TeamQuest aumenta la satisfacción de los clientes mediante lanzamientos más rápidos de productos a través de CA Agile Central

Historia de éxito de clientes

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emPresaTeamQuest es una empresa de optimización de TI que trabaja con organizaciones de TI de medianas a grandes para ayudar a controlar los costos, evitar los riesgos y agregar valor.

retoPara cumplir con las fechas límite de lanzamiento de nuevos productos, el equipo de ingeniería necesitaba alinear su equipo y llevar a cabo procesos más eficientes. También necesitaba una solución dedicada para realizar un seguimiento del progreso y proporcionar reportes en tiempo real.

solución TeamQuest implementó CA Agile Central y utilizó los servicios de tutoría agile de CA Technologies para ayudar a adoptar las metodologías Scaled Agile Framework (SAFe®).

Beneficio TeamQuest ahora puede lanzar nuevos productos cada trimestre, en vez de dos veces al año. La adopción agile ha sido tan exitosa para el equipo de ingeniería que la empresa está averiguando cómo puede beneficiar a su equipo de atención al cliente.

EmpresaCómo mejorar la TI

RetoConectar a los equipos de desarrollo

“ Si el equipo de ingeniería experimenta corrupción del alcance, corremos el riesgo de no cumplir con las fechas límite de nuestros lanzamientos”.tracy anderson Directora de ingeniería de TeamQuest

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TeamQuest trabaja con empresas de TI de medianas a grandes para optimizar su infraestructura de TI y agregar mayor valor a sus empresas. Sus soluciones innovadoras proporcionan transparencia, análisis, predicción y soporte desde una única plataforma integrada.

Con su pasión por la mejora de TI, busca erradicar los problemas de desempeño para sus clientes, a la vez que permite una toma de decisiones empresariales más inteligentes, y así trasciende los límites entre TI y las empresas.

TeamQuest proporciona soluciones, productos y servicios a algunas de las empresas más grandes y exitosas del mundo. Para integrarse con las infraestructuras de TI de sus clientes, sus productos necesitan ser versátiles, flexibles y sólidos. Debe evolucionar llevando la delantera para cumplir las expectativas de los clientes hoy, mañana y en el futuro, y eso requiere un equipo de ingeniería dinámico y receptivo.

Para proporcionar soporte a la parte de ventas de la empresa, el desarrollo necesita funcionar de manera perfecta. Históricamente, este ha sido un reto continuo para TeamQuest. Tracy Anderson, directora de ingeniería, explica lo siguiente: “Si el equipo de ingeniería experimenta corrupción del alcance, corremos el riesgo de no cumplir con las fechas límite de nuestros lanzamientos”.

el equipo trabajaba en cubículos individuales, lo que dificultaba la comunicación y la colaboración. esto, a su vez, podía causar demoras en el proceso de desarrollo, ya que los usuarios se encontraban aislados el uno del otro y no contaban con una fuente única de información. Al no disponer de una solución de desarrollo dedicada, el equipo también tenía problemas para proporcionar reportes precisos acerca de su trabajo, lo que volvía aún más difícil la identificación de potenciales problemas antes de que causaran alteraciones.

Anderson comenta: “nuestra práctica estándar era lanzar software dos veces al año. el proceso era tan complejo que llevaba un año tener listas las funciones para cada lanzamiento, y para ese entonces los cambios empresariales podían significar que el producto o la función ya no eran necesarios”.

Al no poder lanzar nuevo software a tiempo, al equipo de ingeniería le costaba proporcionar soporte al departamento de ventas, lo que causaba problemas de baja moral y afectaba la satisfacción del personal.

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TeamQuest comenzó a buscar una solución que fuese compatible con métodos de desarrollo más rápidos y ágiles en 2013. “CA Agile Central sobresalía del resto”, recuerda Anderson. “estábamos particularmente impresionados con su función personalizable de generación de reportes y el kit de desarrollo de software. La implementación de la solución fue reveladora para nosotros; finalmente poseíamos una herramienta con los datos y la visibilidad que necesitábamos”.

La empresa decidió migrar el departamento de ingeniería completo a la metodología Scaled Agile Framework (SAFe®) y trajo a tutores de agile de CA Technologies para que brinden asistencia. Los expertos de CA Technologies proporcionaron un asesoramiento riguroso en las instalaciones para identificar dónde la empresa podía realizar mejoras y para asegurarse de que los usuarios siguieran la metodología de manera correcta. “realmente sentimos que CA Technologies fue más allá de su deber para facilitar nuestra adopción de agile. el tutor procuraba que tuviésemos éxito y trabajó codo a codo con nuestros equipos para lograrlo”, revela Anderson.

mayor eficiencia y lanzamientos más rápidosel primer cambio que realizó TeamQuest, siguiendo un consejo de CA Technologies, fue combinar sus equipos de desarrollo. “Comenzamos eliminando los límites físicos, ya que derribamos las paredes de los cubículos”, explica Anderson. “Identificamos campeones de agile que estuvieran entusiasmados con el cambio y apasionados por lo que estábamos haciendo. Inspirar a los equipos desde adentro fue crucial para lograr el éxito de nuestra adopción de agile”.

en solo dos meses, el equipo de ingeniería estaba trabajando en conjunto, entusiasmado y comprometido. “Ahora estamos siguiendo SAFe al pie de la letra”, comenta Anderson. “Y tan solo a los seis primeros meses de su adopción, ya estamos cumpliendo con más fechas de lanzamiento”.

Con CA Agile Central, el equipo puede realizar un seguimiento de cada paso de cada proyecto con un solo repositorio para los artefactos, las historias y las funciones. Se entregan reportes precisos y en tiempo real a los ejecutivos, y las capacidades de planificación de la solución ayudan al equipo a identificar cómo pueden cumplir las fechas límite y reducir el ciclo de vida del desarrollo.

una planificación más inteligente ha permitido que TeamQuest lance nuevos productos al menos una vez por trimestre, y ahora el equipo es capaz de responder a las solicitudes a pedido. “el trayecto de agile nunca termina. Con la tutoría que obtuvimos de CA Technologies, hemos incorporado una mejora continua en nuestro proceso de planificación y sabemos que CA Agile Central nos otorga la visibilidad para identificar dónde se pueden realizar mejoras”, agrega Anderson.

SoluciónImplementación de un marco de trabajo de agile

“ CA Agile Central nos proporciona la visibilidad para identificar dónde se pueden realizar mejoras”.tracy anderson Directora de ingeniería de TeamQuest

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Con la tutoría de agile de CA Technologies y CA Agile Central, TeamQuest ha transformado su método de lanzamiento de nuevos productos. “nos dijeron que podíamos prever un aumento del 50 por ciento en cuanto a calidad y productividad”, comenta Anderson. “en los primeros seis meses, ya habíamos alcanzado ese objetivo y hemos cumplido con todas las fechas estipuladas a pesar de haber lanzado más productos”.

Al trasladar la propiedad de los proyectos de los responsables de toma de decisiones al equipo de ingeniería, los empleados se encuentran más motivados y son más productivos. esto significa que pueden reaccionar de manera rápida ante cambios repentinos de alcance y lidiar con los requisitos ad hoc del equipo de ventas.

mediante el uso de CA Agile Central y las metodologías SAFe, TeamQuest ha logrado lo siguiente:

• Lanzar nuevos productos y funciones acordes con la demanda de los clientes

•Aumentar la previsibilidad y la flexibilidad en el ciclo de desarrollo

•Proteger su reputación como innovador

“el nivel de confianza del equipo de ingeniería es increíblemente alto. Hoy en día somos el estándar de referencia de calidad para el resto de la empresa, y el equipo del servicio de atención al cliente está listo para seguir nuestros pasos con agile”, concluye Anderson. “Al realizar cada vez más lanzamientos cada año, estamos logrando nuestro objetivo de ser una empresa de desarrollo de software moderna y proporcionar grandes productos a nuestros clientes”.

BeneficioCumplir con las expectativas del cliente

“ Nos dijeron que podíamos prever un aumento del 50 por ciento en cuanto a calidad y productividad. En los seis primeros meses, ya habíamos alcanzado ese objetivo”. tracy anderson Directora de ingeniería de TeamQuest

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CA Technologies (nASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación en las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la economía de la aplicación. el software es el centro de cada empresa, en cada sector. Desde la planificación hasta el desarrollo, la administración y la seguridad, CA trabaja con empresas en todo el mundo para cambiar el estilo de vida y la forma de realizar transacciones y comunicarse, mediante entornos móviles, de nubes públicas y privadas, centrales y distribuidos. obtenga más información en ca.com/ar.

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