t U - ของผูที่อยูในกลุมอายุ 25 45 ปี ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015... · 2018. 2. 26. · พึงพอใจ

พฤตกรรมการใชและความพงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (Line)

ของผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานคร

โดย

นางสาวเกศปรยา แกวแสนเมอง

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร วารสารศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการสอสารองคกร

คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร ปการศกษา 2558

ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

BEHAVIOURS AND GRATIFICATIONS AFTER USING LINE APPLICATION OF PEOPLE WHO ARE 25-45 YEAR OLD

BY

MISS KETPREEYA KAEWSANMUANG

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF

THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF ARTS PROGRAM IN CORPORATE COMMUNICATION MANAGEMENT

FACULTY OF JOURNALISM AND MASS COMMUNICATION THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015 COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

หวขอการคนควาอสระ พฤตกรรมการใชและความพงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร

ชอผเขยน นางสาวเกศปรยา แกวแสนเมอง ชอปรญญา วารสารศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา/คณะ/มหาวทยาลย การจดการการสอสารองคกร วารสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร อาจารยทปรกษาคนควาอสระ รองศาสตราจารย ดร.พรจต สมบตพานช ปการศกษา 2558

บทคดยอ การศกษาเรอง “พฤตกรรมการใชและความพงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร” มวตถประสงคทจะศกษาพฤตกรรมการใชงาน ความพงพอใจ ของผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร และลกษณะทางประชากรศาสตรทมความแตกตางกนสงผลตอพฤตกรรมและความพงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (Line) รวมทงศกษาถงความสมพนธของลกษณะทางประชากรศาสตร พฤตกรรมการใชงาน และความพงพอใจจากการใชแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร การศกษาครงนเปนการศกษาเชงส ารวจ (Survey Research) กลมตวอยางทใชในการวจยคอ ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในจงหวดกรงเทพมหานครทใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) จ านวนทงสน 400 คน ใชวธการเกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) และใชการวเคราะหขอมลโดยใชเชงสถตพรรณนา และวเคราะหผลโดยใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistic) เพอทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยของประชากร ผลการศกษา พบวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ปสวนใหญ เปนเพศหญง คดเปนรอยละ 60.25 เปนเพศชาย คดเปนรอยละ 39.8 โดยมอายชวง 25 - 30 ป มากทสด คดเปนรอยละ 34.5 มอายชวง 36-40 ป นอยทสด คดเปนรอยละ 12.8 มการศกษาระดบปรญญาตรมากทสด คดเปนรอยละ 64.0 มการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย นอยทสด คดเปนรอยละ 2.5 มอาชพพนกงานบรษทเอกชน มากทสด คดเปนรอยละ 48.0 เปนแมบาน /วางงาน นอยทสด คดเปนรอยละ 2.7 และมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-40,000 บาท มากทสด คดเปนรอยละ 32.0 มรายไดเฉลยตอเดอน 40,001-50,000 บาท นอยทสด คดเปนรอยละ 7.2 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปสวนใหญมความถในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ทกวน มากทสด คดเปนรอยละ 86.3 และมความถในการใชงาน

(3)

5-6 วนตอสปดาห นอยทสด คดเปนรอยละ 2.7 ดานจ านวนชวโมงทใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) พบวา จ านวนชวโมงทใชงาน มากกวา 4 ชวโมงตอวน มากทสด คดเปนรอยละ 36.2 จ านวนชวโมงทใชงาน 1 ชวโมงตอวน นอยทสด คดเปนรอยละ 15.3 พบวามการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) โดยรวมอยในระดบมาก โดยสงสดในดานการใชประโยชนและการตดตามเหตการณตางๆ ไดแก ตองการเลนไลน (Line) เพราะสามารถแบงปนขาวสารความรได ตอมาคอ ตองการเลนไลน (Line) เพราะชวยสรางความบนเทงเพลดเพลน และตองการเลนไลน (Line) เพราะชวยใหรทนขาวสารเหตการณตางๆทเกดขน รองลงมา ดานความพงพอใจดานกายภาพของแอพพลเคชนไลน (Line) โดยสงสดคอ ความพงพอใจสตกเกอรของแอพพลเคชนไลน (Line) ตอมาคอ ความพงพอใจภาพหรอสของแอพพลเคชนไลน (Line), ความพงพอใจเสยงของแอพพลเคชนไลน (Line), ความพงพอใจในฟงกชน วดโอภาพพนหลง (Wallpaper), การใชแอพพลเคชนไลนทว (Line TV), แอพพลเคชนไลน เกม (Line Game) และแอพพลเคชนไลนชอป (Line Shop) ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตร ในดานอาย ระดบการศกษาและรายไดเฉลยตอเดอน แตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน โดยผลการศกษา พบวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมอาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกนทระดบนยส าคญทางสถตท .05

ค าส าคญ : แอพพลเคชนไลน (Line), พฤตกรรมการใช, ความพงพอใจ,

(4)

Independent Study Title Behaviours and Gratifications After Using Line Application Of People Who are 25-45 Year old

Author Miss Ketpreeya Kaewsanmuang Degree Master of Art Department/Faculty/University Corporate Communication Management

Faculty of Journalism and Mass Communication Thammasat University

Independent Study Advisor Associate Professor Pornchit Sombutpanit Academic Year 2015

ABSTRACT

The study of “Behaviors and Gratifications after Using LINE Application of People who are 25-45 Year Old” objectively aims to determine the behaviors and satisfaction of people who are 25-45 year old in Bangkok, the capital of Thailand. Also, this study researched how different characteristics of demography could affect the factors, Include the relationship of factors relating to the demographic aspect, behaviors and satisfaction of people who are 25-45 year old in Bangkok. This is a Survey Research using samples which are 400 Thais aged between 25-45 years who are working in the capital and have been using LINE application in everyday life. The research was conducted through questionnaires, then analyzed the information by applying methods of Descriptive statistics and inferential statistics to distinctively differentiate each group of populations. The study found that majority of people who are 25-45 year old, 60.25 percent, are woman while 39.75 percent are men. People who are 25-30 years old is the majority age group of 34.50 percent and the minority are 36-40 years old who account only 12.8 percent. Human samples who graduated in Bachelor degree accounts for 64 percent and the least degree found in this study are people who finished high school, only 2.5 percent. Reference to answerer, the research found that most of them work in private organizations, about 48 percent. There are also unemployed answerers, but just only 2.7 percent. People who have

(5)

income of 30,001-40,000 baht account for most of the sample or 32 percent while only 7.2 percent have monthly income of 40,001-50,000 baht.

Analyzing the questionnaires of how often the people who are 25-45 year old use LINE application, it occurred that 86.3 percent of them use the application everyday with average of 5-6 days per week, and only 2.7 percent of the samples rarely or never use LINE. For duration of using the application, majority of them or 36.2 percent use LINE about 4 hours a day while the shortest period is an hour proven by just 15.3 percent of the answerer. The LINE’s function that people utilize the most is Chat for sharing and learn new information, followed by playing the application for entertainment. As for physical satisfaction upon using LINE, majority of the users satisfies with its Stickers and Emoticons, followed by Picture or Color, the application’s Sounds, Functions, Video Wallpaper, LINE TV, LINE Game and LINE Shop accordingly.

By applying Hypothesis Testing method, the study found that people who are 25-45 year old in Bangkok with different geographic characteristic, such as ages, education level, and monthly income, would result in varied satisfaction level for using LINE as much as 0.05 percent.

Important words: LINE Application, Behavior, Gratification or Satisfaction

(6)

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระน ส าเรจสมบรณดวยความตงใจ และพากเพยร ดวยความหวงวาจะเปนประโยชนใหไดมากทสด และทงหมดนจะเกดขนมได หากปราศจากความกรณาของบคคลหลายทานทไดแนะน า และใหความชวยเหลอ รวมไปถงแรงใจใหการผลกดนใหรายงานโครงการเฉพาะบคคลฉบบนออกมาสมบรณทสด

ขอกราบขอบพระคณรองศาสตราจารย ดร. พรจต สมบตพานช อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ส าหรบค าแนะน า ขอเสนอแนะ และทกค าสอน ความเอาใจใส ทท าใหรายงานฉบบนเสรจสมบรณ ขอกราบขอบพระคณผชวยศาสตราจารย ดร.พจนา ธปแกว และ รองศาสตราจารยจ าเรญลกษณ ธนะวงนอย ทกรณารบเปนประธานกรรมการและกรรมการ ผใหค าแนะน าทเปนประโยชนแกการศกษาครงน รวมทงขอขอบคณครอบครวทใหการสนบสนนใหทกๆ ดานทน ามาซงความส าเรจในวนน

ทายสดนขอขอบคณทกทานทสละเวลาตอบแบบสอบถามในการเกบขอมล

นางสาวเกศปรยา แกวแสนเมอง

http://www.jc.tu.ac.th/lecturers/pornchit-profile.html

(7)

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย (2) บทคดยอภาษาองกฤษ (4) กตตกรรมประกาศ (6) สารบญตาราง (9) สารบญภาพ (11) บทท 1 บทน า 1

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 ปญหาน าการศกษา 5 1.3 วตถประสงคการศกษา 6 1.4 สมมตฐานการศกษา 6 1.5 ขอบเขตของการศกษา 6 1.6 นยามค าศพทเฉพาะ 7 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 8

บทท 2 แนวคด ทฤษฏ และงานวจยทเกยวของ 9 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร 9 2.2 แนวคดและทฤษฏเกยวกบพฤตกรรมการเปดรบสอ 12 2.3 แนวคดและทฤษฏเกยวกบการใชประโยชน และความพงพอใจ 15 2.4 แนวคดและทฤษฏเกยวกบสอใหม 22 2.5 แนวคดเกยวกบแอพพลเคชนไลน (Line) 23 2.6 ผลงานวจยทเกยวของ 29

(8)

บทท 3 ระเบยบวธการศกษา 32 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 32 3.2 ตวแปรทใชในการศกษา 33 3.3 เครองมอทใชในการศกษา 34 3.4 การสรางเครองมอทใชในการศกษา 34 3.5 เครองมอวด 35 3.6 การเกบรวบรวมขอมล 36 3.7 การวเคราะหขอมล 36 บทท 4 ผลการศกษา 38 4.1 ขอมลปจจยลกษณะสวนบคคล 38 4.2 พฤตกรรมในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) 41 4.3 สาเหตการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) 44

4.4 ความพงพอใจจากการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) 49 4.5 การทดสอบสมมตฐานการศกษา 50

บทท 5 สรปผลการศกษา อภปรายผล และการศกษา 61 5.1 สรปผลการศกษา 61

5.2 การอภปรายผล 63 5.3 ขอเสนอแนะ 67

5.3.1 ขอเสนอแนะในการศกษาครงน 67 5.3.2 ขอเสนอแนะเพอการศกษาในอนาคต 68

บรรณานกรม 69 ภาคผนวก 73 ประวตผเขยน 79

(9)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 4.1 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามเพศ 38 4.2 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามอาย 39 4.3 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามระดบการศกษา 39 4.4 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามอาชพ 40 4.5 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน 40 4.6 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามความถในการใชงาน 41 แอพพลเคชนไลน (Line) ของทานในแตละวน 4.7 แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามจ านวนชวโมงทใชงาน 42 แอพพลเคชนไลน (Line)ของทานในแตละวน 4.8 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของฟงกชนการใชงานและปรมาณการใชงาน 43 แอพพลเคชนไลน(Line) 4.9 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) 44 4.10 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของประโยชนและความพงพอใจจากการใชงาน 45 แอพพลเคชนไลน (Line) ดานการเบนความสนใจออกไปจากสถานการณในชวตจรง 4.11 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของประโยชนและความพงพอใจ 46 จากการใชงาน แอพพลเคชนไลน (Line) ดานการตอบสนองความตองการเพอน 4.12 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของประโยชนและความพงพอใจ 47 จากการใชงาน แอพพลเคชนไลน (Line) ดานการตอบสนองความตองการ ดานเอกลกษณสวนบคคล 4.13 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของประโยชนและความพงพอใจ 48 จากการใชงาน แอพพลเคชนไลน (Line) ดานการใชประโยชนและการตดตาม เหตการณตางๆ 4.14 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของประโยชนและความพงพอใจจากการใชงาน 49 แอพพลเคชนไลน (Line) ดานความพงพอใจของตวแอพพลเคชนไลน (Line) 4.15 การเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) จ าแนกตามเพศ 51

(10)

สารบญตาราง (ตอ)

ตารางท หนา 4.16 แสดงผลทดสอบความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) 51 จ าแนกตามอาย 4.17 ความแตกตางของความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) 52 จ าแนกตามอาย 4.18 การเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) 53 จ าแนกตามระดบการศกษา 4.19 ความแตกตางของความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) 54 จ าแนกตามระดบการศกษา 4.20 การเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) 55 จ าแนกตามอาชพ 4.21 ความแตกตางของความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) 56 จ าแนกตามอาชพ 4.22 การเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) 58 จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน 4.23 ความแตกตางของความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) 59 จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

(11)

สารบญภาพ

ภาพท หนา 1.1 แสดงสถตของผใชไลน (Line) ในป พ.ศ.2558 ทวโลก 2 2.1 แสดงแบบจ าลองกระบวนการเลอกสรรขาวสาร 13 2.2 แสดงแบบจ าลองการใชประโยชนและความพงพอใจจากสอ 16

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ปจจบนเทคโนโลยการสอสารในระบบเครอขายท าใหผใชเครอขายนสามารถสอสารถงกนไดในหลายชองทาง และสรางสงคมเครอขายขนาดยอมซงเปนชมชนของผใชงานระบบสงคมเครอขาย (Social Network) “สอสงคม” หมายถง สออเลกทรอนกส ซงเปนสอกลางทใหบคคลทวไปมสวนรวมสรางและแลกเปลยนความคดเหนตางๆ ผานอนเทอรเนตได สอเหลานเปนของบรษทตาง ๆ ใหบรการผานเวบไซตของตน เชน เฟซบก (Facebook), อนสตาแกรม (Instragram), ทวตเตอร (Twitter)

บลอกเกอร (Blogger), ไลน (Line) และ วอชแอพ (Whatapp) เปนตน (ราชบณฑตยสถาน, 2554) นอกจากน สงคมเครอขายยงมแอพพลเคชนส าหรบการพดคยทไดรบความนยมเปนอยางมากในขณะน ไดแก ไลน (Line) ซ ง เปนแอพพล เคชนทผสมผสานบรการ ระบบสงขอความทนท (messenger) และ บรการโทรศพทผานระบบอนเทอรเนต (Voice Over IP หรอ VoIP) น ามาผนวกเขาดวยกน ท าใหแอพพลเคชนชนดนสามารถแชท สรางกลม สงขอความ โพสตรปตางๆ หรอจะโทรคยกนแบบเสยงกได โดยการรบและสงขอมลทงหมดไมตองจายเงน หากผบรโภคใชงานโทรศพททมแพคเกจอนเทอรเนตอยแลว และสามารถใชงานรวมกนระหวางระบบปฏบตการไอโอเอส (iOS) และระบบปฏบตการแอนดรอยด (Android) ซง ไลน (Line) ไดเพมคณสมบตเดนๆ ทนาสนใจไวในแอพพลเคชนมากมาย ไดแก การสนทนาดวยเสยงฟร (Free Voice Calls), สงขอความแบบวดโอและเสยง (Send Videos & Voice Message) , สตก เกอรการตน (Stickers and Emoticons) , การปรบแตงภาพวอลเปเปอร (Customizable Wallpaper), แชทแบบกลม (Group Chat), สามารถแบงปน (Share) รป, ความคดเหนหรอกดถกใจ (Like) บนไทมไลน (Timeline), เกมหลากหลายประเภทและสามารถเชญเพอนในไลน (Line) มารวมสนกดวยกน, สามารถรบชมภาพยนตรและวดโอพเศษ (Line TV), สามารถเลอกซอสนคาตางๆไดมากมาย เชน เครองส าอาง, เสอผาแฟชน, แกดเจต, ทพก ของแตงบาน ในราคาพเศษ (Line Shop) และแอพพลเคชนในเครอไลน (Line) อนๆ อกมากมาย (ทมา : http://linecorp.com/, 2016)

2

รปภาพท 1.1 แสดงสถตของผใชไลน (Line) ในปพ.ศ. 2558 ทวโลก

ทมา: Marketplus.in.th, 2015

ปจจบนในป พ.ศ. 2558 มจ านวนผใชงานไลน (Line) ทวโลก 560 ลานคน จ านวนผใชประจ าทกเดอน (MAU) 205 ลานคนทวโลก แบงเปน ญปน 58 ลานคน, ไทย 33 ลานคน, อนโดนเซย 30 ลานคน, อนเดย 30 ลานคน, สหรฐอเมรกา 25 ลานคน, สเปน 18 ลานคน, ไตหวน 17 ลานคน และ เกาหลใต 16 ลานคน (Marketplus.in.th, 2015) ส าหรบประเทศไทยจากรายงานผลการส ารวจของประชาชาตธรกจออนไลน (ประชาชาตธรกจออนไลน, 2558) เรองพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของประชาชนทวประเทศไทย โดยท าการส ารวจระหวางวนท 6 – 8 กรกฎาคม 2558 ผลการศกษาพบวา ประชาชนสวนใหญใชอนเทอรเนต รอยละ 59.18 รอยละ 77.30 ระบวา ใชอนเทอรเนตผานชองทางมอถอสมารทโฟน มากทสด รอยละ 57.20 และรอยละ 83.29 ระบวาประชาชนสวนใหญใช แอพพลเคชนไลน (Line) มากทสดในบรรดาสอสงคมออนไลน

3

ในป 2014 Next Human Network (NHN) เจาของแอพพลเคชนไลน (Line) ไดเขามาตงส านกงาน ไลน พลส คอรปอเรชน สาขาประเทศไทย ท าใหจ านวนใชงานแอพพลเคชน (Line) ในประเทศไทยมจ านวนมากกวา 33 ลานคน (ทมา : infoquest.co.th, 2015) และกลายเปนแอพพลเคชนครองใจคนไทย เนองมาจากคณสมบตพเศษ (Feature) ของแอพพลเคชนไลน (Line) ทอ านวยความสะดวกทงผรบและผสงสาร การพฒนาระบบปฏบตการ (Platform) ใหมๆ อยางไมหยดยง โดยเนนใหบรการฟรตอผใชงาน ท าให เขาถงกลมเปาหมายไดรวดเรว สงส าคญทท าใหแอพพลเคชนไลน (Line) เปนทนยมอยางมาก เพราะ

1. ผใชงานสามารถเขาถงไดงายผานอปกรณและระบบปฏบตการทหลากหลายอกทงยงใชงานไดฟร เชน สามารถสงขอความฟรทกททกเวลา แลกเปลยนขอความกบเพอนๆไดตลอด 24 ชวโมงทวโลกทงขอความและสามารถสนทนาแบบกลมไลน (Line)

2. ใชงานงายไมซบซอน จงถกใจผใชงานทกเพศทกวย สามารถเพมจ านวนเพอนไดงายและรวดเรว เชน สามารถแบงปน (Share) ไดทงรป วดโอ ขอความเสยง หมายเลขโทรศพท และขอมลเกยวกบสถานท ใหแกเพอนของคณไดอยางงายดาย หรอสามารถใชไทมไลน (Timeline) ในการแชรขอความ รปภาพ วดโอ และสตกเกอร เพอแลกเปลยนเรองราวตางๆ กบเพอน และสามารถบนทกขอความ รปภาพ วดโอไวท Keep ท าใหประหยดเวลาในการคนหาไฟล และแชรสงตางๆ กบเพอนไดอยางงายดาย

3. มคณสมบตพเศษ (Feature) ทหลากหลาย เชน สามารถสนทนาดวยเสยงฟร (Free Voice Calls) หรอจะสงขอความแบบวดโอและเสยง (Send Videos & Voice Message) ระหวางประเทศได รวมทงมสตกเกอรและอโมตคอน(Stickers and Emoticons) ทมากกวา 10,000 แบบ

4. มขอมลขาวสารทผใชสนใจและเขาถงขอมลไดมาก รวมถงมสทธพเศษตางๆ เชนสามารถเพมบญชผใชทเปนทางการของศลปนคนโปรด รวมทงแบรนดสนคาชอดง ทวโชวตางๆเปนเพอน เพอรบขาวสารใหมๆ และคปองทไดเฉพาะในไลน (Line) เทานน

ลกษณะการใชงานของแอพพลเคชนไลน (Line) มดงน (Marketplus.in.th, 2015)

1. ผใชสามารถสงขอความฟรทกททกเวลาแลกเปลยนขอความกบเพอนๆไดตลอด 24 ชวโมงทวโลกทงขอความและสนทนาแบบกลมไลน (Line) สามารถใชไดบนทกระบบปฏบตการของโทรศพทมอถอ และบนคอมพวเตอร

2. ผใชสามารถสนทนาดวยเสยงฟร (Free Voice Calls) หรอจะสงขอความแบบวดโอและเสยง (Send Videos & Voice Message) ระหวางประเทศได

4

3. ผใชสามารถดาวนโหลดสตกเกอรและอโมตคอน (Stickers and Emoticons) ทมมากกวา 10,000 แบบ

4. ผใชสามารถแบงปน (Share) ไดทงรป วดโอ ขอความเสยง หมายเลขโทรศพท และขอมลเกยวกบสถานท ใหแกเพอนของคณไดอยางงายดาย

5. ผใชสามารถเพมบญชผใชทเปนทางการของศลปนคนโปรด รวมทงแบรนดสนคาชอดง ทวโชวตางๆเปนเพอนเพอรบขาวสารใหมๆ และคปองทไดเฉพาะในไลน (Line) เทานน

6. ผใชสามารถใชไทมไลน (Timeline) ในการแชรขอความ รปภาพ วดโอ และสตกเกอร เพอแลกเปลยนเรองราวตางๆ กบเพอน

7. ผใชสามารถบนทกขอความ รปภาพ วดโอไวท Keep ท าใหประหยดเวลาในการคนหาไฟล และแชรสงตางๆ กบเพอนไดอยางงายดาย

8. เพมจ านวนเพอนไดงายและรวดเรว

เนองจากแอพพลเคชนไลน (Line) นนไดรบความนยมทางดานการสอสารหลายทางทงขอความ รปภาพ และวดโอผานทางโทรศพทมอถอท าใหเปนทนยมในกลมผใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) นอกจากนไลน (Line) เปนแอพพลเคชนทอ านวยความสะดวกในการใชงานใหแกผใชงานในลกษณะตางๆมากกวาแอพพลเคชนอนๆและสามารถท ากจกรรมตางๆได ดงน

1. สนทนาผานขอความ (CHAT) 2. สนทนาดวยเสยง สามารถโทรคยผานแอพพลเคชนไลน (FREE VOICE CALLS) 3. สนทนาแบบกลม (GROUP CHAT) 4. สงขอความแบบวดโอและเสยง (SEND VIDEOS & VOICE MESSAGE) 5. สงสตกเกอรการตน (STICKERS AND EMOTICONS) 6. สามารถใชกระดานโพสตขอความ (Timeline) ในการแชรขอความ รปภาพ วดโอ และ

สตกเกอร เพอแลกเปลยนเรองราวตางๆกบเพอน 7. ปรบแตงภาพวอลเปเปอร (CUSTOMIZABLE WALLPAPER) 8. เลนเกมหลากหลายประเภท และสามารถเชญเพอนใน Line มารวมสนกดวยกน (Line

Game) 9. ดทวสวนตวทสามารถรบชมภาพยนตรและวดโอพเศษ (Line TV) 10. ซอสนคาจากรานขายสนคาออนไลนในราคาพเศษ เชน เครองส าอาง, เสอผาแฟชน,

แกดเจต, ทพก ของแตงบาน, และอนๆอกมากมาย (Line Shop)

5

สวนพฤตกรรมการใชงานสอสงคมออนไลนของเจเนอเรชนตางๆ นน โดยสวนมากแลวกลมทนยมใชงาน คอ กลมเจเนอเรชนวาย (Generation Y) กลมคนทมชวงอายโดยเฉลยระหวาง 18-45 ป เปนกลมคนทโตมาพรอมกบคอมพวเตอรและเทคโนโลย เปนวยทเพงเรมเขาสวยท างาน มลกษณะนสยชอบแสดงออก มความเปนตวของตวเองสง ไมชอบอยในกรอบ และไมชอบ เงอนไข มความสามารถในการท างานทเกยวกบการตดตอสอสาร และยงสามารถท างานหลายอยางไดในเวลาเดยวกนและ พฤตกรรมสวนใหญทใชงาน คอ การตดตอสอสารกบกลมเพอน และการเลอกซอสนคาในโลกออนไลน จงท าใหกลมคนเหลานมความสนใจและพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) เปนอยางมากเพราะแคเชอมตออนเทอรเนตกเปนการสอสารแบบไรขดจ ากด ลดชองวางทงเรองของเวลาและระยะทาง ท าใหสอสารเชอมถงกนไดทวโลก จงท าใหในปจจบนแอพพลเคชนไลน (Line) เขามามบทบาทในชวตประจ าวนมากขน

ดวยเหตน การเตบโตของแอพพลเคชนไลน (Line) จงรวดเรวกวาแอพพลเคชนอนๆ ซงหลงจากแอพพลเคชนไลน (Line) เปดตวไดเพยง 13 เดอน (เปดตวเมอวนท 23 มถนายน พ.ศ. 2554) มยอดผใชงานแลว 50 ลานรายทวโลก (ทมา : infoquest.co.th, 2015) และดวยเหตผลดงกลาวจากทกลาวมาขางตน ผศกษาจงตองการศกษาวาผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครมพฤตกรรมการใชแอพพลเคชนไลนอยางไรและมความพงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (Line) อยางไร เนองจากในปจจบนเครอขายสงคมออนไลนทสามารถตดตอไดทกท ทกเวลา เปนทนยมเปนอยางมาก อกทงไมตองเสยคาใชจายในการใชงาน ซงจะเปนประโยชนตอผทตองการศกษาแนวทางในการใชสอส าหรบการสอสารในยคปจจบนตอไป 1.2 ปญหาน าการศกษา 1. ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครมพฤตกรรมการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) อยางไร 2. ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครมความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) อยางไร 3. ลกษณะทางประชากรศาสตรของผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครมความสมพนธกบความพงพอใจทไดรบจากการใชแอพพลเคชนไลน (Line) อยางไร

6

1.3 วตถประสงคของการศกษา 1.3.1 เพอศกษาลกษณะทางประชากรศาสตรของผใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอยใน

กลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร 1.3.2 เพอศกษาพฤตกรรมการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอยในกลมอาย 25-45 ป

ในเขตกรงเทพมหานคร 1.3.3 เพอศกษาความพงพอใจทไดรบจากการใชแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอยในกลมอาย

25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร 1.3.4 เพอศกษาความสมพนธของลกษณะทางประชากรศาสตร พฤตกรรมการใชงาน และความพง

พอใจจากการใชแอพพล เคชนไลน (Line) ของผทอย ในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร

1.4 สมมตฐานการศกษา

1.4.1 ผท างานในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตรแตกตางกน สงผลตอความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

1.4.1.1 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมเพศแตกตางกน สงผลตอความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

1.4.1.2 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมอายแตกตางกน สงผลตอความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

1.4.1.3 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมระดบการศกษาแตกตางกน สงผลตอความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

1.4.1.4 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมอาชพแตกตางกน สงผลตอความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

1.4.1.5 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมรายไดแตกตางกน สงผลตอความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

1.5 ขอบเขตของการศกษา

1.5.1 ประชากรทใชในการศกษาครงน เปนประชากรทมชวงอายระหวาง 25 -45 ป ซงผวจยไดเลอกเกบขอมลในจงหวดกรงเทพมหานคร

1.5.2 ระยะเวลาในการด าเนนการวจย ตงแตเดอนเมษายน พ.ศ. 2559 ถง เดอนสงหาคม พ.ศ. 2559

7

1.6 นยามค าศพทเฉพาะ 1.6.1 ลกษณะทางดานประชากรศาสตรของผใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) หมายถง เพศ อาย

ระดบการศกษา อาชพ และรายได 1.6.2 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในกรงเทพมหานคร หมายถง ประชากรทมชวงอายระหวาง 25 -

45 ป ในจงหวดกรงเทพมหานคร 1.6.3 แอพพลเคชนไลน (Line) หมายถง แอพพลเคชนส าหรบการสนทนาบนอปกรณการสอสาร

รปแบบตางๆ เชน สมารทโฟน คอมพวเตอร และแทบเลต (Tablet) ผใชสามารถสอสารดวยการพมพขอความจากอปกรณการสอสารจากอกเครองหนงไปสอกเครองหนง โดยผใชงานสามารถท ากจกรรมตางๆไดหลากหลาย คอ

สนทนาผานขอความ (CHAT)

สนทนาดวยเสยงสามารถโทรคยผานผานแอพพลเคชนไลน (FREE VOICE CALLS)

สนทนาแบบกลม (GROUP CHAT)

สงขอความแบบวดโอและเสยง (SEND VIDEOS & VOICE MESSAGE)

สงสตกเกอรการตน (STICKERS AND EMOTICONS)

สามารถใชกระดานโพสตขอความ (Timeline) ในการแชรขอความ รปภาพ วดโอ และสตกเกอร เพอแลกเปลยนเรองราวตางๆ กบเพอน

ปรบแตงภาพวอลเปเปอร (CUSTOMIZABLE WALLPAPER)

เลนเกมหลากหลายประเภท และสามารถเชญเพอนใน Line มารวมสนกดวยกน (Line GAME)

ดทวสวนตวทสามารถรบชมภาพยนตรและวดโอพเศษ (Line TV)

ซอสนคาจากรานขายสนคาออนไลนในราคาพเศษ เชน เครองส าอาง , เสอผาแฟชน, แกดเจต, ทพก ของแตงบาน, และอนๆอกมากมาย (Line Shop)

1.6.4 พฤตกรรมและการใชแอพพลเคชนไลน (Line) หมายถง ลกษณะการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร ในทนหมายถง

- ความถในการใชแอพพลเคชนไลน (Line) ตอวน - จ านวนชวโมงในการใชแอพพลเคชนไลน (Line) ตอวน - ลกษณะฟงกชนการใชงานและปรมาณการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) 1.6.5 ความพงพอใจในการใชแอพพลเคชนไลน (Line) หมายถง การประเมนความคดเหนท

เกดขนหลงจากใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) วาผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร

8

มความชอบหรอไมชอบในการใชแอพพลเคชนไลน ซงไดแก ภาพ หรอ ส , เสยง วดโอ, สตกเกอร, ภาพพนหลง (Wallpaper), การใชแอพพลเคชนไลนเกม (Line GAME), การใชแอพพลเคชนไลน ทว (Line TV) และการใชแอพพลเคชนไลน ชอป (Line SHOP)

1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.7.1 จากการศกษาพฤตกรรมและการใชประโยชนจากแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครท าใหไดขอมลทตองการจะน าไปใชเพอการศกษาตอยอดไดในอนาคต และสามารถน ามาศกษา ปรบปรง หรอพฒนารปแบบการใชงานของแอพพลเคชนไลน (Line) ใหสอดคลอง กบความตองการของผใชงาน 1.7.2 ผลทไดจากการศกษาครงนสามารถน าไปประกอบการตดสนใจในการวางแผนการใชแอพพลเคชนไลน (Line) เพอการใชประโยชนดานอนๆ เชน การโฆษณา และการตลาดได

1.7.3 เพอเปนประโยชนตอองคกรตางๆทใชแอพพลเคชนไลน (Line) เปนเครองมอในการตดตอสอสารกบผบรโภคตามวตถประสงคทตองการไดอยางมประสทธภาพ

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

การวจยเรอง พฤตกรรมการใชและความพงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (LINE) ของผทอยใน

กลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครเปนการวจยเชงส ารวจ (survey research) ซงผวจยไดศกษาแนวคด ทฤษฎและงานวจยท เกยวของ เพอเปนแนวทางในการด าเนนงานวจย โดยมรายละเอยดดงน

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร (Demographic Characteristic of Audience)

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมการเปดรบสอ (Selective Exposure)

2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการใชประโยชนและความพงพอใจ (Uses and Gratification Theory)

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสอใหม (New Media Theory)

2.5 แนวคดเกยวกบแอพพลเคชนไลน (Line)

2.6 งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร (Demographic Characteristic of Audience)

แนวคดดานประชากรศาสตรน เชอวาคนทมลกษณะทางประชากรทแตกตางกนจะม

พฤตกรรมทแตกตางกน ซงการสอสารนนกจดเปนพฤตกรรมส าคญอยางหนงของมนษย นกวชาการ

สอสารบางกลมจงเชอวาพฤตกรรมการสอสารของบคคลทมลกษณะประชากรศาสตรตางกน นาจะม

พฤตกรรมการสอสารทตางกนดวย เนองจากในแตละกลมประชากรจะมรปแบบกจกรรม การด าเนน

ชวต เวลาวางทแตกตางกน (DeFleur, 1970, pp. 122-124 อางถงใน อรทย ศรสนตสข, 2529, น.

20) ในทนหมายถง การเลอกใชวจนภาษา และอวจนภาษา ตลอดจนกลยทธตาง ๆ ในการสอสาร

รวมไปถงการเลอกใชสอ หรอการเปดรบขอมลขาวสารจากสอตาง ๆ ตามทผรบสารตองการ เพอให

ส าเรจตามวตถประสงคทตงไว โดยงานวจยท ใชทฤษฏทางประชากรศาสตรมกจะมองหา

10

ความสมพนธระหวางตวแปรดานประชากรศาสตร กบพฤตกรรมการเปดรบสารจากสอตาง ๆ

เนองจากประชากรแตละคนกจะมกจกรรม และการด าเนนชวตทตางกน โดยคณสมบตทาง

ประชากรศาสตรผลกดนใหคนทมคณสมบตเหมอนกน มกจวตร รวมไปถงทศนคตท านองเดยวกน ดง

รายละเอยดตอไปน

1. เพศ (Sex) การวจยทางจตวทยาหลายเรอง แสดงใหเหนวาผหญงกบผชายมความแตกตางกนอยางมากในเรองความคด คานยม และทศนคต ทงนเพราะสงคม และวฒนธรรมก าหนดบทบาท และกจกรรมของคนแตละเพศไวแตกตางกน (ปรมะ สตะเวทน, 2533, น. 106) เพศจงมความสมพนธกบบคลกลกษณะ จตใจ และอารมณของบคคล ซงเพศหญงมกเปนเพศทมอารมณออนไหว มองสงตาง ๆ ในลกษณะดรายละเอยด มความละเมยดละไม สวนเพศชายจะเปนเพศทมใจคอหนกแนน ไมออนไหวกบสงตาง ๆ ไมชอบพจารณาในรายละเอยด (กตมา สรสนธ, 2544, น. 19)

2. อาย (Age) เปนปจจยส าคญทมผลตอพฤตกรรมการสอสารของมนษย เนองจากอายจะเปนตวก าหนด หรอบงบอกเกยวกบความเปนผมประสบการณในเรองตางๆ ของบคคล งานวจยทางจตวทยาหลายเรองแสดงถงตวแปรของอายทมตอการหลอหลอมทางอดมการณ พบวา คนทมอายนอยจะมความคดเชงเสรนยมมากกวาคนอายมาก ใจรอนกวา มองโลกในแงดกวา สวนคนอายมาก จะมความระมดระวงในเรองตางๆ มากกวามองโลกในแงราย และไมชอบการเปลยนแปลง ดงนน คนอายนอยจงมกเปนผทถกชกจงไดงายกวาคนอายมาก สวนวยท างานมความตองการทจะแสวงหาสงใหมๆ และเปดรบขอมลขาวสารเพอประโยชนตอหนาทการงานมากกวาวยสงอายทมประสบการณการใชชวตมามาก สวนใหญเกษยณจากหนาทการงาน ไมชอบการเปลยนแปลง มความตองการท จะเปดรบขาวสารตางๆ เพอคลายเหงา (ยบล เบญจรงคกจ , 2534, น. 69) โดยคนอายนอยจะม พฤตกรรมในการสอสารทชอบเปดรบขาวสารดานการบนเทง ขณะทคนอายมากจะเปดรบขาวสารประเภทหนก ๆ เชน ขาวการเมอง สงคม หรอเศรษฐกจ เปนตน (กตมา สรสนธ, 2544, น. 19)

3. การศกษา (Education) การศกษาหรอความรเปนลกษณะอกประการหนงทมอทธพลตอผรบสาร คนทไดรบการศกษาในระดบทตางกน ในยคสมยทตางกน ในระบบการศกษาทตางกน และในสาขาวชาทตางกน ยอมมความรสกนกคด มอดมการณ และมความตองการทแตกตางกนไป (ประภาพรรณ ปอมหน, 2550, น. 32) โดยทวไปแลว คนทมการศกษาสงมกใชสอมวลชนมากกวาคนทมความรต า และคนทมการศกษาสงจะมความรกวางขวาง เขาใจศพท และสารไดดกวาจงมกใชสอสงพมพ ขณะทคนทมการศกษาต ามกใชสอประเภทวทย (Rivers, Peterson and Jensen, 1971, pp. 283 อางถงใน ปรมะ สตะเวทน, 2533, น. 68) สวนพฤตกรรมการเปดรบสารนนสามารถอธบายไดดวยการจดสรรเวลาในชวตประจ าวนของผรบสาร คนทมการศกษาสงมกถกจดโดยแบบแผนการท างานทแตกตางไปจากผมการศกษานอย (ยบล เบญจรงคกจ , 2534, น. 68) ในดานเนอหาทนยม

11

เปดรบนน พบวา คนทมการศกษาสงนยมเปดรบขาวสาร และเรองเกยวกบสาธารณชน เนอหาหนก และมงานวจยท พบวา คนทมการศกษาสงจะมลกษณะการเลอกเนอหาของสอมากกวาคนทมการศกษานอย และคนทมการศกษาสงยงมการเปดรบขอมลอยางวพากษวจารณ (Critical) และตงขอสงสย (Skeptical) มากกวา (กาญจนา แกวเทพ, 2542, น. 182)

4. สถานะทางเศรษฐกจและสงคม (Socio and Economic Status) สถานะทางเศรษฐกจ และสงคมของผรบสารซงประกอบไปดวย อาชพ รายได เชอชาต และภมหลงทางครอบครว มอทธพลอยางส าคญตอปฏกรยาของผรบสารทมตอผสงสาร และสาร สถานะทางเศรษฐกจ และสงคมท าให คนมวฒนธรรมทตางกน มประสบการณ มทศนคต มคานยม และเปาหมายทตางกน (ประภาพรรณ ปอมหน, 2550, น. 33) โดยปจจยเหลานมกมบทบาทในการเปนตวก าหนดการเปดรบสอทผรบสารสามารถหาซอหรอเขาถงได รวมทงยงเปนตวก าหนดการเปดรบเนอหาสาระทสอดคลองตออาชพ ตอความคด ตอความเชอ คานยม รวมทงสถาบน หรอกลมทผรบสารสงกดอย (วราศณ มประถม , 2549, น. 22) ดงเชน 4.1 อาชพ (Occupation) คนทมอาชพแตกตางกน ยอมมแนวคด อดมการณ การมองโลกทแตกตางกน อาท คนทท างานธรกจเอกชน อาจค านงถงปจจยดานรายได และสถานภาพทางสงคมมากกวาคนทรบราชการ เปนตน 4.2 รายได ( Income) รายไดมบทบาทใกลเคยงกบการศกษา โดยเฉลยแลวคนท มการศกษานอย มกจะมรายไดนอยถงปานกลาง รายไดเปนตวก าหนดความตองการ ความคดเหน และพฤตกรรมของคน ดงนน คนทมรายไดสงมกนยมเปดรบสอสงพมพ และนยมขาวสารทมเนอหาคอนขางหนก ไมสนใจเนอหาบนเทง ซงผทมฐานะดและการศกษาสง จะเปนกลมคนทไดรบขาวสารทมเนอหาสาระจากสอมวลชนมากทสด ในขณะทผทมการศกษานอยและรายไดต า จะมทกษะการอานนอย หรอไมมความจ าเปนตองเรยนรขาวสารตาง ๆ ตลอดเวลาเหมอนเชนคนทมฐานะด การศกษาสง จงมกเปดรบสอโทรทศนมากกวา (ยบล เบญจรงคกจ, 2534, น. 65-71)

นอกจากนยงมปจจยทเปนตวก าหนดการเปดรบสอมวลชนเพมเตมอก ไดแก 1. ปจจยดานบคลกภาพ และจตวทยาสวนบคคล โดยมแนวคดวาแตละคนมความแตก

ตางเฉพาะตวบคคลมากมาย ในดานโครงสรางทางจตวทยาสวนบคคล ซงเปนผลสบเนองมาจากลกษณะการอบรมเลยงดทแตกตางกน การด ารงชวตในสภาพแวดลอมทางสงคมทไมเหมอนกน เชน คนทมบตรกบคนไมมบตร หรอคนทเปนโสดกบคนทแตงงานแลว เปนตน ซงจะสงผลกระทบถงบคลกภาพ ทศนคต ตลอดจนกระบวนการเรยนร และการจงใจตางกน

12

2. ปจจยดานความสมพนธทางสงคม เนองจากคนเรายดตดกบกลมสงคมทตนสงกดอยเปนกลมอางองในการตดสนใจทจะแสดงออกถงพฤตกรรมใด ๆ กตาม นนคอมกจะคลอยตามกลมในดานความคด ทศนคต และพฤตกรรม เพอใหเปนทยอมรบของกลม

3.ปจจยดานสภาพแวดลอมนอกระบบสอสาร เรองลกษณะตาง ๆ ไดแก เพศ อาชพ ระดบการศกษา รายได ท าใหเกดความคลายคลงของการเปดรบเนอหาของการสอสาร และการตอบสนองตอเนอหาดงกลาวดวย

จากปจจยทกลาวมา ส าหรบการศกษาครงน เปนการส ารวจพฤตกรรมการใชและความ พงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร คอ ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตรแตกตางกนจะสงผลตอพฤตกรรมและความพงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (Line)แตกตางกนหรอไมอยางไร โดยตวแปรทใชในการศกษาครงนม เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมการเปดรบสอ (Selective Exposure)

การสอสารนนจดไดวาเปนปจจยทส าคญปจจยหนงในชวตของมนษย การสอสารถอไดวาเปนเครองมอเพอใหบรรลวตถประสงคในการด าเนนกจกรรมของตนและเพออยรวมกบคนอนๆ ในสงคม การสอสารเปนพนฐานของการตดตอของกระบวนการสงคม ยงสงคมมความสลบซบซอนมากเทาใดการสอสารกยงมความส าคญมากขนเทานน ดงนนในการรบขาวสารตางๆ ผรบสารยอมมกระบวนการเลอกสรรขาวสาร (Selective Process) แตกตางกนไปตามประสบการณ ความตองการ ความเชอ ทศนคต หรอความรสกนกคดของแตละคน กระบวนการเลอกสรรเปรยบเสมอนเครองกรอง (Filters) ขาวสาร ซงในการรบรของมนษย ซงประกอบไปดวย 3 ขนตอนดงน (พระ จรโสภณ, 2534, น. 636-540)

13

การเปดรบ

การรบร

การจดจ า

รปภาพท 2.1 แสดงแบบจ าลองกระบวนการเลอกสรรขาวสาร

ทมา: พระ จรโสภณ, 2534

1. การเลอกเปดรบ หรอเลอกสนใจ (Selective Exposure of Selective Attention)

หมายถง แนวโนมทผรบสารจะเลอกสนใจ หรอเปดรบขาวสารจากแหลงใดแหลงหนงจากทมอยดวยกนหลายแหลง โดยการเปดรบขาวสารมความสมพนธกบปจจยทเกยวของหลายประการ อาท ระดบการศกษา วย อาชพ ความเชอ อดมการณ ประสบการณสวนบคคล เปนตน บคคลจะแสวงหาขอมลขาวสารเพอสนบสนนความคดเดมทมอยแลว และหลกเลยงขาวสารทขดแยงกบความรสกนกคดของตนเอง ทงนเพราะการไดรบขาวสารทไมลงรอยกบความเขาใจ หรอความคดเดมของตนนนจะกอใหเกดความไมสมดลทางจตใจ หรอความไมสบายใจทเรยกวา ความไมสอดคลองกนทางความเขาใจ (Cognitive Dissonance) ฉะนน การทจะละหรอหลกเลยงภาวะดงกลาวไดกตองแสวงหาขาวสาร หรอเลอกสรรเฉพาะขาวสารทสอดคลองกบความคดเดมของตนเอง

2. การเลอกรบร หรอเลอกตความ (Selective Perception or Selective Interpretation) หมายถง เมอบคคลรบขาวสารทสนใจแลว ผรบสารแตละคนกจะตความขาวสารตามความเขาใจ ทศนคต ประสบการณ ความเชอ ความตองการ ความคาดหวง สภาวะอารมณและจตใจในขณะนน ฯลฯ ซงขาวสารชนเดยวกนทสงผานสอมวลชน อาจจะตความแตกตางกน

14

3. การเลอกจดจ า (Selective Retention) หมายถง บคคลจะเลอกจดจ าขอมลขาวสารเฉพาะในสวนทตรงกบความสนใจ ความตองการ และทศนคต ฯลฯ ของตนเอง และมกจะลมในสวนทตนเองไมสนใจ หรอไมเหนดวยกบความคดของตน ดงนนการเลอกจดจ าเนอหาของสารทไดรบ จงเทากบเปนการสงเสรมใหทศนคต และความเชอเดมของคนเรามความมนคงยงขน และเปลยนแปลงยากขน

ลกษณะการเปดรบสอของผรบสารนน มดงตอไปน (พรทพย วรกจโภคาทร, 2539, น. 292) 1. เปดรบสอทสามารถจดหาได (Availability) โดยผรบสารมกจะเลอกสอทไมตองใชความ

พยายามมากในการไดมา 2. เปดรบสอทสอดคลอง (Convenience) กบคานยม ความเชอ ความร และทศนคต ของ

ตนเอง 3. เปดรบสอทสะดวก (Convenience) ตามพฤตกรรมการเปดรบสอทแตกตางกนตามความ

สะดวกในแตละคน 4. เปดรบสอตามความเคยชน (Accustomedness) ในทกสงคมจะมคนกลมหนงทมกไมคอย

เปลยนแปลงการรบสอทตนเองเคยรบอย ซงมกจะพบมาในคนทมอายมาก ทงนคณลกษณะเฉพาะของสอแตละประเภท กสงผลตอการเลอกรบสอของผรบสาร เชนสอ

วทยโทรทศน ทเหนภาพ เสยงจรงได เราใจ และใหความรสกเหมอนอยในเหตการณจรง นอกจากนยงเปนการพกผอนอกวธหนงดวย ท าใหสามารถแบงความสมพนธของผรบสารทมตอขาวสารได 4 ประเภทดงน

1. ความตองการขาวสารทเปนประโยชน (Utilization) หมายถง การทผรบสารจะเปดรบขาวสารทเปนประโยชนตอตนเองเปนส าคญ เชน ฟงขาวทจะเปนประโยชนในการประกอบอาชพ เปนตน

2. ความตองการขาวสารทสอดคลอง (Consistency) หมายถง ขาวสารทเปดรบนนตองสอดคลองกบคานยม ความเชอและทศนคตของผรบสาร โดยขาวสารทไมสอดคลองมกจะไมไดรบความสนใจ หรอไดรบการปฏเสธจากผรบสาร

3. ความตองการขาวสารทสะดวกในการไดมา (Availability) หมายถง แมขาวสารนนจะใหประโยชน และสอดคลองกบผรบสาร แตดวยขอจ ากดในการเปดรบสารทมอย หากขาวสารดงกลาวไดมาดวยความล าบาก หรอไมสะดวก ผรบสารกอาจจะไมเปดรบขาวสารนนได

4. ความอยากรอยากเหน (Curiosity) หมายถง ธรรมชาตของมนษยทกคนยอมมความตองการทอยากจะมประสบการณใหมๆ เหลานเปนปจจยทท าใหมนษยเปดรบขาวสาร

15

จากแนวคดทฤษฎทกลาวมาขางตนจะเหนไดวากระบวนการเลอกรบขาวสารหรอเปดรบขาวสารจะแตกตางกนไปตาม ประสบการณ ความตองการ ความเชอ ทศนคต ความรสกนกคด ฯลฯ เพอตอบสนองความอยากรอยากเหนของตนเอง ดงนนผศกษาจงน าเอาแนวคดทฤษฎการเปดรบสอ มาวเคราะหถงแนวทางในการสอสารใหสอดคลองกบพฤตกรรมการเปดรบสอผานแอพพลเคชนไลน (Line) ของกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร โดยตวแปรทใชในการศกษาครงน คอ ความถในการใชแอพพลเคชนไลน (LINE), ระยะเวลาในการใชงาน, ลกษณะการใชงานและปรมาณการใชงาน 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการใชประโยชนและความพงพอใจ (Uses and Gratification

Theory)

ฟลปป บ แอปเปลไวท (Phillip B. Applewhite 1965, p 6) ไดใหความหมายของความ พงพอใจไววา เปนความสข ความสบายทไดรบจากสภาพแวดลอมทางกายภาพ เปนความสขความสบายทเกดจากการเขารวม ไดรไดเหนในกจกรรมนนๆ

เบนจามน บ วอลแมน (Benjamin B. Wolman 1973, p 384) ไดใหความหมายของความพงพอใจไววา หมายถง ทาททวๆ ไปทเปนผลมาจากทาททมตอสงตางๆ 3 ประการ คอ

1. ปจจยทเกยวกบกจกรรม 2. ปจจยทเกยวกบบคคล 3. ลกษณะความสมพนธระหวางกลม

ไรซเซอร (Risser 1975, p 45-51) กลาววา ความพงพอใจของแตละคนเกดจากการไดรบประสบการณหรอบรรลในสงทคาดหวง

แคมปเบล (Campbell 1976, p 117-124) กลาววา ความพงพอใจเปนความรสกภายในทแตละคนเปรยบเทยบระหวางความคดเหนตอสภาพการณทอยากใหเปนหรอคาดหวงหรอรสกวาสมควรจะไดรบผลทไดจะเปนความพงพอใจหรอไมพงพอใจเปนการตดสนของแตละบคคล

เคทซ และคณะ (Katz et al., 1974, pp. 22) ไดใหค าอธบายในแบบแผนเรองของการใชประโยชน และการไดรบความพงพอใจจากสอมวลชนของบคคลผรบสาร แสดงในรปแบบจ าลอง ดงน

16

รปภาพท 2.2 แสดงแบบจ าลองการใชประโยชน และความพงพอใจจากสอ

(Uses and Gratification Theory)

ทมา: พระ จรโสภณ, 2535

จากแบบจ าลองสามารถอธบายไดวาสวนใหญมนษยจะใชการสอสารระหวางบคคลเปนชองทางในการสอสารเพอทจะไดมาซงขาวสาร ความตองการจองขาวสาร (Information Need) จากบคคลอนจงน าไปสความคาดหวงทจะไดขาวสารนนจนกอใหเกดการสอสารระหวางบคคลและสงผลใหเกดความพงพอใจ นอกจากนความพงพอใจในการสอสารจะไมเกดขนถาหากผสงสารไมไดพจารณาถงปจจยของผรบสารหรอคณลกษณะของผรบสารในฐานะทเปนผรบการตดตอสอสารโดยตรง การทจะประเมณวาขาวสารทสงไปนนเปนทนาพงพอใจเพยงใดกนาจะเปนผรบสารทเปนผก าหนด เนองจากบคคลแตละคนมภมหลงสวนตวทแตกตางกนจงมการพจารณาและตความทแตกตางกนไป ดงนนการสงขาวสารอยางมประสทธภาพจงตองค านงถงปจจยทเกยวของกบผรบสาร 4 ประการ ดงน (กรซ สบสนธ, 2525)

1. ความตองการของผรบสารโดยทวไปแลวการรบขาวสารของแตละบคคลนนจะเปนไปเพอตอบสนองความตองการของตน ซงประกอบดวย

1.1 ตองการขาวสารทเปนประโยชนกบตน 1.2 ตองการขาวสารทสอดคลองกบความเชอ ทศนคตและคานยมของตน 1.3 ตองการประสบการณใหม 1.4 ตองการความสะดวกรวดเรวในการรบสาร 2. ความแตกตางของผรบสาร โดยจะมความแตกตางกนดงน 2.1 วย เปนปจจยหนงทท าใหมความแตกตางทางดานความคดและพฤตกรรม บคคลทมอาย

มากจะมพฤตกรรมตอบสนองตอการสอสาร แตกตางจากบคคลทมอายนอย อกทงยงมความสนใจในขาวสารทแตกตางกนดวย ดงนนอายนาจะเปนตวก าหนดความคดเหน ความตองการและความพงพอใจทแตกตางกน

สภาวะทางจตใจและ

สงคม

ความตองการ

จ าเปนของบคคล

ความคาดหวงจากสอมวลชน หรอแหลงขาว

การเปดรบสอมวลชนในรปแบบตางๆ

ความพงพอใจทจะไดรบจากสอ

ผลอนๆทตามมา (ทไมไดมงหวงไว)

17

2.2 เพศหญงมแนวโนมและความตองการทจะสงและรบขาวสาร มากกวาเพศชายแตความแตกตางเพศชายกลบตองการทจะสรางความสมพนธอนดใหเกดขน สภาพทาง สรรวทยา จตวทยาและ สงคมวทยา ความตองการขาวสารของบคคล ความคาดหวงทจะไดขาวสารจากคสนทนา การสอสารระหวางบคคล ความพงพอใจ จากการรบสงขาวสารนนดวย

2.3 การศกษามอทธพลตอประสทธภาพในการสอสารของผรบสารซงอาจเกดไดตงแตการแปลความ ความรความเขาใจเกยวกบเรองตางๆ จงเปนสงทท าใหพฤตกรรมในการรบสารแตกตางกนไป ผสงสารจงตองตระหนกวา ผรบสารมการศกษาอยในระดบใดเพอจะไดเสนอขาวสารและเลอกใชภาษาไดอยางเหมาะสม

3. ความตงใจและประสบการณเดม หากผรบสารมความตงใจในการรบสารแลวกจะชวยใหรบรขาวสารไดดกวา

4. ความคาดหวงและความพงพอใจ ความคาดหวงเปนความรสกทสะทอนใหเหนถงความ ตองการของคนในการทจะตความตอสภาพแวดลอมเพอใหไดมาในสงทตนตองการ สวนความพงพอใจในการตดตอสอสารกคอความพงพอใจในขาวสารทไดรบนนเอง

ในการใชประโยชนและความพงพอใจทไดรบจากสอนน ผรบสารตองมความตองการอยางหนงอยางใดจากสอกอน จงจะมการใชประโยชนและความพงพอใจนนได แคทซ (Katz, 1995 อางถงใน พงษเดช สรเลกด, 2544) แบงกลมตามความตองการตามลกษณะตางๆดงน

1. ความตองการทางดานความรและความเขาใจ (Cognitive Need) คอ ความตองการทผรบสารเปดรบสอเพอจะไดรบขาวสารความร และความเขาใจในบคคล เหตการณหรอสอตางๆ

2. ความตองการทางดานอารมณ (Affective Need) คอ ความตองการทผรบสารเปดรบสอเพอจะไดรบความพงพอใจ หรอไดรบประสบการณทางอารมณ รวมทงในเรองของความสวยงามหรอศลปะตางๆ

3. ความตองการทางดานความเชอถอและความมนคง ( Integrative Need) คอ ความตองการทผรบสารเปดรบสอเพอจะไดความเชอถอ ความมนใจ ความมนคง และสถานภาพอนเปนทยอมรบ

4. ความตองการทางดานการหลกหน (Escape Need) คอ ความตองการทผรบสารเปดรบสอเพอหลกหนจากสภาพความเปนจรงชวขณะ โดยใชดเพอความบนเทง ใหเกดความเพลดเพลน

แคทซ และคณะ (Katz and Others, 1974 อางถงใน พระ จระโสภณ , 2532) ไดใหค าอธบายเกยวกบการใชประโยชนและความพงพอใจในการสอสารของผรบสารวา

แนวทางการศกษาการใชประโยชนและการไดรบความพงพอใจ คอ การศกษาเกยวกบ 1. สภาวะของสงคมและจตใจ ซงกอใหเกด

18

2. ความตองการของบคคล และเกด 3. ความคาดหวงจากสอ น าไปส 4. การเปดรบสอในรปแบบตางๆกน อนกอใหเกดผล คอ 5. การไดรบประโยชนและความพงพอใจตามทตองการ และ 6. ผลอนๆทตามมา ซงอาจจะไมใชผลทมงหวงไวกได

ดงนน สภาวะจตใจและสงคมทแตกตางกนของแตละบคคล กอใหเกดความตองการทแตกตางกนไป ความตองการทแตกตางกนนท าใหแตละคนมความคาดหวงวาสอแตละประเภทจะสนองความพงพอใจและน าไปใชประโยชนไดตางกนออกไปดวย ดงนนลกษณะการใชสอของแตละบคคลจะแตกตางกนไปตามความคาดหวงทตางกน รวมถงประโยชนและความพงพอใจทไดจากสอกจะตางกนไปดวย

เวนเนอร (Wenner, 1985) ไดศกษาเกยวกบความพงพอใจในการบรโภคขาวสาร โดยไดแบงความพงพอใจออกเปน 4 กลม คอ

1. การใชขาวสารเพอประโยชนดานขอมล (Orientation Gratifications) หมายถง การใชขอมลขาวสารเพอการอางอง เพอเปนแรงเสรมย าในความสมพนธระหวางปจเจกบคคลกบสงคม รปแบบความตองการทแสดงออกมา ไดแก การตดตามขาวสาร หรอการไดมาซงขอมลเพอชวยในการตดสนใจ

2. การใชขาวสารเพอเชอมโยงกบสงคม (Social Gratifications) เปนการใชขาวสารเชอมโยงระหวางขอมลเกยวกบสงคมซงรบรขาวสาร เขากบเครอขายสวนบคคลของปจเจกบคคล เชน การน าขอมลไปใชในการสนทนากบผอน ใชเปนขอมลเพอการชกจงใจ

3. การใชขอมลขาวสารเพอด ารงเอกลกษณของบคคล (Para – Social Gratifications) เปนกระบวนการใชประโยชนจากขาวสาร เพออางองผานตวบคคลทเกยวของกบสอ หรอปรากฏในเนอหาของสอ เชน การยดถอหรอชนชมผอานขาว น ามาเปนแบบอยางในทางพฤตกรรม

4. การใชขอมลขาวสารเพอประโยชนดานอารมณ (Para–Orientation Gratifications) เปนการใชขาวสารในการลด หรอผอนคลายความตงเครยดทางอารมณเพอปกปองตนเอง เชน การใชเวลาใหหมดไปเพอความเพลดเพลน สนกสนาน เพอหลกหนจากสงทไมพงพอใจอยางอน

บลมเลอร และ บราวน (Blumler and Brown, อางถงใน Fiske, 1982:138) ท าการศกษากลมผดโทรทศน พบวาผดไดรบความพงพอใจจากการดโทรทศน 4 ประการ คอ

1. การเบนความสนใจออกไปจากสภาพการณในชวตจรง (Diversion) - การหลกหนจากความอดอดคบของใจ หรอขอบงคบจากชวตประจ าวนและจากงาน

19

- การหลกหนจากภาระตางๆของปญหา - การปลดปลอยทางอารมณ

ผรบสารจะสามารถหลกหนจากปญหาในชวต หรอความจ าเจจากงานประจ าวนไปสโลกแหง

จนตนาการในโทรทศนหรอภาพยนตร เทากบเปนการหายไปจากปญหาชวคราวและเปนการผอน

คลายความตงเครยด

2. การตอบสนองความตองการเพอน หรอการมความสมพนธกบสมาชกคนอนๆของสงคม (Personal Relationship)

- ความเปนเพอน - การใชประโยชนทางสงคม “ความเปนเพอน” เปนการใชสอเพอชดเชยเปนรปแบบทเหนไดชดเจนมาก เชน แมบาน

เปดวทยทงไวยามทตองอยบานคนเดยวในตอนกลางวน ผรบสารบางคนกพบวา เปนการยากทจะม

ความสมพนธทางสงคมอยางแทจรงกบคนอน จงหนมาใชสอเปนเพอน นอกจากนน สอยงตอบสนอง

ตอการใชประโยชนทางสงคมอก เชน การดโทรทศนชวยสรางประเดนการสนทนา การถายทอด

ประสบการณ หรอการถกเถยงเกยวกบเรองราวในชวตประจ าวน ซงท าใหการมความสมพนธกบ

สมาชกคนอนๆในสงคมเปนไปงายขน

3. การตอบสนองความตองการดานการแสวงหาเอกลกษณสวนบคคล (Personal Identity) - การอางองตวบคคล - การส ารวจความเปนจรง - การสนบสนนคานยม

ผชมรายการโทรทศนมกจะใชสารทไดรบจากรายการมาเปร ยบเทยบโดยตรงกบ

สถานการณในชวตของตนเอง หรอกบบคคลใกลตว หรอคนทรจก การส ารวจความเปนจรงเกยวของ

โดยตรงกบการใชเนอหาของรายการเพอชวยใหผรบสารเขาใจชวต การสนบสนนคานยม คอ การ

อธบายตวเอง (Self- Explanatory) อยางหนง นนคอผรบสารไดพยายามแสวงหาคณคาหรอ

มาตรฐานทางศลธรรม สงคม และการเมองทจะมาสนบสนนคานยมทตนมอย

4. การใชประโยชนดานการตดตามเหตการณตางๆ (Surveillance) ท าใหรทน สงทก าลงเกดขน นอกจากนนบคคลทเปนผน าทางความคด (Opinion Leaders) ใชสอเพอตดตามขอมลขาวสารในอนทจะด ารงไวซงบทบาททางสงคมของตนไว

20

สรพงษ โสธนะเสถยร (2533, หนา 114) กลาววา การใชประโยชนและความพงพอใจนน เปนแนวคดทางดานการสอสารในแงทผรบสารคอตวจกรทจะตดสนใจ โดยอาศยพนฐานความ ตองการของตนเปนหลก การศกษาตามแนวคดน เปนการศกษาทเนนผรบสาร (Media Consumer) เปนจดเรมตน โดยศกษาวาผรบสารนนมกระบวนการอยางไรในการเลอกเปดสอหนงๆ กระบวนการดงกลาว หมายถง พฤตกรรมการสอสาร (Communication Behavior) ทครอบคลมถงภมหลงของผรบสาร ดวยเหตน การใชสอและความพงพอใจในการสอสารประกอบดวย 3 ขนตอน ดงน

1) ผรบสาร ในฐานะเปนผทมบทบาทรก (Active) และมวตถประสงคเสมอในการสอสาร หรอเปดรบสาร (Goal Directed)

2) การใชสอหรอการเปดรบสอหนงๆทเลอกสรรมาแลว กเพอตอบสนองตอความตองการ ของตนเอง ไมใชเปนการเปดรบสารทเลอนลอย หรอเปนผลชกจงใจจากผสงสารแตเพยงอยางเดยว

3) ความพงพอใจในสอ เกดขนเมอการเปดรบสอหรอการใชสอทเลอกแลวนนเปนอยาง ตอเนอง ดงนนในทางกลบกบผสงสารตางหากทจ าเปนตองแขงขนกน เพอการบรการใชประชาชนผรบสารพงพอใจ มใชเกดจากตวผสงสารเองนนพอใจอยางการสอสารกอนหนานน ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ

มาสโลว (Maslow 1970) อธบายความหมายของความพงพอใจในชวตตามแนวคดของทฤษฎ ความตองการของมนษย ทฤษฎแรงจงใจ (Maslow’s Hierarchy of Needs Theory Motivation Theory) วา ความตองการ (Needs) เปนแรงจงใจใหบคคลแสวงหาการตอบสนองจนเปนทพอใจจากความตองการขนพนฐาน (Basicneeds) ระดบต าพฒนาเปนล าดบขนสความตองการขนสงขนเรอยๆ เมอความตองการไดรบการตอบสนองมาก บคคลนนยอมเกดความพอใจมาก แตถาความตองการไดรบการตอบสนองนอยหรอไมไดรบการตอบสนองเลยบคคลนนจะเกดความพอใจนอย หรอไมพอใจ และมาสโลวเชอวาเปนเรองยากทมนษยจะมความพอใจในชวตสงสดยกเวนในชวงเวลา สนๆ เพราะมนษยมความปรารถนาอยางอนๆ เขามาแทนทอยเสมอ

โพเวล (Powell 1983) มความเหนวา ความพงพอใจในชวตไมไดหมายความวา บคคลตองไดรบการตอบสนองในทกๆ สงทตองการแตความพงพอใจในชวต หมายถง ความสมดลระหวางความตองการและการไดรบการตอบสนองโดยเกดจากการปรบตวของบคคลตอสงแวดลอม เพอท าให ตนเองหลดพนจากความทกขมแตความสข ดงนนเมอใดทบคคลปรบตวตอสภาวะแวดลอมไดบคคล นนจะเกดความพงพอใจในชวต

21

แจคเคล (Jackle 1974 อางใน สพตรา ธารานกล, 2544) ไดกลาวถงความพงพอใจในชวตวา เปนความยนดตอชวตของแตละคนทไดรบจากการมกจวตรประจ าวน ซงเปนสงทแตละคนรบรวาชวตของเขามความหมาย และสามารถจะพฒนาชวตตอไปได และตามความเหนของตวเขาเอง เขารจกพอใจในสภาพทเปนอย

องคประกอบของความพงพอใจในการบรการ

กรอนรส (Gronroos (1990) ไดกลาววา ความพงพอใจในการบรการ ซงจะประกอบดวย องคประกอบ 2 ประการ คอ

1) องคประกอบดานการรบรคณภาพของผลตภณฑบรการ ผรบบรการจะรบรวาผลตภณฑ บรการทไดรบมลกษณะตามพนธะสญญาของกจการบรการแตละประเภทตามทควรจะเปนมากนอย เพยงใดจงจะสรางความพงพอใจใหกบลกคาในสงทลกคาตองการ

2) องคประกอบดานการรบรคณภาพของการน าเสนอบรการ ผรบบรการจะรบรวาวธการน า เสนอบรการในกระบวนการบรการของผใหบรการมความเหมาะสมมากนอยเพยงใดในดานความสะดวกในการเขาถงบรการ พฤตกรรมการแสดงออกของผใหบรการตามบทบาทหนาทและปฏกรยาการตอบสนองการบรการของผใหบรการตอผรบบรการ ความรบผดชอบตองาน การใชภาษา สอความหมายและปฏบตตนในการใหบรการ สงเหลานเกยวของกบการสรางความพงพอใจใหกบลกคาดวยไมตรจตของการบรการทแทจรง

มาสโลวไดตงสมมตฐานเกยวกบความตองการของมนษยไวดงน

1. มนษยมความตองการอยเสมอ 2. ความตองการทไดรบการตอบสนองแลวจะไมเปนสงจงใจของพฤตกรรมนนๆอกตอไป 3. ความตองการของมนษยจะเรยงเปนล าดบขนตามความส าคญ จากแนวคดทฤษฎทกลาวมาขางตนจะเหนไดวา ผรบสารจะมการเลอกใชหรอเปดรบสอ

แตกตางกนออกไป ผรบสารจะเลอกใชประโยชนจากสอใดนนจะขนอยกบความตองการสวนบคคล หรอ หรอแรงจงใจของตนเอง โดยในแตละบคคลจะมจดมงหมาย หรอความตงใจ เพอใชประโยชนจากสอใหเกดความพงพอใจแกตนเองเปนหลกซงสอมวลชนสามารถตอบสนอง หรอสรางความพอใจใหแกบคคลนนได ดงนนผศกษาจงน าเอาแนวคดทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ มาวเคราะหถงความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชน (Line) ของกลมอาย 25-45 ปในกรงเทพมหานคร

22

2.4 แนวคดเกยวกบสอใหม (New Media Theory) แมคเควล (McQuail, 2000 อางใน นภสวณจ ศกดชชวาล, 2553, หนา 20-21) ไดเสนอแนวคดทเกยวกบสอใหมวา เปนสอทมความหลากหลายและมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา ซงสอใหมมชองทางการสอสารทคลายคลงกน แตจะแตกตางกนไปตามประเภทของการใชงาน เนอหา และบรบท ดงนนลกษณะส าคญของสอใหมทส าคญมอย 4 ประการ คอ

1) สอเพอการสอสารระหวางบคคล ( Interpersonal Communication Media) ไดแก โทรศพท อเมล 2) สอปฏสมพนธเพอความเพลดเพลน (Interactive Play Media) ไดแก คอมพวเตอร และ วดโอเกม รวมทงอปกรณ Virtual Reality หากเปรยบเทยบกบสอเกา แมวาจะมการสอสารทใช เทคโนโลยคลายคลงกนและอาจถอวาเปน “ทางเลอกในการใชงาน” ของการใชสอบางอยางขอ แตกตางทส าคญกคอ ความสามารถในการโตตอบ ( Interactivity) และ “กระบวนการ” ในการใช ประโยชน 3) สอเพอการคนหาขอมล (Information Search Media) เปนประเภททมสอหลายชนด แตอนเทอรเนตและเวลดไวดเวบเปนตวอยางทเดนทสด โดยจดเปนเสมอนหองสมด และแหลงขอมล ทไมมขอจากดในเรองของขนาดความเปนปจจบนและการเขาถง อยางไรกตาม ความหลากหลายของ เนอหา และแรงจงใจในการใชแสดงใหเหนถงลกษณะทเปนประโยชน ทนอกเหนอไปจากผลของการ พฒนาการทางเทคโนโลย 4) สอเพอการมสวนรวม (Collective Participatory Media) สอในกลมน ประกอบดวย การใชอนเทอรเนตในการแบงปน และแลกเปลยนขอมลขาวสาร ความคด ประสบการณ และสราง ความสมพนธ จากการสอสารผานคอมพวเตอร นอกจากอนเทอรเนตแลวการประชมผานทางวดโอ และโทรศพทกเกยวของกบสอประเภทนดวยเชนกน แมวาจะเปนสอทจ ากดในขอบเขตของการใชเพอจดประสงคเรองงาน ยจเนย เซยเพอรา (Eugenia Siapera, 2009 อางใน ผศ.ดร.ฐตนน บญภาพ คอมมอน, 2556, หนา 5) กลาววา สอใหม เปนสอทมลกษณะของขอมลขาวสารทอยในระบบตวเลขฐานสอง คอ เลขศนยและเลขหนง โดยสอดจทลสมยใหมมรปแบบและคณลกษณะทแตกตางออกไปจากรปแบบของสอประเพณดงเดมใน 4 ประการ ดงน

1. เนอหาของสอดจทลสมยใหมไมผกตดกบอปกรณทใช แตผใชสามารถเขาถงเนอหานนไดจากอปกรณทหลากหลาย เชน การอานหนงสอจากสออนเทอรเนต ดภาพยนตรและรายการโทรทศน

23

รวมทงเชอมตออนเทอรเนตผานอปกรณโทรศพท ซงคณสมบตขอนเปนผลมาจากการหลอมรวมของสอ (Media Convergence)

2. ขอมลทสงผานสอดจทลสมยใหม มทงภาพนง ภาพเคลอนไหว เสยง และขอความ ซงถกบบอดไว ใชพนทในการจดเกบขอมลนอย จงสามารถเกบเนอหาและขอมลไวไดในอปกรณทมขนาดเลก เชน โทรศพทสมารทโฟน (Smart Phone) และยเอสบ (USB) ขนาดเลก

3. การเขาถงขอมลของสอดจทลสมยใหมท าไดงายและรวดเรว และสามารถเขาถงไดในรปแบบทไมเปนเสนตรง (Non-linear) คอ เขาถงไดทกชวงของเนอหาและสามารถขามไปยงชวงตางๆได เชน การดภาพยนตรไมจ าเปนตองดจากตนจนจบเรอง แตสามารถเลอกดไดในตอนและฉากทผชมตองการ

4. การจดการขอมลและเนอหาในสอดจทลสมยใหมสามารถท าไดงายและรวดเรวกวาระบบอนาลอค (Analogue) ทงการลบ การบนทก การตกแตง การจดระเบยบเนอหาและขอมลของสอใหม

สรปไดวา สอใหม (New Media) หมายถง เทคโนโลยการสอสารไมวาจะเปน สอเสยง (Audio) ตวหนงสอหรอตวเลข (Text) ภาพกราฟก (Graphics, Still Images) หรอวดโอ (Video, Animation) ทมศกยภาพในการเชอมโยงกบเทคโนโลยเครอขาย อนมคอมพวเตอรเปนองคประกอบหลกซงการทน าสอใหมเขามาใชงานในปจจบนจะสงผลใหสามารถเขาถงผรบสารไดมากขน อกทงยงเปดกวางใหทงผสงสารและผรบสารเขาถงขอมลในรปแบบตางๆ ทขอจ ากดของสอแบบเดมไมสามารถท าได สามารถโตตอบสอสารไดแบบ Two - way communication หรอการสอสาร 2 ทางนนเอง ไมตองเสยเวลาเดนทาง สามารถเรยนรไดดวยตนเอง 2.5 แนวคดเกยวกบแอพพลเคชนไลน (Line)

ไลน (Line) หมายถง แอพพลเคชนส าหรบการสนทนาบนอปกรณการสอสารรปแบบตางๆ เชน สมารทโฟน คอมพวเตอร และแทบเลต (Tablet) ผใชสามารถสอสารดวยการพมพขอความ จากอปกรณการสอสารจากอกเครองหนงไปสอกเครองหนง ซงไลน (Line) ไดรบการพฒนาใหมความสามารถหลากหลายเพอรองรบการใชงานของผใชหลายๆ ดาน จดเดนทท าใหไลน (Line) แตกตางกบแอพพลเคชนส าหรบการสนทนารปแบบอนๆ คอ รปแบบของ “สตกเกอร” (Sticker) ทแสดงอารมณและความรสกของผใชทหลากหลาย เชน สตกเกอรแสดงความรสกขนพนฐาน สตกเกอรตามเทศกาลและวนส าคญ สตกเกอรของตราสนคาตางๆ สตกเกอรการตนทมชอเสยง, สนทนาดวย

24

เสยงสามารถโทรคยผานแอพพลเคชนไลน (FREE VOICE CALLS), สงขอความแบบวดโอและเสยง (SEND VIDEOS & VOICE MESSAGE), ปรบแตงภาพวอลเปเปอร (CUSTOMIZABLE WALLPAPER) สนทนาแบบกลม (GROUP CHAT), สามารถใชกระดานโพสตขอความ (Timeline) ในการแบงปนขอความ รปภาพ วดโอ และสตกเกอร เพอแลกเปลยนเรองราวตางๆ กบเพอน, เกมหลากหลายประเภท และสามารถเชญเพอนใน Line มารวมสนกดวยกน (LINE GAME), ทวสวนตวฉบบพกพาเพลดเพลนกบซรสและคลปพเศษ (LINE TV), รานขายสนคาออนไลนในราคาพเศษ เชน เครองส าอางเสอผาแฟชน, แกดเจต, ทพก ของแตงบาน, และอนๆอกมากมาย (LINE SHOP) อยางไรกตาม ไลน(LINE) ยงคงเปนแอพพลเคชนใหมในอตสาหกรรมสมารทโฟนทเพงเปดใหบรการตงแตป 2554 เปนตนมา ถงแมวาจะมจ านวนสมาชกสงและเตบโตขนอยางตอเนอง (ศภศลป กลจตตเจอวงศ, 2556)

ก าเนดไลน (Line) ไลน (Line) ไดรบการพฒนาขนครงแรกเมอป 2554 ณ ประเทศญปน โดยบรษท NHN

Japan ซงเปนบรษททใหบรการอนเทอรเนต เกม และระบบการสบคนขอมล (Search Engine) ไดรวมมอกบบรษท Naver Japan Corporation และบรษท livedoor รวมกนพฒนาขนโดยปรบปรงรปแบบการใชงานทหลากหลายเพอรองรบการใชงานของผใชอยางตอเนอง

ลกษณะและบทบาทของไลน (Line) ไลน(Line) มลกษณะเฉพาะทสรางความแตกตางอยางเดนชดจากแอพพลเคชนตระกล

สนทนาอนๆ และเปนชองทางการสอสารทผบรโภคเลอกเปนสมาชก โดยสามารถสรปลกษณะเฉพาะตางๆ ของไลน (Line) ทท าใหผบรโภคเลอกเปนสมาชกไดดงน

1) เปนการสอสาร 2 ทาง (Two-way Communication) ไลน (Line) เปนการสอสารโดยตรงจากผสงสารไปยงผรบสาร โดยผสงสารสามารถสงขอความ รปภาพ เอกสาร หรอขอมลขาวสารตามวตถประสงคของผสงสารเพอกอใหเกดการรบร และพฤตกรรมทผสงสารตองการ เชน การสนทนากบเพอน , การสงรปภาพ, การสงขอมลเกยวกบการสงเสรมการขายของสนคาเพอการตลาด เปนตน อกทงผรบสารยงสามารถแสดงปฏกรยาตอบกลบ (Feedback)โดยตรงไดทนทท าใหผสงสารสามารถวดผลของการสอสารไดทนท

2) สามารถสรางกลมการสอสารไดเฉพาะกลม (Group Communication) เมอผใชตองการพนทส าหรบสมาชกทคนเคยกนโดยเฉพาะผใชสามารถตงคาการใชงานของไลน (Line) ดวยวธการสรางกลมเฉพาะในแวดวงสนทนาทมความเกยวของกนระหวางบคคลหลายบคคลใหสามารถเชอมตอ

25

และสอสารกนภายในกลม เชน กลมเพอนในระดบอดมศกษา กลมครอบครว กลมเพอนทท างาน เปนตน ซงเมอสมาชกภายในกลมคนใดคนหนงสงสารออกไป จะถงผรบสารทเปนสมาชกในกลมไดทกคน ซงมกเปนเรองทสมาชกภายในกลมลวนมประสบการณรวมกน ท าใหสามารถสอสารโตตอบกนภายใตหวขอทสมาชกภายในกลมเขาใจรวมกนได

3) สามารถเลอกกลมเปาหมายไดอยางเฉพาะเจาะจง หลงจากทผสงสารมขอมลเกยวกบพฤตกรรมของกลมผรบสารเปาหมายหลก และลกษณะของสารทกลมเปาหมายสนใจ ผสงสารสามารถสงขอมลขาวสารเหลานนไปยงผรบสารไดตรงใจตามทผรบสารตองการ ซงในปจจบนมหลายองคกรน าคณสมบตในการสอสารของไลน (Line) มาประยกตใชกบการสอสารทางการตลาด ดวยวธการใหผใชสามารถดาวนโหลดสตกเกอรของตราสนคานนไปใชไดโดยไมเสยคาใชจายใดๆโดยมเงอนไขการตอบรบความเปนเพอนระหวางเจาของตราสนคากบผใชงาน ซงจะท าใหเจาของตราสนคาสามารถสงขอมลขาวสารเกยวกบสนคาและบรการตางๆ มายงผกลมลกคาทเปนเปาหมายหลกโดยตรง โดยสามารถระบตราสนคา (Brand) ขอความจงใจ การสงเสรมการขาย และการโฆษณาตางๆ ได

4) สามารถสอสารไดตลอดเวลา (Anytime) ผสงสารสามารถสอสารไปยงผรบสารไดตลอดเวลา โดยไมจ ากดชวงเวลาและระยะเวลาในการสอสาร โดยสามารถสงสารรปแบบตางๆ เชน ขอความ ภาพ คลปวดโอ และสตกเกอร ไปยงผรบสารไดหากยงมการเชอมตอเครอขายสญญาณอนเทอรเนต และคสอสารยงคงมสถานะเปนเพอนกน

5) สามารถสงรปแบบสารไดหลากหลาย (Multi-media) ลกษณะเฉพาะของไลน (Line) สามารถสงสารทมรปแบบหลากหลายแตกตางกน โดยผสงสารสามารถเลอกสรรสารใหเหมาะสมกบรปแบบ และกลมเปาหมายในการสอสารได เชน ขอความ รปภาพ โปสเตอร การสงลงคเพอเชอมตอเวบไซตจากภายนอก แอปพลเคชน โลโก (Logo) คลปวดโอ รายการสนคา สตกเกอรตราสนคา และขอความเสยง

6) สามารถเลอกปดกนการสนทนาได (Block) เมอผรบสารไมมความประสงคทจะรบสารนนอกตอไป หรอขอความทสงมานนรบกวนผรบสาร ผรบสารสามารถเลอกปดการสนทนากบผสงสารรายนนไดอยางเฉพาะเจาะจง

7) สามารถสนทนาดวยเสยงผานไลน (Voice Call) ลกษณะเฉพาะอกประการหนงทเพมความโดดเดนของไลน (Line) คอ ความสามารถในการสนทนาผานไลน เสมอนการพดคยทางโทรศพทไปยงสมาชกบนเครอขายไลนโดยไมเสยคาบรการขณะสนทนา ถงแมวาปลายทางของคสนทนานนจะอยไกลถงตางประเทศ โดยผใชไลนสามารถสนทนาดวยเสยงจากสมารทโฟนไปยงสมารทโฟน และจากสมารทโฟนไปยงคอมพวเตอร หรอคอมพวเตอรไปยงคอมพวเตอรได โดยไมเสยคาใชจายใดๆ

26

เพมเตมนอกจากคาบรการอนเทอรเนต ท าใหลดชองวางของการสอสาร ถงแมวาจะอยหางไกลกนคนละประเทศ แอพพลเคชนไลน (Line) ยงสามารถเชอมตอกนไดอยางทวถง

8) มสตกเกอรรปแบบการตนทชวยเพมการสนทนาใหชดเจนขน สตกเกอรรปแบบการตนของไลน (Line) จะชวยสนบสนนขอความระหวางคสอสารใหชดเจนมากขน สตกเกอรจงเปนสญลกษณในการแสดงออกแทนอารมณและความรสกของคสอสาร อกทงรปแบบของสตกเกอรยงถายทอดบคลกภาพตางๆ ผานตวการตน เชน การแสดงความเสยใจ ดใจ หวเราะ ท าใหการสอสารมสสนและชวตชวามากขน นอกจากนลกษณะของตวการตนในรปแบบของสตกเกอรนน ยงสามารถผสมผสานกบการสรางตวละครการตนกบสนคา เพอเปนการสอสารตราสนคาไปสผรบสารวธหนง จงมเจาของสนคาและบรการตางๆ ซงหลายตราสนคาและบรการไดน าสตกเกอรรปแบบการตนของไลน (Line) มาชวยสรางกระแสการสอสารบนสมารทโฟน อกทงยงเปนการเนนการจดจ าตราสนคาของผใชทมตอเจาของสนคาและบรการมากขน

9) สามารถสรางไทมไลนไดเชนเดยวกบสงคมออนไลนอนๆ อยางเฟซบก (Facebook) และทวตเตอร(Twitter) ผใชสามารถแบงปนขอความ รปภาพ หรอคลปวดโอบนหนาไทมไลนของตนเองไดตามความตองการ

10) รองรบไฟลขอมลไดหลากหลาย (Files Support) ในกลองสนทนาของไลน (Line) นอกจากการสงขอความสนทนาเปนตวอกษร ภาพ หรอสตกเกอรแลว ผใชยงสามารถสงแฟมงานเอกสารในรปแบบของนามสกลไฟลตางๆ ได มลกษณะคลายกบการรบ-สงอเมล (E-Mail) จากผสงไปยงผรบโดยตรง ซงไฟลทสามารถใชงานรวมกบไลนนน ไดแก .pdf .ppt .doc .jpeg ฯลฯ ดวยลกษณะของไลน (Line) ดงทไดกลาวมาแลวขางตน ท าใหผใชสมารทโฟนเปนจ านวนมากตางดาวนโหลดแอพพลเคชนไลน (Line) มาไวในเครอง เพอใชงานตามวตถประสงคทแตกตางกนรวมถงหนวยงานหรอองคกรตางๆ ตางใชชองทางไลน (Line) ในการสอสารไปยงผบรโภคกลมเปาหมายเพอใหบรรลวตถประสงคทางธรกจ

ฟงกชนตางๆของแอพพลเคชน LINE 1. สนทนาผานขอความ (CHAT) เปนเสมอนการเปดหองสวนตวคยกนระหวางคณกบเพอน

ซงสามารถเกบขอความทรบ-สงทงหมดเอาไวในหอง โดยมวธการสงขอความดงน 1.1 ไปทเมน รายชอเพอน (Friend) คนหารายชอเพอนทตองการจะสนทนาดวย และเขาไปท

หนาโปรโฟลของเพอนคณทตองการจะสนทนาและไปทหองสนทนา (Chat) 1.2 เรมพมพขอความบนกระดานและกดสงขอความ (Send) เพอเรมการสนทนา

27

2. สนทนาดวยเสยงสามารถโทรคยผาน LINE (FREE VOICE CALLS) ซงจะเหมอนการคยโทรศพททวไป เมอโทรผานแอพพลเคชนไลน (Line) จะเปนการพดคยกนผานเครอขาย 3G/WIFI แทนจงไมมคาใชจายคาโทร โดยมวธการสนทนาดวยเสยง ดงน

2.1 ไปทเมน รายชอเพอน (Friend) คนหารายชอเพอนทตองการจะสนทนาดวย เขาไปทหนาโปรโฟลของเพอนคณทตองการจะสนทนา และไปท สญลกษณโทรศพท (Free Call) เพอโทรออก แลวรอจนคสนทนารบสาย

2.2 และเมอสนทนาจบ ตองการจะวางสายใหกดทสญลกษณวางสาย (End)

3. สนทนาแบบกลม (GROUP CHAT) คณสามารถสรางกลมการสนทนาไมวาจะเปนเพอนสนท ครอบครว หรอเพอนรวมงาน เพอแชรประสบการณ แบงปนภาพถาย พรอมกบสนทนาไปพรอมกนไดหลายคน ดงน

3.1 ไปทเมน อนๆ (More) เพมเพอน (Add friend) และ ตงกลม (Create a Group) พรอมตงชอกลมและแตะไปทเครองหมายบวก หลงจากนนเพมชอเพอนทตองการเขามาในกลม

3.2 เรมสนทนาและสามารถแชรรปภาพใหสมาชกในกลมได

4. สงขอความแบบวดโอและเสยง (SEND VIDEOS & VOICE MESSAGE) ในขณะทสนทนา สามารถสงขอความแบบวดโอและเสยงได ดงน

4.1 ไปทหองสนทนา และแตะไปทเครองหมายบวก หลงจากนนหากตองการสงขอความแบบวดโอใหไปท สญลกษณวดโอ (Choose Video) และหากตองการสงขอความแบบเสยงใหไปท สญลกษณไมโครโฟน

5. สงสตกเกอรการตน (STICKERS AND EMOTICONS) ในขณะทสนทนา สามารถสงสตกเกอรหรอสญลกษณแสดงอารมณ (Emoticon) แทนการพมพขอความไดเชนกน

5.1 ไปทหองสนทนา และแตะไปทรปสญลกษณแสดงอารมณ (Emoticon) หลงจากนนสามารถเลอกสตกเกอรสนทนาแทนการพมพขอความได

6. สามารถใชกระดานโพสตขอความ (Timeline) ในการแชรขอความ รปภาพ วดโอ และสตกเกอร เพอแลกเปลยนเรองราวตางๆ กบเพอน TimeLine คอ กระดานโพสตขอความส าหรบแชรกจกรรม ประสบการณหรอมประเดนขาวมาแนะน าใหเพอนๆไดอาน โดยสามารถเขามาเปดอานบทความของคณได นอกจากนยงสามารถแสดงความคดเหน (Comment) หรอกดถกใจ (like) ดวยสตกเกอร ซงกจะมสตกเกอรแสดงความรสกใหเลอกหลายแบบอกดวย ดงน

6.1 เขาสหนา กระดานโพสตขอความ (Timeline) แสดงขอความของเพอนๆและของคณ โดยขอความลาสดจะอยดานบนเสมอ

28

7. ปรบแตงภาพวอลเปเปอร (CUSTOMIZABLE WALLPAPER) สามารถเปลยนภาพวอลลเปเปอรใหสวย ดวยภาพกราฟกทใหมาพรอมกบแอพพลเคชน โดยภาพทเลอกจะกลายเปนภาพวอลลเปเปอรของทกหองสนทนา ดงน

7.1 ไปทเมนอนๆ (More) ตงคา (Settings) สนทนา (Chats & Voice Calls) และไปทหองสนทนา

7.2 ไปทเลอกแบบวอลลเปเปอร (Select Wallpaper) เลอกภาพกราฟฟกในแอพพลเคชนหรอรปภาพทเกบไวในเครอง หลงจากนนไปทเมนปด (Close)

8. เลนเกมหลากหลายประเภท และสามารถเชญเพอนใน LINE มารวมสนกดวยกน (Line Game) ส าหรบบางเกมจะตองลอกอนโดยใชแอคเคานท LINE มาลงชอเขาใชงานเพอเลนเกม ซงสามารถเชญชวนมาแขงขนเลนเกม โดยสงค าเชญชวนไปใหทาง LINE ส าหรบเกมทไดรบความนยมไดแก LINE Bubble, LINE POP, LINE HIDDEN CATCH, LINE Cookie Run และเกมอนๆ

9. ดทวสวนตวทสามารถรบชมภาพยนตรและวดโอพเศษ (Line TV) ทวสวนตวฉบบพกพาทรวมความบนเทงใหผใช LINE สามารถตดตามชมซรย หนง เพลง รวมถงรายละเอยดสดพเศษทหาชมทไหนไมได ส าหรบ LINE TV โดยเฉพาะ ซงจะตองดาวนโหลดแอพพลเคชน LINE TV กอนจงจะสามารถใชงานได โดยสามารถดาวนโหลดไดผานทาง App Store ส าหรบระบบปฏบตการ ios และ Play Store ส าหรบระบบปฏบตการ Android

10. ซอสนคาจากรานขายสนคาออนไลนในราคาพเศษ เชน เครองส าอาง, เสอผาแฟชน, แกดเจต, ทพก ของแตงบาน, และอนๆอกมากมาย (Line Shop) คอแอพพลเคชนทเปดใหคนเขามาซอขายสนคากนผานระบบ Line ได โดยไดประโยชนทงผซอและผขาย

ในดานของผซอ

- หาสนคาไดงาย มระบบคนหา (Search), เลอกรานคาทซอประจ า - คยกบเจาของรานไดโดยตรงผานระบบหองสนทนา (Chat Line) ทเราคนเคย - ระบบตดตามขอมลการสงซอ ดไดเลยวาเราเคยซออะไร ทรานไหน คยอะไรกนบาง - สงทอยจดสงใหรานคาไดงาย ไมตองพมพใหมทกรอบ

ในดานของผขาย

- เปดรานไดฟร ผานแอพพลเคชนโดยตรง - ใสรป, ราคา, รายละเอยดสนคาลงไปไดเลย - คยกบลกคาได พรอมมตวชวยระบสนคาทลกคาก าลงจะสงซออย

29

2.6 งานวจยทเกยวของ พภช เชดชศลป (2557) ไดศกษาเรอง “พฤตกรรมการใชไลนทมผลตอความพงพอใจและการใชประโยชนของนกศกษามหาวทยาลยศรปทม”ผลการวจยพบวา พฤตกรรมการใชแอพพลเคชน Line มวตถประสงคการใช คอ พดคยตดตอระหวางบคคล รองลงมา พดคยในกรปของ Line เพอตดตอสอสาร โดยใชแอพพลเคชน Line เปนเวลาไมแนนอนมากทสด จ านวนคนทใชแอพพลเคชน Line ตดตอสอสาร มากสด คอ จ านวน 1 – 3 คน มระยะเวลาโดยเฉลย 10 – 20 สถานทใชงาน มากทสด คอทพกหรอหอพก รองลงมา สถานศกษา เครองมอหรออปกรณในการใชแอพพลเคชน LINE คอ โทรศพทมอถอ/สมารทโฟน รปแบบการใชงานมากทสดคอ สนทนากบเพอน รวมทงความพงพอใจและการใชประโยชนในแอพพลเคชน Line ในการใชบรการในระดบมากทสด โดยมความพงพอใจมากทสด คอ ดานรปแบบการใชงาน และมความพงพอใจในระดบมาก ไดแก ดานออกแบบแอพพลเคชน และ ดานการใหบรการ ตามล าดบ ณฐพฒน ชลวณช (2557) ไดศกษาเรอง “พฤตกรรมการใชและความคดเหนทมตอแอพพลเคชน Line ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร” ผลการวจยพบวา ดานพฤตกรรมการใชแอพพลเคชน Line กลมตวอยางสวนใหญมความถในการใชแอพพลเคชน Line ทกวน รองลงมา มความถในการใชแอพพลเคชน Line 3-4 วน ตอสปดาห โดยกลมตวอยางสวนใหญมระยะเวลาในการใชแอพพลเคชน Line โดยเฉลย 1-15 นาทตอครง รองลงมามระยะเวลาในการใชโดยเฉลย 16-30 นาทตอครง โดยใชงานแอพพลเคชน Line ผานอปกรณสอสารประเภทโทรศพทมอถอมากทสด รองลงมาใชแทบเลต โดยมรปแบบการใชงานแอพพลเคชน Line เพอตดตอกบเพอนมากทสด รองลงมามรปแบบการใชงานเพอตดตอกบครอบครว ในสวนลกษณะการใชงานแอพพลเคชน Line กลมตวอยางสวนใหญใชเพอการสงขอความมากทสด รองลงมามลกษณะการใชงานเพอสง Emoji, Emoticon, Sticker และมลกษณะการใชงานเพอสงรปภาพตามล าดบ ดานความคดเหนทมตอแอพพลเคชน Line ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร แบงเปน 4 กลม (Group) ส าหรบการตดตอเพอนทเรยน/ท างานดวยกน สรปโดยรวมแลว กลมตวอยางมความคดเหนตอการใชแอพพลเคชน Line ในระดบทเหนดวยมาก

เอกพล รงโรจนกจกล (2558) ไดศกษาเรอง “พฤตกรรมการใชงานแอพพลเคชนไลนของผบรโภคในพนทกรงเทพมหานคร” ผลการวจยพบวา 1) ผใชงานแอพพลเคชนไลน ทตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 21-30 ป มสถานภาพสมรสโสด ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร มอาชพ นกเรยน นสต นกศกษา และมรายไดตอเดอน ต ากวาหรอเทากบ 10,000 บาท 2) ผลการทดสอบ

30

สมมตฐาน ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 พบวา 2.1) ผใชงานทมลกษณะประชากรศาสตร ไดแก เพศ ระดบการศกษา ทแตกตางกนมพฤตกรรมการใชงานแอพพลเคชนไลนดานความถในการใชงานไลน แตกตางกน 2.2) ผใชงานทมลกษณะประชากรศาสตร ไดแก อาชพ ทแตกตางกน มพฤตกรรมการใชงานแอพพลเคชนไลนดานจ านวนชวโมงทใชงานไลนแตกตางกน 2.3) ปจจยรปแบบการด าเนนชวตดานกจกรรม หวขอเรองการประกาศ การแบงปน และการแสดงความ คดเหน บนสงคมออนไลนปจจยรปแบบการด าเนนชวตดานความสนใจ หวขอเรองนกแสดง/นกรอง/วงการบนเทงหวขอเรองการถายรป/การตกแตงรป มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชงานแอพพลเคชนไลน ปจจยรปแบบการด าเนนชวตดานความคดเหน หวขอเรองไลนชวยใหซอสนคาสะดวกขน หวขอเรองไลนชวยใหรบขอมลขาวสารไดรวดเรวขน หวขอเรองไลนชวยใหตดตอสอสารสะดวกขน หวขอเรองไลนชวยใหเกดความสะดวกในการท างาน มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชงานแอพพลเคชนไลน

พรพมล บรณเบญญา (2557) ไดศกษาเรอง “ปจจยทมผลตอการรบรความพงพอใจของผใชสอ

สงคมออนไลนของคนวยท างาน : กรณศกษาแอพพลเคชน “ไลน” ทเปนเครอขายสงคมออนไลน” ผลการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อาย 25-35 ป การศกษาปรญญาตร อาชพพนกงานบรษทในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผลการทดสอบสมมตฐาน เมอเรยงตามล าดบความส าคญแลว มเพยงประโยชนของการโตตอบทางสงคม มคาสมประสทธถดถอยของตวพยากรณเทากบ 0.601 และคณภาพของระบบ มคาสมประสทธถดถอยของตวพยากรณเทากบ 0.107 ทมอทธพลตอความพงพอใจของผบรโภควยท างานดงกลาว อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

ศกรนทร ตนสพงษ (2558) ไดศกษาเรอง “ปจจยทสงผลตอการยอมรบแอพพลเคชนไลน”

ผลการวจยพบวา เครอขายทางสงคม ความครบถวนดานมเดย ความสนกสนาน และความคดเหนทมตอไอทสงผลตอการยอมรบแอพพลเคชนไลนอยางมนยส าคญทางสถตเรยงตามล าดบ ความส าคญจากมากทสดไปนอยทสด สวนปจจยดานประโยชนในการใชงาน ความงายในการใชงาน ความสามารถในการควบคมการใชงาน และความคมคาทางการเงนไมสงผลตอการยอมรบแอพพลเคชนไลน

ธารณ นาคเมธ (2557) ไดศกษาเรอง “พฤตกรรมการสอสารภายในองคกรของบคลากรใน

หนวยงานราชการ เขตอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลกผานการใชแอพพลเคชนไลน (Line)” ผลการวจยพบวา การวจยเรอง พฤตกรรมการสอสารภายในองคกรของบคลากรในหนวยงานราชการ เขตอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลกผานการใชแอพพลเคชนไลน (Line) มวตถประสงคเพอศกษา 1.ลกษณะทางประชากรของกลมผใชแอพพลเคชนไลน (Line) 2. เพอศกษาพฤตกรรมการใชแอพพลเคชนไลน (Line) 3. เพอศกษา

31

ความคดเหนเกยวกบคณลกษณะของแอพพลเคชนไลน (Line) 4. เพอศกษารปแบบการสอสารภายในองคกรในรปแบบของ การใชแอพพลเคชนไลน (Line) และ 5. เพอศกษาพฤตกรรมการสอสารในองคกรผานการใชแอพพลเคชนไลน (Line) ของบคลากรในหนวยงานราชการในอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลก เครองมอในการวจยคอ แบบสอบถามทแจกกลมตวอยางซงเปนบคลากรในหนวยงานราชการ เขตอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลก 6 แหง จ านวน 400 ชด และวเคราะหขอมลโดยใชสถตรอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และคาสถตสหสมพนธของเพยรสน ผลการวจยสรปไดวางานวจยนสะทอนใหเหนพฤตกรรมการสอสารภายในองคกรของบคลากรในหนวยงานราชการ เขตอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลก วามพฤตกรรมการเปดรบ และปรบตวเพอน าเทคโนโลยการสอสารในรปแบบใหมมาประยกตใชใหเขากบการตดตอสอสารภายในองคกร โดยการใชแอพพลเคชนไลนทมคณลกษณะของแอพพลเคชนทสามารถตอบสนองพฤตกรรมการสอสารของบคลากรในหนวยงานไดอยางครอบคลมเพอเออประโยชนในดานการสอสาร ประสานงานในการด าเนนงานตางๆรวมกนในองคกรใหประสบผลส าเรจตามหนาททรบผดชอบ

ส าหรบการศกษาเรอง “พฤตกรรมการใชและความพงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (LINE) ของผท

อยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร” ครงน ผศกษาไดใหความส าคญ 2 ประการคอ 1) พฤตกรรมการเปดรบสอของผใชงานผานแอพพลเคชนไลน (Line) วามลกษณะทางประชากรศาสตรเปนอยางไร มพฤตกรรมการใชงานอยางไรบาง โดยใชการศกษากระบวนการเลอกสรรในการเปดรบสอ (Selective Process) วา มความถในการใชแอพพลเคชนไลน (Line) เปนจ านวนเทาไหร ระยะเวลาในการใชงานเปนอยางไร ลกษณะการใชงานประเภทไหนทใชเปนประจ า และปรมาณการใชงานมากนอยเทาไหร 2) ความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) โดยใชการศกษาทฤษฎความพงพอใจ วามความพงพอใจดานกายภาพของแอพพลเคชนไลน (Line) อยางไร ทงหมดน ลวนแตเปนพฤตกรรมการเปดรบสอของผใชงานผานแอพพลเคชนไลน (Line) ทมความแตกตางกนไปตามแตละปจเจกบคคล

บทท 3 ระเบยบวธการศกษา

การศกษา พฤตกรรมการใชและความพงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอยใน

กลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานคร ซงเปนการวจยเชงส ารวจ (survey research) โดยมรายละเอยดเกยวกบวธการด าเนนการวจย ดงน 1. ประชากรและกลมตวอยาง 2. ตวแปรทใชในการวจย 3. เครองมอทใชในการวจย 4. การสรางเครองมอทใชในการวจย 5. การเกบรวบรวมขอมล 6. การวเคราะหขอมล 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรท ใช ในการศกษาคร งน เปนประชากรทมชวงอายระหวาง 25-45 ป ในกรงเทพมหานคร กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน เปนประชากรทม ชวงอายระหวาง 25-45 ป ในกรงเทพมหานคร และเมอประมาณขนาดของกลมตวอยางทงหมดดวยความเชอมน 95 เปอรเซนต และคาความคลาดเคลอนไมเกน 5% โดยใชสตรของ W.G. Cochran (1953) ดงน

สตร N = P (1-P) Z2 d2

เมอ N = ขนาดตวอยางทเปนประชากรนบไมได

P = คาเปอรเซนตทตองการสมตวอยางจากประชากร ทงหมด d = คาเปอรเซนตความคลาดเคลอนจากการสมตวอยาง Z = ระยะความเชอมน ในกรณนใชท 95% ; Z = 1.96

33

แทนคา N = 0.5 (1- 0.5) (1.96)2 (0.05)2

N = 384.16 หรอ 385 ตวอยาง

ไดขนาดกลมตวอยางจ านวนไมต ากวา 385 คน ดงนนเพอปองกนการความผดพลาดจากการ

ตอบแบบสอบถามทไมสมบรณ ผวจยจงไดมการส ารองกลมตวอยางเพมจ านวน 15 คน รวมขนาดของกลมตวอยางทงสนเทากบ 400 คนใชการสมตวอยางแบบความสะดวก (convenience sampling) เพอเกบรวบรวมขอมล และเพอใหไดผทมเวลา และความเตมใจทจะตอบแบบสอบถามโดยผวจยน าแบบสอบถามทไดจดเตรยมไวจดเกบจนครบจ านวนทตองการคอ 400 คน

3.2 ตวแปรทใชในการศกษา

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ปจจยสวนบคคล

- เพศ

- อาย

- ระดบการศกษา

- อาชพ

- รายได

ความพงพอใจจากการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line)

- การใชประโยชนดานการตดตามเหตการณตางๆ

- กายภาพของแอพพลเคชนไลน - การตอบสนองความตองการเพอน - การตอบสนองความตองการดาน

เอกลกษณสวนบคคล - การเบนความสนใจออกไปจาก

สถานการณในชวตจรง

34

3.3 เครองมอทใชในการศกษา เครองมอทใชในการรวบรวมขอมลส าหรบการศกษาครงนเปนแบบสอบถาม (questionnaire) ส ารวจปจจยทเกยวของกบ พฤตกรรมการใชและความพงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานคร ทสรางขนจากการศกษาขอมล ต ารา และงานวจยทเกยวของ ซงแบบสอบถามแบงเปน 3 สวนดงน

1. สวนท 1 ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน จ านวน 5 ขอ

2. สวนท 2 พฤตกรรมในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) จ านวน 3 ขอ 3. สวนท 3 ความพงพอใจจากการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) จ านวน 21 ขอ ประกอบ

ไปดวย - ดานการเบนความสนใจออกไปจากสถานการณในชวตจรง - ดานการตอบสนองความตองการเพอน - ดานการตอบสนองความตองการดานเอกลกษณสวนบคคล - ดานการใชประโยชนดานการตดตามเหตการณตางๆ - ดานความพงพอใจดานกายภาพของแอพพลเคชนไลน (Line)

โดยมเกณฑในการใหคะแนนดงน

คาเฉลย ความหมาย 4.21 – 5.00 ผลตอความพงพอใจจากการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) มากทสด 3.41 – 4.20 ผลตอความพงพอใจจากการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) มาก 2.61 – 3.40 ผลตอความพงพอใจจากการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ปานกลาง 1.81 – 2.60 ผลตอความพงพอใจจากการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) นอย 1.00 – 1.80 ผลตอความพงพอใจจากการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) นอยทสด

3.4 การสรางเครองมอทใชในการศกษา การสรางเครองมอทใชในการวจย มขนตอนและวธการ ดงตอไปน 1. ศกษาแนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 2. สรางแบบสอบถามขอมลสวนบคคลของกลมตวอยาง และแบบวดตวแปรตางๆ โดยแบบสอบถามบางฉบบผวจยไดสรางขนเอง น ามาจากผอน และปรบปรงจากผอน 3. การหาคณภาพเครองมอ

35

3.3.1 การหาความเทยงตรง (Validity) น าแบบสอบถามไปหาความเทยงตรงเชงเนอหา (Content Validity) โดยการใหผเชยวชาญจ านวน 3 ทาน พจารณาขอความแตละขอใน แบบสอบถามแตละฉบบวามเนอหาตรงตามนยามปฏบตการหรอไม โดยใชเกณฑทผเชยวชาญมความเหนสอดคลองกนทงหมด แลวจงน ามาปรบปรงแกไขเพอใหแบบสอบถามสมบรณมากทสด กอนน าไปทดลอง 3.2 การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability) ผศกษาไดน าแบบสอบถามทปรบปรงแกไขแลว มาทดสอบความเชอมนโดยการทดลองน าไปใช (Pre-test) กบผท างานทใชแอพพลเคชนไลน (LINE) ในเขตกรงเทพมหานครจ านวน 30 คน เพอตรวจสอบวาค าถามในแตละขอของแบบสอบถามสามารถสอความหมายไดตรงตามทผวจยตองการ และมค าถามเหมาะสมหรอไมอยางไร จากนนหาคาสมประสทธอลฟา (Alpha – Coefficient) ของครอนบาท (Cronbach) ซงมสตรดงน

α = K

K−1{1−Vi

Vt}

เมอ α = ความนาเชอถอ K = จ านวนขอ Vi = ความแปรปรวนของคะแนนแตละขอ Vt = ความแปรปรวนของคะแนนรวมทกขอ ทงนหากคาความนาเชอถอของเครองมอทค านวณไดสงกวา หมายความวา เครองมอนมความนาเชอถอในระดบทสามารถยอมรบได ซงคาความนาเชอถอทแสดงวาแบบสอบถามนมความเชอมนคอ 0.70 ขนไป ซงจากการหาคาความนาเชอถอของแบบสอบถามมคา 0.946 แสดงวาแบบสอบถามนมความนาเชอถอในระดบทสามารถยอมรบได

3.5 เครองมอวด

ไดแก แบบสอบถาม ประกอบไปดวยองคประกอบดงน สวนท 1 ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน จ านวน 5 ขอ สวนท 2 พฤตกรรมในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) จ านวน 3 ขอ

สวนท 3 ความพงพอใจจากการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) จ านวน 21 ขอ ประกอบ

ไปดวย

- ดานการเบนความสนใจออกไปจากสถานการณในชวตจรง

36

- ดานการตอบสนองความตองการเพอน - ดานการตอบสนองความตองการดานเอกลกษณสวนบคคล - ดานการใชประโยชนดานการตดตามเหตการณตางๆ - ดานความพงพอใจดานกายภาพของแอพพลเคชนไลน (Line)

3.6 การเกบรวบรวมขอมล ในการเกบรวบรวมขอมลเพอการศกษาผวจยจะด าเนนการเกบรวบรวมขอมลตามขนตอน ดงตอไปน 1. น าแบบสอบถามไปเกบขอมลเปนรายบคคล กบกลมตวอยาง 2. ในการเกบรวบรวมขอมลผวจยไดชแจงใหผตอบแบบสอบถามทราบถงจดมงหมายของการศกษา และขอความรวมมอในการเกบรวบรวมขอมลเพอใหไดผลทเปนจรงมากทสด 3. ตรวจดความเรยบรอยของแบบสอบถามแตละฉบบ และด าเนนการวเคราะหทางสถต 3.7 การวเคราะหขอมล การวจยครงนประมวลผลขอมลดวยเครองคอมพวเตอร โดยใชโปรแกรมส าเรจรป โดยมขนตอนดงน 1. น าขอมลทไดจากการเกบแบบสอบถามมาตรวจสอบความสมบรณกอนทจะแปลงขอมล และเขารหส (coding) เพอท าการประมวลผลวเคราะหขอมลเชงพรรณนา (descriptive analysis) 2. ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน ใชการแจกแจงความถ (frequency) และคารอยละ (percentage) 3. พฤตกรรมในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ใชการแจกแจงความถ (frequency) และคารอยละ (percentage)

4. ความพงพอใจจากการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ใชวธค านวณหาคาเฉลย (mean) และใชสวนเบยงเบนมาตรฐาน (standard deviation) 5. ทดสอบสมมตฐาน ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตรแตกตางกน สงผลตอความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน ประกอบดวย 5.1 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมเพศแตกตางกน สงผลตอความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

5.2 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมอายแตกตางกน สงผลตอความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

37

5.3 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมระดบการศกษาแตกตางกน สงผลตอความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

5.4 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมอาชพแตกตางกน สงผลตอความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

5.5 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมรายไดแตกตางกน สงผลตอความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

จากสมมต ฐ านด งกล า ว ใช สถ ต ว เ คราะหแบบ Independent Sample t-Test ประกอบดวย Independent t-test ส าหรบทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลย 2 กลม และใช One-Way Analysis Of Variance ANOVA (F-test) ส าหรบทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยมากกวา 2 กลม เพออธบายความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตาม

บทท 4 ผลการศกษา

การศกษาเรอง พฤตกรรมการใชและความพงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอย

ในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร มรายละเอยดดงน

การน าเสนอผลการวเคราะหขอมล การน าเสนอผลการวเคราะหขอมล และการแปลผลการวเคราะหขอมลของการวจยครงน ผวจยไดวเคราะหและน าเสนอในรปแบบตารางประกอบค าอธบายโดยเรยงล าดบ เปน 5 สวน ดงตอไปน สวนท 1 ขอมลปจจยลกษณะสวนบคคล สวนท 2 พฤตกรรมในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) สวนท 3 การใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) สวนท 4 ผลการทดสอบสมมตฐาน

สวนท 1 ขอมลปจจยลกษณะสวนบคคล ในสวนนแสดงจ านวนและรอยละของการศกษาขอมลปจจยลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน มผลการศกษาดงน

ตารางท 4.1

แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน รอยละ ชาย หญง

159 241

39.8 60.2

รวม 400 100.0 จากตารางท 4.1 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 241 คน คดเปนรอยละ 60.2 และเพศชาย จ านวน 159 คน คดเปนรอยละ 39.8

39


แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามอาย

อาย จ านวน รอยละ 25-30 ป 41-45 ป 31-35 ป 36-40 ป

138 109 102 51

34.5 27.2 25.5 12.8

รวม 400 100.0 จากตารางท 4.2 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญอาย 25-30 ป จ านวน 138 คน คดเปนรอยละ 34.5 รองลงมาคอ กลมตวอยางทมอายชวง 41-45 ป จ านวน 109 คน คดเปนรอยละ 27.2 กลมตวอยางทมอายชวง 31-35 ป จ านวน 102 คน คดเปนรอยละ 25.5 และกลมตวอยางทมอายชวง 36-40 ป จ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 12.8 ตามล าดบ


แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ ปรญญาตร

สงกวาปรญญาตร อนปรญญา หรอ ปวช. ปวส.

มธยมศกษาตอนปลาย

256 105 29 10

64.0 26.2 7.3 2.5

รวม 400 100.0 จากตารางท 4.3 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร จ านวน 256 คน คดเปนรอยละ 64.0 รองลงมาคอ กลมตวอยางทมการศกษาระดบสงกวาปรญญาตร จ านวน 105 คน คดเปนรอยละ 26.2 กลมตวอยางทมการศกษาระดบอนปรญญา หรอ ปวช. ปวส. จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 7.3 และกลมตวอยางทมการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย จ านวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.5 ตามล าดบ

40


แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน รอยละ พนกงานบรษทเอกชน

เจาของธรกจหรอธรกจสวนตว ขาราชการ

พนกงานรฐวสาหกจ นกศกษา

อาชพอสระ วางงาน/แมบาน

192 85 38 34 23 17 11

48.0 21.3 9.5 8.5 5.7 4.3 2.7

รวม 400 100.0 จากตารางท 4.4 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชนจ านวน 192 คน คดเปนรอยละ 48.0 รองลงมาคอ อาชพเจาของธรกจหรอธรกจสวนตวจ านวน 85 คน คดเปนรอยละ 21.3 อาชพขาราชการ จ านวน 38 คน คดเปนรอยละ 9.5 อาชพพนกงานรฐวสาหกจ จ านวน 34 คน คดเปนรอยละ 8.5 อาชพนกศกษา จ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.7 อาชพอสระ จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 4.3 และอนๆ เชน วางงาน หรอ แมบาน จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 2.7 ตามล าดบ


แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยางจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน รอยละ 30,001-40,000 บาท 20,001-30,000 บาท

10,000-20,000 บาท นอยกวาหรอเทากบ 10,000 บาท

40,001-50.000 บาท

128 108 89 46 29

32.0 27.0 22.3 11.5 7.2

รวม 400 100.0

41

จากตารางท 4.5 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-40.000 บาท จ านวน 128 คน คดเปนรอยละ 32.0 รองลงมาคอ กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน20,001-30,000 บาท จ านวน 108 คน คดเปนรอยละ 27.0 กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,000-20,000 บาท จ านวน 89 คน คดเปนรอยละ 22.3 กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนนอยกวาหรอเทากบ 10,000 บาท จ านวน 46 คน คดเปนรอยละ 11.5 และกลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 40,001-50.000 บาท จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 7.2 ตามล าดบ

สวนท 2 พฤตกรรมในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ในสวนนแสดงจ านวนและรอยละของการศกษา พฤตกรรมในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ไดแก ความถในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ของทานในแตละวน จ านวนชวโมงทใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ของทานในแตละวน มผลการศกษาดงน


แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามความถในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ของทานในแตละวน

ความถในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ตอวน

จ านวน รอยละ

ทกวน 1-2 วนตอสปดาห

3-4 วนตอสปดาห 5-6 วนตอสปดาห

345 26 18 11

86.3 6.5 4.5 2.7

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.6 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญมความถในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ทกวน จ านวน 345 คน คดเปนรอยละ 86.3 รองลงมาคอ กลมตวอยางทมความถในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) 1-2 วนตอสปดาห จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 6.5 กลมตวอยางทมความถในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) 3-4 วนตอสปดาห จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 4.5 และกลมตวอยางทมความถในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) 5-6 วนตอสปดาห จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 2.7 ตามล าดบ

42


แสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามจ านวนชวโมงทใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ของทานในแตละวน

จ านวนชวโมงทใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ตอวน

จ านวน รอยละ

มากกวา 4 ชวโมงตอวน 1-2 ชวโมงตอวน 3-4 ชวโมงตอวน

นอยกวา 1 ชวโมงตอวน

145 103 91 61

36.2 25.8 22.7 15.3

รวม 400 100.0

จากตารางท 4.7 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญม จ านวนชวโมงทใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ในแตละวนมากกวา 4 ชวโมงตอวน จ านวน 145 คน คดเปนรอยละ 36.2 รองลงมาคอ กลมตวอยางทมจ านวนชวโมงทใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ในแตละวนเทากบ 1-2 ชวโมงตอวน จ านวน 103 คน คดเปนรอยละ 25.8 กลมตวอยางทมจ านวนชวโมงท ใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ในแตละวนเทากบ 3-4 ชวโมงตอวน จ านวน 91 คน คดเปนรอยละ 22.7 และกลมตวอยางทมจ านวนชวโมงทใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ในแตละวนนอยกวา 1 ชวโมงตอวน จ านวน 61 คน คดเปนรอยละ 15.3 ตามล าดบ

43

ตารางท 4.8 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของฟงกชนการใชงานและปรมาณการใชงานแอพพลเคชนไลน(Line)

ฟงกชนการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line)

ปรมาณการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line)

รวม

คา เฉลย

สวนเบยง เบนมาตร ฐาน

ความ หมาย

บอยครง ปานกลาง

นอย นอยทสด

1. สนทนาผานขอความ (CHAT) 364 (91.0)

29 (7.2)

7 (1.8)

0 (0)

400 (100.0)

3.89 0.36 มาก

2.สงสตกเกอรการตน (STICKERS AND EMOTICONS) แทนขอความ

326 (81.5)

47 (11.8)

21 (5.2)

6 (1.5)

400 (100.0)

3.73 0.63 มาก

3.สนทนาแบบกลม (GROUP CHAT)

221 (55.2)

67 (16.8)

55 (13.8)

57 (14.2)

400 (100.0)

3.13 1.12 ปานกลาง

4.สนทนาดวยเสยงสามารถโทรคยผาน LINE (FREE VOICE CALLS)

122 (30.5)

91 (22.7)

159 (39.8)

28 (7.0)

400 (100.0)


5.อพเดทสเตตส, โพสตรป, คอมเมนท หรอกดไลคบน TIMELINE

123 (30.8)

72 (18.0)

153 (38.2)

52 (13.0)

400 (100.0)


6.สงขอความแบบวดโอและเสยง (SEND VIDEOS & VOICE MESSAGE)

108 (27.0)

90 (22.5)

153 (38.2)

49 (12.3)

400 (100.0)


7.ปรบแตงภาพวอลเปเปอร (CUSTOMIZABLE WALLPAPER)

79 (19.8)

67 (16.8)

145 (36.2)

109 (27.2)

400 (100.0)

2.29 1.07 นอย

8.ดทวสวนตวทสามารถรบชมภาพยนตรและวดโอพเศษ (LINE TV)

84 (21.0)

69 (17.2)

68 (17.0)

179 (44.8)

400 (100.0)

2.15 1.20 นอย

9.เลนเกมใน LINE และเชญเพอนใน LINE มารวมสนกดวยกน (LINE GAME)

82 (20.5)

51 (12.8)

93 (23.2)

174 (43.5)

400 (100.0)

2.10 1.17 นอย

10.ซอสนคาจากรานขายสนคาออนไลนในราคาพเศษใน LINE SHOP

83 (20.8)

51 (12.7)

54 (13.5)

212 (53.0)

400 (100.0)

2.01 1.22 นอย

รวม 2.74 0.70 ปานกลาง

44

จากตารางท 4.8 ผลการศกษาพบวาฟงกชนการใชงานและปรมาณการใชงานแอพพลเคชนไลน(LINE) ระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 2.74 โดยฟงกชนของแอพพลเคชนไลน(LINE) ทมการใชงานมากทสดคอ สนทนาผานขอความ (CHAT) มคาเฉลยเทากบ 3.89 รองลงมาคอ สงสตกเกอรการตน (STICKERS AND EMOTICONS) แทนขอความ มคาเฉลยเทากบ 3.73 สนทนาแบบกลม (GROUP CHAT) มคาเฉลยเทากบ 3.13 สนทนาดวยเสยงสามารถโทรคยผาน LINE (FREE VOICE CALLS) มคาเฉลยเทากบ 2.77 อพเดทสเตตส, โพสตรป, คอมเมนท หรอกดไลคบน TIMELINE มคาเฉลยเทากบ 2.67 สงขอความแบบวดโอและเสยง (SEND VIDEOS & VOICE MESSAGE) มคาเฉลยเทากบ 2.64 ปรบแตงภาพวอลเปเปอร (CUSTOMIZABLE WALLPAPER) มคาเฉลยเทากบ 2.29 ทวสวนตวทสามารถรบชมภาพยนตรและวดโอพเศษ (LINE TV) มคาเฉลยเทากบ 2.15 เลนเกมใน LINE และเชญเพอนใน LINE มารวมสนกดวยกน (LINE GAME) มคาเฉลยเทากบ 2.10 และเลอกซอรานขายสนคาออนไลนในราคาพเศษใน LINE SHOP มคาเฉลยเทากบ 2.01 ตามล าดบ

สวนท 3 การใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ในสวนนแสดงผลการวเคราะหสาเหตการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ไดแก การเบนความสนใจออกไปจากสถานการณในชวตจรง การตอบสนองความตองการเพอน การตอบสนองความตองการดานเอกลกษณสวนบคคล และการใชประโยชนดานการตดตามเหตการณตางๆ มผลการศกษาดงน


แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ในภาพรวม

การใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) คาเฉลย สวน

เบยงเบนมาตรฐาน

ความหมาย

1. ดานการใชประโยชนดานการตดตามเหตการณตางๆ 3.98 0.98 มาก 2. ดานความพงพอใจดานกายภาพของแอพพลเคชนไลน (Line) 3.46 1.07 มาก 3. ดานการตอบสนองความตองการเพอน 3.34 1.19 ปานกลาง 4. ดานการตอบสนองความตองการดานเอกลกษณสวนบคคล 2.92 2.14 ปานกลาง 5. ดานการเบนความสนใจออกไปจากสถานการณในชวตจรง 2.79 1.16 ปานกลาง


45

จากตารางท 4.9 ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางมการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) โดยรวมในระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.30 เมอพจารณาแยกรายดานพบวา ดานการใชประโยชนดานการตดตามเหตการณตางๆ ระดบมาก มคาเฉลยเทากบ 3.98 รองลงมาดานความพงพอใจของตวแอพพลเคชนไลน (Line) มคาเฉลยเทากบ 3.46 ดานการตอบสนองความตองการเพอน มคาเฉลยเทากบ 3.34 ดานการตอบสนองความตองการดานเอกลกษณสวนบคคล มคาเฉลยเทากบ 2.92 และดานการเบนความสนใจออกไปจากสถานการณในชวตจรง มคาเฉลยเทากบ 2.79 ตามล าดบ


แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจจากการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ดานการเบนความสนใจออกไปจากสถานการณในชวตจรง

การใชงาน แอพพลเคชนไลน (Line)

ระดบความคดเหน

รวม คา

เฉลย



มากทสด

มาก ปานกลาง


1.การเบนความสนใจออกไปจากสถานการณในชวตจรง 1.1 การเลนไลน (Line) ชวยใหหลกหนจากปญหางานประจ าวน

36 (9.0)

70 (17.5)

96 (24.0)

79 (19.7)

119 (29.8)

400 (100.0)

2.56 1.32 นอย

1.2 การเลนไลน (Line) ชวยใหหลกหนจากภาระของปญหาทางครอบครวและอนๆ

36 (9.0)

55 (13.8)

87 (21.8)

93 (23.2)

129 (32.2)

400 (100.0)

2.44

1.31

นอย

1.3 การเลนไลน (Line) ชวยใหปลดปลอยอารมณคลายความเครยด

100 (25.0)

90 (22.5)

118 (29.5)

44 (11.0)

48 (12.0)

400 (100.0)



จากตารางท 4.10 ผลการศกษาพบวา การใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ดานการเบนความสนใจออกไปจากสถานการณในชวตจรงระดบปานกลาง โดยรวมมคาเฉลยเทากบ 2.79 หมายความวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานคร มการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ดานการเบนความ

46

สนใจออกไปจากสถานการณในชวตจรงระดบปานกลาง โดยมการใชงานในประเดน “การเลนไลน (Line) เพราะตองการปลดปลอยอารมณคลายความเครยด” มากทสด มคาเฉลย เทากบ 3.38 รองลงมาคอ “การเลนไลน (Line) เพราะตองการหลกหนจากปญหางานประจ าวน” มคาเฉลยเทากบ 2.56 และ “การเลนไลน (Line) เพราะตองการหลกหนจากภาระของปญหาทางครอบครวและอนๆ” มคาเฉลยเทากบ 2.44 ตามล าดบ

ตารางท 4.11 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจจากการใชงาน แอพพลเคชนไลน (Line)

ดานการตอบสนองความตองการเพอน



รวม คา

เฉลย



มากทสด



2. การตอบสนองความตองการเพอน

2.1 การเลนไลน (Line) ไดเพมจ านวนเพอนใหม

92 (23.0)

70 (17.5)

101 (25.2)

67 (16.8)

70 (17.5)

400 (100.0)


2.2 การเลนไลน (Line) เทากบไดตดตอกบเพอน

97 (24.2)

99 (24.8)

84 (21.0)

59 (14.8)

61 (15.2)

400 (100.0)


2.3 การเลนไลน (Line) ท าใหสามารถน าประเดนทไดไปใชเพอการสนทนากบเพอนๆ

106 (26.5)

134 (33.5)

101 (25.3)

25 (6.2)

34 (8.5)

400 (100.0)

3.63 1.18 มาก


จากตารางท 4.11 ผลการศกษาพบวา การใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ดานการตอบสนองความตองการเพอนระดบปานกลาง โดยรวมมคาเฉลยเทากบ 3.34 หมายความวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานคร มการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ดานการตอบสนองความตองการเพอนระดบปานกลาง โดยมการใชงานในประเดน “การเลนไลน (Line) ท าใหสามารถน าประเดนทไดไปใชเพอการสนทนากบเพอนๆ” มากทสด มคาเฉลย เทากบ 3.63 รองลงมาคอ “การเลนไลน (Line) เทากบไดตดตอกบเพอน” มคาเฉลยเทากบ 3.28 และ “การเลนไลน (Line) ไดเพมจ านวนเพอนใหม” มคาเฉลยเทากบ 3.12 ตามล าดบ

47

ตารางท 4.12 แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจจากการใชงาน แอพพลเคชนไลน (Line)

ดานการตอบสนองความตองการดานเอกลกษณสวนบคคล



รวม คา

เฉลย



มากทสด



3. การตอบสนองความตองการดานเอกลกษณสวนบคคล

3.1 การเลนไลน (Line) ชวยสนบสนนความเชอมนในตนเอง

56 (14.0)

94 (23.5)

99 (24.7)

76 (19.0)

75 (18.8)

400 (100.0)


3.2 การเลนไลน (Line) เปนการส ารวจความเปนจรงในชวต ท าใหเขาใจชวตเพมขน

54 (13.5)

84 (21.0)

110 (27.5)

75 (18.8)

77 (19.2)

400 (100.0)


3.3 การเลนไลน (Line) ชวยใหคนหามาตรฐานทางสงคมได

58 (14.5)

71 (17.8)

118 (29.5)

76 (19.0)

77 (19.2)

400 (100.0)



จากตารางท 4.12 ผลการศกษาพบวา การใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ดานการตอบสนองความตองการดานเอกลกษณสวนบคคลระดบปานกลาง โดยรวมมคาเฉลยเทากบ 2.92 หมายความวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานคร มการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ดานการตอบสนองความตองการดานเอกลกษณสวนบคคลระดบปานกลาง โดยมการใชงานในประเดน “การเลนไลน (Line) ชวยสนบสนนความเชอมนในตนเอง” มากทสด มคาเฉลย เทากบ 2.95 รองลงมาคอ “การเลนไลน (Line) เปนการส ารวจความเปนจรงในชวต ท าใหเขาใจชวตเพมขน” มคาเฉลยเทากบ 2.91 และ “การเลนไลน (Line) ชวยใหคนหามาตรฐานทางสงคมได” มคาเฉลยเทากบ 2.89 ตามล าดบ

48


แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจจากการใชงาน แอพพลเคชนไลน (Line) ดานการใชประโยชนและการตดตามเหตการณตางๆ

การใชงาน แอพพลเคชนไลน (LINE)


รวม คา

เฉลย



มากทสด



4. การใชประโยชนดานการตดตามเหตการณตางๆ

4.1 การเลนไลน (Line) ชวยใหรทนขาวสาร เหตการณตางๆทเกดขน

140 (35.0)

116 (29.0)

97 (24.2)

24 (6.0)

23 (5.8)

400 (100.0)

3.82 1.15 มาก

4.2 การเลนไลน (Line) สามารถแบงปนขาวสาร ความรได

176 (44.0)

131 (32.8)

64 (16.0)

15 (3.7)

14 (3.5)

400 (100.0)

4.10 1.03 มาก

4.3 การเลนไลน (Line) ชวยสรางความบนเทง เพลดเพลน

172 (43.0)

121 (30.3)

64 (16.0)

33 (8.2)

10 (2.5)

400 (100.0)

4.03 1.07 มาก

รวม 3.98 0.98 มาก

จากตารางท 4.13 ผลการศกษาพบวา การใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ดานการใชประโยชนและการตดตามเหตการณตางๆระดบมาก โดยรวมมคาเฉลยเทากบ 3.98 หมายความวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานคร มการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ดานการใชประโยชนและการตดตามเหตการณตางๆระดบมาก โดยมการใชงานในประเดน “การเลนไลน (Line) สามารถแบงปนขาวสาร ความรได” มากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.10 รองลงมาคอ “การเลนไลน (Line) ชวยสรางความบนเทง เพลดเพลน” มคาเฉลยเทากบ 4.03 และ “การเลนไลน (Line) ชวยใหรทนขาวสาร เหตการณตางๆทเกดขน” มคาเฉลยเทากบ 3.82 ตามล าดบ

49

สวนท 4 ความพงพอใจจากการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ตารางท 4.14

แสดงคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจจากการใชงาน แอพพลเคชนไลน (Line) ดานความพงพอใจของตวแอพพลเคชนไลน (Line)

ดานกายภาพของแอพพลเคชนไลน (Line)

ระดบความพงพอใจ

รวม คา

เฉลย



มากทสด



5. ดานความพงพอใจดานกายภาพของแอพพลเคชนไลน (Line) 5.1 สตกเกอร 175

(43.8) 146

(36.5) 61

(15.2) 14

(3.5) 4

(1.0) 400

(100.0) 4.19 0.89 มาก

5.2 ภาพ หรอ ส 139 (34.8)

135 (33.7)

90 (22.5)

28 (7.0)

8 (2.0)

400 (100.0)

3.92 1.01 มาก

5.3 เสยง 127 (31.8)

137 (34.2)

82 (20.5)

32 (8.0)

22 (5.5)

400 (100.0)

3.79 1.14 มาก

5.4 วดโอ 113 (28.2)

123 (30.8)

90 (22.5)

51 (12.8)

23 (5.7)

400 (100.0)

3.63 1.18 มาก

5.5 ภาพพนหลง (Wallpaper)

104 (26.0)

114 (28.5)

111 (27.8)

32 (8.0)

39 (9.7)

400 (100.0)

3.53 1.23 มาก

5.6 การใชแอพพลเคชนไลน ทว (LINE TV)

111 (27.8)

70 (17.5)

73 (18.2)

48 (12.0)

98 (24.5)

400 (100.0)


5.7 แอพพลเคชนไลน เกม (LINE GAME) มลกษณะสามารถโตตอบ ปฏสมพนธกบเพอนได (Interactive)

98 (24.5)

88 (22.0)

60 (15.0)

52 (13.0)

102 (25.5)

400 (100.0)


5.8 แอพพลเคชนไลน เกม (LINE GAME) มความทาทาย

84 (21.0)

91 (22.7)

70 (17.5)

56 (14.0)

99 (24.8)

400 (100.0)


5.9 การใชแอพพลเคชนไลน ชอป (LINE Shop)

73 (18.2)

70 (17.5)

91 (22.8)

66 (16.5)

100 (25.0)

400 (100.0)


รวม 3.46 1.07 มาก

50

จากตารางท 4.14 ผลการศกษาพบวา การใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ดานความพงพอใจของตวแอพพลเคชนไลน (Line) โดยรวมมคาเฉลยเทากบ 3.46 หมายความวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร มการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ดานความพงพอใจของตวแอพพลเคชนไลน (Line) ระดบมาก โดยมความพงพอใจในประเดน “สตกเกอร” มากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.19 รองลงมาคอ “ภาพ หรอ ส” มคาเฉลยเทากบ 3.92 “เสยง” มคาเฉลยเทากบ 3.79 “วดโอ” มคาเฉลยเทากบ 3.63 “ภาพพนหลง (Wallpaper)” มคาเฉลยเทากบ 3.53 “การใชแอพพลเคชนไลน ทว (Line TV)” มคาเฉลยเทากบ 3.12 “แอพพลเคชนไลน เกม (Line Game) มลกษณะสามารถโตตอบ ปฏสมพนธกบเพอนได (Interactive)” มคาเฉลยเทากบ 3.07 “แอพพลเคชนไลน เกม (Line Game) มความทาทาย” มคาเฉลยเทากบ 3.01 และ“การใชแอพพลเคชนไลน ชอป (Line Shop)” มคาเฉลยเทากบ 2.88 ตามล าดบ

สวนท 5 ผลการทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตรแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

สมมตฐานยอยท 1.1 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตร ดานเพศแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน สมมตฐานทางสถต

H0 = ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมเพศแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) ไมแตกตางกน

H1 = ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมเพศแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

51

ตารางท 4.15 การเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) จ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน t. Sig. ชาย 159 2.71 0.76 -0.300 0.764 หญง 241 2.76 0.65

จากตารางท 4.15 ผลการศกษาพบวาคา Sig. เทากบ 0.764 มากกวาระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวายอมรบ H0 กลาวคอ ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ทมเพศทแตกตางกน มผลตอความความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) ไมแตกตางกน สมมตฐานยอยท 1.2 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตร ดานอาย แตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน สมมตฐานทางสถต

H0 = ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานครทมอายแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) ไมแตกตางกน

H1 = ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานครทมอายแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

ตารางท 4.16 แสดงผลทดสอบความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) จ าแนกตามอาย อาย จ านวน คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน F Sig.

25 - 30 ป 138 3.80 1.01 12.558 0.000* 31 - 35 ป 102 3.01 0.98 36 - 40 ป 51 3.44 1.17 41 - 45 ป 109 3.46 1.03

*Sig.≤0.05 จากตารางท 4.16 ผลการศกษาพบวา คา Sig. นอยกวาระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาปฏเสธ H0 กลาวคอ อายแตกตางกน จะมความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

52

เพอใหทราบถงความแตกตางระหวางคาเฉลยของความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) จ าแนกตามอายเปนรายค จงทดสอบตอดวยการเปรยบเทยบพหคณ โดยวธการทดสอบของ LSD Test ดงตารางท 4.17

ตารางท 4.17 ความแตกตางของความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) จ าแนกตามอาย

อาย ความแตกตางของคาเฉลย Sig. 25 - 30 ป 31 - 35 ป 0.791 0.000*

36 - 40 ป 0.355 0.036* 41 - 45 ป 0.341 0.010*

31 - 35 ป 25 - 30 ป -0.791 0.000* 36 - 40 ป -0.437 0.014* 41 - 45 ป -0.451 0.002*

36 - 40 ป 25 - 30 ป -0.355 0.036* 31 - 35 ป 0.437 0.014* 41 - 45 ป -0.014 0.936

41 - 45 ป 25 - 30 ป -0.341 0.010* 31 - 35 ป 0.451 0.002* 36 - 40 ป 0.014 0.936

*คทมคาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญ

จากตารางท 4.17 ผลการศกษาพบวา อาย 25 – 30 ป จะมความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) สงกวา อาย 31 – 35 ป, อาย 36 – 40 ป และ อาย 41 – 45 ป สวนอาย 31 – 35 ป จะมความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) ต ากวา อาย 36 – 40 ป และ อาย 41 – 45 ป ทระดบนยส าคญทางสถตทระดบ .05 (Sig. ≤.05)

53

สมมตฐานยอยท 1.3 ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตร ดานระดบการศกษาแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน สมมตฐานทางสถต

H0 = ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานครทมระดบการศกษาแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) ไมแตกตางกน

H1 = ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานครทมระดบการศกษาแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

ตารางท 4.18 การเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน F Sig. มธยมศกษาตอนปลาย 10 4.22 0.69 4.015 0.008*

อนปรญญา หรอ ปวช. ปวส.

29 3.30 0.99

ปรญญาตร 256 3.54 1.11 สงกวาปรญญาตร 105 3.24 0.96

*Sig.≤0.05 จากตารางท 4.18 ผลการศกษาพบวา คา Sig. นอยกวาระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาปฏเสธ H0 กลาวคอ ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ทมระดบการศกษาแตกตางกน จะมความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน เพอใหทราบถงความแตกตางระหวางคาเฉลยของความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) จ าแนกตามระดบการศกษาเปนรายค จงทดสอบตอดวยการเปรยบเทยบพหคณ โดยวธการทดสอบของ LSD Test ดงตารางท 4.19

54

ตารางท 4.19 ความแตกตางของความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) จ าแนกตามระดบ

การศกษา ระดบการศกษา ความแตกตางของคาเฉลย Sig.

มธยมศกษาตอนปลาย

อนปรญญาหรอปวช. ปวส. 0.925 0.018* ปรญญาตร 0.685 0.045* สงกวาปรญญาตร 0.988 0.005*

อนปรญญา หรอ ปวช. ปวส.

มธยมศกษาตอนปลาย -0.925 0.018* ปรญญาตร -0.241 0.246 สงกวาปรญญาตร 0.063 0.778

ปรญญาตร มธยมศกษาตอนปลาย -0.685 0.045* อนปรญญาหรอปวช. ปวส. 0.241 0.246 สงกวาปรญญาตร 0.303 0.014*

สงกวาปรญญาตร มธยมศกษาตอนปลาย -0.988 0.005* อนปรญญาหรอปวช. ปวส. -0.063 0.778 ปรญญาตร -0.303 0.014*

*คทมคาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญ จากตารางท 4.19 ผลการศกษาพบวาผทอยในกลมอาย 25-45 ป ทมระดบการศกษา

มธยมศกษาตอนปลายจะมความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) สงกวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ทมระดบการศกษาอนปรญญา หรอ ปวช. ปวส. , ระดบปรญญาตรและสงกวาปรญญาตร สวนผทอยในกลมอาย 25-45 ป ทมระดบการศกษาปรญญาตรจะมความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) สงกวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร ทระดบนยส าคญทางสถตทระดบ .05 (Sig. ≤.05) สมมตฐานยอยท 1.4 ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตร ดานอาชพแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน สมมตฐานทางสถต

H0 = ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานครทมอาชพแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) ไมแตกตางกน

55

H1 = ผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานครทมอาชพแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

ตารางท 4.20 การเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) จ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน F Sig. ขาราชการ 38 3.63 0.93 3.212 0.004* พนกงานรฐวสาหกจ 34 3.42 0.87 พนกงานบรษทเอกชน 192 3.43 1.02 เ จ า ข อ ง ธ ร ก จ ห ร อ ธรกจสวนตว

85 3.41 1.30

นกเรยน / นกศกษา 23 3.93 1.05 อาชพอสระ 17 2.67 0.41 วางงาน / แมบาน 11 4.07 1.04

*Sig.≤0.05 จากตารางท 4.20 ผลการศกษาพบวา คา Sig. นอยกวาระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาปฏเสธ H0 กลาวคอ ผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมอาชพแตกตางกน จะมความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

เพอใหทราบถงความแตกตางระหวางคาเฉลยของความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) จ าแนกตามอาชพเปนรายค จงทดสอบตอดวยการเปรยบเทยบพหคณ โดยวธการทดสอบของ LSD Test ดงตารางท 4.21

56

ตารางท 4.21 ความแตกตางของความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) จ าแนกตามอาชพ

อาชพ ความแตกตางของคาเฉลย Sig. ขาราชการ

พนกงานรฐวสาหกจ 0.205 0.410 พนกงานบรษทเอกชน 0.194 0.301 เจาของธรกจหรอธรกจสวนตว

0.214 0.298

นกศกษา -0.306 0.271 อาชพอสระ 0.957 0.002* อนๆ เชน วางงาน แมบาน -0.447 0.216

พนกงานรฐวสาหกจ ขาราชการ -0.205 0.410 พนกงานบรษทเอกชน -0.011 0.954 เจาของธรกจหรอธรกจสวนตว

0.009 0.966

นกศกษา -0.511 0.073 อาชพอสระ 0.752 0.017* อนๆ เชน วางงาน แมบาน -0.652 0.075

พนกงานบรษทเอกชน ขาราชการ -0.194 0.301 พนกงานรฐวสาหกจ 0.011 0.954 เจาของธรกจหรอธรกจสวนตว

0.020 0.882

นกศกษา -0.500 0.032* อาชพอสระ 0.764 0.004* อนๆ เชน วางงาน แมบาน -0.640 0.050*

เจาของธรกจหรอธรกจสวนตว

ขาราชการ -0.214 0.298 พนกงานรฐวสาหกจ -0.009 0.966 พนกงานบรษทเอกชน -0.020 0.882 นกศกษา -0.520 0.036* อาชพอสระ 0.743 0.008* อนๆ เชน วางงาน แมบาน -0.661 0.051

57

ตารางท 4.21 (ตอ) ความแตกตางของความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) จ าแนกตามอาชพ

อาชพ ความแตกตางของคาเฉลย Sig. นกศกษา ขาราชการ 0.306 0.271

พนกงานรฐวสาหกจ 0.511 0.073 พนกงานบรษทเอกชน 0.500 0.032* เจาของธรกจหรอธรกจสวนตว

0.520 0.036*

อาชพอสระ 1.263 0.000* อนๆ เชน วางงาน แมบาน -0.141 0.716

อาชพอสระ ขาราชการ -0.957 0.002* พนกงานรฐวสาหกจ -0.752 0.017* พนกงานบรษทเอกชน -0.764 0.004* เจาของธรกจหรอธรกจสวนตว

-0.743 0.008*

นกศกษา -1.263 0.000* อนๆ เชน วางงาน แมบาน -1.404 0.001*

อนๆ เชน วางงาน แมบาน

ขาราชการ 0.447 0.216 พนกงานรฐวสาหกจ 0.652 0.075 พนกงานบรษทเอกชน 0.640 0.050* เจาของธรกจหรอธรกจสวนตว

0.661 0.051

นกศกษา 0.141 0.716 อาชพอสระ 1.404 0.001*

*คทมคาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญ จากตารางท 4.21 ผลการศกษาพบวาผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมอาชพอสระจะมความ

พงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) ต ากวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมอาชพขาราชการ พนกงานรฐวสาหกจ พนกงานบรษทเอกชน เจาของธรกจหรอธรกจสวนตว นกศกษาและอนๆ เชน วางงานหรอ แมบาน สวนผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมอาชพนกเรยนหรอนกศกษาจะมความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) สงกวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมอาชพ

58

พนกงานบรษทเอกชน เจาของธรกจหรอธรกจสวนตวและอาชพอสระ สวนผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมอาชพอนๆ เชนวางงาน หรอ แมบานจะมความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) สงกวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมอาชพพนกงานบรษทเอกชนและกลมอาชพอสระ ทระดบนยส าคญทางสถตทระดบ .05 (Sig. ≤.05)

สมมตฐานยอยท 1 .5 ผทอย ในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตร ดานรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน สมมตฐานทางสถต

H0 = ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) ไมแตกตางกน

H1 = ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

ตารางท 4.22 การเปรยบเทยบความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) จ าแนกตามรายไดเฉลยตอ

เดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน F Sig. นอยกวาหรอเทากบ 10,000 บาท

46 3.60 1.06 2.866 0.023*

10,001 - 20,000 บาท 89 3.36 0.94 20,001 - 30,000 บาท 108 3.34 1.06 30,001 - 40,000 บาท 128 3.96 1.02 40,001 - 50,000 บาท 29 3.34 1.15

*Sig.≤0.05 จากตารางท 4.22 ผลการศกษาพบวา คา Sig. นอยกวาระดบนยส าคญ 0.05 แสดงวาปฏเสธ

H0 กลาวคอ ผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมรายไดเฉลยแตกตางกน จะมความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

59

เพอใหทราบถงความแตกตางระหวางคาเฉลยของความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอนเปนรายค จงทดสอบตอดวยการเปรยบเทยบพหคณ โดยวธการทดสอบของ LSD Test ดงตารางท 4.23


ความแตกตางของความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน ความแตกตางของคาเฉลย Sig. นอยกวาหรอเทากบ 10,000 บาท

10,001 - 20,000 บาท 0.245 0.107 20,001 - 30,000 บาท 0.265 0.156 30,001 - 40,000 บาท -0.362 0.104 40,001 - 50,000 บาท 0.257 0.064

10,001 - 20,000 บาท นอยกวาหรอเทากบ 10,000 บาท

-0.245 0.107

20,001 - 30,000 บาท 0.020 0.916 30,001 - 40,000 บาท -0.606 0.008* 40,001 - 50,000 บาท 0.012 0.933


-0.265 0.156

10,001 - 20,000 บาท -0.020 0.916 30,001 - 40,000 บาท -0.627 0.013* 40,001 - 50,000 บาท -0.008 0.965


0.362 0.104

10,001 - 20,000 บาท 0.606 0.008* 20,001 - 30,000 บาท 0.627 0.013* 40,001 - 50,000 บาท 0.619 0.005*

60

ตารางท 4.23 (ตอ) ความแตกตางของความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) จ าแนกตามรายไดเฉลย

ตอเดอน รายไดเฉลยตอเดอน ความแตกตางของคาเฉลย Sig.


-0.257 0.064

10,001 - 20,000 บาท -0.012 0.933 20,001 - 30,000 บาท 0.008 0.965 30,001 - 40,000 บาท -0.619 0.005*

*คทมคาเฉลยแตกตางกนอยางมนยส าคญ

จากตารางท 4.23 ผลการศกษาพบวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001 - 40,000 บาท จะมความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) สงกวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 - 20,000 บาท ผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 - 30,000 บาท และผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมรายไดเฉลยตอเดอน 40,001 - 50,000 บาท ทระดบนยส าคญทางสถตทระดบ .05 (Sig. ≤.05)

บทท 5 สรปผล อภปรายผล ขอเสนอแนะ

การศกษาเรอง พฤตกรรมการใชและความพงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (LINE) ของผทอย

ในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร มวตถประสงคในการศกษา ดงน 1. เพอศกษาลกษณะทางประชากรศาสตรของผใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) 2. เพอศกษาพฤตกรรมการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอยในกลมอาย 25-45 ป

ในเขตกรงเทพมหานคร 3. เพอศกษาความพงพอใจทไดรบจากการใชแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอยในกลมอาย

25-45ป ในเขตกรงเทพมหานคร 4. เพอศกษาความสมพนธของลกษณะทางประชากรศาสตร พฤตกรรมการใชงาน และความพง

พอใจจากการใชแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร การศกษานเปนการศกษาเชงส ารวจ (Survey research) ท าการรวบรวมขอมลทไดรบจาก

แบบสอบถาม (Questionnaire) ใชกลมตวอยาง คอ ผท อย ในกลมอาย 25 -45 ป ในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 ตวอยาง ใชวธการสมตวอยางแบบสะดวก (Convenience Sampling)

สถตในการวเคราะหผลโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) เพออธบายผลการศกษาในเชงพรรณนา และวเคราะหผลโดยใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistic) เพอทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลย 2 ประชากร

5.1 สรปผลการศกษา สวนท 1 ขอมลทางประชากรศาสตร ผลการศกษา พบวา กลมตวอยางสวนใหญ เปนเพศหญง คดเปนรอยละ 60.2 เปนเพศชาย คดเปนรอยละ 39.8 โดยมอายชวง 25 - 30 ป มากทสด คดเปนรอยละ 34.5 มอายชวง 36-40 ป นอยทสด คดเปนรอยละ 12.8 มการศกษาระดบปรญญาตรมากทสด คดเปนรอยละ 64.0 มการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย นอยทสด คดเปนรอยละ 2.5 มอาชพพนกงานบรษทเอกชน มากทสด คดเปนรอยละ 48.0 เปนแมบาน /วางงาน นอยทสด คดเปนรอยละ 2.7 และมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-40,000 บาท มากทสด คดเปนรอยละ 32.00 มรายไดเฉลยตอเดอน 40,001-50,000 บาท นอยทสด คดเปนรอยละ 7.2 สวนท 2 พฤตกรรมในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line)

62

ผลการศกษา พบวา กลมตวอยางสวนใหญมความถในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ทกวน มากทสด คดเปนรอยละ 86.3 และมความถในการใชงาน 5-6 วนตอสปดาห นอยทสด คดเปนรอยละ 2.7 ดานจ านวนชวโมงทใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) พบวา จ านวนชวโมงทใชงาน มากกวา 4 ชวโมงตอวน มากทสด คดเปนรอยละ 36.2 จ านวนชวโมงทใชงาน 1 ชวโมงตอวน นอยทสด คดเปนรอยละ 15.3 พบวาฟงกชนของแอพพลเคชนไลน(Line) ทมการใชงานมากทสดคอ สนทนาผานขอความ (CHAT) มคาเฉลยเทากบ 3.89 รองลงมาคอ สงสตกเกอรการตน (STICKERS AND EMOTICONS) แทนขอความ มคาเฉลยเทากบ 3.73 และ สนทนาแบบกลม (GROUP CHAT) มคาเฉลยเทากบ 3.13 ตามล าดบ การใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ดานการใชประโยชนและการตดตามเหตการณตางๆระดบมาก โดยรวมมคาเฉลยเทากบ 3.98 หมายความวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานคร มการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ดานการใชประโยชนและการตดตามเหตการณตางๆอยในระดบมาก โดยมการใชงานในประเดน “การเลนไลน (Line) สามารถแบงปนขาวสาร ความรได” มากทสด มคาเฉลยเทากบ 4.10 รองลงมาคอ “การเลนไลน (LINE) ชวยสรางความบนเทง เพลดเพลน” มคาเฉลยเทากบ 4.03 และ “การเลนไลน (LINE) ชวยใหรทนขาวสาร เหตการณตางๆทเกดขน” มคาเฉลยเทากบ 3.82 ตามล าดบ สวนท 3 การทดสอบสมมตฐานการศกษา สมมตฐาน ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตรแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

สมมตฐานการศกษา ผลการศกษา สมมตฐานท 1 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตรแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน สมมตฐานยอยท 1.1 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตร ดานเพศแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

ยอมรบ

สมมตฐานยอยท 1.2 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตร ดานอาย แตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

ปฏเสธ

สมมตฐานการศกษา ผลการศกษา

63

สมมตฐานยอยท 1.3 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตร ดานระดบการศกษาแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

ปฏเสธ

สมมตฐานยอยท 1.4 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตร ดานอาชพแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

ปฏเสธ

สมมตฐานยอยท 1.5 ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตร ดานรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน

ปฏเสธ

อภปรายผล จากผลงานวจยทคนพบสามารถน ามาอภปรายผลงานวจยไดดงน

1. ดานขอมลทางประชากรศาสตร ผลการศกษา พบวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ปทใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) สวนใหญ เปนเพศหญงมากกวาเพศชาย สวนใหญมอายชวง 25 - 30 ป มการศกษาระดบปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001 - 40,000 บาท ทผลเปนเชนน เนองจากเพศหญง เปนเพศทมการเปดใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) มากกวาเพศชาย และคณสมบตของแอพพลเคชนสวนใหญกตอบสนองความตองการของผใชงานทเปนเพศหญง ไมวาจะเปน สตกเกอรการตน, การปรบแตงภาพวอลเปเปอร, การแบงปนรปบนไทมไลน, การเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน เปนตน สอดคลองกบแนวคดดานประชากรศาสตรทอธบายวา เพศหญงเปนเพศทมอารมณออนไหว มองสงตางๆในลกษณะดรายละเอยด สวนเพศชายเปนเพศทใจคอหนกแนนไมออนไหวกบสงตางๆ ไมชอบพจารณารายละเอยด จงท าใหการเปดใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ไมเทากบเพศหญง (กตมา สรสนธ , 2544, น.19) นอกจากนกลมตวอยางอาย 25-30 ป ใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) เพอแสวงหาสงใหมๆ และเปดรบขอมลขาวสารเพอประโยชนตอหนาทการงานและความบนเทง สอดคลองกบแนวคดดานประชากรศาสตรทอธบายวา วยท างานมความตองการทจะแสวงหาสงใหม ๆ และเปดรบขอมลขาวสารเพอประโยชนตอหนาทการงาน (ยบล เบญจรงคกจ, 2534, น. 69) 2. ดานพฤตกรรมในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ผลการศกษา พบวา กลมตวอยางสวนใหญมความถในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ทกวน ดานจ านวนชวโมงทใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) พบวา จ านวนชวโมงทใชงาน มากกวา 4 ชวโมงตอวน ส าหรบฟงกชนของแอพพลเคชนไลน (Line) ทมการใชงานมากทสดคอ สนทนาผานขอความ (CHAT) ทผลเปนเชนน เนองจากวา ส าหรบแอพพลเคชนไลน (Line) นน นอกเหนอจากการใชตดตอสอสารทวไปแลวยงสามารถใชไลนเพอชวยสนบสนนการ

64

ท างาน การตดตอสอสารโดยไมเสยคาใชจาย และความบนเทงตางๆ สอดคลองกบทฤษฏการเปดรบขาวสารทอธบายวา ผรบสารมกระบวนการเลอกสรรแตกตางกนไปตามประสบการณ ความตองการ ความเชอ ทศนคต หรอความรสกนกคดของแตละคน (พระ จรโสภณ, 2534, น. 636-640) ซงลกษณะการเปดรบสอของผรบสารวา จะเปดรบสอตามความเคยชน ความสะดวก ความสามารถในการไดมา และความสอดคลองแนวคดของตนเอง (พรทพย วรกจโภคาทร, 2539, น. 292) และแนวคดเรองการใชสอเพอตอบสนองความตองการของตน ทอธบายวา บคคลมเปาหมายในการใชสอมวลชนเพอใหรเทาทนเหตการณ, ชวยในการตดสนใจ, เปนขอมลในการสนทนา สรางการมสวนรวม เสรมสรางความคดเหน และเพอความบนเทง (Maxwell E. McCombs and Lee B. Becker, 1979) อกทงยงสอดคลองกบงานวจยของ พภช เชดชศลป เรอง “พฤตกรรมการใชไลนทมผลตอความพงพอใจและการใชประโยชนของนกศกษามหาวทยาลยศรปทม” พบวาพฤตกรรมการใชแอพพลเคชน LINE มรปแบบการใชงานมากทสดคอ สนทนากบเพอน (Chat) 3. ดานการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) โดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยสงสดในดานการใชประโยชนดานการตดตามเหตการณตางๆ มากทสด รองลงมาคอ ดานความพงพอใจของดานกายภาพของแอพพลเคชนไลน (Line) ผลการศกษา พบวา จากเหตผลทกลาวมา ผทอยในกลมอาย 25-45 ปเลอกใชแอพพลเคชนไลน (Line) เปนอกหนงชองทางส าหรบการตดตอสอสาร เนองจากวาแอพพลเคชนไลน (Line) มการพฒนาและปรบปรงฟงกชนการใชงานใหสอดคลองและตอบสนองความตองการกบผใชงานจงท าใหดงดดผคนใหสนใจมาใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) มากขน สอดคลองกบทฤษฏการใชสอเพอประโยชนและความพงพอใจ ของเคทซและคณะ (Katz et al) ทอธบายวา สวนใหญมนษยจะใชการสอสารระหวางบคคลเปนชองทางในการสอสาร เพอทจะไดมาซงขาวสาร ความตองการของขาวสาร (Information Need) จากบคคลอน จงน าไปสความคาดหวงทจะไดขาวสารนนจนกอใหเกดการสอสารระหวางบคคลและสงผลใหเกดความพงพอใจ (พระ จระโสภณ , 2535) อกทงยงสอดคลองกบงานวจยของ พภช เชดชศลป เรอง “พฤตกรรมการใชไลนทมผลตอความพงพอใจและการใชประโยชนของนกศกษามหาวทยาลยศรปทม” พบวามความพงพอใจและการใชประโยชนในแอพพลเคชน LINE ในการใชบรการในระดบมากทสด โดยมความพงพอใจมากทสด คอ ดานรปแบบการใชงาน และมความพงพอใจในระดบมาก ไดแก ดานออกแบบแอพพลเคชน และ ดานการใหบรการ ตามล าดบ

65

อภปรายผลการทดสอบสมมตฐาน

ผลการทดสอบสมมตฐาน ผทอยในกลมอาย 25-45 ปในเขตกรงเทพมหานครทมลกษณะทางประชากรศาสตร ในดานอาย ระดบการศกษาและรายไดเฉลยตอเดอน แตกตางกนสงผลตอความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) แตกตางกน โดยผลการศกษา พบวา

ดานเพศ ผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมความแตกตางในเรองของเพศไมมผลตอความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) เนองจากในปจจบนทงเพศชายและเพศหญงตางกมความนยมใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ในการตดตอสอสาร เพราะมความสะดวก สบาย รวดเรวทนใจ และไมเสยคาใชจาย ซงสอดคลองกบงานวจยของ ณฐพฒน ชลวณช เรอง “พฤตกรรมการใชและความคดเหนทมตอแอพพลเคชน LINE ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร” พบวา กลมตวอยางสวนใหญมความถในการใชแอพพลเคชน Line ทกวน โดยใชงานแอพพลเคชน Line ผานอปกรณสอสารประเภทโทรศพทมอถอมากทสด รองลงมาใชแทบเลต สรปโดยรวมแลว กลมตวอยางมความคดเหนตอการใชแอพพลเคชน Line ในระดบทเหนดวยมาก ดงนนไมวาเพศชายหรอหญง จงมความสนใจ ความตองการ และความพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ไมแตกตางกน

ดานอาย ผทอยในกลมอาย 25 – 30 ป มความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) สง เพราะวาชวงอายนอยในกลมเจเนอเรชนวาย (Generation Y) ซงเปนกลมคนทโตมาพรอมกบคอมพวเตอรและเทคโนโลย เปนวยทเพงเรมเขาสวยท างาน มความสามารถในการท างานทเกยวกบการตดตอสอสาร และยงสามารถท างานหลายอยางไดในเวลาเดยวกนและ พฤตกรรมสวนใหญทใชงาน คอ การตดตอสอสารกบกลมเพอน และการเลอกซอสนคาในโลกออนไลน จงท าใหกลมคนเหลานมความสนใจและพงพอใจในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) เพราะเปนการสอสารแบบไรขดจ ากด ชวยลดชองวางทงเรองของเวลาและระยะทาง ท าใหสอสารเชอมถงกนไดทวโลก ซงสอดคลองกบงานวจยของ พรพมล บรณเบญญา เรอง “ปจจยทมผลตอการรบรความพงพอใจของผใชสอสงคมออนไลนของคนวยท างาน : กรณศกษาแอพพลเคชน “ไลน” ทเปนเครอขายสงคมออนไลน” พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 25-35 ป ในดานประโยชนของการโตตอบทางสงคมมอทธพลตอความพงพอใจของผบรโภควยท างานดงกลาว

66

ดานระดบการศกษา ผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมระดบการศกษามธยมศกษาตอนปลายจะมความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) สง เพราะวากลมนมการใชไลนในการท างานมากขนสอดคลองกบ แนวคดเรองสอใหมของแมคเควล (2000) วาสอใหม เปนสอทมความหลากหลายและมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา ซงสอใหมมชองทางการสอสารทคลายคลงกน แตจะแตกตางกนไปตามประเภทของการใชงาน เนอหา และบรบท ดงนนลกษณะส าคญของสอใหมทส าคญมอย 4 ประการ คอ 1) สอเพอการสอสารระหวางบคคล 2) สอปฏสมพนธเพอความเพลดเพลน 3) สอเพอการคนหาขอมล 4) สอเพอการมสวนรวม ประกอบดวย การใชอนเทอรเนตในการแบงปน และแลกเปลยนขอมลขาวสาร ความคด ประสบการณ และสรางความสมพนธ จากการสอสารผานคอมพวเตอร อกทงยงสอดคลองกบงานวจยของ เอกพล รงโรจนกจกล เรอง “พฤตกรรมการใชงานแอพพลเคชนไลนของผบรโภคในพนทกรงเทพมหานคร” พบวาระดบการศกษา ทแตกตางกนมพฤตกรรมการใชงานแอพพลเคชนไลนดานความถในการใชงานไลน แตกตางกน และมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชงานแอพพลเคชนไลน ในดานรปแบบการด าเนนชวตไมวาจะเปน ชวยใหซอสนคาสะดวกขน ชวยใหรบขอมลขาวสารไดรวดเรวขน ชวยใหตดตอสอสารสะดวกขน และชวยใหเกดความสะดวกในการท างาน

ดานอาชพ

ผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมอาชพอนๆ เชน วางงาน หรอ แมบาน เพราะวาแอพพลเคชนไลน (Line) ชวยใหการตดตอสอสารมความสะดวกรวดเรวมากขน ไมวาจะเปนการสอสารระหวางบคคล เพอสบคนหาขอมล เพอความบนเทงเพลดเพลน และเพอการท างาน อกทงยงเปนการประหยดคาใชจาย ซงในสมยกอนจะตองเสยคาโทรศพทเพอตดตอสอสารกบบคคลอน แตการตดตอสอสารผานแอพพลเคชนไลน (Line) ท าใหลดคาใชจายตรงน ซงสอดคลองกบงานวจยของ ศกรนทร ตนสพงษ เรอง “ปจจยทสงผลตอการยอมรบแอพพลเคชนไลน” พบวา เครอขายทางสงคม ความครบถวนดานมเดย ความสนกสนาน และความคดเหนทมตอไอทสงผลตอการยอมรบแอพพลเคชนไลน สวนปจจยดานประโยชนในการใชงาน ความงายในการใชงาน ความสามารถในการควบคมการใชงาน และความคมคาทางการเงนไมสงผลตอการยอมรบแอพพลเคชนไลน

ดานรายไดเฉลยตอเดอน ผทอยในกลมอาย 25-45 ปทมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001 - 40,000 บาท จะมความพงพอใจในการใชงานจากแอพพลเคชนไลน (Line) สง เพราะวาเปนกลมทรายไดสง เรมทจะมความมนคงในชวตก าลงมหนาทการงานทมนคง จงชอบตดตามเหตการณขาวสารตางๆ รวมทงมการสอสารผานกลม

67

สงคมของตนเองซงสอดคลองกบงานวจยของณฐพฒน ชลวณช เรอง “พฤตกรรมการใชและความคดเหนทมตอแอพพลเคชน Line ของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร” พบวา ดานพฤตกรรมการใชแอพพลเคชน Line กลมตวอยางสวนใหญมรปแบบการใชงานแอพพลเคชน Line เพอตดตอกบเพอนมากทสด รองลงมามรปแบบการใชงานเพอตดตอกบครอบครว ในสวนลกษณะการใชงานใชเพอการสงขอความมากทสด และส าหรบการตดตอเพอนทเรยน/ท างานดวยกน

การศกษาเรอง พฤตกรรมการใชและความพงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผทอยในกลมอาย 25-45 ปท ใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) สวนใหญเปนเพศหญง มอายชวง 25 - 30 ป มการศกษาระดบปรญญาตร ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอน 30 ,001 - 40,000 บาท ดานพฤตกรรมในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) สวนใหญมความถในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ทกวน และจ านวนชวโมงทใชงานมากกวา 4 ชวโมงตอวน ส าหรบฟงกชนของแอพพลเคชนไลน (Line) ทมการใชงานมากทสดคอ สนทนาผานขอความ (CHAT) ดานการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) สงสดคอการใชประโยชนดานการตดตามเหตการณตางๆ และมความพงพอใจดานกายภาพของแอพพลเคชนไลน ซงจากผลการศกษาดงกลาว สอดคลองกบแนวคดเกยวกบสอใหมของ แมคเควล (McQuail, 2000) วา สอใหมเปนสอเพอการมสวนรวม ส าหรบใชในการแบงปน และแลกเปลยนขอมลขาวสาร ความคด ประสบการณและสรางความสมพนธ จากการสอสารผานระบบอนเทอรเนต ดงนนการทเราน าสอใหมเขามาใชงานในปจจบนจะสงผลใหสามารถเขาถงผรบสารไดมากขน อกทงยงเปนการเปดกวางใหทงผสงสารและผรบสารสามารถเขาถงขอมลในรปแบบตางๆทสอแบบเดมไมสามารถท าได อกทงยงกอใหเกดการสอสารแบบ 2 ทาง ท าใหไมเสยเวลา และสามารถเรยนรไดดวยตนเอง จงเปนเหตผลส าคญทท าใหความนยมในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) มจ านวนเพมมากขน

ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะในการศกษาครงน

1. ผลการศกษาพบวาสาเหตการใชงานแอพพลเคชนไลน (LINE) สงสดมาจากดานการใชประโยชนดานการตดตามเหตการณตางๆ โดยสาเหตเพราะการเลนไลนสามารถแบงปนขาวสาร ความรไดมคาเฉลยสงสด ดงนน แอพพลเคชนไลน (LINE) จงเปนชองทางการสอสารทสามารถกระจายขาวสาร ขอมลไดในระดบทด หากสอสามารถพฒนารปแบบการน าเสนอขาวและประชาสมพนธสอหลกผานแอพพลเคชนไลน (LINE) จะสามารถขยายฐานลกคาทมอยในปจจบนได

68

เปนจ านวนมาก ซงองคกรอาจตองมการพฒนาใหมชองทางการสอสารผานแอพพลเคชนไลน (Line) เพมขนเพอสรางความคนเคยในระดบบคคลใหสามารถเขามามสวนรวมแลกเปลยนความคดเหนในการผลตหรอจดท ารายการได

2. ผลการศกษาพบวาความพงพอใจการใชแอพพลเคชนไลน ทว (Line TV) อยในระดบปานกลาง ซงในอนาคตมแนวโนมทพฤตกรรมของผบรโภคจะชมทว ผานแอพพลเคชนไลน ทว (Line TV) เพมขน เนองจากเปนสอทสะดวกในการพกพา สามารถรบชมไดทกททกเวลา อกทงผผลตรายการหลายรายหนมาใช แอพพลเคชนไลน ทว (Line TV) ในการเสนอรายการเนองจากคาใชจายต ากวาคาสมปทานชองทวปกต แอพพลเคชนไลน ทว (Line TV) จงเปนอกชองทางหนงทสอ โฆษณา และประชาสมพนธ สามารถใชในการเขาถงผบรโภคไดอยางมประสทธภาพ

3. แอพพลเคชนไลน (Line) เปนการสอสารในรปแบบใหมทสามารถน ามาประยกตใชใหเขากบการ ตดตอสอสารภายในองคกร ซงชวยตอบสนองพฤตกรรมการสอสารของบคลากรใน หนวยงานไดอยางครอบคลม ส าหรบแอพพลเคชนนไดเขามาเปน ชองทางใหมทสามารถเขาถง สะดวกตอการใชงาน ทงในดานของการลดขอจ ากดดานเวลา หรอสถานท ทงน ยงชวยใหมสวนรวมในการแสดงออก การแสดงความคดเหนตางๆระหวางกนในองคกรไดงายมากขน

ขอเสนอแนะเพอการศกษาในอนาคต

1. การศกษาในครงตอไปควรจะมการศกษากลมตวอยางในพนทอนๆเพมเตมหรอเปนการศกษาเชงเปรยบเทยบกลมตามประเภทกลมผใชบรการ เพอรบทราบการเปดรบ พฤตกรรมการใชและความพงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (Line) ของผใชบรการแตละกลมทมสภาวการณและสภาพแวดลอมทแตกตางกน

2. การศกษาครงตอไปควรศกษาความพงพอใจทมตอการสอสารการตลาดองคกรธรกจผานแอพพลเคชนไลนเพอผลการศกษาจะเปนประโยชนในการวางแผนพฒนารปแบบการสอสารการตลาดองคกรธรกจผานแอพพลเคชนไลนใหมประสทธภาพและสอดคลองกบความตองการผใชบรการมากยงขน

3. จากผลการศกษา พบวา การเปดรบสอ และการใชประโยชนและความพงพอใจจากสอ ของผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานครมความสอดคลองกน โดยสออนเทอรเนต และสอบคคล เปนสอทมการเปดรบ และการใชประโยชนและความพงพอใจจากสอ อยในระดบมาก ดงนน ผประกอบการแอพพลเคชนไลน (Line) ควรใหความส าคญกบการพฒนาประสทธภาพในการสอสารผานแอพพลเคชนไลน (Line) เพอใหบคคลทใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) เกดความพงพอใจสงสดจากการใชงาน

บรรณานกรม กาญจนา แกวเทพ. (2542). การวเคราะหสอ: แนวคดและเทคนค. กรงเทพ ฯ: บรษท เอดสนเพรส

โพรดกส จ ากด. “___________” (2545) สอสารมวลชน : ทฤษฏและแนวทางการศกษา พมพครงท3 กรงเทพฯ โรง

พมพศาลาแดง กตมา สรสนธ. (2544). ความรทางการสอสาร. กรงเทพ ฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. กรช สบสนธ. 2525.วฒนธรรมและพฤตกรรมการสอสารในองคการ.กรงเทพฯ:จฬาลงกรณ

มหาวทยาลย จ านวนผใชงานแอพพลเคชนไลน LINE. สบคนเมอวนท 10 มนาคม 2559, จาก

http://blog.infoquest.co.th/iqmedialink/line-application-thailand/ ฐตนน บญภาพ (ผศ.ดร.). (2556). บทบาทของสอใหมในการสรางคานยมทางสงคมและอตลกษณของ

เยาวชนไทยในเขตกรงเทพมหานคร, รายงานผลการวจย, มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

ณฐพฒน ชลวณช. (2557). พฤตกรรมการใชและความคดเหนทมตอแอพพลเคชน LINE ของ

ประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร, วทยานพนธสาขาวชาการบรหารสอสารมวลชน คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ธารณ นาคเมธ. (2557). พฤตกรรมการสอสารภายในองคกรของบคลากรในหนวยงานราชการ

เขตอ าเภอเมอง จงหวดพษณโลกผานการใชแอพพลเคชนไลน (LINE), วทยานพนธสาขาวชาการจดการการสอสาร คณะบรหารธรกจ เศรษฐศาสตรและการสอสาร มหาวทยาลยนเรศวร

ธดาพร ชนะชย. (2550). New media challenges: marketing communication through new media.

เขาถงไดจาก http://commarts.hcu.ac.th/images/academic_article/nok/new_media_ newchallenges.pdf

http://blog.infoquest.co.th/iqmedialink/line-application-thailand/

70

ประชาชาตธรกจออนไลน. (2558). คนไทยใชอนเทอรเนต ผานสมารทโฟนมากทสด Line อนดบ 1 เฟซบก อนดบ 2. สบคนเมอวนท 17 มนาคม 2559, จาก http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1436428893

ประภาพรรณ ปอมหน. (2550). พฤตกรรมการเปดรบชม ความพงพอใจ และการใชประโยชนของ ผชมในเขตกรงเทพมหานครทมตอรายการตลาดสดสนามเปา, รายงานโครงการเฉพาะบคคล ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร, คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน, สาขาการบรหารสอสารมวลชน. ปรมะ สตะเวทน. (2533). หลกนเทศศาสตร. (พมพครงท 7). กรงเทพ ฯ: คณะนเทศศาสตร

จฬาลงกรณมหาวทยาลย. พรทพย วรกจโภคาทร. (2539). การวจยเพอการประชาสมพนธ.กรงเทพ ฯ: มหาวทยาลย ธรรมศาสตร. พงษเดช ศรเลกด.(2544).การรบรและทศนคตตอบทบาทของนกแสดงทมพฤตกรรมเบยงเบนทางเพศ

ในละครโทรทศน ของนกเรยนมธยมศกษาตอนปลายในเขตกรงเทพมหานคร.วทยานพนธมหาบณฑต. นเทศศาสตร (นเทศศาสตรธรกจ), มหาวทยาลยธรกจบณฑตย

พภช เชดชศลป. (2557). พฤตกรรมการใชไลนทมผลตอความพงพอใจและการใชประโยชน ของ

นกศกษามหาวทยาลยศรปทม, วทยานพนธปรญญามหาบณฑต.หลกสตรนเทศศาสตรมหาบณฑต. คณะมนษยศาสตร, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

พรพมล บรณเบญญา. (2557). ปจจยทมผลตอการรบรความพงพอใจของผใชสอสงคมออนไลนของ

คนวยท างาน : กรณศกษาแอพพลเคชน “ไลน” ทเปนเครอขายสงคมออนไลน, เอกสารประกอบการประชมวชาการระดบชาต ประจ าป ๒๕๕๗ (National Research Conference 2014)

พระ จระโสภณ. (2532). องคประกอบและกระบวนการสอสาร, ในเอกสารการสอนชดวชาหลก

ทฤษฎการสอสาร หนวยท 1-8, หนา 191-192. นนทบร : มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

71

“__________” (2534). หลกและทฤษฏการสอสาร. กรงเทพ ฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. “__________” (2535). หลกและทฤษฎการสอสาร. นนทบร มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. นภสวณจ ศกดชชวาล. (2553). พฤตกรรมการแสวงหาขอมลการทองเทยวผานสออนเทอรเนต เพอ

การตดสนใจทองเทยวภายในประเทศ, รายงานโครงการเฉพาะบคคล วารสารศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ยบล เบญจรงคกจ. (2534). การวเคราะหผรบสาร. กรงเทพ ฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ราชบณฑตยสถาน. พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2554. กรงเทพฯ : นานมบคส

พบลเคชนส, 2554.

วราศณ มประถม. (2549). พฤตกรรมการเปดรบชม ความพงพอใจ และการใชประโยชนจากรายการ Newsline ทางสถานโทรทศนชอง 11 ของผรบชมในเขตกรงเทพมหานคร,

ศกรนทร ตนสพงษ. (2558). ปจจยทสงผลตอการยอมรบแอพพลเคชนไลน. ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศและการจดการ บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยกรงเทพ. ศรนลน พมพประเสรฐ. (2557). ใครกใช Line สนกแชท แชร ขาย. กรงเทพฯ: บรษท โปรวชน จ ากด สถตผใชงานแอพพลเคชนไลน LINE ในปพ.ศ.2558 ทวโลก และลกษณะการใชงาน. สบคนเมอวนท

17 มนาคม 2559, จากhttp://www.marketplus.in.th/index.php?mode=content_id&itemid=819

สพตรา ธารานกล. (2544). ปจจยทมความสมพนธตอความพงพอใจในชวตผสงอาย,วทยานพนธ

ปรญญาการศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาการศกษา บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยมหาสารคาม.

สรพงษ โสธนะเสถยร. (2533). การสอสารกบสงคม. กรงเทพ ฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

http://www.marketplus.in.th/index.php?mode=content_id&itemid=819

72

สรสทธ วทยารฐ. (2545). การสอขาว หลกการและเทคนค. กรงเทพฯ: ศนยหนงสอสถาบนราชภฏ สวนสนนทา

เอกพล รงโรจนกจกล. (2558). พฤตกรรมการใชงานแอพพลเคชนไลนของผบรโภคในพนท

กรงเทพมหานคร, วทยานพนธสาขาวชาการจดการ หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยศรนครนทวโรฒ

แอพพลเคชนไลน LINE. สบคนเมอวนท 17 มนาคม 2559, จาก http://linecorp.com/th/ อรทย ศรสนตสข. (2529). การศกษาสอมวลชนญปนในมหาวทยาลยประเทศไทย. ม.ป.ท. Applewhite,Phillip B. (1965). Organization and Behavior. New York; Prentice_Hall. Campbell, R. F. (1976). Administration Behavior in Education. New York: McGraw – Hill. Katz, et al. (1974). The Uses of Mass Communication. New York: Praeger. Maslow, Abraham. 1970. Motivation and Personnality. New York : Harper and Row

Publishers. Powell, D. H. (1983). Understanding human adjustment: Normal adaptation

through the Life cycle. Boston, MA. Little Browm.

Risser, N. L. (1975). Development of an instrument to measure patient satisfaction with nurse and nursing care in primary care settings. Nursing Research, 24(1), 45-52.

Wenner, L.A. (1985). The Nature of News Gratification. In Media Gratification

Research: Current Perspective (pp. 61-72). Beverly Hills, CA: Sage. Wolman, Benjamin B. (1973). Dictionary of Behavioral Science. Van Nostrand :

Reingeld Company.

http://linecorp.com/th/

ภาคผนวก

74

แบบสอบถาม

เรอง พฤตกรรมการใชและความพงพอใจจากแอพพลเคชนไลน (Line) ของผทอยในกลมอาย 25-45 ป ในเขตกรงเทพมหานคร

แบบสอบถามนจดท าขน เพอเปนสวนหนงของการท ารายงานโครงการเฉพาะบคคล ในระดบปรญญาโท มหาวทยาลยธรรมศาสตร ในการตอบแบบสอบถาม ค าตอบของทานมความส าคญอยางยงตอการศกษาวจยครงน ผจดท าใครขอความรวมมอจากทาน ตอบค าถามใหครบถวน และถกตองตามความคดเหนทแทจรง ขอขอบคณลวงหนามา ณ โอกาสน

แบบสอบถาม แบงออกเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 ขอมลทางประชากรศาสตร

สวนท 2 พฤตกรรมในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line)

สวนท 3 ประโยชนและความพงพอใจจากการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line)

สวนท 1. ปจจยสวนบคคล ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ( ) หนาขอความทตรงกบความเปนจรงเพยงขอเดยว 1. เพศ 1. [ ] ชาย 2. [ ] หญง

2. อาย 1. [ ] 25 – 30 ป 2. [ ] 31 – 35 ป 3. [ ] 36 – 40 ป 4. [ ] 41 – 45 ป

3. ระดบการศกษา 1. [ ] ต ากวามธยมศกษาตอนปลาย 2. [ ] มธยมศกษาตอนปลาย 3. [ ] อนปรญญา หรอ ปวช. ปวส. 4. [ ] ปรญญาตร 5. [ ] สงกวาปรญญาตร

75

4. อาชพ 1. [ ] ขาราชการ 2. [ ] พนกงานรฐวสาหกจ 3. [ ] พนกงานบรษทเอกชน 4. [ ] เจาของธรกจหรอธรกจสวนตว 5. [ ] นกศกษา 6. [ ] อน ๆ (โปรดระบ).................. 5. รายไดเฉลยเดอน 1. [ ] นอยกวาหรอเทากบ 10,000 บาท 2. [ ] 10,001 - 20,000 บาท 3. [ ] 20,001 - 30,000 บาท 4. [ ] 30,001 - 40,000 บาท 5. [ ] 40,001 - 50,000 บาท 6. [ ] มากกวา 50,000 บาท สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ( ) หนาขอความทตรงกบความเปนจรงเพยงขอเดยว 1. ความถในการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ของทานในแตละวน 1. [ ] ทกวน 2. [ ] 1-2 วนตอสปดาห 3. [ ] 3-4 วนตอสปดาห 4. [ ] 5-6 วนตอสปดาห 2. จ านวนชวโมงทใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ของทานในแตละวน 1. [ ] นอยกวา 1 ชวโมงตอวน 2. [ ] 1-2 ชวโมงตอวน 3. [ ] 3-4 ชวโมงตอวน 4. [ ] มากกวา 4 ชวโมงตอวน

76

3. ฟงกชนการใชงานและปรมาณการใชงานแอพพลเคชนไลน (Line) ททานใชงาน

ลกษณะการใชงาน

ปรมาณการใชงาน บอยครง ปานกลาง นอย ไมเคยใช

1. สนทนาผานขอความ (CHAT) 2. สนทนาดวยเสยงสามารถโทรคยผาน LINE (FREE VOICE CALLS)

3. สนทนาแบบกลม (GROUP CHAT) 4. สงขอความแบบวดโอและเสยง (SEND VIDEOS & VOICE MESSAGE)

5. สงสตกเกอรการตน (STICKERS AND EMOTICONS) แทนขอความ

6. อพเดทสเตตส, โพสตรป, คอมเมนท หรอกดไลคบน TIMELINE

7. ปรบแตงภาพวอลเปเปอร (CUSTOMIZABLE WALLPAPER)

8. เลนเกมใน LINE และเชญเพอนใน LINE มารวมสนกดวยกน (LINE GAME)

9. ดทวสวนตวทสามารถรบชมภาพยนตรและวดโอพเศษ (LINE TV)

10. ซอสนคาจากรานขายสนคาออนไลนในราคาพเศษใน LINE SHOP

77

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจจากการใชงานแอพพลเคชนไลน(Line)

ค าชแจง ใหทานพจารณาวา ภายหลงการใชแอพพลเคชนไลน (Line) คณมความพงพอใจจากการใชงาน แอพพลเคชนไลน (Line) มากนอยระดบใด โดยท าเครองหมาย ( ) ลงในชองวางขวามอทสอดคลองกบความคดเหนของทาน

ประเดน

ความพงพอใจ

มากทสด 5

มาก 4

ปานกลาง

3

นอย 2

นอยทสด 1

ดานจตวทยา

1. การเบนความสนใจออกไปจากสถานการณในชวตจรง 1.1 การเลนไลน (Line) ชวยใหหลกหนจากปญหางานประจ าวน 1.2 การเลนไลน (Line) ชวยใหหลกหนจากภาระของปญหาทางครอบครวและอนๆ

1.3 การเลนไลน (Line) ชวยใหปลดปลอยอารมณคลายความเครยด

2. การตอบสนองความตองการเพอน 2.1 การเลนไลน (Line) ไดเพมจ านวนเพอนใหม 2.2 การเลนไลน (Line) เทากบไดตดตอกบเพอน 2.3 การเลนไลน (Line) ท าใหสามารถน าประเดนทไดไปใชเพอการสนทนากบเพอนๆ

3. การตอบสนองความตองการดานเอกลกษณสวนบคคล 3.1 การเลนไลน (Line) ชวยสนบสนนความเชอมนในตนเอง 3.2 การเลนไลน (Line) ชวยส ารวจความเปนจรงในชวต ท าใหเขาใจชวตเพมขน

3.3 การเลนไลน (Line) ชวยใหคนหามาตรฐานทางสงคมได

78

4. การใชประโยชนดานการตดตามเหตการณตางๆ 4.1 การเลนไลน (Line) ชวยใหรทนขาวสาร เหตการณตางๆทเกดขน

4.2 การเลนไลน (Line) สามารถแบงปนขาวสาร ความรได 4.3 การเลนไลน (Line) ชวยสรางความบนเทง เพลดเพลน ดานกายภาพ

5. ความพงพอใจดานกายภาพของแอพพลเคชนไลน (Line) รปแบบของแอพพลเคชนไลน (Line) 5.1 ภาพ หรอ ส 5.2 เสยง 5.3 วดโอ 5.4 สตกเกอร 5.5 ภาพพนหลง (Wallpaper) 5.6 แอพพลเคชนไลน เกม (Line Game) มความทาทาย 5.7 แอพพลเคชนไลน เกม (Line Game) มลกษณะสามารถโตตอบ ปฏสมพนธกบเพอนได (Interactive)

5.8 การใชแอพพลเคชนไลน ทว (Line TV) 5.9 การใชแอพพลเคชนไลน ชอป (Line Shop)

ขอขอบคณทกรณาสละเวลาตอบแบบสอบถาม

ประวตผเขยน

ชอ นางสาวเกศปรยา แกวแสนเมอง

วนเดอนปเกด 19 มถนายน พ.ศ.2534

วฒการศกษา นเทศศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ

ต าแหนง ผสอขาวและผประกาศขาว

บรษท สปรงนวส คอรปอเรชน จ ากด

ประสบการณท างาน 2557-ปจจบน : ผสอขาวและผประกาศขาว

บรษท สปรงนวส คอรปอเรชน จ ากด

2555-2556 พธกรและผประกาศแจงรายการ

สถานวทยโทรทศนกองทพบกชอง 5

Documents

t U - ของผูที่อยูในกลุมอายุ 25 45 ปี ...ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015... · 2018. 2. 26. · พึงพอใจ