Systèmes d’informations :

Définition, Composantes, Rôles

et Approches.

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Notion de système

Un système est un groupe de composantes reliées œuvrant à un objectif commun dans un processus de transformation

organisée qui utilise des ressources et les transforme en un produit final.

Ludwig Von Bertalanffy (1901-1972 ; Biologiste) :

Théorie générale des systèmes (1937)

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Notion de système d’informations (S.I.)

S.I. : un système qui admet des données à titre d'entrée et qui les transforme en information, à

titre de sortie (produit final).

Données : Mesures des attributs (caractéristiques) d’entités (les individus, les objets, les lieux, les

événements, etc.…)

Information ?

Activités d’un S.I.

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Contrôle de la performance du système

Entrée des données

Traitement des données

Sortie de l’information

Stockage des données

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Caractéristiques d’un S.I.

SI : système ouvert en interaction avec d'autres systèmes de son environnement.

SI : système cybernétique muni de composantes de contrôle.

SI : système adaptatif capable de se modifier ou de modifier son environnement

pour survivre.

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• Le système d’information est un sous-système de l’organisation (environnement

du S.I.)

• Le système opérant et le système de pilotage constituent les deux autres sous-

systèmes de l’organisation

Place du S.I. (1)

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• Le système de pilotage : pilote et contrôle l’ensemble des sous systèmes de l’organisation

en fixant les objectifs et les moyens pour les atteindre. (Prise de décision)

• Le système opérant : réalise les objectifs de l’organisation en transformant les décisions

prises par le système de pilotage en actions. (Exécution des ordres émises par le système de

pilotage)

Place du S.I. (2)

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• Le système d’information fournit au système opérant l’ensemble des informations et des

règles nécessaires à la réalisation des activités de l’organisation.

• Le système d’information fournit également les informations en fonction desquelles, le

système de pilotage fixe les objectifs et adapte la stratégie de l’organisation pour les

atteindre.

Place du S.I. (3)

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En plus du rôle d’intermédiaire entre le système opérant et le système de pilotage, le système d’information joue un rôle d’intermédiaire entre

l’organisation et son environnement externe.

Place du S.I. (4)

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Système de pilotage

Système d’information

Système opérant

Informations venant de l’environnement

extérieur

Informations vers l’environnement

extérieur

Environnement extérieur Environnement extérieur

Environnement extérieur Environnement extérieur

Env

ironn

emen

t ex

térie

ur

Env

ironn

emen

t ex

térie

ur E

nvironnement extérieur

Environnem

ent extérieur

Place du S.I. (5)

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Composantes d’un système d’information organisationnel

Le système d’information utilise :

- des ressources humaines (utilisateur et informaticien),

- des ressources logicielles (logiciels et procédures)

- et des ressources matérielles (ordinateurs, supports de stockage et

télécommunications)

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Les ressources humaines d’un S.I. (1)

Utilisateur final : Il s’agit de toute personne qui utilise le système d’information ou

l’information qu’il produit.

Par exemple : les comptables, les commerciaux, les DAF, les DRH, les

clients, les dirigeants, etc.…

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Les ressources humaines d’un S.I. (2)

Informaticien : Il s’agit de toute personne qui conçoit le système d’information.

Par exemple : - Les analystes conçoivent le système d’information en

fonction des besoins d’information des utilisateurs. - Les programmeurs élaborent les programmes

informatiques à partir des exigences des analystes.- Les opérateurs exploitent sur ordinateur les systèmes

d’information.

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Les ressources matérielles  d’un S.I.

Les ressources matérielles englobent tous les dispositifs physiques et toutes les machines qui servent au traitement de

l’information tel que les ordinateurs. Ces ressources comprennent également les

supports de stockage (tels que le papier et les disques magnétiques ou optiques) et les réseaux de télécommunications

(tels que le téléphone et l’internet)

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Les ressources logicielles d’un S.I..

Les ressources logicielles constituent l’ensemble des instructions de traitement de l’information. Elles

comprennent : • Les logiciels de base ou « système » : les programmes qui

gèrent et commandent le matériel informatique tels que les systèmes d’exploitation.

• Les logiciels d’application : les programmes destinés à un traitement particulier requis par l’utilisateur tels que le programme de la gestion de la paie, de la facturation et la comptabilité.

• Les procédures : les consignes d’exploitation destinées aux utilisateurs d’un système d’information et expliquant les modalités de fonctionnement.

Les approches disciplinaires en S.I.

1.Approche technique

Modèles normatifs issus de l’informatique, des mathématiques et des sciences de gestion (recherche

opérationnelle):

- Elaborer des théories et des méthodes efficaces de calcul, de stockage et d'accès aux données.

- Modéliser les processus de prise de décision et les pratiques managériales.

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2. Approche comportementale (1)

Une approche technique ne suffit pas à étudier des questions comportementales soulevées par l'élaboration

et l'exploitation des SI (Intégration stratégique, Conception, Utilisation, Gestion des SI, etc…)

Des disciplines issues des sciences du comportement apportent des notions et des méthodes complémentaires

importantes :

- La sociologie

- La psychologie

- L’économie

• Sociologues : Influence des S.I. sur les personnes, les groupes et les organisations

• Psychologues : Manière de perception et d’utilisation de l'information formelle par un décideur.

• Economistes : Influence des SI sur les structures de contrôle et de coût au sein des entreprises et des marchés.

2. Approche comportementale (2)

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L’étude des SI est un champ multidisciplinaire

Les approches contemporaines des SI

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3. Approche sociotechnique (1)

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Pour optimiser la performance du système dans son ensemble :

Parfois, il faudra éventuellement privilégier un dispositif technologique qui n'est pas le plus en pointe techniquement pour atteindre cet objectif.

Pour permettre aux SI de fonctionner efficacement, il faut aussi modifier la structure des organisations et l'attitude de leurs membres par le biais de formations, d'apprentissages et de changements planifiés.

3. Approche sociotechnique (2).

Adaptation mutuelle de la technologie et de l’organisation % Déterminisme technologique ou organisationnel

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3. Approche sociotechnique (3)

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Reix et Rowe (2002) proposent une définition du S.I. qui prend en considération les deux approches

S.I. : «un ensemble d'acteurs sociaux qui mémorisent et transforment des représentations via

des technologies de l'information et des modes opératoires ».

Activités

- Autres définitions des S.I. - Revues académiques Recherches en

systèmes d’information - Colloques (académiques) sur les systèmes

d’information

Activité n°1