Taxonomie & kennismanagement 1. DOEL 2. CONCEPT 3. INSTRUMENTEN 4. BOUW

Taxonomie & kennismanagement

1. DOEL

2. CONCEPT

3. INSTRUMENTEN

4. BOUW

Doelstelling Taxonomie

1. Doelstelling

2. Middel: Kwaliteit, Zoekfunctie

3. Organisatie, Structuur

4. Concept: Feedback, Instrumenten

6. Conclusie

7. Vervolgstappen

Doel

Bezoekers binden en verleiden tot een betaald abonnement.

Vergelijking:

- Drugsdealers- Proefmonster- Telefoonmarketing

Hoe verleid je bezoekers?

netwerk economie en hoe websites worden gebruikt (3c)http://www.kk.org/newrules/contents.phphttp://www.useit.com/alertbox/20010415.htmlhttp://www.useit.com/alertbox/20020707.html

DOEL | CONCEPT | INSTRUMENTEN | BOUW

Middel: Kwaliteit

1. Snel antwoord op vragen2. Snel de juiste informatie vinden3. Persoonlijke begeleiding, zorg

Zeg wat je doet en doe wat je zegt

- wegwijzer- begrip voor de situatie- persoonlijk contact i.t.t. algemeenheden

Men zoekt herkenning

hoe kweek je vertrouwen?http://www.useit.com/alertbox/990307.htmlhttp://www.webwereld.nl/nieuws/12990.phtmlhttp://www.useit.com/alertbox/20000123.html


Zoekfunctie

Snel de juiste informatie vinden:Men wil snel, eenvoudig (1 woord) en specifiek (maatwerk)

1. op basis van Meta-data (snelheid)2. op basis van feedback (flexibel, contact)3. E-mail antwoord (persoonlijk, maatwerk)

Meta data:- taxonomie op basis van doelgroep- schrijver, datum, exit datum- vakgebied, doelgroep- kenwoorden

hoe zorg je dat documenten gevonden worden?http://www.useit.com/alertbox/20010513.html


Meta data

Zoekopdracht- vingerafdruk van document- levend, dynamisch- controle kwaliteit

Taxonomie- hierarchie, overzicht- doelgroep afhankelijk

Dwarsverbanden- levend, actualiteit- doelgroepafhankelijk- leerzaam voor ons


Organisatie

Meta-data levend houden- controle kwaliteit, aanpassen

Redacteuren- gebruik site monitoren- e-mail contact reguleren- discussies modereren- nieuwsbrieven maken

Bezoeker betrekken in productie proces- kennis doorgeven, feedback gebruiken- betrokkenheid tonen, afstand nemen

intranet: behoeften van de mensenhttp://www.intranetjournal.com/articles/200304/ij_04_23_03a.html


Concept: Feedback

1. De bezoeker leert van de site(tevreden gebruiker, behoefte)

2. De site leert van zichzelf(ontwikkeling, controle)

3. De site leert van de bezoeker(feedback, contact met de markt)

4. De bezoekers leren van elkaar (community, sterkste kracht op internet)

feedback! meet het gebruikhttp://www.useit.com/alertbox/20010218.htmlhttp://www.useit.com/alertbox/20010121.html

1

3

2

4


Concept Taxonomie1. De bezoeker leert van de site

2. De site leert van zichzelf

3. De site leert van de bezoeker

4. De bezoekers leren van elkaar

5. Conclusie, instrumenten

6. Vervolgstappen

1. De bezoeker leert van de site

1a. Documenten

1b. Taxonomie(op basis van actualiteit en doelgroep)

1c. Aanbevolen artikelen

1d. E-mail service, nieuwsbrief(reminder, direct contact)

taxonomiehttp://www.elearningpost.com/http://www.ercim.org/publication/Ercim_News/enw51/tzitzikas.htmlhttp://www.montague.com/review/myths.shtmlhttp://www.cmswatch.com/Features/TopicWatch/FeaturedTopic/?feature_id=59 http://www.gerrymcgovern.com/nt/2001/nt_2001_11_26_classify.htmhttp://www.useit.com/alertbox/20020930.html

1


2. De site leert van zichzelf

2a. Meta-data check(worden documenten op meta data gevonden?(welke zoekwoorden zijn populair, welke niet?)

2b. Taxonomie check(welke doelgroepen zijn er? wat is hun behoefte?(welke links zijn het populairst?)

2c. Hits, Cookies(hoe verloopt en sessie van de bezoeker?)

metadatahttp://www.searchtools.com/info/faceted-metadata.html

2


3. De site leert van de bezoeker

3a. Feedback op search engine(is dit wat u zocht? hebt u het snel kunnen vinden?)

3b. Discussieren over documenten

3c. F.A.Q.

3d. Tips voor verbetering

3


4. De bezoekers leren van elkaar

4a. Aanbevolen artikelen(op basis van metadata en links naaroverzichtsartikelen (educatie))

4b. Discussie topics(hoe denken anderen hierover?)

4c. Search help(vergelijkbare zoekwoorden)

4d. Top 10 lijstjes(meest gelezen, meest bediscussieerd)

hoe kunnen bezoekers elkaar helpen?http://www.mongoosetech.com/downloads/12principles_high.pdfhttp://www.headshift.com/moments/archive/sss2.html

4


Conclusie

1. Kwaliteit/waarde maken in de ogen van de bezoeker

2. Feedback ter controle, ontwikkeling

3. Bewegen tot aankoop(proefmonsters verkopen bij bewezen succes)

4. Werk door bezoekers laten doen(schaalvergroting, meeste toegevoegde waarde)


Instrumenten

1a. Documenten1b. Taxonomie1c. Aanbevolen artikelen1d. E-mail service, nieuwsbrief

2a. Meta-data check2b. Taxonomie check2c. Cookies

3a. Feedback op search engine3b. Discussieren over documenten3c. F.A.Q.3d. Tips voor verbetering

4a. Aanbevolen artikelen4b. Discussie topics4c. Search help4d. Top 10 lijstjes


Vervolgstappen

1. Keuze uit instrumenten

2. Volgorde van implementatie 1 - 2 - 3 - 4 (vooral combinaties)

3. Uitwerking van instrumenten (functioneel en technisch ontwerp)

4. Bouw


Instrumenten Taxonomie

1. Instrumenten

2. Overzicht

1a: Documenten

1. Wat is actueel, waar is behoefte aan

2. Wat zijn de grenzen van de gebieden die behandeld worden

3. Downloaden per e-mail attachment

1


1b. Taxonomie

1. Internationale norm volgen

2. Per doelgroep, kennis-uitwisseling met andere websites

3. Controle op kwaliteit van hierarchie

4. Eenvoudig aanpasbaar maken (zoek-vervang-functie in database)

1


1c. Aanbevolen artikelen

1. Op basis van meta-data

2. Met de hand door de redacteur

1


1d. E-mail service, nieuwsbrief

1. Nieuwe documenten met zelfde zoekwoord

2. Gereageerd op feedback

3. Persoonlijk antwoord

4. Nieuwsbrief: kort, bondig, en eenvoudig

5. Disclaimer

1


2a. Meta data check

1. Zijn de populaire zoekwoorden opgenomen in de meta-data van de documenten

2. Feedback bezoekers: kloppen ze

2


2b. Taxonomie check

1. Zijn de populaire zoekwoorden opgenomen in de taxonomie

2. Feedback bezoekers: klopt het

3. Overzicht: niet te breed, niet te diep

4. Aanpasbaarheid: folder structuur

2


2c. Hits, Cookies

1. Gedrag van de bezoeker

Welke paginas zijn populairWelke zoekwoorden zijn populairHoe loopt de bezoeker door de siteWelke links zijn het populairstWelke woorden zijn het populairstHoe lang blijft de bezoeker op de site

2


3a. Feedback op search engine

1. Vind u dit document waardevol (zo nee...)

2. Hebt u het eenvoudig kunnen vinden (zo nee...)

3. Wat mist u3


3b. Discussieren over documenten

1. Feedback, niet openbaar

2. Gastenboek, gemodereerd

3. Discussieplatform, gemodereerd

4. Bericht naar verantwoordelijke

3


3c. F.A.Q.

1. Over de site

2. Over vakgebieden

3


3d. Tips voor verbetering

1. Werkt alleen als het resultaat getoond wordt

2. Nazorg, betrokkenheid, persoonlijk contact

3


4a. Aanbevolen artikelen

1. Wat hebben anderen binnen deze zoekopdracht het meest interessant gevonden?

2. Vergelijken van oordeelgedrag (advies door p2p groep)

4


4b. Discussie topics

1. Hoe denken andere bezoekers hierover?

2. Moderatie

3. Kwaliteit behouden, openbaarheid

4


4c. Search help

1. Vergelijkbare zoekwoorden

2. Aanbevelingen van anderen

4


4d. Top 10 lijstjes

1. Meest gelezen artikelen

2. Meest populaire zoekwoorden

3. Meest bediscussieerde topic

4


Instrumenten

1a. Documenten1b. Taxonomie1c. Aanbevolen artikelen1d. E-mail service, nieuwsbrief

2a. Meta-data check2b. Taxonomie check2c. Cookies

3a. Feedback op search engine3b. Discussieren over documenten3c. F.A.Q.3d. Tips voor verbetering

4a. Aanbevolen artikelen4b. Discussie topics4c. Search help4d. Top 10 lijstjes

1

3

2

4


Bouw Taxonomie

1. Structuur

2. Beleid

3. Bouw

Structuur

1. Bouwstenen 2. Metadata

3. Feedback

4. Beheer

3

2

1

4


Bouwstenen

A. Webpagina’s (overzichts artikelen)

B. Documenten C. Mensen

(top 10 lijstjes)

3

2

1

4


1

Eigenschappen data elementen

type (document/pagina/persoon)titelinleidingtekstillustratie(s)document(en) / attachmentschrijverdatum (start-eind)

doelgroep(en)plaats binnen (verschillende) taxonomië(n)feedbackform (aan/uit) met feedback score(aanbevolen) linkshandgemaakte links (door redactie)

metadata: kenwoorden

hits info, cookie info (tijd, vervolglink hits)discussie/feedback teksten, schrijversplek in workflow


3

2

1

4

Metadata

A. Titel, tekst/link, schrijver, datum

B. Kenwoorden (taxonomie, doelgroep)


doelgroep(en)plaats binnen (verschillende) taxonomië(n)feedbackform (aan/uit) met feedback score(aanbevolen) linkshandgemaakte links (door redactie)metadata: kenwoordenhits info, cookie info (tijd, vervolglink hits)discussie/feedback teksten, schrijversplek in workflow


Feedback

A. E-mail (workflow)

B. Discussie (openbaar?) C. Enquète (rating)

3

2

1

4


Beheer

A. Tellers

B. Tools

3

2

1

4


Tellers

Feedback (waardevol / goed vindbaar)Meest bediscussieerde topic

Click-through rate per paginaHits pagina’s‘Lees’tijd per pagina

Gebruikte zoekwoorden

3

2

1

4


Tools

Metadata editTaxonomie edit

Overzichtsartikelen

NieuwsbrievenE-mail contact met bezoekers

Gedragsregels

3

2

1

4


Positionering, gedragsregels

1. Beleid inhoud (wat wel / niet)

2. Antwoordtijd e-mails, nieuwsbrief

3. Gratis / betaald abonnement

4. Huisregels discussieplatform

5. Disclaimer


Bouw

1. Bouwstenen

2. Metadata edit schermen

3. Tellers, schermen

2

1

3


1. Bouwstenen


doelgroep(en)plaats binnen (verschillende) taxonomië(n)feedbackform (aan/uit) met feedback score(aanbevolen) linkshandgemaakte links (door redactie)metadata: kenwoordenhits info, cookie info (tijd, vervolglink hits)discussie/feedback teksten, schrijversplek in workflow

edit

2

1

3


2. Metadata edit scherm

Lijst gebruikte woorden binnen metadatazoek vervang

2

1

3


3. Tellers

Feedback (waardevol / goed vindbaar)Meest bediscussieerde topic

Click-through rate per paginaHits pagina’s‘Lees’tijd per pagina


Feedback (waardevol)Meest bediscussieerde topicLaatste topic

Hits pagina’s


2

1

3


Documents

Taxonomie & kennismanagement 1. DOEL 2. CONCEPT 3. INSTRUMENTEN 4. BOUW