Upload
trinhhuong
View
222
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Semra DİNÇ
Kalite Birim Sorumlusu
ÇarĢamba Devlet Hastanesi
SÖZEL / TELEFON TALĠMATLARINDA HASTA VE ÇALIġANIN HUKUKĠ GÜVENLĠĞĠNĠN SAĞLANMASI
Son yıllarda her yönden gelişen sağlık sektörü bu
gelişmelere uyum sürecinde bir çok sorunla
karşılaşmaktadır. Bu sorunlar neticesinde açılan
davaların sayısındaki artış, hasta ve sağlık
çalışanlarının güvenliklerinin ön plana çıkmasına
neden olmuştur.
GÜNÜMÜZDE YAġANAN HUKUKĠ PROBLEMLER
Sağlık çalışanın yaşadığı hukuki problemlerde en
önemli delil tıbbi kayıtlardır. Birçok davada tıbbi
kayıt eksikliğinden dolayı sağlık çalışanları hukuki
anlamda mağdur olmaktadır.
GÜNÜMÜZDE YAġANAN HUKUKĠ PROBLEMLER
Türk Medeni Kanunun 6. maddesinde;
“Kanunda aksine bir hüküm yoksa
tarafların her biri, hakkını dayandırdığı
olguların varlığını ispatla yükümlüdür”
denilmektedir.
Hastanın sağlığının yapılan müdahale sonucunda kötüleşmesi veya ölmesi halinde çalışanlar Türk Ceza Kanunu’nun olası
kastla işlenmiş kasten yaralanma ve öldürme suçu hükümlerince veya bilinçli
taksirle işleme sebebiyet verme hükümlerince cezalandırılabilirler.
T.C.K Madde 20
Ceza Sorumluluğu şahsidir. Kimse başkasının fiilinden dolayı sorumlu tutulamaz
T.C.K Madde 22 Taksir, dikkat ve özen yükümlülüğüne aykırılık
dolayısıyla, bir davranışın suçun kanuni tanımında belirtilen neticesi öngörülmeyerek gerçekleştirilmesidir.
Birden fazla kişinin taksirle işlediği suçlarda herkeskendi kusurundan dolayı sorumlu olur. Her failin cezasıkusuruna göre ayrı ayrı belirlenir.
KONU: Hasta dosyası ile dava dosyasının
çelişmesi
İdarenin, davacının sağlık sorununun teşhis
tedavi ve tüm safhalarına ilişkin belgeleri
sunamadığı dikkate alınarak kusurlu
bulunduğu kabul edilmiştir.
KONU: Kayıtların tutulmaması.
Zararlı neticeye etki etmemekle birlikte kayıt
tutulmaması mevzuata aykırı olduğu için
soruşturma açılmasının uygun olacağına (Hafif
ihmal olarak değerlendirilmiştir) karar
verilmiştir.
Hippocrates of Cos or Hippokrates of Kos
(ca. 460 BC – ca. 370 BC)
“PRİMUM NON
NOCERE”
Önce Zarar Verme
„KENDİN DE ZARAR
GÖRME‟
UYGULAMA AMACIMIZ
AMAÇLARIMIZ
HUKUKĠ AÇIDAN HEKĠMĠ
KORUMAK
SAĞLIK ÇALIġANININ MAĞDUR
OLMASINI ÖNLEMEK
OLASI TEDAVĠ YANLIġLARININ ÖNÜNE
GEÇEREK HASTAYI KORUMAK
UYGULAMA SÜRECĠ
Sözel / Telefon Talimatı
Sözlü ve Telefonla Tabip
Talimatları Formu
01.12.2008
04.06.2009
Sözel order uygulaması tabibin hastanede ya daserviste olmadığı zamanlarda hastaya ilaçverilmesi ya da tedavi uygulanması gerektiğidurumlarda kullanılır.
Eğer bu durum mesai saatleri içerisindeyaşanmışsa uygulama, hekimin yazılı talimatı,imzası ve kaşesiyle ya da hastane otomasyonsistemi üzerinden tedaviyi onaylamasıyla yapılır.
Mesai saatleri dışında ise santralde bulunan buaramalara özel ayrılmış ses kayıt sistemindekitelefon üzerinden yapılır. Bu hat ayrı birnumara olarak belirlenmiş ve sadece sözel orderaramalarına aittir.
Hastayla ilgili hekim arandığında, ilgili personelsantrali arar ve hastanın hekimine bu hatüzerinden ulaşır, bu görüşme Sözlü / TelefonTalimatı‟ndaki kurallara göre yapılarak tedaviorder edilir.
Tedaviyle ilgili hekimin hastaneyi araması gerekendurumlarda bu uygulama aynı şekilde hekiminsantral üzerinden ilgili birimi aramasıylagerçekleştirilir.
UYGULAMA VERĠLERĠNĠN
ĠNCELENMESĠ
YAZILI KAYIT DÖNEMĠ
VERĠLERĠ
Yapılan uygulama neticesinde ilk 3 ayda
665 ADET SÖZLÜ VE TELEFONLA TABĠP
TALĠMATLARI FORMU
tanzim edildi.
SERVİSLER
YAZILI OLARAK KAYIT
ALTINA ALINAN TOPLAM
GÖRÜŞME SAYISI
SANTRALDEN
YAPILMAYAN
ARAMA SAYISI
SERVİSDE
KAYITLI
GÖRÜŞME
SAYISI
İÇ HAT GÖRÜŞMELERİ
Dahiliye Servisi 266 105 160 1
Doğum Odası 140 23 102 15
Nöroloji Servisi 93 25 68 -
Cerrahi Servisi 58 14 38 6
Kadın Doğum
Servisi51 20 31 -
Çocuk Servisi 37 2 26 9
Üroloji Servisi 20 7 12 1
TOPLAM 665 196 437 32
Kayıtların incelenmesi sonucu bu hatla yapılmayanaramaların oranın yüksek çıkması üzerine seslikayıt sisteminin kurulmasına karar verildi.
Bu nedenle hukuki çevrelerden sözlü görüĢ aldıkve sözel order talimatımızı yenileyerek Sözlü /Telefon Talimatı’nı 02.10.2009 tarihindeyayınladık. O tarihten itibaren de hastanemizde butalimata göre uygulama yapılmaktadır.
Uygulamayla ilgili hekimlerimiz ve personelimiz hem
sözlü olarak hem de yazılı olarak bilgilendirildi.
Hasta Adı Soyadı Servisi
Hasta Dosyasına
Kayıtlar Doğru Olarak
İşlenmiş Mi?
Ses Kayıt Numarası
Gürsel DEMİRAL Nöroloji Evet 5831
İbrahim SEZGİN Dahiliye Evet 5926
Cemil BÖLÜKBAŞ Dahiliye Evet 5817
Faika KÖKDEMİR Dahiliye Evet 5783-5784
Feride BÜYÜKKAYIÇI Kadın Doğum Evet Ses Kaydı Yok
Aynur AYDIN Kadın Doğum Evet Ses Kaydı Yok
Murat İNAN Enfeksiyon Servisi Evet 5927
Hatice AKTAŞ Dahiliye Evet 5693
Emine SAKALLI Kadın Doğum Evet 4975
Cemile UZAL Kadın Doğum Evet 5049
Emine DÖYMEN Kadın Doğum Evet 3896
Murel ÖZYÜREK Kadın Doğum Evet 3658
Fatma ÖZEN Enfeksiyon Servisi Evet 6067
Saliha SEZGİN Dahiliye Evet 5723
Hanife ALTUNTAŞ Nöroloji Evet Ses Kaydı Yok
Meryem ÇEKİÇ Dahiliye Evet 5803
Züleyha BAŞ Dahiliye Evet 5815
Cemile AYDIN Nöroloji Evet 5887
Mehmet SEVEN Nöroloji Evet 5835
Neriman TAŞDELEN Nöroloji Evet 5882
İkinci aşamada ise veriler, tespit edilen 5 temel kritere göre içerik yeterliliği yönünden
incelenmiştir. Bu 5 temel kriter:
•Hastanın adı, soyadı, kimlik bilgileri net olarak aktarılmış mı?
•Hemşire kayıtta kendi kimliğini belirtmiş mi?
•Hastanın durumu hekime yeterli oranda anlatılmış mı?
•Tedavi ve uygulanacak ilacın dozu açık bir şekilde anlatılmış mı?
•Hastanın kimliğinin hekim tarafından anlaşıldığı teyit edilmiş mi?
Bu kriterlere göre 09.11.2009 – 30.11.2009 tarihleri arasındaki 215 görüşme incelenmiş,
görüşmelerden 22 tanesi hasta sevk ve diğer bilgi görüşmeleri olduğu için
değerlendirme dışı bırakılmıştır. İnceleme altına alınan görüşme sayısı 193’tür.
Ġnceleme Kriterleri Uygun Olan GörüĢme Sayısı Uygun GörüĢmelerin Yüzdelik
Dağılımı
Hastanın Kimliği 88 % 45
Hemşirenin Kimliği 154 % 80
Hastanın Kimlik Teyidi 103 % 53
Hastanın Genel Durumu 181 % 94
Tedavi ve İlaç Dozu 153 % 79
EKSĠK GÖRÜLEN NOKTALAR ÜZERĠNE DÜZENLEMELER YAPILDI
Hastanemizde uygulanan telefonla sözel order uygulamasından
memnum musunuz? Sorusuna;
Telefonla sözel order uygulamasıyla bilgilerin kayıt altına alınmasının sizi
hukuki olarak koruyacağına inanıyor musunuz? Sorusuna ise;
Cevap Adet Yüzdelik Dilim
Çok Memnunum 8 20Memnunum 26 65Memnun Değilim 4 10Kararsızım 2 5Toplam 40 100
Cevap Adet Yüzdelik Dilim
Evet 38 95
Hayır 2 5
Toplam 40 100
PERSONELLERİN SİSTEMLİ İLGİLİ YAKLAŞIMLARI 4
BAŞLIK ALTINDA TOPLANABİLİR.
Bu konuyu önce hekimler kabul etmelidir.
Hekimlerin tedaviyi telefonda net ve anlaşılır bir şekilde söylemesi gerekir.
Telefon kaydının tek hat üzerinden yapılması aramada sıkıntılara yol
açmaktadır.
Orderla ilgili görüşmelerin kayıt altına alınmasını olası
hukuki sıkıntı yaratacak durumlarda sağlık çalışanları
için bir güvencedir.
PERSONEL GÖRÜġLERĠ
SİSTEMİMİZ DİJİTAL KARTLI
GİRİŞ SİSTEMİYLE KORUNAN
SERVER ODASINDA
BULUNMAKTADIR
BĠLGĠ GÜVENLĠĞĠ
100 GB’LIK VERİ ALANI
AYRILAN KAYIT SİSTEMİNDE
10 YIL SÜREYLE VERİ KAYDI
YAPACAK ALAN MEVCUTTUR.
BİLGİLERE ULAŞACAK
PERSONELİ BELİRLEYEN
PROSEDÜR HAZIRLANDI
Yapılan bu çalışma düşük bir maliyetle uygulanabilir.
Var olan bilgisayar ünitemize monte ettiğimiz kayıt
sistemiyle kurulan sözel order kayıt sistemimizin
hastanemize toplam maliyeti
1.038,40 TL’dir.
BÜTÇE VE FĠNANSMAN
SÖZEL ORDER KAYIT SĠSTEMĠ
HEM TIBBĠ KAYITLARIN
TUTULMASI SAYESĠNDE, SAĞLIK
ÇALIġANLARINI GÜVENCE
ALTINA ALMAKTA;
HEM DE SAĞLIK ÇALIġANLARININ
DAHA DĠKKATLĠ ÇALIġMALARINI
SAĞLAYARAK, HASTALARA OLASI
YANLIġ TEDAVĠLERĠN
UYGULANMASINI ÖNLEMEKTEDĠR
BĠR ÇOK HUKUKĠ
PROBLEMĠN
ÇÖZÜMÜ OLABĠLĠR!
BU DÜġÜK MALĠYETLĠ
SĠSTEM
Hastanelerin Sağlık çalışanlarının yeterli bilgilenmesini
sağlaması;
Kayıt altına alınan verilerin değerlendirilmesi için kurulacak
ekiplerle işlemin yürütülmesini takip etmesi;
Çıkacak istatistikler doğrultusunda, olası hataların tespit
ederek ve bu veriler ışığında tamamlayıcı eğitimler yapması;
Ve mutlaka birden fazla hatla ses kayıt sistemini kurması
önerilir.
BU KONUDA UYGULAMA YAPACAK
HASTANELERE ÖNERİLERİMİZ ŞUNLARDIR.
DĠNLEDĠĞĠNĠZ ĠÇĠN
TEġEKKÜR EDERĠM
Çarşamba Devlet Hastanesi