SUPPORTPROZESS) PROMOS)CONSULT)

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SUPPORTPROZESS PROMOS CONSULT

GLIEDERUNG

1.  Überblick Meldungsweg

2.  Supportablauf

3.  Meldungsbearbeitung via WebUI

2 Supportprozess PROMOS consult

PROMOS Support

SAP Support Backbone

ÜBERBLICK MELDUNGSWEG

3 stufiges Supportkonzept

Supportprozess PROMOS consult

KUNDE PROMOS SAP

Key User hOps hOp/RFC

WebUI

Anwender

3

3 STUFIGES SUPPORTKONZEPT MIT ZUGRIFF VIA SUPPORTPORTAL

Zugriff auf alle Suppor6unk7onen über ein Internet-‐Supportportal


KUNDE PROMOS

Key User hOps

Supportportal

Anwender

1st Level Support

2nd Level Support

3rd Level Support

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GLIEDERUNG


2.  Supportablauf



SUPPORTABLAUF – SCHEMATISCHE DARSTELLUNG

Supportmeldungen durchlaufen bis zum Abschluss mehrere Status; der aktuelle Status einer Supportmeldung ist über das Supportportal jederzeit einsehbar

Meldungserfassung ausschließlich §  im Supportportal §  durch Key-‐User des Kunden

Supportprozess PROMOS consult 6

GLIEDERUNG


2.  Supportablauf



Supportportal – WEBBASIERTER ZUGRIFF AUF SUPPORTMELDUNGEN

Erfassen von neuen Supportmeldungen via Supportportal à hEps://service.promos-‐consult.de/message


1. Übersicht im Supportportal 2. Neue Meldung anlegen

3. Meldung anzeigen

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Supportportal – WEBBASIERTER ZUGRIFF AUF SUPPORTMELDUNGEN

Bearbeiten von Supportmeldungen via Portal à hEps://service.promos-‐consult.de/message

Vorteile des Supportportales

§  „single Point of Access“ §  Einsicht Bearbeitungsstand jederzeit

möglich §  Überblick zu Supportmeldungen

nach Status sor?ert §  Effizientere & schnellere

Bearbeitung von Supporaällen §  kein Medienbruch §  AOachments bidirek?onal sichtbar §  chronologische Dokumenta?on der

Bearbeitung §  Zentrale Dokumenta?on der Lösung


WEITERE INFORMATIONSQUELLEN

§  Informa?onen zum Solu?onmanager à hOp://help.sap.com/saphelp_sm40/helpdata/de/45/51hdbd4941803e10000000a1553f7/frameset.htm

§  Informa?onen zum Service Desk à hOp://help.sap.com/saphelp_sm40/helpdata/de/45/51hdbd4941803e10000000a1553f7/frameset.htm

§  Informa?onen zum WebUI à Handbuch zum WebUI (Link)


VORTEILE DES SUPPORTPORTALES

Transparenz … über den gesamten Bearbeitungszeitraum

Effizienz … während der Bearbeitung durch Vermeidung von Medienbruch

Flexibilität … durch direkten Zugriff auf Supportmeldungen – jederzeit & von jedem Ort

Kontrolle … durch volle Integra?on des Kunden in den Meldungsprozess


Das Supportportal der PROMOS consult bietet…

www.openpromos.com

SAP®, SAP® R/3®, mySAP™ All-‐in-‐One PROMOS.GT, SAP® R/3® Enterprise, SAP NetWeaver®, SAP® ERP, SAP NetWeaver® Business Intelligence, SAP® Business Informa?on Warehouse, SAP® BusinessObjects™, SAP NetWeaver® Portal, SAP® Solu?on Manager, ABAP™, BAPI® und weitere im Text erwähnte SAP-‐Produkte und Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP AG in Deutschland und anderen Ländern.

Alle vorausschauenden Aussagen hängen von verschiedenen Risiken und Unsicherheiten ab, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den Erwartungen abweichen. Leser werden davor gewarnt, sich auf die vorausschauenden Aussagen, die nur eine Aussage für den Zeitpunkt enthalten, in dem sie gemacht werden, unangemessen zu verlassen.

VIELEN DANK

Supportprozess PROMOS consult Schaubild 12

Patrick Dorn Director Applica?on Services & Support

T 030/ 243117 625

E patrick.dorn@promos-‐consult.de

Rungestr. 19

10179 Berlin

M 0151 52728825

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