strukturiert, empathisch und zielorien9ert ... · ④ Mit der Empathie-Formel auf die Insel ... hörst, negative Gefühle vorhanden sind, die ein Bedürfnis ausdrücken. Diese negativen

WirkungsvolleKundengesprächestrukturiert,empathischund

zielorien9ertVertragsgesprächeführen

eBook von Claudia Henrichs Expertin mit Herz für wirkungsvolle Kommunikation

im ambulanten Pflegedienst www.chc-team.com

Kapitel8

Einwand-behandlung Baustein 6

souveränundempathischmitEinwändenumgehen

Inhalt

①   UnterschiedEinwandundVorwand

②   Nega6veEmo6onenführenzumWiderstand

③   DasgrößteBedürfnisvonMenschenist

SozialeAnerkennung

④   MitderEmpathie-FormelaufdieInselDeinerGesprächspartner

⑤   Einwandbehandlungs-Techniken–DerCheck:EinwandoderVorwand

⑥   DieTechniken„Bumerang“und„Hypothese“

⑦   ZweiVariantenfüreinedirekteErwiderungauf„Dasistaberteuer!“

e-Book:WirkungsvolleKommunikationEinwandbehandlung|Kapitel8

claudiahenrichsl0221.8605198lwww.chc-team.comunternehmensberatungfürpersönlichkeitsentfaltungl

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Einwandbehandlung|Baustein6imKundengespräch

WieDusouveränundempathischmitEinwändenumgehst!

DieZieledesKapitelsDukannstgelassenundsichermitEinwändenumgehenweilDu

1. weißt,warumDeineGesprächspartnerDichmitEinwändenkonfrontieren,2. Einwandbehandlungs-Technikenanwendenkannstund3. miteinemstarkenSelbstwertgefühlzudenPreisenfürEureLeistungenund

EuremServicestehst.

DieThemenimÜberblick• DerUnterschiedzwischenEinwändenundVorwänden.• WasnegativeEmotionenmitEinwändenzutunhaben.• WarumsachlicheArgumenteersteinmalgarnichtbeiDeinem

Gesprächspartnerankommen.• Mitder‚Empathie-Formel’aufdieInselDeinerGesprächspartner• ZweiEinwandbehandlungs-TechnikenundzweidirekteErwiderungenaufden

Einwand„Dasistaberteuer!“.• WarumDueinstarkesSelbstwertgefühlbrauchstumEinwändensouveränzu

begegnen.



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EinleitungDasThemaEinwandbehandlunggehörtnichtwirklichindenGesprächskreis.

DennEinwandbehandlungistnurdieReparatureinermisslungenenKundenanalyseund/oderdersuboptimalenPräsentationDeinesAngebotes!

Dasheißt,wennDirdiesebeidenGesprächsphasengutgelungensind,wirstDuDirkeineEinwändeeinhandeln.Nunkommtesaberauchmanchmalvor,dassPflegekundenschonganzfrühimGesprächodersogarschonamTelefonsagen:„DamussabernochGeldübrigbleiben!“.

DaherbehandelnwirdasThemaalsBaustein6imGesprächskreis.

• „Dasistaberteuer!“• „Ichdachte,daszahltallesdiePflegeversicherung!“• „DamussabernochGeldübrigbleiben!“• „Ichkanndasnochallesalleine!“• „Dasmussichmirnocheinmalüberlegen!“• „WiesobleibtdannfürmeinenMannsowenigübrig?“

DieseEinwändehastDuwahrscheinlichauchschonoftgehört,oder?

HIERISTPLATZFÜRDEINEFRAGENUNDNOTIZEN

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WieunterscheidetsicheinEinwandvoneinemVorwand?

EinEinwandistimmereinHilferufnachmehrInformationen.

WennDueinenEinwandhörst,dannbrauchendeineGesprächspartnermehrInformationenbevorsiesichentscheidenkönnen.FürDichisteinEinwandderHinweisdarauf,dassDuinderAngebotsphasezuwenigerklärthastodernichtdiepassendenNutzenargumentefürDeinAngebotverwendethast.

Beideskannjamalvorkommen.DasbedeutetfürDich,dassDujetztherausfindenmusst,zuwelchemPunktweitereInformationennotwendigsind.

WasistderGrunddafür,dassDunichtdierichtigenNutzenargumenteverwendethast?

Meistensliegtesdaran,dassDuwährendderKundenanalysezuwenigInformationeneingeholthast.

EinVorwandisteinenettereFormulierungfürNEIN!

à Nein,ichwilljetztnicht!à Nein,ichwillmitIhnennicht!à Nein,ichwilldassonicht!

WennDueinenVorwandhörst,dannstimmtmeistensinderBeziehungetwasnicht,dieDuzuDeinenGesprächspartnernaufgebauthast.InderRegelbleibtDirdannnurübrigdasGesprächfreundlichzubeenden.

Hilfe!

Nein!



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WorankannstDuerkennen,obessichumeinenEinwandoderumeinenVorwandhandelt?

Ersteinmalgarnicht.DennjedeAussage,dieichandenBeginngestellthabewiezumBeispiel„Dasistaberteuer!“kannsowohleinEinwandalsaucheinVorwandsein.Umherauszufinden,obessichumeinenEinwandoderumeinenVorwandhandelt,gibtesEinwandbehandlungs-Techniken.

Bevorwirunsdamitnäherbefassen,schauenwirunsersteinmalgenaueran,wieesemotionalbeideinemGegenüberaussieht.

NegativeEmotionenführenzumWiderstand• Ichbinmirunsicher,obdieserPflegedienstderRichtigefürunsist!

• Miristnichtklar,wasgenaudasfürunserentäglichenAblaufbedeutet!

• DiewollendochnurmeinGeld!Kannichdenenvertrauen?

• IchhabeAngst,dassichnichtmehralleineinmeineneigenenvierWändenentscheidenkann.

• Diemachenmichjahilfloseralsichmichfühle.

• MeineKinderwollenmitmirnichtszutunhaben,habenkeineZeitfürmich.(Trauer,Enttäuschung)

• DieFrau,derMannistmirnichtsympathisch.

• Daskanndochnichtsein,dassdiemehrGeldbekommenfürvielwenigerZeitalsmeinMann,dersichummichkümmert!Kanndasrichtigsein?(Ärger)

• Dashörtsichjaallesganzgutan,aberichfühlemichüberfahren.

• WenndasovieleunterschiedlicheMenscheninmeineWohnungkommen,istmirnichtganzwohldabei.

InderAufzählungwirddeutlich,dassessichbeidiesenGedankenumnegativeEmotionenhandelt:Furcht,Angst,Irritation,Unverständnis,Hilflosigkeit,Anspannung,Argwohn,Ärger,Unverständnis,Bedrängung,Beklommenheit,Besorgnis....



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Dukannstalsoimmerdavonausgehen,dass,wennDueinenEinwandoderVorwandhörst,negativeGefühlevorhandensind,dieeinBedürfnisausdrücken.

DiesenegativenGefühleentstehenimGegenüber,wenndiesewährenddesGesprächsdenEindruckbekommenhaben,dassDuDichnichtwirklichfürsieinteressierst.Dasheißt,wennDu

• wenigoffeneFragengestellthastund/oder• DeineLeistungennichtkundennutzenorientierterklärthast.

DannentstehennegativeEmotionen,diezuWiderstandwerdendiesichinEinwändenundVorwändeneinenWegsuchen.

WennnegativeEmotionenimSpielsind,istunserGesprächspartnerfürSachargumentesolangenichtaufgeschlossen,bisdasBedürfnisangesprochenwird

DasgrößteBedürfnisvonMenschenist‚SozialeAnerkennung’UmdiesesBedürfniszubefriedigenzukönnen,isteswichtigempathischzusein.Empathiebedeutet,sichindenanderenhineinversetzenkönnenauchwennichseineMeinungNICHTteileoderversteheodersiemichsogarärgertodertrifft.

WennDueinenEinwandodereinenVorwandhörst(dasselbegiltübrigensauchfürBeschwerden)dannistesDeineAufgabe,DichaufdieInselDeinerGesprächspartnerzubegeben.

StellDirdasBildvonzweiInselnvor.

DieeineInselistdiePalmeninselundrepräsentiertdieInselderPflegekunden.DieandereInselistdieBlumen-InselundstehtfürDeineInsel.



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Beispiel-Dialog:

WasglaubstDu?WirddiesesGesprächgutenden?Wahrscheinlichnicht.Inhaltlich,fachlichistdieBegründungrichtig.DochdiepflegebedürftigePersonistnochgarnichtoffenfürSachargumenteundfühltsichwomöglichnochbelehrt.

DasgrößteBedürfnisvonMenschenistsozialeAnerkennung.

DuwünschstDirdochauch,

• dassDuzumBeispielvieleLikesaufeinenKommentarbeiFacebookbekommstoder

• dassDeineIdeenundAussagenzumBeispielineinerTeambesprechungpositivaufgenommenwerden,oder?

StellDireinmalvor,DuerzählstganzbegeistertvonDeinemWochenendeundwietollDuBungeeJumpinggefundenhast.AlsAntworterntestDusoetwaswie:

„Dasgehtjagarnicht!“oder„DaswürdefürmichniiiiiieinFragekommen!“oder„Dasseheichanders!“

MitziemlicherSicherheitbekommtDeineBegeisterungeinenDämpferundDuerzählstnichtsmehroderDuversuchstmitnochmehrEnergieDeineÜberzeugungzuvertreten.

WiesobleibtdannfürmeinenMannsowenigübrig?

WirsindjavielbesserausgebildetundvorallemsinddieLeistungenderPflegekassekeinGehaltfürIhrenMannsondernLeistungen,

dieSiefürsichinAnspruchnehmensollen!“



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Wasistpassiert?

DeineZuhörersindeinfachaufihrerInselgebliebenundwolltenDichimübertragenenSinnevonderSchönheitihrerInselüberzeugen.SiehabeneinfachihreeigenenÜberzeugungengegenDeinegestellt.DamitmachenSieDirDeineInselmadigoderhabeneinfachkeinInteressedaran,DeineInselkennenzulernen.SichmitDeinenErlebnissenundÜberzeugungenauseinanderzusetzen.

Mitder‚Empathie-Formel’aufdieInselDeinerGesprächspartnerUnabhängigdavon,obDicheinEinwandodereinVorwandDeinerPflegekundenärgert,DusienichtverstehstoderdieSituationganzanderseinschätzt,giltesindenerstenSchrittenderEinwandbehandlungdieAussagenzubestätigen.DazunutztDudieEmpathie-Formel:

WPA+Bedürfnisdeuten+AB=EMPATHIE

Schritt1:WPA–WortepersönlicherAnerkennung

BestätigedieAussageDeinerGesprächspartnerpositiv.DamitdrückstDusozialeAnerkennungaus.

BeispielefürWPA:

• Gut,dassSiedassagen• Danke,dassSiedassagen• DasisteinwichtigesThema,dasSiedaansprechen• DasisteinewichtigeFrage

JeklarerDeineHaltungist,ichwilldasBedürfnisergründen,auchhinterdiePalmeschauen,destoauthentischerkommtDeinWPAausDirheraus.



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Schritt2:DasBedürfnisdeuten,dashinterdemEinwandliegt

Beispiele:

Schritt3:ABsicherungs-Frage(AB-Frage)

DiesegeschlosseneFragehastDuschonindenvorherigenEpisodenkennengelernt.Absicherungs-Frageheißtsie,weilDudamitabsicherst,obDurichtiggedeutethast.

WenndasderFallist,dannbekommstDueinezustimmendeAntwort.Inetwa:„genau“,„ja“oder„stimmt“

Das„Ja“zeigtDir,dasssichDeinGesprächspartnerverstandenfühlt,weilerdenEindruckhat,dassDuDichaufseineInselbegebenhast.

PsychologischfühltsichDeinGesprächspartnermitseinerMeinungwahrgenommenundangenommenundverstanden.

DieseZustimmungistfürDichdasSignal,jetzt-undganzwichtigerstjetzt-mitdensachlichenErklärungen,miteinemVorschlag,einemAngebot,einerIdeeodereinerAlternativefortzufahren.JetztistderKopfDeinesGegenübersfrei,umSachargumenteverarbeitenzukönnen.

„DamussabernochGeldübrigbleiben!“

„WiesobleibtdannfürmeinenMannsowenigübrig?“

WPA „Gut,dassSiedasansprechen. „DasisteinwichtigesThema

Deutung InIhrerSituationkannmanzusätzlichesGeldgutgebrauchen,

dafragenSiesichbestimmt,warumwiralsPflegedienst,fürdiekurzeZeitsovielmehrinRechnungstellenkönnen,

AB-Frage nichtwahr?“ oder?“



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Einwandbehandlungs-Techniken-DerCheck:VorwandoderEinwand?Umjetztherauszufinden,obessichlohntmehrInformationennachzuliefern,oderobesbesseristzugehen,gibtesdieEinwandbehandlungs-Techniken.DiesehabenimmerdasZiel,dasGesprächzuverlängern.

EiwandbehandlungstechnikenhabendasZiel,dasGesprächzuverlängern.

FürdenweiterenVerlaufDeinesGesprächsrücktalsojedesandereZielanzweiteStelle.Esgehtjetztdarum,dasGesprächweiterführenzukönnen,umherauszufinden,obessichumeinenEinwandoderumeinenVorwandhandelt.

Sogehtesnachder‚Empathie-Formel’weiter,wennDuein„Ja“gehörthast.

Beispiel:

WenndiepflegebedürftigePersondaraufhinabwinktundsagt:„Nein,nein,istschongut.Ichmussmirdasnocheinmalüberlegen!“DannkannstDumitziemlicherSicherheitdavonausgehen,dassessichumeinenVorwandgehandelthat.Werwilldennnichtwissen,welcheVorteileerhat?

Stattzusagen:„Nein,ichwilljetzt(noch)nicht!“oder„Ichwilldasnichtso!“oder„IchwilldasnichtmitIhnen!“sagter:„Ichmussmirdasnocheinmalüberlegen!“

InvestierejetztkeineweitereZeitmehr.BeendedasGesprächundverabschiedeDichfreundlich.

„Geradeweil,IhnendasThemasowichtigist,

Vorschlag schlageichvor,wirschauenunsdasAngebotnocheinmalgenauan

Nutzen damitSiesehen,welcheVorteileIhnendieUnterstützungvonunsgenaubringenan.

AB-Frage Einverstanden?“



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DafürkannstDuwiederdie‚Empathie-Formel’verwenden:

Beispiel:

Einwandbehandlungs-TechnikenBumerangundHypotheseIndemBeispielaufSeite9habeichdieBumerang-Technikangewendet:„GeradeweilIhnendasThemasowichtigist“.

DerBumerangisteinSpielgerät,dasDuvielleichtnochvonfrüherkennst.WirwerfendenBumerangvonunsweg,ernimmteinenBogenundkommtwiederzuunszurück.BeiderEinwandbehandlungs-Technik„Bumerang“wirftunserGesprächspartnerdenEinwandalsBumeranginunsereRichtungundwirleitenihnsanftaberbestimmtmitdenWorten„geradeweil“wiederzurück.

MitderHypothese-TechnikversetztDuDeineGesprächspartnergedanklichindieZukunft.Siebeginntimmermit

• „Nureinmalangenommen“oderderKurzform„angenommen“• „GesetztdenFall“oder• „NurmalsoeinGedankenspiel“.

DieseSatzanfängesindabsichtlichsovageformuliert,weilsiekeineEntscheidungfordernsonderndazueinladen,sicheinmaletwashypothetischvorzustellen.

„Ichmussmirdasnocheinmalüberlegen!“

WPA „Daskannichgutverstehen.

Deutung SoeineEntscheidungbrauchtZeit,

AB-Frage nichtwahr?

Vorschlag IchlasseIhnendieUnterlagenundmeineVisitenkartemitderTelefonnummerda.WennnachunseremGesprächnochFragenauftauchen,rufenSiegernebeiunsan.“



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Beispiel:

ImGegensatzzurBumerang-TechnikwirktdieHypothese-Techniksanfter.

BeideTechnikenhabendasZiel,festzustellen,obessichumeinenEinwandoderumeinenVorwandhandelt.

SagtDeinGegenüber„Ja,einverstanden!“,dannweißtDu,hierhandelteessichumeinenEinwand.DeineGesprächspartnerbenötigennochmehrInformationen.

DuhastjetztdieChancebekommen,dasGesprächentwederbeiderKundenanalyseoderderAngebotspräsentationnocheinmalneuzubeginnenundzureparieren.

ZweiVariantenfüreinedirekteErwiderungauf„Dasistaberteuer!“DiefolgendenbeidenVorschlägestammenvonAndreasHeiber,InhaberderUnternehmensberatungsyspra/SystemundPraxis.NachzuleseninseinemBuch:„Vertragsgesprächeerfolgreichführen“

6. Stimmt,PflegehatIhrenPreis!(Wichtig:JetztnichtsmehrsagenunddenGesprächspartnerentspanntansehen!)oder

7. (StiftundKostenvoranschlagdenGesprächspartnernzuschieben)undfragen:„WelchevondiesenLeistungenwollen/könnenSienochübernehmen?“oder:„SagenSieuns,waswirweglassensollen!“

„Nureinmalangenommen,ichzeigeIhnennocheinmalganzgenau,wieSiedurchunserefachlicheUnterstützungIhreSelbstständigkeiterhaltenundIhreFähigkeitenstärkenkönnen,wollenwirunsdafürnocheinwenigZeitnehmen?“



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DeinstarkesSelbstwert-GefühlistgefragtVielleichthastDubeimLesenmanchmalgedacht,dassDuDirnichtzutraustaufdieseWeisezuargumentieren.

MöglicherweisedenkstDuselbst,dassEurePflegeleistungenteuersind,oderDeinePflegekundenkeinGeldhabenoderDeineAngebotegarnichtwollen.WennDusodenkst,dannmanövrierstDuDichdamitineineschwachePosition.DeinenonverbaleundparaverbaleArtzusprechenwirdgenaudasauchausdrücken.DeineGesprächspartnerhabendanneinleichtesSpiel,ihre‚Verhandlung’fortzusetzen.

SeiDirganzsicher,dassDu,DeinPflegedienst,DeinTeam,EuerPflegeunternehmeneinenhohengesellschaftlichenWerthaben.

à IhrhabteinengroßenAnteildaran,dassDeinePflegekundenihrengrößtenWunscherfülltbekommen.Nämlichsolange,sosicherundsoselbstständigmitEurerUnterstützungihrZuhausegenießenzukönnen.

à GesamtgesellschaftlichsorgtIhrdafür,dass„ambulantvorstationär“indenFällen,woessinnvollist,Wirklichkeitwird.

à AufderBasisDeinerFachkompetenzmachstDuDeinenPflegekundeneinAngebot,damitdasgelingt.Natürlichbedeutetdas,Pflegeleistungenanzubietenundzuverkaufen.ObDeinKundekauft,dasentscheideterselbstständig.

à WennDeineGesprächspartnerDeinUnterstützungsangebotablehnen,dannistdasderengutesRecht.SolangeDuDirsicherbist,dassDusokommunizierthast,dassDeineGesprächspartnerwissen,wovonDuredestundverstehen,welcheVorteilesiehaben,kannstDumiterhobenemKopfundStolzerBrustauchmiteinemNeinleben.

à DieKostensindbeijedemPflegedienstproBundeslandfürdieSachleistungen(BisaufdieInvestitionskosten)ziemlichgleich.SiewurdenmitdenKassenverhandelt.AllePflegediensteinDeinerRegionarbeitennachdemgleichenLeistungskatalog.



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DieKostenfürDeinePflegesachleistungensind,wennüberhaupt,nurunwesentlichteureralsandere.UndjedeeinzelneLeistung,dieIhrerbringtistseinGeldwert!

à DeinePflegekundenhabensichgenausoandieRegelndesSGBXIzuhaltenwieIhr.Nämlichalleszutun,damitdie„körperlichen,geistigenundseelischenKräftewiedergewonnenwerdenodererhaltenbleiben“.(§2Abs.1SGBXI).SchonalleinedurchdiesenSatzistausgeschlossen,dassPflegegeldfürdasStudiumdesNeffenauszugeben.

à LassdochPflegekundenErfahrungenmitanderenPflegedienstenmachen.Duhastbestimmtschonselbsterlebt,dassvieleauchwiederzuEuchzurückkommen.

à Undwennnicht,dannpasstdieBeziehungzudemanderenebenbesser.DasistauchinanderenBranchengenausoundkeinGrundsicherpressenzulassen.

à InvielenGegendenDeutschlandsistesdochjetztschonso,dassKundengarnichterstaufgenommenwerdenkönnen,weilkeineKapazitätmehrvorhandenist,dasPersonalfehlt.

à Dugarantierst,einehoheFachlichkeit,geprüfteQualität,verlässlicheEinsätzeundgutausgebildetesPersonal.

à DarüberhinauskontinuierlicheBeratungimLaufedersichveränderndenLebensweltenderPflegebedürftigenundderenAngehörigen.

MitdiesenArgumentenmöchteich,dassDuDichineinerstarkenPositionfühlst.WennDuEinwändeoderVorwändehörst,dannbleibentspannt.WendedieempathischeEinwandbehandlungstechnikan.DamitwirkstDusowohlsympathischalsauchkompetentundichfinde,daskannstDuDirleisten,oder?

Nur3,2%allerRentnersindaufGrundsicherungangewiesen



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Zusammenfassung:1. EinwändeundVorwändesindzweiverschiedeneKundenreaktionen2. EinEinwandistimmereinHilferufnachmehrInformationen.

EinVorwandisteinenettereFormulierungfürNEIN!

3. EinwändeundVorwändehörensichabsolutgleichan

4. Einwandbehandlungs-TechnikenhabendasZieldasGesprächzuverlängern5. Verlängernbedeutet,diemisslungeneKundenanalyseoder

Angebotspräsentationzureparieren.

6. UmdenWiderstand,derdurchnegativeEmotionenentstandenist,zubeseitigen,verwendestDudie‚Empathie-Formel`:WPA+Bedürfnisdeuten+AB-Frage

7. DanachnutztDudieBumerang-oderHypothese-Technikumherauszufinden,obessichumeinenEinwandodereinenVorwandhandelt.

8. IsteseinVorwand,dannbeendedasGesprächfreundlich.9. IsteseinEinwand,danngehzurückzurKundenanalyseoderderPräsentation

DeinesAngebotesundreparieredasGespräch.

10. StärkeDeinSelbstwertgefühl,indemDuDirjedenTagbewusstmachst,dassDeineArbeitwertvollistundseinenPreishat.

HIERISTPLATZFÜRDEINEFRAGENUNDNOTIZEN

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e-Book:WirkungsvolleKommunikationEinwandbehandlung|AufgabeKapitel8


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Aufgabe1.PROBIEREEINMALEINEEMPATHISCHEANTWORTFÜRDEINEN„LIEBLINGSEINWAND“

Einwand

1 WPA

2 Bedürfnisdeuten

3 AB-Frage

4 Vorschlag

Hypothese-Technik

Bumerang-Technik

mitNutzen

5 AB-Frage

e-Book:WirkungsvolleKommunikationEinwandbehandlung|AufgabeKapitel8


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2.WIEGEHTESNACHDERZUSTIMMUNG,DASGESPRÄCHFORTZUFÜHREN,WEITER?

WassagstDu?WasfragstDu?WaserklärstDu?

Schritt6|EmpathischeEinwandbehandlung

Dasistaberteuer

„Ichdachte,daszahltallesdiePflege-versicherung!“


„Ichkanndasnochallesalleine!“

„Dasmussichmirnocheinmalüberlegen!“

„WiesobleibtdennfürmeinenMannsowenigübrig?“

e-Book:WirkungsvolleKommunikationEinwandbehandlung|BonusKapitel8

179claudiahenrichsl0221.8605198lwww.chc-team.comunternehmensberatungfürpersönlichkeitsentfaltungl

„DamussabernochGeldübrigbleiben!“amTelefonoderganzfrühimGespräch

Schritte


Bumerang-Technik


Hypothese-Technik

1 WPA Danke,dassSiedassoklaransprechen.

(Ichhöredaraus,Siesindschongutinformiert)

Danke,dassSiedassoklaransprechen.

(Ichhöredaraus,Siesindschongutinformiert)

2 Bedürfnisdeuten

InIhrerSituationkannmanzusätzlichesGeldgutgebrauchen,

InIhrerSituationkannmanzusätzlichesGeldgutgebrauchen,

3 AB-Frage nichtwahr? nichtwahr?

4 Vorschlag

Bumerang-Technik

mitNutzen

Geradeweil

PflegeundUnterstützungsoindividuellist,wieesMenschengibtund

ganzvieleunterschiedlicheLeistungsbudgetsfürSiezurVerfügungstehen,

schlageichvor,SieerzählenmirinunseremGesprächeinmal,wasIhnenüberdasPflegegeldhinausnochwichtigistundworaufSiewertlegen.

DannstelleicheinAngebotzusammenunderzähleIhnen,werwelcheKostenübernimmt.

Nureinmalangenommen

wirschauenunsimweiterenGesprächeinmalgenauan,wofürdieLeistungsbudgetsderKassezurVerfügungstehenundwieSiedamitIhreSelbstständigkeitundIhreFähigkeitenerhaltenodersogarstärkenkönnen,

5 AB-Frage Wollenwirdassomachen? istesdannfürSieinOrdnungwennwirdannspäterschauen,wiedasAngebotaussiehtundwerwelcheKostenübernimmt?

6 WeitereInforma-tionen

e-Book:WirkungsvolleKommunikationDipl.-Päd.ClaudiaHenrichs

225claudiahenrichsl0221.8605198lwww.chc-team.comunternehmensberatungfürpersönlichkeitsentfaltungl

ZurAutorin

ClaudiaHenrichsistBeraterinfürambulantePflegediensteundgiltalsführendeExpertinfürinterneundexterneKundenorientierung.Über30JahrelanghatdieDiplompädagoginmitSchwerpunktErwachsenenbildunginleitendenVertriebs-undPersonalentwicklungspositionenfürDax-UnternehmenVeränderungsprojektebegleitetbissiesichimJahr2014

ausschließlichaufambulantePflegedienstespezialisierte.

ClaudiaHenrichsistExpertinmitHerzfürwirkungsvolleKommunikationinFührungs-undKundengesprächen.SiearbeitetalsKeynote-Speakerin,Workshop-LeiterinundCoachfürLeitungskräfteausderambulantenPflege.IhreLeistungenbietetsiesowohlonlinealsauchinPräsenzveranstaltungenan.

IhrMotto:Miteinanderteilen,voneinanderprofitieren,gemeinsamwachsen.Kontakt:[email protected]

EineKundenstimmesagt:

„DupropagierstnichtnurWertschätzung,sondernDulebstsieauch..einPhänomen,dasjederbestätigenwird,dereinmaldaserhellendeundinspirierendeVergnügenhatte,einenDeiner

Workshopsmiterlebenzukönnen!“

DerPodcastzumThemaImPodcastPFLEGEambulant:leichterberaten,führenundverkaufenfürLeitungskräfteundalle,dieeswerdenwollen,gehtesdarum,wiebewussteKommunikationDeinePraxisleichtermachenkann.InkleinenHäppchen,unterhaltsam,leichtverständlichundumsetzbarbegleiteichDichinDeinemArbeitsalltag.

Hinweis:WeiterekostenfreieInformationenzumThema„leichterberaten,verkaufenundführen“findestDuaufderWebseitewww.chc-team.com

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©2018ClaudiaHenrichschc-team,Köln,www.chc-team.com.AlleRechtevorbehalten.DieseseBookisturheberrechtlichgeschützt.ErkannfürprivateZweckeverwendetundweitergeleitetwerden.Bedingung:GebenSiemichalsAutorin(ClaudiaHenrichs,www.chc-team.com)an.

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