1 Copyright © 2011 Tata Consultancy Services

Limited

TCSאודות חברת

איל מוסקל

ישראל TCSל "מנכ

2

44+

TCS במספרים

10.17

238,583

110

1076

55+

98.4%

שנים

Revenue figures as per Q4-12

Employee count includes 27341 employees in subsidiaries

2012 -מיליארד דולר הכנסות ב

המייצגים, עובדים

לאומים שונים

-ב, לקוחות

מדינות מסביב לעולם

נתח העסקים מלקוחות חוזרים

3

ניסיון במגוון סקטורים

תעשיית הרכב בטחון ותעופה

אנרגיה מוצרי צריכה ומשאבים

טק-היי ממשלה

מדעי החיים ביטוח ובריאות

ייצורמדיה ושירותי

מידע

תשתיות אירוח ובידור תחבורה קמעונאות

בנקאות ושירותים פיננסיים

תקשורת

4

שירותי הנדסת תעשייה וניהול

(BPO)מיקור חוץ לתהליכים עסקיים

(QA)שירותי אבטחת איכות

ITשירותי תשתיות

ואפליקציות פיתוח ותחזוקת יישומים

מכלול שירותים ם

יילב

לו ג

ץעו

ייי ת

רושי

Enterprise Solutions )ERP, CRM, BI… (

(Industry Solutions)מוצרי תוכנה ופתרונות מותאמים לפי תחומים

5

מיקור חוץ

Gen 1 Gen 2 Gen 3 NextGen המאפיין

שירותים מנוהלים Out-Tasking א"שירותי כ סוג

Managed O/S

O/S אסטרטגי

הלקוח הלקוח הלקוח הלקוח בעלות

הספק משותף הלקוח הלקוח ניהול כולל

הספק הספק משותף הלקוח ניהול הפרויקט

הספק הספק הלקוח הלקוח ניהול רמת השירות

הספק הספק משותף הלקוח ניהול המשאבים

משותף משותף הלקוח הלקוח ניהול הסיכונים

גבוה גבוה בינוני נמוך יצירת ערך עבור הארגון

גבוה גבוה בינוני נמוך עלות תועלת

מעורבות גבוהה יותר של הלקוח

25% בשלות גבוהה יותר של רמת מיקור החוץ25%

75% 90%

6

בחירת מודל מיקור חוץ

סיכונים

המינוף של יכולות

הספק

עלות

תועלת

בעלות

א"שירותי כ Out - tasking

שירותים

מנוהליםמיקור חוץ

אסטרטגי

מודלים

להתקשרות

מאפיינים

:פרמטרים עיקריים בהחלטה

(לא/כן)פונקציית ליבה •

אסטרטגיה ארגונית •

ואסטרטגיית משאבי אנוש

עלות תועלת•

מידת הקריטיות העסקית •

וסיכונים

נושאים משפטיים ורגולציה•

זמינות המשאבים והידע•

היכולות של הספק•

TCS BPO במהלך השניםFY 06 FY12

$ מיליארד 1.1

Cu

sto

me

rs

Re

ven

ue

G

en

era

tin

g P

roce

sse

s

TCS - מובילה גלובלית ב- BPO

TCS

B

PO

ת

סוכנ

ה

Cu

sto

mer

s

SG&

A P

roce

sses

+BPO 200 -לקוחות בתחום ה

B +1.5 בשנה טרנזקציותיותר ממיליארד וחצי

Revenue 65% הכנסות משירותים ספציפיים לתעשייה

9 מההכנסות 15% -פלטפורמות תורמות יותר מ

B 1.1 $ 21%קצב צמיחה שנתי של , 2012 -הכנסות ב' $ מ 1.1

M 355 $ 35%קצב צמיחה של – 2012רבעון ראשון

Level 5 CMMI 1stעם הסמכת BPO -הראשונים בתחום ה

+45,000 מדינות 10 -עובדים ב 45,000 -יותר מ

7

TCS ראשונה בתחום על ידי אנליסטים מובילים ממוצבת

Gartner Leader F&A

Everest Leader F&A

Xcelent Functionality

BFS

Everest Top 3 Capital Markets

IDC Leader Pharma

IDC Leader Analytics

Nelson Hall Top Provider - INS

Everest Star Performer

SCM

8

9

Case Study : חברתGlobal Media Research

• BPO Core Market Research

שירותי ייעוץ •

• ADM

• IT

פיננסים • ואדמיניסטרציה

משאבי אנוש •

Advanced Analytics • שירותי מידע •

• Measurement Science

עובדים 375 – 2004 עובדים 1,500 – 2007

עובדים 7,500 – 2010 עובדים 5,500 – 2009 עובדים 4,500 – 2008

מודל

ההתקשרות

שמירה על הרלבנטיות בתחום העסקי עבור לקוחות החברה • שיפור האיכות והיעילות תוך חסכון בעלויות• עמידה ודאית בהתחייבויות של החברה •

יעדים עסקיים

מיקור חוץ גלובלי• משאבי אנוש, פיננסים ואדמיניסטרציה, ניתוח, מחקר: תכולת השירותים•

ערכים מוספים

שסופקו

חיסכון בערך מלאי' $ מ 5• במספר שגיאות בגבייה 50%עד 20%ירידה של • בעלויות כוח העבודה בתחומים הרלבנטיים 55%עד 50%חיסכון של • 3,300לבדיקת ( חודשים 6שבועות במקום 4)זמן סבב 20% -פחות מ•

חות של לקוחות "דו

10

? הציפיות מספק שירותים

לספק את הדרישות

ברגע שהארגון מגלה

את הצורך

להפיק את מירב

התועלת מן ההשקעה

לסמוך על כך שהספק

יספק את מה שהבטיח

לתת אמון בספק כשותף

עסקי המגיב בזמן ובאופן

המיטבי

לדעת שהצרכים שלך

ימולאו תמיד

לתת אמון בכך שהספק

מחויב להצלחת הארגון

היכולת לחזות ולהגיב

בתנאי שוק תחרותיים

ותובעניים

להכין את הארגון

לבאות

למנף את החידושים

על מנת להצעיד את

הארגון קדימה

מבחינה עסקית

Results Partnership Leadership

הצפת ערך משמעותי לארגון

50% ירידה ב- time to market (8 -ל 18 -מ

עבור חברה ( חודשים

הפארמהמובילה בתחום

על ידי הוספת צוות

אבטחת איכות ובטיחות

של תרופות

בשיעור 30%שיפור של

-ל 82% -מ)היעילות

עבור הבנק ( 58%

המוביל באקוודור

קונסולידציה של יותר מ-

מערכות כוח אדם 50אחידה HRלפלטפורמת

עבור חברה TCSשל

מובילה לסקרי שוק

פרס מצוינות עבור תכנון

; רשת ימית מובילה

ירידה של : התוצאה

בהוצאות בשרשרת 10%

האספקה של החברה

מ 100ירידה של '

7 -ל TCO -דולר ב

שנים בחברת ביטוח

ב "מובילה בארה

25 דולר חסכון ' מ

בשנה באמצעות תכנון

וביצוע משופרים של Revenueתהליכי

Assurance עבור אחת

חברות 50 -מ

הטלקום הגדולות

Leadership Partnership Results

11

12

? מה אומרים עלינו הלקוחות

Head of Information

Technology

UK-based Water Utility

Executive Vice President,

Global Business Services

Global Consumer Research Firm

Senior Vice President &

Publishing Director

Global Publishing Company

"TCS עומדת באופן

קבוע בלוחות זמנים

הם , בה בעת. ובתקציב

כל הזמן מעלים רעיונות

. חדשים

הם מוכיחים לנו שוב

היא TCSושוב עד כמה

חברה חדשנית

". ויצירתית

במילה אחת ? TCSלמה "

בכל מה . זהו האמון –

שהם עושים אתנו ועבורנו

הם מוכיחים שאנחנו

יכולים לתת אמון בכך

שהם מחויבים להצלחה

–באמצעות האמון . שלנו

אתה יכול להתגבר על כל

וזה מה שאנו , דבר

". עושים

מה שאני יכול לסמוך עליו "

יהיו TCSהוא שאנשי

פרואקטיביים בחשיבה

אודות הדברים שעלולים

לגרום לי להתעורר

. באמצע הלילה

הם תמיד יהיו צעד אחד

מה שמסייע לי , קדימה

להיות צעד אחד לפני

" כולם

13

TCSהמחויבות של

Experience

Leadership Experience

Partnership Experience

Results

Experience certainty.

TCS מבטיחה ללקוח לספק לו שירותים אשר ישפרו את התוצאות

לתרום להובלה של הארגון בשווקים בהם הוא , העסקיות של הארגון

. פועל ולשתף פעולה להצלחת הארגון

Thank You