Svensk Adressändring

Svensk Adressändring

IT-kommissionen Lund 25/9, Umeå 16/10 och Borlänge 21/10 2002

One Stop ShoppingGöran Crona, Svensk Adressändring


IT-kommissionen Lund 25/9, Umeå 16/10 och Borlänge 21/10 2002

Agenda

1. Tjänster & marknad

2. Processen

3. Webbanmälningar slår rekord!

4. One Stop Shopping

5. Strategier för marknadsföring & webb

6. Framtida teknik & lärdomar


Svensk Adressändring Leverantör: Posten, CityMail, 22 lokala postoperatörer, Skattemyndigheten, SCB

Tre anmälningskanaler: Post, telefon och webb

Volym: Ca 1.1 miljoner adressändringar/år

Ägare: Posten (85%) och CityMail (15%)

Produktionsstart:1994

”utvecklats till en viktig infrastrukturell tillgång på postmarknaden” (Prop 1998/99:95, Postal infrastruktur)


Tjänsteutbud

Flyttanmälan. Ca 850.000 ärenden/år. Kostnadsfritt för kund. Görs på uppdrag av RSV

Postala tjänster Avgiftsbelagda.

•Eftersändning vid flyttanmälan. 700.000 ärenden/år.

•Tillfällig eftersändning•Ca 180 000 ärenden per år

•Lagring av post•Ca 120 000 ärenden per år


Anmälan per månad 2001 efter kanal

0

20 000

40 000

60 000

80 000

100 000

120 000

140 000

160 000

180 000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Månad

Antal

Lagring

Tillfällig eftersändning

Flyttanmälan

Anmälningar över åretHög- & lågsäsong


Marknad & målgrupp

Flyttande i SverigeCa 800.000 hushåll & ca 50.000 företag1,2 milj personer15% av befolkningen

Stabil volymHögre andel flyttningar i stor- och universitetsstäderStörsta delen flyttningar inom närområdet

Primär målgruppStudenter20-40 årstorstadsbor

Ungefärlig andel som flyttar per år efter ålder

0

10

20

30

20-24år

25-29år

30-34år

35-39år

40-49år

50-59år

60 år+

Ålder

%

% som flyttar


020-97 98 99

Kund

Kund

Kontroll mot

Filöverföringar

Postoperatörer mfl

Posten

Webb

Telefon

DatabasKlient Logik

SPAR/BASUN/BAS

Blankett

Bekräftelsebrev

Teknik idagDirektbekräftelse

. - studenter


Webbanmälningar slår alla rekord!

Anmälningar efter kanal 1993-2002

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

År

AntalPostTelefonWebb


Över 60% av 19-34-åringar gör sin flyttanmälan över Internet

A. Hög åtkomst

B. Kunskap om Internet

C. Snabb tjänst

D. Dygnet runt tjänst

E. Enkelt

F. ”Alltid lägsta pris”

G. Unika mervärden

Adressändringar, 19-34 år, efter kanal och ort. Aug-sep 2002

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Alla åldrar Alla, 19-34 år Borlänge, 19-34 år Uppsala, 19-34 år Lund, 19-34 år

Ort/grupp

Andel

Internet Telefon Post


One Stop Shopping!


Enkelt & Snabbt!


Elektroniska tjänster SMS-flyttkort

E-flyttkort med karta och vägbeskrivning

Elektroniska flyttkort företag (genom systerföretaget AddressPoint)

Elektroniska flyttkort privatpersoner

Fysiska flyttkort

Gemensamt för dessa tjänster är attinformationen är kvalitetssäkradinformationen återanvändsde används som viktig marknadsföringskanal

Direktbekräftelse (för studenter)


Strategi marknadsföring •Styra beställningen mot:

–Telefon 1994-1999

–Webb 2000-?

•Taktik–Kampanjer - företrädesvis TV-reklam

–Kontinuerlig bearbetning och ”ständig närvaro”

•Tema : Humor med ironisk och ”skruvad” touch


Strategi webb

Började tidigt (-97), försiktig expansion 1998-1999

Tillstånd från RSV gällande flyttanmälan blir milstolpe

Nyckelord: Funktionellt, användbart, enkelt, säkert

Kontinuerlig utvärdering. Test prototyper. Användarundersökningar. Webb-statistik

Mervärden laddas till webbtjänsten - e-flyttkort, direktbekräftelse m m

Prisdifferentiering: Alltid lägsta pris på webben

Välplacerade i stora sökmotorer

Samma uppträdande på webben som övriga kanaler


Lösningen!

1.Strukturerad & standardiserad info

2.Informationen kvalitetssäkrad bl a genom kontroll mot andra databaser

3.Hög grad av ömsesidigt infoutbyte på flera nivåer - personinfo, adressinfo

4.Informationen återanvänds av adressändraren, postoperatörer, RSV, SPAR.

5.Hög tillgänglighet

6.Slutanvändaren ser ingen teknik


020-97 98 99

Kund

Kund

Kontroll mot

Filöverföringar

Postoperatörer mfl

DatabasKlient Logik

SPAR/BASUN/BAS

Posten

Generell signering/direktbetalning

Bekräftelse (gäller ej direktbekräftade ärenden)

Skanner

Webb

Teknik i framtiden


Lärdomar

1. Även sällanköpstjänster kan nå webbframgång

2. Viktigt med en fungerande grundstruktur

3. Låt webben ta hand om enkla ärenden

4. Säkerställ hög kvalite i webbkanalen

5. Behåll de gamla kanalerna

6. Skapa win-win-situationer

7. Använd mycket ”pull” men glöm inte ”push” för att driva trafik


Virtuellt företag med 7 anställda

Partners/underleverantörer för kundtjänst, IT-drift, ekonomihantering, m m.

Outsourcing är en basstrategi

Tack för mig!


Documents

Svensk Adressändring