Suport de curs Comunicare in organizatii.pdf

  • View
    224

  • Download
    0

Embed Size (px)

Transcript

  • 1

    coala Naional de Studii Politice i Administrative

    Programul de studii universitare de master: Politici Publice i Societate Civil

    SUPORT DE CURS

    COMUNICAREA N ORGANIZAII

    Titular curs: LAURA GRUNBERG

    Tutore online: ................

  • 2 Cup

    rin

    s Ca

    pito

    lul I

    IN

    TRO

    DU

    CER

    E..............................................................................................3

    Prez

    enta

    rea

    titula

    rulu

    i de

    curs

    i

    a

    tuto

    rulu

    i.........................................................................3

    Des

    crie

    rea

    com

    pete

    ne

    lor.

    ...................................................................................................4

    Des

    crie

    rea

    activ

    itil

    or

    de n

    v

    are

    on

    line

    ...........................................................................4

    Eval

    uar

    ea de

    pa

    rcurs

    i

    ev

    aluar

    ea fin

    al.

    .............................................................................4

    Capi

    tolu

    l II E

    LEM

    ENTE

    D

    E CO

    NI

    NU

    T TE

    MA

    TIC I

    ACT

    IVITI

    DE

    NVA

    RE

    .....6

    TEM

    A 1

    Com

    unic

    area

    . Co

    munic

    area

    o

    rgan

    iza

    ion

    al.

    R

    eper

    e ge

    ner

    ale

    TEM

    A 2

    Cultu

    ra org

    aniz

    aio

    nal

    : V

    alo

    ri co

    lect

    ive

    i i

    den

    titat

    e o

    rgan

    iza

    ional

    TEM

    A 3

    Glo

    baliz

    area

    i n

    oile

    te

    hno

    logi

    i de c

    om

    un

    icar

    e n

    org

    aniz

    aii

    TEM

    A 4

    Canal

    e i r

    eel

    e de

    co

    mun

    icar

    e fo

    rmal

    e i i

    nfo

    rmal

    e n

    o

    rgan

    iza

    ii

    TEM

    A 5

    Co

    munic

    area

    de

    cr

    iz

    n o

    rgan

    iza

    ii

    TEM

    A 6

    Etic

    i c

    om

    unic

    are

    n o

    rgan

    iza

    ii

    Bib

    liogr

    afie

    ..........................................................................................................................69

  • 3

    Capitolul I INTRODUCERE

    Descrierea cursului

    Cursul i propune s prezinte cteva dintre temele importante subsumate domeniului

    Comunicare n organizaii i mai ales s nscrie conceptele, teoriile i modele de comunicare n organizaii prezentate n contextul realitilor sociale ale lumii de azi (globalizare, interculturalitate, impactul noilor tehnologii de comunicare asupra comunicrii, supraveghere i societate, etic i responsabilitate social, etc.). n mod particular cursul va detalia aspecte legate de COMUNICAREA INTERN n organizaii urmrind:

    cunoaterea problemelor socio- culturale legate de comunicarea n organizaii.

    familiarizarea cu principalele modele i tehnici de comunicare n organizaii. cultivarea responsabilitatii pentru identificarea celor mai bune strategii de

    comunicare n organizatii.

    Dezvoltarea unei atitudini proactive fa de rezolvarea unor situaii de criz n comunicarea n organizaii

    dezvoltarea spiritului critic fa de aspectele non-etice n comunicarea din

    organizaii.

    Prezentarea titularului de curs i a tutorului

    Laura Grunberg este lector universitar doctor la Universitatea Bucureti, Facultatea de

    Sociologie i Asisten Social unde pred printre altele cursuri la nivel de master de Comunicare n Organizaii, Comunicarea de marketing, Studii de Gen, Studii Media. Colaboreaz de asemenea la Masteratul de Gen i Minoriti de la SNSPA, Facultatea de tiine Politice. A publicat intens n domeniul studiilor de gen, sociologiei organizaiilor (n special n domeniul organizaiilor nonguvernamentale), sociologiei educaiei. Are o bogat experien la nivelul organizaiilor internaionale, lucrnd o lung perioad de timp n cadrul

    sistemului organizaiilor ONU (coordonatoare de programe la Centrul European UNESCO pentru nvmnt Superior-CEPES-UNESCO) dar i la nivelul organizaiilor neguvernamentale, fiind preedinta unei organizaii de femei din Romnia (Societatea de Analize Feministe AnA).

  • 4

    Descrierea competenelor

    La finalul acestui curs studenii vor avea competene legate de:

    descrierea unor situaii de comunicare n general i de comunicare n organizaii n

    particular

    utilizarea corespunztoare a tehnicilor de lucru n cadrul organizaiilor recunoasterea problemelor specifice de comunicare n situaiile analizate aplicarea principiilor teoretice la situaii concrete de comunicare n organizaii

    compararea situaiilor de comunicare n organizaii de tipuri diferite identificarea soluiilor optime pentru comunicare eficient n organizaii

    evaluarea-auditarea calitii comunicrii n diverse organizaii cooperarea-lucrul n echip pe diverse teme specifice domeniului

    Descrierea activitilor de nvare online

    Fiecare tem din acest suport de curs cuprinde o sintez teoretic mpreun cu o serie de propuneri de activiti de nvare: exerciii individuale i de grup, studii de caz, teme de

    reflecie, lucrri practice, recomandri de lecturi suplimentare, etc. Unele necesit studiu individual (parcurgerea bibliografiei cursului i a sintezelor teoretice dar i accesarea altor resurse bibliografice la ndemna cursantului). Anumite exerciii necesit folosirea individual a internetului i accesarea unor site-uri recomandate pentru rezolvarea cerinelor. Altele pot fi rezolvate individual dar este de preferat s fie activiti discutate i pe grup, s se lucreze n echip (prin intermediul grupului online al cursanilor). Bibliografia oferit la final este orientativ (nu trebuie citite integral toate crile) lsnd o arie de libertate i discernmnt studentului n identificarea resurselor disponibile pentru acoperirea informaiei coninute de curs.

    Evaluarea de parcurs i evaluarea final

  • 5

    Pentu evaluarea de parcurs, la 3 date stabilite de comun acord, studenii vor trimite online

    (document word cu identificare clar a autorului) rezolvarea exerciiilor de la fiecare capitol (cte 2 capitole la un termen).

    La final fiecare cursant va trebui s elaboreze o lucrare de maxim 2,500 cuvinte pe o tem care va fi indicat la nceputul cursului de ctre profesor. Lucrarea (cu caracter aplicat nu teoretic) va fi timis prin e-mail profesorului dar i postat pe grup, ntr-un fiier dedicat acestui curs (CO-Lucrri finale). La examen, pe baza lucrrii scrise, studentul va face o prezentare public (powerpoint, 5-10 slide-uri, 7-10 minute). Detalii suplimentare despre cerinele de evaluare vor fi date la prima ntlnire.

  • 6

    Capitolul II

    ELEMENTE DE CONINUT TEMATIC I ACTIVITI DE NVARE

  • 7

    TEMA 1

    COMUNICAREA, COMUNICARE ORGANIZAIONAL. REPERE GENERALE

    1. Comunicarea (repere generale)

    Comunicarea este un subiect aflat la intersecia mai multor discipline: psihologie social, semiotica, lingvistica, antropologie social, filozofie, sociologie, etc. Ca urmare se poate spune c abordarea subiectului are caracter interdisciplinar sau chiar transdisciplinar.

    Nu ntmpltor se spune c jumtate din problemele omenirii sunt probleme de nenelegere, de proast comunicare.Competenele n zona comunicrii de cele mai multe ori asigur succesul activitilor n toate domeniile de activitate. Apreciem c un profesor, un politician sau un printe este bun dac tie s comunice bine i eficient cu cei din jur. Aseriunea este desigur valabil i pentru un manager sau un angajat al unei organizaii.

    Conceptul de comunicare n sine este suprancrcat de sensuri att n limbajul comun ct i n cel teoretic (vezi definiiile din diferite dicionare). n limba latin communis indic faptul de a fi n relaie, de a pune de acord, de a face ceva n comun. Istoric preocuparea pentru o

    bun comunicare i are originile n cele mai vechi timpuri. n Grecia antic, de pild, exista o preocupare constant pentru o art a retoricii (vezi Socrate, Aristotel, Platon, Cicero etc). Astzi este o adevrat mod pentru cursuri de public speaking, de oratorie-oameni din

    domenii foarte diferite investind n obinerea de competene de acest tip.

    Comunicarea este arta de a transmite mesaje, de a descifra diferite informaii. S nu ne facem iluzia c este uor s comunici, c odat transmis un mesaj el va fi neles de receptor aa cum se ateapt emitentul. A spune nu nseamn a comunica, a auzi nu nseamn a asculta!

    Comunicarea are cteva trsturi definitorii. Ea este: inevitabil, continu, ireversibil, se desfoar la multe niveluri (informaional, relaional, normativ), presupune procese de ajustare i acomodare (sunt utile n acest sens telecomanda sau butonul de nchis telemobilul-astfel de dispozitive care ne permit s avem un oarecare control asupra fluxului de

    comunicare!)

    Nu numai oamenii comunic ci i animalele, plantele, bacteriile, mainile, oamenii cu

    plantele, oamenii cu animalele, animalele cu plantele, etc. Obiectivele acestor comunicri pot

  • 8

    fi semnalarea hranei, alarmarea n faa unui pericol, tergerea unor urme, etc. Putem astfel

    vorbi de comunicare chimic (diversi feromoni transmii), vizual (parade corpului), sonor (cntece specific) sau gestual (dansul albinelor).

    Recomandare vizionare: Urmrii conferina TED despre comunicarea bacteriilor

    pe baz: h