Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISO

Índices de cumplimiento en atención de Bienes de Consumo

Diciembre 2007 SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO EXTRAORDINARIAS (32 64%

SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO ORDINARIAS (18) 36%

Total (50) 100%

Extraordinarias 32 Atendidas totalmente 32 (100 %) Atención Parcial 0 (0 %)

Ordinarias 18 Atendidas totalmente 18 (100 %) Atención Parcial 0 (0 %)

0

10

20

30

40

SOLICITUDES DE BIENES DECONSUMO

EXTRAORDINARIAS

SOLICITUDES DE BIENES DECONSUMO ORDINARIAS

SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO DEL MES DE DICIEMBRE 2007

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISO

Tasa de entrega oportuna de Mensajería Foránea y Local

Diciembre 2007

INTERNACIONALES LOCALES NACIONALES TOTALRECIDIDAS 1 134 367 502ATENDIDAS 1 134 367 502PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDAS

SOLICITUDES

100%

0 0.5 1

10 0.5 1

1

0

50

100

150

200

250

300

350

400

INTERNACIONALES LOCALES NACIONALESRECIBIDAS

ATENDIDAS

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISO

Índice de eficiencia en el trámite de Solicitudes de Mensajería (Gestores)

Diciembre 2007

SOLICITUDES RECIBIDASSOLICITUDES ATENDIDASPORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS

5656

100%

0 10 20 30 40 50 60

NÚMERO DE SOLICITUDES

SOLICITUDESRECIBIDAS

SOLICITUDESATENDIDAS

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISO

Índice de atención oportuna de solicitudes de Publicaciones

Diciembre 2007

PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE PUBLICACIONES ATENDIDAS

SOLICITUDES RECIBIDAS 0

SOLICITUDES ATENDIDAS 0

PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS 0%

0 0.2 0.4 0.6 0.8 1

NÚMERO DE SOLI CI TUDES

SOLI CI TUDES

RECI BI DAS

SOLI CI TUDES

ATENDI DAS

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISO

Actitud en el servicio y atención de la persona que lo atendió

Diciembre 2007

0 solicitud de publicación recibidasEXCELENTE MUY BUENO

ACTITUD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN DE LA PERSONA QUE LO ATENDIÓ 0

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

EXCELENTE

MUY BUENO

BUENO

REGULAR

MALO

MUY MALO

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISO

Tiempo de atenciónDiciembre 2007

0 solicitudes para publicaciones en totalTodas atendidas en tiempo y forma

SI NO

LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO 0 0

0 0.2 0.4 0.6 0.8 1

SI

NO

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISO Índices de cumplimiento en atención de Bienes de Consumo Enero - Diciembre 2007

Extraordinarias 653 Atendidas totalmente 623 (95.4%) Atención Parcial 30 (4.6%)Ordinarias 170 Atendidas totalmente 100 (58.8%) Atención Parcial 70 (41.2%)

TOTAL EN 2007: 823

ENE FEB MAR ABRIL MAYO JUN JUL AGO SEPT OCTUBRE NOV DIC

SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO EXTRAORDINARIAS 38 57 40 41 72 39 65 64 51 88 66 32

SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO ORDINARIAS 17 9 16 14 19 13 15 17 0 32 0 18

TOTAL 55 66 56 55 91 52 80 81  51 120 66 50

100

623

70 100

0

100

200

300

400

500

600

700

EXTRAORDINARIAS ORDINARIAS

PARCIALMENTE TOTALMENTE

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISOTasa de entrega oportuna de Mensajeria Foránea y LocalEnero – Diciembre 2007

MENSAJERIA ENE FEB MAR ABRIL MAYO JUN JUL AGO SEPT OCTUBRE NOV DIC

LOCAL 55 751 165 143 8 14 232 159 394 228 55 134

NACIONAL 110 387 426 153 251 197 142 268 267 334 198 367

INTERNACIONAL 3 3 3 3 7 17 4 0 5 2 1 1

TOTAL EN 2007: 5487

MENSAJERIA ENE FEB MAR ABRIL MAYO JUN JUL AGO SEPT OCTUBRE NOV DIC

LOCAL 55 751 165 143 8 14 232 159 394 228 55 134

NACIONAL 110 387 426 153 251 197 142 268 267 334 198 367

INTERNACIONAL 3 3 3 3 7 17 4 0 5 2 1 1

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500

LOCAL

NACIONAL

INTERNACIONAL

RECIBIDOS ATENDIDOS

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISO

Índice de eficiencia en el trámite de Solicitudes de Mensajería (Gestores)

Enero-Diciembre 2007

SOLICITUDES ENE FEB MAR ABR MAYO JUN JUL AGO SEPT OCTUBRE NOV DIC

RECIBIDAS 243  199 200 193 292 227 227 218 129 114 155 56

ATENDIDAS  243 199 200 193 292 227 227 218 129 114 155 56

TOTAL EN 2007: 2010

0 500 1000 1500 2000 2500

SOLICITUDES

RECIBIDOS ATENDIDOS

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISO

Índice de atención oportuna de solicitudes de Publicaciones ENERO-DICIEMBRE 2007

ENE FEB MAR ABR MAYO JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC

SOLICITUDES RECIBIDAS 22 15 19 0 0 1 0 4 5 0 5 0

SOLICITUDES ATENDIDAS 22 15 19 0 0 1 0 4 5 0 5 0

PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS 100% 100% 100% 0% 0% 100% 100% 100% 100% 0% 100% 0%

ENE FEB MAR ABR MAYO JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC

SOLICITUDES RECIBIDAS 22 15 19 0 0 1 0 4 5 0 5 0

SOLICITUDES ATENDIDAS 22 15 19 0 0 1 0 4 5 0 5 0

PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS 100% 100% 100% 0% 0% 100% 100% 100% 100% 0% 100% 0%

0 500 1000 1500 2000 2500

SOLICITUDES

RECIBIDOS ATENDIDOS

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISOActitud en el servicio y atención de la persona que lo atendió

Enero-Diciembre 2007

EXCELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR MALO MUY MALO

ENERO 22      

FEBRERO 14 1        

MARZO 19          

ABRIL 0        

MAYO 0        

JUNIO 1          

JULIO 0          

AGOSTO 4          

SEPTIEMBRE 5          

OCTUBRE 0        

NOVIEMBRE 4 1        

TOTAL 69 2SERVICIO Y ATENCION DEL PERSONAL

69

2

EXCELENTE

MUY BUENO

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISOTiempo de atenciónSolicitudes para publicaciones en total, todas atendidas en tiempo y forma

Enero – Diciembre 2007LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITO SI NO

ENERO 22

FEBRERO 15  

MARZO 19  

ABRIL 0  

MAYO 0  

JUNIO 1  

JULIO 0  

AGOSTO 4  

SEPTIEMBRE 5

OCTUBRE 0

NOVIEMBRE 5  

TOTAL 71 0 

71

0

SI

NO