SURVEI EKSTERNAL LAYANAN BEBAS KORUPSIppid.lan.go.id/wp-content/uploads/2016/04/Laporan-Survey-Eksternal-2016.pdf · 02 BAB I PENDAHULUAN B. DASAR HUKUM DAN PEDOMAN 1. UU No. 28 Tahun

SURVEI EKSTERNAL

LAYANAN BEBAS KORUPSI

2016

INSPEKTORAT

LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA

i KATA PENGANTAR

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala limpahan rahmatNya,

sehingga pelaksanaan Survei Eksternal terhadap pengguna layanan/stakeholders terkait

pelaksanaan pelayanan di LAN dan Indeks Persepsi Korupsi (IPK) LAN dapat diselesaikan

dengan baik. Semoga hasil karya ini dapat dipergunakan untuk menambah wawasan

dalam rangka pengambilan kebijakan di Lembaga Administrasi Negara terkait dengan

optimalisasi pelaksanaan pelayanan kepada pengguna layanan/stakeholders LAN serta

mampu memberikan sumbangsih dalam upaya perbaikan reformasi birokrasi di Lembaga

Administrasi Negara.

Kami menyadari masih banyak kekurangan dalam melakukan survei ekternal terkait

persepsi pengguna layanan/stakeholders terhadap pelaksanaan pelayanan di LAN. Untuk

itu saran dan masukan sangat kami harapkan dalam rangka perbaikan layanan yang bebas

dari KKN dan hasilnya dapat dimanfaatkan untuk perbaikan kinerja LAN.

Jakarta, Desember 2016

Inspektur LAN

Etty Kurniasih

ii DAFTAR ISI

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ........................................................................................ i

DAFTAR ISI ................................................................................................. ii

DAFTAR TABEL ........................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................. 1

A. LATAR BELAKANG ....................................................................................1

B. DASAR HUKUM DAN PEDOMAN .................................................................2

C. TUJUAN ...................................................................................................2

BAB II HASIL PELAKSANAAN ...................................................................... 4

A. TAHAPAN PELAKSANAAN SURVEI .............................................................4

B. RESPONDEN ............................................................................................4

C. BENTUK KUESIONER ................................................................................4

D. PENILAIAN BOBOT (SCORING) .................................................................5

E. HASIL SURVEI EKSTERNAL .......................................................................8

BAB III PENUTUP ...................................................................................... 13

iii DAFTAR TABEL

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Asumsi Pembobotan Setiap Variabel ........................................................7

Tabel 2. Klasifikasi Penilaian Indeks Perseps LAN ..................................................7

Tabel 3. Nilai Rata-Rata Kepuasan Pengguna Layanan ..........................................8

Tabel 4. Nilai Rata-Rata Integritas .......................................................................9

Tabel 5. Nilai Rata-rata Hasil Sosial .................................................................... 10

Tabel 6. Nilai Rata-Rata Hasil Kinerja ................................................................. 10

Tabel 7. Tabel Perhitungan Total ....................................................................... 11

01 BAB I PENDAHULUAN

BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Pada tahun 1999, Pemerintah mengeluarkan UU No. 28 Tahun 1999 tentang

Penyelenggaraan Negara Yang Bersih dan Bebas dari KKN. Undang-undang tersebut

secara umum mengatur tentang penyelenggara negara dalam mewujudkan

pemerintahan yang bersih dan bebas dari KKN. Sejalan dengan semangat birokrasi

yang bersih, salah satu program nasional yang dilaksanakan oleh pemerintah adalah

pembangunan aparatur negara dilakukan melalui reformasi birokrasi dengan dengan

diterbitkan dan diimplementasikannya Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara dan Reformasi Birokrasi yang terkait dengan Reformasi Birokrasi (Peraturan

Menteri PAN Nomor 15 Tahun 2008, Peraturan Menteri PAN Nomor 20 Tahun 2010,

Peraturan Menteri PAN Nomor 53 Tahun 2011, Peraturan Menteri PANRB Nomor 1

Tahun 2012, Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 31 Tahun 2012 dan Peraturan Menteri

PAN-RB Nomor 14 Tahun 2014) serta sejalan dengan Road Map Reformasi Birokrasi

yang telah disusun oleh Tim Reformasi Birokrasi LAN.

Menindaklanjuti hal tersebut, Inspektorat sebagai unit pengawas internal

mempunyai peran untuk mengawal pelaksanaan reformasi birokrasi agar dapat berjalan

dengan baik di Lembaga Administrasi Negara.

Pada tahun 2015, Inspektorat LAN telah melakukan survei eksternal layanan bebas

korupsi yaitu terkait kepuasan pengguna layanan dan integritas pelayanan di LAN. Dari

hasil survei tersebut diperoleh bahwa kepuasan pengguna layanan terhadap layanan di

LAN serta keyakinan pengguna layanan bahwa layanan di LAN memiliki integritas dan

bebas dari korupsi cukup tinggi. Hasil Indeks Persepsi Korupsi (IPK) LAN mencapai

sebesar 3,47 dari rentang skala 4 mengindikasikan bahwa unit pelayanan LAN tergolong

dalam kriteria tingkat integritas tinggi.

Selain hasil survei berupa indeks, LAN juga mendapatkan berbagai masukan dari

responden mengenai layanan baik dari sisi kualitas maupun integritas yang dijadikan

dasar perbaikan pelaksanaan kegiatan layanan di LAN. Dari tindak lanjut tersebut, pada

tahun 2016, dirasa perlu untuk melakukan survei kembali dalam rangka mengetahui

tingkat kualitas dan integritas layanan LAN setelah adanya perbaikan.


B. DASAR HUKUM DAN PEDOMAN

1. UU No. 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara Yang Bersih dan Bebas

dari KKN;

2. Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2007 tentang Rencana Pembangunan Jangka

Panjang Nasional Tahun 2005-2025;

3. Peraturan Presiden Nomor 5 Tahun 2010 tentang Rencana Pembangunan Jangka

Menengah Nasional Tahun 2010-2014;

4. Peraturan Presiden Nomor 81 Tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi

2010-2025;

5. Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 20 Tahun 2010 tentang Road Map Reformasi

Birokrasi 2010-2014;

6. Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 9 s/d 15 Tahun 2011 tentang :

a. Pedoman Pengajuan dokumen Usulan Reformasi Birokrasi

Kementerian/Lembaga;

b. Pedoman Penilaian dokumen Usulan dan Road Map Pelaksanaan RB

Kementerian/Lembaga;

c. Pedoman Penyusunan Road Map RB K/L dan Pemerintah Daerah;

d. Pedoman Pelaksanaan Program Manajemen Perubahan;

e. Kriteria dan Ukuran Keberhasilan Reformasi Birokrasi;

f. Pedoman Penataan Tatalaksana (Business Process);

g. Pedoman Pelaksanaan Quick Wins;

h. Pedoman Pelaksanaan Program Manajemen Pengetahuan (Knowledge

Management);

i. Mekanisme Persetujuan Pelaksanaan RB dan Tunjangan Kinerja bagi K/L;

7. Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 1 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian

Mandiri Pelaksanaan RB (PMPRB);

8. Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 30 Tahun 2012 tentang Pedoman

Pengusulan, Penetapan, dan Pembinaan RB pada Pemerintah Daerah;

9. Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 31 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis

Penilaian Mandiri Pelaksanaan RB (PMPRB) secara Online.

10. Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun 2014 tentang Pedoman Evaluasi

Reformasi Birokrasi Pemerintahan.

C. TUJUAN

Jika pada tahun 2015 survei eksternal ditujukan kepada pemangku kepentingan

(instansi pengguna layanan/masyarakat), yang dilakukan untuk mengukur kualitas

layanan serta integritas, tahun 2016 ini survei juga mencakup capaian pada Komponen

hasil baik baik hasil pada masyarakat/pengguna layanan secara sosial maupun hasil

kinerja secara nasional.


Sehingga secara garis besar survei eksternal ini dilakukan dengan tujuan untuk:

1. Mengukur persepsi pengguna layanan/stakeholder LAN terhadap Kualitas layanan

LAN;

2. Mengukur persepsi pengguna layanan/stakeholder LAN terhadap Pengalaman

integritas dan potensi integritas dalam memberikan layanan bersih bebas korupsi;

3. Mengukur persepsi pengguna layanan/stakeholder LAN terhadap hasil/kemanfaatan

instansi baik dari sisi kinerja maupun sosial kemasyarakatan yang dirasakan oleh

stakeholder dan masyarakat.

04 BAB II HASIL PELAKSANAAN

BAB II HASIL PELAKSANAAN

A. TAHAPAN PELAKSANAAN SURVEI

Persiapan pelaksanaan survei eksternal telah dimulai sejak awal bulan Maret 2016

yang diawali dengan penyusunan TOR kegiatan termasuk metode pelaksanaan survei.

Selanjutnya ditetapkan responden dari unit layanan yang akan disurvei.

Periode penyebaran kuesioner survei eksternal dilaksanakan mulai tanggal 3 Juni

2016 dan ditutup pada tanggal 2 Desember 2016. Hingga tanggal 17 November 2016

jumlah kuesioner yang dikembalikan sejumlah 149 kuesioner.

B. RESPONDEN

Responden merupakan pengguna layanan yang memanfaatkan layanan unit-unit

dan satker di LAN secara langsung. Penyelenggara Layanan yang berhubungan

langsung dengan responden survei, diantaranya :

1. Pusat Kajian dan Pelatihan Pendidikan Aparatur (PKP2A) LAN;

2. Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) LAN;

3. Pusat Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan Aparatur Nasional (Pusdiklat KAN);

4. Pusat Pendidikan dan Pelatihan Teknis Fungsional (Pusdiklat TF);

5. Pusat Pembinaan Pengembangan Widyaiswara (Pusbin WI);

6. Pusat Pembinaaan Analis Kebijakan LAN.

Dalam pelaksanaan survei eksternal ini, target responden dikelompokkan menjadi

2 (dua), yaitu:

1. Penyelenggara/peserta Pendidikan dan Pelatihan (Diklat) dari

Kementerian/Lembaga (K/L) atau Pemerintah Daerah;

2. Mahasiswa di STIA LAN Jakarta, Bandung dan Makassar.

C. BENTUK KUESIONER

Kuesioner disusun berdasarkan kuesioner survei eskternal tahun sebelumnya

dengan beberapa perubahan dan penambahan. Kuesioner yang dikirimkan ke

responden LAN mencakup 3 bagian, yaitu:

Bagian 1 : Mengukur tingkat kepuasan para mitra kerja terhadap layanan yang

diberikan Lembaga Administrasi Negara;

Bagian 2 : Mengukur tingkat integritas dan potensi integritas;

Bagian 3 : Mengukur tingkat hasil sosial dan hasil pekerjaan.


Poin-poin kuesioner mencakup:

Poin 1 : Mengukur tingkat kepuasan mitra kerja/pengguna layanan terhadap

layanan yang diberikan oleh LAN. Hal-hal yang akan dievaluasi adalah

tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap:

a) kualitas layanan yang diberikan;

b) perbaikan layanan yang deberikan;

c) kemudahan dalam mendapatkan layanan;

d) keramahan pegawai dalam memberikan layanan;

e) keterlibatan dan partisipasi pengguna layanan dalam memberikan

masukan atau saran perbaikan.

Poin 2-17 : Mengukur tingkat integritas LAN. Hal-hal yang akan dievaluasi adalah

pengalaman integritas dan potensi Integritas.

Poin 18-19 : Mengukur tingkat hasil di lingkungan LAN. Hasil yang diukur meliputi

hasil sosial maupun hasil kinerja.

D. PENILAIAN BOBOT (SCORING)

Pembobotan untuk setiap pertanyaan dalam kuesioner survei terbagi menjadi 2 bagian:

1. Pengukuran tingkat kepuasan (berdasarkan skala likert)

Sangat Setuju : 4

Setuju : 3

Tidak Setuju : 2

Sangat Tidak Setuju : 1

2. Pengukuran tingkat Integritas (berdasarkan pendekatan skala Guttman)

a. Pernyataan positif

Ya : 4

Mungkin/tidak yakin : 3

Tidak Tahu : 2

Tidak : 1

Nb. Skor kebalikannya untuk pernyataan negatif

b. Pernyataan intensitas/kebiasaan (positif)

Sering : 4

Kadang kadang : 3

Jarang : 2

Tidak pernah : 1

Nb. Skor kebalikannya untuk pernyataan negatif


c. Pernyataan penggunaan (positif)

Selalu : 4

Pernah : 3

Tidak perlu : 2

Tidak berfungsi : 1

d. Pernyataan lain disesuaikan untuk bobot masing-masing pernyataan

3. Pengukuran hasil baik kinerja maupun sosial (berdasarkan skala likert)

Sangat Setuju : 4

Setuju : 3

Tidak Setuju : 2

Sangat Tidak Setuju : 1

4. Pengukuran Indeks Persepsi Korupsi LAN (IPK LAN)

Sebelum dilakukan penilaian terhadap nilai IPK LAN, maka setiap variabel

dihitung nilai rata-ratanya dengan formula sebagai berikut :

�̅� = ∑ 𝑋𝑖

𝑛𝑖=1

𝑛 Dimana:

�̅� = rata –rata hitung

𝑥𝑖 = nilai sampel ke i

n = Bobot

Setelah melakukan analisis rata-rata setiap variabel yang berpengaruh

terhadap Indeks Persepsi Korupsi (IPK), kemudian dilakukan perhitungan IPK

dengan menggunakan asumsi pembobotan untuk menganalisis indikator dari

masing-masing variabel yang mempengaruhi IPK tersebut. Adapun asumsi

pembobotan yang digunakan untuk membantu menganalisis nilai Total IPK

terlihat dalam tabel dibawah ini:


Tabel 1. Asumsi Pembobotan Setiap Variabel

IPK BOBOT SETIAP VARIABEL

Indeks Persepsi Korupsi

total (1,00)

Kepuasan Layanan (bobot 0,20)

Integritas (bobot 0,60)

Hasil (bobot 0,20)

Total IPK LAN dihitung dengan memakai formulasi sebagai berikut:

IPK = {(�̅�kepuasan x bobot kepuasan)+( �̅�integritas x bobot integritas)

+( �̅�hasil x bobot hasil)}

Berdasarkan Lembar Kerja Evaluasi (LKE) Permenpan Nomor 14 Tahun 2014,

interval Indeks Persepsi Korupsi berkisar antara 1 sampai dengan 4 (dimana nilai

1 berarti korup dan nilai 4 menyatakan bersih) seperti dibawah ini:

Klasifikasi penilaian indeks persepsi korupsi dihitung dengan formulasi sebagai

berikut:

𝐶 = 𝐽

(1 + 3,3 𝐿𝑜𝑔 𝑛)

Dimana:

C = Panjang interval kelas

J = Jangkauan (datum terbesar – datum terkecil)

n = Banyak data

Dengan persamaan tersebut didapatkan klasifikasi penilaian Indeks Persepsi

Korupsi LAN seperti dalam tabel dibawah ini:

Tabel 2. Klasifikasi Penilaian IPK LAN

INTERVAL KLASIFIKASI

1,00 – 2,00 Korup

2,00 – 3,00 Sedang

3,00 – 4,00 Bersih

(Sumber: Olah Data)

1 4

Korup Bersih


E. HASIL SURVEI EKSTERNAL

Responden survei eksternal didapatkan sebanyak 149 responden yang berasal dari

berbagai instansi baik pusat maupun daerah dengan persebaran responden pada

setiap instansi.

1. Nilai Rata-Rata Kepuasan Pengguna Layanan

Nilai rata-rata dari setiap pertanyaan dalam kuesioner untuk pengukuran

kepuasan pengguna layanan terlihat dalam tabel di bawah ini:

Tabel 3. Nilai Rata-Rata Kepuasan Pengguna Layanan

NO URAIAN INDEKS

PERSEPSI

1a Lembaga Administrasi Negara memiliki standar

kualitas layanan yang baik dan dapat diterima 3,52

1b Lembaga Administrasi Negara telah meningkatkan

kualitas layanan yang diberikan 3,42

1c

Lembaga Administrasi Negara memberikan

kemudahan dalam mendapatkan layanan : Jam

operasi layanan dan memperkecil lama waktu

tunggu pelayanan

3,42

1d

Lembaga Administrasi Negara memiliki pegawai

yang sangat sopan dan menyenangkan dalam

memberikan layanan 3,52

1e

Lembaga Administrasi Negara telah meningkatkan

keterlibatan dan partisipasi pengguna

layanan/stakeholder dalam pemberian masukan

atau saran perbaikan

3,30

(Sumber: Pengolahan Data )


2. Nilai Rata-Rata Kepuasan Pengguna Layanan

Nilai rata-rata dari setiap pertanyaan dalam kuesioner untuk pengukuran

integritas terlihat dalam tabel di bawah ini:

Tabel 4. Nilai Rata-Rata Integritas

NO URAIAN INDEKS

PERSEPSI

2 Apakah ada komponen biaya tambahan (diluar

biaya/tarif resmi) yang Anda harus bayarkan? 3,93

4

Apakah Anda pernah memberikan sejumlah

uang/barang (gratifikasi) kepada petugas di lingkungan Lembaga Administrasi Negara agara

proses layanan dipermudah/dipercepat? 3,96

6 Jika pernah, Berapa kali dalam satu tahun anggaran anda memberikan gratifikasi?

7 Apa pendapat Anda tentang Gratifikasi ? 3,58

9

Apakah Anda pernah melakukan pertemuan dengan pegawai Lembaga Administrasi Negara di

luar prosedur untuk mendapatkan layanan? 3,87

10

Apakah dalam menerima layanan, Anda mempergunakan pihak lain sebagai

penghubung/perantara? 3,87

12

Apakah Anda mengetahui prosedur dalam

pemberian produk dan jasa pelayanan Lembaga Adminisrasi Negara?

2,96

13

Apakah Anda pernah mengalami dan/atau melihat

adanya praktik ketidakadilan pemberian

pelayanan (dikriminasi/pembedaan pelayanan pelayanan atas dasar sosial, ekonomi, agama,

suku, golongan) yang dilakukan oleh petugas?

3,93

14

Apakah Anda pernah menyampaikan pengaduan/keluhan atau saran yang berkaitan

dengan perbaikan pelayanan ? 3,66

15 Apakah Anda mengetahui jenis pelayanan melalui

halaman website www.lan.go.id? 2,71

16 Jika Ya, apakah Anda pernah memanfaatkan fasilitas website tersebut ?

17 Menurut Anda, apakah Lembaga Administrasi

Negara merupakan lembaga yang Anti Korupsi ? 3,49

(Sumber: Pengolahan Data)

http://www.lan.go.id/


3. Nilai Rata-Rata Hasil Sosial dan Kinerja

Nilai rata-rata dari setiap pertanyaan dalam kuesioner untuk pengukuran hasil

sosial maupun kinerja dalam tabel di bawah ini:

Tabel 5. Nilai Rata-rata Hasil Sosial

NO URAIAN INDEKS

PERSEPSI

18a Lembaga Administrasi Negara memiliki

reputasi yang baik di masyarakat 3,40

18b Lembaga Administrasi Negara memberikan

dampak terhadap stabil itas keamanan nasional 3,21

18c

Lembaga Administrasi Negara menerapkan

nilai - nilai kesadaran atas lingkungan hidup

dalam melaksanakan pekerjaan 3,35

18d Lembaga Administrasi Negara menerapkan prinsip

tata kelola pemerintahan yang baik 3,39

18e Lembaga Administrasi Negara, menurut Anda

sebagai masyarakat berkinerja baik 3,33


Tabel 6. Nilai Rata-Rata Hasil Kinerja

NO URAIAN INDEKS

PERSEPSI

19a

Lembaga Administrasi Negara membina

hubungan dengan perwakilan dari masyarakat

(Ikatan Widyaiswara Indonesia, Institusi

Pendidikan , Pers )

3,26

19b

Lembaga Administrasi Negara membina

hubungan keterlibatan sosial antara

pengunjung/pengguna layanan dan pegawai.

3,29

19c

Lembaga Administrasi Negara melakukan

transfer pengetahuan dan informasi dengan

pihak lain.

23,34



4. Indeks Persepsi Korupsi LAN

Indeks persepsi korupsi di LAN adalah :

IPK = {(�̅�kepuasan x bobot kepuasan)+( �̅�integritas x bobot integritas)

+( �̅�hasil x bobot hasil)}

= {(3,43 x 0,20) + (3,60 x 0,60) + (3,31 x 0,20)}

= (0,69+2,16+0,66)

= 3,51 (Klasifikasi Bersih)

Adapun indeks persepsi korupsi LAN dalam tabel terlihat seperti dibawah ini :

Tabel 7. Tabel Perhitungan Total

INDEKS

PERSEPSI

VARIABEL SUB VARIABEL

Indeks Persepsi

(1,0 x

3,51 = 3,51)

Kepuasan Layanan

(0,20 x 3,43

= 0,69)

Lembaga Administrasi Negara memiliki standar kualitas layanan yang baik dan dapat diterima

Lembaga Administrasi Negara telah meningkatkan kualitas

layanan yang diberikan

Lembaga Administrasi Negara memberikan kemudahan

dalam mendapatkan layanan : Jam operasi layanan dan memperkecil lama waktu tunggu pelayanan

Lembaga Administrasi Negara memiliki pegawai yang

sangat sopan dan menyenangkan dalam memberikan layanan

Lembaga Administrasi Negara telah meningkatkan keterlibatan dan partisipasi pengguna layanan/stakeholder

dalam pemberian masukan atau saran perbaikan

Integritas

(0,60 x 3,60

= 2,16)

Apakah ada komponen biaya tambahan (diluar biaya/tarif

resmi) yang Anda harus bayarkan?

Apakah Anda pernah memberikan sejumlah uang/barang (gratifikasi) kepada petugas di lingkungan Lembaga

Administrasi Negara agara proses layanan dipermudah/dipercepat?

Jika pernah, Berapa kali dalam satu tahun anggaran anda

memberikan gratifikasi?

Apa pendapat Anda tentang Gratifikasi ?

Apakah Anda pernah melakukan pertemuan dengan pegawai Lembaga Administrasi Negara di luar prosedur


INDEKS

PERSEPSI

VARIABEL SUB VARIABEL

untuk mendapatkan layanan?

Apakah dalam menerima layanan, Anda mempergunakan

pihak lain sebagai penghubung/perantara?

Apakah Anda mengetahui prosedur dalam pemberian

produk dan jasa pelayanan Lembaga Adminisrasi Negara?

Apakah Anda pernah mengalami dan/atau melihat adanya

praktik ketidakadilan pemberian pelayanan

(dikriminasi/pembedaan pelayanan pelayanan atas dasar sosial, ekonomi, agama, suku, golongan) yang dilakukan

oleh petugas?

Apakah Anda pernah menyampaikan pengaduan/keluhan

atau saran yang berkaitan dengan perbaikan pelayanan ?

Apakah Anda mengetahui jenis pelayanan melalui halaman

website www.lan.go.id?

Jika Ya, apakah Anda pernah memanfaatkan fasilitas

website tersebut ?

Menurut Anda, apakah Lembaga Administrasi Negara

merupakan lembaga yang Anti Korupsi ?

Hasil

(0,20 x 3,31

= 0,66)

Lembaga Administrasi Negara memiliki reputasi yang baik

di masyarakat

Lembaga Administrasi Negara memberikan dampak terhadap stabilitas keamanan nasional

Lembaga Administrasi Negara menerapkan nilai - nilai kesadaran atas lingkungan hidup dalam melaksanakan

pekerjaan

Lembaga Administrasi Negara menerapkan prinsip tata kelola pemerintahan yang baik

Lembaga Administrasi Negara, menurut Anda sebagai masyarakat berkinerja baik

Lembaga Administrasi Negara membina hubungan dengan perwakilan dari masyarakat (Ikatan Widyaiswara

Indonesia, Institusi Pendidikan , Pers )

Lembaga Administrasi Negara membina hubungan keterlibatan sosial antara pengunjung/pengguna layanan

dan pegawai.

Lembaga Administrasi Negara melakukan transfer

pengetahuan dan informasi dengan pihak lain.

http://www.lan.go.id/

13 BAB III PENUTUP

BAB III PENUTUP

Hasil survei ekternal layanan bebas korupsi ini menunjukkan hasil yang memuaskan

dari segi kualitas layanan, peningkatan kualitas layanan, kemudahan mendapatkan

layanan, keramahan SDM LAN dalam memberikan pelayanan, maupun kualitas dalam

merespon keluhan dari pengguna layanan/stakeholder dan keterlibatan serta partisipasi

pengguna layanan/stakeholder, begitu juga dalam hal pengalaman integritas dan potensi

integritas LAN mendapat penilaian memuaskan dari pengguna layanan/stakeholder. Selain

itu untuk kriteria pencapaian hasil kinerja dan sosial, LAN juga mendapatkan hasil yang

memuaskan. Dari Indeks Persepsi Korupsi (IPK) LAN sebesar 3,51 dari rentang skala 4

sudah menggambarkan bahwa LAN merupakan organisasi yang tergolong klasifikasi bersih

dari korupsi. Apalagi nilai IPK ini mengalami kenaikan dari survei tahun sebelumnya (IPK

tahun 2015 adalah 3,47). Ini tentu akan menambah kepercayaan publik (public trust)

kepada Lembaga Administrasi Negara dimasa yang akan datang.

Disamping itu hasil survei ini dapat menjadi pendorong semangat LAN untuk lebih

meningkatkan lagi kualitas pelayanannya yang didasari dengan nilai-nilai organisasi yang

berlaku di LAN dan berkelanjutan sehingga mampu untuk memberikan pelayanan yang

terbaik dan sangat memuaskan bagi pengguna layanan/stakeholder.

Inspektorat Lembaga Administrasi NegaraJalan Veteran No. 10 Jakarta Pusat 10110

Telp. (021) 3455021-025 ext 230-233, Fax. (021) 3848792. www.lan.go.id

Documents

SURVEI EKSTERNAL LAYANAN BEBAS KORUPSIppid.lan.go.id/wp-content/uploads/2016/04/Laporan-Survey-Eksternal-2016.pdf · 02 BAB I PENDAHULUAN B. DASAR HUKUM DAN PEDOMAN 1. UU No. 28 Tahun