P A G E S J A U N E S C A S E S T U D Y

Tag Management in Zeiten von SmartData

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Pages Jaunes ist einer der kanadischen Marktführer für digitale Marketing-Lösungen und digitale Medien. Durch die standardisierte Erfassung von Online-Kundendaten und das vereinfachte Handling ihres Portfolios an E-Marketing-Tools trug TagCommander entscheidend zur digitalen Transformation von Pages Jaunes bei.

Pages Jaunes unterstützt vor allem an kleine und mittelständische kanadische Unternehmen dabei, ihre Leistungen und ihr Angebot auf lokaler Ebene bekannt zu machen. Knapp 300.000 Betriebe in ganz Kanada nutzen den ebenso einfachen wie einmali-gen Zugang zu einem kompletten Portfolio an Print- und Digital-Pro-dukten sowie den dazugehörigen Ser-viceleistungen.

Dank seines Tochterun-ternehmens Mediative ist Pages Jaunes auch einer der führenden Anbieter für Online-Werbung, der umfangreiche geolokalisierte Mar-keting-Lösungen wie Display oder Mobile- Marketing für die größten nationalen Agenturen und Werbetreibenden in ganz Kanada bereitstellt.

Im dritten Quartal des Jahres 2014 überstieg der Umsatz aus dem digitalen Bereich zum ersten Mal in der Unternehmensgeschichte den des traditionellen Print-

Geschäfts. Ziel von Pages Jaunes ist es nun, seinen Kundenstamm zu erweitern, die Sichtbarkeit und den Bekanntheitsgrad der Marke zu steigern und sein örtliches Online-medien-Angebot auszu-bauen.

Dazu sollen nicht nur die lokalen Online- Verzeichnisse verbessert, sondern auch eine ganze Reihe an

neuen Mobile Apps eingeführt werden, um spezifische örtliche Suchbedürfnisse wie z. B. für Restaurants, Shopping und Unterhaltung abzudecken.

Der Einsatz des Single Tag Containers von TagCommander hat die Ladezeiten unserer Webseiten um 15 % reduziert.

Im dritten Quartal des Jahres 2014 überstieg der Umsatz aus dem digitalen Bereich zum ersten Mal in der Unternehmensgeschichte den des traditionellen Print-Geschäfts

DIE DIGITALE TRANSFORMATION VORANTREIBEN

DIGITAL DATA

Analyse des Besucherverhaltens

Analyse der Suchergebnis-Relevanz

Erfolgskontrolle für Werbetreibende

Die Standardisierung der digitalen Datenerfassung ist die Basis der Big Data-Initiative und der digitalen Transformation bei Pages Jaunes.

Im Jahr 2013 startete Pages Jaunes die Neuaus-richtung seines operationellen Business Intel-ligence-Systems mit dem Ziel, einen besseren Überblick über die Leistungs-fähigkeit seiner Web-seiten und Mobile Apps zu erhalten.

Ein externes Audit ergab die Notwendigkeit, die Datener-fassung über alle Marketingleistungen des Unternehmens hinweg zu standardisieren; dies betraf insgesamt 15 Mar-keting-Tools, die alle in ihren Bereichen (CRM, Analytics, Ad Server, usw.) jeweils zu den Marktführern gehören. Außerdem sollte die Verwaltung dieser Tools vereinfacht und damit agiler gestaltet werden.

• Dem Unternehmen fehlten verlässliche Pro-zesse, um digitale Tags auf ihren Websites und Mobile Apps sicher zu verwalten.

• Jedes Marketing-Tool hatte sein eigenes Daten-modell, was die Erfassung und Analyse der Online-Kundendaten zu einer echten Heraus-forderung machte.

• Dem Unternehmen fehlte es an Flexibilität bei der Steuerung seiner Marketing- Lösungen: Allein das Hin-zufügen oder das Ersetzen eines einzigen Tools konnte Wochen in Anspruch nehmen, weil auf Hunderten von Seiten Änderungen vorgenommen werden mussten.

Um die digitale Transformation des Unternehmens weiter voranzutreiben, musste Pages Jaunes im Marketing agiler werden. Die Datenerfassung musste vereinfacht und die Abhängigkeit von den Datenmodellen der einzelnen Marketing-Tools gemindert werden.

Nach eingehenden Gesprächen mit anderen Unternehmen – darunter auch AXA – die bereits dieselben Herausfor-derungen gemeistert hatten, gelangte Pages Jaunes zu der Überzeugung, dass ein unternehmensweit funktio-nierendes Tag Mana-gement-System notwendig sei. Dies würde sowohl die Probleme bei der Datenerfassung lösen und gleichzeitig den Marketing- Teams mehr Freiheit bei der Verwaltung und der Weiterentwicklung ihres Portfolios an E- Marketingleistungen geben.

DIE AUFGABE: DIE DATENERFASSUNG STANDARDISIEREN UND DIE VERWALTUNG DER MARKETING-TOOLS VEREINFACHEN

Pages Jaunes: ein komplettes Portfolio branchenführender Marketing-Tools

Analytics | Conversione/remarketing | Ad Server | CRM | DMP | Heat map | Call Tracking

YP Analytics

AdWords Conversion

Marchex Phone Replacer

Anametrix

Bing Conversion

Google Floodlight

comScore

AdWords Remarketing

Google Publisher Tags

Google Analytics

Crazy Egg

TAGCOMMANDER

Daten-Ebene

ServeSharp

Pardot

ExactTarget

Lotame

EIN STRENGER AUSWAHLPROZESS EINER GEEIGNETEN TAG MANAGEMENT-PLATTFORM

Um die für ihre Bedürfnisse exakt passende Tag Manage-ment-Lösung auszuwählen, wandte sich Pages Jaunes im Rahmen einer Ausschreibung an drei internationale Anbieter, hierunter auch TagCommander. Das Lastenheft enthielt fast 100 Auswahlkriterien, unter den wichtigsten waren Sys-tem-Leistung, Kundensupport, einfache Bedienung und die Unterstützung von spezifischen Date-nebe-nen.In Zusammenarbeit mit der Unternehmensberatung LogicAgent überprüfte das Unternehmen Pages Jaunes die Leistungsfähigkeit der drei Anbieter in einer Testumge-bung; dabei wurden verschiedene Belastungsszenarien mit wechselnden Nutzerzahlen simuliert.Am Ende dieses strikten Auswahlpro-zesses fiel die Entscheidung von Pages Jaunes auf TagCommander. Neben einem ersten Platz im Leistungs-Benchmark waren hier die folgenden drei Gründe von entscheidender Bedeutung:

• Innovationsfähigkeit – Pages Jaunes war von der Produkt-Roadmap von TagCommander überzeugt, die es ermöglicht, Weiterentwicklungen des Marke-ting-Systems zu antizipieren (insbesondere APls, Data Hub, sowie Server-to-Server-Lösun-gen).

• Kundenorientierung – Pages Jaunes war beson-ders beeindruckt von der Professionalität und dem Fachwissen der New Business-, Consulting- und Kundendienst-Teams von TagCommander.

• Benutzerfreundlichkeit – Pages Jaunes war begeistert von der einfachen Bedienung von TagCommander, welche gerade bei der Einführung neuer Systeme eine grundlegende Voraussetzung für die Akzeptanz der Nutzer darstellt.

NAHTLOSE INTEGRATIONIn enger Zusammenarbeit dem TagCommander Customer Success-Team wurde das Tag Management- System auf allen Websites und Mobile Apps implementiert. Zunächst definierte Pages Jaunes seinen eigenen maßgesch-nei-derten Data Layer mit 115 individuellen, von den Marke-ting-Tools unabhängigen Variablen (Seite, Link, Suche und Nutzer), welche sorgfältig ausgewählt wurden, um alle zu messenden Ereignisse abzudecken und allen analytischen Anforderungen zu entsprechen. So funktionieren jetzt die Tags aller 15 Marketing-Tools mit denselben Variablen.

Pages Jaunes hat die neuen Datenerfassungs- und Tag-ging-Prozesse dokumentiert und mehr als 100 Mitarbeiter im Umgang mit diesen Prozessen geschult.

Dank eines maßgeschneiderten Data Layers können zukünftige Analyse-Bedürfnisse antizipiert werden.

SEITE

SUCHE

LINK

NUTZER

DIE HERAUSFORDERUNGEN VON PAGES JAUNES IM BEREICH DATENERFASSUNG

• Auswirkungen auf Seitenladezeiten minimie-ren

(SEO und User Experience)

• Verbesserung der Datenqualität, um die digi-

talen Transformation zu fördern

• Datenerfassung standardisieren, um die Korre-

lation der Daten zu vereinfachen

• Das Tagging in die agile Entwicklung und in den

Qualitätssicherungsprozess integrieren

Seit der Einführung von TagCommander konnte Pages Jaunes große Fortschritte in Sachen Marke-ting-Agi-lität erreichen und so die digitale Transfor-mation im Unternehmen fördern:

• Die Reduzierung der Seitenladezeiten um 15 % hat positive Auswirkungen auf das SEO-Ranking und schafft Handlungsspielraum für das Erfassen neuer Daten

• Durch die präzise Implementierung der Tags auf den richtigen Seiten konnte der kontinuierliche Entwicklungsprozess der Websites und Mobile Apps von Pages Jaunes entscheidend verbessert werden

• Je nach Bedarf können Tags nun sequentiell aus-gelöst werden

• Die Online-Datenerfassung wurde standardi-siert, und dank des TagCommander-Datenma-nage-ment-Tools von können die Daten jetzt in Echtzeit in die “Big Data”-Datenbank Hadoop des Unternehmens integriert werden. „Durch die Kontrolle über unsere Marketing-Produkte und insbesondere unsere Analyse-Lösungen können wir für die Relevanz und die Qualität unserer Daten garantieren“, erläutert Alexandre Métier, Leiter der Abteilung Digitale Date-nerfassung bei Pages Jaunes

• • Die Implementierung neuer Marketing-Tools konnte von vier auf zwei Wochen reduziert werden-Data Collection, Yellow Pages.

• Testing, swapping in, or deploying a new mar-keting solution now takes less than two weeks versus over a month prior.

Pages Jaunes kann nun sein Portfolio an E-Mar-keting- Lösungen dynamischer verwalten und seinen Kunden ein stets vollständiges Angebot an branchenführenden Hochleistungs-Tools zur Verfügung stellen, das alle Anfor-derungen an ihre Marketing- und Analysebedürfnisse erfüllt.„Dank TagCommander konnten wir die Verwaltung unserer Marketing-Lösungen zentralisieren und den Steuerungsprozess für diese Produkte in unseren agilen Entwicklungszyklus integrieren”, berichtet Alexandre Métier. „Der Einsatz einer neuen Marke-ting- Lösung – von der Erstellung des Lastenhefts bis hin zur Produktion – benötigt jetzt nur noch zwei anstatt zuvor vier Wochen. TagCommander hat es uns ermöglicht, den Einsatz unserer Marke-ting-Lösungen über alle unsere digitalen Plattfor-men hinweg zu industrialisieren.”

EINE SCHNELLERE DIGITALE TRANSFORMATION DURCH MEHR AGILITÄT IM MARKETING

Die neue gewonnene Dynamik ermöglicht eine proaktive Verwaltung der E-Marketing Lösungen von Pages Jaunes

PRÜFUNG

EINSATZ AUSWAHL

EMPFEHLUNGKONTROLLE

Der Einsatz des Single Tag Containers von TagCommander hat die Ladezeiten unserer Webseiten um 15 % reduziert.

Alexandre Métier, Abteilungsleiter Digitale Datenerfassung, Pages Jaunes

W W W . C O M M A N D E R S A C T . C O M

PA R I S | L O N D O N | A M S T E R D A M | M U N I C H | M A D R I D | M I L A N

Diese Broschüre dient rein informativen Zwecken. Die von Commanders Act hierin implizit oder explizit gemachten Aussagen stellen keinerlei Garantien dar. Die Marke Commanders Act ist als eingetragene Marke in den USA und in anderen Ländern geschützt. Verschiedene in dieser Broschüre genannte Namen für Produkte und Dienstleistungen können daher auch ein-getragene Marken von Commanders Act sein. Alle anderen genannten Namen von Produkten und Dienstleistungen können Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein.

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