Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Proponujemy udział w unikalnym Systemie Szkoleniowym Lidermatic
opracowanym specjalnie na potrzeby wsparcia biznesu agencji.
System Szkoleniowy Lidermatic dla branży reklamowej
KIM JESTEŚMY I CO OFERUJEMY ?
- skuteczna współpraca marketingu i reklamy
Przewaga na rynku reklamowym to połączenie rozumienia biznesu klientów z umiejętnością budowania relacji. Skuteczność działań marketingowych jest związana z jakością współpracy z partnerami. Tymi wewnątrz organizacji i tymi spoza.
WSPARCIE BIZNESU AGENCJI I KLIENTA
Budowanie partnerskich relacji marketingu i reklamy
SZKOLENIA I COACHING WSPÓŁPRACY
Unikalny System Szkoleniowy
Obejmujemy pełen cykl współpracy • udział w przetargu – budowanie relacji – bieżąca
obsługa • wybór agencji – bieżąca współpraca – ewaluacja agencji
NA SYSTEM SKŁADAJĄ SIĘ TRZY SZKOLENIA ROZWIJAJĄCE UMIEJĘTNOŚCI W KLUCZOWYCH OBSZARACH
PRACY AGENCJI Z KLIENTEM
System Szkoleniowy Lidermatic dla branży reklamowej .
• Relacje z Procurementem, czyli jak wygrywać przetargi? • Budowanie relacji z klientem, czyli jak być dobrze ocenianym? • Efektywna obsługa klienta, czyli jak wypracować korzyści dla obu stron?
Szkolenia rekomendowane są przez Stowarzyszenie Komunikacji Marketingowej SAR.
Budowanie relacji z klientem, czyli jak być dobrze ocenianym? Opis i program szkolenia
Budowanie relacji z klientem, czyli jak być dobrze ocenianym?
OPIS I PROGRAM SZKOLENIA LIDERMATIC
5
CEL SZKOLENIA Z LIDERMATIC ROZWINIECIE UMIEJĘTNOŚCI I POZNACIE NOWE SPOSOBY, KTÓRE POZWOLĄ WAM BUDOWAĆ PARTNERSKIE RELACJE Z KLIENTEM. Podczas szkolenia nauczymy Was: • jak budować relację z klientem, aby była profesjonalna, pełna dobrej energii i
zaangażowania obu stron, • jak znacząco poprawić komunikację z klientem, • co możecie osiągnąć więcej dla biznesu agencji, w tym sprzedać więcej, stosując
efektywne strategie prowadzenia relacji z klientem. DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE Szkolenie jest skierowane do tych agencji, które w stawiają na długofalowe relacje z klientami. Wiedza szkoleniowa będzie pomocna dla tych pracowników agencji, którzy chcą przerwać frustrujące sytuacje współpracy z klientami na rzecz satysfakcji i radości z pracy. Zapraszamy zespoły odpowiedzialne za codzienną współpracę i bezpośrednie kontakty z klientami: Client Service, Kreację, Strategię...
Budowanie relacji z klientem, czyli jak być dobrze ocenianym?
OPIS I PROGRAM SZKOLENIA LIDERMATIC
6
EFEKTY SZKOLENIA, czyli co wyniesiecie ze szkolenia oprócz zaczarowanego ołówka Lidermatic • szeroki i usystematyzowany katalog oczekiwań klienta do agencji w formie
„przetłumaczonych insightów” (czyli co klient ma w głowie o pracy z agencją), • zasady efektywnej komunikacji i kluczowych umiejętności interpersonalnych
niezbędnych w pracy z klientem w specyfice marketing-reklama: o proaktywne słuchanie, o prowadzenie dwukierunkowej komunikacji, o konstruktywne rozwiązywanie sytuacji konfliktowych, o odnoszenie się do potrzeb osobistych klienta, o asertywność w komunikacji z klientem, o prezentowanie pozycji eksperckiej (własnej i agencji) w oczach klienta, o budowanie zaufania klienta, o wpływanie na ocenę pracy agencji przez klienta,
• zwiększenie zdolności (agencji i własnej) do bycia docenianym i zaufanym doradcą klienta,
• zyskanie możliwości do sprzedaży dodatkowych usług agencji.
Budowanie relacji z klientem, czyli jak być dobrze ocenianym?
OPIS I PROGRAM SZKOLENIA LIDERMATIC
7
PROGRAM MODUŁ 1: SPECYFIKA OCZEKIWAŃ KLIENTA WOBEC AGENCJI. Ważne insighty, które pomogą zrozumieć potrzeby klientów, skrócić czas pracy z klientem, a przede wszystkim budować fundamenty pod partnerską relację. • Jaka jest rzeczywista rola i znaczenie pracy agencji dla klienta? • Jakie są kluczowe oczekiwania klienta do agencji? • Jaka jest specyfika oczekiwań klienta w zależności od stanowiska klienta i miejsca
zajmowanego w strukturze organizacji? Jakie czynniki organizacyjne wpływają na oczekiwania i postawę klienta we współpracy z agencją?
• Jakie są oczekiwania wypowiadane, a jakie niewypowiadane? • Jak rozpoznawać potrzeby osobiste klienta? • Co jest tak naprawdę ważne dla klienta – jak czytać język potrzeb klienta? • Co motywuje a co demotywuje klienta do partnerskiej współpracy z agencją? Co
dobrego klient zapamięta ze współpracy z agencją, a co będzie rozpamiętywał jako negatywne doświadczenie (i jak to się może przełożyć na opinie klienta o agencji)?
• Jakie postawy agencji pomagają w dobrym rozpoznawaniu potrzeb i oczekiwań klienta? Jakie postawy są szczególnie pomocne ze strony Client Service, a jakie ze strony kreacji, a jakie ze strony zarządzających i menedżerów agencyjnych?
Budowanie relacji z klientem, czyli jak być dobrze ocenianym?
OPIS I PROGRAM SZKOLENIA LIDERMATIC
8
MODUŁ 2: EFEKTYWNA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM. Zrozumienie zleceń i intencji klienta poprzez proaktywne słuchanie. • Jakie są najczęstsze błędy popełniane przez pracowników agencji w komunikacji
z klientem? • W jakich sytuacjach pracy z klientem trzeba w szczególności postawić na
umiejętności efektywnej komunikacji? • Jakie korzyści odniesie agencja jeśli nastawi się na proaktywne słuchanie? • Jakie ważne informacje można zdobyć poprzez dzięki proaktywnego słuchaniu
tego, co przekazuje klient? • Jakie pytania należy zadawać klientom? Czego nie dowie się agencja, która nie
zadają właściwych pytań? Co to znaczy „sprawdzać klienta”? • Jakie informacje przekazywane przez klienta powinny zapalać „czerwoną
lampkę” i pobudzać nawyk proaktywnego słuchania? • W jaki sposób agencja usprawni pracę nad projektami, zwiększy swoją
efektywność i może pracować na wysokie oceny swojej pracy przez klienta dzięki umiejętnościom efektywnej komunikacji?
• W jaki sposób efektywna komunikacja z klientem daje Wam przestrzeń na tworzenie lepszych prac kreatywnych oraz możliwość sprzedaży innych, dodatkowych usług agencji?
Budowanie relacji z klientem, czyli jak być dobrze ocenianym?
OPIS I PROGRAM SZKOLENIA LIDERMATIC
9
MODUŁ 3: ZAPOBIEGANIE KONFLIKTOM I ROZWIĄZYWANIE SYTUACJI PROBLEMATYCZNYCH. Jak dbać o relację z klientem i budować porozumienie w sytuacji, gdy klient zgłasza niezadowolenie. • Jak odpowiednio wcześnie rozpoznawać sytuacje, które mogą zagrażać dobrej
relacji z klientem? • Jakie działania prewencyjne powinna wypracować agencja, aby przeciwdziałać
sytuacjom konfliktowym z klientem? • Jak zespół agencji może zgodnie zrozumieć problem we współpracy z klientem tak,
aby wspólnie go rozwiązać? • Jak rozwiązywać problemy we współpracy z klientem – jak najlepiej rozmawiać z
klientem, aby właściwie zrozumieć istotę problemu? • Jakie strategie rozwiązywania sytuacji problematycznych są efektywne, a jakie
nieefektywne? W jaki sposób agencja najczęściej zaprzepaszcza szansę porozumienia z klientem i wyprowadzenie współpracy na prostą?
• Jaka jest rola Kreacji i jakie postawy u kreatywnych pomagają w budowaniu porozumienia z klientem?
Budowanie relacji z klientem, czyli jak być dobrze ocenianym?
OPIS I PROGRAM SZKOLENIA LIDERMATIC
10
MODUŁ 4: DZIAŁANIA WPŁYWAJĄCE NA ZDOBYCIE ZAUFANIA I SATYSFAKCJI KLIENTA. Co agencja powinna robić, aby klient miał powód do otwartości w relacji z agencją, a na zewnątrz dobrze oceniał pracę agencji? • Jak przerwać schemat działań i zwalczyć złe nawyki będące barierą w budowaniu
partnerskich relacji z klientem? • Co klient najbardziej ceni w pracy agencji i ludzi ją reprezentujących? • Jakie działania agencji klient odczytuje jako grę zespołową – „grę do jednej bramki”? • Jakie działania i postawy są dobrze oceniane i wspierają budowanie zaufania oraz
poczucia satysfakcji ze współpracy z agencją? o w wykonaniu Client Service o w wykonaniu Kreacji o w wykonaniu Strategów o w wykonaniu Managementu agencji
Budowanie relacji z klientem, czyli jak być dobrze ocenianym?
OPIS I PROGRAM SZKOLENIA LIDERMATIC
11
Formuła i czas trwania: jednodniowe warsztaty szkoleniowe – 8 godzin dydaktycznych (od 9:30 do 17:30, w tym przerwy kawowe i przerwa na lunch) Metodologia, czyli jak będziemy pracować z Wami podczas warsztatów: • krótkie wykłady teoretyczne • ćwiczenia (praca warsztatowa w parach lub grupach) wprowadzające zagadnienia
szkoleniowe • ćwiczenia (praca warsztatowa w parach lub grupach) utrwalające wprowadzone nowe
umiejętności • ćwiczenia praktycznych sytuacji uczestników • moderowane dyskusje z wypracowaniem nowych rozwiązań • udzielanie informacji zwrotnych • zadania symulacyjne Miejsce: Centrum Edukacyjne Stowarzyszenia Komunikacji Marketingowej SAR, Warszawa, ul. Czerska 8/10 (budynek Agory) Najbliższe terminy: 5 listopada 2015, 12 listopada 2015 Cena szkolenia dla 1 osoby: 950 zł + VAT, dla członków SAR 10% zniżki z kodem promocyjnym: Lidermatic2015 Zgłoszenia: www.lidermaticrelacja5.evenea.pl, www.lidermaticrelacja12.evenea.pl
Zapraszamy do współpracy Zgłoszenia na najbliższe szkolenia otwarte: www.lidermaticrelacja5.evenea.pl www.lidermaticrelacja12.evenea.pl Kontakt do nas: e-mail: [email protected] tel: 504 307 188 Blog: www.klientagencja.pl
SPECJALIZUJEMY SIĘ W RELACJACH BIZNESOWYCH W OBSZARZE MARKETINGU
Trenerzy Lidermatic
Monika Nowaczewska Managing Partner Lidermatic • Trener współpracy biznesowej, prowadzi blog
klientagencja.pl, ponad 20 lat doświadczenia w reklamie (client service) i jako dyrektor marketingu. Prowadzi projekty szkoleniowe z zakresu przywództwa, specjalizuje się w miękkich umiejętnościach zarządzania.
Katarzyna Figurska Konsultant Lidermatic • Ponad 10 lat doświadczenia w marketingu
(zarządzanie markami lokalnymi i globalnymi), specjalizuje się w efektywnej współpracy w obszarze marketingu: relacje marketing – sprzedaż oraz relacje marketing – reklama.
DŁUGOFALOWA WSPÓŁPRACA
Lemon drops oat cake oat cake sugar
plum sweet gingerbread
chocolate cake gingerbread.
Portfolio Five LIDERMATIC
SATYSFAKCJA KLIENTÓW AGENCJI
© LIDERMATIC Sp. z o.o. © KLIENT AGENCJA www.lidermatic.com
DWUKIERUNKOWA KOMUNIKACJA
ZAANGAŻOWANIE DOBRA ENERGIA WSPÓŁPRACY
PARTNERSKIE RELACJE
Jakiśtam tekst
Pitu pitu pitu pitu pitu pitu pitu pitu pitu
pitu
EFEKTYWNE ZESPOŁY