SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANPENGURUSAN PESAKIT Konsultasi Doktor dengan

Pesakit/WarisLayanan Tidak Memuaskan Layanan Tidak Mesra Pegawai yang diadu telah ditempatkan di Unit

lain dan dinasihatkan untuk mengamalkan komunikasi berkesan antara kakitangan

Pegawai diberikan peringatan supaya mengamalkan elemen nilai budaya korporat dalam menjalankan tugas dalam apa jua situasi

Layanan Tidak Profesional Semua pegawai hendaklah menggunakan Soft Skill dan bersikap profesionalisma dalam menjalankan tugas serta mewujudkan komunikasi yang berkesan dalam menyampaikan maklumat.

Pegawai dinasihatkan untuk bertindak lebih berhati-hati apabila berkomunikasi dengan pesakit.

Mengeluarkan Kata-Kata Kesat

- -

Bercakap Kasar/Meninggi Suara

Pegawai dicadangkan untuk menjalani Kursus Softskill & Kursus Komunikasi Interpersonal yang baik. Beliau juga didapati telah menerima konsultasi dari pihak Psikiatrik untuk membantu dalam mengawal emosi serta interpersonal beliau.

Staf yang terlibat telah diberitahu semasa sesi penyiasatan yang dilakukan oleh pihak pengurusan untuk melakukan perkara yang betul, perlu mempunyai attitude & softskill dan bersikap professional & berkomunikasi dengan lebih baik.

Gangguan Seksual - -Menunjukkan Isyarat Lucah - -Membuat Ancaman/Provokasi - -Menggunakan Telefon Bimbit Semasa Bertugas

- -

Tidak Membuat Pemeriksaan Teliti

Staf diingatkan agar sentiasa mengamalkan budaya kerja yang penyayang, profesionalisme dan kerja berpasukan pada setiap masa sejajar dengan piagam pelanggan hospital ini

Peringatan telah diberikan kepada pegawai perubatan yang terlibat agar sentiasa mengamalkan komunikasi yang berkesan.

Tidak Mendengar Penjelasan Pesakit dengan Teliti

- -

Penerangan Tidak Menyeluruh - -

Penerangan Tidak Memuaskan

- -

Tiada Penerangan Diberikan - -Tidak Memberi Rawatan Klinik Pakar seharusnya memastikan agar

setiap pesakit mempunyai nombor telefon yang dapat dihubungi sekiranya sebarang pindaan tarikh temujanji diperlukan. Ini dapat memastikan agar pesakit dapat dimaklumkan dengan lebih awal tanpa perlu pesakit hadir ke hospital.

Staff di kaunter pendaftaran seharusnya lebih peka dan dapat memudahkan urusan pesakit yang tidak membawa sebarang dokumen GL.

Pengadu telah diberikan tarikh temujanji yang baru

Tempoh Konsultasi Singkat - -

1

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANTempoh Konsultasi Terlalu Lama

- -

Kekurangan Kemahiran dan Kecekapan Doktor

Ketua Jabatan akan mengingatkan semua pegawai perubatan untuk lebih berwaspada dalam menangani masalah pesakit dan keluarga mereka semasa konsultasi.

Pihak Hospital telah memberikan penjelasan kepada pengadu

Kecuaian - -Pendaftaran/Kemasukan Pesakit

Lambat Didaftarkan - -

Lambat Dihantar ke Wad - -Dimasukkan Dalam Wad yang Salah

- -

Tidak Dimasukkan Dalam Wad Mengikut Kelayakan

- -

Tidak Diterima Untuk Dimasukkan Dalam Wad

- -

Tidak Bersetuju Kemasukan Wad Sebagaimana Arahan Doktor

- -

Rujukan Pesakit Tiada Rujukan Kepada Doktor yang Lain

- -

Lewat Merujuk Pesakit Kepada Doktor Lain/Doktor Pakar

- -

2

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANPenjagaan Pesakit Pemerhatian Tidak Mencukupi - -

Amalan Kawalan Infeksi Tidak Mengikut SOP

Meletakkan pelekat dilarang mengambil gambar atau merakam video di Wad Hospital untuk memberi kesedaran kepada pesakit.

Memberi penjelasan kepada pengadu dan dalam mesatikan keselamatan dan tahap kerahsiaan terperingkat di Hospital, orang luar tidak sepatutnya bertanya dengan staf yang bertugas di Hospital kerana menyebarkan sebarang bentuk maklumat yang tidak sahih dan tidak tepat (berita palsu) sama ada dalam bentuk kenyataan, rekod, video, audio visual dan sebagainya kepada umum melalui pelbagai saluran media boleh diambil tindakan dibawah Akta Rahsia Rasmi 1972, Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 (Seksyen 233(1) dan Peraturan-peraturan pegawai Awam (Kelakukan dan Tatatertib) 1993.

Tidak Membantu Pesakit - -Lewat Menjawab Loceng Panggilan

- -

Lewat Membantu Pesakit ke Bilik Air

- -

Penjagaan Yang Tidak Mencukupi Menyebabkan Kudis (pressure sores)

- -

Tidak menyalin pakaian pesakit yang telah kotor/basah

- -

Tidak Mandikan Pesakit - -Tidak Bersihkan Pesakit - -Penghadang Katil Tidak Digunakan

- -

Latihan dan Penerangan Penggunaan Alat Bantuan Tidak Diberikan Kepada Pesakit/Waris

- -

Ujian Diagnostik Tarikh Temu Janji Ujian Lambat

- -

Tarikh Temu Janji Ujian Ditukar

- -

Spesimen Hilang - -Spesimen Bertukar - -Ujian Tidak Dijalankan Tindakan memperketatkan lagi prosedur yang

sedia ada berhubung pemeriksaan simptom terhadap individu yang memasuki / berurusan di Hospital. Kakitangan yang ditugaskan telah diingatkan kepentingan menyaring pelawat.

Penjelasan kepada pengadu telah diberikan

3

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANKesilapan Melakukan Ujian - -Ujian Sama Dilakukan Berulang Kali

- -

Ujian Palsu - -Keputusan Lambat Diperolehi - -Keputusan Ujian Hilang - -Keputusan Ujian Bertukar - -Keputusan Ujian Palsu - -Keputusan Ujian Tidak Tepat/Salah

- -

Keputusan Ujian Diberi Kepada Pihak Ketiga Tanpa Kebenaran

- -

Pesakit Tidak Dimaklumkan Keputusan Ujian

- -

Prosedur dan Pembedahan Lewat Dijalankan - -Salah - -Gagal - -Berlaku Komplikasi Akibat Prosedur/Pembedahan

- -

Tarikh Prosedur/Pembedahan Kerap Ditangguh

- -

Kecuaian/Kelemahan Prosedur Perubatan

Walaupun pihak penganjur tidak menyediakan ruang khas, petugas perlu kreatif dalam mengatur semula susunan bagi memastikan ianya kemas dan melabel ruang makan dan sebagainya untuk maklumat umum.

Unit yang terlibat telah dimaklumkan untuk mematuhi SOP yang telah ditetapkan terutama berkaitan pemakaian sarung tangan oleh petugas.

4

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANUrusan Discaj Pesakit Lewat - -

Tidak Dimaklumkan Kepada Waris/Penjaga

- -

Pesakit Didiscaj Walaupun Belum Sembuh

- -

Pesakit Tidak Diberikan Nota Discaj

- -

Tidak Diberikan Tarikh Temu Janji

- -

Tidak Diberikan Ubat - -Pertukaran/Pemindahan Pesakit

Lewat Semua staf bertugas dinasihatkan untuk membuat dokumentasi yang lengkap dan jelas terutamanya sekiranya dokumentasi memerlukan salinan pendua.

Pihak Hospital memaklumkan kepada Pegawai Perubatan yang merawat pesakit agar memberitahu waris berkaitan dengan progres dan pelan perancangan perawatan pesakit dari semasa ke semasa.

Tidak Dimaklumkan Kepada Waris/Penjaga

- -

Tidak Bersetuju Dengan Lokasi Pertukaran/Pemindahan

- -

Dipindahkan ke Wad yang Salah

- -

Dipindahkan ke Hospital yang Salah

- -

Sajian Makanan Pesakit Diet yang Diminta Tidak Disediakan Mengikut Arahan Doktor

- -

Diet yang Diminta Tidak Disediakan Mengikut Permintaan Pesakit

- -

Pengendali Makanan Tidak Bersih

- -

Rasa Tidak Enak (Tawar, Masin, Pedas, Manis)

- -

Ruang Penyediaan Makan Tidak Bersih

- -

Makanan Tercemar/Busuk - -Makanan Tamat Tempoh - -Kuantiti Makanan Sedikit - -Sajian Lambat Dihidangkan - -Utensil Tercemar/Kotor - -

Temu Janji Sukar Mendapat Waktu Temu Janji

- -

Waktu Temu Janji Terlalu Lama

- -

5

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANWaktu Temu Janji Berubah/Sering Bertukar

- -

Waktu Temu Janji Tidak Ditepati

- -

Perubahan Waktu Temu Janji Tidak Dimaklumkan Lebih Awal

- -

Membatalkan Temu Janji Pada Saat Akhir

Staff diingatkan agar sentiasa merujuk kepada mana-mana doktor yang bertugas di klinik sekiranya menghadapi masalah berkaitan temujanji pesakit.

Doktor yang membuat temujanji seharusnya berkomunikasi dengan staff di klinik Psikiatri bagi memastikan temujanji pesakit berjalan dengan lancar

Pengadu telah datang semula pada tarikh baru untuk temujanji susulan tanpa sebarang isu.

Dokumentasi Laporan Perubatan Lambat Disediakan - -Tidak Disediakan - -Tidak Tepat/Salah - -Palsu - -Tiada/Hilang - -Tidak Diterima - -Caj Dikenakan Tinggi - -Diberi Kepada Pihak Ketiga Tanpa Kebenaran

- -

Fail Pesakit Hilang/Tidak Dapat Dikesan - -Tiada Dalam Sistem Komputer - -

Lambat - -Kebocoran Maklumat Pihak Jabatan telah mengingatkan semua

anggota kesihatan agar mematuhi Akta Rahsia Rasmi 1971 dan mematuhi Garis Panduan dan Prosedur Operasi Standard (SOP) yang berkuatkuasa.

Memohon pengadu menghubungi dan merujuk kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia dan Polis Diraja Malaysia (PDRM) bagi menangani isu yang tular dan tidak sahih agar tindakan undang-undang dapat diambil.

Maklumat Pesakit Tidak Tepat/Salah

- -

Surat Rujukan Lambat Disediakan - -Tidak Disediakan - -Tidak Tepat/Salah - -Palsu - -Tidak Diterima - -

Sijil Cuti Sakit Tidak Dikeluarkan/Diberikan - -Palsu - -Maklumat Pesakit Tidak Tepat/Salah

- -

6

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANDisalah Guna - -Pengesahan Sijil Cuti Sakit Swasta

- -

Pengesahan Sijil Cuti Sakit Kerajaan

- -

7

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANPersetujuan Rawatan Tidak Mendapat Persetujuan

Pesakit- -

Tidak Mendapat Persetujuan Ibu Bapa/Penjaga (untuk kanak-kanak)

- -

Tidak Mendapat Persetujuan Waris

- -

Persetujuan Oleh Penjaga Yang Tidak Sah

- -

Kegagalan Menyediakan Maklumat Mengenai Pilihan Rawatan, Risiko, Kontraindikasi, Kadar Komplikasi Untuk Sesuatu Rawatan/Prosedur

- -

Bantuan Tabung Perubatan Tiada Maklumat - -Tidak Diproses - -Proses Kelulusan Lambat - -Tidak Lulus - -Taksiran Tidak Adil/Salah Taksiran

- -

Insurans Kesihatan Polisi Insurans Tidak Diterima - -Tiada SOP Tuntutan Insurans Kesihatan

- -

Proses Tuntutan Insurans Lambat

- -

8

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANKESIHATAN AWAM Penyakit Vektor (Nyamuk) Pelaporan Tempat Pembiakan Kesemua pemunya atau penduduk kediaman

di kawasan tersebut seharusnya lebih prihatin dan bertanggungjawab dalam menangani masalah pembuangan sampah serta aktif menjalankan pembersihan kendiri rumah kediaman masing-masing.

Satu (1) Seksyen 8 Akta Pemusnahan Serangga Pembawa Penyakit 1975 (APSPP) telah diberikan kepada pemunya rumah kediaman jiran pengadu. Pihak penyiasat telah menghubungi pihak Kesihatan Awam DBKU berkenaan masalah rumah kosong serta masalah pembuangan sampah di kawasan berkenaan kerana aduan ini adalah di bawah bidang kuasa dan tanggungjawab pihak DBKU

Tiada Penguatkuasaan - -Fogging Permohonan Memohon pengadu memanjangkan aduan

kepada pihak DBKU untuk tindakan isu peparitan terhadang.

Pihak penyiasat telah menjalankan siasatan terhadap aduan berkenaan dan semasa siasatan dijalankan di lokasi tiada jentik-jentik aedes dan tiada bekas positif pembiakan nyamuk dijumpai.

Tiada NotisMasa Tidak Sesuai Pelbagai Hebahan Awam (Public Engagement)

kepada penduduk yang berada di lokaliti seperti pengedaran risalah dari rumah ke rumah, memasang sepanduk serta memaklumkan kepada ketua lokaliti dalam aplikasi Whatsapp supaya dapat dipanjangkan dalam "Whatsapp Group" masing-masing.

Aktiviti yang dijalankan adalah pemeriksaan tempat pembiakan, semburan ruang thermal, Larvaciding dan penguatkuasaan dibawah Akta Pemusnahan Serangga Pembawa Penyakit 1975 iaitu mengeluarkan kompaun kepada pesalah yang disabitkan di bawah akta ini.

Pencegahan & Kawalan Nyamuk

- -

Zika - -Penyakit Malaria - -Filariasis, JE & Chikugunya - -

Serangga Perosak Entomologi & Pest - -Pemantauan Tender & Penggunaan Racun Serangga

- -

Survelan Garis Panduan Kawalan Vektor di Pintu Masuk, Aircraft Disinfection, Import/Eksport Mikroorganisma, Berkaitan Pintu Masuk Antarabangsa

- -

Pemantauan Pemeriksaan Perubatan Bakal Jemaah Haji

- -

Yellow Fever - -FOMEMA - Migrant Health - -Permit Import/Eksport Mayat, Tisu Manusia, Organisma & Bahan Patogenik atau Mana-Mana Bahagiannya

- -

Penyakit Wabak, Krisis dan Bencana

- -

CDCIS, eNotifikasi - -Penyakit Berjangkit Penyakit Zoonotik - Haiwan

Domestik (Ternakan)- -

1

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANPenyakit Zoonotik - Haiwan Liar & Eksotik

- -

HFMD, Influenza, Rabies, Virus Nipah, Tikus, EV71 Meningitis

Pegawai di klinik berkenaan juga dinasihatkan untuk mengambil langkah yang lebih proaktif dalam melaksanakan aktiviti membasmi kuman di klinik dengan lebih drastik sekiranya melibatkan penyakit berjangkit yang boleh mengancam nyawa.

Pihak klinik telah mengambil langkah dengan melakukan "disinfection" di klinik sebanyak 2 kali setiap hari bagi mengelakkan risiko "health-care associated infection" di klinik berkenaan. Pegawai di klinik berkenaan juga dinasihatkan untuk mengambil langkah yang lebih proaktif dalam melaksanakan aktiviti membasmi kuman di klinik dengan lebih drastik sekiranya melibatkan penyakit berjangkit yang boleh mengancam nyawa.

Vaksin Kanak-Kanak & Bayi - -Measles Infection - -Penyakit Bawaan Makanan & Air

- -

Kes-Kes Berkaitan Tibi & Kusta - -

Berkaitan Penyakit HIV/ AIDS/ STI(Penyakit Kelamin)/ Hep C

- -

Methadone - -Penyakit Tidak Berjangkit Berkaitan Program Diabetes,

Penyakit Kardiovaskular & Kanser

- -

Perkhidmatan Dietetik - -Saringan Kanser Kolorektal, Payudara, & Serviks

- -

Tembakau (Merokok, Penguatkuasaan & Isu Undang-Undang)

- -

Penyalahgunaan Substans & Alkohol

- -

Pencegahan Kecederaan (Road Safety)

- -

Pencegahan Keganasan (Jenayah Seksual Kanak-Kanak)

- -

Berkaitan Kesihatan Mental - -Berkaitan Kesihatan Pekerjaan - -

Berkaitan Banjir & Jerebu - -Berkaitan Kesihatan Alam Sekitar

- -

Merokok Penguatkuasaan Larangan Merokok Merokok di Kawasan Larangan Merokok

Pejabat Kerajaan - -

Premis Makanan Pihak penyiasat akan terus memantau premis tersebut dan aktiviti penguatkuasaan akan di pertingkatkan lagi untuk membendung gejala merokok di premis makanan.

Pihak penyiasat telah memberi nasihat kepada pemilik premis makanan untuk menasihati pelanggan agar tidak merokok di premis berkenaan atau pihak premis boleh terus melapor kepada pihak kami.

Tempat Awam - -

2

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANDisaman di Kawasan Bukan Larangan Merokok

- -

Tidak Menjalankan Rondaan/ Pemantauan Berkala

- -

Penjualan Rokok Rokok Seludup Sebarang penjualan cecair vape mengandungi nikotin akan diambil tindakan penguatkuasaan.

Tindakan penguatkuasaan farmasi akan dilaksanakan dalam tempoh masa terdekat.

Penjualan Kepada Kanak-Kanak (Bawah Umur)

- -

Rokok Tiruan - -

3

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANKUALITI PERKHIDMATAN TADBIR URUS

Perkhidmatan Telefon Panggilan Tidak Dijawab Dicadangkan untuk membuat permohonan setting talian telefon supaya dengan ketiadaan anggota di Kaunter Telefon, talian boleh terus disaring ke Kaunter Triage atau Kaunter Pendaftaran supaya anggota di kaunter tersebut dapat membantu menjawab panggilan telefon jika ketiadaan Pegawai Khidmat Pelanggan

Sistem penggantian pegawai yang bercuti yang lebih teratur bagi mengelakkan ketiadaan anggota menjawab telefon

Panggilan Lambat Dijawab - -Operator/ Telefonis Tidak Mesra Pelanggan

Bertutur Kasar

Menolak Panggilan ke Talian LainPutuskan Talian Semua staf yang bertugas ditegaskan tatacara

komunikasi berkesan dalam menjawab panggilan telefon.

Pihak jabatan tidak dapat mengenal pasti staf yang bertanggungjawab berdasarkan maklumatdaripada pengadu. Pemantauan berterusan agar perkara sama tidak berulang pada masa akan datang.

Tidak Professional/ Mematuhi Etika

Pemantauan oleh Pihak Pengurusan dari semasa ke semasa

Pihak pengurusan telah memberi nasihat dan peringatan kepada semua operator supaya sentiasa menggunakan pertuturan bahasa yangbaik, bersopan dan beradab sewaktu menerimapanggilan dari luar dan dalam hospital untuk memastikan hal yang demikian tidak berulang lagi.

Maklumat Yang Diberikan Melalui Telefon Tidak Lengkap/ Salah

- -

Sambungan ke Talian Yang Salah

- -

Talian Telefon Tiada Dalam Perkhidmatan

- -

Perkhidmatan Kaunter Kaunter Tidak DibukaKaunter Lewat Dibuka Pegawai Perubatan dinasihatkan untuk bercuti

atau berkursus secara bergilir-gilir supaya tidak mengganggu perjalanan perkhidmatan

Pihak Pengurusan dicadangkan untuk memohon penambahan perjawatan Pegawai Perubatan.

Kaunter Ditutup Awal - -Tiada Petugas di Kaunter - -Petugas Tidak Mesra Pelanggan

Bertutur Kasar - -

Tidak Senyum - -Menolak Pelanggan ke Kaunter Lain

- -

Tidak Melayan Pelanggan - -

1

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANTiada Kaunter Khas (OKU/ Warga Emas/ R-Lane)

- -

Petugas Tidak Mengikut Etika Pakaian

- -

Maklumat Yang Diberikan Oleh Petugas Tidak Lengkap/ Salah

- -

Suasana Kaunter Tidak Selesa/ Terurus

- -

Menggunakan Telefon Bimbit Sewaktu Bertugas

- -

ICT Laman Web Tidak Dikemaskini - -Dicerobohi - -Tidak Mesra Pengguna - -Tidak Mesra OKU - -Tidak Dapat Diakses - -Tidak Cukup Maklumat -Maklumat Salah/ Kurang Tepat - -

Sistem Dalam Talian Tidak Dapat Diakses -Tidak Mesra Pengguna - -Sistem Perlahan - -

Pelawat/ Waktu Melawat Waktu Melawat Tidak Sesuai - -Waktu Melawat Singkat - -Tidak Dibenarkan Masuk Pada Waktu Melawat

- -

Tidak Dibenarkan Masuk Untuk Kes Kritikal

- -

Kanak-Kanak Tidak Dibenarkan Masuk

- -

Sistem Giliran Nombor Giliran Tidak Sistematik

- -

Rosak/ Tidak Berfungsi - -Lambat Anggota yang bertugas di Jabatan Pesakit Luar

diingatkan supaya kerja secara berpasukan dan sentiasa membantu rakan setugas yang lain tidak mengira jawatan agar perkhidmatan berjalan dengan lancar

Pihak terbabit telah mengambil tindakan penambaikan perkhidmatan dengan mengarahkan pesakit yang hadir mengambil darah atau ubat akan terus ke makmal atau farmasi tanpa berjumpa doktor

2

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANAduan Tindakan Tiada Tindakan - -

Lewat Ambil Tindakan - -Tidak Puas Hati Dengan Tindakan

- -

Maklum Balas Tiada Maklum Balas - -Tidak Puas Hati Dengan Maklum Balas

- -

Maklum Balas Tidak Lengkap - -Maklum Balas Lewat - -

Tiada Peti Cadangan/ Aduan - -Ambulans Lambat Tiba - -

Tidak Tiba - -Kotor - -Berbau Busuk - -Usang - -Rosak Dalam Perjalanan - -Tidak Mempunyai Peralatan Mencukupi

- -

Tiada Jururawat/ Petugas - -Siren Bising - -Pemandu Merokok Dalam Ambulans - -

Mengeluarkan Kata-Kata Kesat/ Kasar

- -

Menunjukkan Isyarat Lucah - -Tidak Memakai Uniform - -Pakaian Tidak Kemas - -Pakaian Kotor - -Tidak Pakai Kasut - -Badan Berbau - -Gangguan Seksual - -Membuat Ancaman - -Membuat Provokasi - -Memasang Radio Terlalu Kuat - -Mengantuk - -Guna Telefon Bimbit - -Menghalang Laluan - -Tidak Menggunakan "Traffic Signal"

- -

Memandu Bahaya Semua pemandu akan dihantar untuk menghadiri Kursus Refresher Pemantapan Pemandu Berhemah.

Pemandu mengaku bahawa pada masa itu dia sedang mengejar masa untuk sampai ke pejabat yang dituju. Pemandu akan dihantar untuk menghadiri Kursus Refresher Pemantapan Pemandu Berhemah.

Memandu di Bawah Pengaruh Dadah/ Alkohol

- -

Membrek Secara Mengejut - -

3

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 SUB KATEGORI 6 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANPENGURUSAN PENTADBIRAN

Sumber Manusia Pertukaran Dalaman/ Luar Agensi

Permohonan Ditolak/ Tidak Berjaya

Tiada Kekosongan

Alasan Tidak KukuhPermohonan Lewat Diproses Maklumat Tidak Lengkap

Permohonan Tidak TeraturMenggunakan Kuasa Orang DalamDitukarkan ke Tempat Yang Tidak Diminta

Penempatan Tawaran Penempatan Lewat DikeluarkanPenempatan di Luar KawasanTidak Adil/ Pilih KasihJauh Dari Pasangan/ Keluarga

Persekitaran Tidak KondusifPerkhidmatan Pelantikan Kelulusan Pelepasan Jawatan Lewat Diluluskan

Pengesahan Peperiksaan Pengesahan Lewat DiadakanKegagalan Menyenaraikan Kehadiran Kursus

Taraf Berpencen Kecuaian Dalam Memproses Urusan Berpencen Melebihi 3 Tahun

Kenaikan Pangkat Tiada KekosonganCuai Dalam Menentukan Pegawai Yang Memenuhi Syarat

Penamatan Perkhidmatan Tidak Kemaskini Opsyen Persaraan Dalam Buku PerkhidmatanMaklumat Tidak Dikemaskini

Cuti Cuti Yang Melayakkan (Cuti Rehat/ Cuti Sakit)

Tidak kemaskini Rekod Cuti - Mengambil Cuti Melebihi Kelayakan

Kesilapan Merekod Kelayakan Cuti TahunanCuti Yang Tidak Melayakkan (CTG/ Separuh Gaji)

Kelulusan Melebihi Kelayakan Sebenar

Kekerapan PermohonanPenilaian Prestasi Laporan Nilaian Prestasi

Tahunan (LNPT)Markah Rendah Yang Diberikan Tidak Selari Dengan Pencapaian

Pegawai Penilai Tidak Adil/ Berat SebelahPenganugerahan Anugerah Khidmat Cemerlang

(APC)Penilaian Tidak Telus

Pilih KasihLatihan Kursus Dalaman/ Luaran Rekod Kursus Tidak Dikemaskini

Tawaran Kursus Tidak Sesuai Dengan Bidang TugasSalah Rekod Maklumat Kursus

Emolumen Bayaran Gaji Lewat Penyediaan Kew 7Sijil Gaji Akhir Lewat Diterima

Pergerakan Gaji Tahunan Keputusan Pergerakan Gaji Lewat DiterimaTidak Kemaskini Tarikh Pergerakan Gaji

Kewangan Tuntutan Tuntutan Perjalanan (TNT) Lambat DiprosesTidak DiprosesTidak DiterimaDitolakPalsuPeruntukan Tidak Mencukupi

Tuntutan Bayaran Lebih Masa (OT)

Lambat Diproses

Tidak DiprosesTidak DiterimaDitolakPalsuPeruntukan Tidak Mencukupi

Bayaran Perkhidmatan & Bekalan Kerjasama Pembekal (Tidak/ Lambat Mengemukakan Invois)

1

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 SUB KATEGORI 6 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANMasalah Sistem (1GFMAS/ eP)Peruntukan Tidak Mencukupi

Caj Rawatan Tinggi/ Tidak BerpatutanTidak Dibenarkan Bayar Secara AnsuranPermohonan Pengecualian Bayaran DitolakPengiraan Caj Rawatan Tidak Betul/ Tidak TepatTidak Menerima BilTidak Menerima ResitTiada Perincian Caj Rawatan

Integriti RasuahPenyelewengan/ Salah Guna Kuasa

Urusan Perolehan

Dana/ Wang KerajaanAset JabatanBerat SebelahKeputusan/ Pengurusan Tidak AdilRasis/ PerkaumanBuli/ Penderaan

Salah Laku Anggota Penyalahgunaan Alkohol/ DadahEuthanasia, Pengguguran BayiKhalwatTindakan/ Keputusan MahkamahMenjadi Penerima Manfaat Dalam Wasiat Pesakit

Disiplin/ Tatatertib Ketidakhadiran Semasa Waktu Bekerja Tanpa KebenaranKerja Sambilan Dalam Waktu PejabatGuna Saluran Orang Politik/ Surat SokonganPenyamaran Anggota/ Penjawat AwamPelanggaran Etika Penjawat Awam

Tidak Memakai Uniform

Pakaian Tidak KemasPakaian KotorTidak Pakai Kasut/ Memakai Selipar Atau SandalTidak Memakai Tanda Nama (Name Tag)

2

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 SUB KATEGORI 6 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANPemalsuan Dokumen Sijil Cuti Sakit

Tuntutan PerjalananKerja Lebih MasaTuntutan Kasut/ Pakaian

Gangguan Seksual FizikalKata-Kata atau Isyarat Lucah

Keselamatan Persekitaran Fasiliti Tidak SelamatKecurian/ KehilanganKebakaranAncaman daripada pesakit/ pelawatProvokasi

Kuarters Salah Guna Kuarters Disewakan Kepada Pihak KetigaKuarters DiwarisiDigunakan Untuk PerniagaanDigunakan Untuk TASKADigunakan untuk TuisyenMemelihara Haiwan

Penyelenggaraan Kerja Kontraktor Kualiti Perkhidmatan Tidak MemuaskanTiadaTidak Mengikut JadualTidak Mengikut Spesifikasi Kerja

Lif Kotor/ BerbauRosakLampu Rosak/ MalapButang Tidak BerfungsiButang Lif Terlalu Tinggi/ RendahTidak MencukupiWaktu Menunggu LamaTidak Berhenti di Semua TingkatVandalismeUsangTidak Mesra OKU Butang Lif Terlalu Tinggi

Tiada Tanda/ Butang BrailleTiada Panduan Suara Dalam Lif

Tiada Sijil JKKP (DOSH)Tiada LifLokasi Tidak StrategikLif Perlahan

Permohonan Masuk Lambat DiprosesTidak DiprosesDitolakRayuanKriteria Pemilihan Tidak Sesuai

Tidak TelusKeputusan Tidak AdilGiliran Menunggu Lama

Keluar Tangguh Keluar KuartersPemulangan Deposit Lewat

Kemudahan Taman Permainan Kanak-Kanak

Peralatan Rosak

Tidak SelamatTidak Mengikut SpesifikasiKotor

Parkir Tiada

3

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 SUB KATEGORI 6 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANTiada MencukupiKenderaan Parkir di Tempat Tidak SepatutnyaKenderaan TerbiarKenderaan Halang LaluanTiada Parkir OKU

Keselamatan Tiada GrillTiada Kawalan Keselamatan

Bayaran Bulanan Rekod Tidak Dikemas KiniPengiraan Tidak Tepat

Rosak Bumbung BocorPaip TersumbatTangki Air BocorTiada AirKabinet Pecah/RosakTombol RosakPintu RosakLantai RosakLampu TerbakarPendawaian ElektrikTandas TersumbatDinding Retak

4

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANKEMUDAHAN AWAM Laluan Pejalan Kaki Tiada

Tidak MencukupiTidak BerbumbungTidak Mesra OKUTiada Lampu/ Lampu RosakLicinCerun CuramKetinggian Tangga (Terlalu Tinggi/ Tidak Sesuai)Tiada Tanda AmaranLongkang Tiada Penutup

Akses OKU Tiada Tanjakan (Ramp)Tanjakan (Ramp) Terlalu Curam/ Tidak Menuruti Spesifikasi

Tiada Hand RailingPintu Masuk Sempit

Lif Kotor/ BerbauRosakLampu Rosak/ MalapButang Tidak BerfungsiButang Lif Terlalu Tinggi/ RendahTidak MencukupiWaktu Menunggu LamaTidak Berhenti di Semua TingkatVandalismeUsangTidak Mesra OKU Butang Lif Terlalu Tinggi

Tiada Tanda/ Butang BrailleTiada Panduan Suara Dalam Lif

Tiada Sijil JKKP (DOSH)Tiada LifLokasi Tidak StrategikLif Perlahan

Telefon Awam TiadaRosakLokasi Tidak Strategik

Tandas RosakBerbauBocorKotorLantai LicinTiada Tisu/ SabunTiada AirPaip/ Pili TiadaTiadaTidak MencukupiLokasi Tidak Strategik/ Tidak SelamatTidak Mesra OKU

Surau TiadaSempitKotorBerbauBising

1

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANKemudahan Tidak MencukupiPendingin Hawa/ Kipas Tiada

RosakLokasi Tidak StrategikLampu RosakLampu MalapSalah Guna SurauKawalan Suhu Yang Tidak Sesuai

Bilik Penyusuan TiadaSempitKotorBerbauBisingKemudahan Tidak MencukupiPendingin Hawa/ Kipas Tiada

RosakLokasi Tidak StrategikLampu RosakLampu MalapSalah Guna Bilik PenyusuanKawalan Suhu Yang Tidak Sesuai

Liputan Komunikasi TiadaKurang Memuaskan

Ruang Menunggu Sempit TiadaRosakTidak Mencukupi

Pendingin Hawa/ Kipas TiadaRosak

KotorBerbauBisingKawalan Suhu Yang Tidak Sesuai

2

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANBalai Pelawat/ Penginapan Sementara

Tiada

SempitKotorBerbauBisingKemudahan Tidak MencukupiPendingin Hawa/ Kipas Tiada

RosakLokasi Tidak StrategikLampu RosakLampu MalapSalah Guna Balai Pelawat/ Penginapan SementaraKawalan Suhu Yang Tidak Sesuai

Kafeteria/ Kantin KotorBerbauBisingKawalan Suhu Yang Tidak SesuaiTiada Pengasingan Mengikut JantinaSempit/ SesakKerusi/ Meja Tiada

RosakTidak Mencukupi

Pendingin Hawa/ Kipas TiadaRosak

Makanan/ Minuman Tidak MencukupiTidak BerkhasiatMahalTidak Banyak PilihanTercemar/ BusukTamat TempohTidak Sedap

Utensil Tercemar/ KotorSinki Pili Rosak/ Bocor

KotorPetugas Tiada Sijil Pengendali Makanan

Tidak Mematuhi SOP Pengendali MakananMerokokMengeluarkan Kata-Kata Kesat/KasarMenunjukkan Isyarat LucahPakaian Tidak KemasPakaian KotorGangguan SeksualMembuat Ancaman/ ProvokasiTiada Permit KerjaTidak Mencukupi

Waktu Operasi Tidak DipatuhiParkir Tiada

Tidak MencukupiCaj Parkir TinggiKenderaan DitundaDikenakan Caj/ Denda Tunda

3

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANKenderaan Dikunci (Clamp)Dikenakan Denda Buka Kunci (Clamp)Parkir OKU Tiada

Salah GunaLokasi Tidak StrategikTidak Mengikut Spesifikasi

Permukaan Tidak Rata/ Berlubang/ RosakPetak Parkir SempitLaluan Kenderaan SempitTiada Kawalan KeselamatanLampu Tiada/ Rosak/ MalapKejadian KecurianVandalisme

Kerusi Roda TiadaTidak MencukupiRosakUsangLokasi Pengambilan Kerusi Roda Jauh/ Tidak StrategikTiada Petugas di Tempat Pengambilan Kerusi Roda

Mesin Dispenser Air TiadaTidak MencukupiRosakTidak DiselenggaraKotorLokasi Tidak Strategik

Perabot RosakUsangMembahayakan Pesakit/ PelawatKotor

Televisyen RosakUsangMembahayakan Pesakit/ PelawatLokasi Tidak Strategik

4

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANKEMUDAHAN KLINIKAL Wad Kotor - -

Berbau - -Bising - -Pendingin Hawa/ Kipas Tiada - -

Rosak - -Kawalan Suhu yang Tidak Sesuai

- -

Tiada Pengasingan Mengikut Jantina

- -

Tiada Privasi - -Sempit/ Sesak - -Penjaga Pesakit Tanpa Kebenaran

- -

Katil Tidak Mencukupi - -Rosak - -

Cadar Kotor - -Tiada - -Berbau - -Koyak - -Tidak Mencukupi - -

Selimut Kotor - -Tiada - -Berbau - -Koyak - -Tidak Mencukupi - -

Bantal Kotor - -Tiada - -Berbau - -Koyak - -Tidak Mencukupi - -

Bilik Rawatan Tiada Privasi - -Kotor - -Busuk - -Ruang Sempit - -Bising - -Kemudahan Tidak Mencukupi - -Pendingin Hawa/ Kipas Tiada - -

Rosak - -Lokasi Tidak Strategik - -Lampu Rosak - -Lampu Malap - -Kawalan Suhu yang Tidak Sesuai

- -

Bilik Pemeriksaan Tiada Privasi - -Kotor - -Busuk - -Ruang Sempit - -Bising - -Kemudahan Tidak Mencukupi - -Pendingin Hawa/ Kipas Tiada - -

Rosak - -Lokasi Tidak Strategik - -Lampu Rosak - -Lampu Malap - -

1

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANKawalan Suhu yang Tidak Sesuai

- -

Bilik Kecemasan Kehadiran Ejen Tuntutan Insurans

- -

Kehadiran Ejen Syarikat Guaman

- -

Tiada Privasi - -Kotor - -Busuk - -Ruang Sempit - -Bising - -Kemudahan Tidak Mencukupi - -Pendingin Hawa/ Kipas Tiada - -

Rosak - -Lokasi Tidak Strategik - -Lampu Rosak - -Lampu Malap - -Kawalan Suhu yang Tidak Sesuai

- -

Kelengkapan/ Peralatan Perubatan

Mesin Ultra Sound Rosak/ Tidak Berfungsi - -

Mesin Lama/ Uzur - -Tiada - -Tiada Pengendali Mesin - -Bacaan Kurang Tepat - -Tiada Bekalan - -

Mesin Scaling Rosak/ Tidak Berfungsi - -Mesin Lama/ Uzur - -Tiada - -

Mesin Fototerapi Rosak/ Tidak Berfungsi - -Mesin Lama/ Uzur - -Tiada - -Tiada Pengendali Mesin - -

Mesin X-Ray Rosak/ Tidak Berfungsi - -Mesin Lama/ Uzur - -Tiada - -Tiada Pengendali Mesin - -

Mesin ECG Rosak/ Tidak Berfungsi - -Mesin Lama/ Uzur - -Tiada - -Tiada Pengendali Mesin - -

2

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANMesin Suction Rosak/ Tidak Berfungsi - -

Mesin Lama/ Uzur - -Tiada - -Tiada Pengendali Mesin - -

Nebulizer Rosak/ Tidak Berfungsi - -Mesin Lama/ Uzur - -Tiada - -Tiada Pengendali Mesin - -

MRI Rosak/ Tidak Berfungsi - -Mesin Lama/ Uzur - -Tiada - -Tiada Pengendali Mesin - -

Mesin CT Scan Rosak/ Tidak Berfungsi - -Mesin Lama/ Uzur - -Tiada - -Tiada Pengendali Mesin - -

Mesin Stress Test Rosak/ Tidak Berfungsi - -Mesin Lama/ Uzur - -Tiada - -Tiada Pengendali Mesin - -

Mesin Merekod Tekanan Darah

Rosak/ Tidak Berfungsi - -

Mesin Lama/ Uzur - -Tiada - -Tiada Pengendali Mesin - -

Mesin Glukometer Rosak/ Tidak Berfungsi - -Mesin Lama/ Uzur - -Tiada - -Tiada Pengendali Mesin - -Tiada Bekalan Strip Ujian - -

Rapid Test Kit - HIV Rosak/ Tidak Berfungsi - -Mesin Lama/ Uzur - -Tiada - -Tiada Pengendali Mesin - -

Rapid Test Kit - Denggi Rosak/ Tidak Berfungsi - -Mesin Lama/ Uzur - -Tiada - -Tiada Pengendali Mesin - -

Rapid Test Kit - Pregnancy Rosak/ Tidak Berfungsi - -Mesin Lama/ Uzur - -Tiada - -Tiada Pengendali Mesin - -

Kit Ujian Rosak/ Tidak Berfungsi - -Mesin Lama/ Uzur - -Tiada - -Tiada Pengendali Mesin - -

Fasiliti Klinik Bergerak Tidak Beroperasi Mengikut Jadual

- -

Bas/ Fasiliti Bergerak Rosak - -Tiada Ubat - -Tiada Kelengkapan - -Kelengkapan Tidak Mencukupi - -

3

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANTiada Doktor/ Penolong Pegawai Perubatan

- -

4

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 SUB KATEGORI 6 SUB KATEGORI 7 TINDAKAN PENCEGAHAN

TINDAKAN PENAMBAHBAIKAN

PERKHIDMATAN FARMASI Premis Farmasi Komuniti Pelesenan Permohonan Baharu Lewat Diproses - -Tidak Diproses - -Ditolak - -Proses Permohonan Sukar/ Kompleks

- -

Sistem Online Tidak Dapat Diakses - -Perlahan - -Tidak Mesra Pengguna - -

Permohonan Pembaharuan Lewat Diproses - -Tidak Diproses - -Ditolak - -Proses Permohonan Sukar/ Kompleks

- -


Sijil Lewat Dikeluarkan - -Tidak Dikeluarkan - -Sijil Palsu - -Maklumat Dalam Sijil Tidak Tepat/ Salah

- -

Tidak Diterima - -Kilang Farmaseutikal - -

Lembaga Farmasi Ahli Farmasi Tidak Berdaftar - -Sijil Mengamal Ahli Farmasi Tamat Tempoh

- -

Ahli Farmasi Menjual Ubat Tanpa Preskipsi

- -

Pendaftaran Ahli Farmasi Provisional Permohonan Lewat Diproses - -Tidak Diproses - -Ditolak - -Proses Permohonan Sukar/ Kompleks

- -



- -

Tidak Diterima - -Full Permohonan Baharu Lewat Diproses - -

Tidak Diproses - -Ditolak - -Proses Permohonan Sukar/ Kompleks

- -



- -

Sistem Online Tidak Dapat Diakses - -Perlahan - -

1



Tidak Mesra Pengguna - -Sijil Lewat Dikeluarkan - -

Tidak Dikeluarkan - -Sijil Palsu - -Maklumat Dalam Sijil Tidak Tepat/ Salah

- -

Tidak Diterima - -Akreditasi IPT yang Menawarkan Bachelor Farmasi

Permohonan Baharu Lewat Diproses - -


- -



- -



- -

Tidak Diterima - -Lembaga Iklan Ubat Pengiklanan Produk Permohonan Kelulusan Iklan Lewat Diproses - -


- -

Kelulusan Ubat Khas KPK/ PKPF

Permohonan Daripada Fasiliti KKM

Lewat Memberi Keputusan - -

Ditolak - -Permohanan Daripada Fasiliti Bukan KKM


Ditolak - -Dossier Untuk Penyenaraian Ubat Dalam Formulari Ubat KKM

Permohonan Daripada Fasiliti KKM


Ditolak - -Proses Permohonan Sukar/ Kompleks

- -

Permohanan Daripada Fasiliti Bukan KKM


Ditolak - -Proses Permohonan Sukar/ Kompleks

- -

Pembekalan Ubat Tiada Bekalan/ Stok Ubat - -Pembekalan Ubat yang Tidak Sesuai

- -

Pembekalan Ubat yang Salah - -

2



Pembekalan Ubat dengan Dos yang Salah

Tinggi - -

Rendah - -Bekalan Ubat untuk Tempoh yang Singkat

- -

Ubat Tamat Tempoh - -Perbezaan Kesan Ubat Akibat Pertukaran Jenama (Original vs Generik, Generik vs Generik)

- -

Kesan Sampingan Ubat Akibat Penukaran Jenama

- -

Kesan Sampingan Ubat Akibat Penukaran Dos

- -

Waktu Pemberian Ubat yang Tidak Sesuai/ Salah

- -

Ubat Diberikan Walaupun Alahan Telah Didokumentasikan

- -

Penerangan Pengambilan Ubat Tidak Diberikan

- -

Identiti Pesakit Tidak Disemak Sebelum Memberikan Ubat

- -

Dikenakan Bayaran - -Caj yang Tidak Bersesuaian - -

3

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 SUB KATEGORI 6 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANPERKHIDMATAN BAHAGIAN KESELAMATAN DAN KUALITI MAKANAN

Pelesenan Air Minuman Berbungkus (AMB)


Tidak Diproses - -Masalah Pembayaran - -Proses Permohonan Sukar/ Kompleks

- -


Permohonan Pembaharuan Lewat Diproses - -Tidak Diproses - -Masalah Pembayaran - -Proses Permohonan Sukar/ Kompleks

- -


Lesen Lewat Dikeluarkan - -Tidak Dikeluarkan - -Maklumat Dalam Lesen Tidak Tepat/ Salah

- -

Tidak Diterima - -Air Mineral Semulajadi (AMS) Permohonan Baharu Lewat Diproses - -


- -



- -



- -

Tidak Diterima - -Ais Permohonan Baharu Lewat Diproses - -


- -


Permohonan Pembaharuan Lewat Diproses - -Tidak Diproses - -Masalah Pembayaran - -

1

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 SUB KATEGORI 6 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANProses Permohonan Sukar/ Kompleks

- -



- -

Tidak Diterima - -Mesin Jual Air (MJA) Permohonan Baharu Lewat Diproses - -


- -



- -



- -

Tidak Diterima - -Pensijilan Hazard Analysis Critical

Control Point (HACCP)Permohonan Baharu Lewat Diproses - -


- -


2

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 SUB KATEGORI 6 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANPermohonan Pembaharuan Lewat Diproses - -


- -



- -

Tidak Diterima - -Good Manufacturing Practice (GMP)



- -



- -



- -

Tidak Diterima - -Makanan Selamat Tanggungjawab Industri (MeSTI)



- -



- -


Lesen Lewat Dikeluarkan - -Tidak Dikeluarkan - -

3

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 SUB KATEGORI 6 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANMaklumat Dalam Lesen Tidak Tepat/ Salah

- -

Tidak Diterima - -Makanan Autentik Permohonan Baharu Lewat Diproses - -


- -



- -



- -

Tidak Diterima - -Makanan Organik Permohonan Baharu Lewat Diproses - -


- -



- -



- -

Tidak Diterima - -

4

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 SUB KATEGORI 6 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANTrust MyCatering Permohonan Baharu Lewat Diproses - -


- -



- -



- -

Tidak Diterima - -MyFood Tag Permohonan Baharu Lewat Diproses - -


- -



- -



- -

Tidak Diterima - -Barangan Seramik Permohonan Baharu Lewat Diproses - -


- -



- -

Sistem Online Tidak Dapat Diakses - -

5

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 SUB KATEGORI 6 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANPerlahan - -Tidak Mesra Pengguna - -


- -

Tidak Diterima - -Food Defense Permohonan Baharu Lewat Diproses - -


- -



- -



- -

Tidak Diterima - -Bersih, Selamat, Sihat (BeSS) Permohonan Baharu Lewat Diproses - -


- -



- -


6

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 SUB KATEGORI 6 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANLesen Lewat Dikeluarkan - -

Tidak Dikeluarkan - -Maklumat Dalam Lesen Tidak Tepat/ Salah

- -

Tidak Diterima - -Homebased Permohonan Baharu Lewat Diproses - -


- -



- -



- -

Tidak Diterima - -Sijil Juruanalisis Makanan Permohonan Baharu Lewat Diproses - -


- -



- -



- -

Tidak Diterima - -Label Makanan Khidmat Nasihat Lewat Memberi Maklum Balas - -

Maklum Balas Tidak Tepat/ Salah

- -

Masalah Pembayaran - -Semakan Lewat Memberi Maklum Balas - -

Maklum Balas Tidak Tepat/ Salah

- -

Masalah Pembayaran - -Analisis Makanan Tahan Uji Lepas Keputusan Analisis Lewat Memberi Maklum Balas - -

7

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 SUB KATEGORI 6 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANMaklum Balas Tidak Tepat/ Salah

- -

Akreditasi Latihan Pengendali Makanan

Sekolah Latihan Pengendali Makanan (SLPM)

Sistem Permohonan Penubuhan SLPM

Masalah Pembayaran - -


Kursus Wajib Tenaga Pengajar Sijil/ Kad Lewat Dikeluarkan - -

Tidak Dikeluarkan - -Maklumat Dalam Sijil Tidak Tepat/ Salah

- -

Tidak Diterima - -Penilaian Markah Tidak Adil - -

Tidak Berpuas Hati dengan Panel Penilai

- -

Eksport Makanan Sijil Penjualan Bebas Lewat Dikeluarkan - -Tidak Dikeluarkan - -Maklumat Dalam Sijil Tidak Tepat/ Salah

- -

Tidak Diterima - -Masalah Pembayaran - -

Sijil Kesihatan - Umum Tidak Dikeluarkan - -Maklumat Dalam Sijil Tidak Tepat/ Salah

- -


Sijil Kesihatan - Eksport Ikan dan Keluaran Ikan ke KesatuanEropah

Tidak Dikeluarkan - -

Maklumat Dalam Sijil Tidak Tepat/ Salah

- -


Sijil Non Genetically Modified Food (GMF)

Tidak Dikeluarkan - -

Maklumat Dalam Sijil Tidak Tepat/ Salah

- -


Akuan Bebas Melamin Tidak Dikeluarkan - -Maklumat Dalam Sijil Tidak Tepat/ Salah

- -


Import Bahan Bersentuhan Makanan - -Makanan Permohonanan Pendaftaran Masalah Pembayaran - -


Pematuhan Domestik Pendaftaran Premis Makanan Permohonan Pendaftaran Masalah Pembayaran - -Sistem Online Tidak Dapat Diakses - -

Perlahan - -Tidak Mesra Pengguna - -

IFSTC Latihan Permohonan Baharu Lewat Diproses - -Tidak Diproses - -

8

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4 SUB KATEGORI 5 SUB KATEGORI 6 TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKANMasalah Pembayaran - -Proses Permohonan Sukar/ Kompleks

- -

Pembayaran Permohonan Lewat Diproses - -Tidak Diproses - -Masalah Pembayaran - -Proses Permohonan Sukar/ Kompleks

- -

9

SUB KATEGORI 1

SUB KATEGORI 2

SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI 4


TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKAN

Derma Darah Boleh terus datang ke Unit Tabung Darah pada waktu bekerja. Sekiranya ingin datang selepas waktu bekerja ataupun datang secara berkumpulan maka adalah dinasihatkan supaya terlebih dahulu menghubungi staf di Unit Tabung Darah untuk memastikan staf dapat bersedia sebelum cik / puan datang.

Sekiranya terdapat sebarang kemusykilan, bolehlah menghubungi staf kami ditalian yang sama untuk mendapatkan maklumat lanjut.

Bantuan Pendengaran

The Otorinolaringology department suggests patient to get a referral letter to ENT Specialist Clinic, Sarawak General Hospital from any government polyclinic. Upon her appointment, they will assess her mum's hearing status (including complete Ear, Nose & Throat examination).

The Otorinolaringology management will be based on their finding.They will recommend and assist patient to get a hearing aid ( if necessary). But currently, there is no free dispensing of such an item in our Hospital.

Notis Kompaun Merokok

PKB Kuching telah menasihati pegawai tersebut supaya tidak menampakkan tatto di lengan beliau semasa bertugas dengan memakai baju berlengan panjang.

Daripada laporan penyeliaan lapangan semua pegawai yang bertugas telah mengikuti SOP yang betul. Bersama ini disertakan Lampiran I (SOP Prosedur Penguatkuasaan Peraturan-Peraturan Kawalan Hasil Tembakau 2004 di Kawasan Larangan Merokok) , Lampiran II ( Peraturan 12 Tanggungjawab tuan punya, dsb., premis atau kenderaan, Akta Makanan 1983 Peraturan-Peraturan Kawalan Hasil Tembakau 2014) dan Papan tanda yang dipamerkandi jalan masuk menuju ke premis tersebut yang terdapat di kiri dan kanan untuk makluman tuan.

Notis Larangan Merokok

Pemilik premis hendaklah memastikan bahawa tiada orang merokok di dalam premis mereka jika tanda larangan merokok telah dipasang di premis mereka.

Disyorkan juga tindakan selanjutnya oleh Unit Inspektorat dan Penguatkuasaan untuk pemantauan dan pemeriksaan berterusan.

Vaksin Rabies Vaksin rabies hanya diberi kepada mangsa gigitan binatang seperti anjing, kucing, monyet dan tupai yang berisiko dijangkiti rabies.

Pre-exposure Prophylaxis boleh diperolehi dari hospital swasta.

Vaksin Hepatitis Penjelasan telah diberikan bahawa perkhidmatan hanya ditawarkan kepada golongan pesakit sahaja. Manakala aktiviti imunisasi adalah di bawah pengendalian pihak Kesihatan Awam.

Pemaklum telah diminta mengajukan pertanyaan semula kepada pihak poliklinik tempatan di bawah Pejabat Kesihatan Bahagian.

Mohon Pemeriksaan Kebersihan Premis Makanan

Arahan tindakan pembetulan telah dikeluarkan terhadap pemunya premis dan diarahkan untuk menjalankan tindakan pembetulan mengikut tarikh yang telah ditetapkan oleh pegawai yang diberi kuasa. Selain itu, pendidikan kesihatan telah diberikan dan semua pengedali makanan dikehendakli menjalankan pemeriksaan kesihatan serta suntikan tifoid.

Pemeriksaan dan pemantauan yang berterusan akan dijalankan bagi memastikan pemilik premis berkenaan mengambil tindakan terhadap arahan telah dikeluarkan.

Imunisasi Bayi Pihak kami telah menasihatkan Pegawai Perubatan yang Menguasa dan Penyelia Jururawat Kesihatan/Ketua Juruarawat Kesihatan agar memastikan staf di bawah jagaan diberitahu secara jelas mengenai kekurangan stok bekalan vaksin JE (dos 2) supaya tidak berlaku salah faham semasa memberikan maklumat kepada pelanggan.

Memastikan setiap klinik mengemas kini maklumat bekalan stok vaksin dari semasa ke semasa bagi mengelak perkara ini daripada berulang.

1

SUB KATEGORI 1

SUB KATEGORI 2



TINDAKAN PENCEGAHAN TINDAKAN PENAMBAHBAIKAN

Pelaksanaan Larang Merokok

Pihak Pengurusan Hotel telah dimaklumkan supaya mematuhi Peraturan 11 dan Peraturan 12, PPKHT 2004 (Pindaan 2018)

Papan tanda DILARANG MEROKOK hendaklah dipamerkan di tempat yang mudah dilihat oleh pelanggan. Berhubung terma dan syarat "DILARANG MEROKOK" di hotel telah dijelaskan dengan terperinci dan pihak tuan dan pengurusan hotel telah faham akan kehendak di bawah Peraturan 11 dan Peraturan 12, Peraturan-Peraturan Kawalan Hasil Tembakau 2004, iaitu Hoteladalah tertakluk sepenuhnya di bawah Peraturan 11(1)(u), PPKHT 2004.

2

Documents

SUB KATEGORI 1 SUB KATEGORI 2 SUB KATEGORI 3 SUB KATEGORI