SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO · Se observa en el cuadro anterior, obtenido del aplicativo “SAC”, el resumen del tercer trimestre consolidado, sus respectivos totales

República de Colombia Ministerio de Justicia y del Derecho Superintendencia de Notariado y Registro

1

Superintendencia de Notariado y Registro

Calle 26 No. 13-49 Int. 201 – PBX (1)328-21- 21 Bogotá D.C. - Colombia

http://www.supernotariado.gov.co Email: [email protected]

SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y

REGISTRO

BOGOTA

31 de Octubre de 2011

/

mailto:[email protected]


2




GRUPO DE CULTURA DEL SERVICIO Y

ATENCION AL CIUDADANO

SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO

TERCER INFORME ESTADISTICO JULIO – AGOSTO - SEPTIEMBRE 2011

GRUPO DEL CULTURA DEL SERVICIO Y

ORIENTACION AL CIUDADANO

2011

Preparó:

CARLOS EDUARDO GARCIA S.

SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO

/



3




CONSOLIDADO ESTADISTICO 3cer TRIMESTRE – PERIODO

COMPRENDIDO JULIO, AGOSTO Y SEPTIEMBRE 2011

Fuente aplicativo “SAC”


CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro; 720; 28%

CS Certificación de la firma de Notario y Horario de Atención; 252; 10%

QR Demora del documento por Falta Firma del Registrador; 1; 0%

SU Sugerencia; 2; 0%

TR Tramite; 4; 0%

CN Tarifas Notariales; 1; 0%

CN Horarios y Turnos Notarias; 22; 1%

QR Errores en Proceso de Calificación; 3; 0%

QR Otros (Demora expedición de documento por fallas Técnicas; 15; 1%

QN Negativa en la Prestación de servicio a Domicilio; 1; 0%

QN Negativa expedición Registro civil en la Notaria; 1; 0%

QN Incorrecta Liquidación Tarifa Notariales; 1; 0%

QN Queja Notarias - Derecho de Peticion; 1; 0%

QS Queja o Reclamo SNR; 15; 1%

OTROS; 16; 1%

CN Direccion y Telefono Notarias;

83; 3%

CR Horario Atencion ORIPs; 26; 1%

CR Solicitud de posesion regular (ley 1183 del 2008); 10; 0%

QR Demora en Devolución de Dinero de Documentos; 2; 0%

QR Queja ORIPs- Derecho de Petición; 2; 0%

CR Informacion Proceso Registral; 37; 1%

QR Mala Atención al usuario en Ventanilla; 27; 1%

QN Errores en la extensión de Escritura Publicas; 5; 0%

CR Requisitos para expedicion de Certificados de Libertad; 226;

9%

CR Informacion proteccion al registro unico de Predios; 10; 0%

QS Queja o Reclamo SNR - Tutela; 3; 0%

CS Nit SNR; 98; 4%

CR Direccion y Telefono ORIPs; 118; 5%

QN Incorrecta Atención al usuario; 27; 1%

QS Queja o Reclamo SNR -Derecho de Peticion; 1; 0%

FE Felicitaciones; 2; 0%

CS Direccion SNR; 17; 1%

QR Demora en la Calificación y Tramite de Documento; 8; 0%

CS Consulta; 684; 27%

CN Informacion Proceso Notarial; 1; 0%

CS Información Registro Civil; 138; 5%

CONSOLIDADO PQRS Y CONSULTAS APLICATIVO "SAC" TERCER TRIMESTRE 2011

0

100

200

300

400

500

600

700

800

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arifa

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720

252

1 2 4 1 22 3 15 1 1 1 1 15 16

83

26 10 2 2

37 27

5

226

10 3

98118

27

1 2 17 8

684

1

138

CONSOLIDADO PQRS Y CONSULTAS APLICATIVO "SAC" TERCER TRIMESTRE 2011

/



4




Frente a las PQRS y consultas consolidadas obtenidas del aplicativo “SAC” en el

tercer trimestre del 2011, periodo Julio, Agosto y Septiembre, los tipos de

requerimientos más representativos y/o frecuentes fueron:

A nivel de la Superintendencia de Notariado y Registro:

- CS Consulta, con un total consolidado de 684 consultas en el 3cer

trimestre 2011, que representa el 27% total general de

requerimientos, disminuyó un -44.66% respecto al 2do Trimestre del

2011.

- CS Certificación de la firma de Notario y Horario de Atención, con 252

consultas que representa 10% total general de requerimientos,

aumentó un 12% respecto al 2º trimestre 2011.

- CS Nit. SNR, con 98 consultas que representa 4% total general de

requerimientos, aumentó un 6.52% respecto al 2º trimestre 2011.

TABLA DATOS

TIPO DE REQUERIMIENTO CANTIDAD

CS Certificación de la

firma de Notario y Horario de

Atención252

CS Nit SNR 98

CS Direccion SNR 17

CS Consulta 684

CS Información Registro

Civil 138

QS Queja o Reclamo SNR 15

QS Queja o Reclamo SNR

- Tutela 3

QS Queja o Reclamo SNR

- Derecho de Peticion 1

SU Sugerencia 2

TR Tramite 4

FE Felicitaciones 2

OTROS 16

SNR

/



5




Gráfica PQRS y Consultas nivel Central “SNR” 3cer trimestre 2011


A nivel de las Oficinas de Registro:

- CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro con 720 consultas

que representa 28% total general de requerimientos. aumentó un

18.23% respecto al 2º trimestre 2011.

- CR Requisitos para expedición de Certificados de Libertad con 228

consultas que representa 9% total general de requerimientos.

aumentó un 8.65% respecto al 2º trimestre 2011.

CS Certificación de la firma de Notario y Horario de

Atención; 252; 21%

CS Nit SNR; 98; 8%

CS Direccion SNR; 17; 2%CS Consulta; 684; 56%

CS Información Registro Civil; 138; 11%

QS Queja o Reclamo SNR; 15; 1%

QS Queja o Reclamo SNR -Tutela; 3; 0%

QS Queja o Reclamo SNR -Derecho de Peticion; 1; 0%SU Sugerencia; 2; 0%

TR Tramite; 4; 0%

FE Felicitaciones; 2; 0%

OTROS; 16; 1%

Quejas y Consultas a nivel central "SNR", aplicativo SAC - 3cer TRIMESTRE 2011

/



6




- CR Dirección y Teléfono ORIP`S con 118 consultas que representa

5% total general de requerimientos. aumentó un 45.68% respecto al

2º trimestre 2011.

TABLA DATOS

TIPO DE REQUERIMIENTO CANTIDAD

CN Tarifas Notariales 1

CN Horarios y Turnos

Notarias 22

CN Direccion y Telefono

Notarias 83

CN Informacion Proceso

Notarial 1

QN Negativa en la

Prestación de servicio a

Domicilio1

QN Negativa expedición

Registro civil en la Notaria 1

QN Incorrecta Liquidación

Tarifa Notariales 1

QN Queja Notarias -

Derecho de Peticion 1

QN Errores en la

extensión de Escritura

Publicas5

QN Incorrecta Atención al

usuario 27

NOTARIAL

/



7




Gráfica PQRS y Consultas nivel ORIP`S 3cer trimestre 2011


A nivel de las Notarias:

- CN Dirección y Teléfono Notarias con 83 consultas que representa

3% total general de requerimientos. aumentó un 9.21% respecto al 2º

trimestre 2011.

- CN Horarios y Turnos Notarias con 22 consultas que representa 1%,

disminuyó un -51.11% respecto al 2º trimestre 2011.

TABLA DATOS

CR Tarifas de Derechos e Impuesto de Registro; 720;

60%

CR Horario Atencion ORIPs; 26; 2%

CR Solicitud de posesion regular (ley 1183 del 2008); 10; 1%

CR Informacion Proceso Registral; 37; 3%

CR Requisitos para expedicion

de Certificados de Libertad; 226; 19%

CR Informacion proteccion al registro unico de Predios; 10; 1%

CR Direccion y Telefono ORIPs; 118; 10%

QR Demora del documento por Falta Firma del Registrador; 1; 0%

QR Errores en Proceso de Calificación; 3; 0%

QR Otros (Demora expedición de documento por fallas Técnicas;

15; 1%QR Demora en Devolución de

Dinero de Documentos; 2; 0%

QR Queja ORIPs- Derecho de Petición; 2; 0%

QR Mala Atención al usuario en

Ventanilla; 27; 2%

QR Demora en la Calificación y Tramite de Documento; 8; 1%

Quejas y Consulta a nivel "REGISTRAL", aplicativo SAC - 3cer TRIMESTRE 2011

/



8




Gráfica PQRS y Consultas nivel Notarial 3cer trimestre 2011


TIPO DE REQUERIMEINTO CANTIDAD

CR Tarifas de Derechos e

Impuesto de Registro 720

CR Horario Atencion

ORIPs 26

CR Solicitud de posesion

regular (ley 1183 del 2008) 10

CR Informacion Proceso

Registral 37

CR Requisitos para

expedicion de Certificados

de Libertad226

CR Informacion

proteccion al registro unico

de Predios10

CR Direccion y Telefono

ORIPs 118

QR Demora del

documento por Falta Firma

del Registrador1

QR Errores en Proceso de

Calificación 3

QR Otros (Demora

expedición de documento

por fallas Técnicas15

QR Demora en

Devolución de Dinero de

Documentos2

QR Queja ORIPs- Derecho

de Petición 2

QR Mala Atención al

usuario en Ventanilla 27

QR Demora en la

Calificación y Tramite de

Documento8

REGISTRAL

CN Tarifas Notariales; 1; 0%

CN Horarios y Turnos Notarias; 22; 15% CN Direccion y Telefono

Notarias; 83; 58%

CN Informacion Proceso Notarial; 1; 1%

QN Negativa en la Prestación de servicio a

Domicilio; 1; 1%QN Negativa expedición

Registro civil en la Notaria; 1; 1%

QN Incorrecta Liquidación Tarifa Notariales; 1; 1%

QN Queja Notarias -Derecho de Peticion; 1; 1%

QN Errores en la extensión de Escritura Publicas; 5; 3%

QN Incorrecta Atención al usuario; 27; 19%

Quejas y Consulta a nivel "NOTARIAL", aplicativo SAC - 3cer TRIMESTRE 2011

/



9




INFORME ESTADISTICO REPORTE APLICATIVO “SAC” 3CER TRIMESTRE

2011 (JULIO – AGOSTO - SEPTIEMBRE)


TIPO CANTIDAD TIPO CANTIDAD TIPO CANTIDAD

CS Certificación de

la firma de Notario y

Horario de Atención252

CN Tarifas

Notariales 1 CR Tarifas de Derechos

e Impuesto de Registro 720

CS Nit SNR 98 CN Horarios y

Turnos Notarias 22 CR Horario Atencion

ORIPs 26

CS Direccion SNR 17 CN Direccion y

Telefono Notarias 83 CR Solicitud de

posesion regular (ley 1183

del 2008)10

CS Consulta 684 CN Informacion

Proceso Notarial 1 CR Informacion

Proceso Registral 37

CS Información

Registro Civil 138 QN Negativa en

la Prestación de

servicio a Domicilio1

CR Requisitos para

expedicion de Certificados

de Libertad226

QS Queja o

Reclamo SNR 15

QN Negativa

expedición

Registro civil en la

Notaria

1 CR Informacion

proteccion al registro

unico de Predios10

QS Queja o

Reclamo SNR - Tutela 3 QN Incorrecta

Liquidación Tarifa

Notariales1

CR Direccion y

Telefono ORIPs 118

QS Queja o

Reclamo SNR -

Derecho de Peticion1

QN Queja

Notarias - Derecho

de Peticion1

QR Demora del

documento por Falta

Firma del Registrador1

SU Sugerencia 2 QN Errores en la

extensión de

Escritura Publicas5

QR Errores en Proceso

de Calificación 3

TR Tramite 4 QN Incorrecta

Atención al usuario 27 QR Otros (Demora



FE Felicitaciones 2 SUBTOTAL 143 QR Demora en

Devolución de Dinero de

Documentos2

OTROS 16 QR Queja ORIPs-

Derecho de Petición 2

SUBTOTAL 1232 QR Mala Atención al

usuario en Ventanilla 27

TOTAL QUEJAS 105 QR Demora en la


Documento8

TOTAL

CONSULTAS2443 GRAN TOTAL 2548 SUBTOTAL 1205

SNR NOTARIAL REGISTRAL

3cer TRIMESTRE APLICATIVO "SAC"

CONSOLIDADO 3cer

TRIMESTRE PERIODO JULIO -

AGOSTO - SEPTIEMBRE DE

2011

"SISTEMA SAC"

/



10




Se observa en el cuadro anterior, obtenido del aplicativo “SAC”, el resumen del

tercer trimestre consolidado, sus respectivos totales y subtotales discriminados

en quejas y consultas SNR (Nivel Central), Notarial y Registral respectivamente.

ANALISIS NIVEL SNR PERIODO JULIO – AGOSTO - SEPTIEMBRE

Se totalizaron en este tercer trimestre 2011 a nivel central (SNR) 1232

requerimientos entre consultas, quejas, sugerencias, trámites y felicitaciones.

Dentro del análisis comparativo entre los tres (3) trimestres 2011 a nivel SNR, se

observa un incremento del 66.38% en el primer y segundo trimestre; y un

decremento del -28.66% entre el segundo y tercer trimestre del 2011, como se

refleja en el cuadro posterior a este párrafo; para un gran total acumulado de

3.997 requerimientos a nivel central (SNR) en lo corrido del presente año.

ANALISIS NIVEL NOTARIAL PERIODO JULIO – AGOSTO - SEPTIEMBRE

A nivel Notarial para este tercer trimestre 2011 se totalizaron 143 requerimientos

entre consultas y quejas notariales.

Se observa un incremento del 95.18% en el primer y segundo trimestre; y un


refleja en el cuadro posterior a este párrafo; para un gran total acumulado de 388

requerimientos a nivel Notarial en lo corrido del presente año.

SNR

TRIMESTRE 1er trimestre DIFERENCIA 2do trimestre DIFERENCIA 3cer trimestre total

CANTIDAD 1.038 689 1.727 -495 1.232 3.997

66,38% -28,66%PONDERACION

PORCENTUAL

TASA INCREMENTAL "TRES (3) TRIMESTRES 2011" NIVEL SNR (nivel central)

/



11




ANALISIS NIVEL REGISTRAL PERIODO ENERO - SEPTIEMBRE

A nivel Registral para este tercer trimestre 2011 se totalizaron 143

requerimientos entre consultas y quejas registrales.

Se observa un incremento del 39.79% en el primer y segundo trimestre; y un


refleja en el cuadro posterior a este párrafo; para un gran total de 3.134

requerimientos a nivel Registral en lo corrido del presente año.

CONCLUSION GENERAL

Se evidencia un incremento promedio porcentual total del periodo de Enero a

Junio (1er y 2do trimestre 2011) de 67.12%, contrariamente decreció un 17.28%

del periodo Abril a Septiembre (2do y 3cer trimestre 2011).

Entre consultas y quejas comprendidas en el periodo de Enero a Septiembre se totalizaron un

promedio de 7451 requerimientos.

NOTARIAL


CANTIDAD 83 79 162 -19 143 388

95,18% -11,73%

TASA INCREMENTAL "TRES (3) TRIMESTRES 2011" NIVEL NOTARIAL

PONDERACION

PORCENTUAL

REGISTRAL


CANTIDAD 862 343 1.205 -138 1.067 3.134

39,79% -11,45%PONDERACION

PORCENTUAL

TASA INCREMENTAL "TRES (3) TRIMESTRES 2011" NIVEL REGISTRAL

1ER Y 2DO TRIMESTRE 2DO Y 3CER TRIMESTRE

66,38 28,66

95,18 11,73

39,79 11,45

67,11666667 17,28

INCREMENTO PROMEDIO PORCENTUAL

/



12




ANALISIS EJES TEMATICOS, 3cer TRIMESTRE 2011 – APLICATIVO “SAC”


La anterior gráfica refleja la proporcionalidad de los grupos más representativos

por su magnitud en su orden a nivel de consultas jurídicas e informativas

principalmente, estas fueron:

Las consultas jurídicas: Representadas por un total de 247, equivalente a un

10% del universo trimestral, decreció un -32.51%% respecto al segundo trimestre

del 2011.

Las consultas Informativas: Representan un total de 2327 equivalente al 90%

del universo trimestral, decreció un -11.45% respecto al segundo trimestre.

Consultas Informativas; 2327; 90%

Consultas Jurídicas; 247; 10% Escritos Web; 6; 0%

ESTADOS "EJE TEMATICO" MES DE 3cer TRIMESTRE 2011, APLICATIVO "SAC"

Consultas Informativas

Consultas Jurídicas

Escritos Web

/



13




ANALISIS CANALES POR DONDE LLEGARON LAS PQRS Y CONSULTAS,

3cer TRIMESTRE 2011 – APLICATIVO “SAC”


En anterior gráfico refleja la proporcionalidad según los canales por donde llegan

las PQRS y consultas, siendo el canal telefónico el más preponderante, con

1976, representa el 77% del universo, decreció un -16.31% respecto al segundo

trimestre 2011, seguido se encuentra el canal Web con 317, equivalente al 12%,

decreció un -13.81% respecto al segundo trimestre; por último se encuentra el

canal Personal con un total de 287 equivalente al 11%, aumentó un 9.18%

respecto al segundo trimestre del 2011.

TELEFONICO; 1976; 77%

PERSONAL; 287; 11%

WEB; 317; 12%

CANALES POR DONDE LLEGARON LAS PQRS Y CONSULTAS - 3cer Trimestre 2011, APLICATIVO "SAC"

TELEFONICO

PERSONAL

WEB

/



14




CUADRO RESUMEN CONSOLIDADO “SAC” EJES TEMATICOS, ESTADOS Y CANALES 3cer TRIMESTRE 2011-10-27


Los Estados consolidados en el 3cer Trimestre, se totalizan en 2580 finalizados, enmarcados dentro de los lineamientos de

satisfacción al cliente y encantamiento propuesto.

EJE

TEMATICOCANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDAD

Consultas

Informativas 2327 FINALIZADO 2580 TELEFONICO 1976Consultas

Jurídicas 247 TOTALES 2580 PERSONAL 287Escritos

Web 6 WEB 317TOTALES 2580 TOTALES 2580

SAC - CONSOLIDADO 3cer TRIMESTRE

/



15




CLASIFICACION REQUERIMIENTOS Y TABLA PORCENTUAL DE

INCREMENTOS A NIVEL DE LA SNR – REGISTRAL Y NOTARIAL

(SISTEMA “SAC” JULIO-AGOSTO-SEPTIEMBRE 2011)


El anterior cuadro, refleja la clasificación de requerimientos obtenidos del

aplicativo SAC, en los tres campos de acción (SNR, REGISTRO Y NOTARIAS);

donde se puede evidenciar un incremento general de requerimientos en los

meses de Julio y Agosto en todos los niveles y un decrecimiento en todos los

niveles en el mes de Septiembre.

De Julio a Agosto los requerimientos aumentaron un 33.89%, y de Agosto a

Septiembre decreció un -9.44%.

Ponderándolo con el segundo trimestre 2011, en los meses respectivos, se

mantuvo promedialmente el mes de Julio respecto al mes de Abril y

Febrero, y se dispara aproximadamente en un 25%, más dicho promedio en

los meses Mayo y Junio.

Se evidencia los diferentes totales, subtotales y tasa incremental discriminados

por meses (3cer trimestre) y nivel SNR, Registral y Notarial.

TOTALES JULIO CANTIDADTASA

INCREMENTAL TOTALES AGOSTO CANTIDAD

TASA

INCREMENTAL TOTALES SEPTIEMBRE CANTIDAD

CR 221 CR 482 CR 444

QR 25 QR 20 QR 13

Subtotal 246 25,97% Subtotal 502 -5,96% Subtotal 457

CS 426 CS 398 CS 365

QS 15 QS 4 QS 0

FE 0 FE 1 FE 1

Subtotal 441 84,25%Subtotal 403 -20,35%

Subtotal 366

CN 21 CN 48 CN 38

QN 12 QN 11 QN 12

Subtotal 3319,23%

Subtotal 59-22,48%

Subtotal 50

TOTALES720

TOTALES964

TOTALES873

SNR SNR SNR

REGISTROREGISTROREGISTRO

NOTARIADONOTARIADONOTARIADO

/



16




Cuadro de resumen general 3cer Trimestre JULIO– AGOSTO – SEPTIEMBRE

(SNR, NOTARIADO Y REGISTRO) – 2011


/



17




Cuadro de resumen consolidado comparativo general 3cer Trimestre JULIO–

AGOSTO – SEPTIEMBRE (SNR, NOTARIADO Y REGISTRO) – 2011.


Clase de

requerimientosCANTIDAD

Clase de


Clase de


CR Tarifas de

Derechos e Impuesto de

Registro159

CR Tarifas de Derechos e

Impuesto de Registro 267 CR Tarifas de Derechos e

Impuesto de Registro 294

CS Certificación de la

firma de Notario y Horario

de Atención69

CS Certificación de la firma

de Notario y Horario de Atención 81 CS Certificación de la firma

de Notario y Horario de Atención 102

QR Demora del

documento por Falta

Firma del Registrador1

SU Sugerencia 1 SU Sugerencia 1 TR Tramite 1 TR Tramite 3

CN Tarifas Notariales 1

CN Horarios y Turnos

Notarias 3 CN Horarios y Turnos

Notarias 8 CN Horarios y Turnos

Notarias 11

QR Errores en Proceso

de Calificación 1 QR Errores en Proceso de

Calificación 2

QR Otros (Demora



QR Otros (Demora

expedición de documento por

fallas Técnicas6

QR Otros (Demora expedición

de documento por fallas Técnicas 3

QN Negativa en la

Prestación de servicio a

Domicilio1

QN Incorrecta

Liquidación Tarifa

Notariales1

QN Queja Notarias -


QN Negativa expedición

Registro civil en la Notaria 1 QS Queja o Reclamo

SNR 13 QS Queja o Reclamo SNR 2

OTROS 1 OTROS 9 OTROS 6

CN Direccion y

Telefono Notarias18

CN Direccion y Telefono

Notarias 38 CN Direccion y Telefono

Notarias 27

CR Horario Atencion

ORIPs 4 CR Horario Atencion ORIPs 16 CR Horario Atencion ORIPs 6

CR Solicitud de posesion

regular (ley 1183 del 2008) 4 CR Solicitud de posesion

regular (ley 1183 del 2008) 6 QR Queja ORIPs-

Derecho de Petición 2 QR Demora en Devolución de

Dinero de Documentos 1 QR Demora en Devolución de

Dinero de Documentos 1

CR Informacion

Proceso Registral 6 CR Informacion Proceso

Registral 17 CR Informacion Proceso

Registral 14

QR Mala Atención al

usuario en Ventanilla 13 QR Mala Atención al usuario

en Ventanilla 7 QR Mala Atención al usuario

en Ventanilla 7

QN Errores en la

extensión de Escritura

Publicas2

QN Errores en la extensión

de Escritura Publicas 2 QN Errores en la extensión

de Escritura Publicas 1

CR Requisitos para

expedicion de

Certificados de Libertad34

CR Requisitos para

expedicion de Certificados de

Libertad114

CR Requisitos para

expedicion de Certificados de

Libertad78

CR Informacion

proteccion al registro

unico de Predios1

CR Informacion proteccion al

registro unico de Predios 5 CR Informacion proteccion al

registro unico de Predios 4

QS Queja o Reclamo

SNR - Tutela 2 QS Queja o Reclamo SNR -

Tutela 1 CS Nit SNR 32 CS Nit SNR 35 CS Nit SNR 31

CR Direccion y

Telefono ORIPs 17 CR Direccion y Telefono

ORIPs 59 CR Direccion y Telefono

ORIPs 42

QN Incorrecta

Atención al usuario 7 QN Incorrecta Atención al

usuario 9 QN Incorrecta Atención al

usuario 11

QS Queja o Reclamo SNR -


FE Felicitaciones 1 FE Felicitaciones 1

CS Direccion SNR 4 CS Direccion SNR 5 CS Direccion SNR 8 QR Demora en la

Calificación y Tramite

de Documento2

QR Demora en la


Documento4

QR Demora en la


Documento2

CS Consulta 273 CS Consulta 224 CS Consulta 187

CN Informacion Proceso

Notarial 1

CS Información

Registro Civil 48 CS Información Registro Civil 53 CS Información Registro Civil 37

JULIO

NO

AGOSTO SEPTIEMBRE

NO NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO NO

NO

NONO

NO

/



18




RELACION COMPARATIVA A NIVEL DE “EJE TEMATICOS”, “ESTADOS” Y “CANALES” GENERALES OBTENIDOS DEL APLICATIVO SAC EN EL 2do y 3cer TRIMESTRE DEL AÑO 2011:


ABRIL "SAC"EJE

TEMATICO CANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDADEJE TEMATICO CANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDAD

Consultas

Informativas 662 ABIERTO 2 TELEFONICO 608Consultas


Jurídicas 110 CATALOGADO 17 PERSONAL 92Consultas

Jurídicas 83 TOTALES 723 PERSONAL 131Inspección 1 EN TRAMITE 8 WEB 75 Escritos Web 1 WEB 101

Otras 2 FINALIZADO 746 TOTALES 775 TOTALES 723 TOTALES 723

TOTALES 775 SIN ASIGNAR 2TOTALES 775

EJE

TEMATICOCANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDAD EJE TEMATICO CANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDAD

Consultas



Jurídicas 108 TOTALES 1204 PERSONAL 121Consultas

Jurídicas 68 TOTALES 977 PERSONAL 99TOTALES 1204 WEB 100 Escritos Web 3 WEB 119

TOTALES 1204 TOTALES 977 TOTALES 977

EJE

TEMATICOCANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDAD EJE TEMATICO CANTIDAD ESTADO CANTIDAD CANAL CANTIDAD

Consultas



Jurídicas 148 TOTALES 1020 PERSONAL 120Consultas

Jurídicas 96 TOTALES 880 PERSONAL 57Escritos

Web 2 WEB 130 Escritos Web 2 WEB 97TOTALES 1020 TOTALES 1020 TOTALES 880 TOTALES 880

JULIO "SAC"

SAC - AGOSTO

SAC - SEPTIEMBRE

2do TRIMESTRE 2011 APLICATIVO "SAC" 3cer TRIMESTRE 2011 APLICATIVO "SAC"

MAYO "SAC"

JUNIO "SAC"

/


Ministerio de Justicia y del Derecho Superintendencia de Notariado y Registro República de Colombia

Superintendencia de Notariado y Registro Calle 26 No. 13-49 Int. 201 – PBX (1)328-21- 21

Bogotá D.C. - Colombia http://www.supernotariado.gov.co

Email: [email protected]

TRAZABILIDAD DEL SEGUIMIENTO A LAS PQRS Y CONSULTAS QUE SE TRAMITAN EN DOCUMENTOS FISICOS

(Fuente obtenida de la implementación archivo plano Excel – Grupo de Cultura y Atención al ciudadano).

PQRS Y CONSULTAS “NOTARIADO” CONSOLIDADO 3cer TRIMESTRE 2011

TIPO

REQUERIMIENTOESTADO CANTIDAD

TOTAL 2

TIPO


TIPO


TIPO


TOTAL 1 TOTAL 5 TOTAL 2

TIPO


TIPO


TRAMITE 2TOTAL 6 TOTAL 1

CANAL CANAL

CONSOLIDADO 3cer TRIMESTRE (JULIO -

AGOSTO - SEPTIEMBRE) 2011 DE PQRS Y

CONSULTAS A NIVEL "NOTARIAL"

(TRAZABILIDAD FORMATO EXCEL).

INTERNET INTERNET

PQRS Y CONSULTAS AGOSTO 2011 "NOTARIAL" FORMATO EXCEL

SE

PT

IEM

BR

E

QU

EJA

S PENDIENTE 4

CO

NS

ULT

AS

FINALIZADA 1

CANAL INTERNET CANAL INTERNET CANAL INTERNET

CO

NS

ULT

AS

TRAMITE 1

TRAMITE 2 FINALIZADO 1

AG

OST

O

PE

TIC

ION

PENDIENTE 1

QU

EJA

S

PENDIENTE 3

JULIO

CO

NS

ULT

AS

PENDIENTE 2

CANAL INTERNET 2

/


Ministerio de Justicia y del Derecho Superintendencia de Notariado y Registro República de Colombia

Superintendencia de Notariado y Registro Calle 26 No. 13-49 Int. 201 – PBX (1)328-21- 21

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PQRS Y CONSULTAS “REGISTRAL” CONSOLIDADO 3cer TRIMESTRE 2011

Nota: Los anteriores cuadros reflejan la trazabilidad realizada en el Grupo de Cultura del

Servicio y Atención al ciudadano, seguimiento a las PQRS y consultas, con resultados

bastante positivos que han permitido finalizar muchas de ellas, lo que implica satisfacción

de respuesta a los ciudadanos.

TIPO


FINALIZADO 1TOTAL 9

INTERNET 8

CORRESPONDENCIA 1TIPO


TIPO


TIPO


FINALIZADO 2 FINALIZADO 1TOTAL 2 TOTAL 9 TOTAL 4

INTERNET 1 INTERNET 5 INTERNET 3

CORRESPONDENCIA 1 PRESENCIAL 3 PRESENCIAL 1

TIPO


TIPO


TIPO


FINALIZADO 4TOTAL 16 TOTAL 3 TOTAL 8

INTERNET 7 INTERNET 6

CORRESPONDENCIA 9 PRESENCIAL 2

PENDIENTE TRAMITE

PENDIENTES 12

CONSOLIDADO 3cer TRIMESTRE (JULIO -

AGOSTO - SEPTIEMBRE) 2011 DE PQRS Y

CONSULTAS A NIVEL "REGISTRAL"

(TRAZABILIDAD FORMATO EXCEL).

CO

NSU

LTA

S

CANAL CANAL INTERNET 3 CANAL

83

PQRS Y CONSULTAS AGOSTO 2011 "REGISTRAL" FORMATO EXCEL

SEP

TIE

MB

RE

QU

EJA

S

SOLI

CIT

UD

ES

CANAL CANAL CANAL

7

CO

NSU

LTA

S

TRAMITE 3

FINALIZADO 1

AG

OST

O

PE

TIC

ION

TRAMITE 1

QU

EJA

S

TRAMITE

JULI

O

QU

EJA

S

TRAMITE 8

CANAL

/


Documents

SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO · Se observa en el cuadro anterior, obtenido del aplicativo “SAC”, el resumen del tercer trimestre consolidado, sus respectivos totales