Investete n oameni!Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 1 Educaia i formarea profesional n sprijinul creterii economice i dezvoltrii societii bazate pe cunoatere Domeniul major de intervenie 1.1 Acces la educaie i formare profesional iniial de calitate Titlul proiectului: Profesioniti n managementul educaional preuniversitar Beneficiar: Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului Numar de identificare a contractului: 4037 Nr. de inregistrare al AMPOSDRU: 105/ 25.09.2008; POS DRU/1/1.1/S/2

LEADERSHIP I MANAGEMENT EDUCAIONAL N SISTEM DESCENTRALIZAT

MODUL OPIONAL : COMUNICARE INSTITUIONAL SUPORT DE CURS Obiectivele modulului: Dup parcurgerea sesiunilor cursului cursanii vor putea: s recunoasc tipurile de comunicare i s recunoasca diferitele funcii ale comunicrii; s stabileasca felul in care se materializeaza comunicarea noverbala, paraverbala si verbal; s gseasc modalitatile de eficientizare a celor trei tipuri de comunicare; s poat interpreta semnificaiile comunicarii nonverbale; s adapteze comunicarea inter i intraorganizaional la specificul propriei instituii de nvmnt; s aplice metode de comunicare eficient n context intra i interorganizaional; s identifice exemple de bune practici in procesul comunicrii manageriale pentru optimizarea acesteia. s cunoasc avantajele i riscurile comunicrii n mass-media; s respecte regulile unei comunicri eficiente cu media; s selecteze instrumentele/modurile de comunicare (broura,interviul,comunicatul de pres, declaraia de pres, mapa de pres) cumedia i s-l aplice in diferite contexte; s evalueze o revist colar. Competene pe care le formeaz cursanilor: Diferenierea funciilor comunicrii. Adaptarea propriei comunicri la particularitile i ateptrile interlocutorilor, n scopul obinerii unor efecte dorite. Realizarea unei comunicri intra i extraorganizaionale care s permit o bun funcionare a organizaiei i crearea unei bune imagini. Conceperea funciei de comunicare ca proces esenial pentru activitatea managerial.1

Utilizarea comunicrii manageriale respectnd reglementrile guvernamentale, codurile de etic, regulamentele organizaiei i caracteristicile organzaiei sau ale individului. Selectarea i utilizarea cilor i a mijloacelor celor mai potrivite pentru informarea n legtur cu activitatea instituiei i pentru crearea unei imagini favorabile a acesteia; Cunoaterea i exersarea unor modaliti de construire a unei relaii obiective i echilibrate cu media. Strategii de formare utilizate Formele de organizare abordate: aplicaii teoretice / cursuri, prezentri PowerPoint interactive/conversaia; Aplicaii practice / exerciii pe grupe i n perechi, seminarii, elemente aplicative on line; Autoreflecia i debaterea ca urmare a observaiilor ulterioare activitilor practice; workshop-uri. Activitile frontale vor alterna cu activitatea pe grupe, perechi si cu activitatea individual. Se vor folosi metode activ-participative de predare-nvare: explicaia, conversaia euristic, discuia colectiv, problematizarea, simularea, brainstorming, studii de caz, grile, protocol de observaie, analize comparative, analiza produselor activitii, modele orientative, analize de documente curriculare sau exemple preluate din media, chestionare, investigaii, exerciii practice, jocul de rol, simularea, autoanaliza, dezbaterea, argumentarea. Forme i modaliti de evaluare Evaluarea iniial privind cunoaterea, nelegerea i aplicarea conceptelor specifice. Evaluare formativ, se va realiza pe parcursul derulrii cursului conform metodologiei specifice: observarea direct, realizarea tematicilor individuale si de grup la sesiunile aplicative on line si face to face, autoevaluarea; Evaluarea final a cursului se va realiza prin aplicarea chestionarului on line i prin realizarea unor piese n portofoliul personal. Strategii (instrumente) de evaluare: observarea curent a comportamentelor cursanilor, protocol de observaie, lista de control/verificare, fia de evaluare, completarea de chestionare, lista de itemi, teste criteriale, auto/interevaluare, investigaia, portofoliul-n vederea evaluarii finale de program, autoevaluarea. Nr. crt. 1. Coninuturi/Teme Funciile comunicrii Nr. ore 0,5 1 2. Tipurile comunicrii: 1 3 Forma de activitate Formator

interpersonal (verbal, nonverbal, paraverbal); Interoranizaional; 0,5 Intraorganizaional. Revista colar.

Prezentare teoretic face Toi formatorii to face Activitate practic face to face Prezentare teoretic face Toi formatorii to face Activitate practic (1 or face to face, 2 ore on line) Activitate practic on-line2

3.

4

Efecte ale comunicrii cu mass media avantaje i riscuri. Criterii de evaluare a presei. Elemente (genuri) de comunicare cu mass media: broura, interviul, comunicatul de pres, declaraia de pres, mapa de pres. Evaluare

1 0,5 0,5 2

Prezentare teoretic face Toi formatorii to face Activitate practic on line Prezentare teoretic face Toi formatorii to face Activitate practic face to face

1

Chestionar on line

Toi formatorii

Rezumatul temelor: Participanii vor fi familiarizai cu aspectele metodologice privind diversele forme i contexte ale comunicrii, precum i comportamentele asociate acestora. Tema 1 Funciile comunicrii Salutul Prezentarea formatorului/ formatorilor Prezentarea motto-ului sesiunii poezia lui Bernard Werber dificultatea de a comunica eficient.

ntre Ceea ce gndesc, Ceea ce vreau s spun, Ceea ce cred c spun, Ceea ce avei dorina de a auzi, Ceea ce credei c ai auzit, Ceea ce auzii, Ceea ce dorii s nelegei, Ceea ce nelegei, Exist zece posibiliti c s avem dificulti n comunicare S ncercm totuiFiecare dintre cursani se va prezenta (numele, prenumele, instituia la care lucreaz i localitatea) i va reprezenta prin cte un desen (o foaie de hrtie se mparte n patru) o calitate personal; o aspiraie pe care a reuit s o mplineasc, iar n al patrulea ptrat felul n care consider c el comunic cu ceilali. Vor fi lipite colile pe perete, se va face turul galeriei. Internalizare: Scurt apreciere din partea formatorului asupra celor prezentate, respectiv a necesitii de a realiza o comunicare eficient.3

Ce nseamn s tii s comunici : Dac tii s comunici, nseamn c tii: S i exprimi ideile, adic: s i adaptezi discursul n funcie de interlocutor; s dovedeti coeren n exprimarea verbal i nonverbal; s enuni idei precise, concise, structurate. S asculi i s pui ntrebri, adic: s sintetizezi mesajul; s refomulezi ideile; s verifici nelegerea mesajului; s decodezi sau s verifici nonverbalul; s pui ntrebrile astfel nct s obii rspunsurile necesare. S menii echilibrul relaional, adic: s structurezi discuia n funcie de obiectivul dorit, dar cu tact; s ncurajezi exprimarea opiniilor i discuiile sincere i deschise, chiar dac sunt n dezacord cu propria prere; s recunoti capcanele din spusele celuilalt; s recunoti i s depeti osbtacolele n comunicare; s intervii eficient pentru restabilirea legturii n cazul unor nenelegeri n comunicare. S oferi feed-back, adic: s i anuni inteniile, pentru a crea un climat de siguran interlocutorului; s acorzi feed-back-ul n funcie de context i de momentul potrivit; s prevezi efectele pe care le vor avea observaiile fcute s te referi la aspecte pertinente i precise.(traducere i adaptare dup: Universitatea din Montreal, formare continua, Facultatea de Educaie Permanent, formare continu, http://www.fep.umontreal.ca/formationcontinue/interpers.html)

Exerciiu individual fiecare cursant va scrie pe un post-it care considera ca este cea mai important funcie a comunicrii. Va pune apoi post-itul pe desenul de pe flip-chart reprezentnd un arbore i va spune ceea ce a scris. Definiri ale comunicrii: Dificultatea unei definiii unice a conceptului de comunicare deriv din posibilitatea asumrii sale din perspectiva mai multor discipline, perspectiv la rndul ei dependent de contextul n care procesul de comunicare este utilizat. n mod obinuit, utilizarea termenului de comunicare nu implic dificulti de nelegere, acesta fiind investit cu cele trei sensuri pe care toate dicionarele le evideniaz: act de ntiinare, de aducere la cunotin; contact (non)verbal n interiorul unui grup sau colectiv uman; prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei. ntr-o prim aproximare, a comunica este aadar echivalent cu a transmite informaii referitoare la ceea ce avem n minte: cunotine, amintiri, imagini, preri, dorine, sentimente etc. [Baylon, Mignot, 2000: 3]. O ncercare mai complex de a defini conceptul de comunicare, a permis cercettorilor americani Frank E. Dance i Carl E. Larson s recenzeze 126 de definiii, mai4

mult sau mai puin limitative, corespunztoare principalelor perspective din care actul comunicrii ar putea fi asumat. Exemplificnd, vom putea observa de exemplu c [cf. Dinu, 1997: 8-13]: a) Pentru biologul Edward O. Wilson, comunicarea este "o aciune a unui organism sau a unei celule care altereaz modelele probabile de comportament ale altei celule, ntr-o manier adaptativ pentru unul sau pentru ambii participani". Desigur c o atare definiie neglijeaz criteriul adaptrii la mediu, pe de o parte, comunicarea n absena unui subiect dotat cu contiin, pe de alt parte. b) Pentru psiho-sociologii Carl I. Hovland, Irving I Janis i Harold H. Kelley, comunicarea este "un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli (de obicei verbali) cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi (auditoriul)". Se ignor, n aceasta definiie, mesajele nonverbale (n spe cel gestual, care dup unii specialiti ar fi responsabil pentru transmiterea a 65% din informaia mesajului). c) Perspectiva larg filosofic introduce ideea de reflectare, conform creia comunicarea reprezint "punerea n comun, mprtirea, transmiterea unor proprieti unor lucruri" (Morris), de unde rezult c "orice mediu care servee acestui proces de reflectare este un mijloc de comunicare: aerul, drumul, telefonul, limbajul". Din perspectiva mai restrns a filosofiei aplicate, prin comunicare ar trebui s nelegem un "schimb de semne ntre oameni", al crei suport l reprezina "limbajul n toat diversitatea i resursele sale de expresivitate... d) Din perspectiva relativ recent a teoriei informaiei, comunicarea este asociat de obicei cu transferul de informaie. Etimologic, conceptul de informaie informaie = in-formaie, provine din latinescul "informare" = a pune ceva n form. La rndul su, conceptul de "form" este legat de grecescul "morfe" (morfologie) = forma. Tentativele de definire a informaiei au euat, n general. Ele au fost impuse de perspectiva din care conceptul a fost abordat: perspectiva termodinamicii: informaia reprezint msura gradului de ordine a unui sistem; perspectiva teoriei probabilitii: informaia desemneaz msura a gradului de certitudine n apariia unui sistem; perspectiva ontologic: informaia vizeaz capacitatea unui sistem de a-i reflecta proprietile n ansamblul de proprieti ale altui sistem; perspectiva semantic: informaia se refer la coninutul de semnificaie al unui mesaj oarecare; perspectiva creatologic: prin informaie se nelege aspectul de noutate coninut de un mesaj creator anume etc. Potrivit lui Jurgen Habermas [1983], exist dou sisteme de comunicare, cu sau fr transmitere direct de informaie: comunicarea direct, care presupune un proces de "interaciune simbolic" (de schimb interactiv de informaie) ntre un emitent i un public receptor (care poate fi in extremis i un singur individ);5

comunicare discursiv, n care lipsete reacia direct a receptorului public la informaia transmis (exemple: discursul religios, poetic, totalitar, tiinific / didactic autoritar etc.). Toate aceste definiii i multe altele care ar mai putea fi consemnate impun o viziune unificatoare, integratoare. Aceast viziune nu poate aparine dect unei perspective care se regsete - printr-un element unificator - n toate celelalte. Or, o atare viziune nu poate aparine dect semioticii, singura n msur s defineasc numitorul comun al tuturor tipurilor de semne / semioze cu care fiina uman opereaz. 1.3. Particularitile comunicrii Din analiza tuturor definiiilor date comunicrii putem identifica cateva din particularitile acesteia: comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni in legatur unii cu ceilali, in mediul in care evolueaz; in procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile verbale i neverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se inelege dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ in forul su interior); orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc intr-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl intr-o relaie de strans interdependen; procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare odat iniiat are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate in proces; procesul de comunicare are un caracter ireversibil, in sensul c, odat transmis un mesaj, el nu mai poate fi oprit in drumul lui ctre destinatar. in situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfera mai mare de cuprindere; semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit atat intre partenerii actului de comunicare, cat i intre receptorii aceluiai mesaj; orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai semnificativ. Conform definirii lui Karl Ludwig Buhler, psiholog i lingvist german, comunicarea (n Die Sprachtheorie, 1934) este un proces simplu, care const din transmiterea unui mesaj de la E emitor ctre R , dup care urmeaz, n sens invers, obinerea feed-backului. Prezentare teoretic a funciilor comunicrii i elementele caracteristice ale acestora (R. Jakobson) 1. Funcia referenial o Este nelipist, indispensabil oricrei comunicri. Ofer multe informaii. o Are un rol cognitiv. o n orice act de cunoatere, emitorul are n vedere un REFERENT. o Cnd dou sau mai multe enunuri nu au acelai referent, este o vorbire paralel.6

2. Funcia conativ Este funcia prin care emitorul ncearc s l conving pe receptor. (Publicitate, discursuri). 3. Funcia emotiv Este centrat pe emitor i const n exprimarea tririlor sufleteti. 4. Funcia poetic Este centrata pe mesaj, i pe forma lui, astfel nct s trezeasc triri afective. Este o funcie specific stilului beletristic, se realizeaz prin procedee artistice, imagini poetice care confer textului expresivitate poetic. 5. Funcia metalingvistic Se realizeaz prin elemente non-verbale; mimic, gestica, intonaie i conine referiri la codul utilizat (reguli gramaticale, punctuaie etc.). 6. Funcia fatic Este funcia de control a canalului de comunicare.

Axiomele comunicrii-coala de la Palo Alto.

7

Axiomele comunicrii, prin generalitatea lor snt valabile i pentru cazul comunicrii publice. Ca atare, foarte succint adaptate acestei situaii de comunicare (semioz public), le prezentm n cele ce urmeaz [cf. Watzlawick, Beavin, Jackson, 1972: 45-69]: 1. Comunicarea este inevitabil. (Noncomunicarea este imposibil). Cu alte cuvinte: orice comportament pe care un subiect uman oarecare l manifest n public presupune o comunicare. Mersul tacit n tramvai sau pe strad, negocierea la pia sau la magazin, audierea unei conferine sau vizionarea unui film etc., toate acestea nseamn forme nemijlocite de comunicare public, desemnnd: competena noastr de a desfura o anumit activitate, dialogul cu reprezentanii grupului n care ne integrm etc. 2. Comunicarea se desfoar pe dou nivele: informaional i relaional. Spre exemplu, atunci cnd un confereniar se adreseaz unui grup de asculttori, el transmite o anumit cantitate de informaie. n funcie de modul n care aceast informaie este transmis (afectiv, intelectiv, exemplificator etc.), publicul va reaciona emoional, interesat, atent sau dimpotriv i va exprima prin multiple forme dezinteresul etc. fa de prestaia public la care asist. 3. Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi tratat doar n termeni de cauz - efect, stimul - rspuns. Supravegherea unei lucrri scrise la un examen oarecare de ctre profesor constituie o comunicare n care relaia de cauzalitate este indirect, rangul de "asprime" al supravegherii putnd inhiba reacia normal a candidailor. 4. Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analog. Astfel, dialogul dintre factorii umani ai comunicrii poate mbrca doar rspunsul afirmativ sau negativ (cnd se supune la vot o hotrre, de exemplu, prin "da" sau "nu"), ori poate fi nuanat printr-o serie de detalii (cnd se solicit de ctre cel care conduce o edin public justificarea opiunii pentru votul formulat).

5. Comunicarea este ireversibil. O dat realizat efectul la nivelul receptorului, acesta nu mai poate fi cu adevrat retractat. Spre exemplu, lezarea public a unei persoane mai mult sau mai puin apropiate poate fi "iertat", dar nu uitat cu desvrire, ca i efectele ei publice, de altfel. 6. Comunicarea implic raporturi de for i presupune tranzacii simetrice sau complementare. Emitentul poate s impun auditoriului un anumit punct de vedere, care, n funcie de mprejurri de raportul de putere existent ntre emitent i publicul receptor , poate fi acceptat sau nu de acesta din urm. Independent de voina studenilor, profesorul poate s construiasc un curs aa cum crede de cuviin, studenii fiind obligai (n principiu) s i-l nsueasc. 7. Comunicarea presupune un permanent proces de ajustare i acomodare. Acest proces (de "acordare a viorilor") nseamn c emitentul trebuie s evalueze n permenen8

contextul n care comunic, receptorii i scopul mesajului etc., pentru a-i subordona cu maxim eficien instrumentele (limbajul, coninutul mesajului etc.) ideii de performan comunicativ. Tema 2. Tipurile comunicrii Tipurile comunicrii: verbal, nonverbal, paraverbal prezentare teoretic. Comunicarea nonverbal este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate, crend nelesuri Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Importana comunicrii non verbale a fost demonstrat n 1967 de ctre Albert Mehrabian. n urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia c numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbal, n timp ce 38% este transmis pe cale paraverbal i 55% prin limbajul corpului. Comunicarea nonverbal opus comunicrii verbale este conceput de mult vreme ca limbaj n sens strict. n aceast viziune toate celelalte forme de comunicare sunt considerate ca secundare (scrisul). Teoriile contemporane ale comunicrii influenate de discipline att de diverse ca lingvistica enunrii, psihologie, sociologie, antropologie, asigur astzi locul cuvenit comunicrii non verbale, bazndu-se pe ipoteze ale canalelor multiple ale comunicrii umane. Comunicarea uman este conceputa ca o enunare eterogen rezultnd din combinarea de elemente vocal acustice i vizuale. n literatura de specialitate comunicarea nonverbal a primit de-a lungul timpului o multitudine de definiii, majoritatea fiind acceptate. Majoritatea definiiilor comunicrii nonverbale vorbesc despre aceasta ca despre un cumul de mesaje, mesaje ce nu sunt exprimate prin ajutorul cuvintelor, dar care totui pot fi decodificate, putnd crea nelesuri. Comunicarea verbal pare la prima vedere esena actului de comunicare avem impresia c e suficient s alegem cuvintele potrivite pentru a transmite mesajul dorit n cele mai bune condiii. Fals, dup opinia cercettorilor: acetia au stabilit c nu cuvintele sunt primele care transmit informaia i, n niciun caz, nu sunt cele care atrag atenia. Prima receptare a celui care ne comunic se produce la nivelul nonverbalului, apoi a paraverbalului tonul i intonaia ne pot spune multe, chiar dac, de exemplu, nu cunoatem limba respectiv. Observare prezentare, adaptare dup La communication nonverbale, n care sunt interpretate semnificaiile comunicrii nonverbale, n special ale celei gestuale i atitudinale: semnificaia felului n care se st pe scaun, orientarea corpului ctre interlocutor sau ctre spate, poziia braelor, privirea, ncruciarea braelor, felul n care se sprijin picioarele, poziia palmelor etc. Activitate practic aplicativ Joc de rol fiecare grup va avea de simulat, nonverbal, un sentiment sau o stare, apoi va avea de interpretat paraverbal un fragment din Pagini aurii, transmind prin intonaie sentimentul pe care l va indica grupa urmtoare. Aspecte abordate: Tipuri de comunicare: clasificri criteriale. Comunicarea interpersonal (limbaj verbal, non verbal, paraverbal), limbajul gesturilor, al culorilor -aplicatii practice .9

Comunicarea intra i interorganizaional, reele de comunicare. Comunicarea managerial,Comunicarea intercultural element integrator al grupurilor minoritare/defavorizate. nc o or aplicaii practice on line conform scenariului de curs). COMUNICAREA INTRAINSTITUIONAL - este acel tip de comunicare ce asigur funcionarea instituiei, putndu-se desfura n dou axe i n dou sensuri: Axa vertical de la echipa de management ctre angajai, pentru transmiterea deciziilor, monitorizare, control, evaluare etc, iar n sens invers, de jos n sus, pentru prezentarea unor propuneri, nemulumiri, n general ca feed/back. Pe axa orizontal comunicarea are rolul de a asigura coeziunea ntre angajai, cooperarea n procesul zilnic, COMUNICAREA INTRAINSTITUIONAL este cea prin care organizaia se integreaz att n domeniul, sectorul de activitate ntre celelalte uniti de acelai tip, dar i modul n care aceasta este reprezentat social. Comunicarea intrainstituional se poate i ea desfura pe aceleai axe, vertical i orizontal, dar tipurile de raporturi pe care le implic sunt mult mai numeroase i mai nuanate dect n cazul comunicrii intrainstituionale. Ambele tipuri de comunicare se regsesc n cadrul comunicrii manageriale. ROLURILE COMUNICRII MANAGERIALE Indiferent de sistem social, ntr-o organizaie comunicarea ndeplinete opt roluri funcii: informarea, socializarea, motivaia, dialogul, educaia, promovarea culturii organizaionale, divertismentul, integrarea. 1. INFORMAREA * asigurarea accesului la infomaii; * furnizarea indicaiilor necesare desfurrii unei activiti care s permit realizarea obiectivelor; * furnizarea informaiilor necesare implementrii deciziilor. Informarea organizaiile au nevoie de interaciuni n mediul exterior, n care funcioneaz i n mediul interior, ntre prile ei componente. Cei mai importani sunt oamenii. Managerul este pus n faa monitorizrii a dou feluri de informaie: informaia extern, trimis i primit prin intermediul activitilor de marketing, reclam, aprovizionare, relaii publice etc. i informaia intern, care circul prin canalele formale i nonformale de comunicare. Prin mediul extern nelegem ansamblul elementelor din mediul social, politic, economic, cultural, cu care organizaiile trebuie s comunice. 2. TRANSMITEREA DECIZIILOR * comunicarea operativ a deciziilor; * crearea unui climat care s stimuleze asumarea responsabilitii pentru ndeplinirea deciziei. Comanda i instruirea - aceast funcie a comunicrii se refer la modalitile prin care managerii se asigur c oamenii i departamentele acioneaz continuu n direcia obiectivelor organizaiei. 3. INFLUENAREA RECEPTORULUI * organizarea de dialoguri cu angajaii, cu asigurarea de feedback; * stimularea comunicrii dintre angajai;10

* impulsionarea iniiativei i a creativitii. Influenarea i convingerea, ndrumarea i sftuirea: prin aceast funcie se realizeaz moduri specifice de control asupra informaiei i asupra comportrii membrilor organizaiei. 4. INSTRUIREA ANGAJAILOR * transmiterea cunostinelor necesare perfecionrii pregtirii profesionale, dezvoltrii spirituale; * dobndirea aptitudinilor i a competenelor necesare exercitrii profesiei; * amplificarea capacitii de a percepe i interpreta fenomenele, de a aborda i soluiona eficient problemele. 5. CREAREA IMAGINII * asigurarea informaiilor necesare crerii imaginii personale i organizaionale; * formarea contiinei apartenenei la organizaie. 6. MOTIVAREA ANGAJAILOR * furnizarea informaiilor menite s consolideze interesul i participarea angajailor la realizarea sarcinilor; * recunoaterea realizrilor performante; * evaluarea corect a angajailor; * ntreinerea unui climat favorabil de munc; * stimularea ncrederii n sine; * creterea rspunderii personale. 7. PROMOVAREA CULTURII ORGANIZAIONALE * transmiterea elemntelor culturii organizaionale (sloganuri, norme, sisteme de valori) * lrgirea orizontului cultural al angajailor; * dezvoltarea imaginaiei i a creativitii; * stimularea nevoilor etice i estetice. 8. ROLUL DE INTEGRARE I MENINERE trebuie privit sub urmtoarele aspecte: * pstrarea organizaiei n stare operaional prin cursivitatea informaiei; * folosirea corect a canalelor de comunicare pentru a evita ncrcarea cu informaie inutil; * sortarea i verificarea datelor; integrarea prilor n ntreg prin raportarea lor la acesta i la contextul n care prile trebuie s funcioneze. Dac vor fi interesai de strategia organizaiei, tot prin comunicare angajaii pot fi motivai. Tot prin comunicare managerul poate asigura circulaia informaiei; informaia corect i util trebuie s ajung la locul potrivit n momentul potrivit, astfel ca eforturile tuturor s se coordoneze ntre ele. Aadar, functia de baza a comunicrii manageriale este INFORMAREA. TABEL 1 Bugetul de timp alocat i tipul de comunicare folosit. Execiiu: Scriei pe un post-it unul dintre tipurile de comunicare pe care l folosii cel mai mult, din punctul de vedere al timpului i apoi reflectai i spunei colegilor dac l considerai un timp folosit eficient sau nu i de ce. Tipuri de reele de comunicare: piramidal, radial, liniar.11

NIVELUL IERARHIC PRIMUL NIVEL IERARHIC (CADRELE) EALONUL INTERMEDIAR (EFI DE COMISII, DEPARTAMENTE) EALONUL SUPERIOR (DIRECTOR I DIRECTOR ADJUNCT)

ASCULTAT/VORBIT 48% 57%

SCRIS 17% 14%

LECTUR 9% 10%

TOTAL 74% 81%

62%

13%

12%

87%

Exerciiu gsii pentru fiecare model de reea de comunicare un avantaj i un dezavantaj. Rolul managerului n informare: Conducerea organizaiei primete i selecteaz informaiile de la surse numeroase, pe care le interpreteaz i le transform n ndrumri sau decizii i le transmite mai departe. Managerii trebuie s controleze calitatea cilor de comunicare i s verifice rspunsurile i reaciile la mesajele trimise . Exerciiu joc de rol Se mpart cursanii n ase grupe, fiecare dintre ele va primi o sarcin prin care s ilustreze un dintre funciile comunicrii aplicat la o situaie concret din cadrul comunicrii manageriale Funciile comunicrii manageriale; etica comunicrii manageriale. Principalele caraceristici etice n exrcitarea funcei manageriale sunt: Onestitatea, Integritatea, ncrederea, Loialitatea, Interesul pentru ceilali Respectul legilor Consecvena Obiectivitatea aprecierilor Devotamentul, Preocuparea pentru autoperfecionarea profesional i moral Responsabilitatea Rspunderea. Tem de reflecie lucrai n perechi cu colegul din stnga Alegei dintre urmtoarele greeli pe cele care se pot ncadra ntre cele de etic. Spunei numrul asociat fiecrei erori i comportamentul etic pe care l ncalc situaia prezentat. Prezentarea unei informaii eronate subordonailor. Asumarea personal a meritului pentru o realizare ce a rezultat din activitatea unui angajat.12

Nerespectarea termenului de comunicare a deciziilor referitoare la ncadrarea personalului. Negarea unei permisiuni anterioare s-a permis unui coleg care are copilul in clasa intai sa nu participe la serbarea de sfarsti de a scolii pentru a-si insoti colegul mai ales ca a fost vorba despre o discuie fa n fa. Internalizare un raportor din fiecare grup va formula ntr-o fraz o concluzie. Bariere n comunicare Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbaiile ce pot interveni in procesul de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate incat intre acestea i mesajul primit s existe diferene vizibile. Perturbaiile pot fi de natur intern - factori fiziologici, perceptivi, semantici, factori interpersonali sau intrapersonali I de natur extern - care apar in mediul fizic in care are loc comunicarea (poluare fonic puternic, intreruperi succesive ale procesului de comunicare). In procesul de comunicare, barier reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj. In funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate in bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere de concepie. Leonard Saules, de la Grand School of Business- Universitatea Columbia, considera c in procesul de comunicare exist urmatoarele bariere de limbaj: aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane; cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregatire i experien; starea emotionala a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude; ideile preconcepute i rutina influeneaza receptivitatea; dificulti de exprimare; utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze. Barierele de mediu sunt reprezentate de: climat de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat); folosirea de supori informaionali necorespunztori; climatul locului de munc poate determina angajaii si ascund gandurile adevarate pentru c le este fric s spun ceea ce gandesc. Poziia emitorului i receptorului in comunicare poate, de asemenea, constitui o barier datorit: imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor; caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei in care are loc comunicarea sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare. O ultim categorie o constituie barierele de concepie, acestea fiind reprezentate de: existena presupunerilor; exprimarea cu stangcie a mesajului de ctre emitor; lipsa de atenie in receptarea mesajului; concluzii grbite asupra mesajului; lipsa de interes a receptorului faa de mesaj; rutina in procesul de comunicare. Dei imbrac forme diferite, constituind reale probleme in realizarea procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat, existand cateva aspecte ce trebuie luate in considerare pentru inlturarea lor: - planificarea comunicrii;13

- determinarea precis a scopului fiecrei comunicri; - alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii; - clarificarea ideilor inaintea comunicrii; - folosirea unui limbaj adecvat. Revista colar O analiz a tirilor realizeaz urmtoarea clasificare: tirile tari (hard news) care se refer la evenimentele propriu-zise, acele fapte care ntrunesc condiiile pentru a fi considerate neateptate, ieite din comun; tirile de interes permanent (soft news) n cazul crora factorul timp nu este att de important; spot eveniment foarte nou, imediat; tirile n desfurare (developing news); tirile care se continu (continuing news). Prezena acestora, parial sau n totalitate, alturi de elementele de grafic, tehnoredactare i tipar, determin calitatea unei reviste colare, fr ca acestea s aduc n planul secund finalitatea unei asemenea publicaii promovarea unitii de nvmnt i mai ales valorizarea abilitilor i interesului tuturor elevilor. Concluzii referitoare la comunicarea interpersonal. Comunicarea interorganizaional i intraorganizaional prezentare teoretic Exerciiu pe grupe Studiu de caz - Gatekeeperul Raportri Concluzii referitoare la comunicarea intraorganizaional i la felul n care poate fi aceasta eficientizat. Tema 3. Efecte ale comunicrii cu mass media avantaje i riscuri Criterii de evaluare a presei Aspecte abordate: Relaia cu mass-media poate fi definit ca fiind ansamblul de mijloace folosite de ctre unitile de nvmnt pentru a crea un climat de ncredere i colaborare att n rndul propriului personal, ct i n rndul comunitii pe care coala o deservete. Ca proces ce se definete prin schimbrile pe care le provoac n gndirea i percepia receptorilor transmiterea unui mesaj pe canale mediatice, comunicarea instituional cu mass-media implic att avantaje, ct i riscuri. Avantaje - relaia cu comunitatea se realizeaz prin transmiterea, de ctre massmedia, a viziunii, misiunii, valorilor i normelor de comportament promovate de coal i acceptate de comunitate. Astfel, alturi de trasmiterea modelului cultural i educaional (promovarea unitii de nvmnt prin aciunile sale), coninuturile care fac obiectul mesajelor media contribuie la: orientarea comportamentului individual i colectiv, stimularea gndirii etc. Riscuri dezinformarea (modificarea deliberat a mesajelor vehiculate), zvonul (afirmaie prezentat drept adevrat fr a exista posibilitatea s i se verifice corectitudinea - Robert Cisimo). Acestora li se adaug faptul c jurnalitii fac un joc dublu: ncearc din rsputeri s se plaseze n miezul evenimentelor (pentru a nu scpa nici cel mai mic amnunt) i totodat se detaeaz de faptele n sine pentru a judeca neutru fiecare14

situaie, ceea ce genereaz riscul interpretrii subiective sau ru-intenionate a faptelor prezentate. Valorile centrale, care constituie totodat principalele criterii de performan a media, sunt : libertatea i independena, ordinea i solidaritatea, diversitatea i accesibilitatea, obiectivitatea i calitatea informaiei. Li se opun acestora manipularea (aciunea de a determina un actor social - persoan, grup, colectivitate - s gndeasc i s acioneze ntrun mod compatibil cu interesele iniiatorului, i nu cu interesele sale, prin utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz intenionat adevrul, lsnd ns impresia libertii de gndire i de decizie), subiectivismul, reaua-intenie dovedit i, ntr-o anumit msur, persuasiunea i/sau seducia (intenia de a convinge pe cineva asupra unui anumit aspect atitudine, idee, convingere personal cu care anterior un fusese de acord. Credibilitatea este n ultim instan ceea ce conteaz att pentru media ct i pentru cei care transmit sau recepioneaz un mesaj prin media i criteriul cel mai la ndemn pentru evaluarea presei Efecte ale comunicrii cu mass-media - avantaje; prezentare teoretic. Avantaje: posibilitate de diseminare rapid a informaiilor; public inta n numr mare; informaiile pot fi nsoite de imagini sugestive; pot fi transmise date corecte, colectate anterior, verificate. Dezavantaje: ceea ce intereseaz media pentru obinerea audienei este de obicei evenimentul negativ; zona educaional este privit cu nencredere sau chiar considerat lipsit de interes fa de alte domenii, cum ar fi cel monden, cel politic, economic etc. publicaiile de specialitate au tiraje mici; nu totdeauna sunt redate exact informaiile prezentate de purttorul de cuvnt al instituiei sau de manager. Riscuri n comunicarea cu mass-media: ntotdeauna ceea ce este transmis ctre media trebuie s fie foarte precis, concis si prezentat ntr-o manier care s in seama de specificul stilului jurnalistic subliniat faptul sau informaia care trezete interesul, sugerat o legtur sau o consecin din punctul de vedere al celui care citete publicaia sau ascult emisiunea. Articolul sau comunicatul pot aprea; incomplete; prezentnd confuzii; denaturnd unele fapte; coninnd fraze sau idei care, scoase din context, s dezvolte o alt semnificaie. De aceea, trebuie avute n vedere, n conceperea comunicatelor ctre media sau n pregtirea participrii la diferite emisiuni urmtoarele: folosirea unui limbaj accesibil, dar care s evite elementele ce in de stilul colocvial (familiar); esenializarea informaiei;15

sublinierea cuvintelor sau a datelor cheie prin felul de construcie a mesajului; urmrirea unui plan al discuiei, fr ca iniiativa s fie lsat exclusiv reporterului; n cazul unei emisiuni radio, un ton msurat, echilibrat, dar expresiv i chiar persuasiv; n cazul participrii la o emisiune televizat, o inut adecvat; cunoaterea cu exactitate a datelor din diferitele raportri, a detaliilor unor evenimente, mai ales dac este vorba despre ntmplri neplcute; echilibrul i calmul, indiferent de felul n care evolueaz discuia.

Tema 4. Elemente (genuri) de comunicare cu mass media Exerciiu n perechi prezentarea a dou caliti pe care trebuie s le ndeplineasc un mesaj destinat media Prezentare teoretic interactiv: exemplele vor fi nsoite de dezbateri i de analiza unor documente concrete, selectate din diverse publicaii. Broura elemente de coninut, modele.sfaturi n realizarea unei brouri: Zece sfaturi pentru redactarea unei brouri: sublinierea/evidenierea informaiei sau informaiilor importante, astfel ca acestea s fie rapid receptate de cititor; ierarhizarea datelor pentru a permite o privire general rapid asupra coninutului; optimizarea folosirii spaiului tiprit, fr a aduce ns daune lizibilitii; s conin ilustraii, scheme, diagrame n sprijinul informaiilor prezentate, fr a fi ns n numr prea mare, astfel nct s abat atenia de la coninut; s fie realizat pornind de la aspecte comparative, astfel nct s fie subliniate avanjatele sau evoluia; trebuie subliniate n primul rnd beneficiile, apoi condiiile (de admitere, de participare etc.); s conin un slogan, un titlu sau un desen care s atrag atenia; ideile s fie structurate pe teme de interes; dac exist termeni mai puin cunoscui de un public larg, ei trebuie explicai; trebuie ntotdeauna urmrit sugestia unei consecine, a unei urmri, a unor realizri care vor fi obinute. Interviul construcia, etapele pregtirii: Interviul este o discuie interactiv, succesiune de ntrebri i rspunsuri, n care discuia, din punctul de vedere al propunerii temelor este condus de reporter. Interviul este destinat publicrii n pres, transmiterii radiofonice sau televizate. Actele de limbaj realizate n cadrul interviului sunt n principal: declaraia, interogaia, reiterarea, exemplificarea i comentarea. Att intervievatul, ct i reporterul ar trebui s urmreasc o continuitate a discuiei, fr ca intervievatul s fie ntrerupt pe parcursul rspunsurilor sale. De aceea, rspunsurile trebuie s fie clare i nu foarte lungi, pentru a putea fi abordate i celelalte teme care sunt pregtite n schia sau planul reporterului. Interviul este o aciune finalizat ofer un ansamblu de informaii, comentarii sau chiar o imagine a instituiei reprezentate i a persoanei intervievate de asemenea, de aceea trebuie gndit asemenea unui spectacol, n care toate elementele de comunicare trebuie16

folosite ct mai eficient, punctul de pornire fiind o sintez prealabil a ideilor care se dorete s fie transmise, indiferent de felul n care abordeaz reporterul tema sau temele. Comunicatul de pres structura, discutarea i analiza unor astfel de comunicate: Comunicatul de pres este un document scurt, trimis jurnalitilor n scopul de a informa n legtur cu un eveniment care va avea loc n instituia respectiv. Este destinat de obicei apariei n mai multe publicaii, trezind interesul pentru a fi urmat de un articol n care s se prezinte desfurarea evenimentului la care se face referire. Declaraia de pres este un comunicat prin care sunt aduse lmuriri sau sunt prezentate informaii referitoare la un eveniment sau fapt care a trezit interesul public i trebuie s i se cunoasc circumstanele exacte. De multe ori, declaraia de pres este ulterioar unei informri despre un fapt petrecut ntr-o instituie, atunci rolul ei este de a prezenta faptele prin aducerea coreciilor n spiritul adevrului i prin restabilirea poziiei corecte pe care ar trebui s o aib cei interesai de acel fapt. Mapa de pres selecia materialelor, aranjarea lor, prezentarea, ideea conductoare. Spre deosebire de comunicatul de pres, mapa de pres este destinat s informeze despre instituia respectiv n ansamblul ei, coninnd toate datele care ar trebui sau ar putea s intereseze pe jurnalist referitor la instituia respectiv. Activitate practic pe grupe Fiecare grup va avea de realizat practic o redactare destinat media, pornind de la o situaie dat. Raportorul va prezenta redactarea, iar colegii vor face aprecieri asupra acesteia. Reflecie : aspecte bune ale redactrilor, aspecte ce pot fi mbuntite Activitate practic comunicarea cu media Activitate pe grupe observaii referitoare la un interviu (film) aspecte care ar fi putut fi mbuntite Raportare Joc de rol prezentarea n media a unei situaii imaginate Valorificarea activitii: feed-back-ul colegilor; recomandri i observaii. Autoevaluarea cursanilor. Completare chestionar. Evaluare modul.

Bibliografie:F. Luthans, R. Hodgetts, S. Rosenkrantz : Real managers, Ballinger, Cambridge, MA,1988, Jean Luc Penot, Communication Europeene, Miskolc University Press, 2008 17

Nicki Stanton, Comunicarea, Editura Tehnic i tiinific, 1995 http://psihologiesociala.uv.ro/psihologie-sociala/comunicarea-nonverbala.phpfr.wikipedia.org/wiki/Interview www.communique-de-presse.com http://www.conferencevirtuelle.com/rediger.htm http://de.wikipedia.org/wiki/Karl_B%C3%BChler http://www.fep.umontreal.ca/formationcontinue/interpers.html

Material elaborat de Mureanu Camelia Echipa Ilfov 9-17 iunie, 2011

18