Stresul in Viata Profesionala

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Stresul in viata profesionala...

Citation preview

Stresul n viaa profesional

CONDUCTOR TIINIFIC:(titlul didactic) ..(prenumele i numele)

ABSOLVENT,-

Iai2012

Cuprins:

Introducere................................................................................................... pg. 3-4

Capitolul 1: Evoluia noiunii de stres......................................................... pg. 5-6 1.2 Conceptul general de stres......................................................pg. 7-9

Capitolul 2: Tipuri de stres........................................................................... pg. 10-11 2.1 Stresul psihic.......................................................................... pg. 12-14 2.2 Stresul operaional................................................................. pg. 15-18

Capitolul 3: Metode de combatere a stresului............................................. pg. 19-20

Concluzii...................................................................................................... pg. 21

Bibliografie.................................................................................................. pg. 22

Introducere:

Dac suntem stresai, s nu uitm c noi, oamenii, suntem autorii stresului.Valeria Mahok

Adaptarea la mediu este o necesitate categoric a existenei. Att pentru plante i animale ct si pentru om, a tri nseamn a cunoate mediul i a rspunde solicitrilor lui. Dac pentru plante i animale adaptarea se limiteaz la mediul natural, pentru oameni procesul este complicat de intervenia mediului social. Efortul de adaptare la cerinele acestuia pune organismul ntr-o stare de alert biologic. Dicionarul explicativ al limbii romne definete stresul ca fiind un factor (sau ansamblu de factori) de mediu care provoac organismului uman o reacie anormal; (p. ext.) ansamblul reaciilor fiziologice prin care organismul uman rspunde unui agent stresant, ncercnd s se apere i s-i menin echilibrul de baz; efort, ncordare, tensiune neuropsihic; ansamblu de perturbaii organice sau psihice. nc din aceast explicaie se poate observa importana mediului nconjurtor n viaa omului, fiindc este un imperativ al existenei, care poate nlesni att apariia unei stri de echilibru, ct i cea de dezechilibru pe plan psihic.Este n afara oricrei ndoieli c, n prezent, suntem deseori copleii de exigenele mediului social. Modificrile frecvente, att pe plan economic ct i socioprofesional, de cele mai multe ori neateptate i profunde, solicit la maximum disponibilitile organismului uman pe linia adaptrii. Chiar i n aceast situaie limit, individul se poate redresa, dac este capabil s contientizeze aceast situaie i s o soluioneze cu putere de stpnire.Psihologul francez Paul Fraisse era de prere c stresul reprezint totalitatea conflictelor personale sau sociale ale individului care nu i gsesc soluia. Aadar, cheia combaterii stresului se afl n interiorul fiecruia dintre noi, prin cutarea i aplicarea unor soluii la problemele ntmpinate.

n esen, stresul nu este doar un concept vag, care se definete printr-un dezechilibru comportamental, o stare conflictual cu mediul social, sau costuri ridicate de trai, ci mai degrab este un fenomen ce poate fi definit din punct de vedere medical si biologic, al crui proces de funcionare poate fi identificat n mod particular i cruia i-am putea face fa mult mai bine odat ce nvm cum s l abordm.

Capitolul 1: Evoluia noiunii de stres

Termenul stres este folosit cu regularitate n zilele noastre, ns a devenit odat cu trecerea timpului din ce n ce mai greu de definit. Forma acestuia deriv din cuvntul englezesc distress, care i are rdcinile n latinescul stringere a ncorda, a strnge . nainte de 1920, cuvntul stres era utilizat n fizic pentru a defini distribuia intern a forei exercitate asupra unui punct material, sau n biologie ori psihologie pentru a face referire la un agent nociv din mediul nconjurtor care ar putea cauza mbolnvirea individului. O prim ntrebuinare a cuvntului stres, cu sensul actual, a avut loc n jurul anului 1926, cnd psihologul american Walter Cannon folosete termenul pentru a face referire la factorii externi care perturb homeostaza. Homeostaza este un concept central din cadrul noiunii de stres, care reprezint proprietatea organismului de a menine, n limite foarte apropiate, constantele mediului intern.[footnoteRef:1] [1: http://dexonline.ro/definiie/homeostaz]

Ambiguitatea n definirea fenomenului de stres a fost pentru prima dat recunoscut n anul 1926, de ctre endocrinologul ungar Hans Selye care descria stresul ca fiind ceva carepe lng starea n sine, este i cauza i rezultatul respectivei stri. Fiind primul care a folosit termenul ntr-un context biologic, Selye a definit n continuare stresul precum unrspuns anormal al corpului la orice cerin mai presus de capacitatea acestuia. Caracterul puin riguros i ambiguitatea noiunii de stres a necesitat reformulri ulterioare. Astfel, completarea definiiei date de Seyle stresului are n vedere faptul c acesta este o reacie general a ntregului organism cu participare neuro - endocrin - vegetativ i c el este declanat att de agenii endogeni, ct i de agenii exogeni. ncercrile de a defini stresul vizeaz faptul c el apare pe fondul unei adaptri perpetue a organismului la condiiile sale de via atunci cnd se produce un dezechilibru marcat ntre solicitrile mediului i capacitile de rspuns ale organismului.n concepia psihologului rus Ivan Pavlov, adaptarea reprezint att un proces de meninere a integritii organismului, ct i realizarea unui echilibru dinamic cu mediul. Referitor la acest echilibru dinamic, stresul este element de perturbare, cel mai adesea reversibil n cazul stresului psihic, dar, dac ne referim la mediu, trebuie avut n vedere prezena de maxim importan a mediului social din care se recruteaz majoritatea agenilor stresori capabili s aduc un stres psihic. Tot n perspectiva adaptrii, putem cita definiia stresului dat de profesorul american Frank Landy: dezechilibrul intens, perceput subiectiv, dintre cerinele organismului i capacitatea sa de rspuns.n prezent,bazndu-se pe ani de cercetare empiric, neurospecialitii Bruce McEwen i Jaap Koolhaas consider c stresul ar trebui limitat la condiiile n care o solicitare a mediului extern depete capacitatea natural de acionare a organismului. Un progres important a avut loc n domeniul biologic, n care au fost descoperite mecanisme biochimice complexe care stau la baza diverselor aspecte ale stresului, atrgnd n acelai timp atenia asupra relevanei i importanei sale clinice. Cu toate acestea, cercettorii nc se confrunt cu situaia n care nu se pot decide sau nu pot fi de acord cu definiiile conceptuale sau operaionale ale stresului, fiindc este perceput ca o experien subiectiv, ceea ce face ca definiia s rmn interpretabil.

1.2 Conceptul general de stres

nc din 1950, Hans Selye a utilizat acest termen pentru a desemna un ansamblu de reacii ale organismului fa de aciunea extern exercitat de o varietate de ageni cauzali, fizici i psihici[footnoteRef:2]. n cazul unei aciuni cu o durat mai lung a agentului stresor, aceste modificri mbrac forma sindromului general de adaptare care cuprinde totalitatea mecanismelor nespecifice capabile s asigure mobilizarea resurselor adaptative ale organismului n faa agresiunii care i amenin integritatea.[footnoteRef:3] [2: Selye Hans, "De la vis la descoperire" Ed. Medicala Bucureti, versiune online] [3: Hans Selye, Eliberare de stres, Editura Medical, 1968, versiune online]

Geneza conceptului de sindrom general de adaptare pornete de la observaiile lui Selye asupra oamenilor bolnavi, care, indiferent de natura afeciunilor patologice, aveau n comun aerul de bolnav concretizat n "sindromul de a fi bolnav" (erau palizi, slabi, fr poft de mncare, fr chef de munc). Aceste observaii au fost confirmate de Selye n laborator pe cobaii supui unor condiii generatoare de stres, precum oboseala intens, injectarea cu substane toxice. Din interpretarea observaii lor clinice, Selye a elaborat conceptul de sindrom general de adaptare, care evolueaz n trei etape: a. reacia (stadiul) de alarm, care cuprinde dou faze: faza de oc i faza de contraoc; b. stadiul de rezisten specific (de revenire) n care organismul pare c s-a adaptat la situaie, comportndu-se relativ normal, dar cu persistena modificrilor din stadiul de alarm. n plan ontogenetic, acest stadiu corespunde maturitii, cnd individul are o rezisten bun, fiind posibil adaptarea la aproape orice tip de stres din mediu. c. stadiul de epuizare, care se dezvolt n cazul n care adaptarea nu mai poate fi meninut. Acesta aparine de regul btrneii. Adaptarea nu se mai menine din cauza scderii reaciilor de tip vegetativ.[footnoteRef:4] [4: Popescu- Neveanu P., Dictionar de psihologie" Ed. Albatros, versiune online]

Putem afirma c Selye a avut o contribuie important la delimitarea noiunii de stres, insistnd asupra faptului c el reprezint o reacie a organismului (n mare msur nespecific) care nu trebuie confundat cu agentul cauzal denumit agent stresor. Agentul stresor este desemnat prin factori nocivi sau stimuli psihici cu semnificaie afectiv puternic. Multitudinea factorilor generatori de stres a impus i clasificarea lor, proces necesar cunoaterii i stpnirii efectelor. Criteriile i categoriile de ageni stresori pot fi sintetizate astfel:a) dup numrul agenilor stresori n aciune: stresori unici un zgomot puternic cu tendina de a se prelungi sau zgomot survenit brusc n toiul nopii; stresori multipli zgomot asociat cu cldura i cu noxele.b) dup numrul indivizilor afectai: stresori cu semnificaie strict individual regsii n insatisfacia prelungit a unor trebuine fiziologice: sete intens i lipsa perspectivei de a o potoli, foame, somn; stresori cu semnificaie colectiv, de grup familial sau profesional nereuita unui copil la examen, perspectiva omajului ntr-o organizaie; stresori cu semnificaie general afecteaz orice individ, fiind sprecifici unor situaii de calamitate natural (inundaie, cutrmure, ruboi etc.).c) dup natural lor: stresori fizici zgomote, vibraii, radiaii, efort fizic prelungit, traumatisme, hemoragii externe, arsuri etc; stresori chimici noxele chimice cu aciune toxic asupra organismului: ele pot include i un stres psihic, atunci cnd sunt percepute ca un pericol iminent pentru sntatea individului; stresori biologici virui, bacterii, parazii, prin care se instaleaz boli interne sau externe i contientizai ca pericol pentru funcionarea organismului; stresori psihologici stimuli cu o semnificaie nociv sau nu, interpretai subiectiv de psihicul uman la nivelul operaiilor gndirii.d) dup conexiunea cu problemele vieii: stresori periferici materializai n dificulti trectoare: vreme urt, aglomeraie, blocaj rutier etc.; stresori centrali regsii n problemele importante ce pot provoca perturbri n viaa unei persoane.Cercetrile desfurate n ultimii ani indic existena unei lungi liste a cauzelor generatoare de stres. Grupate dup natura lor, aceste cauze apar sub forma unor conflicte:a) Conflicte familiale, care includ: conflictele copilului cu autoritatea prinilor. Din acest stres poate rezulta fie frustrarea, ca urmare a excesului de autoritate exercitat de prini, fie depresia datorat dezinteresului prinilor fa de copii; conflictele copilului cu ceilali frai, datorate: concurenei afective, intereselor divergente etc.; conflicte conjugale, rezultate din: exercitarea autoritii unuia din soi, problemele materiale, educaia i ngrijirea copiilor, dezacordul privind preferinele etc,; conflicte paraconjugale cu socri, prini, rude apropiate; pierderi sau prejudicii, concretizate n boli ale membrilor familiei, decese, divoruri etc.b) Conflicte profesionale, datorate: activitii profesionale excesive; lipsei de relaxare; somnului insuficient; factorilor perturbatori (sonori, termici); raporturile inadecvate cu superiorii, subalternii, colegii; responsabiliti profesionale care depesc posibilitile; veleiti peste potenial; termene nerespectate.c) Conflicte sociale: probleme materiale i/sau privind locuina; criza de timp; poluarea sonor; accidente (n special de automobil); omajul; terorismul (poate produce stres psihic social); unele programe TV (filme horror, apocaliptice).d) Conflicte din sfera vieii intime: complexe de inferioritate; dificulti de integrare socio-familial; insatisfacia legat de unele trebuine biologice; melancolie, tristee. Cu excepia agenilor stresori cu semnificaie general - cei care amenin viaa sau se apropie de limitele superioare ale tolerabilitii - nici un agent stresor nu poale fi declarat universal, cu semnificaii identice pentru orice individ.

Capitolul 2: Tipuri de stres

Reaciile indivizilor la unul i acelai agent stresor sunt extrem de diferite, marcate de parametrii ecuaiei personale. Aceast eterogenitate a rspunsurilor individuale a dat natere unui tablou extrem de diversificat al formelor de stres, dintre care pot fi menionate: Din punct de vedere al efectelor asupra organismului, stresul poate fi: pozitiv, numit i eustres. Este o form benefic ce acioneaz ca factor cnergizant; acest tip de stres permite concentrarea i focalizarea forelor fizice i psihice pentru realizarea unor obiective la cote maxime. Este tipic pentru perioadele imediat premergtoare examenelor, interviurilor de selecie, testelor de competen profesional. negativ, numit i distres, n care organismul supramobilizat refuz s revin la starea normal. Individul este nervos, gata de reacie, cu tensiunea arterial modificat (de regul, crescut), cu musculatura ncordat. Este mult mai probabil ca distresul s conduc la maladia de adaptare, dei unele cercetri indic faptul c ambele forme de stres pot fi duntoare, daca sunt meninute timp ndelungat. Dup frecvena manifestrilor agenilor stresori, se vorbete de stres: acut sau episodic. Acesta nceteaz o dat cu dispariia agentului stresor (divor, pierderea postului, decesul unui membru al familiei etc); ciclic, provocat de apariia agentului stresor cu o anume regularitate. Acest tip de stres poate conduce la fenomenul de autoagravare, deoarece nsi anticiparea stresului poate conduce la apariia situaiilor stresante (exemplu sesiunile de examene, vacana, negocierea contractului colectiv de munc); cronic sau persistent, n care agentul stresor se menine pe o perioad ndelungat, afectnd starea de echilibru a organismului (divergenele prini-copii, so-soie, boal cu cauz mult timp nedepistat).Dup natura agenilor stresori, specialitii au identificat stresul: psihic, n care se regsete aciunea combinat a mai multor tipuri de ageni stresori. Cea mai tipic stare de stres psihic este cea de examen: teama de eec, evaluarea consecinelor pe plan colar, familial, al microgrupului, starea de start premergtoare examenului, solicitarea intens din timpul examenului; profesional, la care pot participa, concomitent sau nu stresori fizici (zgomote, vibraii, variaii de temperatur i luminozitate), chimici (substane chimice volatile, iritabile), psihofizici (natura muncii, relaiile interumane, nivelul de motivaie, obiceiurile etc). preoperator i postoperator are la baz caracterele stresului psihic; n cadrul acestui stres intervine agentul de multiplicare, anticiparea stresului" operator i postoperator; de subsolicitare, tip de stres adugat relativ recent la tabloul celor existente. Este determinat de modificarea caracterului anumitor activiti profesionale. n acelai context, obligaia de a efectua anumite sarcini repetitive, ateptarea prelungit a unor semnale pot deveni surse de stres; de suprasolicitare, caracteristic persoanelor cu program de lucru prelungit i sarcini de mare diversitate. Apare frecvent n rndul managerilor, n special a celor de nivel superior i mediu. Anchetele efectuate n acest sens au relevat c, de regul, managerii i iau de lucru acas, rezolv diferite probleme n cursul cltoriilor, acordnd o pondere ridicat din timp problemelor profesionale i reducnd progresiv timpul destinat familiei i relaxrii.

2.1 Stresul psihic

Paul Frasse definete stresul psihic ca totalitatea conflictelor personale sau sociale ale individului care nu-i gsesc soluia pe moment. O definiie mai larg n care sunt desemnai i principalii ageni stresori este dat de Mihai Golu: stresul psihic reprezint o stare de tensiune, ncordare i disconfort, determinat de ageni afectogeni cu semnificaie negativ, de frustrarea sau reprimarea unor stri de motivaie (trebuine, dorine, aspiraii), de dificultatea sau imposibilitatea rezolvrii unor probleme.Totui, este omis faptul c i agenii fizici, chimici sau biologici pot s produc un stres psihic prin agresiunea implicit a sistemului nervos. De aici rezult c stresul psihic are un caracter primar cnd el este rezultatul unei agresiuni n sfera psihicului (conflicte i suprasolicitri psihice mediate de stimuli verbali, dar i realizate prin concentrarea ateniei cu evocarea sau persistena unor imagini, sentimente) i are i un caracter secundar care este, de fapt, o reacie de nsoire ori chiar de contientizare a unui stres fizic, cruia i se acord o semnificaie de ameninare.Agenii stresori psihici sunt stimulii verbali (inclusiv cei care aparin limbajului interior) care sunt vehiculai pe ci nervoase la cortex. Acetia se difereniaz total de celelalte categorii de ageni stresori din cauza semnificaiei lor, pentru individ ei avnd caracter potenial de a produce stres psihic. Acest caracter potenial este validat de semnificaia cu care l investete individul. Unul i acelai agent stresor psihic, n afar de faptul c nu produce stres psihic la toi indivizii, nu produce stres psihic de fiecare dat la acelai individ. Acest lucru este condiionat de dispoziiile de moment ale persoanei i de semnificaia pe care o acord n acel moment. Apariia i amploarea stresului psihic depind mult de caracterele genetice ale fiecrui om (caractere cognitive, voliionale, motivaionale i afective). Apariia la un anumit subiect a strii de stres psihic presupune, pe lng reaciile generale, i oarecum nespecifice (nelinite, iritabilitate) i existena unei nuane strict individuale a simptomatologiei de stres. Aceste nuanri sunt conferite de semnificaia atribuit (imaginar, eronat sau realist) agentului stresor de ctre subiectul agresionat, n virtutea unor particulariti cognitive ale sale, motivaional afective i voliionale, dar i n legatur cu condiiile concrete coexistente (situaia anterioar a subiectului) caracteristicile de intensitate i durat ale agentului stresor, interferena cu alte solicitri potenional stresante etc.Cele mai multe dintre stresurile psihice caracteristice civilizaiei contemporane sunt cele relativ minore, dar zilnice, n care perturbrile n plan afectiv se interfereaz cu suprasolicitarea mecanismelor de atenie (interferena fortuit cu ali stimuli). Nu trebuie omii din sfera agenilor stresani agenii de natur fizic sau chimic (de exemplu: zgomotul sau noxele profesionale) i orice ali ageni stresori exogeni, care acioneaz i asupra psihicului, cptnd semnificaie negativ, de ameninare sau acionnd prin epuizarea sistemului nervos. Putem afirma c stresul psihologic este provocat de emoii prelungite datorate, n primul rnd, frustrrii, conflictelor, anxietii. Caracterul nociv al stresului apare atunci cnd degradrile produse sunt prea ample, depind capacitile adaptative ale organismului.Modificrile psiho - comportamentale ce caracterizeaz stresul psihic sunt urmtoarele:- tulburri afective -(de exemplu: fric, mnie, furie) ;- pasive (de exemplu: depresie psihic, paralizie emoional) ;- tulburri ale proceselor cognitive - ca de exemplu: dezordine ideativ, blocaj ideaional, stri confuzionale, lapsusuri, scderea ateniei) ;- tulburri comportamentale - n plan somato - motor, mimico - gestual. ns gama tulburrilor psiho - comportamentale din stresul psihic este mult mai larg i nuanat, fapt care este strns legat de natura agentului stresor, ca i de particularitatea personalitii individului stresat, dar i de condiile concrete conjuncturale n care se instaleaz stresul psihic. Un rol deosebit n apariia i amploarea stresului psihic l au particularitile genetice afective, cognitive, motivaionale i voliionale ale subiectului respectiv, modelate de experiena sa de via familial i profesional, incluznd evenimente psiho - traumatizante anterioare. Toate aceste particulariti ale personalitii, modelate de biografia individului, plus o serie de afeciuni somatice debilitante pentru sistemul nervos sunt implicate n rspunsul individului la un stresor psihic potenial, contribuind la conferirea unei semnificaii nocive, imaginare sau reale capabil s conduc la intrarea n starea de stres psihic.n aceast optic, modificrile psiho - comportamentale dintr-un stres psihic cronic sau frecvent repetat cu pauze relativ reduse se pot croniciza sub forma unor tulburri nevrotice, izolate sau sistematizate (veritabile nevroze), instalndu-se un cerc vicios ntre simptomatologia nevrotic i stresul psihic. De fapt, ntre o solicitare considerat ca moderat a mecanismelor de adaptare la mediu i una care s reprezinte un stres, exist o zon de tranziie care nu este ntotdeauna uor de demarcat, iar stresurile moderate care nu produc efecte lezionale asupra organismului au un efect benefic, antrennd i stimulnd vitalitatea organismului i rezistena la stresuri ulterioare.n prezent, asistm la abordarea tot mai frecvent de ctre psihologi a simtomatologiei privind modificarea comportamentului subiecilor confruntai cu situaii - limit: calamiti naturale, catastrofe, conflicte militare, atentate. Studiile asupra reaciilor psiho - patologice de lupt semnalate n confruntrile militare din ultimii ani confirm valoarea afirmaiei anterioare, ns diversitatea acestor tulburri face dificil att ierarhizarea, ct i ncadrarea lor nosologic. n concluzie, trebuie subliniat, referitor la relaia dintre stresul psihic i adaptarea organismului la mediul complex al epocii contemporane (poluat i suprasolicitant), faptul c stresul psihic este o reacie a organismului cu intenie adaptativ, care se realizeaz cu eforturi mari, capabile s lase n urm procese de uzur sau chiar leziuni la diferite nivele.

2.2 Stresul organizaional

Stresul provocat la locul de munc se poate prezenta sub forme diferite, cu efecte diferite asupra corpului uman. Surse minore ale acestuia pot fi echipamente care nu funcioneaz sau telefoane ce nu se opresc din sunat. Sursele majore pot fi volumul excesiv de munc,volumul prea mic de munc, prestarea unor activiti nedorite, teama de a-i pierde locul de munc sau teama unor posibile nenelegeri cu superiorii. De obicei,sursele majore de stres sunt cele care duc la epuizare, depresie si scderea productivitii muncii. Acest tip de stres poate influena sntatea i viaa individului n afara serviciului. Nivelele sczute de stres pot trece nedetectabile, nivelele uor mai mari pot avea un efect pozitiv, ajutnd individul s devin mai eficient i mai creativ, nivelele mari pot fi duntoare ducnd uneori la boli cronice.Interesul fa de starea individului la locul de munc i relaia cu performanele sale au declanat o serie de cercetri de psihologie social industrial. Potrivit investigaiilor, n SUA cinci din ase persoane au declarat c sunt supuse unor tensiuni la locul de munc. Cea mai mare parte a persoanelor chestionate au declarat c aceste tensiuni sunt suficient de intense pentru a fi resimite negativ att de cei n cauz, ct i de organizaie; 88% dintre subieci reclam presiunile exercitate de sus n jos, n timp ce numai 12% au acuzat presiunile exercitate de subalterni. A aprut astfel ipoteza - confirmat ulterior de numerose cercetri - c n cadrul organizaiilor se poate vorbi de un stres specific - stresul organizaional.Sursele majore ale acestui tip de stres se mpart n apte categorii: controlul- acest factor este cel mai strns legat de apariia stresului. Exist studii care demonstreaz c cei ce cred c au o mare responsabilitate, dar o putere de decizie redus la locul de munc, au un risc crescut pentru boli cadio-vasculare i alte afeciuni n care stresul poate fi implicat; competena- teama de a nu se ridica la standardele cerute, de a nu avea o provocare suficient, sau insecuritatea locului de munc sunt factori declanatori importani; claritatea- nenelegerea ndatoririlor, modul n care acestea se pot schimba sau care sunt obiectivele departamentului sau organizaiei pentru care lucreaz contribuie la stres; comunicare- atmosfera tensionat la locul de munc apare de multe ori ca urmare a lipsei de comunicare, care treptat poate amplifica stresul. Incapacitatea de a-i exprima temerile, frustrrile sau alte emoii pot cauza stres; sprijinul- lipsa sprijinului colegilor poate ngreuna rezolvarea unor problem la locul de munc; importana- stresul poate aprea i ca urmare a faptului c unele personae nu se simt mplinite sau mndre de serviciul lor; responsabiliti crescute- stresul poate aprea i ca urmare a asumrii unor responsabiliti adiionale. [footnoteRef:5] [5: Popa Elena, Managementul stresului profesional, Vol.3, Editura Ministerului Internelor i Reformei Administrative, 2007, pg. 208 ]

Limitndu-ne strict la misiunile executate de ctre efectivele de jandarmi, intrevenia acestora pentru restabilirea ordinii de drept acolo unde aceasta a fost tulburat, va fi resimit de cetean ca frustrant. ntr-o astfel de situaie, pentru a evita consecinele aplicrii legii, cel mai adesea, cetenii reacioneaz fie defensiv (negnd faptele ce-i incrimineaz), fie ntr-o manier agresiv. Comportamentul agresiv mbrac forma injuriilor, intimidrilor, sensibilizrii, ameninrii cu agresiunea, sau negarea legitimitii interveniei. Toate aceste modaliti de reacie a cetenilor, constituie surse de stres, menite s slbeasc stabilitatea moral a jandarmului i, n consecin, s mpiedice eforturile acestuia de a-i ndeplini misiunea cu succes.O analiz a cauzelor generatoare de stres organizaional relev posibilitatea departajrii celor care acioneaz exclusiv la nivelul liderilor fa de cele regsite n rndul executanilor, dar i existena unor cauze comune.Cauzele stresului organizaional specifice liderilor sunt generate, n cea mai mare parte, de conflictele de rol pe care ncearc s le armonizeze n cursul activitii lor. Cele mai evidente cauze generatoare de stres n cadrul liderilor sunt: complexitatea, diversitatea i caracterul de noutate frecvent a sarcinilor curente cu care se confrunt liderul. Solicitrile contradictorii provin din gradul ridicat de dificultate i urgen al sarcinilor i lipsa de limp i/sau de cunotine profesionale actualizate cerute de rezolvarea lor; responsabilitile mari care nsoesc funciile de conducere. Presiunile pot aprea, ca urmare a dorinei de a concilia interesele organizaiei, in ansamblu; cu cele ale diferitelor categorii de angajai, etc. preocuparea pentru viitorul organizaiei. Conflictul apare ntre complexitatea i importana problemelor, crora liderul trebuie s le gseasc rezolvarea, i presiunea exercitat de timpul redus alocat acestora. ritmul alert de adoptare a deciziilor. Presiunea exercitat de schimbrile frecvente din mediu determin scurtarea timpului cerut de adoptarea corect, tiinific a deciziilor. Stresul apare prin contientizarea posibilelor efecte ale unor decizii insuficient elaborate; stilul de conducere neadecvat reflect conflictul dintre tipul de lider care genereaz un anumit stil i caracteristicile diferite ale activitii sau grupului condus; centralizarea excesiv a autoritii, stres datorat conflictului dintre dorina de a dirija i controla ct mai multe activiti i capaciti fizice, psihice, intelectuale i resursele de timp limitate; subordonai slab pregtii. Aceast cauz genereaz stres, ca urmare a conflictului dintre dorina de realizare a obiectivelor grupului si lipsa autoritii necesare seleciei sau concedierii subordonailor; prelungirea duratei zilei de munc, generat de constrngeri ca: termene scadente, schimbri frecvente n prioritile organizaiei, folosirea pe scar larg a unor metode i tehnici uzate moral.Dintre cauzele generatoare de stres manifestate la nivelul subordonailor cele mai frecvente sunt: incompatibilitatea cu tipul de conducere genereaz stres, ca urmare a conflictului dintre dorina de a-i menine postul i tendina de a riposta fa de atitudini, comportamente, gesturi percepute ca neadecvate; delegarea n exces practicat de superiori d natere unor presiuni contradictorii ntre dorina de afirmare i promovare, i efortul cerut de rezolvarea propriilor sarcini, i concomitent, a sarcinilor multe i/sau dificile primite din partea superiorilor; teama de pierdere a postului, cauz de stres mai intens n situaiile de criz sau recesiune economic. Att la nivelul liderilor, ct i al executanilor stresul poate fi generat de o scrie de cauze comune: dispoziii inaplicabile primite din partea unor superiori sau foruri superioare. presiunea termenelor, manifestat ca discordan dintre obligaia de a rezolva sarcini complexe i/sau dificile, i timpul alocat lor; motivaia nesatisfctoare reflect conflictul dintre ateptrile individului, ca urmare a rezultatelor obinute, i respectiv, aprecierea diferit a acestora de ctre cei n drept; lipsa aptitudinilor sau a pregtirii necesare postului genereaz stres, n situaiile n care selecia i promovarea personalului se face dup alte criterii dect cele legate de competen profesional. aspiraia spre funcii superioare, cauz a stresului resimit de orice individ, ale crui dorine, nevoi, aspiraii depesc puterea i/sau veniturile bneti oferite de postul deinut. tensiunile familiale pot genera stres, ca urmare a conflictului dintre timpul i interesul acordat problemelor profesionale n detrimentul celor familiale; ambiguitatea rolului. Aceast cauz este generat de: deficiene n proiectarea postului. Exprimarea defectuoas a obiectivelor sau chiar lipsa precizrii lor n fia postului, sarcinile neclare care dau natere unor lucrri repetate sau paralele la nivelul altor posturi sau compartimente genereaz nesiguran, insatisfacia n munc, frustrarea; sistem informaional i/sau formaie ineficient, care furnizeaz informaiile incomplete, inoportune, nerelevante; organizare informal puternic, capabil s pun n circulaie informaii neoficiale aflate n evident dezacord cu informaiile furnizate prin canale oficiale.Aa cum sublinia i descoperitorul su Hans Selye -, stresul, ca proces de mobilizare i aprare a organismului n faa unor situaii neateptate, se concretizeaz n reacii extrem de diferite de la un individ la altul i de la o situaie la alta. Rspunsurile sunt deci individuale i nu neaprat negative. Exist persoane pentru care stresul este sarea i piperul vieii, factor puternic energizant.

Capitolul 3: Metode de combatere a stresului

Prevenirea i combaterea stresului se pot realiza doar cu un plan de pregtire complet, prin care s fie asigurate att stabilitatea fizic i psihic, ct i cea social a individului. Un imperativ al combaterii stresului este reprezentat de formarea i asigurarea sentimentului de autoncredere: n capacitatea proprie de efort fizic i psihic, n nivelul de cunotine i deprinderi formate, etc.Metodele de reducere a stresului cotidian se afl deseori la ndemna noastr, utilizndu-le n mod incontient. Meditaia , n linite i cnd suntem singuri ntr-o anumit locaie, 20 de minute pe zi, ne ajut s ne meninem calmul i s ne relaxm. Redobndirea echilibrului interior se poate obine i prin tehnici de respiraie, ascultarea genurilor de muzic preferate, vizionarea unui film n funcie de preferine, etc.Practicarea unui sport sptmnal, yoga, arte mariale, fitness,sau chiar i mersul pe jos, plimbrile n aer liber, toate acestea ne ajut s ne relaxm i s ne oxigenm creierul. Chiar i dansul sau mersul la cumprturi ne ajut s scpm de stres, deoarece n timpul acestor activiti ni se distrage atenia de la problemele cotidiene. Terapia prin rs este i ea eficient, asigurndu-ne chiar mai mult dect o stare de bine. Cnd ai o atitudine pozitiv i gndeti n aceeai manier, poi trece mai uor peste obstacolele existenei, nvnd s mergi mai departe.Nu trebuie omis nici somnul suficient, indicat fiind de 7-8 ore. Cea mai important metod de prevenire i combatere a stresului se bazeaz pe viaa social a individului. Relaiile de prietenie cu cei din jurul nostru, relaiile apropiate cu familia i rudele, ne ofer sigurana c avem un sprijin la nevoie, c avem cu cine purta o conversaie, sau cui s cerem sfaturi ori idei, dar i c avem de la cine primi afeciune. Fiindc singurtatea este, deseori, cel mai mare inamic al omului.Limitndu-ne strict la efectivele de jandarmi, acetia trebuie s respecte nite reguli specifice: abordarea fiecrui cetean cu respectul cuvenit, totodat, cu fermitate- se impune respectarea tuturor regulilor de politee, fiind exclus [...] folosirea unui ton arogant, a unei atitudini zeflemiste, de ngmfare; afiarea unei atitudini de nelegere n raport cu problemele i necazurile cetenilor- rspunsurile dure [...] conduc uor la amplificarea tensiunilor i escaladarea conflictelor; meninerea unei stri de calm pe ntreaga durat a interaciunii cu cetenii constituie o codiie indispensabil lurii unor decizii pertinente; utilizarea unui limbaj concis i exact; controlul strilor afective negative (teama, suspiciunea, ura, etc,); nceperea oricrui dialog prin remarci pozitive la adresa ceteanului constituie un argument n favoarea bunelor intenii, determinndu-l pe cel n cauz s accepte mai uor critica ori sanciunea aplicat.[footnoteRef:6] [6: Turc, Darius, Managementul stresului profesional, Vol.3, Editura Ministerului Internelor i Reformei Administrative, 2007, pg. 80-81]

Esena acestor exerciii i practici poate fi ntlnit ca expresie verbal la John Hibber, preedinte al Universitii din Princetown, care afirma c: A educa un om nseamn a-l pregti s fac fa oricrei situaii.

Concluzii:

Stresul poate aciona ca un stimulent care mbuntete eficient starea de spirit, ns suprastimulat poate cauza colaps, att pe plan psihic ct i fizic. De-a lungul timpului, cercettorii n acest domeniu au descoperit variate forme de stres, cauzate de diveri ageni stresori, care acioneaz individual sau cumulat foarte bine. Oamenii sunt nzestrai, n mod variabil, cu aceast capacitate de a rezista stresului, dar fora uman poate fi erodat n multe moduri, printre care se numr i teama de surprindere, de necunoscut, demoralizarea n faa unor probleme spontane, epuizarea fizic i psihic.Bineneles c exist ci sau modaliti prin care capacitatea individului de a rezista stresului poate fi mbuntit. Cumptarea i realismul devin factori cheie, iar un lider bun poate fi factorul vital. Expunerea gradat i controlat la problemele cotidiene constituie o modalitate eficient de a crea suportul moral nvingerii stresului. Avnd n vedere c cea mai mare parte a stresului este de origine psihologic, acest inamic al integritii echilibrului interior nu este la fel de puternic precum raionalitatea uman, ns putem spune c este mai neltor.Exceptnd aciunile nocive ale stimulilor fizici i chimici asupra organismului, stresul este propria noastr creaie. Este cel mai mare obstacol pe care ni-l crem singuri i de care trecem cu mult efort, sau poate niciodat. Aadar, omul devine cheia tuturor problemelor sociale. Orice proiect social, orice aciune social are anse de reuit dac se raporteaz la om, dac se ia n considerare omul, aa cum este el, nu cum am dori s fie.[footnoteRef:7] [7: Zane, Doru, Managementul stresului profesional, Vol.3, Editura Ministerului Internelor i Reformei Administrative, 2007, pg.173]

n concluzie, dup cum afirma filosoful grec Protagoras Omul este msura tuturor lucrurilor.

Bibliografie:

Bugard, P. , La fatigue, Paris, Masson, 1960; C.Cooper, J.Arboze, Executive Stress Goes Global, International Management, Marea Britanie, 39 nr.5, mai 1984; E.Roudseep, Are You Losing the Battle Against Stress?, Machine Designe, SUA, 58 nr.28, mai 1986; Floru, R., Stresul psihic, Editura Enciclopedic Romn, Bucureti, 1974; J.D.Keams, Stress in Industry, Londra, Priory Press, 1973; J.Gibson, J.Ivancevich, J.H.Dounely, Organisations, Sixth Edition, Homewood, Illinois, 1988; K.Hall, L.Savey , Tight Rein More Stress , Harvard Business Review, SUA, 64 nr.ian-febr.1986; M.Friedman, R.H.Rosenman, Type A Behavior and Your Heart, New York, Alfred A.Knopf, 1974; Pitariu, H., Stresul ocupaional la ingineri, revista Psihologia nr.1/1994; Popescu Neveanu P. "Dictionar de psihologie" Ed. Albatros, varianta online; R.L.Kahn, D.M.Wolfe, R.P.Quin , Organisation Stress: studies in role conflict and ambiguity, New York, J.Wiley; Rusu Corduban, Cristina , Stresul psihic, revista Psihologia, nr.6/1993; Selye Hans, "De la vis la descoperire" Ed. Medicala Bucureti; Turc, Darius, Managementul stresului profesional, Vol.3, Editura Ministerului Internelor i Reformei Administrative, 2007; W.Organ,Dennis; Bateman, Thomas, Organisational Behavior, Third Edition, 1986, Homewood, Illinois; http://www.icnr.com/articles/the-nature-of-stress.html; http://ro.wikipedia.org/wiki/Stres; http://en.wikipedia.org/wiki/Stress_%28biology%29.

6

22