Taller de Retención Taller de Retención y Fidelización de y Fidelización de

TalentosTalentos

Función y Rol del Área de Recursos Función y Rol del Área de Recursos HumanosHumanos

ObjetivosObjetivos

• Comprender el Rol Estratégico Comprender el Rol Estratégico que cumple el Área de Recursos que cumple el Área de Recursos Humanos Dentro de una Humanos Dentro de una organización.organización.

• Desarrollar métodos y Desarrollar métodos y herramientas para analizar y herramientas para analizar y gestionar a las organizaciones. gestionar a las organizaciones.

ContenidosContenidos

• Historia y transformación. Historia y transformación. • La Era de la Información Vs. La La Era de la Información Vs. La

del Conocimientodel Conocimiento• Roles y Funciones dentro de la Roles y Funciones dentro de la

Organización.Organización.• Ejercicios Ejercicios

Reflexión Reflexión InicialInicial

1 de Abril1 de Abril Día Internacional de la Día Internacional de la Diversión en el TrabajoDiversión en el Trabajo

• Desde 1996, se estableció este día para Desde 1996, se estableció este día para recordar que el trabajo no tiene por qué recordar que el trabajo no tiene por qué ser gris, que la seriedad no requiere ser gris, que la seriedad no requiere solemnidad, y que el humor ofrece solemnidad, y que el humor ofrece importantes beneficios para cualquier importantes beneficios para cualquier organización y para su equipo humano. organización y para su equipo humano.

Ejercicio Nº 1Ejercicio Nº 1

a.a. Prepare una lista de al menos 7 Prepare una lista de al menos 7 motivos básicos para justificar motivos básicos para justificar la importancia de gestionar los la importancia de gestionar los RRHH de su compañía.RRHH de su compañía.

b.b. Ejemplifique y justifique la Ejemplifique y justifique la respuesta anterior.respuesta anterior.

Fundamentos Fundamentos

• Convocatoria de personal para cubrir plazas Convocatoria de personal para cubrir plazas vacantes según el CAP de la empresa.vacantes según el CAP de la empresa.

• Selección de personal convocado.Selección de personal convocado.• Contratación de personal idóneo.Contratación de personal idóneo.• Asignación de personal por áreas.Asignación de personal por áreas.• Control y evaluación de personal.Control y evaluación de personal.• Elaboración del CAP (cuadro de asignación Elaboración del CAP (cuadro de asignación

de personal).de personal).• Capacitación del personal, esto para Capacitación del personal, esto para

aumentar la productividad de la empresa.aumentar la productividad de la empresa.• Conciliar en posibles conflictos de la Conciliar en posibles conflictos de la

empresa con sus colaboradores.empresa con sus colaboradores.

Historia y Historia y Transformación.Transformación.

Evolución del ConceptoEvolución del Concepto

EmpleadoEmpleado

PersonalPersonal

Cliente InternoCliente Interno

Recurso HumanoRecurso Humano

Capital HumanoCapital Humano

Capital IntelectualCapital Intelectual

Ejercicio Nº 2Ejercicio Nº 2

a.a. Analice y ubique en la escala Analice y ubique en la escala evolutiva, el lugar que ocupan evolutiva, el lugar que ocupan los Recursos Humanos de su los Recursos Humanos de su empresa.empresa.

b.b. Justifique su respuestaJustifique su respuesta

c.c. ¿En que puesto de la escala ¿En que puesto de la escala evolutiva le gustaría estar?¿Qué evolutiva le gustaría estar?¿Qué aspectos piensa que le faltan aspectos piensa que le faltan para llegar a su objetivo?para llegar a su objetivo?

Contexto de la Evolución Contexto de la Evolución

a. La implantación de nuevas tecnologías ha sido clave en la transformación de la sociedad y de los sistemas de administración de las empresas.

b. Revolución en el Comercio

c. Han surgido nuevas profesiones y especializaciones que han tenido muy buena acogida y son hoy muy demandadas.

d. Una importante mejora de las comunicaciones entre trabajador y empresa

DenominacionesDenominaciones

1.Relaciones Industriales. Esta referida a la interacción laboral

en aquellas empresas manufactureras e industriales (70`)

2.Relaciones Laborales. Solo refiere a la función del trabajo,

es decir a las interrelaciones en el centro de trabajo. (80`)

3.Administración de Personal, o Recursos Humanos Son las

denominaciones más apropiadas, por que generaliza la

función de dirigir las personas en las empresas. (90`)

4.Relaciones Humanas Esta referida a la actuación y solución

de problemas del comportamiento humano al interior y

exterior de la empresa.  (finales de los 90’ a hoy)

“ “ Los recursos humanos son el factor Los recursos humanos son el factor decisivo de su éxito o su fracaso”.decisivo de su éxito o su fracaso”.

¿ Que fundamenta el ¿ Que fundamenta el cambio?cambio?

Columna VertebralColumna Vertebral

• La actividad humana se sitúa La actividad humana se sitúa en el centro medular de la en el centro medular de la empresa. empresa.

• Es fundamental la existencia Es fundamental la existencia de un clima de pacífica de un clima de pacífica convivencia, basada en el convivencia, basada en el espíritu de colaboración, espíritu de colaboración, respeto mutuo e integración respeto mutuo e integración armoniosa de sus armoniosa de sus componentes. componentes.

4 Pilares Fundamentales4 Pilares Fundamentales

COMERCIAL

PERSONAL

ACCIÒN ESTRATEGICATECNOLÓGICA

FINANCIERA

CALIDAD

Ecuación Exacta Ecuación Exacta

EFICIENCIA

EFICACIA

+ =PRODUCCIÓNELEMENTO HUMANOPRODUCTIVIDA

D

ConceptualizaciónConceptualización

Percibir al trabajador como Percibir al trabajador como “Recurso humano” significa “Recurso humano” significa concederle personalidad, concederle personalidad, sentido y destino a la empresa.sentido y destino a la empresa.

Colaboración ConjuntaColaboración Conjunta

• Reemplazar los conceptos Reemplazar los conceptos tradicionales de obrero, tradicionales de obrero, empleado y trabajador por el de empleado y trabajador por el de COLABORADOR llevan a un COLABORADOR llevan a un enfoque conjunto hacia los enfoque conjunto hacia los OBJETIVOS organizacionales.OBJETIVOS organizacionales.

La Era de la La Era de la Información Vs. La Información Vs. La del Conocimientodel Conocimiento

Supervivencia en el Supervivencia en el FuturoFuturo

Era de la Información Era conceptual

Entendimiento Secuencial, Lógico

Entendimiento Inmediato

Conocimiento Técnico

Competencias Innatas

TEXTO CONTEXTO

Supervivencia en el Supervivencia en el FuturoFuturo

Individuos CAPACES de :Individuos CAPACES de :

1.1. Pensar EstrategiasPensar Estrategias

2.2. Advertir Cambios de Advertir Cambios de

ContextoContexto

MultifuncionalidadMultifuncionalidad• Recursos Humanos debe facilitar el Recursos Humanos debe facilitar el

desarrollo de las capacidades y desarrollo de las capacidades y fomentar la fomentar la MULTIFUNCIONALIDADMULTIFUNCIONALIDAD de sus colaboradores, preparándolos de sus colaboradores, preparándolos para asumir cualquier reto en el para asumir cualquier reto en el desempeño de sus labores.  desempeño de sus labores. 

• Esta multifuncionalidad debe ser Esta multifuncionalidad debe ser RECIPROCRARECIPROCRA

Ejercicio Nº 3Ejercicio Nº 3a. Señale con un circulo los aspectos en que debe trabajar RRHH para desarrollar una Organización de

EXCELENCIA.

b. Luego señale los factores que influyen en el descenso del nivel del rendimiento

c. Ejemplifique lo anterior con alguna situación que se haya presentado en su empresa.

RRoollees s

FFuunncciioonnees s

YY

Funciones de RRHHFunciones de RRHH

a. Reclutamiento de Colaboradoresb. Selección de Colaboradoresc. Contrataciónd. Registro y Control de Colaboradorese. Capacitación de Colaboradoresf. Distribución de Remuneracionesg. Racionalización y Movimiento de

Colaboradoresh. Evaluación y Calificación de Colaboradoresi. Seguridad e Higienej. Relaciones Laborales :comunicación,

sinergia, liderazgo y desarrollo

Las principales funciones de la administración de recursos humanos son:

Roles de RRHHRoles de RRHH

Agente de Cambio

Experto Administrativo

Adalid de los Empleados

Socio Estratégico

EjercicioEjercicio

a.a. Según su percepción, indique Según su percepción, indique que funciones están implícitas que funciones están implícitas en cada uno de los roles que en cada uno de los roles que cumple el área o la persona cumple el área o la persona encargada de los RRHH. Luego, encargada de los RRHH. Luego, ubíquelas en el grafico.ubíquelas en el grafico.

b.b. Intente trasladar el eje de roles Intente trasladar el eje de roles a la acción cotidiana de los a la acción cotidiana de los RRHH de su empresa.RRHH de su empresa.

RRHH: PYME = Gran RRHH: PYME = Gran EmpresaEmpresa

PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL PLANIFICACIÓN DE RR.HH PYME.

¿En que negocio nos encontramos?

¿Qué habilidades de RRHH son necesarias en este negocio?

¿Sobre que fuerzas de mercado (económicas, tecnológicas y sociales) hay que actuar?

¿Qué capacidades y habilidades en RRHH se necesitan para actuar en esos mercados?

¿Cuáles son los recursos actuales que permiten desarrollar este plan?

¿Qué calificación actual tienen los RRHH para desarrollar este plan?

¿En que mercados específicos se deben concentrar los recursos y que objetivos se deben perseguir?

¿El personal actual es suficiente o se necesitan reclutar a más personas?

¿Qué recursos son necesarios adquirir para alcanzar los objetivos?

¿Qué tipo de personal adicional se necesita y que sistema de contratación se debe seguir?

2º Reflexión 2º Reflexión

“ “ Las políticas de RR.HH deben ser Las políticas de RR.HH deben ser un reflejo interno de las un reflejo interno de las relaciones que queremos tener relaciones que queremos tener con nuestros clientes.”con nuestros clientes.”

Pablo M. SmircicPablo M. Smircic