
Dans ce cadre, la FDHPA peut s’appuyer sur son site internet : www.campings-atlantique.com
• 1 site portail grand public destiné aux vacances en camping, véritable plateforme de mise en relation entre le client et les campings, décliné également en sous-site par territoire.
• 320 campings listés dont 250 adhérents : un contenu exhaustif sur le département
• 520 000 visites annuelles à 85% françaises et belges, toutes langues confondues en 2015
• 19 000 réservations
• Un site décliné en 5 langues : français, anglais, allemand, néerlandais, espagnol
• 1 application mobile « Campings Ouest » qui regroupe les campings de la Charente-Maritime ainsi que les campings partenaires de la Vendée et de la Gironde.
La FDHPA est également très active sur les réseaux sociaux (Facebook, Youtube, Instagram), outils d’influence majeurs. « Campings en Charente-Maritime » fait par-tie du Top 5 des pages « tourisme » du dépar-tement ; une page BtoB « FDHPA 17 » relaie l’actualité du réseau.
En Charente-Maritime, la dynamique de l’offre camping s’appuie sur un acteur de référence, la Fédération départementale de l’hôtellerie de plein air.
Carte d’identité :• Née en 1963• Basée à Rochefort et rattachée à la Fédération Nationale basée à Paris• 250 campings adhérents de Charente-Maritime mais aussi de Charente, des Deux-Sèvres et de Vienne, soit 38 000 emplacements• Un Conseil d’Administration composé de 20 gestion-naires de campings issus des différents territoires
La FDHPA, tête de réseau activeAu sein du département, la FDHPA est au cœur de la logique de réseau mise en place entre les campings adhérents, l’objectif étant d’impulser une dynamique commune à l’ensemble des prestataires afin de proposer une offre cohérente et de qualité aux visiteurs. La FDHPA représente et défend les intérêts de la filière auprès des administrations publiques ou privées.
Elle travaille également à la mise en place de partenariats avec d’autres acteurs de la filière tourisme comme Charente-Maritime Tourisme, les Offices de Tourisme, la Région.
Un interlocuteur privilégié pour l’accompagnement des gestionnaires de campingsCentre de ressources qualifié, la FDHPA propose à ses adhérents une expertise sur différents sujets, essentiels au quotidien et au développement des campings :• Une diffusion des informations réglementaires liées à la profession,• Une assistance juridique en cas de démarches administra-tives ou conflits, transmission des informations réglementaires,• Une promotion des campings adhérents sur ses propres outils de communication,• Un accompagnement dans les démarches qualité ou de labellisation,• Des formations proposées régulièrement pour permettre à chacun de maintenir ou élever son niveau de compétences.
Doss
ier
des leviers de progression
33 millions d’€D’INVESTISSEMENT
EN 2015
92% DES CAMPINGS OUVERTS
D’AvRil à septeMBRe
83% D’EMPLOIS à TEMPS
COMPLET
2 600 EMPLOIS EN 2015
145 millions d’€ DE CHIFFRE D’AFFAIRES
comprendre
a.D.n
CamP
ingen
ch
are
nte
-ma
riti
me
commercialiser
structurer
stratégiestourisme le magazine expert du tourisme en charente-maritime
© S
équo
ïa P
arc
Vous avez pris vos fonctions il y a un an et demi : quel premier bilan tirez-vous ? quels sont vos objectifs ?
Après dix ans de superbe travail, Raymond Moreau a quitté la présidence de la FDHPA 17. J’ai souhaité me positionner pour maintenir le cap en ajoutant si possible une ou deux pierres à l’édifice. Avec 20 chefs d’entreprise autour de la table, les conseils d’administration de la Fédération sont fertiles et nous faisons émerger régulièrement de nouvelles idées. Ma priorité concerne notamment la sécurité au sein des campings : nous travaillons actuellement sur des affichages plus efficaces et harmonisés entre les différents campings afin d’améliorer la prise en charge de nos clients. Plus globalement, la Charente-Maritime connaît déjà un excellent taux de remplissage en juillet et août, ne serait-ce que grâce à ses perles, telles l’île de Ré et l’île d’Oléron. Nos perspectives de progression concernent davantage les ailes de saison en mai, juin et septembre, grâce notamment à des clientèles spécifiques et en plein essor comme les vélotouristes.
Comment se positionne la FDHPA 17 dans le contexte de grande région ?
La FDHPA 17 s’inscrit pleinement dans cette nouvelle dynamique de grande région. J’ai moi-même été élu en décembre dernier Président de
la Fédération de l’Hôtellerie de Plein Air de la région Aquitaine - Limousin -Poitou-Charentes. Ce nouveau territoire est une très grande opportunité pour chacun de nous, acteur de l’hôtellerie de plein air : en effet, nous y accueillons environ un quart des touristes français et y comptons 1500 terrains de camping. L’objectif est de pouvoir capitaliser les uns sur les autres en proposant une offre touristique très variée : du littoral, de la campagne et même de la montagne. Nous sommes complémentaires et allons miser sur cet aspect pour attirer des visiteurs notamment à l’échelle européenne. La grande région de l’hôtellerie de plein air est bien en marche.
LA quesTIon oFF Votre première expérience camping ?
Juillet 1981, à l’occasion de l’ouverture du premier camping de mes parents. J’étais placeur bénévole à l’époque et, grâce aux pourboires, j’ai gagné plus que le salaire des saisonniers réceptionnistes ! Avec les années, je suis passé par tous les postes au sein du camping : des sanitaires au bar en passant par l’animation. On fait 20 métiers différents et c’est ce qui me plaît tous les jours.
L’analyse de Jean-Baptiste DAGReou, Président de la FDHPA, propriétaire de campings à Châtelaillon-Plage.
Nous accueillons environ un quart des touristes français
point de vue
©FD
HPA
17 -
O. S
CHIN
DLER
6
7
open system, c’est Quoi
Une solution de réservation en ligne mise à disposition gratuitement par Charente-Maritime Tourisme, sans commissionnement, compatible avec les outils CTOUTVERT et THELIS, et qui est utilisée aujourd’hui par 99 campings.
En 2015, Open System a généré un volume d’affaires de 2 369 164€ pour les campings, soit 10 301 ventes.Ce qui représente une progression de +186% (!)par rapport à 2014.
Performances du camping ayant réalisé le plus gros volume d’affaire via l’Open System :
2014 : 158 K€ 2015 : 219 K€
pour plus d’informations, contactez Aurore Maître du Chambon :[email protected]
?Bientôt une centrale de réservation : www.campings-onlineMorgan Moreau, propriétaire du Camping au Port Punay à Châtelaillon-Plage, pilote, en lien avec la FDHPA, un projet de centrale de réservation en ligne dédiée aux campings.
Le site vitrine campings-atlantique fonctionne très bien mais nous nous sommes aperçus qu’il était nécessaire
de passer à la vitesse supérieure, notamment face à la montée en puissance des OTA (Online travel Agency comme Booking par exemple). Nous travaillons sur une plateforme qui présentera une offre exhaustive de campings sur les départements de la Charente-Maritime, de la Vendée et de la Gironde : l’internaute trouvera toutes les informations ainsi que les disponibilités en temps réel et aura la possibilité de finaliser sa réservation sans quitter cette plateforme. Pour les campings, ce site permet une mutualisation des efforts et des coûts pour une meilleure visibilité. Une version intermédiaire du site sera testée à l’automne avant une version définitive pour la saison 2017. Notre objectif, positionner www.campings.online comme une marque nationale de référence et intégrer rapidement le top 10 des sites de réservation campings en France.
Ce n’est pas parce que nous sommes un petit camping familial que l’on ne peut pas s’inspirer de ce que font les « grands » !
Nous avons pris assez tôt le virage du web avec un premier site internet en 1997 puis de la vente en ligne dès 2002. Aujourd’hui, notre site propose aussi un système de chat en ligne pour accompagner les visiteurs. Mon épouse gère notre présence sur les réseaux sociaux même en hiver où les vacanciers peuvent suivre l’actualité du camping : cela crée un lien indéniable. Nous gérons notre e-réputation : nous avons 99% d’avis positifs mais nous répondons à chacun. Enfin depuis 3 ans, nous avons mis en place un système de questionnaire après-séjour : nous comptons 65% de retours ce qui nous permet de disposer d’une analyse fine en temps réel, et même si besoin d’affiner certaines choses pendant la saison. Aujourd’hui, tous ces outils nous sont devenus indispensables.
Internet et les réseaux sociaux, une révolution dans la consommation client
Rencontre avec Benoist neveur, gestionnaire du Camping le Cormoran à Ars-en-Ré, Grand Prix Ma Préférence 2015 dans la catégorie « e-tourisme ».www.cormoran.com
Doss
ier
comprendre
opportUnités VS menaces
• les Français sont à la recherche de vacances
alliant qualité et prix attractif
• les Français privilégient la France
• la France reste attractive pour les clientèles étrangères
Vs• De nouveaux modes
d’hébergement concurrents comme le Gamping (accueil de
campeurs dans le jardin des particuliers)
• Une réservation de plus en plus fréquente via des plateformes qui menacent
l’indépendance commerciale des établissements
• la météo à la fois opportunité et menace
a.D.n
CamP
ingen
ch
are
nte
-ma
riti
me
stratégiestourisme le magazine expert du tourisme en charente-maritime
©Ca
mpi
ng C
orm
oran
rayonner
Salon Atlantica, vitrine de l’hôtellerie de plein airPour encourager le développement de l’hôtellerie de plein air, la FDHPA abat chaque année depuis 18 ans, une carte maîtresse : le salon Atlantica, organisé par des gestionnaires de camping bénévoles.Côté exposants, les fournisseurs du milieu sont près de 400 à prendre un stand : valorisation de nouveaux types d’hébergements et de nouvelles technologies à l’image des applications de gestion à distance des énergies, à la fois écologique et économique, équipements loisirs comme le spa encastré (produit phare du salon 2015), ou encore solutions de restauration, les différentes facettes de la vie d’un camping sont représentées. Les visiteurs,
majoritairement hôteliers de plein air viennent ici « faire leur marché ». Dernières tendances, nouvelles solutions, on vient ici s’informer dans une ambiance conviviale propice aux échanges constructifs. Des conférences basées sur les problématiques quotidiennes des hôteliersrythment également le salon.
Pour sa 18ème édition, le salon a battu tous les records avec 6500 visiteurs (+17%). Atlantica est devenu un véritable rendez-vous, un incontournable pour les professionnels du secteur sur la Côte Atlantique et plus largement au sein de la grande Région Aquitaine Limousin Poitou-Charentes.
agenDa RDV 19ème édition
du salon Atlantica
4 5 6 oCtoBRe 2016
au Parc des Expositions
de La Rochelle
Former
Le camping, une option à étudier Générateur de plus de 2500 emplois en Charente-Maritime, le camping tient toute sa place dans la palette des métiers du tourisme. Dans cette optique, une convention de partenariat a été signée en 2014 entre la FDHPA et le Cipecma, un centre de formation de la CCI La Rochelle : elle acte la mise en place d’un Bts tourisme avec spécialisation Hôtellerie de Plein Air. Formation de deux ans en alternance, elle permet aux apprentis de jongler entre théorie et pratique. Véritables plus-values de la formation, des modules dédiés à l’univers du camping ont été créés : ainsi l’appren-tissage du néerlandais (deuxième clientèle étrangère dans les campings de Charente-Maritime) et la maîtrise d’un logiciel de réservation spéci-fique de l’HPA sont au programme.
FACe-à-FACe
Adeline et Laurent Barat du camping L’Abri-Côtier (3*) à saint-nazaire-sur-Charente et Pauline, apprentie en deuxième année du BTs Tourisme HPA témoignent.
adeline et laurent : « Au quotidien, recruter Pauline nous a permis de gagner du temps ! Du temps pour la réflexion, du temps pour nos pro-jets car nous sommes une petite structure (100 emplacements) reposant essentiellement hors saison sur nous deux.C’est vrai que les grosses structures ont peut-être plus de facilité à accueillir des apprentis. Mais c’est aussi accessible aux petites structures :il faut apprécier le coût financier par rapport au temps dégagé pour investir dans le camping ou dans du temps personnel. »
pauline : « J’ai débuté ma formation fin Juin 2014. J’ai pu découvrir la pleine saison, une période durant laquelle j’ai été au contact de la clien-tèle avec la prise de réservation sur le logiciel et la gestion des arrivées. Actuellement, je travaille à la préparation de la saison prochaine avec les gérants Adeline et Laurent qui me guident pas à pas. Le camping est une activité très riche en relationnel, ce que l’on ne peut pas imaginer tant que l’on ne le vit pas pleinement. De plus, je me rends compte de la diversité des tâches à accomplir qui sont totalement différentes sur la haute et la basse saison. »
© F
DHPA
17
8
9
Guidés par des ambitions communes, la FDHPAet Charente-Maritime Tourisme mènent plu-sieurs actions en collaboration :
• Partenariat sur le guide Hébergements de Charente-Maritime TourismeLes campings adhérents à la FDHPA bénéficient d’un tarif préférentiel sur le Pack « Ma Préférence » comprenant un encart dans le guide, une visibilité en tête de liste sur le site de CMT, et un pack Ambassadeur composé de documentation, affiches, goodies CMT... La FDHPA travaille en collaboration avec CMT sur la collecte et la gestion des informations de chaque camping. Grâce à ce partenariat : 107 campings sont présents dans le Guide en 2016 dont 97 par le biais de l’offre FDHPA. • Partenariat sur des actions de communication à destination des clientèles étrangères à travers l’angle du camping. En 2015, via Atout France, une campagne d’affichage a été réalisée dans le métro londonien ainsi qu’une campagne cross-media en Belgique. pour 2016, deux campagnes sur des supports spécialisés Campings ont été réalisées sur les marchés néerlandais et allemand (dans le cadre de l’Atlantikkueste cf p13). Ces actions fortes révèlent l’intérêt de mutualiser les moyens pour optimiser les budgets de communication et ainsi augmenter les impacts de chaque opération.
• sur le plan numérique, une passerelle existe entre la base de données de la FDHPA et celle de CMT. Les mises à jour effectuées sur le site de la FDHPA sont ainsi quasi instantanément transmises à CMT dont la base de données irrigue plusieurs sites d’information. Du temps gagné pour tous les sites des Offices de Tourisme. Par ailleurs, 93 camping ont intégré la place de marché dépar-tementale et peuvent prétendre à la solution de réserva-tion en ligne open system.
• Vers la mise en place de la marque qualité TourismeTM En 2016, CMT et la FDHPA portent conjointement une démarche qualité territoriale en faveur des campings.
L’objectif est de déployer la dé-marche durant la saison estivale - cela passe notamment par la réalisation d’audits par un cabinet extérieur des établisse-ments concernés - pour bénéficier des premières labellisations dès l’automne.
• Vers de nouveaux services dédiés
Le Département et 17numérique ont souhaité mettre en œuvre un dispositif de soutien à l’hôtellerie de plein air en matière d’accès au très haut débit. Une réflexion est notamment menée sur le développement d’un portail wifi de destination qui serait proposé aux clientèles en séjour dans les campings (accès à la météo, restaurants, évènements à proximité, plages, itinéraires cyclabes…). Cette offre innovante réservée aux établissement à l’activité saisonnière, capitale face aux nouveaux usages clients, sera officiellement lancée lors du prochain Salon Atlantica début octobre.
Doss
ier coopérer
en mode partenariat gagnant-gagnant, la FDHPA etCMT échangent de façon régulière pour faire grandir ensemble le rayonnement de la Charente-Maritime.
PROFIL DU CAMPEUR EN FRANCE EN 2015 :
Famille de 4 personnes (couple moyenne d'âge 40 ans avec 2 enfants)
Panier moyen : 800 €
SéJOUR-TyPE :
1 semaine
en mobil-home
a.D.n
CamP
ingen
ch
are
nte
-ma
riti
me
stratégiestourisme le magazine expert du tourisme en charente-maritime
©Ca
mp.
Atla
ntiq
ue -
Les
Peup
liers
RESSOURCES
• Les nouveautés : Plus de contenus, outils et services à disposition des prestataires.Une approche personnalisée en termes de contenu et services proposés qui répond aux attentes et besoins des différents profils : veille réglementaire pour les hôteliers, agenda personnalisé, photothèque pour les journalistes…
L’esPaCe Pro De Charente-maritime tourismevotre nouveau centre de ressources en ligne
chiFFres-clés
Audience générale (sur la période du 10/02 au 10/04) :
8 371 visites(+601% par rapport à 2015)
Nombre de pages proposées :
300 et + de 200 ressources documentaires
Nombre de compte actifs :
3 550
à quI s’ADResse Ce sITe ?Le site met à la disposition des professionnels une information spécifique à destination de 16 profils utilisateurs : porteurs de projets, représentants de collectivité, hébergeurs (8 catégories), sites de visites, offices de tourisme, agences de voyages, presse, scolaires, restaurateurs.Une session publique permet d’avoir accès à un contenu de premier niveau. En créant gratuitement un compte et en se connectant, chaque prestataire dispose ensuite d’un accès à un contenu personnalisé en fonction de son profil. Une « newsroom » dédiée aux journalistes a également été créée : elle recense notamment les différents communiqués et dossiers de presse édités par CMT et permet de s’inscrire aux voyages de presse.
Les oBJeCTIFs : Faire de l’Espace pro un outil ressource au quotidien pour les acteurs touristiques du département.Accompagner les prestataires au plus près de leur performance économique grâce à un contenu personnalisé et partagé.
©St
atic
Mig
ratio
n
pro.en-charente-maritime.com
10
11
La Charente-Maritime compte environ 25 000 locations et 5 900 meublés de tourisme classés. C’est le deuxième mode d’hébergement dans le département. Chaque année, l’esprit d’entreprise pousse certains à s’engager dans l’aventure du meublé de tourisme ; pour les accompagner dans la réussite de leur projet, de l’ouverture à la gestion quotidienne,Charente-Maritime Tourisme, qui est habilité au classement, édite deux guides dédiés.
À Qui s’adressent ces guides ?
Uniques dans l’univers des destinations touristiques, ces guides ont la particularité de distinguer créateurs de meublés et gestionnaires en activité. En effet, les problématiques diffèrent suivant le profil et chaque guide propose des réponses adaptées à chaque profil. Questions juridiques, outils de promotion, volonté de labellisation… ces guides suggèrent autant de réponses expertes et de conseils méthodologiques pour permettre à chacun de faire les bons choix et d’optimiser son activité dans les meilleures conditions.
en résumé…
Best-sellers en perspective, Charente-Maritime tourisme met à disposition des loueurs de meublés de tourisme deux guides.
• tome 1 : « comment créer mon meublé de tourisme ? » : séduire les investisseurs pour impulser de nouveaux projets
• tome 2 : « comment gérer mon meublé de tourisme ? » : faire progresser les loueurs de meublés en activité.
1Une méthodologie pas-à-pas sur des sujets fondamentaux : les normes de construction, le contrat de location etc
2 Une présentation synthétique et illustrée de l’information pour tout comprendre en un coup d’œil
Les guiDes meuBLés 2016
RESSOURCES
5 bonnes raisons de se les procurer
stratégiestourisme le magazine expert du tourisme en charente-maritime
3 Des conseils pros : les experts de Charente-Maritime Tourisme vous propose des conseils simples à appliquer sur des questions précises
4 Des retours d’expériences à travers le témoignage de plusieurs propriétaires
5 Grâce aux différentes rubriques et à l’exhaustivité des thématiques abordées, des outils précieux pour entreprendre et réussir
?comment les oBtenir
Renseignez-vous auprès des Offices de Tourisme et des Communautés de Communes ou d’Agglomération.
Les guides sont également téléchargeables sur l’Espace Pro de Charente-Maritime Tourisme https://pro.en-charente-maritime.com > ressources documentaires.
pour en savoir plus ou obtenir des précisions « Comment créer mon meublé de tourisme ? » : contactez Christelle CHATAIGNON [email protected] « Comment gérer mom meublé de tourisme ? » : contactez Olivier GABARD [email protected]
©Sh
utte
rsto
ck
dans le contexte des nouvelles grandes régions et à l’heure où la concurrence entre destinations est croissante, la charente-maritime frappe à nouveau un grand coup avec un dispositif de communication puissant tant dans les outils choisis que par son message. cette année, l’affirmation de son positionnement de destination vacances leader passe aussi par la valorisation des séjours sur les ailes de saisons, en automne et au printemps pour favoriser une fréquentation plus équilibrée tout au long de l’année.
Côté COM’
en FranCe #onmetLesvoiLes
12
13
Adhésivage quai de métro ligne 3, station Saint-Lazare, Paris
stratégiestourisme le magazine expert du tourisme en charente-maritime
228 842 visites sur en-charente-maritime.com
7172 visites sur onmetlesvoiles.fr
4141 visites sur le site mobile
227 198 personnes atteintes par la vidéo
348 257 personnes atteintes par la publication jeu
815 610 personnes exposées à la campagne sur notre
dispositif digital
• sur le web, tout l’univers de la campagne et notamment l’emblématique bateau origami au cœur d’un dispositif dédié (vidéos, concours photo sur les réseaux sociaux...)
www.onmetlesvoiles.fr
à quI PARLe-T-on ?
en mars, la Charente-Maritime s’est affichée à Paris, notre premier bassin de clientèle, qui compte une surreprésentation de cadres.
Dans un quotidien « métro-boulot-dodo », la Charente-Maritime a proposé aux 71% de parisiens qui prennent le métro une parenthèse onirique :
• pendant une semaine, un quai entier aux couleurs de la destination, station Saint-Lazare ainsi que 200 affiches dans les couloirs des stations les plus stratégiques. 72 portes palières de la ligne 14 aux stations Madeleine et Gare de Lyon, habillées aux couleurs de la campagne.
• une opération de street-marketing pleine de poésie sur le parvis de la Gare Saint-Lazare au cours de laquelle a été diffusé le dernier numéro du magazine Ma Préférence.
que DIT-on ?
La beauté de la destination est évoquée à travers un visuel en trompe l’œil qui joue sur les lumières et les matières et un rappel de l’offre des différents territoires en crayonné fin.
• Une signature de campagne « À chaque moment, le bon moment » qui sonne comme un refrain entrainant. On appelle le client à faire ses valises, en toute saison et quelle que soit la durée de son séjour.
• Un objet fétiche - un bateau en origami - qui symbolise l’expérience du visiteur à travers ce beau territoire et indique littéralement le chemin.
• Un hashtag #onmetlesvoiles, le fil rouge de toute l’opération.
Affichage portes palières, ligne automatique 14, Paris
en aLLemagne zoom sur La CamPagne atLantiKKueste
le saviez-vous ?
Regarder la publicité dans le métro est la 1ère activité pour 81% des voyageurs et 40%
d’entre eux s’est ensuite rendu sur internet pour y chercher de l’information.
?
Affichage couloirs de métro, Paris
Dans le métro,
22,2 MILLIons
d’occasions de voir la campagne
en aLLemagne zoom sur La CamPagne atLantiKKueste
objectifs
suite à l’appel à projets non retenu « contrat de destination 2015 », et sous le pilotage de charente-maritime tourisme, les territoires ont souhaité continuer à travailler collectivement pour le développement touristique de la côte atlantique, de pornichet à Biarritz, en établissant un programme à 3 ans (2016-2018).
2 priorités :
• développer la notoriété et la visibilité sur certains marchés de l’Europe de l’ouest, le marché allemand notamment qui a connu une forte diminution depuis les années 2000.
• disposer de données homogènes sur la Destination et d’indicateurs d’évolutions.
les partenaires
Charente-Maritime Tourisme, Gironde Tourisme, Landes Tourisme, Pyrénées Atlantique Développement, Vendée Développement, Loire-Atlantique Développement, l’Agence Régionale des Pays de la Loire, la Direction de l’Attractivité de la Région Poitou-Charentes, le Comité Régional du Tourisme d’Aquitaine, les Fédérations Départementales de l’Hôtellerie de Plein-Air et certains offices du tourisme dont ceux de Marennes-Oléron, de l’île de Ré et du Pays Royannais.
affichage Düsseldorf - 91 supports - 7.66 millions de contactsFrancfort - 105 supports - 1.98 millions de contacts
supplément / Booklet dans le magazine bimensuel « Brigitte »300 000 ex - Parution 12 février - Asilage d’un 16 pages
publi-rédactionnel dans le magazine annuel de la destination France6 pages - 30 000 ex - Parution janvier
campagne France online• visibilité sur le mini site de campagne France (90 000 visiteurs par mois en moyenne)• envoi de 4 newsletters• Référencement Adwords…
campagne sur les pages des réseaux sociaux de la destination France
relations presse • Dossier de presse• Accueils de presse et conférence de presse
conception d’un site internet www.atlantikkueste-frankreich.de
une CAMPAGne CRoss-MeDIA
Französische AtlAntikküstePerfekte ferien Am meerFamilienurlaub an endlosen Stränden
10Gründe für Ferien auf dem Campingplatz
Mehr als Meer: Auf dem Rad das Hinterland entdecken
14
15
grands prix ma préFérence
les inscriptions 2016 sont lancées !
Après le Château de Saint-Jean d’Angle, la société Week’n Go, la Maison du Fier, l’Escale du Vieux Chapus et le Camping Airotel Le Cormoran en 2015, ferez-vous partie des lauréats 2016 des Grands Prix Ma Préférence ?
Les Grands Prix sont ouverts à tous les prestataires touristiques du Département et récompensent 4 structures dans 4 catégories : Innovation / Originalité - E-tourisme - Eco-tourisme - Jeune Entreprise, ainsi qu’un prix Coup de Cœur Sud Ouest.
à la clé, une valorisation tout au long de l’année dans les supports et actions de CMT.
dossiers disponibles sur pro.en-charente-maritime, à retourner avant le 30 juin.
aCtu17BRÈVES
2016 UNE GRANDE RÉGioN, DE GRANDES AMBiTioNS
12 DÉPARTEMENTS
S’ENGAGENT
POUR LE TOURISME
CDT BÉARN PAYS BASQUE
CHARENTE TOURISME
CHARENTE-MARITIME TOURISME
CORRÈZE TOURISME
CREUSE TOURISME
DEUX-SÈVRES TOURISME
DORDOGNE PÉRIGORD TOURISME
GIRONDE TOURISME
HAUTE-VIENNE TOURISME
LANDES TOURISME
LOT-ET-GARONNE TOURISME
VIENNE TOURISME
Charente-Maritime Tourisme et les Offices de Tourisme vont plus loin dans leurs partenariats avec la mise en place de Comité Techniques (COTECH) sur des sujets ou pro-blématiques communes.
Cette démarche a pour objectif la mise en commun de ressources (humaines et/ou financières) pour un suivi technique et opérationnel sur des sujets définis.
Un Club Presse et un COTECH Groupes sont déjà en place ; des groupes de travail ont été consti-tués avec les offices de tourisme volontaires sur les thématiques suivantes :
Numérique / Observatoire / Etudes / Marketing France / Marketing Marchés Etrangers / Filière Vélo & Label « Accueil Vélo » / Qualification de l’offre.
Chaque COTECH est constitué d’un pilote et de personnes dési-gnés par les structures (OT / CMT) intéressées.
Un Comité de Direction (CODIR) Gouvernance de la Destination se tient une fois par mois en présence des Directeurs/Directrices des principaux OT et l’équipe de Direction de CMT. Ils valident les travaux des différents COTECH.
le g12 : 12 pour 1 et 1 pour 12 !
La mise en place de notre nouvelle région est une opportunité majeure pour le tourisme. Afin d’accélérer la croissance, de faire grandir la compétitivité et l’influence de ce nouveau territoire régional, les 12 départements de la région Aquitaine - Limousin - Poitou-Charentes s’engagent pour le tourisme.
à travers leurs 12 agences expertes, Comités Départementaux et Agences de Développement Touristiques, une réflexion a été engagée à l’initiative de Charente-Maritime Tourisme pour construire une gouvernance partagée, permettant de positionner intelligemment l’effort de chacun à l’échelle de ce nouveau périmètre.
les 6 amBitions du g12 :
• Augmenter la compétitivité nationale et internationale en créant de la valeur nouvelle : + 3 milliards de chiffre d’affaires en 5 ans
• Développer le nouveau marché intérieur au profit de tous
• Faire de la satisfaction client le moteur de la fidélisation et de la prescription
• Booster la formation, l’innovation, la R&D, garants de leadership de demain
• Déclencher de nouveaux investissements publics et privés
• valoriser l’expertise de l’ingénierie départe-mentale
des moment d’échanges et de réflexion collective fructueux
réFléchir ensemBle pour avancer plus vite
stratégiestourisme le magazine expert du tourisme en charente-maritime
DU CINÉMA POUR LES
OREILLES !
w w w . a b b a y e a u x d a m e s . o r g
OUVERTURE 19 JUIN 2016
PLONGEZ AU CŒUR DE LA MUSIQUE EN 3D À L ’A B B AY E A U X D A M E S
À 1h de La Rochelle - 1h15 de Bordeaux
À l’aBBaye aux dames,
la Cité musicale à Saintes, on redécouvre l’histoire de ce monument à travers musicaventure, un parcours de visite immersif nouvelle génération, grâce au son 3D unique en France. Equipés d’un casque, les visiteurs suivent un parcours jalonnés de stations sonores. Entre chants, silences et histoires racontées, c’est un véritable voyage dans le temps, la pierre et la musique. www.abbayeauxdames.org
au phare de la couBre,
la sentinelle de la Côte Sauvage qui fait face à l’océan depuis 111 ans s’est offert une seconde jeunesse, toute parée de blanc et de rouge. Un espace paysager, une boutique et une aire de pique-nique accueillent désormais les visiteurs toute l’année.www.latremblade.fr
À l’aQuarium la rochelle, un nouvel espace à découvrir : la galerie des lumières, 100 m2 d’aquariums dont le fil conducteur est la lumière et ses mystères. à la fois esthétique et ludique, ce nouveau lieu « immersif » garantit une expérience iné-dite et spectaculaire aux visiteurs. L’Aquarium La Rochelle est aujourd’hui à la 6e place des musées privés les plus visités de France avec 800 000 visiteurs par an.www.aquarium-larochelle.com
À Bazoin, un nouvel embarcadère permet de découvrir, à bord de barques traditionnelles et avec un ani-mateur nature, les traces de la faune du marais et le fonctionnement des écluses.www.polenature-maraispoitevin.fr
À rocheFort,
le grand voyage de l’Hermione en a inspiré plus d’un. Week’n Go spécialiste des parcours acrobatique, ouvre vertigo mât, une nouvelle installation sur la base d’une réplique de vieux gréements à 30 m de hauteur installée dans la forme de radoub de l’Arsenal. www.weekngo.com
en haute-saintonge,
la maison de la Forêt présente une scéno-graphie plus immersive pour une découverte ludique des mystères et richesses de la forêt saintongeaise.www.charente-maritime.fr
tendance...
l’escape game a fait de premiers adeptes en Charente-Maritime : le principe, résoudre des énigmes en équipe pour pouvoir gagner le droit de sortir d’une pièce. à tester chez Inside aux Mathes et au Château des Enigmes à Pons.www.inside-game.frwww.escape-game-17.com
©W
eekn
’go
La Maison du Fier Camping Le CormoranLe Château de Saint-Jean d’Angle L’Escale du vieux ChapusWeek’n Go
©Aq
uariu
m L
a Ro
chel
le S
AS
©S.
Lava
l©
Parc
Indi
an F
ores
t
©CD
C Au
nis A
tlant
ique
©G
illes
Sau
lnie
r
nouveautés saison 2016
facebook.com/pro.charente.maritime
twitter.com/CMTourisme
pro.en-charente-maritime.com
Charente-maritime tourisme85, boulevard de la République F-17076 LA ROCHELLE Cedex 9Tél. : 05 46 31 76 38 Fax : 05 46 31 71 70E-mail : [email protected] pro.en-charente-maritime.com
Charente-maritime
