Upload
others
View
8
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
SURVEY KEPUASANPELAYANAN INFORMASI PUBLIKSemester I Tahun 2020
Pendahuluan
Pendahuluan
• Survey Kepuasan Pelayanan Informasi Publik Kementerian BUMN
Tahun 2020 telah dilakukan dengan menggunakan metode pengisian
kuisioner kepada pemohon.
• Subjek/responden survey adalah pemohon yang mengajukan
permohonan informasi publik Kementerian BUMN dengan jumlah
pemohon 24 orang dengan periode permohonan dari Januari hingga
Juli tahun 2020.
• Pemohon mengisi survey kepuasan melalui tautan platform survey
yang dikirim ke email masing-masing pemohon.
Indikator Survey
1 Prosedur Pelayanan
2 Kualitas Pelayanan
3 Kelengkapan Data
4 Kecepatan Pelayanan
5 Fasilitas Pelayanan
6 Waktu Pelayanan
7 Kecakapan Petugas
8 Kompetensi Petugas
11 Aksesibilitas Informasi
9 Informasi pada Portal PPID
10Keterbaruan Data dan Informasi
12 Keseluruhan Pelayanan
Hasil Survey
Responden
Jenis Kelamin
Perempuan
Laki-laki
Usia
30-35 tahun
>35 tahun
25-30 tahun
20-25 tahun
Tujuan dan Media Permohonan
Tujuan Penggunaan Informasi
Ingin Tahun Saja
Publikasi
Penelitian
Koleksi Perpustakaan
Untuk Pengetahuan
Media yang digunakan
Portal/Website
Email/Telepon
Datang Langsung
Pelayanan Prima
Prosedur Permohonan Informasi Publik
Cukup Jelas
Kurang Jelas
Jelas
Sangat Jelas
Kualitas Pelayanan Informasi Publik
Cukup Baik
Kurang Baik
Baik
Sangat Baik
Kecepatan PelayananKelengkapan Data
Cukup Lengkap
Kurang Lengkap
Lengkap
Sangat Lengkap
Cukup Baik
Kurang Baik
Baik
Sangat Baik
Fasilitas Pelayanan
Cukup Baik
Kurang Baik
Baik
Sangat Baik
Kesesuaian Waktu Pelayanan
Cukup Sesuai
Kurang Sesuai
Sesuai
Sangat Sesuai
Petugas Pelayanan Informasi
Kecakapan Petugas
Cukup Baik
Kurang Baik
Baik
Sangat Baik
Kecakapan Petugas
Cukup Ahli
Kurang Ahli
Ahli
Sangat Ahli
Informasi Portal Kementerian BUMN
https://ppid.bumn.go.id
Cukup Lengkap
Kurang Lengkap
Lengkap
Sangat Lengkap
https://bumn.go.id
Cukup KurangBaik
Aksesibilitas Informasi
Cukup Mudah
Sulit
Mudah
Sangat Mudah
Keseluruhan Pelayanan
Cukup Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas
Terima Kasih