Comunicare interpersonala

Note de curs

COMUNICARE INTERPERSONALPartea I

Noiuni de comunicare interpersonalPatru principii ale comunicrii interpersonale

Comunicarea interpersonal este esenial

Noi nu putem s nu comunicm i numai ncercarea de a nu comunica, spune ceva. Transmitem constant celor din jurul nostru nu numai prin cuvinte, dar i prin tonul vocii, prin gesturi, postur, mimica feei etc. Reinem un principiu de baz al comunicrii: deoarece oamenii nu ne citesc gndurile, ne evalueaz dup comportamentul i nu dup inteniile noastre.

Comunicarea interpersonal este ireversibil

n realitate nu poi retrage ceva ce deja a fost spus. Efectul nu are cum s nu rmn. De exemplu, n ciuda instruciunilor unui judector adresate unui juriu de a nu lua n seam ultima afirmaie a martorului, judectorul tie c nu poate ajuta dar face o impresie asupra juriului. Un proverb rusesc spune c odat ce un cuvnt a ieit din gura ta, nu-l mai poi nghii.

Comunicarea interpersonal este complicat

Nici o form de comunicare nu este simpl. Din cauza numeroaselor variabile implicate, pn i cerinele banale/simple sunt extrem de complexe. Teoreticienii spun c oricnd noi comunicm exist cel puin 6 persoane implicate: 1) cine crezi tu c eti; 2) cine crezi tu c este cealalt persoan; 3) cine crezi tu c te crede cealalt persoan; 4) cine crede cealalt persoan c este; 5) cine crede cealalt persoana c eti; 6) cine crede cealalt persoan c tu crezi c este el/ea.

De fapt nu facem schimb de idei, facem schimb cu/de simboluri care semnific idei. Aceasta de asemenea complic comunicarea. Cuvintele (simbolurile) nu au aceeai semnificaie; pur i simplu le folosim n anumite feluri, i oricare dou persoane nu folosesc acelai cuvnt exact la fel.

Osmo Wiio ne ofer cteva maxime despre comunicare similare legilor lui Murphy:

Dac comunicarea poate s dispar, aceasta chiar se va ntmpla.

Dac un mesaj poate fi neles n diferite moduri, el va fi perceput exact n felul n care face mai mult ru.

Exist ntotdeauna cineva care tie mai bine dect tine ce ai vrut s spui prin mesajul tu.

Cu ct exist mai mult comunicare, cu att mai greu este pentru aceasta s reueasc.

Aceste maxime nu sunt principii adevrate, dar prin tenta lor umoristic ne amintesc de dificultatea acurateii comunicrii.

Comunicarea interpersonal este contextualCu alte cuvinte, comunicarea nu se realizeaz n condiii de izolare. Exist:

Contextul psihologic: cine eti tu i ce aduci tu la interaciune. Nevoile tale, dorinele tale, valori, personalitate etc., toate formele de context psihologic. (Aici tu se refer la ambii participani la interaciune);

Contextul relaional, care se refer la reaciile tale cu privire la cealalt persoan;

Contextul de situaie are de-a face cu unde-le psiho-social n care comunici. O interaciune care are loc n sala de clas va fi diferit de una care se desfoar ntr-un bar.

Contextul de mediu are de-a face cu unde-le fizic n care comunici. Mobila, locaia, nivelul de zgomot, temperatura, sezonul, momentul zilei, toi sunt exemple pentru factori ai contextului de mediu.

Contextul cultural include tot comportamentul nvat i reguli care afecteaz interaciunea. Dac provii dintr-o cultur (strina sau proprie rii tale) unde contactul vizual prelungit este considerat nepoliticos, atunci din politee vei evita contactul vizual. Dac interlocutorul provine dintr-o cultur unde contactul vizual direct i prelungit simbolizeaz sinceritate, atunci avem contextul cultural ca baz pentru o nenelegere.

Majoritatea oamenilor par s cread c dac doi sau mai muli oameni vorbesc aceeai limb Engleza, Franceza, Germana sau oricare alta atunci ei comunic. Lucru neadevrat. A comunica nseamn, s-i transmii celuilalt exact ceea ce este n mintea ta, adic, strict vorbind, comunicarea per se este imposibil; dar ne putem apropia destul de mult.

Iat cteva reguli a cror cunoatere ne pot facilita comunicarea, dar mai nti o scurt observaie. Acest curs este doar pentru scafandrii profesioniti, ce ncearc s exploreze adncurile. Nu este pentru surferi ce caut doar s pluteasc pe suprafaa apei. Scafandrii profesioniti pot fi antrenai, surferii pot fi doar ajutai s se distreze.

Prin acest curs putem nva cum: 1) s analizm i s asimilm informaiile n mod corect, 2) s gndim, s folosim acele informaii n mod inovator i, 3) s comunicm eficient celorlali rezultatele gndirii noastre.

REGULI:1

Alegnd cuvintele pentru a-i reda gndurile altei persoane, folosete adjective i adverbe pentru a clarifica mai degrab dect a simplifica, a reduce sau a nflori: fie n favoarea concretului mai degrab dect a abstractului, fie a familiarului i nu a necunoscutului. Strduiete-te s informezi, s clarifici mai curnd dect s eclipsezi. Atenie deci la conceptul de dead words, cuvinte ce nu sunt necesare. Acestea trebuie s fie eliminate.2

Vorbete din cunotine i nu din cuvinte. Doar cnd ai experimentat ceva, tii despre ceea ce vorbeti.Plus, knowledge is power. Always.3

Evit s dai calificative infailibile persoanelor, plantelor, animalelor i lucrurilor i, de asemenea, s faci afirmaii ce nu pot fi verificate. Exist dou avantaje ale acestei reguli: eludezi argumentele neproductive i evii s te amgeti singur.

4

Nu f afirmaii ce par reale dac nu eti sigur c acestea sunt ntr-adevr reale. Nu f afirmaii deductibile dac nu eti sigur de acurateea premiselor i de justeea raionamentului. Nu f afirmaii sentenioase dac nu au la baz propria-i experien i ncearc s evii s schimbi preri n acelai timp. De fapt, cel mai bine, nu f niciodat afirmaii sentenioase Dup cum spunea Voltaire: Prerile au provocat mai multe necazuri pe acest pmnt mic dect epidemiile de cium sau cutremurele. n orice caz, identific ntotdeauna pentru asculttori, forma de aseriune pe care o foloseti.

5

n timpul unei conversaii, verific n mod frecvent nelesul cuvintelor cheie, mpreun cu cealalt persoan. Dac nu vei face acest lucru, este foarte probabil ca nici unul dintre voi s nu-i vorbeasc celuilalt ci ctre cellalt.

6

Evit s ncepi propoziii cu Toat lumea tie, Este bine tiut faptul c i alte afirmaii nejustificate. S-ar putea s nu ai experiena necesar pentru a fi un privitor obinuit al unei talk-show televizat, dar i cunoti cu siguran familia, prietenii i colaboratorii.

7

Evit jargonul, cuvintele preioase sau la mod, eufemismele, mprumuturile etnice sau culturale i clieele. Folosete expresiile fixe n mod cumptat i doar dac acestea nu sunt banale. Nu lsa niciodat un comparativ sau un superlativ s pluteasc n aer. Folosete metafore analogice i comparaii acolo unde sunt necesare; acestea pot s exprime gnduri i sentimente mai bine dect o pot face alte structuri. NOT: Vedei mai jos i comentariile despre comunicarea specializat, inclusiv despre necesitatea i importana jargonului tiinific; al discursului i terminologiei de specialitate/limbajul specializatthe so-called specialized discourse or specialized language.8

Evit erorile de logic atunci cnd eti angajat ntr-o discuie, o polemic sau o dezbatere. Poate vei ctiga o btlie, folosindu-le, dar cu siguran vei pierde rzboiul.

9

Nu cita niciodat un critic doar pur i simplu; e ca i cum ai cita un brbat adult care vorbete despre ce nseamn s dai natere unui copil. ns, desigur, este important s cunoti i s studiezi lucrrile experilor n orice domeniu. Atunci cnd comunici, mai ales n forme scrise de tipul lucrrilor de cercetare, trebuie s cunoti foarte bine bibliografia n domeniu/de specialitate. A folosi argumentul Rogerian este OK, ns ntotdeauna trebuie s ai opinii proprii bazate att pe ce s-a scris, studiat, cercetat n domeniu ct i pe propria experien, pe experimente, etc.10

Folosete unitile de msur sau aritmetica simpl acolo unde este necesar i te pot ajuta s nelegi mai bine ce se ntmpl. Dar evit s foloseti statistici doar de dragul statisticilor, deseori nu au nimic de-a face cu lumea real. Asta nu nseamn c statisticile nu i au locul i rostul lor, mai cu seam n studiile de specialitate, lucrri de cercetare, articole tiinifice.etc. Mai ales n aa numitele quantitative research, statisticile i au rostul lor bine definit, sunt necesare.11

Rspunde unei ntrebri de genul Ce nseamn (un anumit cuvnt)? artnd n primul rnd referentul adecvat. (Referentul unui cuvnt este acel lucru pe care-l simbolizeaz). Dac acel lucru nu exist, descrie n cuvinte concrete ceea ce vrei s reprezinte cuvntul tu. i dac nici acest lucru nu ajut, folosete o explicaie operativ despre cum crezi c funcioneaz (referentul). Folosete un sinonim doar ca ultim soluie. Dar dac faci aceasta, nu te amgi creznd c cealalt persoan va nelege ceea ce ncerci s-i spui; e foarte probabil c nu o va face.

12

Evit s etichetezi. Problema acestei atitudini const n faptul c odat ce ai etichetat ceva exist tendina s crezi c tii tot ceea ce este de tiut despre acel lucru. Acest lucru nu este adevrat. Mai bine vorbete despre proces; este o alternativ mai bun.

13

Nu lega cuvintele ntre ele ca i cum ai nira nite mrgele. Mrgelele sunt lucruri n timp ce fiecare cuvnt este nveliul unui gnd viu. Fii la fel de atent cnd selectezi cuvintele pentru a te exprima ca atunci cnd alegi ierburile i condimentele pentru mncruri. Alegerea corect, n ambele cazuri va face diferena ntre o ofert de dragoste i una de ur (ntre fiere i miere).

14

Nu te chinui s-i impresionezi pe ceilali cu bogia vocabularului tu sau cu repeziciunea cu care poi lega cuvintele ntre ele; ncearc n schimb s fii sincer i clar. Vei fi un partener de comunicare mai deschis, mai cinstit i mai sincer. De altfel, oricine se las impresionat de cuvinte preioase sau pasaje obscure nu merit de la nceput s fie impresionat.

15

Folosete limbajul verbal aa cum foloseti limbajul matematic adic exprim clar ceea ce reprezint fiecare simbol (cuvnt).16

Nu-i imita pe alii. Ofer-le celorlali doar acel lucru la care te-ai gndit personal. Poate nu vei deveni foarte popular ,dar integritatea i va rmne intact.

17

Nu te exprima doar n alb i negru; viaa nu este mprit n aceste dou categorii. ntr-adevr, nu exist dou lucruri n Univers perfect identice. Aa c, dac spui c ceva este extraordinar, atunci nu este aa. i dac spui c totul e ngrozitor atunci nimic nu e ngrozitor.

18

Ori de cte ori comunici cu ceilali, ncearc s ii cont de sfatul lui Polonius dat fiului su, Laerte, cnd acesta din urm se pregtea s prseasc cminul printesc pentru prima dat: Nu uita, nainte de toate: fii sincer cu tine nsui i ca urmare, aa cum noaptea vine dup zi, nu vei putea fi fals cu nici un om.

Comentariile sunt binevenite.

NOT:

IMPORTANT--DESPRE COMUNICAREA SPECIALIZAT:Comunicarea specializatDin perspectiva rolului pe care terminologia l joac n comunicarea specializat, trebuie subliniat faptul c aceasta nu este uniform, ci cunoate particularizri determinate de destinatarul comunicrii, funcia sau funciile comunicative urmrite, adresarea direct sau medierea mesajului, limba utilizat, consensul legat de terminologia adoptat (standardizare) .a.m.d.Dac lum n considerare funcia sa, putem observa c discursul tiinific este n principal referenial. tiina surprinde anumite aspecte ale realitii, pe care le analizeaz i le explic n detaliu, cu o exactitate maxim. Aceasta face ca enunurile refereniale din textele tiinifice s poat fi citate i exploatate i n alte contexte dect cel originar. Este evident coeziunea funciilor referenial i metalingvistic n formularea de legi, principii, teorii etc. sau n stabilirea de ierarhii i clasificri. Funciile conativ i fatic se realizeaz prin elementele de persuasiune implicit din discurs, n msura n care se urmrete nelegerea unor idei sau fenomene de ctre receptor. Exist o zon de ntreptrundere ntre limba tiinei i cea a literaturii,

materializat prin lucrrile de popularizare a tiinei. Aici se constat tendina de utilizare n scopuri euristice a funciilor expresiv, conativ i fatic ale limbajului. Enunurile conativ-expresive alterneaz cu cele care ndeplinesc funcii referenial metalingvistice, contribuind la meninerea interesului pentru mesajul transmis, ca i la semnalarea problemelor eseniale ale acestuia, n vederea receptrii sale corespunztoare.

Transmiterea oricrui mesaj lingvistic implic, totui, un act de comunicare interpersonal, deci nici n discursul tiinific impersonalitatea nu poate fi absolut. De fapt, fiecare text tiinific poart amprenta personalitii autorului, chiar n condiiile n care, n textul tiinific, se poate face abstracie de persoana sa.n funcie de destinatarul comunicrii tiinifice, ea se poate realiza: ntre specialiti, n cadrul procesului didactic ntre specialiti i viitori specialiti, n curs de instruire, ntre specialiti i un public mai mult sau mai puin larg.

Emitorului poate comunica fie direct, atunci cnd specialistul este cel care

comunic i adreseaz mesajul n mod direct destinatarului su, fie indirect, atunci

cnd mesajul este mediat de un traductor, un interpret sau un jurnalist ce redacteaz o

lucrare de popularizare a tiinei. n acest caz specialistul nu mai are controlul absolut

asupra mesajului su.

Legat de limba utilizat, comunicarea poate fi unilingv, bilingvsau chiar

plurilingv (n cazul manifestrilor unor foruri tiinifice, profesionale sau politice internaionale, de exemplu). Comunicarea unilingv poate funciona dac toi interlocutorii se servesc de limba lor matern sau dac adopt, prin consens, o limb de comunicare cunoscut de toi (pentru unii dintre ei, alta dect cea matern).De o importan deosebit n comunicarea specializat este consensul ntre interlocutori n ceea ce privete standardizarea conceptual i denominativ.

Rolul terminologiei n asigurarea unei comunicri eficienteEficiena comunicrii i a comunicrii specializate n mod deosebit este

condiionat de competena terminologic, de cunoaterea, de folosirea adecvat i de

receptarea corect a terminologiei.

Terminologia studiaz conceptele, n intensiunea i extensiunea lor, pune n eviden relaiile logice/ ontologice dintre ele, elaboreaz, pe aceast baz, definiii exacte i indic termenul cel mai potrivit pentru denumirea conceptului, permite identificarea precis a referenilor.

Din punct de vedere funcional, limba de specialitate, constituie baza i instrumentul cunoaterii tiinifice a lumii. Indiferent de destinatarul mesajului su, un

specialist trebuie s dispun i s utilizeze o terminologie clar, precis, recunoscut

ca atare, nuanat i adaptat situaiei de comunicare. n lipsa ei, funciile principale

ale comunicrii specializate nu se pot realiza.

n orice situaie de comunicare., dar mai cu seam n cea tiinific (cu un accent deosebit pe procesul didactic), conceptele trebuie bine delimitate, definite i ierarhizate, termenii alei cu grij i referenii identificai cu precizie. Pregtirea de specialitate n orice domeniu are la baz nsuirea corect a terminologiei respective. Practica terminologic impune asimilarea unor tehnici de documentare, utilizarea instrumentelor informatice, studiul particularitilor discursului tiinific i tehnic, toate acestea conducnd la o mai bun cunoatere a domeniului abordat. Creterea volumului i complexitii comunicrii specializate, precum, i sporirea rolului medierii (prin redactare specializat, popularizare, traducere i interpretare) au pus n lumin nevoia de a avea la dispoziie termeni fiabili, recunoscui, standardizai conform unei norme unanim cunoscute i recunoscute, astfel nct, interlocutorii s poat avea certitudinea c sensul exact al comunicrii nu le scap. Terminologia ca disciplin s-a dezvoltat pentru a rspunde acestei nevoi.

Dar competenele n terminologie depesc acest cadru i permit soluionarea

lacunelor lexicale, att de des ntlnite astzi : ritmul galopant al progresului ne pune

nu de puine ori n faa situaiei de a nu avea la ndemn un termen potrivit pentru a

denumi o nou realitate. n cazul n care trebuie gsite denumiri pentru conceptele existente n alte limbi, se recurge de obicei la traducere, la mprumut sau prin combinarea celor dou la calculatoare: utilizarea sistemelor i programelor Microsoft a adus n romn termeniprecum bar de instrumente, caset de dialog, fereastr, formatare, indentare, monitor, mouse (ezitare n ce privete grafia mouse dar i maus), link, previzualizare, scalare, site.

Daca este vorba de traducere fie c este datorat unor specialiti ntr-un

anumit domeniu, vorbitori al unei limbi strine, aflai n situaia de a utiliza un

concept inexistent n limba matern, sau unor traductori profesioniti pentru acelai

termen soluiile traductive pot fi diferite. n felul acesta apar termeni concureni care

nu fac dect s ngreuneze comunicarea.

Exist ns situaii n care e vorba de invenii, inovaii, creaii noi care trebuie

s fie numite. Consultarea listei inveniilor brevetate de pe site-ul Oficiului de Stat pentru Invenii i Mrci a permis observaia c mai toi termenii erau de fapt mini-definiii pentru care este greu de imaginat o funcionare adecvat n discurs []. Pentru unii dintre ei au fost propuse denumiri sintetice, ca de exemplu: pentru dispozitiv cu afiare tactil, Braille sau grafic, pentru perceperea, de ctre nevztori, a informaiei de un ecran de calculator s-a propus mouse Braille, sau pentru element de construcie tip igl pentru acoperiuri, din materiale termoplastice recuperate termoigl, igl termoplastic.n Frana (i n alte ri) preluarea de termeni strini, mai ales englezi indiferent de procedeul de preluare este strict controlat, ca i propunerea/crearea de noi termeni autohtoni care s denumeasc noi realiti. Aceast misiune i revine comisiei generale de terminologie i neologie, autoritate independent, care mai este nsrcinat i cu difuzarea termenilor aprobai (prin publicare n Journal officiel), cu sensibilizarea publicului fa de problema delicat a evoluiei terminologice. Comisia mai are ns ca funcie permanent grija de a nregistra nevoile vorbitorilor de limb francez, de a observa evoluia terminologiei n general i de a o analiza dimpreun cu o serie de comisii de specialitate care funcioneaz la nivelul ministerelor, cu organismele din rile francofone precum i cu organizaiile internaionale de profil.

Ca rspuns la nevoile de comunicare.evocate mai sus, nu numai c se pred terminologie n instituiile de nvmnt europene care pregtesc traductori i interprei, n facultile de limbi moderne aplicate, dar se organizeaz cursuri i examene de terminologie destinate specialitilor din diferite domenii. Formarea se realizeaz att la nivelul teoriei generale a acestei discipline, ct i la nivelul practicii.

Cunoaterea procedeelor actuale de formarea a termenilor, a particularitilor acesteia n fiecare disciplin, cunoaterea formanilor specifici, precum i a standardelor

internaionale (ISO) de creaie neologic, le ofer cursanilor instrumente de lucru verificate pentru rezolvarea problemelor terminologice. O recunoatere a acestei stri

de fapt este apariia unei noi profesiuni, aceea de terminolog. Ea este nregistrat de

mai mult vreme n rile occidentale i, la ora actual, chiar dac deocamdat nu figureaz n nomenclatorul meseriilor din Romnia, ea exist de fapt: astfel, Institutul

European din Romnia (Bucureti) are ncadrate posturi de terminolog.

Scurta Bibliografie Selectiva Minimala1. Busuioc, Ileana, Despre neologisme i neologie, in UniTerm, Nr. 4/2006,

http://www.litere.uvt.ro/uniterm4_2006.htm;

2. Cabr, Maria Teresa, La terminologie, Ottawa, Paris, Les presses de

lUniversit dOttawa, Armand Colin, Paris, 1998 ;

3. Chi, Dorina, Cuvnt i termen, Editura Augusta, Timioara, 2001;

4. Fdration suisse, Chancellerie fdrale,

CST. Recommandations relatives la terminologie (2003),

http://www.bk.admin.ch/dokumentation/publikationen/00292/00542/index.html?lang=fr

5. Depecker, L., Entre signe et concept. lments de terminologie gnrale, Presses

Sorbonne Nouvelle, Paris, 2002;

6. Gaudin, F., Socioterminologie, DeBoeck&Larcier, Editions Duculot, Bruxelles, 2003 ;

7. XXX, La terminologie discipline scientifique, Socit franaise de terminologie,

Col. Le savoir des mots, Paris, 2004.

Scurt istoric

n sec. V .e.n., cetenii liberi ai Greciei Antice, stabileau primele reguli de convieuire democratic, astfel c fiecare cetean trebuia s fie propriul su avocat, pledndu-i cauza n procese n faa unui public extrem de numeros; cei care stapaneau arta comunicarii convingatoare, aveau diverse avantaje socilale, economice, politice, religioase.

Arta de a comunica convingator s-a numit, atunci, retorica.

Prima accepiune a noiunii de retoric a fost aceea de tiina i arta de a convinge, folosit att n sfera juridic ct i n cea politic, la momentul respectiv.

Pentru Platon, retorica a nsemnat chiar tiina comunicrii fiind primul care a delimitat 5 etape n procesul comunicrii umane:

Conceptualizarea - se ocup cu studiul cunoaterii

Simbolizarea studiul sensului cuvintelor

Clasificarea studiul comportamentului uman i a modurilor de via Organizarea aplicarea acestora n practic Realizarea studiul tehnicilor i instrumentelor de influenare a oamenilor.

Quintilian reproduce n Arta oratoric mai multe definiii date retoricii, majoritatea

dintre ele punnd accent pe ideea convingerii. Retorica, scrie Quintilian, este fora sau

puterea (potestas) de a convinge. O idee asemntoare, menioneaz el, era susinut de oratorul Isocrate. n manier similar vede rolul retoricii i sofistul Gorgias. Cicero nsui menioneaz c datoria oratorului este s vorbeasc n aa fel nct s conving. Se nelege, s conving cu mijloace raional discursive i nu cu ajutorul unor sume de bani sau a constrngerii fizice, i nu cu ajutorul ameninrii. n concepia lui Quintilian convingerea cu mijloace discursive trebuie deosebit de convingerea prin ostentaie sau artare cum a fcut, de exemplu, Marcus Antonius cnd l-a aprat pe M. Aquilius, sfiindu-i vemintele i artnd publicului cicatricele rnilor primite n piept n luptele pentru aprarea patriei. Componenta vizual demonstrativ, ce se adreseaz nemijlocit ochilor i sensibilitii are, indiscutabil i ea un rol esenial n determinarea adeziunii i atitudinii publicului larg fa de o idee, persoan sau decizie. Se cuvine, totui, s reinem c argumentarea este un mijloc discursiv-lingvistic de a obine adeziunea i convingerea auditoriului, spre deosebire de formele de influenare a publicului larg cu ajutorul imaginilor, pictogramelor, operelor de art sau a sunetelor muzicale sau zgomotelor. Un alt autor antic Theodectes n lucrarea Despre retoric spune c scopul retoricii este de a conduce pe oameni prin cuvnt la ceea ce dorete vorbitorul. La aceasta Quintilian observ c prin cuvnt i linguiri ne pot ademeni, uneori i femeile de moravuri uoare sau ali coruptori. In plus, el admite c nici oratorii cei mai abili nu conving ntotdeauna

Chiar dac obinererea convingerii nu este ntotdeauna cert trebuie s admitem c ea este elul oratorului. In discursul judiciar, afirm un alt orator, Apolodor, prima i cea mai important datorie este s conving pe judector i s-l hotrasc la sentina

dorit de orator. In sfrit, dup Aristotel (Ret., 1355 b. 25) Retorica este fora de a descoperi tot ceea ce ntr-un discurs este n stare s conving. n alt parte el susine c retorica este arta de a descoperi n orice chestiune, ceea ce ascunde mai convingtor i mai persuasiv, fie n realitate, fie n aparen. n ambele citate accentul cade pe ideea rolului discursului sau argumentrilor de a convinge pe interlocutor de adevrul sau justeea susinerilor oratorului, chiar dac acest obiectiv nu este ntotdeauna atins nici mcar de cei mai strlucii oratori. Aa, de exemplu, Cicero nu a abinut integral ctig de cauz n discursul pronunat n aprarea lui Milo. E de presupus c sentina ntr-o cauz nu este n exclusivitate dependent de virtuile oratorice ale aprtorului, ci ea trebuie s depind de natura faptelor stabilite i de prevederile legilor n vigoare.

Chiar dac admit rolul major al convingerii, ali retori, cum a fost de exemplu Theodor din Gadara, consider retorica ca arta de a aduna, a alege i enuna cu nfrumusearea cuvenit, conform importanei, tot ce poate servi s conving n materie politic. Dup acest autor sarcina oratorului este prelungit dincolo de performana discursiv prin includerea obligaiei de a se documenta i informa asupra temei discursului i n plus, de a ordona momentele i etapele discursului, de a amplifica efectul susinerilor sale prin mijloace literar artistice. Theodor din Gadara reduce obiectivele retoricii la retorica politic, desconsidernd retorica judiciar i cea deliberativ.

Dup un alt autor ce a trit pe timpul mpratului Tiberius, Cornelius Celsius, retorica este arta de a vorbi convingtor n probleme ndoielnice i de natur politic. Reinem de aici ideea c retorica i argumentarea intervin, doar acolo, unde exist un dubiu, unde opiunile nu sunt tranate i nc mai e timp i loc pentru explorarea alternativelor. Pentru Critolaus retorica este doar un exerciiu de vorbire sau o practic a vorbirii, iar pentru Athenaeus retorica este arta de a nela. Platon consider, la rndul lui, retorica drept iscusin de a fermeca i plcea (Gorgias,p.462 C.) sau un simulacru de politic mrunt i al patrulea fel de neltorie. Quintilian explic respingerea sever de ctre Platon a retoricii ca o atitudine critic fa de sofismele practicate de oratorii din epoca sa i ca o opiune a sa pentru o retoric onest i conform cu adevrul. n viziunea platonician, oratorul trebuie s fie, deopotriv, de partea adevrului i de partea dreptii. Pentru Platon cine dorete s devin un veritabil orator trebuie s fie neaprat un om drept i bun. Platon se opune, aadar, celor ce foloseau cu intenii rele darul vorbirii.

Dup Cicero arta oratoric este o component a tiinei ocrmuirii i ea trebuie s fie cluzit de preceptele nelepciunii.

Quintilian consider ca inspirat definiia dat de Cleanthes din Asos retoricii ca tiina de a vorbi bine, aceast caracterizare cuprinznd dup Quintilian, deopotriv calitile logice i lingvistice ale discursului ct i cerinele formulate fa de caracterul, atitudinea i conduita oratorului. Este ludat, deasemenea, de ctre Quintilian caracterizarea propus de Chrisip n succinta definiie dup care retorica se ocup de a convinge despre ceea ce se cuvine. Opiunea final a lui Quintilian este n favoarea caracterizrii propus de Cleanthes, dup care retorica este tiina de a vorbi bine. Dar trebuie s observm c aceast definiie, ca i cea propus de Cleanthes din Asos, nu este o definiie n termeni descriptivi, ci una care face uz de termeni valorizatori ca bine, ceea ce se cuvine, etc. Quintilian admite c autorul unui discurs are un el, i c atingerea acestuia presupune utilizarea unei metode care la rndul ei ordoneaz fapte, reguli i enunuri. Discursul este, n viziunea lui Cleanthes, i o art care presupune abiliti i miestrie i priceperea de mbina teoria cu practica. Acolo unde se poate proceda dup reguli i unde chiar i regulile pot fi nclcate exist miestrie i art. De asemenea, exist art acolo unde izbutete cel mai bine instruit.Argumentare i stil n construirea mesajelorn cultura european, retorica se nate n Grecia i atinge punctul clasic de cristalizare n opera lui Aristotel. Pentru Aristotel retorica este art (techn): un ansamblu de reguli care vizeaz vorbirea convingtoare; procedeele specifice, strategiile discursive prin care oratorul obine convingerea. Dup cucerirea roman, de la Atena la Roma ea trece de la agora la forum i de la teorie la practic: grecii sunt retoricieni, romanii sunt oratori (dei Cicero este att retorician ct i orator, iar Quintilian n De Institutione oratoria sintetizeaz retorica greco-latin). Dup aceast epoc se instaleaz un declin prin formalizare i canonicizare. n sec. al XIX-lea retorica este de mult retras din cetate i a disprut deja din nvmntul universitar (E. R. Curtius: "Azi retorica ne e strin. Ca obiect de predare independent a disprut de mult."). Aristotel a gndit funciile discursului (a instrui - cu ajutorul gndirii i argumentelor; a delecta prin calitile estetice; a emoiona - trebuie s angajeze sentimentele auditorului) n unitate. Atunci cnd evoluia comunicrii a redescoperit tehnicile mai vechi aceste funcii ale discursului au fost desprite i tratate separat. Ruptura dintre interesul pentru argumentare i informare i interesul pentru delectare estetic i impresie emoional a dus la fractura dintre retorica figurilor i retorica conflictelor, dintre poetica literar, care trateaz stilul i operele, i o retoric persuasiv, a crei paradigm se confund progresiv cu judiciarul (procesul este forma prin excelen a conflictului). Marc Funaroli vede acest clivaj din perspectiva polaritii otium-negotium, a "loisirului studios" din pur plcere i a vieii active i febrile, a discursului de tip "poetic", n sensul cel mai larg al termenului, i a discursului persuasiv, viznd o eficacitate imediat. Att la retoricienii poeticieni, ct i la retoricienii argumentativi definiia figurii este similar, ceea ce difer radical sunt criterii de clasificare. n a doua jumtate a secolului XX au existat trei tendine: concepia aprat de coala de la Bruxelles, care este n favoarea retoricii poetice sau a retoricii figurilor; coala de la Amsterdam care caut degajarea unei logici informale a argumentrii (cu o metod pragmatic, anglo-saxon, care studiaz erorile de raionament); coala de la Lige (grupul ) care urmrete programatic convergena retoricii figurilor cu retorica argumentrii. Astzi toate aceste retorici au devenit capitole ale tiinelor comunicrii.

Planuri i structuri ale discursului oral sau scris

Tipuri de planuri (planul are n vedere organizarea general, de principiu a textului):

a) Planul dialectic: teza aprat, antiteza, sinteza

b) Planul progresiv: considerarea din mai multe perspective succesive a aceleiai noiuni sau grup de noiuni care sunt studiate aprofundndu-le.

c) Planul noional: originea, natura i semnificaia noiunii, existena ei istoric i valoarea

e) Planul comparativ: caracterizarea i aprofundarea noiunilor; distincia i opoziia dintre noiuni; sinteza

f) Planul relaional: examinarea unei noiuni dinspre cealalt i invers; examinarea relaiilor reciproce; analiza critic a valoriirelaiilor.

Tipuri de structuri (structura se refer la organizarea funcional de detaliu a textului):a) Structura general a unui discurs:

1. Enunarea problemei

a. obiectul

b. perspectiva, punctul de vedere din care este privit

2. Expunerea soluiilor

a. refuzate

b. admis

3. Discutarea (dezbaterea, cntrirea)

A. Argumente

a. n favoarea noastr

b. mpotriva adversarului

B. Contraargumente

a. la argumentele critice ale adversarului

b. la argumentele de susinere a adversarului

4. Concluzie (afirmarea soluiei, peroraie n favoarea ei)

5. Aplicaii

a. teoretic - deductive

b. practice - comportamentale

Structura logic a discursului1. Se enun problema

2. Se formuleaz soluiile:

A. posibile

B. real

a. teoretic (concluzia)

b. practic (aplicarea)

c) Variant la structura unui discurs: Lecia

1. Enunul subiectului (enun subiectul, perspectiva, metoda; interes, aplicaii)

2. Critica vechilor opinii asupra subiectului (critic prejudecile comune, erorile nrdcinate, sintezele, credinele, opiniile)

3. Generalitile: perspectivele sintetice, definiii, sinonime, analogii, clasificri, concepii)

4. Diviziunile subiectului: capitole, etc.

5. Expunerea legilor (cauz - efect, succesiuni)

6. Noi sinteze: clase i legi comune

6. Aplicaii practice

Principiile i procedeele argumentrii

Osatura mesajelor scrise sau orale orientate teoretic este alctuit n cea mai mare msur din operaiile logice efectuate asupra informaiei. Prelucrarea informaiei ia n cadrul lucrrilor sau expunerilor teoretice forma demonstraiei sau cea a argumentaiei. Demonstraia este o operaie mental de logic deductiv care organizeaz propoziiile legndu-le una de alta n chip evident i necesar.. A demonstra nseamn a obine de la cineva recunoaterea adevrului unei propoziii cu ajutorul unor dovezi pur raionale. A raiona nu nseamn ns numai a deduce i calcula, ci i a delibera i argumenta.Tehnicile discursive provoac sau cresc adeziunea spiritelor. Argumentarea difer de demonstraie: prin componenta etic i patetic; prin premisele doar posibile sau probabile; ca opinia (prerea) fa de adevr, persuasiunea fa de convingere, credina fa de tiin. Argumentul este un fapt sau o judecat adus pentru a sprijini o afirmaie, opinie sau o constatare. Argumentarea este organizarea i punerea n funciune a argumentelor. Eficacitatea argumentrii n-are legtur cu adevrul ei n aceeai msur n care are demonstraia. Argumentele sunt nu numai logice, ci i afective, de experien sau provin de la poziia de autoritate a celui care le emite. Argumentarea ncearc s obin adeziune, se refer la verosimil (probabilul, valabilul) i vizeaz un auditor. Persuasiunea urmrete adeziunea complet nu numai raional, ci i afectiv a interlocutorului sau auditoriului. n primul caz e vizat doar intelectul, n al doilea ntreaga persoan. De regul, cu rara excepie a demonstraiilor matematice n lucrrile teoretice obinuite avem de-a face cu argumentaie. Argumentul este o form logic de tipul judecii sau raionamentului. Judecata este punerea n relaie a dou noiuni (noiunea este termenul logic, cuvntul care trebuie definit) de forma S este P. Raionamentul este punerea n relaie a dou judeci pentru a obine drept concluzie o a treia judecat. Conine numai trei termeni: major, minor, mediu; termenul mediu nu poate aprea n concluzie. Adevrul concluziei decurge din adevrul ambelor premise - dac una e fals, concluzia e fals. n concluzie nu pot apare alte idei dect cele din premise. Dac ambele premise sunt particulare sau negative nu se poate concluziona. Dac una din premise este particular sau negativ, calitatea concluziei o urmeaz. Raionamentele pot fi inductive (Din mai multe propoziii particulare se scoate o concluzie mai general, cert dac enumerarea e complet, probabil dac e incomplet.) sau deductive. Argumentm atunci cnd expunem motive logice care vor reui s-l conving pe cititor s fie de acord cu respectivul punct de vedere. Argumentul rspunde la ntrebarea: de este adevrat acest fapt. Argumentul folosete informaia care trebuie s fie exact, util, complet, critic i coerent.

Construcia argumentaiei

1. Argument unic, ca n publicitate (pentru c merii !); sau 2. Argumente combinate i sructurate ntr-un text. Argumentele trebuie preferate n funcie de fora i originalitatea lor i puse n ordine.

Argumente sunt de tip deductiv (silogism sau entimem) sau inductiv.

Principiile argumentrii

Principiul nonparafrazei care este de fapt nu att al non-repetrii lingvistice, ct al nontautologiei, adic al non-repetrii logice a afirmaiei: nu substitui un enun altui enun fr progres discursiv; nu repeta n predicatul logic ceea ce ai spus n subiectul logic.

Principiul compatibilitii: rigoarea logic se menine pstrnd n interiorul aceleiai scheme enunuri care nu se exclud unul pe altul (exceptnd contradiciile dialectice)

Principiul reciprocitii: tratament simetric n situaii simetrice

Tipuri de argumente

-Argumente de succesiune: de la cauz la efect

-Argumente de coexisten: de la esen la manifestrile sale

-Argumentare prin exemplu: recursul la evenimentul empiric particular

-Argumentul de autoritate i recursul la formule (expresie scurt care se impune ncrederii noastre, graie formei sale, dar i vechimii i anonimatului)

NOTA:

Stabilii, nainte de a argumenta, un prag consensual ntre voi i destinatar. Reamintii informaiile cu care a priori toat lumea e de acord. Definirea conceptelor i cuvintelor e o alt soluie de a stabili un consens cu destinatarul. Definiiile trebuie s fie neutre, pozitive i nerepetitive (cea mai simpl cale de evitare a circularitii definiiei este evitarea sinonimelor i antonimelor). Ele snt: genetice, generice i prin gen proxim i diferen specific.

Folosii dovezile: dai de gndit destinatarilor mai degrab dect s gndii singur sau n locul celuilalt. (n plus comunicarea va fi mai concret.) Dovezile pot fi construite prin:

-Fapt. Faptul este un eveniment real, databil i localizabil. Dac adresantul are sau a avut ocazia s-l verifice este incontestabil. Avantajul suplimentar este c prin relaia concret ntre observat i gndit, argumentaia rmne la un nivel comun;

-Anecdot. Anecdota dezvolt un fapt printr-o naraiune. Mai dinamic dect faptul, face argumentaia mai atractiv. Ea trebuie s se ncadreze n sistemul de referin al destinatarului altfel i pierde din eficien;

-Povestirea dramatizat. Povestirea dramatizat duce faptul spre ficiune fr a-i diminua realismul (de aceea n acest caz trebuie pstrat sobrietatea).

-Cifre. Statisticile, procentele, valorile absolute descriu prin mijloace minime o realitate complex.

-Calcul, care prezint direct informaia

-Comparaie. n acest caz cmpul de referin trebuie ales dintre cele mai familiare destinatarului;

-Contrariu, prin invocarea negativ a situaiei contrare;

-Experien, a voastr sau a destinatarului;

-Exemplu; pentru a aduce precizrile necesare unei teze;

-Autoritate. Se poate recurge fie la figurile autoritare recunoscute ntr-un domeniu ca experi fie la autoritile morale care fac obiectul unui larg consens;

-ncredere. Mai iraional dect toate celelalte, ea se bazeaz pe notorietate sau carism.

Dovezile trebuie s fie:

-Semnificative: selectate pentru a uura nelegerea problemei; cel care le selecteaz trebuie s le arate valoarea (cea mai important, caz tipic, exemplu bun, gritor);

-Organizate ntr-o nlnuire logic, eventual cu comparaii;

-Suficiente: nu putem generaliza pe baz de exemple;

-Detaliate, nu seci i neconvingtoare:

-S apeleze la experiena auditoriului; la locurile comune (cunoaterea comun este "cunoaterea cunoaterii altuia")

-S fie actuale (mai uor acceptate cu ct sunt mai actuale);

-Din surse credibile.

Figurile argumentrii

n discursul argumentativ figurile sunt clasificate n funcie de rolul pe care-l joac n procesul argumentativ n:

-Figuri ale alegerii: definiia, perifraza, corecia. Toate au ca efect de a exhiba manevra selectrii argumentelor.

-Figuri ale prezenei: onomatopeea, pseudo-discursul direct. Au ca efect atragerea ateniei asupra materialelor argumentative selecionate.

-Figuri ale comuniunii: aluzia, citatul, apostroful, nfurarea/prinderea n plas a persoanei. Au ca funcie de a apropia partenerii i joac un rol fatic, mobilizeaz semnele conivenei lor.

n expozeul argumentativ propriu zis apar:

-Figuri ale legturii: scheme care apropie elemente distincte i permit stabilirea ntre acestea din urm a unei solidariti care vizeaz fie s le structureze, fie s le valorizeze pozitiv sau negativ, unul prin altul. Se mpart n clase: "argumente cvasi-logice" (ironia sau replica), "argumente fondate pe structura realului" (hiperbola sau litota), "argumente fondnd structura acestui real" (metafora). Ceea ce distinge ntre ele aceste figuri ale argumentrii de figurile de stil sunt efectele sociale i cognitive, nu structura logic sau discursiv.

Stilul argumentrii

Calitatea stilistic a ideilor: ca reprezentare, ideea trebuie s fie: clar i corect, puternic (n forme tari), delicat (expresie parial a realitii); ndrznea (ocant), vie (n imagini, personificat), mbogit (mai multe aspecte simultan); naiv; natural; paradoxal; i dac se poate s apeeze la prejudeci. Stilul raporturilor ntre idei trebuie s urmreasc consecvena (coerena); tranziia; gradaia (cresctoare - descresctoare).

Obstacole n calea argumentrii1. n ceea ce privete fondul: deficit de credibilitate fie pentru c nu acceptm subiectivitatea autorului (judecile snt prea personal subiective), fie c i respingem ideile ca fiind prea ocante sau prea banale (demonstreaz adevruri cunoscute);

2. n ceea ce privete forma: argumentele snt n secvene prea scurte sau prea lungi, adic nu snt dezvoltate suficient i bat pasul pe loc, se repet sau snt diluate, adic autorul nu le conduce progresiv spre propriul punct de vedere.

Distincia fcut ntre teoria i practica comunicrii este redat prin teoria care este retorica iar practica este oratoria. n Epoca Modern, studiul comunicrii umane a fost readus n centrul procuprilor mai multor categorii de gnditori: filosofi lingviti, psihologi, sociologi, stiliti si, n cele din urm, oamenii de marketing, diplomaii, comunicatorii, animatorii, creatorii de publicitate, agenii publicitari i de relaii publice, moderatorii, mediatorii i negociatorii contemporani.

tiinele comunicrii umane cunosc o dezvoltare exploziv n ultimele decenii (apare i se dezvolt Analiza Tranzacional, Programarea Neurolingvistic) ca i tehnicile colii de psihologie i comunicare de la Palo Alto.NOT: Vedei definiiile i informaiile de la sfritul acestui subcapitol.n legtur cu cercetrile privitoare la fenomenele comunicrii o contribuie esenial revine Colegiului Invizibil, cum ne prezint Sultana Craia (Teoria Comunicrii, Bucureti, 2000).

n universul comunicrii, continu autoarea, noiunea se refer la o anume micare, i anume, ntre anii 1950-1980, mai muli oameni de tiin care lucrau n S.U.A., n diferite centre universitare, au consacrat cercetrii fenomenelor comunicrii interpersonale, de grup, simbolurilor, riturilor .a. Avnd formaii diferite i nefiind ncadrai ntr-o structur instituional unic, dar apropiai prin abordrile metodologice, ei au format un fel de reea intelectual care a fost numit Colegiul Invizibil.

Ariile compatibile ale acestora vizau recursul la demersurile sistematice, elaborarea de concepte i scheme care au i rmas legate de numele lor. Jean Baptiste Fages ne dezvluie acest colegiu nu a fost o coal n sensul riguros, european, al termenului cu fondatori i discipoli. N-a fost nici un simplu club de afiniti. A fost, ntre 1950 i 1980 un mediu fecund de schimburi, de confruntri, de filiaii i retroaciuni, comparabil cu situaia enciclopeditilor din secolul al XVIII-lea francez.

Centrul care a reprezentat un nucleu n reeaua intelectual supranumit Colegiul Invizibil a fost Palo Alto, lng San Francisco, n cadrul cruia s-a constituit un grup de cercetare n jurul naturalistului etnolog de origine britanic Gregory Bateson i un altul n jurul psihiatrului Don D. Jackson, fondatorul, n 1958, al Mental Research Institute.

Despre coala de la Palo Alto

Sub aceast denumire regsim un grup de cercettori de origini tiinifice diferite, care la un moment dat au lucrat la Palo Alto (ora situat la sud de San Francisco). Principalele direcii de cercetare ale acestui grup au privit o teorie a comunicrii, o metodologie de schimbare i o practic terapeutic, toate marcate de demersul sistemic. Iniiatorul grupului a fost Gregory Bateson (n. 1904), care lucrase la spitalul de psihiatrie de la Veterans Administration (Palo Alto), dup ce fcuse studii de zoologie i colaborase cu antropologii Margaret Mead i Leo Fortune. n anul 1942, Bateson descoper necesitate de a reconsidera cercetrile sale, innd seama de retroaciune (feed-back), deoarece pn atunci comunicarea fusese analizat din perspectiva dinamicii forelor i a raporturilor de cauzalitate dintr-o interaciune. Prin urmare, el va aborda comunicarea ca pe un sistem de mesaje ce funcioneaz sub form de , n care energia de rspuns este oferit de receptor, i nu de impactul elementului declanator (de unde noiunea de feed-back). Cu alte cuvinte, va adera la principiile demersului sistemic, lund drept cadru metodologic inter-relaiile din interiorul unei reele, n care acioneaz mecanisme circulare de reglare. Se abandona, n acest mod, concepia liniar, i oarecum determinist, a succesiunii aciunilor i reaciunilor ntre obiecte izolate.

coala de la Palo Alto i teoria comunicriiManiera n care coala de la Palo Alto a abordat comunicarea a fost n acelai timp deductiv i inductiv. Pe de o parte, s-au aplecat asupra unui anumit numr de modele teoretice i concepte mprumutate din demersul sistemic (derivat din cibernetic), dar i din lingvistic i logic. Pe de alt parte, s-au strduit s confrunte, n fiecare etap de cercetare, observaia precis i analiza comunicrii reale, studiul pornind cel mai adesea de la nregistrri filmate. Se poate spune c au dorit s depeasc opoziia dintre subiectivitatea demersului clinic i reducionismul metodei experimentale (clinicienii sesizeaz intuitiv o situaie global de interaaciune, dar nu sunt ntotdeauna capabili s-i dea o formalizare; n experiment, se izoleaz cteva variabile, nu se accede la o viziune de ansamblu a situaiilor reale).

coala de la Palo Alto i abordarea sistemic a relaiilor umaneNoutatea acestui tip de abordare const n aceea c vizeaz fenomene complexe i permite o viziune sintetic a problematicii, deoarece pn atunci n tiinele socio-umane dominase demersul analitic. n timp ce analiza presupune descompunerea fenomenului n prile sale elementare, i studierea proprietilor de la simplu la complex, sinteza caut s gndeasc totalitatea n structura i dinamica sa. n loc s disocieze, ea recompune ansamblul relaiilor semnificative ce leag elementele n interaciune, atitudine creia i corespunde noiunea de sistem ( un sistem este un ansamblu de elemente n interaciune, n care modificarea unuia antreneaz modificri n toate celelalte elemente).

Concluziicoala de la Palo Alto a propus o teorie nou a comunicrii, pornind de la cteva principii, pe care le vom relua pe parcursul cursului nostru:

Ideea c fenomenul comunicrii este de natur interacional;

Constatarea c nu se poate reduce comunicarea numai la un mesaj verbal, ntruct orice comportament social are i o valoare comunicativ;

Faptul c fenomenul comunicrii este determinat de contextul n care se produce;

Faptul c orice mesaj comport dou niveluri de semnificaie;

Ideea c relaia dintre interlocutori este structurat dup dou modele: simetric i complementar. n cadrul celui dinti se stabilete o situaie de egalitate, n timp ce n cadrul modelului complementar actorii implicai n actul de comunicare au comportamente contrastante, care se manifest unul n raport cu cellalt, prin adaptare.

NOT: DEFINIII I INFORMAII SUPLIMENTARE:

Analiza tranzacional

Analiza tranzacional este n primul rnd o filosofie, un punct de vedere asupra oamenilor.

n al doilea rnd este o teorie a personalitii, a funcionrii intrapsihice i a comportamentului interpersonal, deci i o teorie a comunicrii.

n al treilea rnd este un instrument creativ i puternic folosit pentru a facilita schimbarea i dezvoltarea n plan personal si profesional, avnd aplicatii n patru domenii fundamentale: consiliere, educatie, organizational i clinic.

Fondatorul analizei tranzactionale este Eric Berne, medic psihiatru, care dupa 15 ani de training (formare) n psihanaliza (unul din psihanalistii sai fiind Erick Erikson), decide sa urmeze un drum propriu. Lui i se alatura mai trziu Claude Steiner, Robert si Mary Goulding, Aaron si Jacqui Schiff, Taibi Kahler, Stephen Karpman, fiecare dezvoltnd cte un concept din teoria deja construita de Berne.

n prezent sunt sase scoli importante de analiza tranzactionala, prin scoala ntelegnd un subgrup care a dezvoltat o abordare psihoterapeutica bazata pe experienta clinica, are contributii specifice la teorie i practica i este recunoscut ca un centru pentru training, tratament si cercetare.

Aceste scoli sunt: Cathexis Institute, Huron Valley Institute, The Miniscript School, Radical Psychiatry, Scoala Tranzactiilor Sociale i Institutul de Vest pentru terapie de grup i de familie.

Analiza tranzacional

Pentru a ne cunoate interlocutorul este necesar ca, mai nti s ne cunoatem pe noi nine... Iar analiza tranzacional constituie un mijloc util i oportun prin care putem observa cum ne schimbm starea de spirit n funcie de interlocutori, de circumstane, un instrument de nelegere, evoluie i comunicare prin care s ne explicm comportamentul unei persoane.

Demersul analizei tranzacionale const n analizarea comportamentelor, atitudinilor, exprimrilor i reaciilor psihice i emoionale prin intermediul grilelor analitice (ca, de exemplu: starea de spirit, poziia de via, jocurile, simbioza etc.).Pornind de la principalele comportamente observabile la om (manifestri, cuvinte utilizate, exprimri etc.), Eric Berne a creat o teorie complementar sensurilor tradiionale ale psihologiei.

Figura 5. Comunicatorii abili i incapabili

Principiile care stau la baza analizei tranzactionale situeaza oamenii pe pozitii egale, capabili sa gndeasca pentru ei nsisi si sa-si gaseasca propriile solutii. "Eu sunt OK - Tu esti OK" este cea mai cunoscuta expresie a scopului AT de a stabili si ntari pozitia care recunoaste valoarea fiecarei persoane. AT considera oamenii ca fiind OK, deci capabili sa se schimbe, sa se maturizeze si sa interactioneze adecvat.

Pentru a ntelege comportamentul unei persoane n AT sunt descrise trei stari ale eului: Parintele, Adultul si Copilul, care difera de supraego, ego i id prin aceea ca ele nu sunt manifestari ale eului, ele reprezentnd comportamente vizibile si nu constructe ipotetice.

Modelul lui Freud i modelul starilor Eului nu se suprapun si nici nu sunt acelasi lucru, dar nici nu se contrazic, sunt doar doua maniere diferite de a prezenta Personalitatea.

O stare a Eului este un ansamblu coerent de comportamente, gnduri i sentimente. Este modul nostru de a ne exprima Personalitatea la un moment dat. Cnd gndesc i simt asa cum faceam cnd eram copil, spun ca sunt n starea de Copil. Cnd ma comport, gndesc si simt ntr-un mod copiat de la parinti sau de la o alta figura parentala, spun ca sunt n starea de Parinte. Cnd ma comport, gndesc i simt ntr-un mod care este o reactie imediata, aici si acum, la evenimentele care se ntmpla n jurul meu, utiliznd toate capacitatile mele de adult, spun ca sunt n starea de Adult.

Pentru a avea o personalitate sanatoasa i echilibrata, avem nevoie de aceste trei stari ale Eului. Avem nevoie de Adult pentru a rezolva problemele aici i acum i pentru a aborda viata ntr-o maniera adaptata i eficace. Pentru a fi n armonie cu societatea avem nevoie de acel ansamblu de reguli ale Parintelui. Si n Copilul nostru regasim spontaneitatea, creativitatea i intuitia de care ne bucuram cnd eram copii.

Comportamentul unei persoane este mai bine nteles n termenii starilor egoului, iar comportamentul ntre doua sau mai multe persoane este mai bine nteles cnd este examinat n termenii tranzactiei.

O tranzactie consta dintr-un stimul i un raspuns ntre doua stari specifice ale Eului a doua persoane.

Comunicarea ntre indivizi ia forma unui lant de tranzactii de acest fel. n functie de tipul de tranzactii stabilit comunicarea continua, este ntrerupta sau are loc la doua nivele, unul social i altul psihologic.

Unul din motivele pentru care oamenii tranzactioneaza (comunica) este acela de a face schimb de stroke-uri.

Stroke-ul sau nevoia de recunoastere (stimulare) este o nevoie fundamentala a fiintei umane pentru supravietuire si dezvoltare. Acesti stimuli pot fi verbali sau nonverbali (de exemplu: zmbet, gesturi, mimica), pozitivi (mngiere) sau negativi (lovitura). Dar nevoia de stimul este att de puternica nct oamenii prefera sa primeasca stimuli negativi dect sa nu primeasca nici un fel de stimul.

ntelegerea modului n care oamenii dau i primesc stimuli negativi sau pozitivi si schimbarea pattern-urilor neadecvate de recunoastere sunt aspecte importante n consilierea AT.

Un concept important n AT sunt asa numitele jocuri psihologice manipulative. Aceste jocuri psihologice sunt definite ca niste pattern-uri sociale disfunctionale, cu scopul de a obtine recunoasterea celorlalti (stroke-uri), dar de fapt ntaresc conceptia negativa despre sine si mascheaza exprimarea directa a gndurilor si emotiilor. Jocurile au un caracter repetitiv si blocheaza comunicarea, determinnd n acelasi timp sentimente negative de o parte i de cealalta.

Conceptul fundamental al AT este "scenariul de viata". Comportamentul disfunctional al unei persoane este rezultatul deciziilor limitative, luate n copilarie cu scopul supravietuirii. Aceste decizii culmineaza n scenariul de viata care limiteaza potentialul unei persoane. Deciziile au la baza niste injonctiuni cu caracter distructiv pentru personalitatea copilului (de exemplu: nu exista, nu fii ceea ce esti, nu gndi, nu simti, nu te maturiza, etc). Fiecarei injonctiuni i corespunde o permisiune (de a exista, de a se maturiza, etc).

Taibi Kahler a descoperit ca scenariul se poate derula sub forma a cinci secvente comportamentale foarte scurte, pe care le-a numit drivere: Fii perfect, Fa placere, Straduieste-te, Fii puternic, Grabeste-te.

Toate aceste notiuni stau la baza psihoterapiei de tip AT, n urma careia pacientul renunta la scenariu i redecide sa devina o persoana libera, capabila sa- i realizeze potentialul.

Programarea neuro-lingvistic, abreviat NLP, a fost creat in jurul anului 1976 de Richard Bandler (matematician i student n terapia gestalt) i John Grinder (lingvist). Ei i-au propus s descopere structura excelenei umane. La nceput ei i-au ndreptat atenia asupra studierii amnunite a magicienilor terapeuti a vremii, cum au fost Fritz Perls (terapia gestalt), Virginia Satir (terapia familiei) si Milton Erickson (hipnoterapie). Cei doi initiatori i grupul de persoane care au contribuit la dezvoltarea sa ulterioar, au preluat si sintetizat o serie de concepte aprute anterior in cibernetic i teoria sistemelor, a caror reprezentanti au fost Gregory Bateson, Virginia Satir i Milton Erickson.

La inceputul anilor 1980, NLP'ul era considerat un progres important in psihoterapie si consiliere, atragnd astfel interesul cercetatorilor din consiliere i psihologie. La mijlocul anilor 1980 analizele publicate n "The Journal of Counseling Psychology" si "National Research Council (1988; NRC)" au aratat putine date care sa sustina teoria despre sistemele reprezentationale sau despre ideile de baza din NLP astfel interesul cercetatorilor a sczut.

Pentru ca numele de Programare neuro-lingvistica, te duce cu gandul la neurologie, informatica si lingvistica, NLP'ul a fost vandut ca si o "stiinta noua". Scepticii sustin ca este o "teorie sau un mod de tratament psihologic nedemonstrat" i una din multele psedostiintifice (sau "New Age") forme de psihoterapie care au aparut in domeniul sanatatii mintale. Puini practicanti i -au prezentat datele culese pentru a fi revizuite i analizate de colegi si pe majoritatea nu ii intereseaza ca teoria sa fie validata empiric.

NLP poate fi definit ca studiul structurii tririlor subiective, avnd ca obiect de studiu descoperirea (elicitarea) si modificarea structurilor (programelor) care iau nastere din interactiunea complex dintre creier/sistem nervos (neuro), limbaj (lingvistic) i mediul inconjurator. Demersul lui Bandler si Grinder a fost ndreptat spre gasirea rspunsurilor la ntrebarea cum anume functioneaz oamenii i mai puin la cea privitoare la cauza comportamentului uman. De aceea orientarea acestei metode este pe solutie i pe proces.

In esenta ei, NLP desemneaza o atitudine de curiozitate, pasiune i dedicare n studiul comportamentului uman i al modalitilor de mbuntire al lui.

Definirea termenilor

Programare - aptitudinea fiecruia de a "produce" i "transpune" n practic o variat i complex gam de programe comportamentale.

Neuro - functionarea corpului si psihicului uman se bazeaz pe functionarea sistemului nervos. Alcatuit din miliarde de celule nervoase (neuroni) interconectate, acesta constituie baza fiziologica a perceperii, gandirii, simtirii si functionarii intregului sistem uman.

Lingvistic - mijloacele de comunicare apelate, respectiv la comportamentul nostru verbal i nonverbal.

NLP este o stiinta a comportamentului uman cu urmatoarele aspecte:

1. ca epistemologie ea detine un sistem de cunostinte si valori

2. ca metodologie ofera procese si proceduri pentru aplicarea cunostintelor si a valorilor

3. ca tehnologie ofera tehnici (tools) de aplicare a cunostintelor si a valorilor

Idei de baz n NLP / Axiomele NLP

1. "Harta" despre lume este diferit de "teritoriul" pe care l reprezint;

2. Fiecare comportament are la baz o intentie pozitiv, n cadrul hrtii despre lume a persoanei in cauz;

3. Nu putem s nu comunicm, orice comportament (chiar i tcerea) fiind semnificativ pentru interlocutorul nostru;

4. Nu exist greseli, ci doar feedback;

5. Orice comportament este orientat ctre adaptare la mediul ambiant;

6. nelegem mult mai uor i mai bine ceea ce ne este deja familiar.

7. Oamenii se comport perfect, iar comportamentul lor prezint o structur anumit.

8. Oamenii posed deja toate resursele necesare dezvoltrii personale

9. Corpul si sufletul uman fac parte dintr-un sistem complex, in cadrul cruia se influenteaz reciproc

Definitii ale comunicarii interpersonale

Educatia si invatarea nu pot exista in afara comunicarii umane. A comunica inseamna a pune ceva in comun, a pune in relatie. C. Noica alaturi de semificatia de contact si legatura, include si pe aceea de a pune in comun, a impartasi, a pune impreuna, a amesteca, a uni. Noica insista asupra cuvintelor cuminecare, impartasanie, legate de ritualul impartasirii tainei crestine, pentru a diferantia comunicarea umana de cea dintre masini. Oamenii isi comunica semnificatii si subantelesuri. Intre oameni, a comunica inseamna a pune in comun senzatii, afecte, emotii, sentimente, idei, opinii si fapte. Aceasta inseamna mai mult decat a infirma, a da de stire.

A comunica inseamna a emite si receptiona mesaje, a trimite stimuli si a colecta raspunsuri. Odata emis si receptionat, mesajul va apartine, in comun, atat celui care a dat, cat si celui care a primit.

Comunicarea O abilitate importantDefiniiile cuvntului comunicare sunt foarte multe, nsa una dintre cele mai sugestive explicaii este urmtoarea: Comunicarea reprezint schimbul de gnduri, opinii, idei sau informaii prin intermediul discursului, scrisului i gesturilor, fiind totodat i un schimb de sentimente i atitudini (Handbook of Sales Training and Development, Pat Weymes, Editura Cogan Page).

n momentul n care n comunicare intervine zgomotul diferii factori ce afecteaz desfurarea lin a acesteia, timpul este irosit, iar mesajul trebuie repetat. De multe ori ns, acest zgomot are urmri mult mai grave, prin generarea de conflicte, de frustrri ce conduc la furie, demotivare sau chiar scderea productivitii. Pentru a evita aceste inconveniene, trebuie luate n calcul toate aspectele comunicrii i dezvoltate urmtoarele abiliti:

1. Vorbire2. Ascultare3. Observare

Arta vorbiriin calitate de vorbitori, este indicat s avei ntotdeauna n vedere claritatea i concizia mesajului transmis. Luai n calcul diferenele de vrst ale interlocutorilor, nivelele de educaie i barierele de limb (n cazul n care acestea exist). Ca i comunicatori, responsabilitatea dumneavoastr este s obinei feed-back de la receptor i s v asigurai c mesajul a fost neles. Folosii ntrebri deschise, structurate n aa manier nct s conin una dintre cele apte interogaii: cine, ce, unde, de ce, cnd, care i cum.Prin utilizarea unui verb la nceputul ntrebrii, conversaia se sfrete rapid, iar rspunsurile din partea receptorului se reduc la Da sau Nu, informaiile generate de acesta fiind limitate dac ideile nu sunt dezvoltate. Acesta este i motivul pentru care astfel de ntrebri se numesc nchise. Pe lng aceste tipuri de interogaii, ntrebrile mai pot fi: cu rspuns implicit acestea au drept consecin obinerea rspunsului ateptat, ntrebri de verificare pentru a ine receptorul implicat n discuie, de clarificare pentru generarea de noi informaii, de reflectare pentru a verifica nelegerea mesajului transmis.

Paralimbajul (n principal intonaia i inflexiunile vocii, pauzele din timpul vorbirii) joac i el un rol foarte important. nvai s folosii variabile ce v fac vocea interesant (variaii de volum, vitez i ton), astfel nct cei din jur s vrea s v asculte.

Arta ascultriiStudiile au artat c 70% din timp ni-l petrecem comunicnd, procent din care 45% petrecem ascultnd. Majoritatea persoanelor consider c ascultarea reprezint o funcie natural, asemenea gustului, mirosului sau vzului. Ei bine, realitatea este alta: ascultarea este o abilitate care se nva, ntocmai scrisului sau cititului.

Aceast abilitate presupune s nu ntrerupei vorbitorul i s-l lsai s spun ceea ce are de spus. ns nu este suficient s evitai s-l ntrerupei sau s terminai propoziiile n locul acestuia, ci mai ales s-l ascultai activ s-i acordai atenie maxim, s stabilii contact vizual cu el/ea i s facei comentarii corespunztoare.

Iat cteva sfaturi pentru o ascultare bun1.Profitai de timp pentru a v gndi la ceea ce tocmai s-a spus. 2.Identificai vorbitorii i argumentele lor. 3.Evitai ca sentimentele dumneavoastr s influeneze mesajul pe care-l primii. 4.Fii deschii la comunicare 5.Nu lsai ca aspectele fizice ale vorbitorului s v distrag atenia.

Arta observrii (comunicarea nonverbal)n anii 70, A. Mehrabian i M. Weiner stabileau urmtorul raport al percepiei informaiei de ctre receptor, ntr-o comunicare oral: 7% cuvinte, 38% paralimbaj i 55% limbaj nonverbal. Semnele nonverbale care cntresc att de mult sunt: postura, expresiile feei, contactul vizual, micrile ochilor, distana dintre vorbitor i asculttor, gesturile i chiar mbrcmintea.

Comunicarea nonverbal sau limbajul corpului a fost descris/ drept limbajul pe care cu toii l vorbim, ns foarte puin dintre noi l nelegem. Limbajul corpului transmite despre o persoan mai mult dect toate cuvintele pe care aceasta le rostete. n timp ce cuvintele pot mini, comunicarea nonverbal spune ntotdeauna adevrul, pentru simplul fapt c multe semnale generate de creier sunt transmise corpului i comunicate incontient.

Stpnirea comunicrii nonverbale const n abilitatea de a percepe i ntelege semnele i micrile celor din jur. nvai n acest mod cum s controlai semnalele nonverbale pe care le transmitei chiar dumneavoastr.

Cnd discutai cu diferite persoane, felul n care acetia accept comunicarea depinde de ct de apropiai suntei de ei, fizic vorbind. Trebuie s nelegei c apropierea aceasta depinde de ct de bine v cunoatei interlocutorul, spaiul personal fiind foarte important pentru fiecare dintre noi. Dac stai prea aproape de cineva pe care abia l-ai cunoscut, invadndu-i acest spaiu al su, mesajul dumneavoastr va trece neobservat, el fiind perceput drept o ameninare.

Contactul vizual este, fr doar i poate, cel mai important element nonverbal, ns i gesturile sunt foarte importante. n timp ce pumnii strni sugereaz rezisten, palma deschis creeaz ideea de ncredere. Limbajul corpului pe care trebuie s-l nvai i mai ales s-l controlai sunt gesturile minilor i ale feei, gesturi care sunt fcute involuntar n timp ce vorbii. Dei reaciile pe care le avei sunt incontiente, ele au o influen puternic asupra a ceea ce gndesc cei din jur.

Dezvoltai aceste trsturi ale unui bun comunicator i cu siguran mesajele transmise vor avea efectul scontat. Deprinznd aceast art, problemele generate de o comunicare defectuoas vor disprea, timpul irosit pentru a ndrepta diferitele incoveniene putnd fi folosit ntr-un mod mult mai util. Fiind un bun comunicator, transmitei ncredere i putere, iar ansele ca cei din jur s accepte ceea ce comunicai sunt, fr ndoial, mult mai mari.

Comunicarea interumana este un proces de tip tranzactional, prin care oamenii tranfera energii, emotii, sentimente si schimba semnificatii. Ea are intotdeauna un scop, aceala de a-l face pe interolocutor sa simta, sa gandeasca sau sa se comporte intr-un anumit fel. Scopul exista si atunci cand partenerii de comunicare nu il constientizeaza. Stimulii asteapta raspuns.

Comunicarea exista in masura in care se emit si receptioneaza stimulii senzoriali, simboluri, semne si semnale care poarta, la plecare, semificatia ce li se atribuie, la sosire. Mai intai, interlocutorii au in comun limbajul, apoi contextul, canalul, mesajul, si distorsiunile.

O definitie este un mijloc folositor si logic de a incepe explorarea comunicarii. Definitiile clarifica concepte, indicandu-le granitele. Ele indreapta atentia pe ce este important despre (orice) obiectul definit. In situatia data, o singura definitie a comunicarii nu este satisfacatoare.

Comunicand bine sau mai sarac se poate face diferenta intre esec si succes in aproape orice relatie umana.

Orice abilitate poate fi intotdeauna imbunatatita, iar cultivarea abilitatii de a comunica si de a-l influenta creste valoarea comunicarii.

DefinitiiDefinitia 1: Comunicarea reprezinta actul de transmitere verbala a unei informatii non-verbale si intelegerea intre vanzator (emitator) si cumparator (receptor); este procesul prin care informatii si sentimente sunt impartasite de oameni printr-un schimb de mesaje verbale si non-verbale.

Definitia 2: Necesitatea de intelegere mutuala prin interactiunea dintre 2 agenti.

Definitia 3: Interschimbul de idei in spatiu, adica considerarea si actiunea de impunere a unui mesaj de la sursa la receptor, cu intentia ca receptorul sa inteleaga mesajul sursei.

Definitia 4: Procesul de transmitere si de primire a mesajelor. Comunicarea este un proces sistematic in care oamenii interactioneaza prin simboluri, pentru a creea si a interpreta intelesuri.

1) A comunica (dex): "a face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune"; "a se pune n legtur, n contact cu"; "a fi n legtur cu..., a duce la...". Etimologia latin: "a face comun, a pune mpreun, a amesteca, a uni, a mprti". Dac a tri nseamn a interaciona, atunci a tri nseamn a comunica ("Nici un om nu este o insul" John Done).

Comunicarea este esenialmente legat de devenire, pentru c e proces, i pluralitate, pentru c nu exist dect ncepnd cu doi (presupune cel puin dedublarea interioar).

2) Comunicarea este o form de schimb. Schimbul se transform n comunicare odat cu prezena semnificaiilor (simbolurilor, sensurilor). Dar ele exist oriunde exist interpretare adic subiect contient. Odat cu aceasta crete libertatea i dialecticitatea schimburilor semnificaiile i simbolurile ce intervin devin mai importante dect coninuturile schimbului (n cazul florilor, sau cuminecturii). Formula tipic a comunicrii umane = mesaj emis + mesaj primit.

Comunicarea uman presupune un eu care produce semne i un tu care interpreteaz semne. Adevrata alteritate apare numai n comunicare pentru c numai comunicare are nevoie de alteritate.

3) Orice comportament poate fi comunicare. Consecin suplimentar: comunicarea are registre multiple: verbal, tonal (tonul face muzica !), postural (ordinul cu acelai mesaj i intonaie ntr-o postur sever sau n una zmbitor relaxat), contextual (rochia tip cma de noapte la petrecerea public, sau n intimitate; costumul de baie sau lipsa lui pe plaj sau n camer).

4) ntr-o statistic anacronic (1926) fa de actuala situaie a mijloacelor de comunicare de mas i calculatoarelor Paul J. Rankin arat c 11 ore din 24, adic 70% din timpul activ omul comunic; din care: 9% scris, 16% citit, 30% vorbit, 45% ascultat.

5) Forma cea mai elaborat i dezvoltat a comunicrii presupune existena unui sistem de semne privilegiat, limba.

Actualmente, termenul de comunicare este vehiculat n diverse densuri cu orientarea spre cele mai diferite nelesuri, de aceea este nevoie s struim asupra definiiei acestei noiuni. n anul 1909 sociologul american Charles Cooley n cartea Social organization a propus urmtoarea definiie a comunicrii: Este un mecanism prin care relaiile umane exist i se dezvolt: el include toate simbolurile de spirit i mijloacele de a le transmite prin spaiu i de a le menine n timp. Include expresia feei, atitudinile, gesturile, tonalitatea vocii, cuvintele, scrisul, imprimarea .a. Comentnd aceast definiie, I. Lohisse menioneaz c este cea mai comnplet i cea mai interesant din cte a ntlnit, deoarece include mai multe element:- ideea c procesul comunicrii este fundamentul relaiilor umane; - comunicarea ofer relailor umane esen n trecerea din atemporalitate n istorie. - fr comunicarea relaia uman este ca o imagine n cutarea conturilor sale; - procesele prin care relaia interuman devine un act i un mecanism n fine, adic simbolizarea (cuvntul, imaginea, grafica etc.) devine mijloc de transmitere a obiectului relaieiDup t. Pruteanu , a comunica nseamn a pune ceva n comun adic idei, fapte, opinii, emoii, sentimente. Acestea circul de la un partener la altul sub form de mesaje; a comunica nseamn a emite, transmite, recepiona mesaje. O dat emis i recepionat, mesajul aparine n comun, att celui care a dat ct i celui care a luat. Omul emite mesaje atunci cnd vorbete, scrie, indic obiecte sau o imagine ca i atunci cnd zmbete, se ncrunt sau rspndete un anumit miros. Cnd ascult, citete, privete sau pipie, el recepioneaz mesaje. Funciile comunicrii. Psihologul rus Lomov propune sintezarea funciilor n trei direcii: 1) informaional-comunicativ ce include funciile ce vizeaz transmiterea i recepionarea informaiei. 2) regulamentar-comunicative ce permit organizarea comportamentului individului ntru corelarea sa cu ceilali oameni. Comunicrile umane exist n baz exercitrii acestei funcii att la nivel de comunicare interpersonal ct i la nivel de comunicare intergrupal. 3) ajectiv-comunicativ ce permite comunicrii umane s contribuie substanial la formarea spiritual i stabilirea personalitii omului. Exercitarea acestor funcii ale comunicrii determin sfera emoional a omului. n procesul real de comunicare funciile sunt identificate pentru fiecare individ n parte. Examennd mesajul ca verig determinatorie a comunicrii, putem constata c el ndeplinete mai multe funcii: 1.Funcia expresiv este centrat spre emitorul mesajului, ea exprim atitudinea emitorului fa de coninutul mesajului spu i fa de situaie. Mesajul aduce informaia despre emoiile, sentimentele i ideile emitorului i poart amprenta suviectivitii acestuia. 2. Funcia conativ este orientat spre receptor. Mesajul vrea s exercit o aciune asupra acestui receptor (cererea, ordinul, indicaia). 3. Funcia referenial este centrat spre referent. Mesajul reflect obiectul la care se refer i ale crui caracteristici le descrie. Discursul tiinific, informaia obiectiv ce relateaz fapte concrete sunt mesaje cu funcie referenial. n mod general funcia expresiv este centrat spre Eu discursului, funcia conativ spre Tu, funcia referenial spre El. 4. Funcia fatic include tot ceea ce se servete n mesaj la stabilirea i meninerea contactului, adic expresiile ce servesc pentru atenionarea interlocuitorului. Funcia fatic mai poate explica i formele mesajului convenionalizat i ritualizat. Obiectul acestui schimb este descoperit n plan informaional i exprim doar dorina de a menine un contact cu interlocuitorul (formele de politee). 5. Funcia metalingvisctic este centrat spre cod i utilizarea sa se refer la cuvinte i oarecare semne, care formeaz suportul comunicrii. Prin aceste mesaje interlocuitorii verific dac au recurs la acelai lexic. Dicionarele ndeplinesc o funcie metalingvistic. 6. Funcia poetic pune n eviden parte polpabil a semnelor. Tot ce ntr-un mesaj aduce un suplimet de sens prin jocul structurii semnelor ine de funcia poetic . Aceste ase funcii ale mesajului nu se exclud una pe alta, ele sunt ntr-o msur mai mare sau ma mic prezente n toate procesele comunicrii. Deseori aceste funcii se suprapun.

Comunicarea interpersonala presupune cel putin doua persoane, in care fiecare poate juca, alternativ, atat rolul de emitator, cat si de receptor. Definitiile au evoluat odata cu generarea teoriilor comunicarii. Dawis si Newstrom considera ca este transfer al informatiei si intelesului de la o persoana la alta, iar Mills o defineste ca procesul impartasirii cu alta persoana sau cunostinte, interese, atitudini, opinii si idei. O alta definitie este cea care opune aceasta forma de comunicare altor doua, cea intrapersonala (cand o persoana comunica cu sine insasi) si cea care are loc prin intermediul mijloacelor de comunicare in masa (radio, televiziune, cinematograf).

Obiectivele comunicarii

Obiectivele comunicarii sunt:

Explicarea teoriilor si conceptelor proprii diverselor forme de comunicare;

Dezvoltatea abilitatilor si competentelor de comunicator, moderator, negociator, orator si auditor;

Dezvoltarea spiritului critic si crearea de norme etice in materie de comunicare, pentru a proteja individul si comunitatile umane de manipulare si de spalare a creierelor.

Componentele de baz ale comunicrii pot fi reprezentate ca rspunsuri la o serie de ntrebri:

Cine? (emitorul):cine este cu precizie emiatorul mesajului ( o persoan, un grup, o structur organizaional);

Ce ? (mesajul): ce dorete emitorul s comunice, coninutul mesajului, ce informaii trebuie introduse pentru ca mesajul s fie clar, concis, amabil, constructiv, corect i complet;

Cum? (codul i canalul): mesajul va fi comunicat verbal sau n scris, n cuvinte sau imagini, prin ntrevedere sau convorbire telefonic - proxemic sau telematic;

Cui? (receptorul);

Unde i cnd? va fi transmis mesajul, astfel nct s fie receptat i utilizat;

De ce? Care este scopul urmrit n comunicare i ce efect dorete emitorul s obin! (informare, influenare i convigere).

Lingvitii au identificat diverse taxonomii ale funciilor limbajului, n raport cu criteriile de performan ale discursului.

Dup Paulus (1972): -indicarea faptelor

-exprimarea strii locutorului

-modificarea strii interlocutorului

Dup Togh (1974):

-relaional: afirmare de sine

-recunoaterea celuilalt

-interes comun

-ideaional: directiv

-interpretativ

-proiectiv

-conservarea sinelui.

Dup Wight (1976):

-a interaciona (a saluta, a glumi)

-a aciona mpreun cu sau asupra (a coopera, a conduce)

-a informa

-a evalua ( a ghici, a prezice, a judeca)

-a se exprima (opinii, atitudini, valori)

-a cerceta ( a ancheta, a reflecta)

-a face legturi logice (egalitate, incluziune, ordonare, traducere).

Dup Briton (1977), adaptat de Valiquette (1979):

-expresiv-centrat pe emitor

-tranzacional-centrat pe receptor: informativ

-conativ: persuasiv

-regulatorie

-ludic.

Dup Legendre (1993):

Modalitate

FuncieEmisieRecepieSituaie bidirecional

1. ExpresivA se exprimaA asculta sau citi exprimarea altcuivaA face un schimb

2. InformativA informaA se informaA participa la un interviu un sondaj

3. Persuasiv A persuada ( a convinge)A se lsa persuadat (convins)A discuta

4. Regulatorie A dicta o conduitA permite s i se dicteze o conduit______________

5. LudicA distraA se distra singurA se distra cu alii

O condiie esenial a comunicrii o reprezint adecvarea. Emitorul trebuie s aib un limbaj adecvat, pentru a-i putea transmite eficient mesajul, n funcie de obiectivele urmrite i de identitatea destinatarului:Obiectivul vizat

DestinatarAlegerea vocabularuluiNatura mesajuluiIdentitatea emitorului

Pentru eficiena comunicrii, trebuie ndeplinite anumite condiii specifice:

Elaborarea mesajului i cutarea condiiilor favorabile pentru transmiterea lui;

Exprimarea clar i logic, operaional a mesajului;

Conturarea precis a obiectivului comunicrii mesajului;

Definirea condiiilor optime pentru a realiza o bun comunicare .

Transmiterea efectiv a mesajului ctre un receptor, prin anumite canale, mijloace organizate;

Receptarea mesajului, nelegerea i prelucrarea lui;

Formularea rspunsului i integrarea lui n comunicarea semnificaiei mesajului.

Producerea mesajelor oralen activitile de producere a mesajelor orale/scrise, utilizatorul limbii produce un enun/un text receptat de unul sau mai muli receptori. Aptitudinile necesare pentru a produce un mesaj sunt de ordin cognitiv (a prevedea i a organiza mesajul), lingvistic (a formula un enun sau un mesaj) i, pentru producerea oral se adaug aptitudinile fonetice (a pronuna enunul). Utilizatorul unei limbi trebuie s posede o serie de competene generale:

Cunotine;

Deprinderi;

Comporatmente;

Deprinderi de nvare.

Competena de comunicare cuprinde:

competene lingvistice care cuprind: competene lexicale, competena gramatical, competena semantic i competena fonologic

competena sociolingvistic ce presupune cunoaterea elementelor ce indic relaiile sociale (statutul interlocutorilor, proximitatea relaiei, registrul discursului), cunoaterea regulilor de politee, a registrelor de limb, a dialectelor, etc.

Competena pragmatic care include competena discursiv (organizarera frazelor, planul discursului, structurarea informaiei, construcia argumentrii, etc), funcional (folosirea discursului n scopuri funcionale precise: descriere, povestire, comentariu, expunere, argumentare, persuasiune, etc.) i competena schemelor de interaciune (modele de schimburi verbale, interaciuni de cooperare, tranzacii, negocieri, etc.)

Exist o gam extrem de larg de strategii de producere a discursului.

Etapele strategiilor de comunicare sunt:

planificarea, ce cuprinde pregtirea pentru a produce enunul(sau repetiia), localizarea resurselor, luarea n considerare a destinatarului sau a auditorului, adaptarea sarcinii i adaptarea mesajului n funcie de factorii menionai;

execuia actului, care poate presupune procedee de compensare, o construcie bazat pe cunoaterea anterioar, cnd subiectul i este deja familiar interlocutorului, i procedee de ncercare sau experimentare, atunci cnd emitorul nu e sigur c receptorul a neles strategia folosit de el;

evaluarea i controlul rezultatelor strategiei i, dac este cazul,

remedierea i autocorectarea mesajului, pentru a fi sigur c acesta a fost corect receptat.

Principalele strategii de comunicare ale locutorului nativ(dobndite i nu nvate), dup taxonomia lui Van Ek, ar fi:

a relua (cnd fraza are o structur complex ce favorizeaz neclaritile n exprimare):Bun, o iau de la capt...;

a reformula fraza: Altfel spus...;

a nlocui un cuvnt:

printr-un termen general (lucru, persoan);

printr-un pronume (aceste, ceva, cineva...);

printr-un termen generic (copac pentru stejar, carne pentru oaie);

printr-un sinonim (a vedea pentru a zri, discuie pentru dezbatere);

a descrie:

proprietile fizice generale (culoare, talie);

particularitile:Are patru picioare;

caracteristicile interactive/funcionale:Putei pansa rana cu asta;

a arta:Privii, iat ce vreau s spun...;

a se folosi de gesturi, mimic, zgomote;

a cere ajutor:Cum numii voi aceasta?.

Exerciiu:Dialog cu un singur cuvntSe repartizeaz participanii n grupuri de cte patru: doi locutori i doi observatori. Cei doi locutori vorbesc pe rnd, utiliznd de fiecare dat cte un singur cuvnt pentru a exprima ce vor s spun. Observatorii redacteaz dialogul, fiecare mbrcnd n cuvinte replicile unuia dintre locutori.

Dup dou minute, se ntrerupe dialogul i observatorii citesc interpretarea pe care au dat--o conversaiei. Se citete cu voce tare fiecare replic. Destinatarul mesajului spune ce a neles el. Persoana care a emis mesajul (replica) indic dac destinatarul a neles corect ce a vrut ea s-i comunice.

Prin acest exerciiu se subliniaz importana vocabularului i a strategiilor de comunicare folosite, precum i de utilitatea limbajului nonverbal(gestic, mimic, rolul privirii etcComunicarea interactivn activitile interactive, utilizatorul limbii joac alternativ rolul de locutor i de auditor sau destinatar n legtur cu unul sau mai muli interlocutori, n scopul de a construi mpreun un discurs conversaional al crui sens l negociaz conform principiilor cooperrii. Comunicarea interactiv poate fi definit i ca un proces prin care o idee este transferat de la o surs la un receptor cu intenia de a influena comportamentul acestuia. n cursul interaciunii se utilizeaz att strategii de producere, ct i de receptare a mesajului. De asemenea, exist clase de strategii cognitive i de colaborare (numite strategii de discurs i strategii de cooperare) proprii conduitei de cooperare i de interaciune, cum ar fi lurile de cuvnt succesive, cadrarea discuiei i stabilirea unui mod de abordare a problemelor, propunerea unor soluii, sinteza i rezumarea unor concluzii, aplanarea unui dezacord etc.

Dintre activitile interactive menionm: schimburile curente de mesaje, conversaia curent, discuiile informale, discuiile formale, dezbaterea, interviul, negocierea, cooperarea pentru stabilirea unor obiective etc.

Exist diverse obstacole n transmiterea mesajului, de la cele fizice(zgomote)la cele lingvistice sau emoionale. Un alt risc este cel al nelesurilor diferite pe care receptorul le poate atribui mesajului ascultat. Din aceast cauz, important este s stabilim- n momentul construirii mesajului: tipul de receptor; reaciile acestuia; n ce msur receptorul este familiarizat cu subiectul despre care vreau s vorbesc; eventualele susceptibiliti etnice, rasiale, sexiste etc. ; adaptarea comunicrii la caracteristicile spaio-temporale etc.

Solange Cormier (1995) identific patru stiluri de comunicare ce pot fi corelate cu tipurile de leadership:Analitic

reacie lent

centrat pe proces

efort maxim de organizare

pruden n aciune

tendin de a evita implicarea personal

nevoie de adevar i pertinen Directiv

reacie rapid

efort maxim pentru control

centrat pe sarcin

preocupare minim pentru reflecie

aciune direct

nevoie de rezultate tangibile

Amabil

reacie moderat

efort maxim pentru intrarea n relaie

centrare pe persoane

preocupare minim pentru logic

aciune de sprijin

tendin de evitare a conflictelor

nevoie de cooperare i acceptare Expresiv

reacie vie

efort maxim pentru implicare

centrare pe interaciune

preocupare minim pentru rutin

impulsivitate n aciune

tendin de a evita izolarea

nevoie de stimulare i interaciune

Ca tipuri de dominan, stilurile analitic i directiv sunt caracterizate prin reactivitate, pe cnd stilurile amabil i expresiv se caracterizeaz prin afectivitate.Ca descriere a personalitii:

stilul analitic:

orientare temporal: leciile trecutului, faptele prezentului, planificarea viitorului;

comportament verbal: natural, logic, reflexiv, fr exagerri, analitic, cu accent pe detalii;

comportament nonverbal: calm, cu gestic ponderat;

roluri de gestiune: control, coordonare;

stilul directiv:

centrat pe aciune, pragmatic;

comportament verbal: categoric, asertiv;

comportament nonverbal: vitalitate, energie;

orientare temporal: prezent;

roluri de gestiune: direcie;

stilul amabil:

empatic, spontan, perspicace;

coportament verbal nonagresiv(bun conciliator);

comportament nonverbal: uneori afectat;

orientare temporal: prezent;

organizarea muncii: lucrul n echip;

roluri de gestiune: facilitator; stilul expresiv:

entuziast, imaginativ, uneori provocator;

comportament verbal: nonconformist, limbajcolorat;

comportament nonverbal: teatral, gesturi largi, mimic expresiv;

orientare temporal: viitor;

rol de gestiune: strateg.

Interaciunea verbal se difereniaz de simpla juxtapunere a unor activiti de ascultare i vorbire. Procesul receptiv i cel productiv se ntreptrund. n timp ce trateaz mental enunul nc neterminat al locutorului, interlocutorul i planific rspunsul pe baza unor ipoteze privind natura enunului ascultat, sensul acestuia i interpretarea pe care trebuie s o dea. Discursul este cumulativ: n timp ce are loc o interaciune verbal, participanii converg n lectura situaiei, i creeaz ateptri i se concentreaz asupra punctelor pertinente. Aceste operaii se reflect n forma enunurilor produse.

Controlul comunicriiControlul comunicrii reprezint componenta strategic a comunicrii ce se refer la competenele i activitile mentale obiectivate n actul comunicrii. El se aplic att operaiilor de receptare, ct i producere. Unul din factorii importani ai controlului operaiilor productive este feedback-ul pe care emitorul l primete pe parcursul formulrii, articulrii i percepiei acustice.

Controlul comunicrii include i modul de stpnire a procesului: cum se trateaz apariia unor elemente aleatorii n comunicare schimbri de domeniu, de tem etc.).Schematic, controlul comunicrii se prezint astfel:Ce controlm?n ce scop?Prin ce mijloace?

Sensul mesajuluiFolosim acelai cod?

Avem acelai nivel de limb?

Dm acelai neles cuvintelor?Reformulare

ntrebri

Inteniile locutorilor

(nivelul afectiv)Inteniile mele sunt nelese?

n ce msur m ascult interlocutorul?

Este el dispus s-mi rspund?Efort de participare

Obiectivele

(nivelul intelectual)Care sunt obiectivele fixate de emitor n direcia receptorului?Clarificare

Conflictele sau limiteleReceptorul poate interpreta pozitiv mesajul?

Am neles poziia lui? Reticenele lui? Argumentele lui?

mi pot exprima percepia situaiei n termeni de facilitare a comunicrii?Ajustarea nevoilor

Negociere

Comunicarea verbal se completeaz cu nenumrate strategii de sprijin din domeniul nonverbal i paraverbal. Iat cteva:

gesturile i aciunile :

a. desemnarea cu degetul, cu mna, din cap, din ochi;

b. demonstrarea practic: Fac aa, Fixez mnerul, Acum poi ncerca i tu...;

c. aciuni observabile, ca: ordine, comentarii(Nu face aa, E bineetc.);

comportamentul paralingvistic:

a. limbajul corpului: gesturi, expresia feei, postura, contactul privirilor, contactul corporal(de exemplu, strngerea de mn), distana optim dintre interlocutori(0-0,45 metri, distana intim; 0,45-1,20 metri distana personal, ntre prieteni, relaii simetrice; 1,20-3,60 metri, distana social, relaii asimetrice; medic-pacient, ef-subordonat; 3,60-10 metri, distana public a ntlnirilor politice, electorale, conferine etc.). Poziiile i micrile minilor i corpului, calificate ntr-un ansamblu de coduri, numite generic gesturi, exprim o varietate de stri phihice sau atitudini ce sunt percepute n comunicarea nonverbal. Poziia minilor/corpului poate transmite mesaje ca:

mn pe gur = obiecie, plictiseal;

mini n cap = uimire, disperare;

mini n olduri = mnie, defensiv;

mini ridicate n afar = nencredere, ncurctur, incertitudine;

mini ncruciate = nchiderea comunicrii;

arttor ntins = autoritate, neplcere, lectura unui material afiat;

poziia n scaun(drept/tolnit/agitat) = interes/dezinteres/plictiseal

umeri ridicai = indiferen, necunoatere

b. utilizarea onomatopeelor onomatopeele sunt considerate sunete paralingvistice, cci nu vehiculeaz n cea mai mare parte- un sens codat i nu intr n sistemul fonologic al limbii. Exemplu: fluieratul cu diverse semnificaii, sunetele spontane ce marcheaz durerea etc.;

c. utilizarea prozodiei aceste trsturi sunt paralingvistice atunci cnd vehiculeaz un sens admis prin consens ca traducnd o atitudine sau o stare de spirit i nu intr n aceste situaii n descrierea sistemului fonologic care se refer la durat, accent melodic, ton etc. De exemplu, o voce ascuit de iritare, gtuit de emoie, un ton plngre sau morocnos, un volum sczut la murmur sau intensificat la ipt, o durat mai mare a sunetului pentru a marca un accent de insisten(Nuuu..., Eeexcecelent..., Goool...). Combinarea acestor variaii de voce, ton, volum i durat poate provoca efecte de comunicare oarte variate i poate s creasc expresivitatea.

Cunoaterea corelaiei dintre forma i coninutul comunicrii este important atunci cnd are loc o interaciune verbal de a crei nelegere depinde ndeplinirea unor sarcini sau restabilirea unui climat optim de lucru ntr-o organizaie n care au aprut probleme litigioase ce pot fi rezolvate printr-o mai bun comunicare , precum i ntr-un discurs public cu rol persuasiv.

Parametrii comunicrii (Tagliante, 1994):FondulForma

Ideile A avea un obiectiv clar asupra a ce vrei s spui i a exprima pe ct se poate idi interesante i originale. A adapta coninutul n funcie de destinatar, de vrsta, rolul i statutul su social.Atitudinea, gesturile

V vei face mai bine neles dac vei avea atitudine decontractat, destins, o fa deschis, zmbitoare i expresiv i v vei nsoi vorbele cu gesturi adaptate.

Structurarea

Ideile se vor nlnui n mod logic, cu puncte de trecere bine alese. La nceput, se poate preciza despre ce vom vorbi i de ce. Ideile vor fi ilustrate cu exemple concrete, cu o not de umor, metafore. Se va ncheia scurt i clar.Vocea

Volumul trebuie s fie adaptat distanei care separ persoana care vorbete de interlocutorul su. Intonaia s fie expresiv i semnificativ.

Limbajul

ntr-o comunicare curent, important este s v facei neles i s exprimai ceea ce ai avut cu adevrat intenia s spunei, mai curnd dect s producei, n detrimentul comunicrii, enunuri neutre, dar perfecte ca form.Pr