Upload
others
View
15
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
9
4. HASIL LAPORAN DAN ANALISA
A. PROFIL RESPONDEN
Profil responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa
2.592 responden menjadi 42,17% adalah laki-laki sedangkan 1.044
responden menjadi 16,98% berjenis kelamin perempuan, yang tidak
menjawab 2.511 responden menjadi 40,85% kecenderungan jawaban
responden bahwa rata-rata persentasi jawaban responden laki-laki yang
mempunyai persepsi baik atau sangat baik atas pelayanan perizinan di
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)
Kota Banjarmasin Semester I (satu) Tahun 2018 relatif lebih besar di
bandingkan dengan responden perempuan (Gambar 1).
Gambar 1. Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Hasil analisis karakteristik responden berdasarkan alamat responden
per kecamatan menggambarkan bahwa sebanyak 1.122 responden
menjadi 18,25% berada di Kecamatan Banjarmasin Utara, 846 responden
menjadi 13,76% ada di Kecamatan Banjarmasin Timur, 669 responden
menjadi 10,88% berada di Kecamatan Banjarmasin Tengah, 467
responden menjadi 7,60% berada di Kecamatan Banjarmasin Selatan dan
berada di Kecamatan Banjarmasin Barat 532 responden menjadi 8,65%
dan yang tidak menjawab 2.511 responden menjadi 40,85%(Gambar 2).
42.17
16.98
40.85
Laki-Laki
Perempuan
Tidak Menjawab
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
10
Gambar 2. Persentase Responden Berdasarkan Wilayah Alamat Per Kecamatan
Pendidikan terakhir responden sebagian besar adalah Sekolah
Menengah Atas (SMA) Gambar 3. Menunjukkan bahwa sebesar 1.632
responden menjadi 26,55% yang berpendidikan terakhir SMA, sedangkan
persentase responden berpendidikan terakhir SD yang terkecil sebesar 72
responden menjadi 1,17 %.
Responden dengan tingkat pendidikan terakhir Diploma sederajat
sebesar 241 responden menjadi 4,73% sedangkan berpendidikan terakhir
Sekolah Menengah Pertama (SMP) sederajat sebesar 130 responden
menjadi 2,11%, Responden dengan tingkat pendidikan terakhir Sarjana
(S1) sebesar 1.413 menjadi 22,99% sedangkan berpendidikan Sarjana
Strata 2 (S2) sebesar 98 responden menjadi 1,59% yang tidak menjawab
sebesar 2.511 responden menjadi 40,85%
Gambaran lengkap dapat dilihat pada gambar 3.
Gambar 3. Persentase Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
18.25
13.76 10.88
8.65 7.60
-
40.85
1.17 2.11
26.55
4.73
22.99
1.59 0.00
40.85
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
11
Usia responden kurang 15 Tahun sebesar 13 responden 0,21%, usia
responden antara 16-20 Tahun sebesar 73 responden 1,19%, usia
responden antara 21-25 Tahun sebesar 343 responden 5,58%, usia
responden antara 26-30 Tahun sebesar 484 responden 7,89%, usia
responden antara 31-35 Tahun sebesar 601 responden 9,78%, usia
responden antara 36-40 Tahun sebesar 605 responden 9,84%, usia
responden antara 41-45 Tahun sebesar 493 responden 8,02%, usia
responden antara 46-50 Tahun sebesar 442 responden 7,19%, usia
responden antara 51-55 Tahun sebesar 276 responden 4,49%, usia
responden antara 56-60 Tahun sebesar 160 responden 2,60%, lebih 60
Tahun sebesar 147 responden 2,38% yang tidak menjawab sebesar 2.511
responden 40,85% gambaran lengkap dapat dilihat pada gambar 4.
Gambar 4. Persentase Responden Berdasarkan Usia
B. HASIL SURVEI
Unsur yang dinilai pada SKM Semester I (satu) Tahun 2018
mengalami perubahan pada kuisioner/pertanyaan sesuai dengan Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 yang dinilai masyarakat.
Berdasarkan hasil pengolahan data terhadap penilaian masyarakat,
setelah dilakukan proses pengukuran dan penilaian pada masing-masing
unsur SKM, data menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap
<15
16-20
21-25
26-30
31-35
36-40
41-45
46-50
51-55
56-60
>60
Tdk …
0.21
1.19
5.58
7.87
9.78
9.84
8.02
7.19
4.49
2.60
2.38
40.85
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
12
pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kota Banjarmasin Semester I (satu) Tahun 2018, seperti dalam
Tabel berikut ini :
Tabel 1. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)Kota Banjarmasin semester I Tahun 2018 untuk Bidang Perizinan Tertentu
NO JENIS PELAYANAN IZIN
NILAI RATA-RATA
INTERPRETASI DATA
11
IZIN ANGKUTAN BARANG
93,5 Sangat Baik
2 IUMIK 92,20 Sangat Baik
3 IMB 90,39 Sangat
Baik
2 IP 84,68 Baik
INDEKS UNIT PELAYANAN 3,61
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 90,19
MUTU PELAYANAN A
KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT BAIK
Sumber : data primer yang diolah, 2018
Responden : 219
Tabel 2. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2018 untuk Bidang Perizinan Jasa Usaha
NO JENIS PELAYANAN /
IZIN NILAI RATA-
RATA INTERPRETASI
DATA
1 SKTU 88,78 Sangat Baik
2 SIUP 89,62 Sangat Baik
3 T D P 90,61 Sangat Baik
4 TDI 83,18 Baik
5 IUI 89,83 Sangat Baik
6 TDG 82,5 Baik
7 ITO 84,77 Baik
8 IZIN USAHA OBJEK WISATA 96,02 Sangat Baik
9 IZIN USAHA PERJALANAN WISATA
89,41 Sangat Baik
10 OBYEK WISATAIZIN USAHA HOTEL, PENGINAPAN, DAN
PONDOKAN
84,89 Baik
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
13
11
IZIN USAHA RESTORAN, RM,
TEMPATMAKAN, DAN JASA BOGA
86,48 Baik
12 IUJK 89,43 Sangat Baik
13 IZIN REKLAME 88,47 Sangat Baik
14 IZIN PEMASANGAN SPANDUK,UMBUL-UMBUL,
DAN BANNER
95,91 Sangat Baik
15 IZIN USAHA HIBURAN DAN
REKRIASI 80,64 Baik
INDEKS UNIT PELAYANAN 3,52
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 88,04
MUTU PELAYANAN B
KINERJA UNIT PELAYANAN BAIK
Sumber : data primer yang diolah, 2018
Responden : 3.407
Tabel 3. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin
semester I Tahun 2018 untuk Bidang Penanaman Modal
N
O JENIS PELAYANAN IZIN
NILAI RATA-
RATA
INTERPRETASI
DATA
2 IZIN PRINSIP PM 94,88 Sangat Baik
INDEKS UNIT PELAYANAN 3,8
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 94,88
MUTU PELAYANAN A
KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT B A I K
Sumber : data primer yang diolah, 2018 Responden : 11
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
14
Tabel 4. Rekap Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2018
NO JENIS PELAYANAN /
IZIN NILAI RATA-
RATA INTERPRETASI
DATA
1 SKTU 88,78 Sangat Baik
2 SIUP 89,62 Sangat
Baik
3 T D P 90,61 Sangat
Baik
4 TDI 83,18 Baik
5 IUI 89,83 Sangat
Baik
6 TDG 82,50 Baik
7 ITO 84,77 Baik
8 OBYEK WISATA 96,02 Sangat
Baik
9 PERJALANAN WISATA 89,41 Sangat
Baik
10 HOTEL,PENGINAPAN DAN
PONDOKAN 84,89 Baik
11
RESTORAN, RUMAH MAKAN,
TEMPAT MAKAN DAN JASA-BOGA
86,48 Baik
12 IUJK 89,43 Sangat Baik
13 IZIN REKLAME 88,47 Sangat Baik
14 IZIN PEMASANGAN SPANDUK, UMBUL-UMBUL,
DAN BANNER
95,91 Sangat
Baik
15 HIBURAN DAN REKRIASI 80,64 Baik
16 IZIN ANGKUTAN BARANG 93,50 Sangat
Baik
17 MEDIA, INFORMASI DAN
KOMUNIKASI 92,20
Sangat Baik
18 IMB 90,39 Sangat
Baik
19 IP 84,68
Baik
20 IZIN PRINSIP PM 94.88 Sangat
Baik
INDEKS UNIT PELAYANAN 3,64
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT 88,81
MUTU PELAYANAN A
KINERJA UNIT PELAYANAN SANGAT B A I K
Sumber : data primer yang diolah, 2018 Responden : 3.636
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
15
Di bawah ini tersaji perbedaan antara hasil Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2018 dari Survei 20 (dua
puluh) jenis Izin sebagai berikut:
Tabel 5. Unsur Pelayanan Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,60
U2 Prosedur Pelayanan 3,54
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,46
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4.00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,50
U6 Kompetensi Pelayanan 3,50
U7 Prilaku Sikap Petugas 3,52
U8 Maklumat Pelayanan 3,51
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,66
Nilai SKM 88,78
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 6. Unsur Pelayanan SIUP semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,53
U2 Prosedur Pelayanan 3,55
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,51
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,57
U6 Kemampuan Petugas 3,56
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,59
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,58
U9 Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan 3,71
Nilai SKM 89,62
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
16
Tabel 7. Unsur Pelayanan TDP semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,61
U2 Prosedur Pelayanan 3,59
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,59
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,61
U6 Kemampuan Petugas 3,62
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,60
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,61
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,73
Nilai SKM 90,61
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 8. Unsur Pelayanan TDI semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,38
U2 Prosedur Pelayanan 3,38
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,25
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,25
U6 Kemampuan Petugas 3,25
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,25
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,13
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,38
Nilai SKM 83,18
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
17
Tabel 9. Unsur Pelayanan Izin Hotel semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,45
U2 Prosedur Pelayanan 3,38
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,44
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 3,59
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,41
U6 Kemampuan Petugas 3,49
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,31
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,38
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,42
Nilai SKM 84,89
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 10. Unsur Pelayanan Izin Obyek Wisata semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 4,00
U2 Prosedur Pelayanan 3,83
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,58
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 4,00
U6 Kemampuan Petugas 3,75
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,92
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,83
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
4,00
Nilai SKM 96,02
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
18
Tabel 11. Unsur Pelayanan Izin Perjalanan Wisata semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,58
U2 Prosedur Pelayanan 3,47
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,41
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,59
U6 Kemampuan Petugas 3,59
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,63
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,52
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,74
Nilai SKM 89,41
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 12. Unsur Pelayanan Izin Restoran semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,40
U2 Prosedur Pelayanan 3,30
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,40
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,40
U6 Kemampuan Petugas 3,34
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,55
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,48
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,59
Nilai SKM 86,48
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
19
Tabel 13. Unsur Pelayanan Izin Hiburan semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,26
U2 Prosedur Pelayanan 3,26
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,05
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,03
U6 Kemampuan Petugas 3,20
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,23
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,00
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,30
Nilai SKM 80,64
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 14. Unsur Pelayanan Reklame semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,60
U2 Prosedur Pelayanan 3,51
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,42
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,51
U6 Kemampuan Petugas 3,48
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,51
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,49
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,66
Nilai SKM 88,47
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
20
Tabel 15. Unsur Pelayanan Izin Toko Obat semester I Tahun 201
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,52
U2 Prosedur Pelayanan 3,49
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,13
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,26
U6 Kemampuan Petugas 3,38
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,44
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,25
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,35
Nilai SKM 89,77
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 16. Unsur Pelayanan IUJK semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,61
U2 Prosedur Pelayanan 3,54
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,56
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,47
U6 Kemampuan Petugas 3,57
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,59
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,52
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,66
Nilai SKM 89,43
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
21
Tabel 17. Unsur Pelayanan IMB semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,70
U2 Prosedur Pelayanan 3,66
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,59
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 3,71
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,61
U6 Kemampuan Petugas 3,63
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,74
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,55
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,68
Nilai SKM 90,89
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 18. Unsur Pelayanan TDG semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 4,00
U2 Prosedur Pelayanan 3,00
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 2,00
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,00
U6 Kemampuan Petugas 3,00
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,00
U8 Maklumat Janji Pelayanan 4,00
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
4,00
Nilai SKM 82,50
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
22
Tabel 19. Unsur Pelayanan Spanduk, Umbul-umbul dan Banner semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,88
U2 Prosedur Pelayanan 3,79
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,88
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku
3,79
U6 Kemampuan Petugas 3,88
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,88
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,79
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
4,00
Nilai SKM 95,91
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 20. Unsur Pelayanan IP semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,50
U2 Prosedur Pelayanan 3,17
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,25
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,29
U6 Kemampuan Petugas 3,21
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,29
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,33
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,75
Nilai SKM 84,68
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
23
Tabel 21. Unsur Pelayanan Prinsip PM semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,75
U2 Prosedur Pelayanan 3,82
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,75
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 3,87
U6 Kemampuan Petugas 3,87
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,82
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,75
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,87
Nilai SKM 94,88
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 22. Unsur Pelayanan Izin Angkutan Barang semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 4,00
U2 Prosedur Pelayanan 3,00
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,00
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku 4,00
U6 Kemampuan Petugas 4,00
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 4,00
U8 Maklumat Janji Pelayanan 4,00
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
4,00
Nilai SKM 93,50
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
24
Tabel 23. Unsur Pelayanan Izin Usaha Industri (IUI)) semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,50
U2 Prosedur Pelayanan 4,00
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,83
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku
3,33
U6 Kemampuan Petugas 3,33
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,83
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,33
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon, fax, email dan website)
3,50
Nilai SKM 89,830
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Tabel 24. Unsur Pelayanan IUMIK semester I Tahun 2018
Kode
Unsur Unsur Pelayanan NRR I 2018
U1 Persyaratan pelayanan 3,80
U2 Prosedur Pelayanan 3,64
U3 Ketepatan Waktu Pelayanan 3,52
U4 Biaya / Tarif Pelayanan 4,00
U5 Produk Pelayanan sesuai dengan
peraturan yang berlaku
3,65
U6 Kemampuan Petugas 3,75
U7 Keramahan Petugas Pelayanan 3,70
U8 Maklumat Janji Pelayanan 3,68
U9
Tersedianya Sarana / fasilitas
Pengaduan, (buku pengaduan blanko
form aduan & Kotak Saran, telpon,
fax, email dan website)
3,79
Nilai SKM 92,20
Sumber : data primer yang diolah Tahun 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
25
C. HASIL SKM DAN UPAYA PERBAIKAN
Melihat hasil SKM Semester I (satu) Tahun 2018, ada beberapa jenis
izin memiliki nilai baik, yaitu jenis izin usaha Hiburan dan Rekreasi dengan
nilai SKM 80,64. Secara keseluruhan hasil SKM dari 20 jenis Izin yang diurus
masyarakat diperoleh nilai SKM 88,81 dengan indeks unit pelayanan 3,64
dengan klasifikasi nilai kualitatif kepuasan Sangat Baik termasuk kategori
mutu pelayanan “A”.
Upaya Perbaikan yang akan dilakukan oleh DPMPTSP Kota Banjarmasin
sebagai berikut :
Pelayanan izin usaha Hiburan dan Rekriasi terus meningkatkan
pembinaan dan pengendalian terhadap kinerja tim izin usaha Hiburan
dan Rekriasi terutama petugas baru terkait dengan proses pelayanan
yang sesuai dengan peraturan yang berlaku dan kemampuan petugas
dalam melayani.
Meningkatkan koordinasi dengan SKPD terkait terutama pada SOP
pelayanan dengan Dinas Pariwisata Kota Banjarmasin.
Melakukan upaya sesuai janji pelayanan yaitu menyelesaikan pelayanan
perizinan lebih cepat, tepat dan telah melakukan revisi/pembaharuan
SOP bidang perizinan dan non perizinan.
Pendampingan pengisian questioner SKM oleh responden secara
elektronik, bagi responden yang belum terbiasa mengunakan fasilitas
elektronik.
Membuat Inovasi perizinan terbaru mengenai peningkatan waktu
pelayanan yang lebih cepat.
Selanjutnya dapat dilihat Nilai Rata-Rata Survei Kepuasan
Masyarakat terhadap pelayanan perijinan di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I
(satu) Tahun 2018 pada Grafik 1.
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
26
Grafik 1. Nilai Rata-Rata SKM Per Unsur Semester I Tahun 2018
Nilai unsur pelayanan Izin Usaha Obyek Wisata Semester I (satu)
Tahun 2018 dengan nilai 96,02 adalah nilai yang tertinggi dari semua izin.
Analisis dari nilai per unsur pelayanan, pada semester I Tahun 2018
terdapat beberapa unsur pelayanan tidak mengalami peningkatan yang
signifikan, yaitu :
Waktu Penyelesaian Pelayanan (U3) dengan nilai = 3,45
Maklumat Pelayanan (U8) dengan nilai = 3,49
Secara keseluruhan semua unsur pelayanan di Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin
dipersepsikan oleh masyarakat dalam kategori Sangat baik. Hasil ini
diperoleh dari perhitungan nilai SKM konversi 9 unsur pelayanan yang disurvei
berada dalam interval kategori 88,31 – 100,00.
Hal ini sesuai dengan klasifikasi berdasarkan Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara, Reformasi dan Birokrasi Nomor 14 Tahun
2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggaraan Pelayanan Publik sebagai pengganti Peraturan Menteri
3.54 3.51 3.45
3.98
3.5 3.50 3.52 3.49
3.64
2
2.2
2.4
2.6
2.8
3
3.2
3.4
3.6
3.8
4
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
27
Pendayagunaan Aparatur Negara, Reformasi dan Birokrasi Republik Indonesia
Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kota Banjarmasin semester I Tahun 2018 diperoleh Nilai Rata-
Rata Tertimbang sebesar 3,30 Pelayanan via elektronik ini masih terus di
kembangkan sementara unsur pelayanan yang lainnya harus dipertahankan
dan perlu terus ditingkatkan sehingga mendapat respon yang positif dari
masyarakat.
Unsur pelayanan yang mendapat nilai tertinggi sebesar 3,98 adalah
unsur Biaya/tarif pelayanan (U4). Hal ini dikarenakan adanya penetapan biaya
sesuai peraturan yang berlaku, dan pembayaran retribusi langsung lewat Bank
Kal sel yang berada di lingkungan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin. Pada Tahun 2018
kerjasama dengan Bank Kal-Sel akan ditingkatkan lagi yakni pembayaran
pajak daerah retribusi daerah secara online.
Unsur nilai yang diperoleh di semester I Tahun 2018 tetap harus
dipertahankan dan terus ditingkatkan dengan dukungan penuh semua pihak
elemen baik itu pemerintah maupun dari unsur non pemerintah.
Berdasarkan jumlah berkas / permohonan izin yang terdata di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota
Banjarmasin periode bulan Januari sampai dengan Juni 2018 dapat diketahui
sebagai berikut:
Tabel 25. Rekapitulasi Permohonan Perijinan Per Berkas Periode Januari – Juni 2018
NO JENIS IJIN JUMLAH BERKAS
1 Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) 3.175
2 Surat Ijin Usaha Perdagangan (SIUP) 747
3 Tanda Daftar Perusahaan (TDP) 920
4 Ijin Mendirikan Bangunan (IMB) 439
5 Ijin IUI 2
6 Ijin Reklame 542
7 Ijin Prinsip Penanaman Modal 11
8 Ijin Trayek Angkutan Umum 7
9 Ijin Angkutan Barang 2
10 Ijin Toko Obat 3
11 Ijin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK) 87
12 Ijin Prinsip 25
13 Ijin Lokasi (IL) 1
14 Ijin Usaha Media Informasi dan Komunikasi
(IUMIK) 25
15 Ijin Kepariwisataan (objek wisata, perjalanan
wisata, hotel, restoran, usaha hiburan dan rekreasi) 155
16 TDI 6
T O T A L 6.147
Sumber : data sekunder bidang pendataan yang diolah, 2018
Survei Kepuasan Masyarakat Semester I
28
Berdasarkan tabel di atas, permohonan perijinan Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin
selama periode Januari sampai dengan Juni 2018 didominasi permohonan
Surat Keterangan Tempat Usaha (SKTU) sebanyak 3.175 berkas. Hal ini dapat
dimaklumi karena SKTU sebagai dasar untuk persyaratan perijinan yang lebih
lanjut.
Tabel 26. Rekapitulasi Penerimaan PAD disektor Perijinan
Periode Januari – Juni 2018
NO JENIS IJIN JUMLAH REALISASI
1 Pajak Reklame Rp. 1.716.152.513,-
2 Pajak Reklame Kain Rp. 51.591.750,-
3 Retribusi IMB Rp. 1.724.766.392,-
4 Retribusi Trayek Rp. 1.050.000,-
T O T A L Rp. 3.493.560.655,-
Sumber : data sekunder bidang pendataan yang diolah, 2018
Dari tabel 26 di atas, diketahui Tahun 2018 Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin telah
mengimplementasikan Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak
Daerah dan Retribusi Daerah dan Keputusan Menteri Dalam Negeri RI Nomor
188.34-5705 Tahun 2017 tentang Pembatalan Beberapa Ketentuan Peraturan
Daerah Kota Banjarmasin No. 24 Tahun 2012 tentang Retribusi Izin
Ganguan/HO. Dengan adanya larangan herregistrasi/daftar ulang Izin
Gangguan/HO dikenakan retribusi atau pungutan.
Konsekwensi dari pelarangan ini berdampak pada penurunan dari
Penerimaan Asli Daerah (PAD) disektor perijinan bagi Pemerintah Kota
Banjarmasin.