Embed Size (px)
Citation preview
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 1/73
1
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 2/73
2
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 3/73
3
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 4/73
4
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 5/73
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 6/73
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 7/73
7
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 8/73
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 9/73
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 10/73
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 11/73
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 12/73
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 13/73
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 14/73
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 15/73
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 16/73
Satisfacción
del clienteResultados
del negocio
16
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 17/73
17
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 18/73
18
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 19/73
19
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 20/73
20
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 21/73
21
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 22/73
22
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 23/73
23
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 24/73
24
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 25/73
Definir
25
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 26/73
26
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 27/73
27
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 28/73
28
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 29/73
29
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 30/73
30
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 31/73
31
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 32/73
32
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 33/73
Los equipos de los círculos de calidad estarán conformados por un líder, su equipo de trabajo y un gerente sponsor.
Criterios de selección de los participantes equipo de trabajo): participación voluntaria, conocimiento de los procesos, capacidad analítica,
habilidad de comunicación, responsabilidad y compromiso.
33
• Líder
Responsable de la
ejecución del proyecto y
cumplir con los avances del
mismo.
Recibe entrenamiento en
la metodología DMAIC.
Son elegidos por sus
gerentes sponsor.
•Equipo de trabajo
Serán capacitados por los
líderes en las herramientas.
Aportan con análisis, ideas
de solución, investigación y
trabajo en equipo.
Asume con compromiso y
responsabilidad las
actividades del programa en
las fechas definidas.
Gerente Sponsor
Apoya y orienta al equipo
durante el desarrollo del
proyecto.
Monitorea y aprueba los
avances del proyecto.
Participa de las reuniones
de seguimiento con el
Consultor y los
participantes.
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 34/73
34
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 35/73
35
i
isminuir tiempos deesperaen los icinas
comercialesA
Aumentar desatisfacciónen elprocesode
ventaB
In r mn r ri i i n m r l
i i i li
l i i
li i
r
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 36/73
36
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 37/73
37
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 38/73
38
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 39/73
Escala 1,3 y 9 para potencial e impacto MT:1,3 o 9
Poco:1 ME:27
Medio:3 MP:81
Mucho:939
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 40/73
Gerencia / Área: Ventas
% cumplimiento de presupuesto % 130% 9 3 27 ME
% de solicitudes denegadas % 50% 9 9 81 MP
% de efectividad de ventas % 60% 3 3 9 MT
Escala 1,3 y 9 para potencial e impacto MT:1,3 o 9
Poco:1 ME:27
Medio:3 MP:81
Mucho:9
40
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 41/73
41
Escala 1,3 y 9 para potencial e impacto MT:1,3 o 9
Poco:1 ME:27
Medio:3 MP:81
Mucho:9
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 42/73
42
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 43/73
43
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 44/73
44
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 45/73
45
Clientes
externos
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 46/73
Clientes
Recursos
Procesos
externos
46
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 47/73
47
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 48/73
48
Clientes
Recursos Procesosexternos
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 49/73
Clientes
externos
49
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 50/73
50
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 51/73
51
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 52/73
52
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 53/73
53
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 54/73
54
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 55/73
55
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 56/73
56
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 57/73
57
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 58/73
58
Alto % de quejas por tiempo de espera B
Alto % de quejas por errores en despachos C
Alto % de productos entregados fuera de
plazo.D
Incumplimiento de metas de productividad
de FFVV.E
Alto % de solicitudes denegadas A
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 59/73
59
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 60/73
60
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 61/73
61
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 62/73
62
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 63/73
63
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 64/73
64
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 65/73
65
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 66/73
66
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 67/73
67
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 68/73
68
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 69/73
69
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 70/73
70
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 71/73
71
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 72/73
72
7/25/2019 Taller 1.Definir.V0
http://slidepdf.com/reader/full/taller-1definirv0 73/73
![ConfeccionProyecto Taller[1]](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/563db85c550346aa9a92ff84/confeccionproyecto-taller1.jpg)
![Taller 1 Comunicacion[1]](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/55cfeacc5503467d968bd686/taller-1-comunicacion1.jpg)
