Tatiana Piwowarczyk, Gisele Oliveira

Luciana Lourenço e Mara Behlau

ObjetivoVerificar a relação entre sintomas vocais, qualidade de vida relacionada à voz e desempenho profissional dos operadores de teleatendimento.

Método

157 operadores teleatendimento de uma empresa Questionário de Sinais e Sintomas Vocais – QSSV Protocolo Perfil de Participação e Atividade Vocal – PPAV

Empresa Classificação desempenho profissional Quantidade atendimentos Faltas no mês

Resultado Sintomas no Presente > Sintomas no Passado Não houve relação: Sintomas Vocais x Desempenho Profissional Pouco impacto na qualidade de vida: PPAV baixo Relação entre maiores desvios no PPAV x Pior Desempenho Profissional Relação entre Atendimentos x Faltas x Desempenho Profissional

Conclusão Sintomas vocais não necessariamente relacionam-se ao desempenho profissional Há relação entre maior restrição e limitação de participação das atividades vocais

e pior rendimento profissional