STUDIJA SLUČAJAMona MHM – CRM Implementacija

Milovan Blagojević

milovan.blagojevic@coming.rs

Coming-Computer Engineering

Agenda

• Microsoft Dynamics CRM

• O kompaniji

• Poslovni izazov i rešenje

• Odabir isporučioca

• Proces implementacije

• Ključne prednosti

Microsoft Dynamics CRM

• Microsoft-ovo rešenje za CRM (customer relationship management) skup tehnologija.

• Omogućava praćenje svih interakcija sa klijentima kroz oblasti prodaje, usluga i marketinga.

• Automatizacijom poslovnih procesa unapređuje prodajni ciklus i pomaže prodajnim timovima u obavljanju svakodnevnih zadataka.

O kompaniji

• Mona hotel management d.o.o. je kompanija osnovana 2011. godine, nastala izdvajanjem iz matične kompanije MONA d.o.o.

• Ukupni portfolio danas čine 4 završena objekta -hotel Zlatibor Mona na Zlatiboru, hotel Javor u Kušićima, hotel Argo u Beogradu i vila Bella u Budvi

• Najbolji hotel u 2011, Najbolji hotelski menadžment 2010, Superbrand u hotelima …

Poslovni izazov

• Nedostupnost podataka.

• Nedostatak jedinstvenog sistema beleženja aktivnosti.

• Nedostatak automatizovanog načina dodele zadataka i postavljanja ciljeva prodajnim timovima.

• Praćenje svih prodajnih aktivnosti, kao i poređenje ranijih prodajnih aktivnosti sa sadašnjim.

Odabir isporučioca

• Ključni faktor za odabir isporučioca, pored finansijski veoma povoljne ponude za rešenje, bilo je poverenje i sigurnost, izgrađeni višegodišnjom saradnjom dveju kompanija.

• Ponuda proverenog svetskog softvera kao usluge u CLOUD infrastrukturi je ono što nas je izdvojilo od drugih.

Proces implementacije

• Uspostavljanje projektnih timova, i odabir inkrementalnog pristupa implementacije.

• Definisanje ciljeva i planiranje.

• Analiza poslovnih procesa

• Prilagođavanje CRM rešenja na osnovu analize.

• Integracija sa hotelskim ERP sistemom.

• Obuka i trening zaposlenih.

• Analiza i planiranje

Definisanje ciljeva

• Brza izgradnja informacionog sistema i efikasna obuka svih korisnika budućeg poslovnog rešenja

• Praćenje aktivnosti prodaje i prodajnih timova, kao i povećanje efikasnosti istih

• Integracija sa postojećim hotelskim softverom

• Definisanje ciljeva i praćenje istih kroz crm

• Automatizacija različitih poslovnih procesa

• Izveštavanje kroz crm

Analiza poslovnih procesa

• Zajednički rad sa budućim korisnicima CRM rešenja zbog upoznavanja procesa i prilagođavanja softvera.

• Definisanje potrebnih polja i tokova posla u CRM-u.

• Definisanje funkcionalnosti koje CRM mora da ispuni.

Prilagođavanje CRM rešenja na osnovu analize

Integracija sa hotelskim ERP sistemom

• Mogućnost preuzimanja podataka iz ERP-a

• Kreiranje izveštaja u CRM-u na osnovu uveženih podataka iz hotelskog ERP sistema

• Praćenje aktivnosti recepcije uz pomoć sinhronizacije CRM i ERP sistema

Obuka i trening zaposlenih

• 5 dana obuke svih korisnika CRM rešenja kroz zajednički rad i prolazak kroz sve potrebne funkcionalnosti.

Analiza i planiranje

• Inkrementalni pristup

• Planiranje integracije sa office 365 paketom (integracija sa exchange serverom i pregledom emailova kroz CRM)

• Planiranje uvođenja novih funkcionalnosti radi povećenja produktivnosti i automatizacije poslovnih procesa.

Ključne prednosti

• Softver kao usluga cloud tehnologije

• Pouzdan informacioni sistem

• Standardizovani procesi

• Praćenje prodajnih aktivnosti

• Izveštavanje

HVALA NA PAŽNJI

• Milovan Blagojević

• milovan.blagojevic@coming.rs

• Coming-Computer Engineering