6
TDC HomeTrio - pakket ud på tusindvis af måder 1 Udfordringen Hvordan gør man en pakkeløsning til et individuelt produkt, der både holder på kunderne og øger indtjeningen på den enkelte kunde? Når konkurrenterne også sælger bundlede produkter! Når TDC som udgangspunkt opfattes som dyre! Når TDC som udgangspunkt ikke opleves som en tv-leverandør! På plus-siden: TDC HomeTrio/Duo er et attraktivt tilbud Samlet set placerede TDC sig lavt/mellem i forhold til pris og mellem/højt på funktionalitet i forhold til Telia og diverse el-selskaber. På minus-siden: Der mangler gennemsigtighed, når flere produkter er samlet Når kunden får alt i én løsning, kan prisen umiddelbart virke høj. Og der er stor risiko for, at kunden vælger den ”billige standard-pakke” og TDC dermed kannibaliserer på sin egen forretning. TDC HomeTrio Bredbåndstelefoni 10 Mbit/s bredbånd TDC TV med 27 digitale kanaler 399 kr./md. * (+ leje af digitalboks) + ekstra services: Multiroom, plusabonnement, Viasat-pakken, øget hastighed (20 Mbit/s), Bredbåndstelefoni Døgn m.fl. * Priserne er fra feb. 2009 TDC HomeDuo Bredbåndstelefoni 10 Mbit/s bredbånd 299 kr./md. *

TDC HomeTrio_DM2010

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: TDC HomeTrio_DM2010

TDC HomeTrio - pakket ud på tusindvis af måder 1

UdfordringenHvordan gør man en pakkeløsning til et individuelt produkt, der både holder på kunderne og øger ind tjeningen på den enkelte kunde?

Når konkurrenterne også sælger bundlede produkter!

Når TDC som udgangspunkt opfattes som dyre!

Når TDC som udgangspunkt ikke opleves som en tv-leverandør!

På plus-siden:TDC HomeTrio/Duo er et attraktivt tilbud Samlet set placerede TDC sig lavt/mellem i forhold til pris og mellem/højt på funktionalitet i forhold til Telia og diverse el-selskaber.

På minus-siden:Der mangler gennemsigtighed, når flere produkter er samletNår kunden får alt i én løsning, kan prisen umiddelbart virke høj. Og der er stor risiko for, at kunden vælger den ”billige standard-pakke” og TDC dermed kannibaliserer på sin egen forretning.

TDC HomeTrioBredbåndstelefoni•10 Mbit/s bredbånd•TDC TV med 27 digitale kanaler•

399 kr./md. * (+ leje af digitalboks)

+ ekstra services:Multiroom, plusabonnement, Viasat-pakken, øget hastighed (20 Mbit/s), Bredbåndstelefoni Døgn m.fl.

* Priserne er fra feb. 2009

TDC HomeDuoBredbåndstelefoni•10 Mbit/s bredbånd•

299 kr./md. *

Page 2: TDC HomeTrio_DM2010

TDC HomeTrio - pakket ud på tusindvis af måder 2

51.000 teoretiske kundesegmenter Der var 3 hovedmålgrupper: Bredbåndskunder, helkunder og telefoni-kunder. For målgrupperne helkunder og bredbåndskunder var der mere end 100 undermålgrupper. Hver undermålgruppe var en kombination af kundens specifikke nuværende produkter. I alt gav det over 51.000 teoretiske kundesegmenter.

Data mining, der skaber værdiForslagene var baseret på data mining og detaljerede beregninger af direct product cost, værdi for TDC og churn risiko.

De indeholdt 2 forslag på forskellige skræddersyede TDC HomeTrio/Duo pakker med et antal ekstra services, som ville give TDC en god indtjening og ikke mindst være relevante for kunden.

En stor mængde af migreringsscenarier ... og et hav af segmenter og varianter

At kapitalisere på 236.300 relationerStrategien var ikke alene at komme med ét godt tilbud - men med to personlige forslag til, hvordan den enkelte kunde kan få en række fordele i forhold til sin samlede løsning i dag.

Flere hundrede migreringsscenarierVia data mining blev der udarbejdet flere hundrede migreringsscenarier med to forslag, der var fordelagtige for kunden. Samtidig gav de TDC mulighed for både at øge værdien på den enkelte og mindske den pågældende kundes risiko for churn.

Kundens udgangs punktARPU 100Churn 100%Customer 100

Scenarie 1ARPU 139Churn 93%Customer 2

Scenarie 2ARPU 103Churn 93%Customer 5

Scenarie 5ARPU 96Churn 93%Customer 5

Scenarie 3ARPU 96Churn 93%Customer 3

Scenarie 6ARPU 83Churn 93%Customer 2

Scenarie 4ARPU 100Churn 100%Customer 90

Scenarie 7ARPU 100Churn 93%Customer 93

2 ”øNSKEligE” UDFAlD

Page 3: TDC HomeTrio_DM2010

TDC HomeTrio - pakket ud på tusindvis af måder 3

Forslag 1 Forslag 2

TDC HomeTrioDu betaler et fast abonnement pr. md. for TDC HomeTrio og får én samlet løsning med digitalt tv, lynhurtigt bredbånd og telefoni:

TelefoniDu får TDC Bredbåndstelefoni og ringer via din bredbåndsforbindelse. Du kan tale i telefon samtidig med, at du surfer på nettet, og når din pc er slukket. Du betaler en fast minutpris, medmindre du vælger Bredbåndstelefoni Døgn, og du kan naturligvis beholde dit nuværende fastnetnummer.

TDC Bredbånd 10 Mbit/sDu får lynhurtigt 10/1 Mbit/s bredbånd med ubegrænset forbrug. Du kan downloade billeder med høj hastighed. Og du får hurtig adgang til dine favoritsider på nettet f.eks. TDC PLAY, der giver dig ubegrænset adgang til over 2 mio. danske og udenlandske musiknumre.

TDC TVVelkommen til fremtidens digitale tv. Du får Familie pakken med de 27 mest populære danske og udenlandske tv-kanaler, der sikrer under-holdning til hele familien. I de første 6 mdr. får du desuden det smarte plusabonnement for 0 kr.* Det betyder, at du f.eks. kan optage, spole og pause tv-udsendelser og film. Du er sikker på at kunne se tv efter 31. oktober 2009, når der lukkes for det analoge tv-signal. Da du får TDC TV via din bredbåndsforbindelse, skal vi ikke grave i din have.

* Efter de første 6 mdr. koster plusabonnementet 69 kr./md.

Ekstra services inkluderet i prisenTDC Bredbåndstelefoni Døgn. Med TDC Bredbånds telefoni Døgn taler du ubegrænset i telefon med alle fastnetnumre i Danmark. Og du får tre praktiske services oveni: Beskedsvar, Viderestilling og Vis Nummer.

TDC HomeTrio TDC HomeTrio/md. 399 kr.Leje af digitalmodtager/md.* 67 kr.TDC Bredbåndstelefoni Døgn/md. 79 kr.

I alt/md. 545 kr.Se vilkår på bagsiden eller på tdc.dk/pakker

* Leje af digitalmodtager betales halvårligt (399 kr.)

TDC HomeTrio – ½ pris på oprettelse frem til og med 22. marts

2009: Har du TDC Basislinje eller TDC fastnetabonnement i dag er

prisen 400 kr., og har du TDC Bredbåndstelefoni er prisen 300 kr.

Mindsteudgift i de første 6 mdr.: Har du TDC Basislinje eller

TDC fastnetabonnement i dag er prisen 3.667 kr., og har du TDC

Bredbåndstelefoni er prisen 3.567 kr.

Se vilkår på bagsiden eller på tdc.dk/pakker

TDC HomeDuo oprettelse: Har du TDC Basislinje eller TDC fastnet-

abonnement i dag er prisen 200 kr., og har du TDC Bredbånds-

telefoni er prisen 0 kr.

Mindsteudgift i de første 6 mdr.: Har du TDC Basislinje eller TDC

fastnetabonnement i dag er prisen 2.468 kr., og har du TDC

Bredbåndstelefoni er prisen 2.268 kr.

TDC HomeDuoDu betaler et fast abonnement pr. md. for TDC HomeDuo og får én samlet løsning med lynhurtigt bredbånd og telefoni:

TelefoniDu får TDC Bredbåndstelefoni og ringer via din bredbåndsforbindelse. Du kan tale i telefon samtidig med, at du surfer på nettet, og når din pc er slukket. Du betaler en fast minutpris, medmindre du vælger Bredbåndstelefoni Døgn, og du kan naturligvis beholde dit nuværende fastnetnummer.

TDC Bredbånd 10 Mbit/sDu får lynhurtigt 10/1 Mbit/s bredbånd med ubegrænset forbrug. Du kan downloade billeder med høj hastighed. Og du får hurtig adgang til dine favoritsider på nettet f.eks. TDC PLAY, der giver dig ubegrænset adgang til over 2 mio. danske og udenlandske musiknumre.

Ekstra services inkluderet i prisenTDC Bredbåndstelefoni Døgn. Med TDC Bredbånds telefoni Døgn taler du ubegrænset i telefon med alle fastnetnumre i Danmark. Og du får tre praktiske services oveni: Beskedsvar, Viderestilling og Vis Nummer.

TDC HomeDuo

TDC HomeDuo/md. 299 kr.TDC Bredbåndstelefoni Døgn/md. 79 kr.

I alt/md. 378 kr.

Ekstra servicesMere tv?

Multiroom – se tv i op til 4 værelser samtidig (prisen er pr. ekstra tv signal) 59 kr.

TDC plusabonnement – pause, spole og optage udsendelser (inkluderet i TDC HomeTrio de første 6 mdr.) 69 kr.

Viasat pakken – de bedste sports- og filmkanaler, bl.a. TV3, TV3+, TV2 Sport og TV1000 (199 kr./md. de første 12 mdr., herefter 287 kr./md. Mindsteudgift i de første 6 mdr.: 1.194 kr.) 199 kr.

Multiroom oprettelse: 695 kr.

Mere hastighed?

TDC Bredbånd 20/1 Mbit/s 49 kr.

Priser pr. md. (ekstra pr. md.)

på tdc.dk/3i1

i den nærmesteTDC Butik

Bestil eller få mere at vide …

på 80 80 59 80

Få alt i én simpel løsning – og oplev mere

Nu giver TDC dig mulighed for at få digitalt tv, lyn-hurtigt bredbånd og telefoni i én simpel løsning. Du får det hele via din bredbåndsforbindelse, så det er enkelt og sikkert.

Du kan f.eks. vælge TDC HomeTrio, hvis du vil have digitalt tv med de 27 bedste tv-kanaler med i din løsning. Eller TDC HomeDuo hvis du blot ønsker telefoni og lynhurtigt bredbånd.

Vi har sammensat 2 forslag til dig. Sammenlign dem med det, du har i dag. Du vil sikkert opleve, at du får en række fordele i forhold til din nuværende løsning hos TDC og din tv-udbyder.

Begge forslag kan tilpasses dine ønsker og behov med forskellige ekstra services.

Glæd dig til at få mere værdi for pengene og overblik over dine udgifter med én samlet løsning.

tV––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

• Få digitalt tv og de 27 bedste tv-kanaler med Familie pakken

• Optag, spol og sæt programmer på pause med plusabonnement

• Lej film fra sofaen

telefoni––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

• Telefoni via din bredbåndsforbindelse

• Ring mens du surfer på nettet, og når din pc er slukket

Bredbånd––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

• Lynhurtigt bredbånd – surf, spil og download billeder med høj hastighed

• Få TDC PLAY med ubegrænset adgang til over 2 mio. danske og udenlandske musiknumre

To forslag til Nordvangsparken 30

Det betaler du i dag ... TDC fastnetabonnement/md. 134 kr.

TDC Samtale Døgn/md. 80 kr.

TDC Bredbånd 4096/256 Kbit/s/md. 224 kr.

Samlerabat/md. - 45 kr.––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

MB

4 Mbit I alt/md. 393 kr.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Skriv her hvor megetdu betaler for dintv-løsning: kr.––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

MB

4 Mbit I alt/md. kr.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

I dag har du ....

Telefoni

Alm. TDC fastnetabonnement Du betaler i dag et fast abonnement pr. md. Dinsamtalepris afhænger af, hvornår og hvortil du ringer, og om du har tegnet en rabataftale.

TDC Samtale Døgn Som tillæg til dit fastnetabonnement betaler du en fast pris pr. md. for rabataftalen TDC Samtale Døgn. Det betyder, at du ringer for 0 øre/min. døgnet rundt alle ugens dage til alle fastnettelefoner i Danmark. Vis Nummer, Viderestilling og beskedsvar er inkluderet i abonnementet.

MB

4 Mbit Bredbånd

TDC Bredbånd 4 Mbit Du har i dag et 4 Mbit/s abonnement, hvor dubetaler en fast pris pr. md. for ubegrænset forbrug.

De nævnte priser er abonnementspriser.

Samtaleudgifter, andre variable udgifter, ekstraudstyr og ekstra

services mm. er ikke inkluderet, og priserne er således ikke

udtryk for din samlede regning hos TDC.

Vi tager forbehold for fejl.

TDC HomeDuo

Du betaler et fast abonnement pr. md. for TDC HomeDuo og får én samlet løsning med lynhurtigt bredbånd og telefoni:

TelefoniDu får TDC Bredbåndstelefoni og ringer via din bredbåndsforbindelse. Du kan tale i telefon samtidig med, at du surfer på nettet, og når din pc er slukket. Du betaler en fast minutpris, medmindre du vælger Bredbåndstelefoni Døgn, og du kan naturligvis beholde dit nuværende fastnetnummer.

TDC Bredbånd 20 Mbit/sDu får lynhurtigt 20/1 Mbit/s bredbånd med ubegrænset forbrug. Du kan downloade billeder med høj hastighed. Og du får hurtig adgang til dine favoritsider på nettet f.eks. TDC PLAY, der giver dig ubegrænset adgang til over 2 mio. danske og udenlandske musiknumre.

Ekstra services inkluderet i prisenTDC Bredbåndstelefoni Døgn. Med TDC Bredbånds telefoni Døgn taler du ubegrænset i telefon med alle fastnetnumre i Danmark. Og du får tre praktiske services oveni: Beskedsvar, Viderestilling og Vis Nummer.

Ekstra servicesMere tv?

Multiroom – se tv i op til 4 værelser samtidig (prisen er pr. ekstra tv signal) 59 kr.

TDC plusabonnement – pause, spole og optage udsendelser (inkluderet i TDC HomeTrio de første 6 mdr.) 69 kr.

Viasat pakken – de bedste sports- og filmkanaler, bl.a. TV3, TV3+, TV2 Sport og TV1000 (Mindsteudgift i de første 6 mdr.: 1.722 kr.) 287 kr.

Multiroom oprettelse: 695 kr. for det første ekstra tv signal, derefter halv pris pr. efterfølgende ekstra tv signal

Mere hastighed?

TDC Bredbånd 20/1 Mbit/s 49 kr.

Priser pr. md. (ekstra pr. md.)

på tdc.dk/oplevMere

i den nærmesteTDC Butik

Bestil eller få mere at vide …

på 80 80 59 80

Se vilkår på bagsiden eller på tdc.dk/pakker

TDC HomeDuo oprettelse: Har du TDC Basislinje i dag er prisen

200 kr., og har du TDC Bredbånds telefoni er prisen 0 kr.

Mindsteudgift i de første 6 mdr.: Har du TDC Basislinje i dag er

prisen 2.582 kr., og har du TDC Bredbåndstelefoni er prisen

2.382 kr.

TDC HomeDuo TDC HomeDuo/md. 299 kr.Ekstra hastighed: 20/1 Mbit/s/md. 49 kr.TDC Serviceaftale/md. 49 kr.

MB

20 Mbit I alt/md. 397 kr.

MB

20 Mbit

FRA-SCENARiE: iNDiviDUAliSERET FlETKunden får overblik over sit nuværende engagement.

Nuværende pris samt mulighed for at tilføje prisen for tv-løsning.

Nemt at sammen-ligne nuværende pris og pris for nye løsninger.

Til-SCENARiE: SEgmENTERET FlET2 specifikke tilbud tilpasset den enkelte kunde. Tilbuddet er enten en løsning der er bedre og/eller billigere end det kunden har i dag. Tilbuddet tilpasses også de enkelte tillægsprodukter og enkelte services som kunden har i forvejen.

SEgmENTERET URl så kunden bliver præsenteret for det rigtige tilbud (og ikke standard-løsningen)

Kundeservice har via et web interface tilgang til de tilbud kunden er præsen-teret for i dm’en

For at gøre det nemt for kun-den at overskue hvad pakken helt overordnet indeholder og sammenligne det i forhold til hans eller hendes nu-værende løsning, arbejder vi med ikoner.

Opbygning af individualiseret

mail

Relevante ekstra services for kunden

Fra reklame til individuel service på 6 niveauerDet kreative udgangspunkt er at få henvendelsen til at fremstå så personlig som overhovedet muligt. Vi dramatiserer vores ”nyhed” med udgangspunkt i kunden og ikke i vores produkt. Og vi relaterer nyheden til den enkelte kundes situation på 6 niveauer.Der sker snart noget helt nyt på Nordvangsparken 30Konceptet tager udgangspunkt i, at der allerede er en relation mellem kunden og TDC og gør TDC HomeTrio/Duo til en interessant nyhed ved at ”pakke fordelene” ud for den enkelte og komme med forslag samt relevante valgmuligheder frem for at postulere. Frem for at ”Sælge” kommer vi med ”Forslag” for at få vores henvendelse til at fremstå troværdig og velmenende.

Frem for fabulerende tekster går vi lige på og forholder de nye muligheder til kundens nuværende løsning.

Frem for billeder bruger vi primært oplysende symboler og personlige beregninger.

Produktet præsenteres individuelt for den enkelte kunde – det giver 51.000 teoretiske varianter

niveau 1 niveau 2

niveau 4

niveau 5

niveau 6

niveau 3

Page 4: TDC HomeTrio_DM2010

TDC HomeTrio - pakket ud på tusindvis af måder 4

ForskellenBrevene er skrevet med det formål meget konkret at bevise, hvordan TDC’s nye lancering kan gøre en forskel for den enkelte kunde.

De er grundlæggende bygget over den samme skabelon. Men vores 2 forslag og de fordele, kunden kan opnå i forhold til sin nuværende løsning, beskrives for den enkelte kunde.

Returadresse: TDC A/S, Teglholmsgade 1, E-318, 50650, 0900 København C

Variant: Bredbånd variant A

Dags dato

Velkommen til digitalt tv, lynhurtigt bredbånd og telefoni - i én simpel løsning Nu får du helt nye muligheder for at få digitalt tv, lynhurtigt bredbånd og te-lefoni i én simpel TDC løsning – enkelt og sikkert. Med en samlet løsning hos TDC vil du opleve mere for pengene i forhold til at købe ydelserne hver for sig. Og du får bedre overblik over dit forbrug i form af én samlet regning. 2 forslag der giver dig meget mere til en konkurrencedygtig pris For en meget attraktiv pris kan du f.eks. få TDC HomeTrio med digitalt tv, lynhurtigt 10/1 Mbit/s bredbånd og ubegrænset telefoni til fastnettelefoner i Danmark. Du får f.eks. TDC TV med de 27 bedste danske og udenland-ske tv-kanaler, og du kan både optage, spole og sætte programmer på pause. Med TDC TV er du sikker på at kunne se tv efter 31. oktober 2009, når der lukkes for det analoge tv-signal. For omtrent det samme beløb, du betaler i dag, kan du få TDC HomeDuo med ubegrænset telefoni til fastnettelefoner i Danmark og lynhurtigt 10/1 Mbit/s bredbånd. Det betyder, at du kan downloade billeder og dokumen-ter, spille spil og hente ubegrænset musik på TDC PLAY lynhurtigt. Sammenlign med det du betaler i dag Begge pakker er yderst konkurrencedygtige. Se derfor nærmere på de 2 forslag og sammenlign dem med det, du betaler i dag. Bestil på telefon 80 80 59 80 inden 22. marts 2009 Det er nemt at få alt i én simpel løsning til en attraktiv pris. Ring blot på 80 80 59 80 eller gå ind på tdc.dk/3i1 og bestil den løsning, du ønsker. Sender du en sms til 1209, ringer vi til dig – skriv HOMETRIO <DIT FAST-NETNUMMER>. Du kan også besøge den nærmeste TDC Butik, hvor du har mulighed for at få en demonstration af dine mange nye muligheder med bl.a. TDC TV.

Venlig hilsen

TDC

PS. Du skal ikke have gravet i din have, da vi leverer det hele via din bred-

båndsforbindelse. Du slipper også for en parabol eller antenne på taget.

TDC l

Tlf.

Returadresse: TDC A/S, Teglholmsgade 1, E-318, 50650, 0900 København C

Variant: Bredbånd P

Februar 2009

Velkommen til lynhurtigt bredbånd og telefoni - i én simpel løsning Nu får du helt nye muligheder for at få lynhurtigt bredbånd og telefoni i én simpel TDC løsning – enkelt og sikkert. Med en samlet løsning hos TDC vil du opleve mere for pengene i forhold til at købe ydelserne hver for sig. Og du får bedre overblik over dit forbrug i form af én samlet regning. 2 forslag der giver dig meget mere til en konkurrencedygtig pris For en meget attraktiv pris kan du f.eks. få TDC HomeDuo med ubegrænset telefoni til fastnettelefoner i Danmark og lynhurtigt 10/1 Mbit/s bredbånd. Du får desuden en fordelagtig serviceaftale, der giver dig ekstra sikkerhed for, at din telefon- og bredbåndsforbindelse genetableres, hvis der skulle opstå fejl. For omtrent det samme beløb, du betaler i dag, kan du få TDC HomeDuo med bredbåndstelefoni og lynhurtigt 20/1 Mbit/s bredbånd. Det betyder, at du kan downloade billeder og dokumenter, spille spil og hente ubegrænset musik på TDC PLAY lynhurtigt. Du får desuden den fordelagtige serviceaftale oveni. Sammenlign med det du betaler i dag Begge pakker er yderst konkurrencedygtige. Se derfor nærmere på de 2 forslag og sammenlign dem med det, du betaler i dag. Bestil på telefon 80 80 59 80 inden 22. marts 2009 Det er nemt at få alt i én simpel løsning til en attraktiv pris. Ring blot på 80 80 59 80 eller gå ind på tdc.dk/2i1 og bestil den løsning, du ønsker. Sender du en sms til 1209, ringer vi til dig – skriv HOMETRIO <DIT FAST-NETNUMMER>. Du kan også besøge den nærmeste TDC Butik.

Venlig hilsen

TDC

TDC A/S København

CVR 14 77 39 08

Returadresse: TDC A/S, Teglholmsgade 1, E-318, 50650, 0900 København C

Variant: Bredbånd variant I

Februar 2009

Velkommen til digitalt tv, lynhurtigt bredbånd og telefoni - i én simpel løsning Nu får du helt nye muligheder for at få digitalt tv, lynhurtigt bredbånd og te-lefoni i én simpel TDC løsning – enkelt og sikkert. Med en samlet løsning hos TDC vil du opleve mere for pengene i forhold til at købe ydelserne hver for sig. Og du får bedre overblik over dit forbrug i form af én samlet regning. 2 forslag der giver dig meget mere til en konkurrencedygtig pris For en meget attraktiv pris kan du f.eks. få TDC HomeTrio med digitalt tv, lynhurtigt 20/1 Mbit/s bredbånd og bredbåndstelefoni. Du får f.eks. TDC TV med de 27 bedste danske og udenlandske tv-kanaler, og du kan både optage, spole og sætte programmer på pause. Du får også den praktiske Multiroom funktion, så du kan se forskellige kanaler på flere fjernsyn samtidig. Med TDC TV er du sikker på at kunne se tv efter 31. oktober 2009, når der lukkes for det analoge tv-signal. For omtrent det samme beløb, du betaler i dag, kan du få et fastnetabonne-ment inklusiv rabataftalen TDC Samtale Døgn og lynhurtigt 20/1 Mbit/s bred-bånd. Det betyder, at du kan downloade billeder og dokumenter, spille spil og hente ubegrænset musik på TDC PLAY lynhurtigt. Sammenlign med det du betaler i dag Begge pakker er yderst konkurrencedygtige. Se derfor nærmere på de 2 forslag og sammenlign dem med det, du betaler i dag. Bestil på telefon 80 80 59 80 inden 22. marts 2009 Det er nemt at få alt i én simpel løsning til en attraktiv pris. Ring blot på 80 80 59 80 eller gå ind på tdc.dk/tdcHome og bestil den løsning, du øn-sker. Sender du en sms til 1209, ringer vi til dig – skriv HOMETRIO <DIT FASTNETNUMMER>. Du kan også besøge den nærmeste TDC Butik, hvor du har mulighed for at få en demonstration af dine mange nye muligheder med bl.a. TDC TV.

Venlig hilsen

TDC

PS. Du skal ikke have gravet i din have, da vi leverer det hele via din bred-

båndsforbindelse. Du slipper også for en parabol eller antenne på taget.

Et par eksempler på, hvordan vi uddyber de 2 individuelle forslag til forskellige bredbånds-kunder og fremhæver de fordele, den enkelte kunde kan få. Se vedlagte breve for yderligere eksempler.

Returadresse: TDC A/S, Teglholmsgade 1, E-318,50650, 0900 København C

Peter Juhl

Nordvangsparken 30

3460 Birkerød

Februar 2009

Page 5: TDC HomeTrio_DM2010

TDC HomeTrio - pakket ud på tusindvis af måder 5

Første påvirkning Brev og individuelle forslag.

Vi går tæt på den enkelte for at skabe involvering Al kommunikation omkring TDC HomeTrio/Duo tager sit udgangspunkt i kunden. Vi sælger ikke en standard-pakke men kommer med to individuelle forslag til, hvordan kunden kan få en mere fordelagtig løsning, end de har i dag.

Reminder E-mail til de kunder, vi har permission på.

Segmenterede landingpages Kunder der har modtaget første påvirkning eller e-mail kan nemt bestille vores forslag.

Forslag 1Forslag 2

TDC HomeTrioDu betaler et fast abonnement pr. md. for TDC HomeTrio og får én samlet løsning med digitalt tv, lynhurtigt bredbånd og telefoni:

TelefoniDu får TDC Bredbåndstelefoni og ringer via din bredbåndsforbindelse. Du kan tale i telefon samtidig med, at du surfer på nettet, og når din pc er slukket. Du betaler en fast minutpris, medmindre du vælger Bredbåndstelefoni Døgn, og du kan naturligvis beholde dit nuværende fastnetnummer.

TDC Bredbånd 10 Mbit/sDu får lynhurtigt 10/1 Mbit/s bredbånd med ubegrænset forbrug. Du kan downloade billeder med høj hastighed. Og du får hurtig adgang til dine favoritsider på nettet f.eks. TDC PLAY, der giver dig ubegrænset adgang til over 2 mio. danske og udenlandske musiknumre.

TDC TVVelkommen til fremtidens digitale tv. Du får Familie pakken med de 27 mest populære danske og udenlandske tv-kanaler, der sikrer under-holdning til hele familien. I de første 6 mdr. får du desuden det smarte plusabonnement for 0 kr.* Det betyder, at du f.eks. kan optage, spole og pause tv-udsendelser og film. Du er sikker på at kunne se tv efter 31. oktober 2009, når der lukkes for det analoge tv-signal. Da du får TDC TV via din bredbåndsforbindelse, skal vi ikke grave i din have.

* Efter de første 6 mdr. koster plusabonnementet 69 kr./md.

Ekstra services inkluderet i prisenTDC Bredbåndstelefoni Døgn. Med TDC Bredbånds telefoni Døgn taler du ubegrænset i telefon med alle fastnetnumre i Danmark. Og du får tre praktiske services oveni: Beskedsvar, Viderestilling og Vis Nummer.

TDC HomeTrio TDC HomeTrio/md.

399 kr.Leje af digitalmodtager/md.*

67 kr.TDC Bredbåndstelefoni Døgn/md. 79 kr.

I alt/md. 545 kr.Se vilkår på bagsiden eller på tdc.dk/pakker* Leje af digitalmodtager betales halvårligt (399 kr.)TDC HomeTrio – ½ pris på oprettelse frem til og med 22. marts 2009: Har du TDC Basislinje eller TDC fastnetabonnement i dag er prisen 400 kr., og har du TDC Bredbåndstelefoni er prisen 300 kr.Mindsteudgift i de første 6 mdr.: Har du TDC Basislinje eller TDC fastnetabonnement i dag er prisen 3.667 kr., og har du TDC Bredbåndstelefoni er prisen 3.567 kr.

Se vilkår på bagsiden eller på tdc.dk/pakkerTDC HomeDuo oprettelse: Har du TDC Basislinje eller TDC fastnet-abonnement i dag er prisen 200 kr., og har du TDC Bredbånds-telefoni er prisen 0 kr.Mindsteudgift i de første 6 mdr.: Har du TDC Basislinje eller TDC fastnetabonnement i dag er prisen 2.468 kr., og har du TDC Bredbåndstelefoni er prisen 2.268 kr.

TDC HomeDuoDu betaler et fast abonnement pr. md. for TDC HomeDuo og får én samlet løsning med lynhurtigt bredbånd og telefoni:

TelefoniDu får TDC Bredbåndstelefoni og ringer via din bredbåndsforbindelse. Du kan tale i telefon samtidig med, at du surfer på nettet, og når din pc er slukket. Du betaler en fast minutpris, medmindre du vælger Bredbåndstelefoni Døgn, og du kan naturligvis beholde dit nuværende fastnetnummer.

TDC Bredbånd 10 Mbit/sDu får lynhurtigt 10/1 Mbit/s bredbånd med ubegrænset forbrug. Du kan downloade billeder med høj hastighed. Og du får hurtig adgang til dine favoritsider på nettet f.eks. TDC PLAY, der giver dig ubegrænset adgang til over 2 mio. danske og udenlandske musiknumre.

Ekstra services inkluderet i prisenTDC Bredbåndstelefoni Døgn. Med TDC Bredbånds telefoni Døgn taler du ubegrænset i telefon med alle fastnetnumre i Danmark. Og du får tre praktiske services oveni: Beskedsvar, Viderestilling og Vis Nummer.

TDC HomeDuo TDC HomeDuo/md.

299 kr.TDC Bredbåndstelefoni Døgn/md. 79 kr.

I alt/md. 378 kr.

Ekstra servicesMere tv?Multiroom – se tv i op til 4 værelser samtidig (prisen er pr. ekstra tv signal) 59 kr.TDC plusabonnement – pause, spole og optage udsendelser (inkluderet i TDC HomeTrio de første 6 mdr.)

69 kr.Viasat pakken – de bedste sports- og filmkanaler, bl.a. TV3, TV3+, TV2 Sport og TV1000 (199 kr./md. de første 12 mdr., herefter 287 kr./md. Mindsteudgift i de første 6 mdr.: 1.194 kr.) 199 kr.Multiroom oprettelse: 695 kr.

Mere hastighed?TDC Bredbånd 20/1 Mbit/s

49 kr.

Priser pr. md. (ekstra pr. md.)

på tdc.dk/3i1

i den nærmesteTDC Butik

Bestil eller få mere at vide …på 80 80 59 80

Få alt i én simpel løsning – og oplev mereNu giver TDC dig mulighed for at få digitalt tv, lyn-hurtigt bredbånd og telefoni i én simpel løsning. Du får det hele via din bredbåndsforbindelse, så det er enkelt og sikkert.

Du kan f.eks. vælge TDC HomeTrio, hvis du vil have digitalt tv med de 27 bedste tv-kanaler med i din løsning. Eller TDC HomeDuo hvis du blot ønsker telefoni og lynhurtigt bredbånd.

Vi har sammensat 2 forslag til dig. Sammenlign dem med det, du har i dag. Du vil sikkert opleve, at du får en række fordele i forhold til din nuværende løsning hos TDC og din tv-udbyder.Begge forslag kan tilpasses dine ønsker og behov med forskellige ekstra services.Glæd dig til at få mere værdi for pengene og overblik over dine udgifter med én samlet løsning.

tV––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––• Få digitalt tv og de 27 bedste tv-kanaler med Familie pakken

• Optag, spol og sæt programmer på pause med plusabonnement• Lej film fra sofaen

telefoni––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––• Telefoni via din bredbåndsforbindelse

• Ring mens du surfer på nettet, og når din pc er slukket

Bredbånd––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––• Lynhurtigt bredbånd – surf, spil og download billeder med høj hastighed

• Få TDC PLAY med ubegrænset adgang til over 2 mio. danske og udenlandske musiknumreTo forslag til Nordvangsparken 30

Det betaler du i dag ... TDC fastnetabonnement/md. 134 kr.TDC Samtale Døgn/md.

80 kr.TDC Bredbånd 4096/256 Kbit/s/md. 224 kr.Samlerabat/md. - 45 kr.

––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

4 Mbit I alt/md. 393 kr.––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

Skriv her hvor megetdu betaler for dintv-løsning: kr.––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

4 Mbit I alt/md.

kr.––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––

I dag har du .... Telefoni

Alm. TDC fastnetabonnement Du betaler i dag et fast abonnement pr. md. Dinsamtalepris afhænger af, hvornår og hvortil du ringer, og om du har tegnet en rabataftale.TDC Samtale Døgn Som tillæg til dit fastnetabonnement betaler du en fast pris pr. md. for rabataftalen TDC Samtale Døgn. Det betyder, at du ringer for 0 øre/min. døgnet rundt alle ugens dage til alle fastnettelefoner i Danmark. Vis Nummer, Viderestilling og beskedsvar er inkluderet i abonnementet.

4 Mbit Bredbånd

TDC Bredbånd 4 Mbit Du har i dag et 4 Mbit/s abonnement, hvor dubetaler en fast pris pr. md. for ubegrænset forbrug.

De nævnte priser er abonnementspriser.Samtaleudgifter, andre variable udgifter, ekstraudstyr og ekstra services mm. er ikke inkluderet, og priserne er således ikke udtryk for din samlede regning hos TDC.Vi tager forbehold for fejl.

TDC HomeDuoDu betaler et fast abonnement pr. md. for TDC HomeDuo og får én samlet løsning med lynhurtigt bredbånd og telefoni:

TelefoniDu får TDC Bredbåndstelefoni og ringer via din bredbåndsforbindelse. Du kan tale i telefon samtidig med, at du surfer på nettet, og når din pc er slukket. Du betaler en fast minutpris, medmindre du vælger Bredbåndstelefoni Døgn, og du kan naturligvis beholde dit nuværende fastnetnummer.

TDC Bredbånd 20 Mbit/sDu får lynhurtigt 20/1 Mbit/s bredbånd med ubegrænset forbrug. Du kan downloade billeder med høj hastighed. Og du får hurtig adgang til dine favoritsider på nettet f.eks. TDC PLAY, der giver dig ubegrænset adgang til over 2 mio. danske og udenlandske musiknumre.

Ekstra services inkluderet i prisenTDC Bredbåndstelefoni Døgn. Med TDC Bredbånds telefoni Døgn taler du ubegrænset i telefon med alle fastnetnumre i Danmark. Og du får tre praktiske services oveni: Beskedsvar, Viderestilling og Vis Nummer.

Ekstra servicesMere tv?Multiroom – se tv i op til 4 værelser samtidig (prisen er pr. ekstra tv signal) 59 kr.TDC plusabonnement – pause, spole og optage udsendelser (inkluderet i TDC HomeTrio de første 6 mdr.)

69 kr.Viasat pakken – de bedste sports- og filmkanaler, bl.a. TV3, TV3+, TV2 Sport og TV1000 (Mindsteudgift i de første 6 mdr.: 1.722 kr.)

287 kr.Multiroom oprettelse: 695 kr. for det første ekstra tv signal, derefter halv pris pr. efterfølgende ekstra tv signal

Mere hastighed?TDC Bredbånd 20/1 Mbit/s

49 kr.Priser pr. md. (ekstra pr. md.)

på tdc.dk/oplevMere

i den nærmesteTDC Butik

Bestil eller få mere at vide …på 80 80 59 80

Se vilkår på bagsiden eller på tdc.dk/pakkerTDC HomeDuo oprettelse: Har du TDC Basislinje i dag er prisen 200 kr., og har du TDC Bredbånds telefoni er prisen 0 kr.Mindsteudgift i de første 6 mdr.: Har du TDC Basislinje i dag er prisen 2.582 kr., og har du TDC Bredbåndstelefoni er prisen 2.382 kr.

TDC HomeDuo TDC HomeDuo/md.

299 kr.Ekstra hastighed: 20/1 Mbit/s/md. 49 kr.TDC Serviceaftale/md.

49 kr.

20

Mbit I alt/md. 397 kr.

20 Mbit

Oplev mere

Individuelt hele vejen …Kunden får individuel service og rådgivning hele vejen gennem salgstragten

Returadresse: TDC A/S, Teglholmsgade 1, E-318, 50650, 0900 København C

Variant: Bredbånd variant A

Dags dato

Velkommen til digitalt tv, lynhurtigt bredbånd og telefoni

- i én simpel løsning

Nu får du helt nye muligheder for at få digitalt tv, lynhurtigt bredbånd og te-

lefoni i én simpel TDC løsning – enkelt og sikkert. Med en samlet løsning hos

TDC vil du opleve mere for pengene i forhold til at købe ydelserne hver for

sig. Og du får bedre overblik over dit forbrug i form af én samlet regning.

2 forslag der giver dig meget mere til en konkurrencedygtig pris

For en meget attraktiv pris kan du f.eks. få TDC HomeTrio med digitalt tv,

lynhurtigt 10/1 Mbit/s bredbånd og ubegrænset telefoni til fastnettelefoner

i Danmark. Du får f.eks. TDC TV med de 27 bedste danske og udenland-

ske tv-kanaler, og du kan både optage, spole og sætte programmer på

pause. Med TDC TV er du sikker på at kunne se tv efter 31. oktober 2009,

når der lukkes for det analoge tv-signal.

For omtrent det samme beløb, du betaler i dag, kan du få TDC HomeDuo

med ubegrænset telefoni til fastnettelefoner i Danmark og lynhurtigt 10/1

Mbit/s bredbånd. Det betyder, at du kan downloade billeder og dokumen-

ter, spille spil og hente ubegrænset musik på TDC PLAY lynhurtigt.

Sammenlign med det du betaler i dag

Begge pakker er yderst konkurrencedygtige. Se derfor nærmere på de 2

forslag og sammenlign dem med det, du betaler i dag.

Bestil på telefon 80 80 59 80 inden 22. marts 2009

Det er nemt at få alt i én simpel løsning til en attraktiv pris. Ring blot på

80 80 59 80 eller gå ind på tdc.dk/3i1 og bestil den løsning, du ønsker.

Sender du en sms til 1209, ringer vi til dig – skriv HOMETRIO <DIT FAST-

NETNUMMER>. Du kan også besøge den nærmeste TDC Butik, hvor du

har mulighed for at få en demonstration af dine mange nye muligheder

med bl.a. TDC TV.

Venlig hilsen

TDC

PS. Du skal ikke have gravet i din have, da vi leverer det hele via din bred-

båndsforbindelse. Du slipper også for en parabol eller antenne på taget.

Returadresse: TDC A/S, Teglholmsgade 1, E-318,50650, 0900 København C

Peter Juhl

Nordvangsparken 30

3460 Birkerød

Februar 2009

Oplev mere

Oplev mere

Der sker snart noget helt nyt på

Nordvangsparken 30

Page 6: TDC HomeTrio_DM2010

TDC HomeTrio - pakket ud på tusindvis af måder 6

Salg af TDC HomeTrio til

over 18% af bredbåndskunder

ROI ca 3,7 Baseret på CLV på henholdsvis TDC HomeTrio og TDC HomeDuo-pakkerne

DM aktiviteten generede 25% af alle opkald i perioden- 70% højere end TDC benchmark

Mål

Index100

Index100

Index100

Mål MålRealiseret

Index120

Index360

Index1070

Realiseret Realiseret

Kunder medtelefoni

Kunder medtelefoni og bredbånd

Kunder medtelefoni, bredbånd

og TDC TV

Salgsresultat Flere end hver anden af kunderne i helkundemålgruppen aktiveres og køber!

Lanceringen af TDC HomeTrio/Duo er én af de største produktlanceringer i TDC’s historie. Derfor var målsætningerne med kampagnen også ambitiøse. I forhold disse målsætninger og TDC’s erfaringer med salg via direct mail var resultaterne helt ekstraordinære:

Salg af TDC HomeTrio til

over 50% af helkunder

c h u r n h a l v e r e t hos de kunder som har købt TDC HomeTrio