TAKLIMAT MODEL BAHARU SISTEM PEMANTAUAN LAMAN WEB DAN PERKHIDMATAN DALAM TALIAN KERAJAAN

_____________________________

BAHAGIAN KERAJAAN DIGITAL, BKD

11 APRIL 2018

Latar Belakang

Kronologi Penilaian Laman Web dan Perkhidmatan dalam Talian

Skop Sistem Pemantauan

Senibina Sistem Pemantauan

Ringkasan Sistem Pemantauan

Carta Perbatuan Projek

UN-EGDI KPI 2014-2020

Ciri-Ciri Sistem Pemantauan

04

06

01

02

03

05

10

07

08

09 Rumusan

2

01

02

03

04

05

06

07

Mesyuarat Flagship Application Coordination Committee (FCC) kali ke-43 yang

diadakan pada 12 Okt 2017 dan dipengerusikan oleh Ketua Setiausaha Negara

(KSN) bersetuju projek ProBE dan MUSE diserahkan kepada MAMPU pada

tahun 2018.

Model baharu sistem pemantauan ini adalah bagi menggantikan inisiatif di

bawah ProBE dan MUSE.

Transformasi perkhidmatan dalam talian Kerajaan ini adalah terkandung di

dalam dokumen RMK-11 Bab 9 - Mentransformasi Perkhidmatan Awam untuk

produktiviti bagi menyokong aspirasi nasional dan menyumbang ke arah

kedudukan 15 terbaik bagi sub indeks perkhidmatan dalam talian bagi Indeks

UN e-Government (EGDI)

3

15

30

40

31

TelecomunicationInfrastructure Index (TII)

Online Service

Index (OSI)

Human CapitalIndex (HCI)

UN-EGDI

HCI

Dikendalikan oleh UNESCO

TII

Dikendalikan oleh InternatioanlTelecommunication Union(ITU)

OSI

Dikendalikan oleh MAMPU

2014

2016

2018

2020

2005-2013MGPWA

• 4 month in-house assessment on government websites

• 2 categories i.e. Portals and websites

• Year-round self assessment on government websites

• Random audit

MGPWA = Malaysia

Government Portals

& Websites

Assessment

ProBE = Provider-Based

Evaluation

ProBE

• Aligned to 7 Pillars of User

Expectation

• Mandatory & New Criteria

• UN E-Government Survey

aligned

• Website Rasionalisation

MUSE = Malaysian User Satisfaction

Evaluation

MUSE:

• Long survey and GOS E-

Rating

• Expanding usage

• Improve satisfaction

2018

onwards

New Model

Transition period

• MUSE :

✓ GOS E-

Rating

✓ Expanding Usage

✓ Sentiment

analysis

Websites and Government Online Services (GOS) Assessment and Monitoring

2014ProBE

2015-2016

(ProBE & MUSE) 2017MUSE

Kronologi Penilaian Laman Web dan Perkhidmatan Dalam Talian Kerajaan

Memantau laman web agensi dan perkhidmatan dalam taliankerajaan berdasarkan kepada kriteria yang telah dikenal pasti .

Mengukur tahap pematuhan kriteria berdasarkan 7 dimensiyang telah ditetapkan.

Mendigitalkan profil laman web dan perkhidmatan dalamtalian Kerajaan.

6

Sistem Pemantauan Laman Web dan Perkhidmatan Dalam Talian Kerajaan (SPLWPDT) merupakan satu platform pemantauan ke atas kriteria-kriteria laman web dan

perkhidmatan dalam talian yang telah ditetapkan mengikut kriteria ProBE/MUSE yang dilaksanakan sebelum ini. Skop Pemantauan ini memastikan tahap ketersediaan agensi mematuhi kriteria-kriteria yang ditetapkan dalam Model baharu ini dan tiada penarafan

bintang dilaksanakan.

1

2

3

OB

JEK

TIF

Laman web Perkhidmatan Dalam Talian

Dimensi Pematuhan

1. Ease of Use

2. Quality of

Content

6. Reliability

4. Responsiveness

5. Accessibility

3. Privacy / security

7. Web Design

Mekanisma

Pengesanan GOS e-RatingWeb Crawler

Output • Public Sector Website and Online Services Monitoring Dashboard

Kategori Pemantauan

15kriteria

9kriteria

Elemen

6SoalanGOS e-Rating

Profil

> 25medan

data

7

1) Modul Bagi Sistem Pemantauan ialah :-

Modul Capaian dan kawalan Pengguna ( Register pengguna - Login

pengguna , Administration, Supervisor, Web Master/Gos Master)

Modul Profiling Bagi kemasukan data ( GOS dan Web)

Modul Assesment dan Monitoring ( Scoring, API dan Notification)

Modul Pelaporan ( Laporan dan Dashboard)

2) Mengintegrasi dengan sistem GOS e-Rating bagi tujuan pemarkahan

keseluruhan

3) Melaksanakan latihan pentadbir dan pengguna sistem dengan kolabrasi dengan

INTAN.

8

Agencies Online service & website

Internet

Administrator

Agency supervisor

Agency master

Developer

PDSA MAMPU

Front-end server Back-end server

Load balancer

API

Assessor server 1 Assessor server 2

APIAPI

Load balancer

SistemGOS e-Rating

Database server 1

Database server 2

9

• Penggunaan Open Source dan tiada kos lesen diperlukan.

• Pemantauan secara automatik dan agensi hanya membekalkan URL perkhidmatan sahaja.

• Notifikasi secara automatik sekiranya maklumat tidak dikemaskini.

• Sistem ini di integrasi dengan sistem GOS e-Rating sedi ada dan keputusan kajian kepuasan pelanggan dipaparkan secara automatik dalam dashboard.

• Sistem itu dapat menangani peningkatan bilangan perkhidmatan/laman web, agensi dan penggunanya di masa hadapan.

10

JAN FEB MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS

SIST

EM P

EMA

NTA

UA

NLA

MA

N

WEB

& G

OS

(SP

LWP

DT)

Sesi Engagment Agensi

Sign-off URS

Pembangunan Sistem Pemantauan

Kajian Keperluan Pengguna

Pilot Test

Latihan kepada Agensi kolobrasi INTAN

Latihan Admin

Pelaksanaan Sistem ke Agensi

Go- live Sistem

Pelaksanaan GOS-eRatingPilot GOS e-Rating

Analisis dan Reporting

Data Migration

Mesyuarat Pemantauan Projek MAMPU

System Testing

Sign-off Projek

11

01

02

03

04

05

06

07

Memastikan Kementerian/SUK Negeri menghebahkan maklumat sistem pemantauan kepada agensi di bawahnya.

Penilaian ke atas laman web dan perkhidmatan dalam talian akan dilaksanakan secara auto configure di mana akan dilaksanakan secara berkala dengan kekerapan akan ditentukan oleh MAMPU. Keputusan penilaian akan dipaparkan melalui dashboardagensi.

Tiada penarafan bintang akan dilaksanakan dan penilaian ke atas pematuhan kriteria sahaja.

Pengemaskinian profil GOS dan laman web perlu dilaksanakan sekali dalam sebulan.

12

14

OUTPUT

Pengurusan Atasan/MAMPU

Kementerian/SUK Agensi

• Laporan Dashboard keseluruhan Agensi

• Laporan terperinci Agensi

• Laporan Dashboard keseluruhan Agensi di bawahnya.

• Laporan terperinci Agensi dibawahnya

• Laporan terperinci agensi sahaja

Public Sector Compliance and Performance Dashboard

0246

Jan

Feb

Mar

ch

Ap

ril

May

Jun

e

July

Au

g

Sep

t

Oct

No

v

Dec

Usage

Compliance scoring

Statistics of GOS Usage

Prioritization Matrix

User

Satisfaction

Provision of

GOS

88.4 % 81 %

Availability of

GOS

99.4 %

15

Overall Agency Dashboard

National Average

Compliance scoring

0

2

4

6

Usage

User Satisfaction

78%

16

Website and GOS Compliance and Performance Dashboard

National Average

Website GOS

List of GOS with Compliance details :

1. Online service security

2. Privacy policy

17

Reliability

Quality of

Content

Responsiven

ess

Accessibility

Satisfaction Driver HighLow

Low

High

Co

mp

lia

nc

e o

f D

ime

nsi

on

Notes:

• Satisfaction drivers derived from MUSE 2016 results

• Satisfaction drivers must be periodically reviewed as each driver is dynamic to user needs

Key Priorities for

Action

Strength to Build onAreas to Maintain

Secondary Priority

Security &

Privacy

Ease of Use

Web Design

Objectives of the Compliance Matrix:

• To map the level of overall compliance to user needs

• To provide a quick guide for immediate intervention

18

Responsiveness (1)

1. Feedback Form

Accessibility (4)

1. Browser compatibility

2. Active Link

3. Device

Responsiveness

4. Search Engine

Optimisation

Reliability (2)

1. Loading Time

2. Downtime

Ease of Use (4)

1. Search function

2. Link to MyGov portal

3. Find website using

search tool

4. W3C Disability

Accessibility

Quality of Content (3)

1. Updated Content

2. Presence of Datasets

3. Publication

Privacy / Security (1)

1. Privacy Policy

Website (9+6=15) GOS (9+6=15)

Ease of Use (3)

1. Quick Link

Quality of Content (2)

1. Understandable

content

2. Accuracy of content

Privacy / Security (1)

1. Online Service Security

Reliability (2)

1. Loading Time

2. Downtime

Web Design

1. Look and Feel

Responsiveness (4)

1. Responsiveness to

enquiries

2. Availability of GOS e-

rating

3. Aid, Tools, and Help

Resources

4. Feedback Auto

Notification

Accessibility (4)

1. Browser compatibility

2. Active Link

3. Device

Responsiveness

4. Search Engine

Optimisation

Blue font = 6 criteria for Web & GOSOrange font = 6 criteria use GOS e-Rating

19

Bil Data type GOS (39 profile) Web (26 profile)

1character kod kementerian (DDSA) kod kementerian (DDSA)

2character Kementerian / SUK (DDSA) Kementerian / SUK (DDSA)

3character kod agensi (DDSA) kod agensi (DDSA)

4character Agensi (DDSA) Agensi (DDSA)

5character Kod kategori agensi Kod kategori agensi

6character

Kategori AGENSI (perkhidmatan awam persekutuan | badan berkanun persekutuan | perkhidmatan awam negeri | badan berkanun negeri | pihak berkuasa tempatan) (DDSA)

Kategori AGENSI (perkhidmatan awam persekutuan | badan berkanun persekutuan | perkhidmatan awam negeri | badan berkanun negeri | pihak berkuasa tempatan) (DDSA)

7character kod negeri kod negeri

8character Negeri Negeri (14 + Ibu Pejabat)

9character Nama Rasmi Perkhidmatan Dalam Talian (ONLINE SAHAJA) Nama Rasmi Rasmi laman web (BM)

10character Nama Rasmi Perkhidmatan (BM) Nama Rasmi Rasmi laman web (BI)

11character Nama Rasmi Perkhidmatan (BI)

12character Sasaran Pengguna (G2C | G2B | G2G | Internal)

13character Mod Perkhidmatan (ONLINE | E-KAUNTER | MIXED | MANUAL)

14character Mod Pembangunan (IN-HOUSE | OUT-SOURCE | ) Mod Pembangunan (IN-HOUSE | OUT-SOURCE | )

15currency Kos Pembangunan (RM) Kos Pembangunan (RM)

16currency Peruntukan Disediakan (RM)

17year / date Tahun Mula Pelaksanaan Tarikh kemaskini

18character URL URLUntuk profile GOS dan Web

Untuk profile GOS sahaja

Untuk profile web sahaja20

Untuk profile GOS dan Web

Untuk profile GOS sahaja

Untuk profile web sahaja

Bil Data type GOS (39 profile) Web (26 profile)

19 boolean Perkhidmatan Dikeluarkan Sementara (bagi perkhidmatan bukan dalam talian) (Y/N)

20 boolean Kategori Perkhidmatan-Mohon (Y/N)

21 boolean Kategori Perkhidmatan-semak (Y/N)

22 boolean Kategori Perkhidmatan-bayar (Y/N)

23 boolean Kategori Perkhidmatan-lain-lain (Y/N)

24 number Bil transaksi- Dalam Talian

25 number Bil transaksi -Bukan Dalam Talian

26 character Catatan Catatan

27 character Sektor (EKONOMI | INFRASTRUKTUR | KESELAMATAN | SOSIAL)

28 character Nama Sistem Administrator (multiple) Nama webmaster (multiple)

29 character Emel Sistem Administrator (multiple) Emel webmaster (multiple)

30 character Tel Sistem Administrator (multiple) Tel webmaster (multiple)

31 boolean End-to-end (Y/N)

32 boolean Google Analytics (Y/N) Google Analytics (Y/N)

33 character

Cluster (PERNIAGAAN | PERUMAHAN | KEBAJIKAN | PENDIDIKAN | KEWANGAN &

CUKAI | KELUARGA & MASYARAKAT | KERJAYA | IMIGRESEN & VISA | KESIHATAN |

PELANCONGAN & KEBUDAYAAN)

Cluster (PERNIAGAAN | PERUMAHAN | KEBAJIKAN | PENDIDIKAN | KEWANGAN &

CUKAI | KELUARGA & MASYARAKAT | KERJAYA | IMIGRESEN & VISA | KESIHATAN |

PELANCONGAN & KEBUDAYAAN)

34 character Icon image

35 percentage SLA agensi SLA agensi

36 character URL Mobile apps to go

37 character Resolve IP Address Resolve IP Address

38 character Server Type Server Type

39 date SSL Valid Date SSL Valid Date

40 number Man power involved

41 character Hosting location

21

Dimensions

Accessibility

Reliability

Security & Privacy

ResponsivenessQuality of Content

Ease of Use

Web Design

The level of sufficient guidelines, alert notifications and responses to enquiries

The level of trust in online transaction and user data protection

The degree of completing transaction on reasonable time, without any disruption and being consistent every time

The capability of users in acquiring information and services through different devices and browser, whenever required

The level of accuracy, up to date and easy to understand information.

The degree of ease in navigating the website

Layout & appearance are organised, clear and consistent throughout the website

22