Systémová integrace

Ing. Roman Danel, Ph.D.roman.danel@vsb.cz

Institut ekonomiky a systémů řízeníHornicko–geologická fakulta

VŠB – Technická univerzita Ostrava

SI - okruhy1. Úvod do systémové integrace – cíl SI, systémový integrátor2. Úrovně systémové integrace3. Kritické faktory úspěchu a rizika implementace IS4. Reengineering, BPR, procesní řízení, podnikové procesy5. Řízení IS/ICT – ITIL, COBIT, ISO 2000 6. IS v surovinovém průmyslu z pohledu systémové integrace7. Outsourcing IS/IT, ASP, SaaS, cloud8. Business Inteligence jako platforma pro integraci znalostí9. Integrace aplikací - SOA10. Integrace aplikací – EDI, EDIFACT11. RFID a Internet věcí12. Sociální sítě13. Integrace HW+SW a administrace systémů14. Datová integrace – XML, JSON

Systémová integrace

• Co je cíl SI?• Systémový integrátor– Interní– externí

• Jaká je úloha systémového integrátora?

Důvody vzniku systémové integrace

• Obtížná zvládnutelnost informatických projektů

• Nízká až diskutabilní efektivnost řady informatických projektů

• Masové a přitom nekoncepční nasazování počítačů

Složky systémové integrace

• Integrace dat• Integrace aplikací• Integrace podnikových procesů• Integrace uživatelských rozhraní• Integrace metodická• Integrace technologická (hardware, síť…)• Komplexní dodávka IS/ICT• Zajištění a optimalizace fungování IS/ICT

Úrovně systémové integrace

• Integrace vizí• Integrace podniku s okolím• Integrace interních podnikových procesů• Technologická integrace

Úrovně systémové integrace

Technologická integrace

• datovou, tj. vytvoření jednotné datové základny podniku, která je sdílena různými aplikacemi a všemi uživateli,

• hardwarovou, tj. integraci jednotlivých hardwarových komponent do jednotné počítačové sítě podniku,

• softwarovou, tj. vzájemné propojení programů zajišťujících automatizaci různých podnikových aktivit (nákup, výroba, prodej, účetnictví, kancelářské práce atd.),

• uživatelského prostředí, tj. dosažení stavu, kdy principy ovládání různých aplikací jsou shodné.

Kdy lze považovat cíle SI za dosažené?

Odpověď: NIKDY

Systémová integrace není stav, ale proces.

Varianty nasazení IS/IT• Vlastní vývoj IS na míru, nákup ostatních komponent,

integrace vlastními silami• Vývoj IS na zakázku externí firmou, nákup ostatních

komponent, integrace vlastními silami• Nákup všech komponent od různých výrobců a zajištění

integrace vlastními silami• Nákup celého IS/IT od generálního dodavatele –

systémového integrátora• Outsourcing

Fáze vývoje IS/IT

1. Globální strategie2. Informační strategie3. Úvodní studie (studie proveditelnosti)4. Globální analýza a návrh5. Detailní analýza a návrh6. Implementace (=vývoj a nasazení)7. Testování, zkušební provoz8. Provoz a údržba

Faktory neúspěchu implementace IS

• Chybně postavená globální podniková strategie• IS nerespektuje vlastnické/organizační změny• Podcenění významu IS• Malá angažovanost vedení při inovaci IS• Řízení IS/IT delegováno na příliš nízkou úroveň

hierarchie podniku• BPR, ISO 9000 není koordinováno s rozvojem IS/IT• Zaměření IS na dílčí zájmy podnikových útvarů• IS projekt zaměřen na dodávku IT technologií

Faktory neúspěchu implementace IS

• Povrchní specifikace požadavků na IS• Budování IS bez jednotné koncepce• End-user computing• Nepružný IS s nevhodnou architekturou• Chybné přístupy při tvorbě architektury• Atomizovaná datová základna• Neuvažuje se stav znalostí lidí a rozsah změn před

zavedením IS – podcenění školení, paralelní chod starého a nového systému,…

• Nedůsledné řízení projektu

Faktory neúspěchu implementace IS

• Snaha o realizaci příliš rozsáhlých projektů• Chybné odhady časové a finanční náročnosti

projektů• Podcenění testování• Chyby v odhadech provozních nároků IS na IT• Nevhodný postup při volbě systémového

integrátora• Nedokonalá kooperace integrátora se zákazníkem

Shrnutí – důsledky chyb

• funkce IS jsou v rozporu se zájmy vlastníků (IS podporuje jiné chování podniku, než požadují vlastníci, IS nerespektuje vlastnické a organizační změny podniku)

• IS nepodporuje strategické řízení podniku a dosažení podnikových cílů • investice do IS/IT nepřinášejí očekávané efekty • projekt IS/IT nevystačí s původním rozpočtem a časem • funkce IS jsou chybné (jsou v rozporu s podnikovými procesy a/nebo s požadovanými

pravomocemi a zodpovědnostmi pracovníků) • funkce IS jsou nedostatečné nebo nadbytečné (shelfware, wapourware) • dlouhá doba odezvy funkcí IS • obtížná orientace uživatelů ve funkcích IS a uživatelsky nepřívětivá komunikace systému • neefektivní využití uživatelových schopností a kvalifikace • nekvalifikované využití funkcí IS • komplikovaná a nákladná údržba IS, obtížná přizpůsobitelnost IS měnícím se požadavkům • rozpad integrace funkcí, dat, software a hardware

Co je to „reeingeneering“?

Zásadní přehodnocení a přeměna (redesign) podnikových procesů tak, aby mohlo být dosaženo zásadního zdokonalení z hlediska měřítek výkonnosti, jako jsou náklady, kvalita, služby a rychlost.

Reeingeneering definoval Michal Hammer, 1990

Úrovně reengineeringu

1. Work Process Reengineering (WPR) - snížení nákladů, vzrůst kapacity, zkrácení doby dodávky, hlavním nástrojem je automatizace a zavádění IT

2. Business Proces Reengineering (BPR) – zlepšení vztahů k zákazníkovi, rozšíření aktivit mimo podnik, zlepšování pozice podniku na trhu

3. Business Reengineering (BRE) – celková restrukturalizace podniku, redefinice procesů; kde a jak můžeme vytvářet hodnoty

!!

Jaký je rozdíl mezi reengineeringem a reverzním engineeringem?

Co je to „proces“?

Proces definujeme jako posloupnost činností vykonávaných proto, aby bylo dosaženo předem daných cílů.

Každý proces má svého vlastníka (pracovníka zodpovědného za proces) a zákazníka (může být jiný proces, který potřebuje výsledky předchozího procesu).

Projekt x proces

PROJEKT - specifický sled činností vedoucí k dosažení určitého cíle; jednorázovost; charakterizován plánem

PROCES - specifický sled činností určený k provedení určité práce; opakovatelnost; charakterizován popisem průběhu

Procesní x projektové řízení

Projektové řízení:• Plán; kdo, kdy, co, jak, za kolik• Dílčí činnosti• Postup vpřed

Procesní řízení:• vstup, výstup, vlastník• Odpovědnost, motivace• Iterace, celostní pohled

Typy podnikových procesů

• Kořenové procesy (Core processes) – např. realizace zakázky, hlavní výrobní činnost…

• Podpůrné procesy (Support processes) – procesy probíhající uvnitř podniku, např. účetnictví, IT

• Mezipodnikové procesy (Business network processes) – spolupracující firmy, subdodávky, servis

• Řídicí procesy (Management processes)

Řízení IT/ICT

• ITIL• CoBit• ISO 20000

• ITIL (IT Infrastructure Library) je sada knižních publikací, popisujících způsob řízení ICT služeb (ITSM) a ICT infrastruktury.

• COBIT (Control Objectives for Information and related Technology, 1996) byl vyvinut jako všeobecně přijímaný standard pro správné postupy řízení, kontroly a auditu informačních technologií.

• ISO 20000 – norma pro řízení ICT služeb (ISTM), definuje kritéria, k nímž by měla iniciativa zdokonalování IT procesů směrovat – „co bychom měli dělat“

Pojmy související s řízením ICT

• Proces je logický sled úkolů transformujících vstup na nějaký výstup, každý proces má definovaný cíl, kvůli kterému existuje.

• Incident je nestandardní událost, která může způsobit přerušení fungování služby nebo snížení její kvality.

• Problem je neznámá příčina incidentů v IT infrastruktuře.

ITIL verze 2 - Service Support

• Incident Management• Problem Management• Service Desk• Configuration Management • Change Management • Release Management

ITIL verze 2 - Service Delivery

• Service Level management• Availability Management • Capacity Management • Financial Managament • IT Service Continuity Management

Service Support

• Incident Management• Problem Management• Service Desk• Configuration Management • Change Management • Release Management

Service Delivery

• Service Level management• Availability Management • Capacity Management • Financial Managament • IT Service Continuity Management

COBIT - struktura

COBIT dává do souvislosti:

• IT procesy• IT zdroje• Informační kritéria

Outsourcing

• Outsourcing• ASP• SaaS• Cloud computing

Členění outsourcingu

Podle vlastnických vztahů:• Inhouse outsourcing (vnitřní• Subordinate outsourcing (závislý, např. dceřinná společnost)• Independent outsourcing

Podle rozsahu:• Úplný outsourcing - komplexní služba, kdy všechny služby

ICT zajišťuje poskytovatel• Outsourcing určité služby - HW, SW, správa IT - dlouhodobě• Personální outsourcing - poskytování služeb a lidí v IT

ASP, SaaS

• ASP (Application Service Provider) - každý zákazník používá oddělený software od ostatních a ten je hostován třetí stranou, navíc daný hardware používá jen jeden zákazník.

• SaaS (Software as a Service) - více nájemníků využívá ten samý kus a tu samou verzi softwaru.

CLOUD

• Poskytování prostředí, služeb nebo programů na serverech na Internetu

• Uživatelé neplatí za aplikace, ale za užití• Windows Azure, Google Cloud, Amazon,…

Komponenty cloudu:• Cloud storage• Cloud software• Cloud hosting

Integrace datová

• OLTP x OLAP• Business Intelligence (1989)– Integrace podnikových informací a jejich následná

analýza– Systémy pro podporu rozhodování

Databázové systémy• Oracle• Microsoft SQL Server• IBM DB-2• Sybase• MySQL• Postgre SQL• Caché (InterSystems)• Bezeschémové db

Jaký je rozdíl mezi verzí a edicí?Aktuální verze a edice

SQL

Základy sql• Příkazy SELECT, UPDATE, INSERT, DELETE• SELECT – predikáty, GROUP BY, distinct• Agregační funkce – count, max, min, sum,…• JOIN – inner, outer – left/right• Databázové objekty – trigger, index, view• DDL (Data Definition Language) – create, drop,

alter

Komponenty BI• Datový sklad (Data Warehouse)

– Datová pumpa (ETL) – automatizovaně, dávky– Faktová tabulka a tabulky dimenzí– Struktura - schéma – star, snowflake

• OLAP – analýza dat – OLAP cube– ROLAP, MOLAP, HOLAP

• Dolování dat (Data Mining)– Hledání neznámých vztahů– Deskriptivní a prediktivní

• Reporting – portály, dashboard, scorecard, kontingenční tabulky, ad-hoc reports,…

Struktura prostředků BI

Analýza a Reporting

Integrace aplikací

• EDI – EDIFACT• SOA – Service Oriented Architecture• ESB - Enterprise Service Bus • Web 2.0• Mashup - internetová stránka nebo aplikace,

která propojuje aplikace veřejně dostupných on-line služeb, zveřejněno API

Historický vývoj

• Datová integrace (např. ETL)• Integrace na aplikační úrovni – EDI• Integrace na úrovni obchodní logiky – model

SW využívající komponenty s úzkými vazbami (tight coupling) -> problémem může být přílišná složitost a náročnost na údržbu

• SOA – integrace na úrovni služeb, provázaných volnými vazbami (loose coupling)

SOA

• Základním prvkem je použití volné vazby (loose coupling) mezi aplikacemi, které mají být mezi sebou v interakci

• Kořeny SOA: objektově orientovaný přístup• Technicky je SOA založena na koncepci volně vázaných

webových služeb• Webová služba - rozhraní založeno na internetových

protokolech jako je HTTP, FTP nebo SMTP; výměna dat přes XML; využití webových protokolů (SOAP, REST)

EDI

EDI

Standardy:– EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commerce

and Transport), established by the United Nations,– ANSI ASC X12

– Uniform Communication Standard (UCS)• Výměna dat probíhá pomocí zpráv (ekvivalent

písemného dokumentu)• Příklady zpráv: INVOIC, ORDERS, PAYORD

EAI - Enterprise Application Integration

• Softwarová podpora pro integraci podnikových aplikací

• On-line integrace zasíláním zpráv• Modelování procesů:– BPEL - Business Process Execution Language –

implementován v řadě integračních platforem (Př. SAP XI), popisuje průběh obchodních procesů

– BPMN – Business Process Modeling Notation

XML

• Otevřený formát, není svázán s žádnou platformou• Specifikace zdarma (W3C), založen na obyčejném

textu• Znaková sada ISO 10646 – 32 bitová• Struktura:

– Prolog– Kořenový element – obsahuje vnořené ostatní elementy– Dokument – stromová hierarchie – jednotlivé uzly jsou

tvořeny elementy a atributy– XML + styl -> výstup (HTML, PDF, PS, …)

Příklady aplikace XML

• SOAP – vzdálené volání procedur, založené na HTTP a XML – výměna dat mezi aplikacemi na Internetu

• WebDAV – rozšíření protokolu HTTP – umožňuje pracovat se soubory uloženými na webových serverech – parametry předává přes XML

• ColdFusion – dynamicky generované stránky s využitím XML

• SVG – Scalable Vector Graphics – vektorový formát založený na XML

JSON

• Formát pro výměnu dat• Kolekce párů název/hodnota -> objekt

(asociativní pole), záznam, struktura, hash tabulka

• Tříděný seznam hodnot -> pole, vektor, posloupnost

Další formáty pro výměnu dat

• iCalendar – výměna „kalendářových“ dat• CSV – Comma Separated Values• HPGL – pro plottery• PDF – Adobe, jeden z nejrozšířenějších• DIF – Data Interchange Format – textový formát pro

výměnu dat mezi spredsheets• DXF (Drawing Exchange Format) – Autocad…• CAD systémy: IGES, STEP, STL, …• RSS, Atom – výměna obsahu

Nejznámější sociální sítě• Facebook (2004)• Tencent QQ – Čína• Google+ (2011)• Qzone• Skype• Windows Live• MySpace (2003)• Twitter (2006)• LinkedIn(2003) – pracovní sociální síť• Flickr (2004) – sdílení fotografií

Využití sociálních sítí• Spojení CRM a sociální sítě• Generování sales lead

– Identifikace lidí, kteří mají zájem koupit produkt• Marketing na SS nevytvoří rozhodnutí koupit• Ale u uživatelů, kteří se sami rozhodli něco koupit, může

podpořit koupi určité značky• Analýza:

– Vertikální analýza prostředí - které sítě, kde jsou zákazníci, specializovaná fóra…

– Horizontální analýza jednotlivých sociálních sítí - jaké jsou, kolik mají uživatelů, bonitu, potenciál, klíčoví uživatelé

– Sentiment analysis – pasivní, aktivní monitoring

Otázky?