Universidad Galileo.FISSIC-IDEALicenciatura en Tecnología y Administración de Negocios.Análisis Económico de la Región Lic. José Bladimiro Cerritos Orellana

Tarea IV

Caso de Estudio (P. 137)

Andrea Maria Mayorga Vargas.12134015.

Zacapa, 18 de julio de 2015.

1. www.dell.com

- Interfaz:La estética del sitio está bien lograda, con orden y funcionalidad. El contenido de la misma es lo esperado para una página de este tipo con opción a entrar a comunidades de usuarios. Cuenta con comunicación por chat para ayuda técnica y en ella se puede realizar comercio.

- Mecanismo de pago:Utiliza Secure Electronic Transaction, Bitcoins y depósitos monetarios electrónicos.

- Lealtad a clientes:Se puede registrar a la página como miembro y recibir boletines informativos, o se puede obtener servicio las 24 horas para problemas; la comunidad está disponible también para poner preguntas tipo foro.

- Categoría de e-comerce: Los tipos con que cuenta esta página son B2C y B2B.

- Conclusión:Observando detalladamente la página de Dell, puedo concluir que es una página muy bien elaborada que cumple con la mayoría de requerimientos del ramo en el que se desarrolla. Con una interfaz amigable e iconos desplegables multimedia, vistas 360° y videos es una página que invita al e-comerce.

2. www.ticketmaster.com.mx

- Interfaz: La estética del sitio está bastante saturada, con poco orden aunque si es funcional. El contenido de la misma es lo esperado para una página de este tipo para poder comprar, contiene muchas conexiones a otros sitios web. No cuenta con un servicio muy eficaz, aunque el segmento al que está dedicada no lo necesita mucho.

- Mecanismo de pago: Utiliza Secure Electronic Transaction, y página de conexión segura.

- Lealtad a clientes:Se puede registrar a la página como miembro y recibir boletines informativos. No cuenta con un servicio al cliente visible, únicamente por teléfono y en horario de oficina.

- Categoría de e-comerce: Los tipos con que cuenta esta página son B2C.

- Conclusión:Observando detalladamente la página de Ticketmaster, se puede observar que es una página con mucha publicidad de terceros, aunque es claro el objetivo de la misma. La interfaz como dije no es muy ordenada pero si efectiva.

3. www.amazon.com

- Interfaz: La estética del sitio está muy bien lograda, con bastante orden y suficiente información de los productos que se ofrecen, incluso fotos en HD para ver los detalles, 100% funcional. El contenido de la misma es lo esperado para una página de este tipo para poder comprar, contiene muchas conexiones a otros sitios web. Cuenta con una excelente conversión, pues la página se adapta según las necesidades o búsquedas del cliente. Cuenta con un servicio de chat y de correo electrónico para preguntas además de asistencia telefónica.

- Mecanismo de pago: Utiliza Secure Electronic Transaction, PayPal y todo por medio de HTTPS.

- Lealtad a clientes:Se puede registrar a la página como miembro y recibir boletines informativos. El servicio al cliente realmente responde de una manera amigable y eficaz. Las entregas son por vía normal.

- Categoría de e-comerce: Los tipos con que cuenta esta página son B2C, C2C, B2B y C2B.

- Conclusión:Observando detalladamente la página de Ticketmaster, llego a la conclusión que es una página que invita a realizar e-comerce pues en ella se encuentra prácticamente cualquier producto que se quiera comprar. El motor de búsqueda es muy potente y realmente muestra lo que uno necesita y realiza una serie de recomendaciones o productos relacionados con la compra. La experiencia es muy amena y amigable.

4. www.ups.com

- Interfaz: La estética del sitio está excelente, pues personaliza con el usuario desde el principio, preguntando su ubicación y por ende el idioma natural del usuario, bastante orden y suficiente información de los servicios que se ofrecen. El contenido de la misma es lo esperado para una página de este tipo pues cuenta con imágenes y multimedia para hacer más rico el contenido, no contiene conexiones a otras páginas pues lo que se busca es un tema minimalista por el tipo de servicio que ofrece. Cuenta con una excelente conversión, pues la página se adapta según las necesidades o búsquedas del cliente. Cuenta con un servicio de chat y de correo electrónico para preguntas además de asistencia telefónica y órdenes para seguir los productos enviados.

- Mecanismo de pago:Utiliza Secure Electronic Transaction y PayPal, aunque se pueden efectuar pagos desde la recepción del paquete o planes corporativos.

- Lealtad a clientes:Se puede registrar a la página como miembro y recibir boletines informativos. El servicio al cliente realmente responde de una manera amigable y eficaz. Las entregas son por vía normal.

- Categoría de e-comerce: Los tipos con que cuenta esta página son B2C y B2B.

- Conclusión:

Observando detalladamente la página de UPS, llego a la conclusión que es una página muy limpia y minimalista. No tiene publicidad de terceros y cuenta con suficiente información para poder rastrear un producto e incluso el tiempo restante de entrega.

5. www.walmart.com

- Interfaz: La estética del sitio está bien lograda y es funcional para poder revisar productos y realizar la compra respectiva, cuenta con bastante orden y suficiente información de los servicios que se ofrecen. El contenido de la misma es lo esperado para una página de este tipo pues cuenta con imágenes y multimedia para hacer más rico el contenido. Cuenta con anuncios propios como ofertas o saldos. Cuenta con una excelente conversión, pues la página se adapta según las necesidades o búsquedas del cliente. Cuenta con un servicio de chat y de correo electrónico para preguntas además de asistencia telefónica y órdenes para seguir los productos enviados.

- Mecanismo de pago:Utiliza Secure Electronic Transaction y PayPal, se pueden realizar canjes de puntos, cambios de cheques y depósitos directos.

- Lealtad a clientes:

Se puede registrar a la página como miembro y recibir boletines informativos. El servicio al cliente realmente responde de una manera amigable y eficaz. Las entregas son por vía normal.

- Categoría de e-comerce:Los tipos con que cuenta esta página son B2C y B2B.

- Conclusión:Observando detalladamente la página de Wal-Mart, llego a la conclusión que está diseñada para una experiencia e-comerce de primera, pues no hay otra página que ofrezca tantos medios de pago y entregas en la comodidad de la casa. Sin duda una página muy bien elaborada y fácil de utilizar.