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La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
XI Congreso Internacional de la
Academia de Ciencias Administrativas A.C. (ACACIA).
Título del trabajo:
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
Mesa del trabajo en el que se registra: Administración de la Educación.
Nombre del autor o coautores: Víctor Manuel Alcántar Enríquez y José Luís
Arcos Vega
Instituciones de adscripción: Universidad Autónoma de Baja California
Dirección completa incluyendo, teléfonos, fax y correoelectrónico de
quien será el responsable:
• Domicilio: Calle Andalucía No. 103, Fracc. Villafontana, Mexicali,
B.C. 21180
• Teléfono y Fax: (686) 5525383, (686) 5518200 Ext. 33101
• Correo electrónico: [email protected] y [email protected]
Lugar y fecha del evento: ITESO, Guadalajara Jalisco. 23,24 y 25 de mayo de
2007
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
2
Título de la ponencia:
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
1. Resumen: El presente estudio, en tanto tesis doctoral, nos permite conocer la
percepción del quehacer de la entidad denominada Universidad Autónoma de
Baja California (UABC) como institución pública de educación superior a través
de sus funciones de docencia, investigación y extensión de la cultura y los
servicios, así como la influencia que la vinculación tiene para fomentar una
estrecha relación con su entorno mediante los servicios que presta a la
comunidad, lo cual define un posicionamiento institucional ante los diversos
sectores de la sociedad.
Así mismo, se comentan y analizan a mayor profundidad los temas que
contextualizan el estudio que integra el marco de referencia, con base en la
detección, obtención y consulta de la información conformada por teorías y
conceptos de vinculación en el ámbito internacional y nacional, así como los de
imagen y de posicionamiento, relacionados con el tema de estudio.
El proceso metodológico se caracteriza como exploratorio, con análisis
descriptivo (Hernández, Fernández y Batista, 1999; 2003), basado en el método
holístico y la evaluación iluminativa (Stufflebeam y Shinkfield, 1985).
Adicionalmente, el estudio aporta nuevos elementos sobre los temas de la
vinculación, imagen institucional y posicionamiento; así como un modelo
conceptual que contempla las variables referidas.
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
3
Introducción
En los años recientes, el estado de Baja California ha registrado un desarrollo
notorio que lo ubica en el contexto nacional como una entidad con vocación
internacional. La educación superior en el estado se realiza a través de
universidades públicas autónomas, universidades estatales, institutos
tecnológicos, universidades particulares, y normales. En las instituciones
públicas se atiende el 75% de la matrícula, y en las particulares el 25%, con una
absorción de los egresados de bachillerato del 85.5%. La Universidad Autónoma
de Baja California (UABC) capta el 51% de la matrícula estatal, las escuelas
particulares el 25%, los planteles federales el 21%, y las escuelas estatales el
3%.
Así pues, la UABC, es una institución pública de educación superior
descentralizada de la administración del Estado, y con plena capacidad jurídica
para atender sus tres funciones sustantivas, que tienen como fin dar enseñanza
superior para formar profesionales, fomentar y llevar a cabo investigaciones
científicas, dando preferencia a las que atienden problemas estatales y
nacionales (Congreso del Estado de Baja California, 1957). Los recursos
económicos necesarios para el funcionamiento de la Universidad son aportados
por los gobiernos federal (44%) y estatal (32%), y complementados por los
recursos obtenidos por la propia institución (24%).
La UABC propone un modelo educativo flexible, innovador y propositivo,
centrado en el alumno, que comprende la formación de profesionistas con las
habilidades, capacidades, actitudes y valores necesarios para actuar en los
diversos campos disciplinarios.
En la UABC la vinculación está orientada a crear un sistema multidireccional e
integrador entre la Universidad y su entorno. Dicho sistema funciona como un
modelo de apoyo a la investigación, docencia y extensión universitaria, a través
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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del soporte en acciones con el sector externo (empresas, gobierno y sociedad
civil), tales como: ciencia y desarrollo, transferencia de tecnología, asesoría,
capacitación, servicios comunitarios, y todas aquellas acciones que beneficien a
la sociedad en las distintas ramas del quehacer productivo, económico, político y
social.
Asimismo, al interior de la institución ha sido necesario establecer a la
vinculación como parte de un marco de acción dinámico y flexible, con principios
de equidad, relevancia y pertinencia en la búsqueda de un desarrollo sustentable
de la comunidad local, nacional e internacional (UABC, 1999).
En el caso de la vinculación, aun cuando se han desarrollado esfuerzos
importantes, se refleja una relación débil entre su función primordial y las
expectativas de la sociedad bajacaliforniana. Otros factores asociados al interior
de la institución, consisten en la ausencia de ubicación de la vinculación en la
estructura institucional y de una normatividad formal respecto a la organización
de las acciones de vinculación (UABC, 1998).
De esta manera, esta investigación pretende aportar nuevas estrategias y
mecanismos que caractericen atributos adicionales a los que tradicionalmente se
le ha adjudicado a la vinculación, como son los relativos a la imagen y
posicionamiento de la universidad con su entorno, para ser utilizadas como
referentes en la mejora continua de los procesos administrativos de las
Instituciones de Educación Superior (IES).
A pesar de que se reconoce su importancia, la vinculación entre las IES y los
diferentes sectores de la sociedad es aún escasa, lo que demerita la valoración
social de las instituciones educativas, así como la identificación de
oportunidades de colaboración. Además, se manifiesta la necesidad de
establecer esquemas apropiados de participación social, que en su desarrollo
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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fortalezcan las instancias de vinculación con la sociedad y con el entorno
inmediato (SEP, 2001).
En el ámbito internacional las experiencias documentadas sobre vinculación, se
diferencian del enfoque latinoamericano en el énfasis que los países de Europa
y Norteamérica –específicamente Estados Unidos y Canadá–, han hecho al
centrarse en la vinculación dirigida al sector productivo–empresarial y al sector
social (Etzkowits y Stevens, 1998; Varela, 1999; Chavero et al., 1997; Gould,
1997).
De esta forma, para efectos del presente estudio, se maneja como hipótesis de
investigación que la imagen institucional percibida por los sectores interno y
externo, en particular de la vinculación, influye significativamente en el
posicionamiento de la UABC.
Conceptos de Vinculación, Imagen y Posicionamiento
1. Consideraciones Teóricas en torno a la Vinculación
La importancia que en los últimos años ha adquirido la vinculación dentro del
discurso educativo, ha tenido como consecuencia un enorme despliegue de
posturas y concepciones respecto de esta actividad, que algunos autores han
llegado a equipararla con un estatus de función sustantiva de la universidad
(Dagnino et al., 2000).
Asimismo, es menester hacer énfasis en el hecho de que la relación que se
establece entre universidad y sociedad no es de carácter técnico, sino
conceptual. Por ello es necesario que se tenga una idea clara sobre lo que se
considera relevante, para al mismo tiempo estar capacitado para detectar
cuándo se estaría en riesgo de caer en la irrelevancia que amenaza a las
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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universidades. A la vez, es de suma importancia entender que al interior de la
universidad todas sus áreas tienen la obligación de estar al servicio de las
necesidades del entorno (Martínez, 2000).
Por ello, actualmente la vinculación es percibida como un proceso donde las
actividades académicas y el quehacer de la sociedad en su conjunto se
interrelacionan permanentemente, aportando no sólo conocimientos y soluciones
a problemas sociales, presentes y futuros, sino también orientando,
retroalimentado y enriqueciendo programas de formación de recursos humanos
e investigación científica, así como de desarrollo tecnológico y cultural
(Castañeda, 1996). De esta manera, la vinculación puede ser reconocida como
una estrategia que permite a la institución fortalecer sus procesos de desarrollo
académico, así como la calidad de sus servicios (Pallán, 1997).
De hecho, la vinculación de las IES con los sectores productivos contribuye
positivamente en la formación y actualización de alumnos y académicos; en la
solución de problemas a nivel local, regional y nacional; en la formación
pedagógica de la planta docente; en la innovación y mejora de los procesos que
tienen lugar en ambas partes; y en la inserción efectiva en la vida cultural y
comunitaria (De Armas, 2001).
Así pues, la propia UABC define a la vinculación como la política que se orienta
a crear un sistema multidireccional e integrador entre sí misma y su medio para
propiciar el flujo constante de productos y servicios académicos, científicos y
culturales. El establecimiento de dicho sistema debe partir de un marco de
acción dinámico y flexible, que atienda a los principios de equidad, relevancia y
pertinencia, en la búsqueda de un desarrollo sustentable (UABC, 2001).
La concepción más generalizada de la vinculación consiste en relacionarla
preferentemente con la empresa o el sector productivo, dejando de lado el
amplio espectro de las posibilidades que representa el llamado sector social.
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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Esta tendencia a relacionar la vinculación casi de manera exclusiva con la
industria y demás áreas del sector productivo se debe a que actualmente los
sectores educativo y productivo son el motor del desarrollo económico y social.
Por lo tanto, una vinculación efectiva entre ambos, sustentada en políticas de
cambio organizacional y búsqueda de pertinencia en los conocimientos y el
desarrollo de habilidades, es clave para el desarrollo integral y sustentable del
país (ANUIES, 2000a).
Por ello mismo, es necesario que la vinculación sea concebida como la relación
integral de las IES con la sociedad, de manera que todas las áreas del
conocimiento que cultivan las IES aporten algo a la segunda (ANUIES, 2000a).
Para la integración de un sistema de formación profesional eficiente, es
importante que los sectores involucrados abran canales de comunicación; y es
aquí donde la vinculación entre instituciones educativas, sectores social y
productivo y profesionales en ejercicio, se hace necesaria (Covarrubias, 1996).
En la actualidad, la mayoría de las universidades coinciden en señalar que el
mantenerse vinculados con su entorno es de suma importancia, al igual que
realizar sus funciones dentro y fuera de los espacios propiamente universitarios,
para lo que se requiere el apoyo de la sociedad, ya sea en la orientación o en la
vigilancia de dichas prácticas.
2. Consideraciones Teóricas en torno a la Imagen Institucional y
Posicionamiento
La capacidad de las universidades para afrontar los grandes cambios de nuestra
época y aprovechar las oportunidades que presentan las nuevas circunstancias
de su entorno se incrementará en la medida en que éstas dispongan de
infraestructuras adecuadas y recursos suficientes para subsidiar su desarrollo
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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institucional, cumplir con el compromiso social que las caracteriza y ser
reconocidas por la comunidad a la que sirven.
Dentro de sus políticas institucionales, la UABC plantea el establecimiento de
acciones que le permitan alcanzar un posicionamiento estatal, regional, nacional
e internacional como producto de una mejora en su imagen institucional y de su
capacidad de relacionarse con los sectores social y productivo (UABC, 1999).
La legitimación de la gestión de imagen y posicionamiento remite, por lo tanto, a
una responsabilidad institucional compleja, en la que la Universidad no sólo tiene
obligaciones hacia los fines de formar profesionales, fomentar y llevar a cabo
investigaciones científicas y extender los beneficios de la cultura, sino también
hacia las demandas de la sociedad y las necesidades de su entorno.
La imagen se perfila como un valor estratégico cada vez más importante para el
mundo actual. Las empresas e instituciones en general han descubierto que ya
no basta simplemente con hacer publicidad a sus productos, sino que cada vez
es más necesario comunicar una imagen comprensible y creíble (Costa, 1977).
En cuanto al posicionamiento, se puede decir que es un concepto que se
encuentra ligado a los de imagen y asociación, excepto que implica un marco
contextual que se refiere a la competencia con otros productos o servicios. Así,
posicionamiento es el espacio, el nicho, en la mente del cliente o del público,
meta que tiene una connotación perdurabilidad.
3. Aspectos de la Imagen Institucional y del Posicionamiento relacionados con
la Vinculación
En general, las IES emprenden acciones destinadas a conquistar una buena
imagen o un cierto posicionamiento por las mismas razones que el resto de las
organizaciones, puesto que todas necesitan un ambiente de opinión favorable
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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para desarrollarse. No es suficiente hacer un buen trabajo, es necesario
convencer al público de ello, lo que además puede llegar a traducirse en una
serie de beneficios para la universidad (Albrighton y Thomas, 2001).
Por lo tanto, Pullman (1986) puntualiza que la labor de fomentar un
entendimiento profundo y un apoyo significativo a la institución deberá comenzar
en el seno de la misma: se deberá buscar que se le tenga confianza, que sea
comprendida, estimada y valorada primero por su comunidad interna.
De esta forma, en la literatura revisada se reconoce que existen indicios de
casos en que una exitosa vinculación con los diversos sectores –sociales y/o
productivos– puede tener como beneficio precisamente el logro de objetivos de
mejoramiento de imagen y posicionamiento de IES. En Canadá, por ejemplo,
gracias a una importante inversión por parte del gobierno, todas las
universidades de la provincia de Québec pudieron establecer instancias
facilitadoras y promotoras de las acciones de vinculación universidad–empresa
(Villiers, 1997).
Arellano y Ortega (2002) expresan que la mayoría de los promotores mexicanos
de la vinculación academia–sectores productivos se han sentido inspirados por
el efecto positivo que generan el desarrollo y la aplicación de los conocimientos
científicos y tecnológicos sobre el crecimiento económico de los países
industrializados.
Los beneficios sociales de la educación superior no sólo se asocian a la
satisfacción de las diversas necesidades de las empresas, o al acceso de las
instituciones a fuentes adicionales de financiamiento, sino también a la
preparación de recursos humanos profesionales. Esta asociación se extiende a
la proyección social y comunitaria de las funciones sustantivas de las IES.
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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Metodología y Resultados del Estudio
1. Metodología Empleada
Se realizó una investigación de tipo exploratorio, descriptivo, con diseño de
investigación no experimental, transeccional (Hernández, Fernández y Batista,
1998, 2003), basado en el método holístico 1 y la evaluación iluminativa 2 . Se trató
de especificar propiedades y características importantes de personas, grupos y
comunidades; a la vez que se buscó información sobre determinados conceptos
o variables, en un contexto natural para ser sometidos a un análisis, evaluando
aspectos o dimensiones del fenómeno a investigar.
Se identificaron los elementos interactuantes de UABC (estudiantes, académicos
y administrativos), así como el sector productivo, gobierno y población general, a
partir de su relación con las categorías de imagen, vinculación y
posicionamiento, como base para la instrumentación y aplicación de la
evaluación iluminativa (ver Figura 1).
1 El método holístico se define por un conjunto de actos y consecuencias que a pesar de ser desconocidos, persiguen un fin común, orgánicamente relacionados. Así, un sólo acto puede estar situado funcionalmente en la totalidad de un contexto (Stufflebeam y Shinkfield, 1985). 2 La evaluación iluminativa se fundamenta en una metodología cualitativa flexible de observación del contexto a investigar, basada en los aspectos más significativos del sujeto bajo estudio, así como la emisión de juicios de valor y propuestas de utilidad centradas en los objetivos (Monedero, 1998).
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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Figura 1. Contexto del Sujeto de Estudio UABC con el Método Holístico
Fuente: Autor.
Por otro lado, la evaluacion iluminativa, se caracteriza por la recopilación de
información que permite contribuir, concretar y describir adecuadamente la
complejidad del fenómeno y problemas del estudio, con el fin de transmitir la
impresión holística y su contexto en Baja California de las categorías bajo
análisis de imagen institucional, vinculación y posicionamiento, para la toma de
decisiones (ver Figura 2).
POBLACIÓN GENERAL
GOBIERNO SECTOR PRODUCTIVO
Baja Cal i fo rn ia
Con tex to del Su je to de Es tud io UABC c on el Método Ho lís t ic o
Im ag en In s t i tu c io n al Po s ic io n am ien to
V in c u lac ió n
UABC • Es tud ian tes • A cadém ic os • A dm in is trat i v os
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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Figura 2. Contextualización Holística y Evaluación Iluminativa
CONTEXTUALIZACIÓN HOLÍSTICA Y EVALUACIÓN ILUMINATIVA
CONTEXTO DE BAJA CALIFORNIA
IDENTIFICACIÓN DE SECTORES UABCSECTOR PRODUCTIVOGOBIERNOPOBLACIÓN GENERAL
ENTREVISTA Y OBSERVACIÓN ¿Qué debería hacer más y qué debería hacer menos la UABC en cuanto a: imagen,
cal idad académica, sentido de pertenencia, vinculación y administración?
SECTOR INTERNO
RESULTADOS SISTEMATIZACIÓNANÁLISISINTERPRETACIÓN
TOMA DE DECISIONES
CUESTIONARIOS DISEÑO, VALIDACIÓN Y APLICACIÓ N
SECTOR EXTERNO
I N F O R M A C I Ó N
D O C U M E N T A L
Fuente: Autor.
Así, una vez definida la metodología, se determinó la relación de las variables de
imagen institucional, vinculación y posicionamiento con el sujeto de estudio, así
como su percepción e interacción con los sectores interno y externo, en donde la
vinculación se propone sea el eje articulador que de origen a un adecuado
posicionamiento institucional de la UABC, en un proceso continuo de
retroalimentación (ver Figura 3).
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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Figura 3. La Vinculación como Medio de Imagen y Posicionamiento
Institucional
VINCULACIÓN
UABC •Docencia •Investigación •Extensión •Adminis tración .
POSICIONAMIENTO INSTITUCIONAL
Secto r Ex tern o •Productivo •Pob lación General •Gob ierno
Secto r In ter n o •Estudian tes •Académ icos •Adminis trativos
Percepción de la Imagen Interna y externa (Estudian tes, Académicos , Adminis trativos – Produc tivo, Pob lación General, Gobierno )
LA VINCULACIÓN COMO MEDIO DE IMAGEN Y POSICIONAM IENTO INSTITUCIONAL
Fuente: Autor.
Cabe destacar que en la investigación, el diseño se caracteriza por identificar,
describir y valorar las variables; requiere conocimiento del área que se investiga
para formular preguntas especificas que buscan responder, basada en la
medición de uno o más atributos del fenómeno, en donde el sujeto de estudio se
relaciona o identifica con un grupo o nivel determinado, y se investigan las
variables en un sólo momento y en un tiempo único o determinado. Para fines de
estudio, se identificaron tres categorías: Imagen institucional, Vinculación y Posicionamiento, contempladas en el contexto de Baja California, en el cual el sujeto de estudio interactúa en lo externo con el sector productivo, gobierno y
población en general, y al interior con estudiantes, académicos y administrativos
con el fin de valorar el impacto de la imagen institucional en el posicionamiento
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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de la UABC (Hernández, Fernández y Batista, 1998, 2003; Stufflebeam y
Shinkfield, 1985).
De esta forma, se diseñaron dos cuestionarios con sustento en un estudio
exploratorio de entrevista grupal contándose con la participación de expertos en
materia de psicología, educación, sociología y administración (Grupo Andere,
S.C., 2000).
Los cuestionarios se integraron por sector:
1. Sector interno: alumnos, académicos y personal administrativo y de servicios.
2. Sector externo: población general, sector gobierno y productivo.
Así, se aplicaron cuestionarios a una muestra de 2,857 sujetos, correspondiendo
al sector interno 1,355 de una población de 27,384 universitarios y externo 1,502
de un total de 2’487,367 que comprende población general, sector productivo y
gobierno.
La estimación del tamaño de la muestra partió de la población de 27,384
universitarios conformados por alumnos, académicos y administrativos, que
conformaron el total del sector interno del sujeto bajo estudio durante el periodo
1999–2 3 . El tamaño de la muestra se calculó por proporciones, con una
aceptación máxima de error del 3.5%, y con un nivel de confianza del 99% (ver
Cuadro 1).
3 Debido a que en la fecha de levantamiento la UABC no contaba con extensión en Playas de Rosarito, en el sector interno, no se registran participantes en ese municipio.
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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Cuadro 1. Distribución del Tamaño de la Muestra de Alumnos, Académicos, Administrativos y de Servicios
Municipio
Subsector Mexicali Tijuana Ensenada Tecate Total
Estudiantes 224 170 54 11 459
Académicos 232 131 74 7 444
Administrativos y
de servicios 287 101 60 4 452
Total 743 402 188 22 1,355
Fuente: Autor.
Por otro lado, con base en el Censo 2000 (INEGI, 2000), el sector externo,
representado por la población de Baja California en sus cinco municipios,
registró 2’487,367 habitantes 4 . A partir de ello se obtuvo una muestra de 1,502,
con una aceptación máxima de error del 3.3%, y con un nivel de confianza del
99% (ver Cuadro 2).
Cuadro 2. Distribución del Tamaño de la Muestra de Sector Productivo, Gobierno y Población en General
Municipio
Sector Subsector Mexicali Tijuana Ensenada Tecate Rosarito Total
Estrato
Bajo 100 135 50 16 30
331
Estrato
Medio 100 136 50 22 40
348 Población
general (*)
Estrato Alto 100 130 50 12 30 322
SubTotal 300 401 150 50 100 1001
Productivo 141 192 69 23 48 473
Gobierno 9 9 6 2 2 28
Total 450 602 225 75 150 1502
(*) Basada en la clasificación de INEGI 2000.
Fuente: Autor
4 Por municipios, el mayor número de participantes (1,193) se presenta en Mexicali, que es la capital del estado y donde se ubica la unidad universitaria de mayor población.
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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Los resultados de la percepción de la imagen institucional, que se encuentra
conformada por prestigio y liderazgo, calidad académica e identidad institucional
de la UABC, se describen como sigue.
En lo que respecta a prestigio y liderazgo, las opiniones de los universitarios se
encuentran divididas en lo relativo a si la UABC se pronuncia públicamente
acerca de los diferentes problemas que afectan a la comunidad del estado. La
difusión que realiza la UABC acerca del desempeño de los universitarios fue
considerada como suficiente. Asimismo, tanto en la encuesta interna como en la
encuesta externa, los participantes señalan que la UABC hace una difusión
suficiente del desempeño de los universitarios.
Así, el análisis muestra que entre los universitarios, el municipio de Mexicali
registra mayor proporción de respuestas favorables al liderazgo de opinión de la
UABC (78.5%), aunque es en Tecate donde se tienen las mayores respuestas
favorables en cuanto a la participación institucional en los problemas de la
comunidad (72.2%).
La calidad de los docentes se presenta en todos los municipios con una misma
respuesta relevante para ambas encuestas realizadas: predominó una buena
evaluación de los docentes en ambas encuestas (interna y externa). Lo mismo
ocurre para el caso de la opinión acerca de la calidad de los egresados de la
UABC.
La confianza en la institución recibió una excelente evaluación entre la
comunidad interna, ya que 91.8% de los universitarios afirmaron sí tener
confianza en la UABC. Así, el análisis permite observar cómo la confianza en la
institución registra los mayores porcentajes de opinión favorable en todos los
casos, mientras que lo relativo a la gestión de calidad mundial es el elemento de
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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calidad académica evaluado menos favorablemente, y que requeriría de
acciones de fortalecimiento y difusión por parte de la Universidad.
Por otro lado, los resultados relativos a la opinión sobre la calidad académica de
la UABC y otras instituciones de educación superior, muestran que la propia
UABC es calificada por sus universitarios con 2 en el municipio de Tecate y 3
para Ensenada, Mexicali y Tijuana 5 . Cabe destacar que entre los participantes
de la encuesta externa se obtuvieron mejores calificaciones para la UABC,
obteniendo una calificación de 1 en la mayoría de los municipios del estado.
De igual forma, estos resultados muestran que la mejor evaluación del grupo de
universidades consideradas para el análisis, corresponde –en ambas
encuestas–, al Tecnológico de Monterrey, que en la encuesta interna todos los
municipios tienen como respuesta relevante la mayor calificación. Por su parte,
el Centro de Enseñanza Técnica y Superior (CETYS), a pesar de ser una
institución privada regional que persigue el modelo del ITESM, recibió menor
calificación.
A partir de los datos, cabe señalar nuevamente que si bien la UABC parece
tener un buen posicionamiento social a partir de su calidad académica, los
porcentajes de respuestas relevantes permiten afinar el análisis, para descubrir
que ese posicionamiento se halla en un nivel crítico que requiere ser mejorado.
Por otro lado, los resultados de la percepción de la vinculación se conforman por
las variables operativas de servicios a la comunidad, difusión y extensionismo de la UABC. En tal sentido, los resultados de servicios a la comunidad por sector,
muestran que la vinculación de la UABC con el sector agrícola recibió una
opinión positiva en la encuesta interna para el municipio de Mexicali,
principalmente.
5 Considerando una escala decreciente de 1 a 6, siendo 1 mayor calidad y 6 menor calidad.
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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Por lo que respecta al sector industrial, la comunidad universitaria de los cuatro
municipios emitió opiniones donde la respuesta más relevante se refiere a la
efectividad de la vinculación.
En cuanto a la opinión sobre la vinculación y servicios prestados al sector
comercio, 58.7% del total de los universitarios encuestados consideró como
positivos los servicios dados a este sector. En la encuesta externa, los
resultados se mantuvieron iguales, con excepción de Tecate, donde la respuesta
relevante fue que la vinculación con el sector comercio era poco efectiva
(31.6%).
Respecto de la vinculación con el sector servicios, la encuesta interna arroja que
un 60.7% del total de universitarios, ubican como efectivos, los servicios
prestados a este sector. Lo mismo ocurre en la encuesta externa, donde 59.7%
del total de encuestados también opinaron positivamente.
Para la vinculación con el sector financiero nuevamente los universitarios
presentan respuestas homogéneas: la percepción de efectividad en cuanto a
vinculación con este sector, fue la más relevante en los cuatro municipios, con
55.1% del total de las respuestas. Es en Tecate donde una percepción negativa
de efectividad, tiene una proporción de 31.6%, lo cual contrasta con la opinión
de los universitarios en ese mismo municipio.
La vinculación con el sector social, parte de la misión de servicio de la
universidad, denota en la encuesta interna que más de la mitad de las
respuestas (58.5%), consideraron como efectivos los servicios prestados a este
sector. En el sector externo, un 57.9% de los encuestados tuvieron la misma
percepción.
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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En el caso de la vinculación de la UABC con el sector gubernamental, la
encuesta interna muestra como efectivos los servicios que se prestan a este
sector: 55.8% del total de universitarios encuestados. Mientras que para la
encuesta externa las opiniones varían: de municipio a municipio, entre
percepciones efectivas y poco efectivas.
Así, estos resultados advierten la existencia de diferencias notables en la
percepción de las comunidades interna y externa a la universidad, que pueden
estar afectando la imagen que se proyecta por parte de los propios
universitarios.
En cuanto a los resultados relativos a la categoría difusión y extensionismo, se
obtuvieron tienen los siguientes resultados. Respecto a lo relativo con la lectura
de publicaciones de la UABC, la respuesta relevante es la de carácter afirmativo;
esta se presenta con porcentajes considerados aceptables en Ensenada,
Mexicali y Tijuana (73.4%, 80.7% y 78.6%, respectivamente). Respecto de la
opinión de los universitarios del papel que tiene la Universidad como promotor
del arte y la cultura, la respuesta relevante en todos los casos es la que se
refiere a que estas actividades son satisfactorias.
Por lo que se refiere a la frecuencia con que los universitarios sintonizan el
Sistema Universitario de Televisión, es de destacar que en todos los casos la
respuesta relevante es “Nunca”: más de la mitad de los universitarios
respondieron de esta forma. En Ensenada el porcentaje de quienes nunca
sintonizan el Sistema Universitario de Televisión alcanza 84%, lo que implica
que se halla en un nivel crítico que requiere de atención inmediata. Un caso
también digno de tomar en cuenta es el que presenta la audiencia de Radio
Universidad, debido a que los resultados mantienen la misma tendencia por
parte de la propia comunidad interna a la UABC: la estación de radio es
sintonizada muy esporádicamente o casi nunca.
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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En cuanto a la colaboración por parte de los universitarios en los sorteos que
realiza la institución para allegarse recursos extraordinarios. En esta categoría
destaca un alto nivel de respuestas afirmativas en todos los municipios, lo que
indica el impacto que tienen los sorteos entre la propia comunidad universitaria.
Finalmente, en vista de otorgar un mayor sustento estadístico a los resultados
obtenidos y contrastar la hipótesis al inicio de esta investigación, se procede a la
aplicación de la prueba de hipótesis. Se organizaron los resultados con el fin de
agrupar las variables de Imagen Institucional y de Vinculación, que se integran a
su vez sólo por las variables operativas de Prestigio y Liderazgo, Calidad
Académica, Servicios a la Comunidad, y Difusión y Extensionismo, con impacto
en ambos sectores; como se muestra en el siguiente cuadro.
Cuadro 4. Agrupamiento de categorías–variables de imagen institucional y vinculación
Imagen institucional Vinculación
Prestigio y liderazgo Servicios a la comunidad
Calidad académica Difusión y extensionismo Fuente: Autor.
De esta forma, con una muestra total de 2,857 observaciones y considerando los
datos de la siguiente Tabla de Contingencia:
Cuadro 5. Tabla de contingencia de las variables de imagen institucional y vinculación
Variables de imagen y vinculación
Percepción de
participantes
(positivo)
Valor esperado
Percepción de los
participantes (negativo)
Valor esperado
Total de respuestas positivas y negativas
Prestigio y liderazgo 2,072 2,020 785 478 2,857 Calidad académica 1,764 1,368 1,093 1,092 2,857
Servicios a la comunidad 1,847 1,711 1,010 1,145 2,857
Difusión y extensionismo 934 680 1,923 2,177 2,857 Fuente: Autor.
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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Se calcula el estadístico de prueba:
( ) ∑∑
= =
− =
i
i
j
j ij
ij ij
E E n
1 1
2 2 χ (1)
Los resultados indican que el estadístico de prueba (470.21) excede el valor
crítico de la Ji cuadrada para rechazar la hipótesis nula (11.34). Por lo tanto,
existe suficiente evidencia estadística para rechazar la hipótesis nula de
investigación, a favor de la hipótesis alterna: La imagen institucional y la vinculación en particular influyen significativamente en el posicionamiento de la UABC, percibidas por los sectores interno y externo.
Discusión, Conclusiones y Recomendaciones
La contrastación estadística de la hipótesis de la presente investigación, permitió
demostrar que los cambios en la valoración de los elementos que conforman la
percepción de la imagen universitaria, en particular de la vinculación, afectan
necesariamente su posicionamiento.
Los resultados del estudio realizado muestran, asimismo, que la imagen
institucional está fuertemente vinculada a los esfuerzos de comunicación que
realice la universidad, ya que, tal como lo expresa Perkins (1986), para que una
universidad obtenga reconocimiento y apoyo, deberá contar con la confianza de
los diversos públicos de los que depende, y aceptar el hecho de que para
lograrlo es indispensable mantenerlos informados.
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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Por lo que se refiere a la calidad académica, en el caso de la UABC, aún se
cuenta con una opinión aceptable por parte de los encuestados, a pesar de los
regulares porcentajes de respuestas relevantes sobre la calidad académica. En
cuanto al posicionamiento de la UABC entre otras instituciones de educación
superior, si bien se puede afirmar que en el nivel estatal la UABC es mejor
valorada que otras IES en Baja California, al compararla con las de nivel
nacional es colocada inmediatamente por debajo del ITESM.
Se observa como debilidad la capacidad institucional para acercar a los públicos
internos y externos a sus eventos académicos, deportivos, sociales y artístico–
culturales, así como para lograr la colaboración de la comunidad en general en
los sorteos universitarios. Por una parte, esto se relaciona con el liderazgo de la
Universidad y con su reconocimiento como elemento integrante de la comunidad
bajacaliforniana, ya que aunque antes se hubiese destacado el reconocimiento a
la calidad educativa por parte de la comunidad externa, en los resultados se
observa que apenas poco más de la mitad de los encuestados consideraron
satisfactoria la labor de promoción del arte y la cultura que lleva a cabo la UABC.
1. Conclusiones
Como parte central de este estudio, se comprobó la hipótesis de que “la imagen
institucional percibida por los sectores interno y externo, en particular de la
vinculación, influye significativamente en el posicionamiento de la UABC”. Además, los resultados del análisis permiten establecer conclusiones en los
siguientes rubros:
Imagen institucional
• Las actividades universitarias no están impactando como fuera deseable en
la comunidad, por lo que la falta de reconocimiento, también puede deberse
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a estrategias de imagen inadecuadas, que influyen en el nivel bajo o
insatisfactorio en el que se le tiene a la institución en el ámbito de liderazgo
ante la comunidad.
• Al no contar la UABC con un plan de imagen institucional que oriente y
articule de manera incluyente los esfuerzos en este tema, no se tendrá
información suficiente y amplia para contextualizar al problema en su
verdadera dimensión.
• A pesar de que la UABC ha realizado esfuerzos importantes para mejorar su
calidad, ésta se considera como insatisfactoria en virtud del ambiente general
que se percibe en el ámbito nacional sobre el nivel de calidad de las
universidades públicas, así como a la falta de estrategias articuladas de
imagen.
Vinculación
• En virtud de los resultados que van de bajos a insatisfactorios en las
percepciones obtenidas por los diversos sectores encuestados, se puede
afirmar que existe una baja satisfacción respecto de la vinculación que la
UABC realiza con su entorno, así como en lo que ser refiere a los servicios
que esta presta a la comunidad, en ámbitos como agricultura, industria,
comercio, servicios, financiamiento y gobierno, entre otros.
• Los medios de comunicación con que cuenta la UABC no aparecen como los
idóneos, ya que los resultados de la encuesta muestran que no son los
sectores externos ni los internos a la UABC, audiencia de la radio o la
televisión universitarias, a pesar de que se cuenta con tres estaciones de
radio con cobertura en los cinco municipios, así como con tres canales de
televisión por cable en los municipios de Mexicali, Tecate y Tijuana.
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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• La percepción de la vinculación a partir del grado de atención que otorga la
Universidad a las problemáticas que presenta la entidad, se muestra
desigual, no homogénea, y con bajos niveles de respuestas favorables por
parte de la comunidad externa. Lo preocupante en este rubro es el escaso
porcentaje de respuestas positivas en lo referente a la atención de
problemáticas del sector social.
Posicionamiento
• A pesar de que en el contexto estatal las valoraciones en general favorecen a
la UABC, la posición institucional no logra superar el posicionamiento de
algunas IES con influencia regional o nacional, puesto que se le llega a
ubicar en segundo o tercer lugar en relación con las universidades
comparadas. Dicho posicionamiento no es del todo homogéneo entre las
percepciones interna y externa, fenómeno que se manifiesta igualmente en el
ámbito municipal. Lo anterior sugiere que la presencia de la Universidad es
diferenciada entre estos, y pone de manifiesto una ausencia de trabajo
organizado y planificado de imagen y posicionamiento de carácter estatal.
2. Recomendaciones
Si bien la UABC ha iniciado un camino de cambio apoyado en la auto evaluación
y en la certificación externa de sus procesos académicos y de gestión, se
requiere de mayores estudios sobre las variables que inciden en el
posicionamiento institucional, dirigidos a reconocer las diferencias entre los fines
y métodos operativos de la institución, con respecto a las necesidades propias y
del entorno.
Es importante enfatizar en la necesidad de reestructurar los procesos de imagen
y vinculación que actualmente se están reasignando a las coordinaciones que
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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forman parte de la nueva estructura administrativa universitaria, con el fin de
lograr un verdadero impacto de posicionamiento al interior de la propia
institución y, por consecuencia, en la comunidad.
Recomendaciones sobre imagen institucional
• Es necesario que la UABC mantenga informada a la comunidad interna y
externa, y además, que asuma un papel más activo en tanto líder de opinión
respecto de los problemas que afectan a la comunidad, lo cual le proveerá de
un mejor posicionamiento, al permitir ubicar a la institución en el contexto en
que se desenvuelve, fijando esta imagen de liderazgo en la mente de los
públicos.
• La comunidad universitaria deberá asumir la responsabilidad de ofrecer
soluciones viables a los problemas de su entorno mediante acciones
relevantes, tales como reorientar líneas de investigación hacia temas que
más afectan a la comunidad; fomentar foros de discusión con rigor
académico suficiente para incidir en la toma de decisiones en política
gubernamental; diseñar programas de servicio social y prácticas
profesionales tendientes a mejorar las condiciones de vida en zonas
marginadas.
• Las acciones de vinculación requieren acercar la academia al mundo del
trabajo, tales como el apoyo a la microempresa con prácticas profesionales y
servicio social; el fomento al programa de jóvenes emprendedores, y el
otorgamiento de financiamientos especiales con la participación de gobierno
y empresas.
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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• La Universidad deberá buscar el aseguramiento de la calidad mediante la
acreditación de sus programas académicos y la certificación de sus procesos
administrativos con estándares de nivel internacional, y someterlos al
escrutinio de las entidades reconocidas en el ámbito mundial.
Recomendaciones sobre vinculación
• Es latente la necesidad de establecer mayores y más amplias acciones de
vinculación, que hagan posible a la comunidad externa conocer las
instalaciones universitarias y hacer uso de ellas, a través de estrategias
como las visitas en programas de Casa Abierta y Semanas de Aniversario de las distintas escuelas y facultades.
• La marcada diferencia de opiniones entre la comunidad interna y externa
respecto de la vinculación de la UABC con los diversos sectores, requiere de
fortalecer las relaciones públicas con líderes de la comunidad y sectores
estratégicos de la misma.
• Se hace necesario que se establezcan reglas claras para los académicos en
cuanto a sus obligaciones y beneficios, particularmente en proyectos de
vinculación, y por otro lado, que la estructura burocrática y la normativa de la
institución se flexibilicen para dar respuesta en tiempo y forma a los sectores
que esperan resultados de calidad por parte de la universidad.
• La administración debe estar constantemente revalorando su pertinencia y
sus niveles de calidad, lo cual se puede lograr con sistemas
internacionalmente reconocidos, como lo es la certificación de los procesos
de gestión, que se pueden apoyar en sistemas y tecnologías modernas que
sirvan como plataformas de soporte al quehacer de la comunidad
universitaria.
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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Recomendaciones sobre posicionamiento
• Poner en marcha una estrategia de benchmarking respecto de otras instituciones exitosas públicas y privadas, en temas como: innovación y
transferencia de tecnología, estudios sectoriales, solución de problemas
productivos y sociales, oferta de programas educativos, educación continua,
servicio social, entre otros; que le permita reposicionarse en un primer
momento, en el ámbito estatal.
• Es conveniente incrementar las acciones de vinculación que tengan una
influencia más efectiva en la imagen institucional, particularmente de impacto
en la comunidad y aquellas que vayan dirigidas a resolver problemas de
mercado.
• Es necesario contar con un programa estatal de comunicación e imagen, que
incluya los factores locales y regionales, además de contar con estrategias
especificas para cada segmento de la sociedad como a decir de Lauer
(2001), los estudios de opinión publica son más efectivas con la
segmentación del mercado y en donde hay varios campus, se recomienda
que se separen las estrategias de reposicionamiento.
A lo largo del presente estudio, se ha puesto de manifiesto una amplia gama de
elementos que sustentan la necesidad de considerar a la vinculación como
medio estratégico para que la UABC responda a las expectativas de la sociedad
que la creó, y como mecanismo que le permite mantenerse inmersa en ella
como actor fundamental.
De ahí que en la medida en que se fortalezcan las acciones de vinculación
interna y externa, con la consecuente mejoría de la imagen y posicionamiento
La Vinculación como factor de imagen y posicionamiento de la UABC con su entorno social y productivo
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institucionales, la universidad continuará vigente como promotora del desarrollo
nacional.
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