Suport curs

  • View
    464

  • Download
    19

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Cosmetica

Transcript

1

Professional Care Cluj-Napoca

2

SUPORT DE CURS COSMETICA

NORME AMBIENTALE

3

Cabinetul cosmetic indiferent de mrimea lui trebuie prin ambiana pe care o creeaz s asigure relaxarea clientei i nu n ultimul rnd s asigure condiii plcute de lucru cosmenticienei. Cabinetele pot fi individuale sau n combinate cu saloane de coafur i ngrijire corporal. n primul rnd ambiana coloristic a cabinetului trebuie s plac privirii ,s fie o culoare neutr care s nu influeneze n nici un fel starea psihic,pentru c persoanele care intr n cabinet aduc stri psihice diferite. n concordan cu culorile pereilor i utilitilor se armonizeaz lenjeria protectoare a clientei ,a cosmeticienei i a fotoliului cosmetic Mobilierul trebuie s fie funcional ,aranjat ergonomic n aa fel nct s se evite deplasrile inutile care ar putea deranja clienta i consum timp.n cabinet trebuie s existe cel puin un fotoliu cosmetic cu prile terminale rabatabile,msu pe rotile pentru ustensile i materiale ,o msu cu rotile pentru aparate ,un pat de epilat,o mas pentru ustensilele de epilat,un fotoliu pentru machiaj i o msu pentru produsele i ustensilele de machiaj.De asemenea n cabinet sunt necesare dulapuri pentru pstrarea lenjeriei i a mbrcmiii clientei i cosmeticienei. Cabinetul trebuie s fie dotat cu instalaii sanitare corespunztoare care s permit meninerea condiiilor de igien.trebuie s se asigure o ncplzire corespunztoare dar i o ventilare bun ,prin ferestre sau aer condiionat.Iluminarea este important ,ea trebuie s fie i natural dar i artificial.n camera de epilat trebuie s existe i o hot. Pentru creerea senzaiei de spaiu se folosesc oglinzi mari de perete. Atmosfera n cabinetul cosmetic trebuie s fie cald i prietenoas ,care s readuc clienta n acest spaiu.

4

RELAIA CU COLEGII I CLIENII Meninerea unei relaii bune cu clienii este foarte important pentru reuita afacerilor . Pentru a putea anticipa dorinele clienilor este necesar ca cosmeticiana s aib noiuni minime de psihologie comportamental,adic trebuie s tie cte ceva despre temperamente i modul de manifestare a acestora. Temperamentele dicteaz modul de reacie vizavi de anumite situaii,factori de stres,boal ,suferin etc.tiind care este reacia ,anticipm temperamentul i putem lua msurile optime pentru relaxarea clientei aplicnd procedeele cele mai adecvate. Temperamentele extrovertite : colericul i sangvinicul se manifest zgomotos,vorbesc mult mai ales n condiii de stres,doresc ca prerea lor s fie adoptat i de cei din jur ,vor s aib totdeauna dreptate,se impun ,nu au rbdare s atepte, se enerveaz repede ,se descarc furtunos i se calmeaz la fel de brusc .n condiii de stres toate aceste caracteristici negative se accentueaz i cosmeticiana trebuie s liniteasc acest temperamente vulcanice ,s foloseasc toate mijloacele de relaxare : aromoterapie ,masaj de relaxare,n timpul tratamentului s nu prelungeasc extragerea comedoanelor ,mai mult dect este necesar ,dar s insiste la masaj lungindu-i durata,s aplice mti calmante i s creeze o atmosfer calm n cabinet.Din punct de vedere psihologic cosmeticiana trebuie s asculte ,,plngerile ,, clientei fr a face comentarii ,eventual s aprobe altfel nu face dect s sporeasc agitaia clientei.Oricum clienta nu are nevoie de aprobare sau dezaprobare ci numai de cineva care s asculte.Este indicat ca n timpul lucrului cu astfel de persoane ,cosmeticiana s se poat detaa pentru ca nelinitea s nu se transmit. n zile obinuite aceste dou temperamente sunt extrem de agreabile ,amabile i comunicative i sunt de cele mai multe ori nzestrate cu simul umorului,astfel c transmit o energie pozitiv,din acest motiv cei din jur uit repede clipele de agitaie create. Celelalte dou temperamente : flegmaticul i melancolicul sunt introvertite,sunt nehotrte,reacioneaz prin tcere n condiii de stres ,oboseal,nu tiu niciodat ce vor,cu ce le st bine ,sunt nencreztoare n sfaturile primite ,la lipsete ncrederea n sine,nu se enerveaz dect rar dar au tot timpul un aer nemulumit,de cele mai multe ori soluiile propuse nu se ridic la ateptrile lor pentru c nu tiu la ce s se atepte.Cosmeticiana trebuie s stimuleze aceste persoane,s le dea sfaturi dar s le i exemplifice pentru ai crete ncrederea de sine,s foloseasc procedee cosmetice stimulatoare ,energizante,tonice.Din punct de vedere psihologic cosmeticiana trebuie s uzeze de toat puterea ei de convingere pentru a determina clienta s ncerce un produs sau un procedeu nou ,pentru a o convinge c un machiaj i vine bine ,s schimbe culorile pe care le folosete de o via i care eventual o fac s par prea ters,s aleag o nou culoare de pr.Pentru

5

toate acestea cosmeticiana trebuie s depun un efort energetic suplimentar care poate deveni obositor. Totui astfel de persoane pot constitui o companie extrem de plcut pentru c sunt linitite din fire i de cele mai multe ori calme,dac nu se vorbete despre ele i sunt buni asculttori. De cele mai multe ori n cabinetul cosmetic ,din cauza stresului la care sunt supuse clientele n viaa de zi cu zi ,cosmeticienele pot avea de-a face cu o anumit ,,agresivitate,, a clientelor. Exist dou forme de agresivitate : pozitiv i negativ. Agresivitatea pozitiv ine de dinamica zilelor noastre i este o form de adaptare la mediu.Uneori aceste cliente pot s fac remarci la adresa activitii dv. sau a salonului dar tonul cu care sunt fcute sunt pline de bunvoin ,chiar glume i de cele mai multe ori putei lua aceste remarci ca nite sfaturi gratuite de care putei ine seama pentru a v mbunti activitatea. Agresivitatea negativ este mai drgrab o rbufnire a unei energii interne distructive i este vorba de o violen psihic i fizic gratuit.Exist mai multe indicii n privina unor astfel de cliente : statura ,tonicitatea ,inuta corpului.Cele cu o fire agresiv sunt rigide,cu o rezisten corporal crescut.Gesturile lor sunt rapide,violente,nervoase.Dar cel mai neplcut n relaia de lucru este modul de adresare al aestor persoane : ,,Fii mai atent ,m doare,, sau ,,Ceara este prea fierbinte ,, sau critici aduse decoruluisalonului,aparaturii care ntotdeauna n alt parte este mai bun,preurile sunt ntotdeauna prea mari ( orict de bine ar fi situat din punct de vedere economic ),nu le acordai suficient timp i cu ct suntei mai aglomerat cu att v in mai mult pe lng ele ,avnd o plcere sadic s enerveze alte cliente etc. Desigur toate aceste vorbe sunt nsoite de un ton iritat i nemulumit.Este modul lor de-ai arta superioritatea fa de dv. i fa de cei din jur ( cu ct este mai mult lume n cabinet cu att fenomenul de nemulumire este mai tare exprimat,ca s atrag i mai mult atenie) n urma unor astfel de remarci ,de cele mai multe ori calitatea prestaiei dv. scade,ori ct strduin s-ar depune,din cauza unei intimidri involuntare. Cu toate acestea nu trebuie s v lsai dominate de astfel de agresiuni.Gndii-v c ele de fapt nu sunt nemulumite de dv. ci ele sunt nemulumite n general,indiferent unde s-ar afla i ce ar face,aa c nu trebuie s v simii vinovate.De fapt purtarea lor ascunde o mare angoas ,frustrare i suferin pe care ele o traduc din punct de vedere al ,,justiiarului,, care trebuie s pun totul la punct.Se arat agresive n special atunci cnd detecteaz caliti i le strnesc invidia. Faptul c aceste cliente revin mereu la dv. trebuie s v dea de gndit n legtur cu remarcile rutcioase facute. Aa v dai seama c de fapt nu cred ce spun dar le place s ias n eviden i aceata este modul de manifestare. Astfel, dac avei de-a face cu aceste cliente ,la intrarea n cabinet trebuie s le oferii impresia de degajare,bunvoin dar s dai senzaia de ef unic ,de proprietar al acelui spaiu,de stpn n casa dv. Artai-v

6

puternic,dar blnd i grijulie dar nu exagerat pentru c sunt foarte suspicioase c vrei s le ctigai astfel ncrederea.Dac v spun ceva neplcut cel mai bine facei-v c nu ai auzit ,nu zimbii forat i vinovat,continuai-v linitit treaba.Nu v purtai cu prea mare familiaritate cu aceste clientepentru c le-ar da i mai multe drepturi.Nu lsai emoiile negative s v afeteze calitatea prestaiilor. Cel mai bine ar fi s le vorbii ct mai mult despre operaiunile pe care le facei,despre importana lor ,despre ct de mult le ajut s arate bine,aa le impiedicai pe ele s vorbeasc i le abatei atenia de la nemulumirile iniiale.De asemenea dndu-le mai multe informaii nlturai spaima de necunoscut cu care se confrunt de cele mai multe ori i pe care ncearc s o nlture prin vorbe nu totdeauna potrivite.Adresai-le ntrebri despre domenii n care ea se simte stpn pe sine,i inducei un confort psihic legat de ceva cunoscut. Atenie cu sfaturile pe care le dai n special la capitolul machiaj sau stil n general.Aceste sfaturi trebuie s par c vin de la ele,trebuie mai degrab induse,pentru c altfel continu s persiste n greeal i numai din spirit de contradicie. Comunicarea este un element esenial i decisiv al unei bune nelegeri.S-ar putea ca dac dai dovad de mult tact s ctigai o client fidel i s v recomande la alte persoane i de ce nu putei descoperi un om agreabil dup ce nlturai carapacea. Toate aceste caracteristici temperamentale se aplic i colegilor dar desigur atitudinea i relaia cu acetia fiind diferite anumite nenelegeri se pot rezolva prin discuii deschise . Relativ la relaia cu colegii nu sunt permise discuiile n contradictoriu n faa clienilor , discuiile referitoare la ali clieni dar nici referitor la ali colegi.Nu sunt permise comentariile vizavi de operaiunea executat, eventualele observaii se fac dup plecarea clienilor. Deoarece este o meserie public ,n care oamenii se perind prin cabinet, cosmeticiana trebuie s-i formeze un psihic corespunztor,s nu se implice emoional i energetic mai mult dect este necesar.De asemenea problemele personale nu este permis s afecteze viaa profesional. Aspectul trebuie s fie n permanen ngrijit,cosmeticiana trebuie s fie un exemplu pentru cliente att fizic ct i moral.

SFATURI PENTRU COSMETICIENE LA ANGAJARE

7

Punei-v n valoare printr-o vestimentaie ingrijit ,un machiaj discret i o coafur adecvat.Evitai inuta