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Strategietag „Telekommunikation und Strategietag „Telekommunikation und Medien“ Medien“ Geschäftsprozessmanagement

Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

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Page 1: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

Strategietag „Telekommunikation und Medien“Strategietag „Telekommunikation und Medien“

Geschäftsprozessmanagement

Page 2: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

Media- und Telekom-Produkte schneller und besser verkaufen durch Digitalisierung der Wertschöpfungsketten im Vertrieb

Falk Viczian

[email protected]

+49 (89) 3176-3988

Strategieberater

Microsoft Deutschland GmbH

It’s about Insight & ActionIt’s about Insight & Action

InsightInsightChallengeChallenge

ResultsResults

StrategyStrategy

ActionAction

leadershipleadership

workforceworkforce

systemssystems

Page 3: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

VertriebsprozesseVertriebsprozesse

Planung

ManagementUmsetzung

PredictiveData Mining

Anbindungoperativer

Betrieb

Monitoring

• Entscheidungsplanung für Kundeninteraktion

• Annahmen, Modelle für Korrelation und statistische Vorhersagen, Strategien und Geschäftsregelen

• Erstellung von Vorhersage-Modellen auf der Basis von historischen Daten

• Segmentierung der Kunden nach ihren Bedürfnissen

• Strategiemanagement• Auswirkungsanalyse für

Kundengewinnung, Kundensicherung, Risiken und Empfehlungen

• Das Monitoring liefert die notwendigen Daten zu Compliance und Durchsatz für Manager und Planer

• Material für kontinuierliche Verbesserung der Modelle

• Bereitstellung der „paketierten“ Geschäftsregeln

• Definition und Erhebung weiterer Messpunkte für spätere Optimierungszyklen

• Daten zu allen Interaktionen mit Kunden (lokales Beratungssystem, Shop, Internet, Call Center) werden in Echtzeit an die Regelmaschine zur Interpretation übergeben

• Vorschläge und Ergebnisse werden aufgezeichnet

Page 4: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

VertriebsprozesseVertriebsprozesse

Planung

ManagementUmsetzung

PredictiveData Mining

Anbindungoperativer

Betrieb

Monitoring

• Excel, Business Score Card Manager, Commerce Server Prediction Engine

• SQL Server Business Intelligence: Automated Data Mining

• Project Server • Business Score Card Manager• BizTalk Server 2006

Rules Engine Replay

• BizTalk Server Business Activity Monitoring mit Inspektion

• SQL Server 2005 Integration und Reporting Services

• Bereitstellung von BizTalk Anwendungspaketen und Commerce Server Prediction Engine Definitionen

• Web Service Integration

Page 5: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

Commerce Server ArchitekturCommerce Server Architektur

Page 6: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

SQL Server 2005 Reporting ServicesSQL Server 2005 Reporting Services

Page 7: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

SQL Server 2005 Reporting ServicesSQL Server 2005 Reporting Services

Page 8: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

SQL Server 2005: Data Mining für „Jeden“SQL Server 2005: Data Mining für „Jeden“

Reports (Ad hoc)

Data Mining

Einfach Schwierig

Einsatz

Rel

ativ

er G

esc

ftsn

utz

en

OLAP

Reports (Statisch)

Page 9: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

Data Mining VerfahrenData Mining Verfahren

Decision Trees Clustering Time SeriesTime Series

Sequence Sequence ClusteringClustering

AssociationAssociation Naïve BayesNaïve Bayes

Neural Neural NetworksNetworks

Introduced in SQL Server 2000

Page 10: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

Business Intelligence bei unseren KundenBusiness Intelligence bei unseren Kunden

Analysesysteme zur Produktionsplanung und Steuerung

Integriertes Reporting in Prospekt- und Katalogmanagementlösung (MB Accessories)

Weltweites Planungs- und Berichtssystem

Integration von Datenanalysen und Charts ins Intranet-Portal

Weltweit eingesetzte PersonalControlling Lösung und HR-Portal

Vertriebs-Data Warehouse (~500 GB)

Vertriebsanalyse und Sortimentsplanung

Page 11: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

FazitFazit

Commerce Server 2006, BizTalk Server 2006 und

Business Score Card Manager arbeiten integriert

zusammen

Business Activity Monitoring und Business

Process Management können Vertriebs- und

Marketing Prozesse effizient unterstützen

Operative Umsetzung durch „nicht-invasive“

Unterstützung der bestehenden Systeme

SQL Server 2005 Data Mining, Analysis,

Integration und Reporting Services erlauben einen

einfachen Umgang mit sehr großen Datenmengen

Page 12: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

Diskussion

• Welchen Stellenwert haben Scoring und Cross Selling bei Ihnen im Unternehmen?

• Welche Bedeutung haben die verschiedenen Vertriebskanäle? • Welche Rolle spielen Vertriebspartner?

Page 13: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

Backup

Ergänzendes Material

Page 14: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

Commerce Server Enterprise DeploymentCommerce Server Enterprise Deployment

Load Balancer\Fire WallLoad Balancer\Fire Wall

Commerce Server StagingCommerce Server Staging

Load Balancer\Fire WallLoad Balancer\Fire Wall

Fire WallFire WallFireFireWallWall

Commerce Server StagingCommerce Server Staging

BackendBackendSystem/FulfillmentSystem/Fulfillment

This Biz Talk ServerThis Biz Talk Serversends and receives\sends and receives\

send orderssend ordersor catalogsor catalogs

Page 15: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

User Profile SystemUser Profile System

• Profiles – data definitions for common business entities– Users, orgs, POs, requisitions, products,

accounts, etc.• Easily manage customers and trading partners for site

usage authentication and advanced merchandising• Single aggregated view of customer and associated data

Page 16: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

Marketing SystemMarketing System

• Personalize the buying experience with targeted merchandising

• Deliver the optimal content for a given user in a given context

• Create, analyze, and manage personalized and targeted discounts, direct marketing and advertising campaigns

• Target ads or discounts to users of a specific profile• Cross-sell and Up-sell advertising

Page 17: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

Product CatalogProduct Catalog

• Manage and present products• Integration with other Commerce Server systems• Categorization and catalog sets• Multiple search mechanisms• Virtual catalogs

– For custom & contract pricing• Custom catalogs for users matching certain profiles

Page 18: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

Order Processing SystemOrder Processing System

• Extendable pipeline architecture• Robust high performance system• Marketing discount processing during checkout• Support for shipping, tax, authorization, payment, etc. via

third party components– CyberSource– ClearCommerce– Etc.

Page 19: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

Business Analytics SystemBusiness Analytics System

• A platform for building sophisticated analytics– Business Data Warehouse– Business Analysis

• An integrated solution for e-business analysis• Not just click stream analytics• Scalable to large sites

Page 20: Strategietag Telekommunikation und Medien Geschäftsprozessmanagement

Commerce Server FP1CS Starter Site

Office 12 GACS 2006 GABTS 2006 GAHIS 2006 GA

CY 2004CY 2004 CY 2005CY 2005 CY 2006CY 2006 CY 2007CY 2007

CSvNext+1GA

MSIB Path

• MSIB upgrade path to CS vNext +1 and O12 portal• Implicit integration between CS and O12 portal

• Use rich content for Catalogs, Ads, and Direct Mail • Commerce master pages and site templates• Web Part gallery for runtime functionality• Single profile and authentication• Common user experience

CS 2006 BetaPortal BetaBTS 2006 BetaHIS 2006 Beta

MSIB RoadmapMSIB Roadmap