SVITOV DAN 2018

Tatjana Zidar Gale(Retorika, Šola asertivnega komuniciranja)

Vsebina

1. Kako ljudi pritegniti, da nas bodo poslušali

2. Izognimo se obrambnemu pasu (biti agresiven, pasiven ali

pasivno-agresiven)

3. Kako razrešiti ugovore, napade, očitke ali žalitve – kako

postati asertiven

Ko naletimo na ugovore, nasprotovanje …

Oh, to pa res ne. Pregled boli. Če grem k zdravniku, bom res zbolela.

Pustite me pri miru. Ne bom hodil na noben pregled.Res se ne mislim razkazovati!

To me ne zanima! Sem popolnoma zdrav.

Tri področja vsakega komuniciranja

vsebina(materija)

proces

odnos

KAKO

KAJ

Filtri in zemljevid sveta

Pokrajina je ena sama, vsak človek paima svoj zemljevid te pokrajine.

VEDENJE

Ljudje niso vzrok za naše odzivi, sosamo sprožilci.

Oblike vedenja

Asertivnovedenje

Agresivno vedenje

FILTRI: misli, vrednote in prepričanja, čustva, želje, pričakovanja

(KULTURA, RELIGIJA)

Pasivno vedenje

Od tega je odvisno, kakšno vedenje bomo izbrali.

Pasivno-agresivno vedenje

Strategija boja –agresivno vedenje

• Gospod, boste morali nekaj narediti tudi zase!

• Kaj pa ste do sedaj že storili zase? Verjetno niste bili na

nobene pregledu.

• Tudi vi bi se lahko vključili v ta program. To bi bilo za vas

zelo koristno.

• Če ne boste preventivno poskrbeli za svoje zdravje, boste

zboleli ali celo umrli.

• Če je kdo pri vas že zbolel za rakom, se lahko to zgodi

tudi vam.

Strategija bega – pasivno vedenje

• Joj, veste, rada bi vam povedala, da je, pravzaprav, zelo

pomembno, da človek začne …hmmm … spoznavati, kako bi

rekla, da je zanj zelo pomembno …

• Saj, ne me narobe razumeti, veste, zadeva je naslednja, pomembno

je, da se zavedamo …

• Gospod, saj jaz nimam nič proti vam, bi vam pa rada/ moram pa

vam povedati, da veliko tvegate, če se ne odločite …

• Gospod, jaz vam nič ne vsiljujem, bi bilo pa dobro,

če bi vi morda …

Obrambni pas

Štiri oblike komuniciranja

Pasivno vedenje (BEG, UMIK; zamrznitev)nejasne izjave, mašila, opravičevanje, podrejanje

Pasivno-agresivno vedenje (MANIPULACIJA)žrtev, laž, obrekovanje, maščevanje, neiskrenost…

Agresivno vedenje (BOJ)napad na osebnost, posploševanje, domneve, negacije

ASERTIVNO

Načelno asertivno vedenje (1)

• Izgleda, da na nastali zaplet gledava drugače. Kaj ti prinašem predlogu ni všeč?

• Včeraj sem dobil pritožbo stranke, ki je vztrajala, da si z njonemogoče komunicirala. Kaj pa se je zgodilo?

• Bil sem presenečen, ko si na sestanku omenil, da je našoddelek nezanesljiv. Kaj si želel s tem povedati?

• Praviš, naj bom bolj natančen. Kaj imaš v mislih?

Načelno asertivno vedenje (2)

• Aha, zanima vas, kaj bi bilo, če se odločite za …? Preverili bi …, kar

pomeni, da bi natančno vedeli, kaj se dogaja. Zagotovili bi si zdravo in

kakovostno življenje. (sledi pojasnilo dejstev, kako pregled poteka)

• Pravite, da se vam kaj takega ne bo zgodilo. Ja, pogostokrat smo

prepričani, da se določene stvari nas ne tičejo. Še bolj gotovi pa bomo,

ko bomo za to imeli trdne dokaze. Zato je tako pomembno, da se

odločimo za preventivni pregled …

• Verjamem, da vam je neprijetno. Včasih lahko čutimo pritisk, če kdo

posega v naš intimni svet. Se boste pa dobro počutili, ko boste

prepričani, da sta vaše črevesje in danka povsem zdrava. S pomočjo

programa SVIT boste …

(POUDARITI JE TREBA KORISTI )

Kako komuniciramo

boj, beg,

manipulacija

JAZ TI

ON (ZUNANJI

OPAZOVALEC)

Komuniciranje

POJASNITI

prvi položaj drugi položaj

RAZISKATI

PREVERITI, POTRDITI

tretji položaj POJASNITI

1. izjava o sebi

2. spraševanje

3. refleksija in parafraziranje

4. dejstva

Komuniciranje

Naučimo se odreagirati ravno nasprotno od tega, kar nas zamika.

Ločimo problem od ljudi, bodimo trdi s problemom in mehki z ljudmi. Ne rešujmo problemov tako, da napadamo ljudi. Skupaj z ljudmi “napadimo” problem.