Upload
nisaseptianita
View
217
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 1/25
STUDY CASE
THECOMPANY
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 2/25
SEARS US
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 3/25
SEARS CANADA
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 4/25
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 5/25
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 6/25
TheCompany
TheChallenge
TheSolution
TheResults
38negara
bagianUSA
TenagaKuda
WALL
MART
COMPETITOR
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 7/25
The ChallengeTahun 1992
Sears, Robuck and Company dilaporkanmengalami kerugian sebesar $3. biliondalam pen!ualan sebesar $"#.3 bilion.
Sad is%ory Company &ak%or '( kurang )okusnya perusa*aan. Sears %ela* memperlebar bisnis dengan
memasuki pasar lainnya, seper%i asuransi, jasa finansial, maklar , dan rals!a!"
+isaa% yang bersamaan re%ailer al-Mar% %e%ap )okus dalam bisnis re%ailer dansedang mengambil ali* marke% s*are dari Sears.
Sars *arus kembali f#kus dalam $isnis u!aman%a dan mengembangkansua%u per)ormansi model yang dapa% memban%u mengembalikan keun%ungan.
TheChallenge
TheCompany
TheSolution
TheResults
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 8/25
The Solution
TheSolution
TheCompany
TheChallenge
TheResults
Seorang CEO yang baru, r%*ur Mar%ine/, %a*un 0# di%un!ukun%uk mengepalai perdagangan dalam perusa*aan dan diamelakukan penyeder*anaan dalam bisnis perusa*aan, yai%u10.Menu%up %oko-%oko dan bisnis yang !i&ak $rhu$un'an dengan
bisnis re%ailer.#. Mn''an!i sr(i) s!ra!'% dengan ber)okus pada *ani!a $u%in' &)isi#n makrs
3. Memben%uk 2 kelompok ker!a pelanggan, pelayan,per)orma )inansial, dan ino4asi5 un%uk mende)inisikan s%a%uspengelompokan secara umum dise%iap daera*
spesi)ik,mengiden%i)ikasi kendala dan mende)inisikan me%rik un%ukmengukur kema!uan.
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 9/25
Th S#lu!i#n
Tugas %ersebu% meng*abiskan 6ak%u berbulan-bulan mendengarkanpelanggan dan karya6an, mengobser4asi prak%ek %erbaik dalam se%iaporganisasi dan mene%apkan langka*-langka* %er*adap ob!ek.
k*irnya *asil yang didapa% berupa the employe-customer-
profit chain sebagi beriku% 1
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 10/25
Th S#lu!i#n
Sears mende)inisikan langka*-langka*berdasarkan ob!eknya, *al inidi%urunkan men!adi 3 )okus %u!uansesuai dengan Three value domains-nya 1 m+l#%s, )us!#mr , dan
sharh#l&r .
Compelling place %o 16ork a%, %o s*op a%, %o in4es% in
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 11/25
Th Rsul!
7ink causal langsung diiden%i)ikasi an%ara %indakan
karya6an, %indakan pelanggan dan pendapa%anse*ingga indika%or %o%al keun%ungan bagi perusa*aandapa% dipas%ikan. Tingka* laku karya6an %er*adappeker!aan dan perusa*aan %ernya%a sanga% berpengaru*%er*adap employee loyal%y dan perilaku karya6ankepada pelanggan, sedangkan kesan dari pelanggan
mempengaru*i langsung cus%omer re%en%ion dankemungkinan rekomendasi ole* pelanggan.
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 12/25
Th Rsul!
Penerapan model ser4ice-pro)i% c*ain
model agar sukses, Sears perlu 1meruba* kebiasaan dari senior
manager.
Mendorong budaya perusa*aan agar
men!adi lebi* posi%i) Mema*ami dampak %sb %er*adap
re4enue
Employee re6ards
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 13/25
Th Rsul!
TheResults
TheCompany
TheSolution
TheSolution
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 14/25
Th Rsul!
TheResults
TheCompany
TheSolution
TheSolution
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 15/25
Th Rsul!
TheResults
TheCompany
TheSolution
TheSolution
Di tahun 1998,dapat tantangan yaitu munculnya lack of
sales momentum .
Sears mengembangkan e-commerce.
Sears mengembangkan GlobalNet!hange yangmerupakan "#" market place untuk retail.
Ditahun #$$1, !%& yang baru memutuskan untukmengakuisisi perusahaan 'ands %nds sebesar 1.( )iliardollar, yang merupakan perusahaan retailer pakaianterbesar di *S+.
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 16/25
Karyawan dibagi !e dalam dua tim yang ada"
#$ Tim pengembangan strategis yang dinilai dari
%time to mar!et& produ! dan !eberhasilanpasar$
'$ Tim yang menghadapi pelanggan yang dinilaimerupa!an pangsa pasar dan &share wallet(ustomer)$
*enghargaan ber!aitan erat dengan +alue(y(le mode, agar !aryawan memahami!ontribusi mere!a se(ara spesi-! untu!men(ipta!an .alue bagi bisnisnya$
THE RESUT
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 17/25
R)#mn&a!i#n
World)s largestapplian(es store
0. 8igger selec%ion#. 8e%%er ser4ice
3. 7o4er prices
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 18/25
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 19/25
9or%el 9e%6orks adala* perusa*aan yang beroperasi +i:anada pada global %elekomunikasi. Perusa*aan inimemiliki pendapa%an %a*un #;;# $ 0;<;;;;;;;;dan s%a) 3" ;;;. Pada 0;-an perusa*aan meli*a%
per%umbu*an yang cepa% dan ini dicapai dalam kondisipasar persaingan yang ke%a%. Selama periode ini nor%elberpinda* dari perusa*aan manu)ak%ur perala%anmen!adi perusa*aan !asa.
TE COMP9=
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 20/25
9or%el mengakui ba*6a yang diperlukan un%uk mema*ami bagaimana nilai yangdicip%akan dalam bisnis se*ingga bisa )okus pada area yang paling kri%is. >n%ukmencapai *al ini, perusa*aan perlu un%uk mengembangkan model sendiri berupa4alue crea%ion. Pendeka%an 9or%el dipengaru*i dari benchmark organisasi seper%i?ero@ dan +isney . Peker!aan ini selesei dengan para a*li eks%ernal %erkemukaun%uk mengembangkan aspek Model %ermasuk 8rad Aale, C&I Aroup, Ray:ordupleski, dan lain-lain. Peker!aan ini menyebabkan pengakuan ba*6a nilai
dicip%akan melalui sis%em yang saling %erkai% dan mengun%ungkan bagi pemegangsa*am, pelanggan dan karya6an. +alam rangka un%uk mengiden%i)ikasi prosespencip%aan sebua* value creation . 9or%el mengakui ba*6a membu%u*kan sis%empengukuran yang canggi*.
The Challenge
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 21/25
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 22/25
Dalam Gambar 1, dikembangkan untuk menghubungkan sumber daya, proses internal dan
eksternal dan pemegang saham. )eskipun gambaran isual dari model ini adalah berbeda
dengan serice profit chain, itu menunukkan banyak kesamaan. Namun, model meluas untukmenggabungkan proses yang penciptakan nilai. /al ini uga menekankan peran penting dari
kepemimpinan. 'ogistik, membangun semacam sistem pengukuran dan kemudian
memperpanangnya di seluruh organisasi global. 0erkadang outcome yang significant, terbuat
dari upaya pembangunan secara global, dimana akan menadi berbagi pengetahuan di seluruh
bagian yang berbeda dari bisnis.
Sebagai contoh,
membandingkan peringkat kepuasan pelanggan dalam satu negara dengan negara lain yang
dibantu dengan proses management integrasi secara global. Selain itu, inisiatif untuk
meningkatkan penciptaan nilai yang diui dalam satu negara bisa saa berhasil, dan akan
diterapkan di ilayah geografis lainnya.
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 23/25
9or%el menggunakan model *ubungan yang menyebabkan banyakperusa*aan mengiden%i)ikasi secara s%a%is%ik berlaku *ubungan dariser4ice-pro)i% c*ain . Misalnya, Mengiden%i)ikasi %iga pendorongu%ama kepuasan karya6an 1 kepemimpinan, )okus pelanggan bisnisdan !uga meli*a% kendala yang meng*amba% kiner!a peker!aan.
ccoun% leaders*ip dari 30 persen kepuasan karya6an dan 0Bpersen kepuasan pelanggan , se*ingga managemen diakui un%uk
mengembangkan leaders*ip s%yle dan proses pendukung yangpen%ing. Perilaku kepemimpinan se%iap mana!er *arus menun!ukkansecara !elas penilaian e4aluasi kiner!a.
The Results
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 24/25
The Results
Karyawan dibagi !e dalam dua tim yang ada"#$Tim pengembangan strategis yang dinilai dari %time to
mar!et& produ! dan !eberhasilan pasar$'$Tim yang menghadapi pelanggan yang dinilai merupa!anpangsa pasar dan &share wallet (ustomer)$
*enghargaan ber!aitan erat dengan +alue (y(lemode, agar !aryawan memahami !ontribusi mere!a se(araspesi-! untu! men(ipta!an .alue bagi bisnisnya$
7/23/2019 Study Casus
http://slidepdf.com/reader/full/study-casus 25/25