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Superando Desafios
Programa de Bônus de Produtividade
Objetivo
Com base em um modelo de meritocracia iniciaremos para operação NEXTEL nesse
mês de Março, um desafio para alcance das metas utilizando de indicadores de
Gestão e Negócio:
* Os indicadores de Gestão, são aqueles que conduzem o dia a dia do nosso trabalho;
* Os indicadores de Negócio estão atrelados as metas do nosso cliente;
Como será criado o programa de Bônus:
• Utilizaremos 5 metas;
• Indicadores serão 3 metas de Gestão e 2 Metas de Negócio.
Quem vai Ganhar?
Para estar elegível ao recebimento do programa de Bônus o agente NÃO PODE TER:
Reclamação procedente interna ou externa (Procon, Sac, Anatel, Ouvidoria, Defensoria Pública);
Advertência e ou Suspensão
Para estar elegível ao recebimento do programa de Bônus o agente NÃO PODE TER:
Reclamação procedente interna ou externa (Procon, Sac, Anatel, Ouvidoria, Defensoria Pública);
Advertência e ou Suspensão
Fará jus ao recebimento do bônus, o agente que estiver ativo do primeiro ao último dia do mês de Março;
* (O agente ativo que solicita desligamento, é desligado ou sai de licença não está elegível ao bônus)
Em caso de férias deverá ter no mínimo 20 dias trabalhados;
Novos admitidos estarão elegíveis se tiverem no mínimo 20 dias trabalhados.
Fará jus ao recebimento do bônus, o agente que estiver ativo do primeiro ao último dia do mês de Março;
* (O agente ativo que solicita desligamento, é desligado ou sai de licença não está elegível ao bônus)
Em caso de férias deverá ter no mínimo 20 dias trabalhados;
Novos admitidos estarão elegíveis se tiverem no mínimo 20 dias trabalhados.
Programa de Bônus de Produtividade
Quando Começa?
Programa de Bônus de Produtividade
Com o objetivo de reconhecer toda nossa
operação, o programa está valendo a partir de
HOJE, para torná-lo elegível.
Porém para darmos inicio ao programa,
temos que atingirmos um gatilho de
partida.
Programa de Bônus de Produtividade
Que Gatilho
Mecânica do Jogo
Para acionarmos o Gatilho do Programa de Bônus, devemos atingir aos seguintes indicadores abaixo:Para acionarmos o Gatilho do Programa de Bônus, devemos atingir aos seguintes indicadores abaixo:
Programa de Bônus de Produtividade
NEXTEL TELE Meta Dia Meta Mês
PA 84 84ABS 4,99 4,99Produtivo 5h40 680hQualidade 90% 90%Ligações 17.455 453.830 Promessas 3.000 78.000
Programa de Bônus de Produtividade
Mas Como estamos hoje
Programa de Bônus de Produtividade
Cenário REAL até 04/03
Só vamos conseguir se todos trabalharmos JUNTOS!!!
Só vamos conseguir se todos trabalharmos JUNTOS!!!
NEXTEL TELE Acumulado Meta Mês Variação
PA 76 84 -8ABS 12% 7% -5%Produtivo 666h 680h 12hQualidade 85% 90% 5%Promessas 8.560 78.000 (69.440)
Programa de Bônus de Produtividade
Mas o que tenho que fazer
Metas Individuais
Para tornar-se competitivo no ranking, iremos considerar os 40 melhores agentes que possuírem superação das seguintes metas:Para tornar-se competitivo no ranking, iremos considerar os 40 melhores agentes que possuírem superação das seguintes metas:
Programa de Bônus de Produtividade
NEXTEL TELE Meta Dia Meta MêsNEXTEL Backlog
Meta Dia Meta Mês
ABS - 4,99% ABS - 4,99%Logado 06h20 180h Logado 06h20 180hProdutivo 05h40 150h Produtivo 05h40 150hQualidade 90% 90% Qualidade 90% 90%Ligações 358 9.308 Ligações 246 6.396 Promessas 40 1.040 Promessas 33 858
Programa de Bônus de Produtividade
O que vou ganhar
Mecânica do Jogo
Iremos reconhecer 40 agentes de toda a operação com premiações em dinheiro e emenda do Feriado.
Iremos reconhecer 40 agentes de toda a operação com premiações em dinheiro e emenda do Feriado.
Programa de Bônus de Produtividade
SÓ DEPENDE
DO SEU
DESEMPENHO
O seu Suce$$o...
Programa de Bônus de Produtividade
Remuneração Variável
Gostaram
Remuneração Variável
... Mas ainda tem novidades em Abril...
Remuneração Variável
Aguarde...
Remuneração Variável
Supervisores
Mecânica do Jogo
Programa de Bônus de Produtividade