Upload
others
View
11
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Šta je kontrola?
Kontrola
Proces nadgledanja aktivnosti da bi se obezbedilo njihovo izvršavanje kao što je planirano i korekcija bilo kakvih značajnih odstupanja
Svrha kontrole
Obezbeđivanje da se aktivnosti izvrše na način koji vodi ispunjavanje organizacionih ciljeva
Povezanost planiranje i kontrole
Vođenje
Motivacija
Koordinacija
Komunikacija
Individualno iGrupno ponašanje
Planiranje
Ciljevi
Strategije
Planovi
Organizovanje
Struktura
Upravljanje ljudskimresursima
Kontrolisanje
Standardi
Merenja
Upoređivanje
Akcije
Postupci u kontroli
Merenje
Šta merimo
Kako merimo
Upoređivanje
Opseg varijacija
Postupci menadžera
Menadžerske odluke u procesu
kontrole
Ciljevi Standard
Merenjestvarnog
učinka
Ne
Ne
Ne
DaPoređenje
stvarnogučinka sa
standardom
Ništa neraditi
Ništa ne raditi
Otkritiuzrok
odstupanja
Korigovatiučinak
ispravitistandard
Da li jestandardpostignut?
Da li jeodstupanje prihvatljivo?
Da li jestandardprihvatljiv?
Da
Da
Tipovi kontrole
Ulaz Izlaz
Preventivnakontrola
Tekućakontrola
Korektivnakontrola
Proces
Anticipira
probleme
Ispravlja
probleme u
toku dešavanja
Ispravlja
probleme nakon
pojavljivanja
NEUSKLAĐENOST SA STANDARDIMA
“Kontrola se gubi” kada ponašanje i radne
procedure nisu usklađene sa standardima
Potrebna je procena troškova regulacije
Kontrola možda
nije vredna truda
METODI KONTROLE
BIROKRATSKA KONTROLA
Kontrola “odozgo na dole”
Menadžeri pokušavaju da utiču na ponašanje
zaposlenih kroz nagrađivanje ili kažnjavanje za
poštovanje ili nepoštovanje organizacionih politika,
pravila i procedura
Trebala bi da doprinese efikasnijem, efektivnijem i
pravičnijem poslovanju (suprotan efekat u praksi)
Kompanije u kojima je zastupljena pružaju otpor
promenama i sporo reaguju na zahteve kupaca i akcije
konkurenata
OBJEKTIVNA KONTROLA
Upotreba jasno uočljivih kriterijuma za merenje
ponašanja ili rezultata zaposlenih
Razlikuju se dve vrste:
1. Kontrola ponašanja
2. Kontrola autputa
Kontrola ponašanja – je regulisanje ponašanja i postupaka
zaposlenih na poslu; Zasnovana je na menadžmentu, menadžeri
su odgovorni fa prate, nagrađuju ili kažnjavaju radnike
Kontrola autputa – Mere se rezultati napora menadžera i
radnika; Daje slobodu da se ponašaju kako žele ali da ispune
unapred definisane, merljive rezultate
NORMATIVNA I UDRUŽENA
KONTROLA
Normativna - Podrazumeva da široko prihvaćene vrednosti i
uverenja u kompaniji usmeravaju ponašanje i odluke radnika
Menadžeri i zaposleni uče šta treba a šta ne treba da rade,
posmatrajući iskusne radnike
Zasniva se na jakoj orgaizacionoj kulturi
Udružena – Zasnovana je na uverenjima o kojima se
dogovaraju i koje oblikuju radne grupe
Potpuna samostalnost i odgovornost autonomnih grupa
Može izložiti radnike većem pritisku od birokratske kontrole
SAMOKONTROLA
Samoupravljanje
Menadžeri i radnici kontrolišu svoje ponašanje
Lideri predstavljaju radnicima jasne granice u kojima
oni mogu da upravljaju i kontrolišu svoje ciljeve i
ponašanje
Komponente samokontrole su:
1. Samostalno postavljanje ciljeva
2. Samoposmatranje
3. Samonagrađivanje
ŠTA TREBA KONTROLISATI?
Ako se kontrola orijentiše na jedan faktor
(troškovi), ostale dimenzije biće ugrožene
(marketing, usluge kupcima)
Ukoliko je orijentacija na previše faktora, dolazi
do nemogućnosti prepoznavanja prioriteta
Potrebno je pronaći ravnotežu
Performansa – krajnji rezultat neke aktivnosti
Organizaciona performansa – akumulirani krajnji
rezultat svih organizacionih radnih procesa i aktivnosti.
Kontrola organizacionog poslovanja
Balanced scorecard
• Instrument za merenje poslovnog rezultata obuhvata
četiri oblasti:
• Finansijska perspektiva,
• Perspektiva potrošača
• Perspektiva internih procesa
• Perspektiva učenja i razvoja
• koje doprinose poslovnim performansama kompanije.
Sredstva za kontrolu organizacionih performansi
Balansirano merenje pokazatelja
Vizija
i
strategija
Perspektiva
PotrošačaDa bi ostvarili našu viziju kako treba da nas vide naši potrošači?
Da bi ostvarili
našu viziju kako
treba da nas
vide naši
potrošači?
Ciljevi Mere Mete Inicijative
Perspektiva
Intenih procesa
Da bi zadovoljili
naše potrošače
i akcionare koje
poslovne procese
moramo
obavljati izvrsno?
Ciljevi Mere Mete Inicijative
Perspektiva Finansija
Da bi finansijski
uspeli kako treba
da nas vide
akcionari?
Ciljevi Mere Mete Inicijative
Perspektiva
Učenja i rasta Da bi ostvarili
našu viziju kako
ćemo održati
našu sposobnost
da se menjamo
i unapređujemo?
Ciljevi Mere Mete Inicijative
FINANSIJSKA PERSPEKTIVA
Analiza novčanih tokova
Bilans stanja
Bilans uspeha
Finansijski koeficijenti
Budžeti
Dodata ekonomska vrednost
PERSPEKTIVA KUPACA
Perspektiva okrenuta prema “spolja”
“Kako kupci vide kompaniju?”
Odliv kupaca – Koji kupci napuštaju kompaniju?
Odliv i zadržavanje kupaca ima veliki uticaj na
profit
Veća je verovatnoća da će kupci reći zbog čega
napuštaju kompaniju i šta je pogrešno radila
INTERNA PERSPEKTIVA
Obično navodi menadžere da se usredsrede na
kvalitet
Kvalitet se meri na tri načina:
1. Izvrsnost – Npr. Proizvodi ili usluge neprevaziđenih
performansi i kvaliteta
2. Vrednost – Percepcija kupaca da je kvalitet
proizvoda odličan za ponuđenu cenu
3. Usaglašenost sa rezultatima
PERSPEKTIVA INOVACIJE I UČENJA
Stalno poboljšanje postojećih proizvoda i usluga,
ponovno učenje i redizajniranje procesa, smanjenje
otpada i zagađenja
Komunikacija
Lat. ″communicare” -
razgovarati, sporazumevati se, dogovarati se,
raspravljati, izlagati nešto, savetovati se...
dvosmeran proces
podrazumeva slanje poruka od strane jedne
osobe i primanje i razumevanje tih poruka od
strane druge ili drugih osoba
Pošiljalac Primalac
Signal
Interpretacija
Pošiljalac Primalac
Pošiljalac Primalac
Pošiljalac Primalac
Značaj komunikacije
Istraživanja pokazuju da 70% grešaka na radnom
mestu su direktna posledica loše komunikacije...
www.exploreHR.org
Načini prenošenja poruke
Verbalna komunikacija
Pisana: pisma, faks, e-mail, štampa i drugipisani materijali
Usmena: Govor – tekst, sadržaj poruke
Glas – boja glasa, ton, ritam, intenzitet
Načini prenošenja poruke
Neverbalna komunikacija
Kontakt očima – pogled
Izraz lica – mrštenje, podizanje obrva, usta,osmeh
Govor tela – pokreti, gestikulacija, položaj tela,način hoda
Oblačenje
Dodir
Neverbalna komunikacija
Prati verbalnu
Odvija se nesvesno
Izražava emocije
Daje dodatno značenje rečima
U slučaju da su verbalna i neverbalna poruka
različite, biće prihvaćena neverbalna
Primeri neverbalnih poruka
Otvorenost: otvorene šake, pomeranje bliže
sagovorniku, naginjanje napred u stolici,
klimanje glavom, smeškanje, gledanje u oči
Odbrambeni stav: prekrštene ruke i-ili noge,
gledanje u stranu, pognuta glava, stiskanje šaka
u pesnice
Dosada, nestrpljenje: pomeranje stopala,
gledanje na sat ili prema izlazu, pomeranje
stopala ili prstiju
10 pravila efektivne komunikacije
1. Upoznaj svoju publiku i prilagodi im poruku
2. Poštuj druge učesnike i eliminiši predrasude
3. Znaj tačno šta želiš da postigneš
4. Razmisli i organizuj se pre nego što počneš
5. Razmišljaj iz ugla publike
6. Budi svestan šta tvoj glas i telo prenose kao poruku
7. Slušaj odgovore pažljivo
8. Budi spreman da podeliš ono što znaš i prihvatiš ono što ne
znaš
9. Budi fokusiran na ono što želiš da postigneš
10. Nađi način da saznaš šta si rekao