2008ko azaroaren 28ko

4264/2008 Erabakiaren bidez, egindako Oposaketa-Lehiaketarako deia (EHAA 232 Zkia. 2008ko abenduaren 3koa)

Concurso-Oposición convocado

por Resolución n° 4264/2008 de 28 de noviembre de 2008 (B.O.P.V. Nº 232 de 3 de diciembre de 2008)

KATEGORIA: ANTOLAKUNTZAKO GOI-MAILAKO TIT. CATEGORÍA: TIT. SUPERIOR- TÉC. ORGANIZACIÓN

Proba eguna / Fecha prueba: 2009ko urriaren 17a / 17 de octubre de 2009

A Eredua / Modelo A

OSAKIDETZA

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1 DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES EN RELACIÓN CON LA CLASIFICACIÓN DEL

PERSONAL ESTATUTARIO, INDIQUE LA CORRECTA: 1a) Atendiendo al nivel del título requerido, el personal de formación universitaria correspondiente

al personal estatutario de gestión y servicios se divide en: licenciados universitarios o personal con titulo equivalente; y técnicos superiores o personal con título equivalente.

1b) El personal estatutario de los servicios de salud se clasifica atendiendo a la función desarrollada, al nivel del título exigido para el ingreso y al tipo de su nombramiento.

1c) Los nombramientos de personal estatutario temporal podrán ser de interinidad, de carácter coyuntural o de sustitución.

1d) Atendiendo al nivel académico del título exigido para el ingreso, el personal estatutario sanitario se clasifica en licenciados sanitarios, diplomados sanitarios y personal de formación profesional.

2 DESDE LOS POSTULADOS DE LA “TEORÍA DE LAS METAS” PARA LA EXPLICACIÓN

DE LA MOTIVACIÓN HUMANA, LAS METAS DE BÚSQUEDA DE RECOMPENSAS Y EVITACIÓN DE CASTIGOS, ¿CON CUÁL DE LOS SISTEMAS FUNCIONALES SIGUIENTES SE CORRESPONDEN?

2a) Sistema basado en mecanismos sociales. 2b) Sistema relacional basado en la tarea. 2c) Sistema basado en mecanismos operantes. 2d) Sistema funcional basado en la autorregulación. 3 ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES CORRECTA EN RELACIÓN CON EL

“DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE FORMACIÓN?: 3a) En el diagnóstico de necesidades de formación se trata de identificar las necesidades de la

organización y ordenarlas según prioridades. 3b) El diagnóstico de necesidades de formación se centra en las razones y causas de las

necesidades de formación 3c) El diagnóstico de necesidades de formación entra de lleno en la identificación de las posibles

soluciones al identificar las causas. 3d) En el diagnóstico de necesidades de formación se trata de identificar las necesidades de la

organización y sus causas. 4 AL CONJUNTO DE TÉCNICAS Y ACTIVIDADES, DE CARÁCTER OPERATIVO,

UTILIZADAS PARA VERIFICAR LOS REQUISITOS RELATIVOS A LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO, SE LE DENOMINA:

4a) Aseguramiento de la calidad 4b) Control de calidad 4c) Calidad total 4d) Gestión de la calidad 5 LA INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES, ¿CON QUÉ ELEMENTO DEL SISTEMA DE

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO DE LA ESPECIFICACIÓN OHSAS 18001:2007 SE CORRESPONDE?

5a) Planificación 5b) Implementación y operación. 5c) Política de SST 5d) Verificación.

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6 LA “COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA”, ¿CON QUÉ APARTADO DE LA NORMA ISO 14001:2004 SE CORRESPONDE?

6a) Verificación 6b) Revisión por la dirección 6c) Implementación y operación 6d) Planificación 7 DE CONFORMIDAD CON LAS CLASIFICACIONES DEL PODER EN LAS

ORGANIZACIONES, PROPUESTAS EN LA LITERATURA, UN HOSPITAL ES UNA: 7a) Organización para el bien común al ser el principal beneficiario la sociedad. Además, tiene

objetivos internos pero no una misión impuesta desde fuera. 7b) Organización normativa en cuanto a los medios de control, pero marginal desde el punto de

vista de los objetivos. 7c) Organización de servicios al ser sus principales beneficiarios los clientes. Además es una

institución, por cuanto la misión le es impuesta desde el exterior, aunque tiene objetivos internos.

7d) Organización utilitarista orientada al bien común. 8 TENIENDO EN CUENTA LOS CUATRO ASPECTOS EN RELACIÓN CON LOS CUALES

LOS PUESTOS FUNCIONALES DE OSAKIDETZA VENDRÁN IDENTIFICADOS Y CARACTERIZADOS, INDIQUE DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA QUE NO ES CORRECTA:

8a) El grupo profesional esta referido al agrupamiento unitario de las aptitudes profesionales y

contenido específico de las tareas propias de la prestación. 8b) El perfil profesional requerido de los puestos funcionales de Osakidetza está constituido por la

titulación, las destrezas específicas requeridas para su desempeño y la experiencia. 8c) Los puestos funcionales podrán estar adscritos a uno o varios grupos profesionales y

categorías. 8d) Los modos de provisión de los puestos funcionales serán el concurso y la libre designación. 9 LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS ESTABLECERÁN SISTEMAS QUE PERMITAN LA

VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO DE SUS EMPLEADOS. ¿QUÉ ASPECTOS DE LOS QUE SE CITA DEBERÁ MEDIR Y VALORAR EL PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 20 DEL ESTATUTO BÁSICO DEL EMPLEADO PÚBLICO?:

9a) La conducta profesional y la capacidad o aptitud. 9b) La conducta profesional y el rendimiento o el logro de resultados 9c) La conducta profesional y el logro de resultados o consecución de metas. 9d) La conducta profesional y el logro de resultados o cumplimiento de objetivos. 10 LAS COMPETENCIAS QUE, DEFINIDAS EN FUNCIÓN DE LA ESTRATEGIA DE CADA

ORGANIZACIÓN “DEBERÁN POSEER TODOS LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN”, SE DENOMINAN:

10a) Competencias cardinales. 10b) Competencias específicas. 10c) Competencias privativas. 10d) Competencias imprescindibles.

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11 ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CALIDAD RESULTA LA MENOS ADECUADA EN LA FASE DE IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES Y CONFIRMACIÓN DE RESULTADOS, AL REALIZAR LA EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS?

11a) Jurado de opinión 11b) Tormenta de ideas 11c) Matriz multicriterio 11d) Recogida de datos 12 ¿CÓMO DENOMINA LA LEY ORGÁNICA 15/1999, DE 13 DE DICIEMBRE, DE

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL, A LAS “OPERACIONES Y PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS DE CARÁCTER AUTOMATIZADO O NO, QUE PERMITA LA RECOGIDA, GRABACIÓN, CONSERVACIÓN, ELABORACIÓN, MODIFICACIÓN, BLOQUEO Y CANCELACIÓN, ASÍ COMO LAS CESIONES DE DATOS QUE RESULTEN DE COMUNICACIONES, CONSULTAS, INTERCONEXIONES Y TRANSFERENCIAS”?

12a) Clasificación de datos. 12b) Procedimiento de disociación. 12c) Procesamiento de datos. 12d) Tratamiento de datos. 13 ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES CORRECTA EN RELACIÓN CON LOS

PUESTOS PROFESIONALES (NÚCLEO DE OPERACIONES Y UNIDADES DEL STAFF)? 13a) Son puestos de alta especialización vertical y baja especialización horizontal. 13b) Son puestos de baja especialización vertical y alta especialización horizontal. 13c) Son puestos de alta especialización vertical y alta especialización horizontal. 13d) Son puestos de baja especialización vertical y baja especialización horizontal. 14 EN RELACIÓN CON LA PLANIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DEL PERSONAL

ESTATUTARIO, ¿QUE AFIRMACIÓN DE LAS SIGUIENTES NO ES CORRECTA? 14a) Los procedimientos para el tratamiento conjunto y la utilización conjunta de la información

contenida en los distintos registros de personal de cada servicio de salud serán acordados por la Comisión de Recursos Humanos del Sistema Nacional de Salud.

14b) Los planes de ordenación de recursos humanos constituyen el instrumento básico de planificación de los recursos humanos y especificarán, entre otras cuestiones, los objetivos a conseguir en materia de personal.

14c) El Foro Marco para el Diálogo Social tiene como objetivo constituir el ámbito de diálogo e información de carácter laboral, así como promover el desarrollo armónico de los recursos humanos del Sistema Nacional de Salud.

14d) La planificación de los recursos humanos en los servicios de salud estará orientada a su adecuado dimensionamiento, distribución, estabilidad, desarrollo, formación y capacitación, en orden a mejorar la calidad, eficacia y eficiencia de los servicios.

15 DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ESTATUTO BÁSICO DEL

EMPLEADO PÚBLICO SOBRE EL DERECHO A LA CARRERA PROFESIONAL, INDIQUE DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA QUE NO ES CORRECTA:

15a) La carrera profesional es el conjunto ordenado de oportunidades de ascenso y expectativas

de progreso profesional conforme a los principios de igualdad, mérito y capacidad. 15b) Entre otras modalidades posibles, cuya determinación corresponderá a las Leyes de Función

Pública que se dicten en desarrollo del Estatuto del Empleado Público, la carrera profesional podrá consistir en algunas de las siguientes modalidades: carrera horizontal, carrera vertical y promoción interna, tanto horizontal como vertical.

15c) La “carrera vertical”, se realizará mediante procesos selectivos que garanticen los principios de igualdad, mérito y capacidad.

15d) Ninguna de las anteriores es correcta.

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16 ¿QUÉ SISTEMA PARA LA EVALUACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO PERMITE EL

ANÁLISIS Y LA VALORACIÓN DE CADA UNO DE LOS COMPONENTES DE LOS PUESTOS DE TRABAJO? ELIJA LA ALTERNATIVA DE RESPUESTA CORRECTA

16a) Sistema de rango o jerarquización. 16b) Sistema de clasificación o grados. 16c) Sistema de valoración por puntos. 16d) Ninguno de los sistemas anteriores permite el análisis y valoración de cada uno de los

componentes de los puestos de trabajo. 17 DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SOBRE LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS A

IMPLANTAR POR UNA ORGANIZACIÓN PARA COMPETIR MEJOR EN EL MERCADO, DE TAL FORMA QUE GENERE UNA POSICIÓN VENTAJOSA PARA LA MISMA, INDIQUE LA QUE NO ES CORRECTA:

17a) Una estrategia de liderazgo en costes es especialmente recomendable cuando el producto

está estandarizado y es ofrecido por múltiples oferentes. 17b) Cuando para el comprador la importancia de la calidad es alta, la ventaja competitiva se

obtendrá a través de una estrategia de liderazgo por diferenciación de producto y/o servicio. 17c) La posibilidad de aplicar diferentes tecnologías es una característica inherente a

organizaciones que han optado por una estrategia de liderazgo en costes. 17d) Locales e instalaciones atractivas, variedad de marcas y de productos o la posibilidad de

pago con tarjeta son características de una organización que apuesta por estrategias diferenciadoras de producto.

18 EN RELACIÓN CON LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS DE OSAKIDETZA, INDIQUE

DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA CORRECTA 18a) Las organizaciones de servicios de Osakidetza realizarán su actividad bajo el principio de

autonomía económico-fiscal y de gestión. 18b) Las organizaciones de servicios sanitarios de Osakidetza tendrán aprobado su presupuesto

individualizado y su creación se realizará mediante decreto del Gobierno. 18c) Las organizaciones de servicios de Osakidetza se configuran como instituciones sanitarias

con personalidad jurídica propia. 18d) Las organizaciones de servicios podrán suscribir contratos programa con el órgano

competente de la Administración General, previa autorización por el Consejo de Gobierno. 19 LAS ORGANIZACIONES CUYA ESTRATEGIA COMPETITIVA ESTÁ BASADA EN LA

DIFERENCIACIÓN PRETENDEN OFRECER UN PRODUCTO O SERVICIO QUE SEA PERCIBIDO POR EL MERCADO COMO ALGO ÚNICO, ¿QUÉ OBJETIVOS DE LOS QUE SE CITAN A CONTINUACIÓN NO PRIORIZARÍAN ESTAS ORGANIZACIONES EN MATERIA DE SELECCIÓN DE PERSONAL POR CORRESPONDERSE CON UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA DIFERENTE?

19a) Seleccionar personal que muestre un alto desempeño contextual. 19b) Incorporar personal con una elevada capacidad de aprendizaje e innovación. 19c) Seleccionar personal con un elevado desempeño de tarea. 19d) Incorporar personal teniendo en cuenta la predicción del futuro aprovechamiento de la

formación.

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20 DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 8 DE LA LEY DE ORDENACIÓN DE LAS PROFESIONES SANITARIAS, ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES NO ES CORRECTA EN RELACIÓN CON EL EJERCICIO PROFESIONAL EN LAS ORGANIZACIONES SANITARIAS?

20a) Los centros sanitarios revisarán, cada tres años como mínimo, que los profesionales

sanitarios de su plantilla cumplan los requisitos necesarios para ejercer la profesión. 20b) Los profesionales podrán prestar servicios conjuntos en dos o más centros, aun cuando

mantengan su vinculación a uno solo de ellos, cuando se mantengan alianzas estratégicas o proyectos de gestión compartida entre distintos establecimientos sanitarios.

20c) Los centros sanitarios dispondrán de un registro de su personal médico, del cual se podrá en conocimiento de los usuarios el nombre, titulación, especialidad, categoría, número de colegiado y función de los profesionales.

20d) Cuando un profesional hubiere de actuar en un asunto conforme a criterios profesionales diferentes de los suyos, podrá hacerlo constar así por escrito, con la salvaguarda en todo caso del secreto profesional y sin menoscabo de la eficacia de su actuación.

21 EN RELACIÓN CON LOS DISTINTOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN, INDIQUE DE LAS

SIGUIENTES ASOCIACIONES LA QUE NO ES CORRECTA:, 21a) “Lo siento, comprendo tu malestar”, se corresponde con un estilo de comunicación de tipo

empático. 21b) “”Lo siento, no estoy autorizado a darte esa información”, se corresponde con un estilo de

comunicación de tipo neutro. 21c) “Lo siento Ander, tengo por norma no responder nunca a nadie que pierde la calma”, se

corresponde con un estilo de comunicación de tipo asertivo. 21d) “Me siento ofendido con tus palabras. No voy a seguir escuchándote en ese tono”, se

corresponde con un estilo de comunicación agresivo. 22 EN RELACIÓN CON LA MATRIZ DE PUNTUACIÓN REDER DEL MODELO EFQM DE

EXCELENCIA, ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES LA CORRECTA?: 22a) Que el enfoque esté integrado implica que se centra en las necesidades de los grupos de

interés vinculándose, cuando procede con otros enfoques. 22b) El despliegue está implantado cuando el enfoque está desplegado de manera estructurada,

habiéndose planificado y ejecutado de manera coherente. 22c) En la evaluación y revisión se tiene en cuenta las actividades de aprendizaje que se utilizan

para identificar mejores prácticas y oportunidades de mejora. 22d) El enfoque está integrado cuando ha definido los procesos de la organización. 23 LA CREACIÓN DE UNIDADES ASISTENCIALES Y DE GESTIÓN PARA EL DESARROLLO

DE NUEVAS PRESTACIONES DE ATENCIÓN PRIMARIA, DISTINTAS DE LAS COMARCAS SANITARIAS DE ATENCIÓN PRIMARIA …:

23a) Se realizará por Orden del Consejero de Sanidad. 23b) Se determinará en función de las necesidades de salud de la población y será aprobada por

el Director General de Osakidetza 23c) La normativa vigente no contempla unidades asistenciales para el desarrollo de prestaciones

de atención primaria distintas de las Comarcas sanitarias. 23d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

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24 EDGARD H. SCHEIN IDENTIFICA CINCO DIMENSIONES EN RELACIÓN CON LAS PRESUNCIONES SUBYACENTES BÁSICAS EN TORNO A LAS CUALES SE FORMAN LOS PARADIGMAS CULTURALES. CUANDO UNA ORGANIZACIÓN TOMA DECISIONES CON RESPECTO A, POR EJEMPLO, LOS PLAZOS QUE DEBEN SER TENIDOS EN CUENTA PARA LA PLANIFICACIÓN, O CON CUANTOS MINUTOS DE RETRASO SE PUEDE LLEGAR TODAVÍA “A TIEMPO” A UNA CITA, ¿CON QUÉ PARADIGMA DE LOS SIGUIENTES TIENE RELACIÓN?

24a) La naturaleza de la realidad y la verdad. 24b) La naturaleza de la actividad humana. 24c) La naturaleza de las relaciones humanas 24d) La naturaleza del género humano 25 EL PROCESO DEL QUE SE SIRVEN LAS ORGANIZACIONES PARA ATRAER

CANDIDATOS Y CUBRIR LAS VACANTES DE PUESTOS QUE SE PRODUCEN EN SU SENO, SE DENOMINA:

25a) Reclutamiento. 25b) Selección. 25c) Clasificación. 25d) Contratación. 26 SE DICE QUE UN MENSAJE ES COMPETENTE…. 26a) Si quien emite el mensaje está socialmente legitimado (es decir, tiene autoridad moral o

institucional) para hacerlo. 26b) Si el mensaje es emitido de tal manera que el receptor se ve obligado a procesarlo y tomarlo

en cuenta. 26c) Si el mensaje moviliza emociones o cogniciones capaces de transformar una actitud. 26d) Si por su formato, por quien emite el mensaje, canal escogido y otras características, puede

obtener los resultados apetecidos. 27 ¿CÓMO SE DENOMINA EL MÉTODO DE MUESTREO EN EL QUE A CADA

ENTREVISTADOR SE LE ASIGNA UNA PARTE DE INDIVIDUOS DE LA MUESTRA?: 27a) Método de cuotas estratificadas. 27b) Método opinático. 27c) Método de muestreo por afijación proporcional. 27d) Método aleatorio por áreas geográficas. 28 DE CONFORMIDAD CON EL PLAN ESTRATÉGICO DE OSAKIDETZA 2008-2012,

“POTENCIAR LAS ALTERNATIVAS A LA HOSPITALIZACIÓN TRADICIONAL Y OTRAS FORMAS DE GESTIÓN”, ES:

28a) Un objetivo asociado a una línea estrategia. 28b) Una línea estratégica. 28c) Un reto estratégico. 28d) Un compromiso contraído con la sociedad vasca.

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29 INDIQUE DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA CORRECTA, EN RELACIÓN CON LA CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS:

29a) Los procesos operativos están relacionados directamente con la realización del producto y/o

la prestación del servicio, y se encuentran en consonancia con el capítulo 5 de la Norma ISO 9001.

29b) Los procesos de gestión de recursos generales llevan a cabo actividades de soporte administrativo básico para el resto de los procesos específicos.

29c) Los procesos estratégicos permiten hacer el seguimiento de los procesos, en consonancia con el capitulo 6 de la Norma ISO 9001

29d) Ninguna de las anteriores es correcta 30 LA “ACCIÓN TOMADA SOBRE UN PRODUCTO NO CONFORME PARA QUE CUMPLA

CON LOS REQUISITOS” SE DENOMINA: 30a) Corrección. 30b) Reparación. 30c) Reproceso. 30d) Reclasificación. 31 DE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVA VIGENTE EN MATERIA DE CLASIFICACIÓN

PROFESIONAL DE LOS FUNCIONARIOS, INDIQUE, DE LAS SIGUIENTES, LA AFIRMACIÓN CORRECTA:

31a) El personal con formación universitaria que está en posesión del título de Diplomado

Sanitario, pertenece al Grupo de Clasificación B1 31b) El personal con formación universitaria que está en posesión del título de Licenciado

Universitario, pertenece al Grupo de Clasificación A1. 31c) Para el acceso a los cuerpos o escalas del Grupo B se exigirá estar en posesión de titulo

universitario de grado. 31d) Con la entrada en vigor de la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público, el Grupo C,

Subgrupo C2 estará formado por personas a las que para el ingreso se les haya exigido el título de bachiller o técnico.

32 INDIQUE CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES NO SE CORRESPONDE CON UN

PATRÓN CONDUCTUAL CARACTERÍSTICO EN PERSONAS CON UNA PUNTUACIÓN ELEVADA EN EL MOTIVO DE LOGRO:

32a) El rendimiento es mayor en tareas que impliquen un desafío personal. 32b) Aceptan la responsabilidad de sus acciones. 32c) Interés por obtener feedback en la ejecución de las tareas, el cual les permite tener un

conocimiento de la eficacia en las mismas y cuáles son los factores responsables del éxito. 32d) El rendimiento es mayor en tareas que impliquen una motivación extrínseca asociada a la

asignación de refuerzos. 33 EL MODELO DE EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN BASADO EN LA

MEDICIÓN/VALORACIÓN DE LOS NIVELES “REACCIÓN”, “APRENDIZAJE”, “COMPORTAMIENTO” Y “RESULTADOS”, SE DENOMINA

33a) Modelo RAC 33b) Modelo IPO. 33c) Modelo TVS. 33d) Modelo de Kirkpatrick.

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34 CUAL DE LOS SIGUIENTES NO ES UN PRINCIPIO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN ISO 9000:2000:

34a) Responsabilidad social. 34b) Enfoque al cliente 34c) Enfoque de sistema para la gestión 34d) Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores 35 DE CONFORMIDAD CON LA LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, SON

DELEGADOS DE PREVENCIÓN: 35a) Las personas designadas de entre los delegados sindicales, para la realización de funciones

específicas en materia de prevención de riesgos laborales 35b) El personal designado por la empresa para el desempeño de funciones específicas de

prevención de riesgos laborales 35c) Los representantes de los trabajadores con funciones específicas en materia de prevención

de riesgos 35d) El personal adscrito al servicio de prevención que ha sido designado por la dirección de la

empresa. 36 QUÉ AFIRMACIÓN DE LAS SIGUIENTES ES CORRECTA EN RELACIÓN CON LA

TERMINOLOGÍA ISO SOBRE LA DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:

36a) Una especificación es un registro en el que se presentan los resultados obtenidos. 36b) El plan de calidad es un documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una

organización. 36c) Los registros son documentos con información sobre los requisitos de una determinada

actividad. 36d) Ninguna de las anteriores es correcta. 37 DESDE LA PERSPECTIVA DE LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN, LA

AFIRMACIÓN DE QUE LA FUERZA PRINCIPAL QUE MANTIENE PRODUCTIVAS A LAS PERSONAS EN SUS TAREAS ES “EL DESEO DE ALCANZAR SUS METAS PERSONALES Y SOCIALES”, CON QUÉ ESCUELA Y/O TEORÍA DE LAS SIGUIENTES SE CORRESPONDE:

37a) Escuela de los recursos humanos. 37b) Escuela de las relaciones humanas. 37c) Teoría X de Mc Gregor. 37d) Teoría de la contingencia. 38 TENIENDO EN CUENTA LAS COMPETENCIAS DE LOS DISTINTOS ÓRGANOS

ADMINISTRATIVOS IMPLICADOS EN LA APROBACIÓN DE LA PLANTILLA DE OSAKIDETZA, INDIQUE LA AFIRMACIÓN CORRECTA:

38a) La plantilla estructural será aprobada por el Director General mediante resolución. 38b) La plantilla funcional de las organizaciones de servicios será aprobada por el Director

Gerente. 38c) La Dirección General de Osakidetza aprobará la plantilla estructural de cada organización, a

propuesta del Director Gerente de cada organización de servicios. 38d) Corresponde a los directores gerentes de cada organización la aprobación de la plantilla

estructural.

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39 LA EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LAS PERSONAS EN UNA ORGANIZACIÓN PUEDE RESPONDER A DIVERSOS FINES. SEGÚN CUAL SEA EL FIN PERSEGUIDO, EL ROL DEL EVALUADOR, LA ORIENTACIÓN TEMPORAL O LOS CRITERIOS EMPLEADOS EN LA EVALUACIÓN VARÍAN. DE LAS OPCIONES SIGUIENTES, INDIQUE LA QUE SE CORRESPONDE CON UNA EVALUACIÓN CUYO OBJETIVO ES INCIDIR EN ASPECTOS LIGADOS A LA ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL (CONTRATAR, REMUNERAR, RECOMPENSAR, SANCIONAR Y/O DESPEDIR AL PERSONAL):

39a) Rol científico, orientación temporal entre el presente observado y el futuro predicho y los

criterios de evaluación suelen ser simples. 39b) Rol director, orientación temporal hacia el futuro y utilización de criterios de evaluación

múltiples (fundamentalmente la utilidad, aplicabilidad, eficacia y rentabilidad). 39c) Rol de consultor, orientación temporal hacia el futuro y utilización de criterios de evaluación

múltiples, es decir, medidas de rendimiento diferenciadas respecto a las distintas dimensiones del trabajo, y, prioritariamente, de carácter conductual.

39d) Rol de juez, orientación temporal centrada en el presente del trabajador y criterios simples de evaluación o, en todo caso, compuestos, a fin de poder comparar individuos entre sí.

40 EN RELACIÓN CON EL PROCESO PARA LA IMPLANTACIÓN DE MODELOS DE

COMPETENCIAS, INDIQUE CUAL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES NO ES CORRECTA, TENIENDO EN CUENTA LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS EN LA MATERIA:

40a) Para definir un modelo de competencias se parte de la información estratégica de la

organización. 40b) Para definir un modelo de competencias se deber partir del estudio de ciertos referentes

dentro de la organización. 40c) Las competencias definidas se incluirán en un documento siendo agrupadas en grados. 40d) A cada competencia se asociarán ejemplos de comportamientos. 41 DE LAS SIGUIENTES DEFINICIONES INDIQUE LA QUE SE CORRESPONDE CON LA

HERRAMIENTA DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DENOMINADA “HISTOGRAMA”: 41a) Método de clasificación de datos en subgrupos homogéneos por alguna característica común,

que permite extraer conclusiones sobre el efecto que se produce de acuerdo a dicha característica.

41b) Herramienta gráfica utilizada para visualizar el grado de relación que existe entre dos variables cualitativas.

41c) Herramienta gráfica utilizada para visualizar y analizar la frecuencia con que una variable toma diferentes valores dentro de un conjunto de datos.

41d) Impresos utilizados para reunir datos de forma sencilla y que facilitan el posterior análisis de los mismos.

42 EN LA CONFECCIÓN DE UNA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ES IMPRESCINDIBLE

VALIDAR EL CUESTIONARIO CON ANTELACIÓN A SU UTILIZACIÓN. INDIQUE EN RELACIÓN CON LA VALIDACIÓN DE CUESTIONARIOS LA ALTERNATIVA DE RESPUESTA INCORRECTA:

42a) El “pre-test” es un método de evaluación de la viabilidad de una encuesta en cuanto a sus

condiciones de aplicación. 42b) La consistencia interna de una encuesta se mide a través del “alpha de Cronbach”. Si el valor

es próximo a la unidad diremos que el cuestionario es capaz de medir aquello para lo que ha sido diseñado (validez).

42c) Los coeficientes de correlación son métodos de evaluación usados para determinar la validez de una encuesta.

42d) Hay dos tipos de validez de criterio: concurrente y predictiva.

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43 EN RELACIÓN CON LA DESCENTRALIZACIÓN COMO PARÁMETRO DE DISEÑO ORGANIZACIONAL, INDIQUE DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA QUE NO ES CORRECTA:

43a) En la descentralización vertical y horizontal, el poder de decisión se concentra principalmente

en la línea media porque sus miembros son profesionales cuyo trabajo se coordina principalmente mediante la normalización de las habilidades.

43b) En la descentralización vertical limitada, la organización está dividida en unidades de mercado, o divisiones, en cuyos directivos se delega gran cantidad de poder formal de decisión respecto a esos mercados.

43c) En la centralización vertical y horizontal, el poder de decisión se centra en manos de un solo individuo, el directivo situado en la cumbre de la jerarquía lineal, el director general.

43d) La descentralización horizontal limitada se corresponde con organizaciones burocráticas cuyas tareas no requieren cualificación y que recurre a la normalización de los procesos de trabajo para su coordinación.

44 LA PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LAS ADMINISTRACIONES

PÚBLICAS TENDRÁ COMO OBJETIVO CONTRIBUIR A LA CONSECUCIÓN DE LA EFICACIA EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Y A LA EFICIENCIA EN LA UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS ECONÓMICOS, ¿CUÁL DE LOS QUE SE CITAN A CONTINUACIÓN NO ES UN MEDIO PARA CONSEGUIR DICHO OBJETIVO?:

44a) La dimensión adecuada de los efectivos. 44b) La estabilidad en el empleo. 44c) La formación. 44d) La promoción profesional. 45 DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES EN RELACIÓN CON LA EVALUACIÓN DEL

DESEMPEÑO REGULADA EN EL ESTATUTO DEL EMPLEADO PÚBLICO, INDIQUE LA CORRECTA:

45a) El criterio de “no discriminación” no afecta a los sistemas de evaluación del desempeño, dado

que la finalidad de los mismos es determinar la contribución diferencial de cada persona. 45b) Los sistemas de evaluación del desempeño no evaluarán aspectos referidos al rendimiento

de los empleados, ya que dicha evaluación tiene que ver con el desarrollo profesional, para cuya evaluación se cuenta con herramientas específicas.

45c) Los procedimientos de provisión de puestos se corresponden con la modalidad de carrera horizontal y, cada Administración, establecerá los efectos de la evaluación en estos supuestos.

45d) La continuidad en un puesto de trabajo obtenido por concurso quedará vinculada a la evaluación del desempeño.

46 LA FIJACIÓN DEL CONTENIDO DE UN PUESTO DE TRABAJO, CON LAS FUNCIONES O

ACTIVIDADES QUE EN EL MISMO SE DESARROLLAN, ASÍ COMO LOS NIVELES DE FORMACIÓN, HABILIDAD, EXPERIENCIA, ESFUERZO QUE SON PRECISOS Y LA RESPONSABILIDAD QUE SE EXIGE A SU OCUPANTE EN EL MARCO DE UNAS DETERMINADAS CONDICIONES AMBIENTALES, SE DENOMINA:

46a) Especificación del trabajo. 46b) Descripción de trabajo 46c) Análisis de trabajo 46d) Las tres respuestas anteriores son correctas.

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47 DE LAS SIGUIENTES DEFINICIONES EN RELACIÓN CON DIVERSOS ASPECTOS RELATIVOS AL ANÁLISIS INTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN DE CARA A LA DETERMINACIÓN DE SU ESTRATEGIA, ¿CUÁL SE CORRESPONDE CON EL CONCEPTO DE “CAPACIDADES DE LA ORGANIZACIÓN”?

47a) Conjunto de factores o activos de los que dispone la organización para llevar a cabo su

estrategia competitiva. 47b) Habilidad de una organización para llevar a cabo una actividad concreta, a través de la

combinación y coordinación de los recursos individuales disponibles. 47c) Hábitos organizativos que nacen de la experiencia pasada, constituyendo la memoria de la

organización e influyendo en las acciones futuras. 47d) Activos físicos y financieros de una organización reflejados en su contabilidad. 48 INDIQUE CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES CORRECTA EN RELACIÓN

CON LA ORGANIZACIÓN RECTORA DE OSAKIDETZA: 48a) Los órganos rectores del ente público Osakidetza son el consejo de administración y el

presidente, cuyo cargo ejercerá el Director/a General responsable de la corporación. 48b) El consejo de administración de Osakidetza está integrado por el presidente y por un número

no superior a cinco miembros en representación de la Administración de la Comunidad Autónoma de Euskadi.

48c) Son funciones del consejo de administración, entre otras, las de otorgar a las organizaciones de servicios personalidad jurídica propia y la planificación estratégica de los medios adscritos al ente.

48d) La organización central de administración y gestión corporativa del ente ejecutará los acuerdos de los órganos rectores y dirigirá las actuaciones del ente.

49 EN RELACIÓN CON LOS PROCEDIMIENTOS PARA EVALUAR LA EFICACIA DE UN

SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS, INDIQUE DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA CORRECTA:

49a) El uso de indicadores clave para medir la eficacia de la gestión de recursos humanos permite

identificar tendencias y es una manera rápida de analizar el estado global del sistema de recursos humanos.

49b) El procedimiento de contabilidad de recursos humanos permite traducir el valor del impacto de los programas de recursos humanos a términos económicos.

49c) El cuadro de mando integral es un método de evaluación basado en un enfoque de costes beneficio y utilidad.

49d) Los modelos de causalidad empleados para la evaluación de la eficacia de los sistemas de recursos humanos se basan en indicadores clave que reflejan las actividades principales del departamento de recursos humanos.

50 EN RELACIÓN CON LA FORMACIÓN MEDIANTE RESIDENCIA REGULADA EN EL

ARTÍCULO 20 DE LA LEY DE ORDENACIÓN DE LAS PROFESIONES SANITARIAS, CUÁL DE LOS SIGUIENTES CRITERIOS NO SE AJUSTA A LO ESTABLECIDO EN DICHO ARTÍCULO:

50a) La duración de la residencia será la fijada en el programa formativo de la especialidad. 50b) La formación mediante residencia será incompatible con cualquier otra actividad profesional o

formativa, con excepción de los estudios de doctorado. 50c) Durante la residencia se establecerá una relación laboral especial entre el servicio de salud o

el centro y el especialista en formación. 50d) La actividad profesional de los residentes será planificada por los órganos de dirección de

forma tal que se incardine totalmente en el funcionamiento ordinario, continuado y de urgencias del centro sanitario.

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51 CUANDO EN UN GRUPO DE TRABAJO MULTIDISCIPLINAR, ALGUIEN DE LOS PRESENTES MENOSPRECIA LA OPINIÓN DE OTRO CUANDO SE REFIERE A ASUNTOS DE NUESTRO DEPARTAMENTO PORQUE PENSAMOS QUE “NO SABE DE ESTE TEMA”, ¿QUÉ TIPO DE INTERFERENCIA EN LA ESCUCHA ESTAMOS ACTIVANDO?

51a) Interferencia social 51b) Interferencia cognitiva 51c) Interferencia racional 51d) Interferencia emocional 52 EN EL PLAN ESTRATÉGICO DE OSAKIDETZA 2008-2012, LA FORMACIÓN ES UNA

LÍNEA ESTRATÉGICA. ¿CON QUÉ ÁMBITO DE ACTUACIÓN ESTÁ ASOCIADA? 52a) Modelo organizativo. 52b) Personas de Osakidetza. 52c) Investigación y docencia. 52d) Usuario/a – Paciente 53 INDIQUE DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA CORRECTA EN RELACIÓN CON

LAS UNIDADES DE ATENCIÓN PRIMARIA; 53a) Las Unidades de Atención Primaria se corresponderán con los Centros de Atención Primaria. 53b) Los Jefes de las Unidades de Atención Primaria se designarán por el Director Gerente de la

Comarca de Atención Primaria, oído el Consejo de Dirección. 53c) Las Unidades de Atención Primaria se crearán mediante Resolución del Director General de

Osakidetza, a propuesta del Director Gerente de la Comarca Sanitaria. 53d) Gestionar las actividades de docencia e investigación, es una de las funciones atribuidas a los

Jefes de las Unidades de Atención Primaria. 54 INDIQUE DE LOS SIGUIENTES MECANISMOS QUE LOS LÍDERES EMPLEAN PARA LA

IMPLANTACIÓN Y REFORZAMIENTO DE LA CULTURA, EL QUE NO ES CONTEMPLADO COMO MECANISMO PRIMARIO POR SCHEIN:

54a) Los criterios para el reparto de recompensas y jerarquías. 54b) La organización y estructura de la empresa. 54c) Los criterios para el reclutamiento, la selección, la promoción, la jubilación y la segregación. 54d) Las reacciones de los líderes ante los incidentes críticos y las crisis empresariales. 55 EL APRENDIZAJE DE HECHOS, ACONTECIMIENTOS, SITUACIONES, DATOS Y

TÉRMINOS, ¿CON QUÉ TIPO DE CONTENIDOS DE APRENDIZAJE SE CORRESPONDE? 55a) Contenidos procedimentales. 55b) Contenidos actitudinales. 55c) Contenidos factuales. 55d) Contenidos conceptuales. 56 EN RELACIÓN CON LOS DISTINTOS TIPOS DE COMUNICACIÓN EN UNA

ORGANIZACIÓN, INDIQUE DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA QUE NO ES CORRECTA:

56a) La comunicación ascendente puede contribuir a la mejora de la toma de decisiones. 56b) La comunicación descendente se sueles usar para hacer llegar a niveles inferiores de la

estructura metas, directrices, planes y fines de la organización 56c) Humanización, visibilidad y justicia son los objetivos de la comunicación descendente. 56d) La comunicación horizontal suele utilizar canales formales de comunicación a través de los

cuales se difunden rápidamente noticias de interés para los trabajadores.

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57 ¿CÓMO SE DENOMINAN LAS PREGUNTAS DE UNA ENCUESTA QUE, POR SU FORMA DE PLANTEARSE, LA RESPUESTA A LA PRIMERA PREGUNTA CONDICIONA LA CONTESTACIÓN A LA SEGUNDA?

57a) Preguntas de control. 57b) Preguntas filtro. 57c) Preguntas en batería. 57d) Preguntas abiertas. 58 CUÁL DE LAS SIGUIENTES DEFINICIONES DE “SISTEMA DE GESTIÓN” ESTÁ

RECOGIDA EN EL GLOSARIO DE TÉRMINOS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA: 58a) Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos. 58b) Esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la

organización realiza todas las actividades necesarias para alcanzar sus objetivos. 58c) Conjunto de responsabilidades, recursos, metodologías y programas empleados por la

organización para la consecución de los objetivos a través de los procesos. 58d) Políticas y prácticas para gestionar una organización sistematizadas en procesos que

discurren de forma transversal y añaden valor mientras se produce un determinado producto o servicio.

59 DE LAS CARACTERÍSTICAS QUE SE CITAN INDIQUEN LA QUE NO SE CORRESPONDE

CON UN PROCEDIMIENTO: 59a) Los procedimientos se implementan. 59b) Los procedimientos están impulsados por la consecución de un resultado. 59c) Los procedimientos recogen actividades que pueden realizar personas de diferentes

departamentos con diferentes objetivos. 59d) Los procedimientos definen la secuencia de pasos para realizar una tarea. 60 LA “CONFIRMACIÓN MEDIANTE LA APORTACIÓN DE EVIDENCIA OBJETIVA DE QUE

SE HAN CUMPLIDO LOS REQUISITOS ESPECIFICADOS” SE DENOMINA: 60a) Validación. 60b) Verificación. 60c) Comprobación. 60d) Inspección 61 TENIENDO EN CUENTA LOS CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN DEL PERSONAL

ESTATUTARIO DE LOS SERVICIOS DE SALUD, EL PERSONAL ESTATUTARIO SANITARIO SE CLASIFICA EN:

61a) Personal de formación universitaria y personal de formación profesional. 61b) Licenciados con título de especialista en Ciencias de la Salud, licenciados sanitarios,

Diplomados con título de Especialista en Ciencias de la Salud y Diplomados Sanitarios. 61c) Licenciados universitarios y técnicos superiores y técnicos. 61d) Ninguna de las anteriores es correcta.

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62 SI EMPLEAMOS UNA MATRIZ DE DOBLE ENTRADA PARA POSICIONAR LAS DISTINTAS DIMENSIONES DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE PERSONAS, RELACIONANDO EL GRADO DE SATISFACCIÓN/INSATISFACCIÓN EN LA DIMENSIÓN Y EL GRADO DE INCIDENCIA O IMPORTANCIA QUE EL COLECTIVO OTORGA A DICHA DIMENSIÓN, SERÁN DIMENSIONES A MANTENER:

62a) Las dimensiones que el colectivo percibe como muy importantes o de alta incidencia en su

satisfacción y sobre las cuales existe un porcentaje alto de insatisfacción 62b) Las dimensiones en las que existe u porcentaje alto de insatisfacción, pero que no son

percibidas por el colectivo como muy importantes o de alta incidencia en su satisfacción 62c) Las dimensiones en las que existe un nivel alto de satisfacción, pero que no son percibidas

por el colectivo como muy importantes o de alta incidencia en su satisfacción 62d) Las dimensiones en las que existe un nivel alto de satisfacción y que son percibidas por el

colectivo como muy importantes o de alta incidencia en su satisfacción 63 EN RELACIÓN CON EL CONSEJO VASCO DE FORMACIÓN CONTINUADA DE LAS

PROFESIONES SANITARIAS, INDIQUE CUAL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES CORRECTA:

63a) El Consejo Vasco de Formación Continuada de las Profesiones Sanitarias está estructurado

en los siguientes órganos: Pleno, Comisión Permanente, Comité de Evaluación y grupos de trabajo.

63b) Corresponde al Pleno del Consejo aprobar las directrices relativas a la inspección y auditoría de los centros y actividades acreditados.

63c) La Comisión Permanente del Consejo podrá constituir cuantos grupos de trabajo estime oportunos.

63d) Corresponde al Comité de Evaluación del Consejo realizar las evaluaciones necesarias para la acreditación. Dichas evaluaciones podrán realizarse mediante la asignación de evaluadores externos.

64 ¿QUÉ AUTOR DE LOS QUE SE CITA APORTÓ A LA CALIDAD EL SISTEMA DE

GESTIÓN DE PRODUCCIÓN QUE PERMITE ENTREGAR AL CLIENTE EL PRODUCTO CON LA CALIDAD EXIGIDA, EN LA CANTIDAD PRECISA Y EN EL MOMENTO EXACTO?

64a) Taiichi Ohno 64b) Edward Deming 64c) Kaoru Ishikawa 64d) Walter Shewhart 65 LA DISTRIBUCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE LA GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN

DE RIESGOS LABORALES EN TODA LA LÍNEA DE MANDO, TIENE QUE VER CON EL PRINCIPIO DE:

65a) Corresponsabilidad en la ejecución de la acción preventiva. 65b) Interiorización de la acción preventiva. 65c) Planificación de la acción preventiva. 65d) Integración de la acción preventiva.

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66 EL CONSEJO TÉCNICO DE LAS COMARCAS DE ATENCIÓN PRIMARIA ES EL ÓRGANO DE ASESORAMIENTO Y PARTICIPACIÓN DE LOS PROFESIONALES EN LA GESTIÓN DE LA COMARCA. INDIQUE DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA QUE NO ES CORRECTA CON RESPECTO A DICHO ÓRGANO:

66a) El número de miembros del Consejo Técnico oscilará entre doce y un máximo de veinte

miembros, en función de las características y dimensionamiento de la Comarca Sanitaria. 66b) La composición del Consejo Técnico se determinará mediante Orden del Consejero de

Sanidad. 66c) Los nombramientos como miembros del Consejo Técnico se realizarán por el Gerente por un

período de dos años renovables. 66d) El Consejo Técnico deberá reunirse al menos una vez al mes. 67 EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS DE UNA ORGANIZACIÓN, ¿A QUÉ PARTE

FUNDAMENTAL DE LA ORGANIZACIÓN DE MINTZBERG PERTENECE? 67a) Tecnoestructura 67b) Staff de apoyo 67c) Núcleo de operaciones. 67d) Línea media. 68 ¿QUIÉN ES COMPETENTE PARA APROBAR EL TRASLADO DE UN PUESTO

FUNCIONAL ENTRE DISTINTAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS? 68a) Los Directores Gerente de las organizaciones de servicios afectadas, mediante resolución. 68b) El Director de la División de Recursos Humanos de Osakidetza 68c) El Director General de Osakidetza mediante resolución 68d) El Consejo de Administración mediante acuerdo al efecto adoptado y posteriormente

aprobado por el Consejo de Gobierno 69 EN RELACIÓN CON LAS DISTINTAS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO,

INDIQUE CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES CORRECTA: 69a) Las escalas GRS (Graphic Rating Scales), son escalas de estimación basadas en rasgos,

directamente relacionadas con la producción. 69b) Las escalas B.O.S. (Behavior Observation Scales), se corresponden con técnicas de

estimación de méritos que están basadas en las conductas realizadas por los trabajadores. 69c) La jerarquización múltiple es una técnica mixta de estimación de méritos. 69d) Ninguna de las opciones anteriores es correcta. 70 ¿CON QUÉ MÉTODO DE EVALUACIÓN ECONÓMICA DE LA ASISTENCIA SANITARIA

ESTÁ RELACIONADO EL CONCEPTO DE “AÑO DE VIDA AJUSTADO SEGÚN CALIDAD” (AVAC)?

70a) Análisis coste-efectividad. 70b) Análisis coste-beneficio. 70c) Análisis coste-utilidad. 70d) Análisis coste-eficiencia.

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71 INDIQUE, DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SOBRE DIVERSAS HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, LA OPCIÓN QUE ES CORRECTA:

71a) El Jurado de Opinión, utilizado para la toma de decisión, se utiliza para la evaluación de las

distintas alternativas a un problema. 71b) El Diagrama de Pareto, utilizado para obtener los factores que tienen mucha importancia en la

contribución a un determinado efecto y aquellos que son poco importantes, a partir de una comparación cuantitativa y ordenada, se utiliza en la fase de identificación y priorización de la causa raíz de un problema, en la fase de formulación de las causas.

71c) El Diagrama Causa-Efecto, es una representación gráfica utilizada para visualizar la relación existente entre diversas variables cualitativas que agruparemos en primarias y secundarias.

71d) La Tormenta de Ideas, es una herramienta utilizada para la toma de decisión en base a factores cualitativos o a múltiples factores no homogéneos que intervienen en un suceso.

72 CUANDO LA IDENTIFICACIÓN CON LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN SE REALIZA

COMO CONSECUENCIA DE LA REALIZACIÓN SISTEMÁTICA DE ACTOS SOCIALES QUE FAVORECEN LA SOCIALIZACIÓN DE SUS MIEMBROS ENTRE SI, ENTENDEMOS QUE DICHA IDENTIFICACIÓN ES:

72a) Seleccionada 72b) Provocada 72c) Natural 72d) Calculada 73 ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS NO ES PROPIA DE UNA

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE TIPO DIVISIONAL? 73a) La comunicación entre la sede central y las divisiones está restringida y suele ser de

naturaleza formal, limitada a la transmisión de normas hacia las divisiones y de resultados hacia la sede central.

73b) La sede central asigna los recursos financieros globales y sustituye y nombra a los directivos de las divisiones.

73c) Las divisiones disponen del poder preciso para gestionar sus propias unidades, controlando las operaciones y determinando las estrategias para los mercados de los que se ocupan.

73d) Cada división establece el sistema de control del rendimiento a través de objetivos operativos susceptibles de cuantificación.

74 LAS PREVISIONES SOBRE LOS SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y

MODIFICACIONES DE ESTRUCTURAS DE PUESTOS DE TRABAJO, SON MEDIDAS QUE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS PODRÁN INCLUIR EN:

74a) Los planes de empleo de recursos humanos 74b) Los planes de reasignación de efectivos de recursos humanos 74c) Los planes de ordenación de recursos humanos 74d) Los planes de reordenación funcional de recursos humanos

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75 EN EL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESARROLLO PROFESIONAL DE DIPLOMADOS SANITARIOS, INDIQUE LA ALTERNATIVA DE RESPUESTA CORRECTA CON RESPECTO A LA EVALUACIÓN DEL SUBFACTOR 1.1 CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS DEL EQUIPO Y GRADO DE CONTRIBUCIÓN INDIVIDUAL A LOS MISMOS:

75a) El peso de la comparación de los resultados y objetivos del equipo/unidad con una referencia

externa, es superior al de la evolución de los resultados y objetivos del equipo/unidad. 75b) Resultados de calidad, actividad y satisfacción del usuario son tenidos en cuenta en la

evaluación, siendo comparados los resultados del equipo o unidad de la persona evaluada con una referencia externa por el mando correspondiente.

75c) La evaluación de la evolución de los resultados y objetivos del equipo/unidad se realiza por la Dirección de Enfermería de la organización de servicios, teniendo en cuenta cinco grados en una escala de 0 a 80.

75d) Todas las personas integrantes de un mismo equipo/unidad obtendrán la misma puntuación en la evaluación de este Subfactor, en los apartados que corresponde evaluar a la Dirección de Enfermería.

76 INDIQUE CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES NO ES CORRECTA, EN

RELACIÓN CON LA EVALUACIÓN DE LOS CRITERIOS DE RESULTADOS SEGÚN LA MATRIZ REDER DEL MODELO EFQM:

76a) La evaluación del rendimiento de la organización en sus distintos indicadores se realiza en el

atributo “tendencias” 76b) La puntuación de los objetivos debe tener en cuenta que éstos se alcancen y además que

sean adecuados. 76c) La puntuación de las comparaciones debe tener en cuenta que los resultados sean buenos

comparados con otros y/o que sean buenos con el reconocido como “el mejor”. 76d) La organización deberá presentar evidencias de cómo los resultados son consecuencia del

aprendizaje. 77 CUANDO UNA ORGANIZACIÓN DECIDE DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE

DIVERSIFICACIÓN, IMPLICA QUE OPERARÁ EN ENTORNOS COMPETITIVOS NUEVOS AÑADIENDO NUEVOS PRODUCTOS Y/O NUEVOS MERCADOS A LOS YA EXISTENTES. DIREMOS QUE UNA ORGANIZACIÓN HA OPTADO POR UNA ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIÓN “CONCÉNTRICA”, SI …:

77a) Ha optado por la producción de nuevos productos relacionados o no tecnológicamente con

los anteriores y su venta en mercados similares o diferentes de los tradicionales. 77b) Ha optado por asegurar la colocación de los productos relacionados con el ciclo completo de

explotación del sector base de la empresa matriz, dentro de la propia unidad económica. 77c) Ha optado por productos y mercados nuevos sin relación con los tradicionales. 77d) Ha optado por la venta de nuevos productos en mercados similares a los tradicionales de la

organización. 78 EN RELACIÓN CON EL “OBJETIVO DE GESTIÓN CLÍNICA” A QUE HACE REFERENCIA

EL ARTÍCULO 16 DEL DECRETO 255/1997, DE 11 DE NOVIEMBRE, POR EL QUE SE ESTABLECEN LOS ESTATUTOS SOCIALES DEL ENTE PUBLICO OSAKIDETZA, LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS SANITARIOS ADAPTARÁN PROGRESIVAMENTE LA GESTIÓN EN SUS SERVICIOS Y UNIDADES ASISTENCIALES HACIA EL OBJETIVO DE INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES DIRECTORAS DE CLÍNICOS Y GESTORES. DE LOS ASPECTOS QUE SE CITAN A CONTINUACIÓN, INDIQUE CUÁL NO ESTÁ RECOGIDO EN DICHO ARTÍCULO PARA LA CONSECUCIÓN DEL OBJETIVO DE GESTIÓN CLÍNICA:

78a) Delegación en los responsables clínicos de facultades de gestión en materia económica. 78b) Formalización del contrato de gestión clínica conforme a estándares de calidad. 78c) Delegación en los responsables clínicos de facultades de gestión en materia de personal. 78d) Potenciación de las actividades que mejoran los resultados en términos de niveles de salud.

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79 DESDE LA PERSPECTIVA DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE PERSONAS, ¿QUÉ TIPO DE ESTRATEGIA DE EMPLEO SERÍA MÁS ADECUADA CUANDO, EN FUNCIÓN DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA, EL CAPITAL HUMANO ES ESCASO Y VALIOSO?

79a) Estrategia basada en una relación tendente al beneficio mutuo que asegura la pervivencia de

la relación contractual mientras sea beneficiosa para ambas partes. El énfasis se centra en la selección más que en el desarrollo posterior de los empleados.

79b) Estrategia basada en la involucración a largo plazo y la inversión mutua: la empresa invierte en el empleado y éste en la empresa.

79c) Estrategia basada en alianzas puntuales formalizadas en contratos para la realización de proyectos o actividades específicas.

79d) Estrategia basada en la subcontratación con otras empresas u organizaciones en ase a parámetros de rendimiento predeterminados.

80 ¿A QUÉ ÓRGANO DE LOS QUE SE CITAN CORRESPONDE RESOLVER SOBRE LAS

SOLICITUDES DE ACREDITACIÓN DE CENTROS Y UNIDADES DOCENTES? 80a) A la Agencia de Calidad del Sistema Nacional de Salud. 80b) A la Consejería de Sanidad de cada Comunidad Autónoma, previo informe de la Comisión de

Recursos Humanos del Sistema Nacional de Salud. 80c) A la Comisión Nacional de la especialidad correspondiente. 80d) Al Ministerio de Sanidad y Consumo. 81 EN EL PROCESO DE LA TRANSMISIÓN DEL MENSAJE, EL MEDIO Y EL MODO SON

DOS COSAS DISTINTAS, EL MEDIO ES: 81a) El momento en que se produce el acto de la comunicación 81b) La forma en que el emisor transmite el mensaje y éste es percibido por el receptor. 81c) El mecanismo físico por el que el mensaje llega al receptor. 81d) Es el conjunto de símbolos transmitidos por el emisor. 82 EN RELACIÓN CON LOS FACTORES QUE AFECTAN A LOS DISTINTOS ÁMBITOS DE

ACTUACIÓN DE OSAKIDETZA Y QUE SON DETERMINANTES DE LA ESTRATEGIA A SEGUIR EN EL FUTURO, ¿CUÁL DE LOS QUE SE CITAN A CONTINUACIÓN NO SE CORRESPONDE CON EL ANÁLISIS REALIZADO PARA LA CONFECCIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO 2008-2012?

82a) Escasa disponibilidad de profesionales. 82b) Fuerte dependencia de las compañías farmacéuticas. 82c) Aumento de enfermedades crónicas, aparición de pluripatologías y patologías más complejas.82d) Estancamiento de la demanda de atención especializada en régimen de hospitalización y

crecimiento en consultas e intervenciones quirúrgicas. 83 UNA DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SOBRE EL EQUIPO DIRECTIVO DE LOS

HOSPITALES DE OSAKIDETZA NO ES CORRECTA: 83a) Una de las funciones de la Dirección Médica es asumir las funciones asignadas al Gerente en

caso de ausencia, enfermedad o vacante. 83b) En todo caso, los hospitales contarán con Dirección Médica y Dirección de Enfermería, salvo

que por las características del hospital y en función del perfil profesional del Gerente, este asuma las funciones de alguna de ellas.

83c) Para acceder a los puestos del equipo directivo de los hospitales de Osakidetza será preciso estar en posesión de titulación universitaria de grado superior y acreditar capacidad y experiencia suficiente para el desempeño del cargo.

83d) La elaboración del Plan Estratégico y su seguimiento es una función del Consejo de Dirección de los hospitales de Osakidetza

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84 EL HECHO DE QUE EL AMBIENTE VISIBLE EN UNA EMPRESA PUEDA APARENTAR SER INFORMAL Y ABIERTO, NO IMPLICA QUE LA VERDADERA CULTURA SEA INFORMAL Y ABIERTA. ¿CUÁL DE LAS AFIRMACIONES SIGUIENTES PUEDE EXPLICAR ESTE FENÓMENO?

84a) Se ha producido un análisis erróneo de la cultura en virtud del cual se han confundido las

partes de la cultura con la totalidad. 84b) Tal circunstancia se debe a que hemos puesto más énfasis en el proceso que en el

contenido. 84c) Este fenómeno se produce porque, a la hora de observar una cultura, resulta fácil que se

puedan llegar a confundir las manifestaciones superficiales con las causas, esencias y esquemas subyacentes.

84d) Todas las respuestas anteriores son correctas 85 ¿QUÉ ACTIVIDAD DEL PROCESO DE FORMACIÓN DE LAS QUE SE CITA GESTIONA

LA DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS FORMATIVOS Y EL DISEÑO DE LAS ACTIVIDADES FORMATIVAS?

85a) Evaluar las acciones formativas 85b) Detectar necesidades de formación 85c) Elaborar el plan de formación 85d) Gestionar las acciones formativas. 86 EN TODO PROCESO DE COMUNICACIÓN PUEDEN APARECER UNOS FACTORES QUE

ALTEREN PARTE DE LOS CONTENIDOS DEL MENSAJE Y QUE DIFICULTEN LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS. SON LOS DENOMINADOS OBSTÁCULOS O BARRERAS A LA COMUNICACIÓN. ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES MECANISMOS NO SIRVE PARA CONTRARRESTAR LOS EFECTOS PRODUCIDOS POR DICHAS BARRERAS?

86a) La verificación. 86b) La redundancia 86c) La sintonía 86d) La inferencia. 87 ¿CÓMO SE DENOMINA LA TÉCNICA EMPLEADA PARA VALIDAR LAS OPINIONES DE

LA POBLACIÓN QUE COMBINA ENTREVISTAS CON INFORMADORES-CLAVE, RECOGIDA DE DATOS A PARTIR DE REGISTROS OFICIALES Y FORO COMUNITARIO?

87a) Técnica de informadores-clave. 87b) Técnica del grupo nominal. 87c) Técnica del foro comunitario. 87d) Técnica de las impresiones de la comunidad. 88 EN EL INFORME FINAL DEL EQUIPO EVALUADOR DE EUSKALIT SE HACE CONSTAR

QUE, LA ORGANIZACIÓN DEBE GENERAR UN CLIMA DE INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD MEDIANTE EL USO DE LOS RECURSOS ADECUADOS DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO, ¿EN RELACIÓN CON CUÁL DE LOS SIGUIENTES SUBCRITERIOS DEL MODELO DEBE PROFUNDIZAR LA ORGANIZACIÓN PARA ATENDER ESTA RECOMENDACIÓN DE MEJORA?:

88a) 4e 88b) 3d 88c) 2b 88d) 5b

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89 EL SUBCRITERIO 2 D DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA, REFERIDO AL DESPLIEGUE DE LA POLÍTICA Y ESTRATEGIA MEDIANTE UN ESQUEMA DE PROCESOS CLAVE, CONTEMPLA COMO UNA DE LAS POSIBLES ÁREAS A ABORDAR “REVISAR LA EFECTIVIDAD DEL ESQUEMA DE PROCESOS CLAVE A LA HORA DE LLEVAR A EFECTO LA POLÍTICA Y ESTRATEGIA”. ¿CON CUÁL DE LAS SIGUIENTES FASES PARA EL ENFOQUE A PROCESOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN SE CORRESPONDE?

89a) Identificación y secuencia de los procesos 89b) Descripción de los procesos 89c) Seguimiento y medición de los procesos 89d) Mejora de los procesos 90 ISO 9001:2000 ESTABLECE QUE LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

LA CALIDAD DEBE INCLUIR LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS Y LOS REGISTROS REQUERIDOS POR LA NORMA. INDIQUE DE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS LA CORRECTA EN RELACIÓN CON LOS REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN QUE ESTABLECE ISO 9001:2000:

90a) La organización debe establecer y mantener un manual de calidad que incluya, entre otros,

un procedimiento documentado sobre la formación, habilidades y experiencia del personal. 90b) La organización debe establecer un procedimiento para la determinación de los requisitos del

producto en el que incluirá, entre otros aspectos, los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

90c) La organización debe establecer registros para el control de cambios del diseño y desarrollo del producto. Estos registros se incluirán en el procedimiento para el control de los registros previsto en la Norma.

90d) Las alternativas de respuesta a) y c) son correctas. 91 SEGÚN MINTZBER, “EL PROCESO DE DECISIÓN ABARCA TODOS LOS PASOS QUE

SE DAN DESDE EL MOMENTO EN QUE SE PERCIBE EL ESTÍMULO DE ACCIÓN HASTA QUE SE PRODUCE EL COMPROMISO DE LA ACCIÓN A REALIZAR”, ¿EN QUE TRES GRUPOS DIVIDE LOS PROCESOS DE DECISIÓN:

91a) Decisiones estructurales, decisiones administrativas y decisiones relevantes. 91b) Decisiones de operaciones, decisiones administrativas y decisiones estratégicas. 91c) Decisiones en constelación, decisiones informales y decisiones ad hoc. 91d) Decisiones estratégicas, decisiones de la tecnoestructura y decisiones de flujos regulados. 92 INDIQUE LA ALTERNATIVA DE RESPUESTA CORRECTA EN RELACIÓN CON EL INICIO

DE LAS ACTIVIDADES DEL ENTE PUBLICO DE DERECHO PRIVADO OSAKIDETZA-SERVICIO VASCO DE SALUD:

92a) En la fecha en que entró en vigor el Decreto 155/1997, de 11 de noviembre, por el que se

establecen los Estatutos Sociales del Ente Público Osakidetza-Servicio Vasco de Salud. 92b) El 22 de julio de 1997, fecha en la que entró en vigor la Ley 8/1997, de 26 de junio, de

Ordenación sanitaria de Euskadi. 92c) El 1 de enero de 1998, fecha en la que se produjo la extinción del Organismo Autónomo

Osakidetza-Servicio Vasco de Salud. 92d) Ninguna de las anteriores es correcta. 93 ¿CUÁL ES EL NÚMERO IDEAL DE LÍDERES EN UNA ORGANIZACIÓN SEGÚN EL

MODELO EFQM? 93a) El 100 % de las personas de la organización. 93b) Aunque tengamos una definición de quiénes son los líderes que incluya a muchas personas,

realmente líderes son los miembros del equipo directivo. 93c) Los que estén incluidos dentro de la definición de liderazgo de la organización. 93d) Ninguna de las anteriores es correcta.

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94 DE LAS SIGUIENTES DEFINICIONES, ¿CUÁL SE CORRESPONDE CON EL CONCEPTO

DE “POLÍTICA”? 94a) Criterios o reglas de actuación que, dentro del marco de la misión condicionan el

establecimiento de objetivos. 94b) Conjunto de acciones que tratan de conseguir un objetivo. 94c) Acciones y programas de actuación concretos fijados para alcanzar las metas y objetivos. 94d) Descripción de lo que se quiere conseguir, los resultados a alcanzar, la finalidad a la que se

encaminan las acciones de la organización. 95 EN RELACIÓN CON EL PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA

SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS, LA EJECUCIÓN DEL PROCEDIMIENTO, CORRESPONDE, SEGÚN EL MANUAL DE EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS, A:

95a) El Equipo de trabajo 95b) A la Dirección de Recursos Humanos de la Organización Central 95c) Al Equipo directivo de cada organización de servicios 95d) Al responsable del procedimiento 96 EN RELACIÓN CON LA COMPOSICIÓN DEL COMITÉ DE EVALUACIÓN DEL

DESARROLLO PROFESIONAL DE LAS CATEGORÍAS NO SANITARIAS Y LAS DEL ÁREA SANITARIA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE GRADO SUPERIOR Y MEDIO DE OSAKIDETZA-SERVICIO VASCO DE SALUD, INDIQUE LA ALTERNATIVA DE RESPUESTA QUE NO ES CORRECTA:

96a) Formarán parte del Comité de Evaluación los siguientes cargos directivos: Director/a de

Personal, Director/a de Enfermería y Director/a de Gestión Económica. 96b) Un profesional designado a propuesta de la representación del personal formará parte del

Comité de Evaluación. Si no hubiera propuesta, será el Director Gerente quien lo designe. 96c) Un técnico de recursos humanos asumirá la función de secretario, con voz y voto. 96d) La Dirección de Recursos Humanos de Osakidetza podrá proponer una terna de

profesionales externos para la evaluación de los niveles III y IV. 97 LA PARTICIPACIÓN DE LOS PROFESIONALES EN EL SISTEMA SANITARIO Y EN EL

DESARROLLO, PLANIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DE LAS PROFESIONES SANITARIAS SE CANALIZA A TRAVÉS DE …:

97a) La Comisión Consultiva Profesional. 97b) El Consejo Nacional de Especialidades en Ciencias de la Salud. 97c) Los Consejos Generales de los Colegios Profesionales. 97d) La Comisión de Recursos Humanos del Sistema Nacional de Salud. 98 DE CONFORMIDAD CON EL MODELO DE APRENDIZAJE PROPUESTO POR D. A.

KOLB, LOS ESTILOS DE APRENDIZAJE SE BASAN EN LA MANERA EN QUE LAS PERSONAS APRENDEN EN CADA UNA DE LOS MOMENTOS DEL CICLO BÁSICO DE APRENDIZAJE QUE COMPONEN DICHO MODELO. INDIQUE CON QUÉ ETAPA DEL MODELO SE CORRESPONDE EL APRENDIZAJE PRODUCIDO A TRAVÉS DE SENSACIONES Y SENTIMIENTOS:

98a) Experiencia concreta. 98b) Observación y experimentación. 98c) Formación de conceptos y generalización. 98d) Planificación de la aplicación.

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99 DE CONFORMIDAD CON LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS EN LA INSTRUCCIÓN 1/2002 DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE OSAKIDETZA, INDIQUE DE LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES FORMATIVAS, LA QUE ESTÁ EXCLUIDA DEL ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA CITADA INSTRUCCIÓN:

99a) Cursos de formación incluidos en el plan de formación corporativo. 99b) La formación derivada de la implantación en el conjunto de las organizaciones de Osakidetza

de nuevos programas que afectan de forma masiva al personal. 99c) Seminarios, coloquios, mesas redondas y conferencias. 99d) Cursos de formación incluidos en los planes de formación de las organizaciones de servicios,

cuando, en función de su contenido y área temática, coincidan con otras acciones ya incluidas en al plan de formación corporativo para el periodo.

100 CUANDO DESPUÉS DE ESCUCHAR LA ARGUMENTACIÓN DE NUESTRO

INTERLOCUTOR COMENZAMOS NUESTRA CONTRAARGUMENTACIÓN DE LA SIGUIENTE MANERA: “SIENTO DISCREPAR DE TU PUNTO DE VISTA, PERO….”, ¿DE QUÉ TIPO DE CONTRAARGUMENTACIÓN SE TRATA?

100a) Contraargumentación opositora declarada. 100b) Contraargumentación colaboradora no declarada. 100c) Contraargumantación opositora no declarada. 100d) Contraargumentación colaboradora no declarada.

PREGUNTAS RESERVA 101 LA ESTABILIZACIÓN DEL PROCESO SE PRODUCE: 101a) Cuando las acciones adoptadas tras la verificación sean eficaces. 101b) Cuando los indicadores presenten resultados sin variabilidad significativa. 101c) Cuando, tras la aplicación del ciclo PDCA, se han detectado mejoras en el proceso. 101d) Cuando los indicadores del proceso son analizados por el equipo gestor del proceso. 102 DE LOS CRITERIOS DEL MODELO EFQM QUE SE CITAN A CONTINUACIÓN, ¿CUÁL ES

EL QUE MAYOR PESO TIENE EN LA PUNTUACIÓN TOTAL? 102a) Personas 102b) Resultados en las personas 102c) Política y Estrategia 102d) Liderazgo 103 DESDE LA PERSPECTIVA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, CUANDO EN UNA

ORGANIZACIÓN SE ESTÁ IMPLANTANDO LA HERRAMIENTA 5S MEDIANTE FACILITADORES INTERNOS, LA CREACIÓN DE CONOCIMIENTO QUE DICHA ACTUACIÓN IMPLICA, ¿CON QUÉ TIPO DE LOS SIGUIENTES SE CORRESPONDE?

103a) Socialización del conocimiento. 103b) Externalización del conocimiento. 103c) Combinación del conocimiento. 103d) Internalización del conocimiento.

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104 EN RELACIÓN CON EL CONCEPTO DE “INCIDENTE” RECOGIDO EN OHSAS 18001:2007, INDIQUE CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES LA CORRECTA:

104a) Una situación de emergencia es un tipo particular de incidente. 104b) Suceso relacionado con el trabajo en el cual necesariamente ocurre un daño, o un deterioro

de la salud, o una fatalidad. 104c) Un accidente es un incidente que no ha dado lugar a un daño, deterioro de la salud o a una

fatalidad. 104d) Se puede hacer referencia a un incidente donde se ha producido un daño, deterioro de la

salud o una fatalidad como “cuasi accidente” 105 DE CUAL DE LAS SIGUIENTES DIMENSIONES RELACIONADAS CON LA CALIDAD

ASISTENCIAL, LA IDONEIDAD DEL SERVICIO PRESTADO AL PACIENTE ES UNA CARACTERÍSTICA:

105a) De la efectividad. 105b) De la eficiencia. 105c) De la adecuación. 105d) De la competencia profesional. 106 EL HECHO DE QUE EN UNA AUDITORÍA BASADA EN LA METODOLOGÍA 5S SE HAYA

DETECTADO QUE EN UN PUESTO DE TRABAJO INCLUIDO EN EL ALCANCE LAS CORTINAS ESTÉN ROTAS, ¿CON QUE FASE DE LA METODOLOGÍA 5S ESTÁ RELACIONADO?

106a) Con ninguna de las fases de la Metodología 5S, ya que este tipo de incidencias no están

contempladas. 106b) Con la Fase IV denominada “señalización de anomalías”, al tratarse de una anomalía que se

debe registrar en la auditoría. 106c) Con la Fase III, denominada “suprimir suciedad”, por cuanto puede ser una fuente de

suciedad. 106d) Con la Fase V, denominada “seguir mejorando”, ya que al haber sido detectada en la

auditoría se corresponde con el cierre del ciclo de mejora PDCA. 107 EN RELACIÓN CON LAS AUDITORIAS INTERNAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD, ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES ERRÓNEA CON RESPECTO A LAS OBLIGACIONES DE LA ORGANIZACIÓN SEGÚN NORMA ISO 9001:2000?:

107a) La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados. 107b) Deben mantenerse registros de las auditorías y de sus resultados. 107c) Se debe establecer un procedimiento documentado para definir las responsabilidades y los

requisitos para planificar las auditorías, establecer los registros e informar de los resultados. 107d) Las auditorías internas determinarán si el sistema de gestión de la calidad es conforme con

las disposiciones planificadas en los procesos para la realización del producto establecidos en el punto 6.1 de la Norma.

108 SEGÚN LA MATRIZ BCG (DESARROLLADA POR EL BOSTON CONSULTING GROUP),

AQUELLOS PRODUCTOS QUE CONSUMEN MUCHOS RECURSOS PERO QUE SON MUY ATRACTIVOS PARA LA ORGANIZACIÓN A PESAR DE TENER UNA POSICIÓN RELATIVA DÉBIL, SE DENOMINAN:

108a) Estrellas. 108b) Dilemas. 108c) Vacas lecheras. 108d) Pesos muertos.

A Eredua / Modelo A

26

109 EL OBJETIVO “GESTIONAR ACTIVAMENTE LAS COMPRAS” INCLUIDO EN AL PLAN

ESTRATÉGICO DE OSAKIDETZA 2008-2012, ¿CON QUÉ LÍNEA ESTRATÉGICA SE CORRESPONDE?

109a) Modelo corporativo de gestión de la excelencia. 109b) Seguridad clínica. 109c) Eficiencia del modelo organizativo. 109d) Alianzas. 110 ¿CÓMO DENOMINA EDGARD H. SCHEIN AL NIVEL MÁS VISIBLE DE UNA CULTURA

DADO POR EL ENTORNO FÍSICO Y SOCIAL? 110a) Producciones 110b) Valores 110c) Presunciones básicas 110d) Constructos culturales

2008ko azaroaren 28ko

4264/2008 Erabakiaren bidez, egindako Oposaketa-Lehiaketarako deia (EHAA 232 Zkia. 2008ko abenduaren 3koa)

Concurso-Oposición convocado

por Resolución n° 4264/2008 de 28 de noviembre de 2008 (B.O.P.V. Nº 232 de 3 de diciembre de 2008)

KATEGORIA: ANTOLAKUNTZAKO GOI-MAILAKO TIT. CATEGORÍA: TIT. SUPERIOR- TÉC. ORGANIZACIÓN

Proba eguna / Fecha prueba: 2009ko urriaren 17a / 17 de octubre de 2009

B Eredua / Modelo B

OSAKIDETZA

B Eredua / Modelo B

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B Eredua / Modelo B

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1 EN RELACIÓN CON LOS DISTINTOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN, INDIQUE DE LAS

SIGUIENTES ASOCIACIONES LA QUE NO ES CORRECTA:, 1a) “Lo siento, comprendo tu malestar”, se corresponde con un estilo de comunicación de tipo

empático. 1b) “”Lo siento, no estoy autorizado a darte esa información”, se corresponde con un estilo de

comunicación de tipo neutro. 1c) “Lo siento Ander, tengo por norma no responder nunca a nadie que pierde la calma”, se

corresponde con un estilo de comunicación de tipo asertivo. 1d) “Me siento ofendido con tus palabras. No voy a seguir escuchándote en ese tono”, se

corresponde con un estilo de comunicación agresivo. 2 EN RELACIÓN CON LA MATRIZ DE PUNTUACIÓN REDER DEL MODELO EFQM DE

EXCELENCIA, ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES LA CORRECTA?: 2a) Que el enfoque esté integrado implica que se centra en las necesidades de los grupos de

interés vinculándose, cuando procede con otros enfoques. 2b) El despliegue está implantado cuando el enfoque está desplegado de manera estructurada,

habiéndose planificado y ejecutado de manera coherente. 2c) En la evaluación y revisión se tiene en cuenta las actividades de aprendizaje que se utilizan

para identificar mejores prácticas y oportunidades de mejora. 2d) El enfoque está integrado cuando ha definido los procesos de la organización. 3 LA CREACIÓN DE UNIDADES ASISTENCIALES Y DE GESTIÓN PARA EL DESARROLLO

DE NUEVAS PRESTACIONES DE ATENCIÓN PRIMARIA, DISTINTAS DE LAS COMARCAS SANITARIAS DE ATENCIÓN PRIMARIA …:

3a) Se realizará por Orden del Consejero de Sanidad. 3b) Se determinará en función de las necesidades de salud de la población y será aprobada por

el Director General de Osakidetza 3c) La normativa vigente no contempla unidades asistenciales para el desarrollo de prestaciones

de atención primaria distintas de las Comarcas sanitarias. 3d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. 4 EDGARD H. SCHEIN IDENTIFICA CINCO DIMENSIONES EN RELACIÓN CON LAS

PRESUNCIONES SUBYACENTES BÁSICAS EN TORNO A LAS CUALES SE FORMAN LOS PARADIGMAS CULTURALES. CUANDO UNA ORGANIZACIÓN TOMA DECISIONES CON RESPECTO A, POR EJEMPLO, LOS PLAZOS QUE DEBEN SER TENIDOS EN CUENTA PARA LA PLANIFICACIÓN, O CON CUANTOS MINUTOS DE RETRASO SE PUEDE LLEGAR TODAVÍA “A TIEMPO” A UNA CITA, ¿CON QUÉ PARADIGMA DE LOS SIGUIENTES TIENE RELACIÓN?

4a) La naturaleza de la realidad y la verdad. 4b) La naturaleza de la actividad humana. 4c) La naturaleza de las relaciones humanas 4d) La naturaleza del género humano 5 EL PROCESO DEL QUE SE SIRVEN LAS ORGANIZACIONES PARA ATRAER

CANDIDATOS Y CUBRIR LAS VACANTES DE PUESTOS QUE SE PRODUCEN EN SU SENO, SE DENOMINA:

5a) Reclutamiento. 5b) Selección. 5c) Clasificación. 5d) Contratación.

B Eredua / Modelo B

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6 SE DICE QUE UN MENSAJE ES COMPETENTE…. 6a) Si quien emite el mensaje está socialmente legitimado (es decir, tiene autoridad moral o

institucional) para hacerlo. 6b) Si el mensaje es emitido de tal manera que el receptor se ve obligado a procesarlo y tomarlo

en cuenta. 6c) Si el mensaje moviliza emociones o cogniciones capaces de transformar una actitud. 6d) Si por su formato, por quien emite el mensaje, canal escogido y otras características, puede

obtener los resultados apetecidos. 7 ¿CÓMO SE DENOMINA EL MÉTODO DE MUESTREO EN EL QUE A CADA

ENTREVISTADOR SE LE ASIGNA UNA PARTE DE INDIVIDUOS DE LA MUESTRA?: 7a) Método de cuotas estratificadas. 7b) Método opinático. 7c) Método de muestreo por afijación proporcional. 7d) Método aleatorio por áreas geográficas. 8 DE CONFORMIDAD CON EL PLAN ESTRATÉGICO DE OSAKIDETZA 2008-2012,

“POTENCIAR LAS ALTERNATIVAS A LA HOSPITALIZACIÓN TRADICIONAL Y OTRAS FORMAS DE GESTIÓN”, ES:

8a) Un objetivo asociado a una línea estrategia. 8b) Una línea estratégica. 8c) Un reto estratégico. 8d) Un compromiso contraído con la sociedad vasca. 9 INDIQUE DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA CORRECTA, EN RELACIÓN CON LA

CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS: 9a) Los procesos operativos están relacionados directamente con la realización del producto y/o

la prestación del servicio, y se encuentran en consonancia con el capítulo 5 de la Norma ISO 9001.

9b) Los procesos de gestión de recursos generales llevan a cabo actividades de soporte administrativo básico para el resto de los procesos específicos.

9c) Los procesos estratégicos permiten hacer el seguimiento de los procesos, en consonancia con el capitulo 6 de la Norma ISO 9001

9d) Ninguna de las anteriores es correcta 10 LA “ACCIÓN TOMADA SOBRE UN PRODUCTO NO CONFORME PARA QUE CUMPLA

CON LOS REQUISITOS” SE DENOMINA: 10a) Corrección. 10b) Reparación. 10c) Reproceso. 10d) Reclasificación.

B Eredua / Modelo B

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11 DE CONFORMIDAD CON LA NORMATIVA VIGENTE EN MATERIA DE CLASIFICACIÓN

PROFESIONAL DE LOS FUNCIONARIOS, INDIQUE, DE LAS SIGUIENTES, LA AFIRMACIÓN CORRECTA:

11a) El personal con formación universitaria que está en posesión del título de Diplomado

Sanitario, pertenece al Grupo de Clasificación B1 11b) El personal con formación universitaria que está en posesión del título de Licenciado

Universitario, pertenece al Grupo de Clasificación A1. 11c) Para el acceso a los cuerpos o escalas del Grupo B se exigirá estar en posesión de titulo

universitario de grado. 11d) Con la entrada en vigor de la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público, el Grupo C,

Subgrupo C2 estará formado por personas a las que para el ingreso se les haya exigido el título de bachiller o técnico.

12 INDIQUE CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES NO SE CORRESPONDE CON UN

PATRÓN CONDUCTUAL CARACTERÍSTICO EN PERSONAS CON UNA PUNTUACIÓN ELEVADA EN EL MOTIVO DE LOGRO:

12a) El rendimiento es mayor en tareas que impliquen un desafío personal. 12b) Aceptan la responsabilidad de sus acciones. 12c) Interés por obtener feedback en la ejecución de las tareas, el cual les permite tener un

conocimiento de la eficacia en las mismas y cuáles son los factores responsables del éxito. 12d) El rendimiento es mayor en tareas que impliquen una motivación extrínseca asociada a la

asignación de refuerzos. 13 EL MODELO DE EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN BASADO EN LA

MEDICIÓN/VALORACIÓN DE LOS NIVELES “REACCIÓN”, “APRENDIZAJE”, “COMPORTAMIENTO” Y “RESULTADOS”, SE DENOMINA

13a) Modelo RAC 13b) Modelo IPO. 13c) Modelo TVS. 13d) Modelo de Kirkpatrick. 14 CUAL DE LOS SIGUIENTES NO ES UN PRINCIPIO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SEGÚN ISO 9000:2000: 14a) Responsabilidad social. 14b) Enfoque al cliente 14c) Enfoque de sistema para la gestión 14d) Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores 15 DE CONFORMIDAD CON LA LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, SON

DELEGADOS DE PREVENCIÓN: 15a) Las personas designadas de entre los delegados sindicales, para la realización de funciones

específicas en materia de prevención de riesgos laborales 15b) El personal designado por la empresa para el desempeño de funciones específicas de

prevención de riesgos laborales 15c) Los representantes de los trabajadores con funciones específicas en materia de prevención

de riesgos 15d) El personal adscrito al servicio de prevención que ha sido designado por la dirección de la

empresa.

B Eredua / Modelo B

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16 QUÉ AFIRMACIÓN DE LAS SIGUIENTES ES CORRECTA EN RELACIÓN CON LA

TERMINOLOGÍA ISO SOBRE LA DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:

16a) Una especificación es un registro en el que se presentan los resultados obtenidos. 16b) El plan de calidad es un documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una

organización. 16c) Los registros son documentos con información sobre los requisitos de una determinada

actividad. 16d) Ninguna de las anteriores es correcta. 17 DESDE LA PERSPECTIVA DE LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN, LA

AFIRMACIÓN DE QUE LA FUERZA PRINCIPAL QUE MANTIENE PRODUCTIVAS A LAS PERSONAS EN SUS TAREAS ES “EL DESEO DE ALCANZAR SUS METAS PERSONALES Y SOCIALES”, CON QUÉ ESCUELA Y/O TEORÍA DE LAS SIGUIENTES SE CORRESPONDE:

17a) Escuela de los recursos humanos. 17b) Escuela de las relaciones humanas. 17c) Teoría X de Mc Gregor. 17d) Teoría de la contingencia. 18 TENIENDO EN CUENTA LAS COMPETENCIAS DE LOS DISTINTOS ÓRGANOS

ADMINISTRATIVOS IMPLICADOS EN LA APROBACIÓN DE LA PLANTILLA DE OSAKIDETZA, INDIQUE LA AFIRMACIÓN CORRECTA:

18a) La plantilla estructural será aprobada por el Director General mediante resolución. 18b) La plantilla funcional de las organizaciones de servicios será aprobada por el Director

Gerente. 18c) La Dirección General de Osakidetza aprobará la plantilla estructural de cada organización, a

propuesta del Director Gerente de cada organización de servicios. 18d) Corresponde a los directores gerentes de cada organización la aprobación de la plantilla

estructural. 19 LA EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LAS PERSONAS EN UNA ORGANIZACIÓN

PUEDE RESPONDER A DIVERSOS FINES. SEGÚN CUAL SEA EL FIN PERSEGUIDO, EL ROL DEL EVALUADOR, LA ORIENTACIÓN TEMPORAL O LOS CRITERIOS EMPLEADOS EN LA EVALUACIÓN VARÍAN. DE LAS OPCIONES SIGUIENTES, INDIQUE LA QUE SE CORRESPONDE CON UNA EVALUACIÓN CUYO OBJETIVO ES INCIDIR EN ASPECTOS LIGADOS A LA ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL (CONTRATAR, REMUNERAR, RECOMPENSAR, SANCIONAR Y/O DESPEDIR AL PERSONAL):

19a) Rol científico, orientación temporal entre el presente observado y el futuro predicho y los

criterios de evaluación suelen ser simples. 19b) Rol director, orientación temporal hacia el futuro y utilización de criterios de evaluación

múltiples (fundamentalmente la utilidad, aplicabilidad, eficacia y rentabilidad). 19c) Rol de consultor, orientación temporal hacia el futuro y utilización de criterios de evaluación

múltiples, es decir, medidas de rendimiento diferenciadas respecto a las distintas dimensiones del trabajo, y, prioritariamente, de carácter conductual.

19d) Rol de juez, orientación temporal centrada en el presente del trabajador y criterios simples de evaluación o, en todo caso, compuestos, a fin de poder comparar individuos entre sí.

B Eredua / Modelo B

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20 EN RELACIÓN CON EL PROCESO PARA LA IMPLANTACIÓN DE MODELOS DE

COMPETENCIAS, INDIQUE CUAL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES NO ES CORRECTA, TENIENDO EN CUENTA LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS EN LA MATERIA:

20a) Para definir un modelo de competencias se parte de la información estratégica de la

organización. 20b) Para definir un modelo de competencias se deber partir del estudio de ciertos referentes

dentro de la organización. 20c) Las competencias definidas se incluirán en un documento siendo agrupadas en grados. 20d) A cada competencia se asociarán ejemplos de comportamientos. 21 DE LAS SIGUIENTES DEFINICIONES INDIQUE LA QUE SE CORRESPONDE CON LA

HERRAMIENTA DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DENOMINADA “HISTOGRAMA”: 21a) Método de clasificación de datos en subgrupos homogéneos por alguna característica común,

que permite extraer conclusiones sobre el efecto que se produce de acuerdo a dicha característica.

21b) Herramienta gráfica utilizada para visualizar el grado de relación que existe entre dos variables cualitativas.

21c) Herramienta gráfica utilizada para visualizar y analizar la frecuencia con que una variable toma diferentes valores dentro de un conjunto de datos.

21d) Impresos utilizados para reunir datos de forma sencilla y que facilitan el posterior análisis de los mismos.

22 EN LA CONFECCIÓN DE UNA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ES IMPRESCINDIBLE

VALIDAR EL CUESTIONARIO CON ANTELACIÓN A SU UTILIZACIÓN. INDIQUE EN RELACIÓN CON LA VALIDACIÓN DE CUESTIONARIOS LA ALTERNATIVA DE RESPUESTA INCORRECTA:

22a) El “pre-test” es un método de evaluación de la viabilidad de una encuesta en cuanto a sus

condiciones de aplicación. 22b) La consistencia interna de una encuesta se mide a través del “alpha de Cronbach”. Si el valor

es próximo a la unidad diremos que el cuestionario es capaz de medir aquello para lo que ha sido diseñado (validez).

22c) Los coeficientes de correlación son métodos de evaluación usados para determinar la validez de una encuesta.

22d) Hay dos tipos de validez de criterio: concurrente y predictiva. 23 EN RELACIÓN CON LA DESCENTRALIZACIÓN COMO PARÁMETRO DE DISEÑO

ORGANIZACIONAL, INDIQUE DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA QUE NO ES CORRECTA:

23a) En la descentralización vertical y horizontal, el poder de decisión se concentra principalmente

en la línea media porque sus miembros son profesionales cuyo trabajo se coordina principalmente mediante la normalización de las habilidades.

23b) En la descentralización vertical limitada, la organización está dividida en unidades de mercado, o divisiones, en cuyos directivos se delega gran cantidad de poder formal de decisión respecto a esos mercados.

23c) En la centralización vertical y horizontal, el poder de decisión se centra en manos de un solo individuo, el directivo situado en la cumbre de la jerarquía lineal, el director general.

23d) La descentralización horizontal limitada se corresponde con organizaciones burocráticas cuyas tareas no requieren cualificación y que recurre a la normalización de los procesos de trabajo para su coordinación.

B Eredua / Modelo B

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24 LA PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LAS ADMINISTRACIONES

PÚBLICAS TENDRÁ COMO OBJETIVO CONTRIBUIR A LA CONSECUCIÓN DE LA EFICACIA EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Y A LA EFICIENCIA EN LA UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS ECONÓMICOS, ¿CUÁL DE LOS QUE SE CITAN A CONTINUACIÓN NO ES UN MEDIO PARA CONSEGUIR DICHO OBJETIVO?:

24a) La dimensión adecuada de los efectivos. 24b) La estabilidad en el empleo. 24c) La formación. 24d) La promoción profesional. 25 DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES EN RELACIÓN CON LA EVALUACIÓN DEL

DESEMPEÑO REGULADA EN EL ESTATUTO DEL EMPLEADO PÚBLICO, INDIQUE LA CORRECTA:

25a) El criterio de “no discriminación” no afecta a los sistemas de evaluación del desempeño, dado

que la finalidad de los mismos es determinar la contribución diferencial de cada persona. 25b) Los sistemas de evaluación del desempeño no evaluarán aspectos referidos al rendimiento

de los empleados, ya que dicha evaluación tiene que ver con el desarrollo profesional, para cuya evaluación se cuenta con herramientas específicas.

25c) Los procedimientos de provisión de puestos se corresponden con la modalidad de carrera horizontal y, cada Administración, establecerá los efectos de la evaluación en estos supuestos.

25d) La continuidad en un puesto de trabajo obtenido por concurso quedará vinculada a la evaluación del desempeño.

26 LA FIJACIÓN DEL CONTENIDO DE UN PUESTO DE TRABAJO, CON LAS FUNCIONES O

ACTIVIDADES QUE EN EL MISMO SE DESARROLLAN, ASÍ COMO LOS NIVELES DE FORMACIÓN, HABILIDAD, EXPERIENCIA, ESFUERZO QUE SON PRECISOS Y LA RESPONSABILIDAD QUE SE EXIGE A SU OCUPANTE EN EL MARCO DE UNAS DETERMINADAS CONDICIONES AMBIENTALES, SE DENOMINA:

26a) Especificación del trabajo. 26b) Descripción de trabajo 26c) Análisis de trabajo 26d) Las tres respuestas anteriores son correctas. 27 DE LAS SIGUIENTES DEFINICIONES EN RELACIÓN CON DIVERSOS ASPECTOS

RELATIVOS AL ANÁLISIS INTERNO DE UNA ORGANIZACIÓN DE CARA A LA DETERMINACIÓN DE SU ESTRATEGIA, ¿CUÁL SE CORRESPONDE CON EL CONCEPTO DE “CAPACIDADES DE LA ORGANIZACIÓN”?

27a) Conjunto de factores o activos de los que dispone la organización para llevar a cabo su

estrategia competitiva. 27b) Habilidad de una organización para llevar a cabo una actividad concreta, a través de la

combinación y coordinación de los recursos individuales disponibles. 27c) Hábitos organizativos que nacen de la experiencia pasada, constituyendo la memoria de la

organización e influyendo en las acciones futuras. 27d) Activos físicos y financieros de una organización reflejados en su contabilidad.

B Eredua / Modelo B

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28 INDIQUE CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES CORRECTA EN RELACIÓN

CON LA ORGANIZACIÓN RECTORA DE OSAKIDETZA: 28a) Los órganos rectores del ente público Osakidetza son el consejo de administración y el

presidente, cuyo cargo ejercerá el Director/a General responsable de la corporación. 28b) El consejo de administración de Osakidetza está integrado por el presidente y por un número

no superior a cinco miembros en representación de la Administración de la Comunidad Autónoma de Euskadi.

28c) Son funciones del consejo de administración, entre otras, las de otorgar a las organizaciones de servicios personalidad jurídica propia y la planificación estratégica de los medios adscritos al ente.

28d) La organización central de administración y gestión corporativa del ente ejecutará los acuerdos de los órganos rectores y dirigirá las actuaciones del ente.

29 EN RELACIÓN CON LOS PROCEDIMIENTOS PARA EVALUAR LA EFICACIA DE UN

SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS, INDIQUE DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA CORRECTA:

29a) El uso de indicadores clave para medir la eficacia de la gestión de recursos humanos permite

identificar tendencias y es una manera rápida de analizar el estado global del sistema de recursos humanos.

29b) El procedimiento de contabilidad de recursos humanos permite traducir el valor del impacto de los programas de recursos humanos a términos económicos.

29c) El cuadro de mando integral es un método de evaluación basado en un enfoque de costes beneficio y utilidad.

29d) Los modelos de causalidad empleados para la evaluación de la eficacia de los sistemas de recursos humanos se basan en indicadores clave que reflejan las actividades principales del departamento de recursos humanos.

30 EN RELACIÓN CON LA FORMACIÓN MEDIANTE RESIDENCIA REGULADA EN EL

ARTÍCULO 20 DE LA LEY DE ORDENACIÓN DE LAS PROFESIONES SANITARIAS, CUÁL DE LOS SIGUIENTES CRITERIOS NO SE AJUSTA A LO ESTABLECIDO EN DICHO ARTÍCULO:

30a) La duración de la residencia será la fijada en el programa formativo de la especialidad. 30b) La formación mediante residencia será incompatible con cualquier otra actividad profesional o

formativa, con excepción de los estudios de doctorado. 30c) Durante la residencia se establecerá una relación laboral especial entre el servicio de salud o

el centro y el especialista en formación. 30d) La actividad profesional de los residentes será planificada por los órganos de dirección de

forma tal que se incardine totalmente en el funcionamiento ordinario, continuado y de urgencias del centro sanitario.

31 CUANDO EN UN GRUPO DE TRABAJO MULTIDISCIPLINAR, ALGUIEN DE LOS

PRESENTES MENOSPRECIA LA OPINIÓN DE OTRO CUANDO SE REFIERE A ASUNTOS DE NUESTRO DEPARTAMENTO PORQUE PENSAMOS QUE “NO SABE DE ESTE TEMA”, ¿QUÉ TIPO DE INTERFERENCIA EN LA ESCUCHA ESTAMOS ACTIVANDO?

31a) Interferencia social 31b) Interferencia cognitiva 31c) Interferencia racional 31d) Interferencia emocional

B Eredua / Modelo B

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32 EN EL PLAN ESTRATÉGICO DE OSAKIDETZA 2008-2012, LA FORMACIÓN ES UNA

LÍNEA ESTRATÉGICA. ¿CON QUÉ ÁMBITO DE ACTUACIÓN ESTÁ ASOCIADA? 32a) Modelo organizativo. 32b) Personas de Osakidetza. 32c) Investigación y docencia. 32d) Usuario/a – Paciente 33 INDIQUE DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA CORRECTA EN RELACIÓN CON

LAS UNIDADES DE ATENCIÓN PRIMARIA; 33a) Las Unidades de Atención Primaria se corresponderán con los Centros de Atención Primaria. 33b) Los Jefes de las Unidades de Atención Primaria se designarán por el Director Gerente de la

Comarca de Atención Primaria, oído el Consejo de Dirección. 33c) Las Unidades de Atención Primaria se crearán mediante Resolución del Director General de

Osakidetza, a propuesta del Director Gerente de la Comarca Sanitaria. 33d) Gestionar las actividades de docencia e investigación, es una de las funciones atribuidas a los

Jefes de las Unidades de Atención Primaria. 34 INDIQUE DE LOS SIGUIENTES MECANISMOS QUE LOS LÍDERES EMPLEAN PARA LA

IMPLANTACIÓN Y REFORZAMIENTO DE LA CULTURA, EL QUE NO ES CONTEMPLADO COMO MECANISMO PRIMARIO POR SCHEIN:

34a) Los criterios para el reparto de recompensas y jerarquías. 34b) La organización y estructura de la empresa. 34c) Los criterios para el reclutamiento, la selección, la promoción, la jubilación y la segregación. 34d) Las reacciones de los líderes ante los incidentes críticos y las crisis empresariales. 35 EL APRENDIZAJE DE HECHOS, ACONTECIMIENTOS, SITUACIONES, DATOS Y

TÉRMINOS, ¿CON QUÉ TIPO DE CONTENIDOS DE APRENDIZAJE SE CORRESPONDE? 35a) Contenidos procedimentales. 35b) Contenidos actitudinales. 35c) Contenidos factuales. 35d) Contenidos conceptuales. 36 EN RELACIÓN CON LOS DISTINTOS TIPOS DE COMUNICACIÓN EN UNA

ORGANIZACIÓN, INDIQUE DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA QUE NO ES CORRECTA:

36a) La comunicación ascendente puede contribuir a la mejora de la toma de decisiones. 36b) La comunicación descendente se sueles usar para hacer llegar a niveles inferiores de la

estructura metas, directrices, planes y fines de la organización 36c) Humanización, visibilidad y justicia son los objetivos de la comunicación descendente. 36d) La comunicación horizontal suele utilizar canales formales de comunicación a través de los

cuales se difunden rápidamente noticias de interés para los trabajadores. 37 ¿CÓMO SE DENOMINAN LAS PREGUNTAS DE UNA ENCUESTA QUE, POR SU FORMA

DE PLANTEARSE, LA RESPUESTA A LA PRIMERA PREGUNTA CONDICIONA LA CONTESTACIÓN A LA SEGUNDA?

37a) Preguntas de control. 37b) Preguntas filtro. 37c) Preguntas en batería. 37d) Preguntas abiertas.

B Eredua / Modelo B

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38 CUÁL DE LAS SIGUIENTES DEFINICIONES DE “SISTEMA DE GESTIÓN” ESTÁ RECOGIDA EN EL GLOSARIO DE TÉRMINOS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA:

38a) Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos. 38b) Esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la

organización realiza todas las actividades necesarias para alcanzar sus objetivos. 38c) Conjunto de responsabilidades, recursos, metodologías y programas empleados por la

organización para la consecución de los objetivos a través de los procesos. 38d) Políticas y prácticas para gestionar una organización sistematizadas en procesos que

discurren de forma transversal y añaden valor mientras se produce un determinado producto o servicio.

39 DE LAS CARACTERÍSTICAS QUE SE CITAN INDIQUEN LA QUE NO SE CORRESPONDE

CON UN PROCEDIMIENTO: 39a) Los procedimientos se implementan. 39b) Los procedimientos están impulsados por la consecución de un resultado. 39c) Los procedimientos recogen actividades que pueden realizar personas de diferentes

departamentos con diferentes objetivos. 39d) Los procedimientos definen la secuencia de pasos para realizar una tarea. 40 LA “CONFIRMACIÓN MEDIANTE LA APORTACIÓN DE EVIDENCIA OBJETIVA DE QUE

SE HAN CUMPLIDO LOS REQUISITOS ESPECIFICADOS” SE DENOMINA: 40a) Validación. 40b) Verificación. 40c) Comprobación. 40d) Inspección 41 TENIENDO EN CUENTA LOS CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN DEL PERSONAL

ESTATUTARIO DE LOS SERVICIOS DE SALUD, EL PERSONAL ESTATUTARIO SANITARIO SE CLASIFICA EN:

41a) Personal de formación universitaria y personal de formación profesional. 41b) Licenciados con título de especialista en Ciencias de la Salud, licenciados sanitarios,

Diplomados con título de Especialista en Ciencias de la Salud y Diplomados Sanitarios. 41c) Licenciados universitarios y técnicos superiores y técnicos. 41d) Ninguna de las anteriores es correcta. 42 SI EMPLEAMOS UNA MATRIZ DE DOBLE ENTRADA PARA POSICIONAR LAS

DISTINTAS DIMENSIONES DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE PERSONAS, RELACIONANDO EL GRADO DE SATISFACCIÓN/INSATISFACCIÓN EN LA DIMENSIÓN Y EL GRADO DE INCIDENCIA O IMPORTANCIA QUE EL COLECTIVO OTORGA A DICHA DIMENSIÓN, SERÁN DIMENSIONES A MANTENER:

42a) Las dimensiones que el colectivo percibe como muy importantes o de alta incidencia en su

satisfacción y sobre las cuales existe un porcentaje alto de insatisfacción 42b) Las dimensiones en las que existe u porcentaje alto de insatisfacción, pero que no son

percibidas por el colectivo como muy importantes o de alta incidencia en su satisfacción 42c) Las dimensiones en las que existe un nivel alto de satisfacción, pero que no son percibidas

por el colectivo como muy importantes o de alta incidencia en su satisfacción 42d) Las dimensiones en las que existe un nivel alto de satisfacción y que son percibidas por el

colectivo como muy importantes o de alta incidencia en su satisfacción

B Eredua / Modelo B

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43 EN RELACIÓN CON EL CONSEJO VASCO DE FORMACIÓN CONTINUADA DE LAS

PROFESIONES SANITARIAS, INDIQUE CUAL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES CORRECTA:

43a) El Consejo Vasco de Formación Continuada de las Profesiones Sanitarias está estructurado

en los siguientes órganos: Pleno, Comisión Permanente, Comité de Evaluación y grupos de trabajo.

43b) Corresponde al Pleno del Consejo aprobar las directrices relativas a la inspección y auditoría de los centros y actividades acreditados.

43c) La Comisión Permanente del Consejo podrá constituir cuantos grupos de trabajo estime oportunos.

43d) Corresponde al Comité de Evaluación del Consejo realizar las evaluaciones necesarias para la acreditación. Dichas evaluaciones podrán realizarse mediante la asignación de evaluadores externos.

44 ¿QUÉ AUTOR DE LOS QUE SE CITA APORTÓ A LA CALIDAD EL SISTEMA DE

GESTIÓN DE PRODUCCIÓN QUE PERMITE ENTREGAR AL CLIENTE EL PRODUCTO CON LA CALIDAD EXIGIDA, EN LA CANTIDAD PRECISA Y EN EL MOMENTO EXACTO?

44a) Taiichi Ohno 44b) Edward Deming 44c) Kaoru Ishikawa 44d) Walter Shewhart 45 LA DISTRIBUCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE LA GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN

DE RIESGOS LABORALES EN TODA LA LÍNEA DE MANDO, TIENE QUE VER CON EL PRINCIPIO DE:

45a) Corresponsabilidad en la ejecución de la acción preventiva. 45b) Interiorización de la acción preventiva. 45c) Planificación de la acción preventiva. 45d) Integración de la acción preventiva. 46 EL CONSEJO TÉCNICO DE LAS COMARCAS DE ATENCIÓN PRIMARIA ES EL ÓRGANO

DE ASESORAMIENTO Y PARTICIPACIÓN DE LOS PROFESIONALES EN LA GESTIÓN DE LA COMARCA. INDIQUE DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA QUE NO ES CORRECTA CON RESPECTO A DICHO ÓRGANO:

46a) El número de miembros del Consejo Técnico oscilará entre doce y un máximo de veinte

miembros, en función de las características y dimensionamiento de la Comarca Sanitaria. 46b) La composición del Consejo Técnico se determinará mediante Orden del Consejero de

Sanidad. 46c) Los nombramientos como miembros del Consejo Técnico se realizarán por el Gerente por un

período de dos años renovables. 46d) El Consejo Técnico deberá reunirse al menos una vez al mes. 47 EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS DE UNA ORGANIZACIÓN, ¿A QUÉ PARTE

FUNDAMENTAL DE LA ORGANIZACIÓN DE MINTZBERG PERTENECE? 47a) Tecnoestructura 47b) Staff de apoyo 47c) Núcleo de operaciones. 47d) Línea media.

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48 ¿QUIÉN ES COMPETENTE PARA APROBAR EL TRASLADO DE UN PUESTO

FUNCIONAL ENTRE DISTINTAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS? 48a) Los Directores Gerente de las organizaciones de servicios afectadas, mediante resolución. 48b) El Director de la División de Recursos Humanos de Osakidetza 48c) El Director General de Osakidetza mediante resolución 48d) El Consejo de Administración mediante acuerdo al efecto adoptado y posteriormente

aprobado por el Consejo de Gobierno 49 EN RELACIÓN CON LAS DISTINTAS TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO,

INDIQUE CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES CORRECTA: 49a) Las escalas GRS (Graphic Rating Scales), son escalas de estimación basadas en rasgos,

directamente relacionadas con la producción. 49b) Las escalas B.O.S. (Behavior Observation Scales), se corresponden con técnicas de

estimación de méritos que están basadas en las conductas realizadas por los trabajadores. 49c) La jerarquización múltiple es una técnica mixta de estimación de méritos. 49d) Ninguna de las opciones anteriores es correcta. 50 ¿CON QUÉ MÉTODO DE EVALUACIÓN ECONÓMICA DE LA ASISTENCIA SANITARIA

ESTÁ RELACIONADO EL CONCEPTO DE “AÑO DE VIDA AJUSTADO SEGÚN CALIDAD” (AVAC)?

50a) Análisis coste-efectividad. 50b) Análisis coste-beneficio. 50c) Análisis coste-utilidad. 50d) Análisis coste-eficiencia. 51 INDIQUE, DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SOBRE DIVERSAS HERRAMIENTAS

PARA LA MEJORA Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, LA OPCIÓN QUE ES CORRECTA: 51a) El Jurado de Opinión, utilizado para la toma de decisión, se utiliza para la evaluación de las

distintas alternativas a un problema. 51b) El Diagrama de Pareto, utilizado para obtener los factores que tienen mucha importancia en la

contribución a un determinado efecto y aquellos que son poco importantes, a partir de una comparación cuantitativa y ordenada, se utiliza en la fase de identificación y priorización de la causa raíz de un problema, en la fase de formulación de las causas.

51c) El Diagrama Causa-Efecto, es una representación gráfica utilizada para visualizar la relación existente entre diversas variables cualitativas que agruparemos en primarias y secundarias.

51d) La Tormenta de Ideas, es una herramienta utilizada para la toma de decisión en base a factores cualitativos o a múltiples factores no homogéneos que intervienen en un suceso.

52 CUANDO LA IDENTIFICACIÓN CON LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN SE REALIZA

COMO CONSECUENCIA DE LA REALIZACIÓN SISTEMÁTICA DE ACTOS SOCIALES QUE FAVORECEN LA SOCIALIZACIÓN DE SUS MIEMBROS ENTRE SI, ENTENDEMOS QUE DICHA IDENTIFICACIÓN ES:

52a) Seleccionada 52b) Provocada 52c) Natural 52d) Calculada

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53 ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS NO ES PROPIA DE UNA

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE TIPO DIVISIONAL? 53a) La comunicación entre la sede central y las divisiones está restringida y suele ser de

naturaleza formal, limitada a la transmisión de normas hacia las divisiones y de resultados hacia la sede central.

53b) La sede central asigna los recursos financieros globales y sustituye y nombra a los directivos de las divisiones.

53c) Las divisiones disponen del poder preciso para gestionar sus propias unidades, controlando las operaciones y determinando las estrategias para los mercados de los que se ocupan.

53d) Cada división establece el sistema de control del rendimiento a través de objetivos operativos susceptibles de cuantificación.

54 LAS PREVISIONES SOBRE LOS SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y

MODIFICACIONES DE ESTRUCTURAS DE PUESTOS DE TRABAJO, SON MEDIDAS QUE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS PODRÁN INCLUIR EN:

54a) Los planes de empleo de recursos humanos 54b) Los planes de reasignación de efectivos de recursos humanos 54c) Los planes de ordenación de recursos humanos 54d) Los planes de reordenación funcional de recursos humanos 55 EN EL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESARROLLO PROFESIONAL DE

DIPLOMADOS SANITARIOS, INDIQUE LA ALTERNATIVA DE RESPUESTA CORRECTA CON RESPECTO A LA EVALUACIÓN DEL SUBFACTOR 1.1 CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS DEL EQUIPO Y GRADO DE CONTRIBUCIÓN INDIVIDUAL A LOS MISMOS:

55a) El peso de la comparación de los resultados y objetivos del equipo/unidad con una referencia

externa, es superior al de la evolución de los resultados y objetivos del equipo/unidad. 55b) Resultados de calidad, actividad y satisfacción del usuario son tenidos en cuenta en la

evaluación, siendo comparados los resultados del equipo o unidad de la persona evaluada con una referencia externa por el mando correspondiente.

55c) La evaluación de la evolución de los resultados y objetivos del equipo/unidad se realiza por la Dirección de Enfermería de la organización de servicios, teniendo en cuenta cinco grados en una escala de 0 a 80.

55d) Todas las personas integrantes de un mismo equipo/unidad obtendrán la misma puntuación en la evaluación de este Subfactor, en los apartados que corresponde evaluar a la Dirección de Enfermería.

56 INDIQUE CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES NO ES CORRECTA, EN

RELACIÓN CON LA EVALUACIÓN DE LOS CRITERIOS DE RESULTADOS SEGÚN LA MATRIZ REDER DEL MODELO EFQM:

56a) La evaluación del rendimiento de la organización en sus distintos indicadores se realiza en el

atributo “tendencias” 56b) La puntuación de los objetivos debe tener en cuenta que éstos se alcancen y además que

sean adecuados. 56c) La puntuación de las comparaciones debe tener en cuenta que los resultados sean buenos

comparados con otros y/o que sean buenos con el reconocido como “el mejor”. 56d) La organización deberá presentar evidencias de cómo los resultados son consecuencia del

aprendizaje.

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57 CUANDO UNA ORGANIZACIÓN DECIDE DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE

DIVERSIFICACIÓN, IMPLICA QUE OPERARÁ EN ENTORNOS COMPETITIVOS NUEVOS AÑADIENDO NUEVOS PRODUCTOS Y/O NUEVOS MERCADOS A LOS YA EXISTENTES. DIREMOS QUE UNA ORGANIZACIÓN HA OPTADO POR UNA ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIÓN “CONCÉNTRICA”, SI …:

57a) Ha optado por la producción de nuevos productos relacionados o no tecnológicamente con

los anteriores y su venta en mercados similares o diferentes de los tradicionales. 57b) Ha optado por asegurar la colocación de los productos relacionados con el ciclo completo de

explotación del sector base de la empresa matriz, dentro de la propia unidad económica. 57c) Ha optado por productos y mercados nuevos sin relación con los tradicionales. 57d) Ha optado por la venta de nuevos productos en mercados similares a los tradicionales de la

organización. 58 EN RELACIÓN CON EL “OBJETIVO DE GESTIÓN CLÍNICA” A QUE HACE REFERENCIA

EL ARTÍCULO 16 DEL DECRETO 255/1997, DE 11 DE NOVIEMBRE, POR EL QUE SE ESTABLECEN LOS ESTATUTOS SOCIALES DEL ENTE PUBLICO OSAKIDETZA, LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS SANITARIOS ADAPTARÁN PROGRESIVAMENTE LA GESTIÓN EN SUS SERVICIOS Y UNIDADES ASISTENCIALES HACIA EL OBJETIVO DE INTEGRACIÓN DE LAS FUNCIONES DIRECTORAS DE CLÍNICOS Y GESTORES. DE LOS ASPECTOS QUE SE CITAN A CONTINUACIÓN, INDIQUE CUÁL NO ESTÁ RECOGIDO EN DICHO ARTÍCULO PARA LA CONSECUCIÓN DEL OBJETIVO DE GESTIÓN CLÍNICA:

58a) Delegación en los responsables clínicos de facultades de gestión en materia económica. 58b) Formalización del contrato de gestión clínica conforme a estándares de calidad. 58c) Delegación en los responsables clínicos de facultades de gestión en materia de personal. 58d) Potenciación de las actividades que mejoran los resultados en términos de niveles de salud. 59 DESDE LA PERSPECTIVA DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE PERSONAS, ¿QUÉ

TIPO DE ESTRATEGIA DE EMPLEO SERÍA MÁS ADECUADA CUANDO, EN FUNCIÓN DE LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA, EL CAPITAL HUMANO ES ESCASO Y VALIOSO?

59a) Estrategia basada en una relación tendente al beneficio mutuo que asegura la pervivencia de

la relación contractual mientras sea beneficiosa para ambas partes. El énfasis se centra en la selección más que en el desarrollo posterior de los empleados.

59b) Estrategia basada en la involucración a largo plazo y la inversión mutua: la empresa invierte en el empleado y éste en la empresa.

59c) Estrategia basada en alianzas puntuales formalizadas en contratos para la realización de proyectos o actividades específicas.

59d) Estrategia basada en la subcontratación con otras empresas u organizaciones en ase a parámetros de rendimiento predeterminados.

60 ¿A QUÉ ÓRGANO DE LOS QUE SE CITAN CORRESPONDE RESOLVER SOBRE LAS

SOLICITUDES DE ACREDITACIÓN DE CENTROS Y UNIDADES DOCENTES? 60a) A la Agencia de Calidad del Sistema Nacional de Salud. 60b) A la Consejería de Sanidad de cada Comunidad Autónoma, previo informe de la Comisión de

Recursos Humanos del Sistema Nacional de Salud. 60c) A la Comisión Nacional de la especialidad correspondiente. 60d) Al Ministerio de Sanidad y Consumo. 61 EN EL PROCESO DE LA TRANSMISIÓN DEL MENSAJE, EL MEDIO Y EL MODO SON

DOS COSAS DISTINTAS, EL MEDIO ES: 61a) El momento en que se produce el acto de la comunicación 61b) La forma en que el emisor transmite el mensaje y éste es percibido por el receptor. 61c) El mecanismo físico por el que el mensaje llega al receptor. 61d) Es el conjunto de símbolos transmitidos por el emisor.

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62 EN RELACIÓN CON LOS FACTORES QUE AFECTAN A LOS DISTINTOS ÁMBITOS DE

ACTUACIÓN DE OSAKIDETZA Y QUE SON DETERMINANTES DE LA ESTRATEGIA A SEGUIR EN EL FUTURO, ¿CUÁL DE LOS QUE SE CITAN A CONTINUACIÓN NO SE CORRESPONDE CON EL ANÁLISIS REALIZADO PARA LA CONFECCIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO 2008-2012?

62a) Escasa disponibilidad de profesionales. 62b) Fuerte dependencia de las compañías farmacéuticas. 62c) Aumento de enfermedades crónicas, aparición de pluripatologías y patologías más complejas.62d) Estancamiento de la demanda de atención especializada en régimen de hospitalización y

crecimiento en consultas e intervenciones quirúrgicas. 63 UNA DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SOBRE EL EQUIPO DIRECTIVO DE LOS

HOSPITALES DE OSAKIDETZA NO ES CORRECTA: 63a) Una de las funciones de la Dirección Médica es asumir las funciones asignadas al Gerente en

caso de ausencia, enfermedad o vacante. 63b) En todo caso, los hospitales contarán con Dirección Médica y Dirección de Enfermería, salvo

que por las características del hospital y en función del perfil profesional del Gerente, este asuma las funciones de alguna de ellas.

63c) Para acceder a los puestos del equipo directivo de los hospitales de Osakidetza será preciso estar en posesión de titulación universitaria de grado superior y acreditar capacidad y experiencia suficiente para el desempeño del cargo.

63d) La elaboración del Plan Estratégico y su seguimiento es una función del Consejo de Dirección de los hospitales de Osakidetza

64 EL HECHO DE QUE EL AMBIENTE VISIBLE EN UNA EMPRESA PUEDA APARENTAR

SER INFORMAL Y ABIERTO, NO IMPLICA QUE LA VERDADERA CULTURA SEA INFORMAL Y ABIERTA. ¿CUÁL DE LAS AFIRMACIONES SIGUIENTES PUEDE EXPLICAR ESTE FENÓMENO?

64a) Se ha producido un análisis erróneo de la cultura en virtud del cual se han confundido las

partes de la cultura con la totalidad. 64b) Tal circunstancia se debe a que hemos puesto más énfasis en el proceso que en el

contenido. 64c) Este fenómeno se produce porque, a la hora de observar una cultura, resulta fácil que se

puedan llegar a confundir las manifestaciones superficiales con las causas, esencias y esquemas subyacentes.

64d) Todas las respuestas anteriores son correctas 65 ¿QUÉ ACTIVIDAD DEL PROCESO DE FORMACIÓN DE LAS QUE SE CITA GESTIONA

LA DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS FORMATIVOS Y EL DISEÑO DE LAS ACTIVIDADES FORMATIVAS?

65a) Evaluar las acciones formativas 65b) Detectar necesidades de formación 65c) Elaborar el plan de formación 65d) Gestionar las acciones formativas.

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66 EN TODO PROCESO DE COMUNICACIÓN PUEDEN APARECER UNOS FACTORES QUE

ALTEREN PARTE DE LOS CONTENIDOS DEL MENSAJE Y QUE DIFICULTEN LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS. SON LOS DENOMINADOS OBSTÁCULOS O BARRERAS A LA COMUNICACIÓN. ¿CUÁL DE LOS SIGUIENTES MECANISMOS NO SIRVE PARA CONTRARRESTAR LOS EFECTOS PRODUCIDOS POR DICHAS BARRERAS?

66a) La verificación. 66b) La redundancia 66c) La sintonía 66d) La inferencia. 67 ¿CÓMO SE DENOMINA LA TÉCNICA EMPLEADA PARA VALIDAR LAS OPINIONES DE

LA POBLACIÓN QUE COMBINA ENTREVISTAS CON INFORMADORES-CLAVE, RECOGIDA DE DATOS A PARTIR DE REGISTROS OFICIALES Y FORO COMUNITARIO?

67a) Técnica de informadores-clave. 67b) Técnica del grupo nominal. 67c) Técnica del foro comunitario. 67d) Técnica de las impresiones de la comunidad. 68 EN EL INFORME FINAL DEL EQUIPO EVALUADOR DE EUSKALIT SE HACE CONSTAR

QUE, LA ORGANIZACIÓN DEBE GENERAR UN CLIMA DE INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD MEDIANTE EL USO DE LOS RECURSOS ADECUADOS DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO, ¿EN RELACIÓN CON CUÁL DE LOS SIGUIENTES SUBCRITERIOS DEL MODELO DEBE PROFUNDIZAR LA ORGANIZACIÓN PARA ATENDER ESTA RECOMENDACIÓN DE MEJORA?:

68a) 4e 68b) 3d 68c) 2b 68d) 5b 69 EL SUBCRITERIO 2 D DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA, REFERIDO AL

DESPLIEGUE DE LA POLÍTICA Y ESTRATEGIA MEDIANTE UN ESQUEMA DE PROCESOS CLAVE, CONTEMPLA COMO UNA DE LAS POSIBLES ÁREAS A ABORDAR “REVISAR LA EFECTIVIDAD DEL ESQUEMA DE PROCESOS CLAVE A LA HORA DE LLEVAR A EFECTO LA POLÍTICA Y ESTRATEGIA”. ¿CON CUÁL DE LAS SIGUIENTES FASES PARA EL ENFOQUE A PROCESOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN SE CORRESPONDE?

69a) Identificación y secuencia de los procesos 69b) Descripción de los procesos 69c) Seguimiento y medición de los procesos 69d) Mejora de los procesos

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70 ISO 9001:2000 ESTABLECE QUE LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

LA CALIDAD DEBE INCLUIR LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS Y LOS REGISTROS REQUERIDOS POR LA NORMA. INDIQUE DE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS LA CORRECTA EN RELACIÓN CON LOS REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN QUE ESTABLECE ISO 9001:2000:

70a) La organización debe establecer y mantener un manual de calidad que incluya, entre otros,

un procedimiento documentado sobre la formación, habilidades y experiencia del personal. 70b) La organización debe establecer un procedimiento para la determinación de los requisitos del

producto en el que incluirá, entre otros aspectos, los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

70c) La organización debe establecer registros para el control de cambios del diseño y desarrollo del producto. Estos registros se incluirán en el procedimiento para el control de los registros previsto en la Norma.

70d) Las alternativas de respuesta a) y c) son correctas. 71 SEGÚN MINTZBER, “EL PROCESO DE DECISIÓN ABARCA TODOS LOS PASOS QUE

SE DAN DESDE EL MOMENTO EN QUE SE PERCIBE EL ESTÍMULO DE ACCIÓN HASTA QUE SE PRODUCE EL COMPROMISO DE LA ACCIÓN A REALIZAR”, ¿EN QUE TRES GRUPOS DIVIDE LOS PROCESOS DE DECISIÓN:

71a) Decisiones estructurales, decisiones administrativas y decisiones relevantes. 71b) Decisiones de operaciones, decisiones administrativas y decisiones estratégicas. 71c) Decisiones en constelación, decisiones informales y decisiones ad hoc. 71d) Decisiones estratégicas, decisiones de la tecnoestructura y decisiones de flujos regulados. 72 INDIQUE LA ALTERNATIVA DE RESPUESTA CORRECTA EN RELACIÓN CON EL INICIO

DE LAS ACTIVIDADES DEL ENTE PUBLICO DE DERECHO PRIVADO OSAKIDETZA-SERVICIO VASCO DE SALUD:

72a) En la fecha en que entró en vigor el Decreto 155/1997, de 11 de noviembre, por el que se

establecen los Estatutos Sociales del Ente Público Osakidetza-Servicio Vasco de Salud. 72b) El 22 de julio de 1997, fecha en la que entró en vigor la Ley 8/1997, de 26 de junio, de

Ordenación sanitaria de Euskadi. 72c) El 1 de enero de 1998, fecha en la que se produjo la extinción del Organismo Autónomo

Osakidetza-Servicio Vasco de Salud. 72d) Ninguna de las anteriores es correcta. 73 ¿CUÁL ES EL NÚMERO IDEAL DE LÍDERES EN UNA ORGANIZACIÓN SEGÚN EL

MODELO EFQM? 73a) El 100 % de las personas de la organización. 73b) Aunque tengamos una definición de quiénes son los líderes que incluya a muchas personas,

realmente líderes son los miembros del equipo directivo. 73c) Los que estén incluidos dentro de la definición de liderazgo de la organización. 73d) Ninguna de las anteriores es correcta. 74 DE LAS SIGUIENTES DEFINICIONES, ¿CUÁL SE CORRESPONDE CON EL CONCEPTO

DE “POLÍTICA”? 74a) Criterios o reglas de actuación que, dentro del marco de la misión condicionan el

establecimiento de objetivos. 74b) Conjunto de acciones que tratan de conseguir un objetivo. 74c) Acciones y programas de actuación concretos fijados para alcanzar las metas y objetivos. 74d) Descripción de lo que se quiere conseguir, los resultados a alcanzar, la finalidad a la que se

encaminan las acciones de la organización.

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75 EN RELACIÓN CON EL PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS, LA EJECUCIÓN DEL PROCEDIMIENTO, CORRESPONDE, SEGÚN EL MANUAL DE EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS, A:

75a) El Equipo de trabajo 75b) A la Dirección de Recursos Humanos de la Organización Central 75c) Al Equipo directivo de cada organización de servicios 75d) Al responsable del procedimiento 76 EN RELACIÓN CON LA COMPOSICIÓN DEL COMITÉ DE EVALUACIÓN DEL

DESARROLLO PROFESIONAL DE LAS CATEGORÍAS NO SANITARIAS Y LAS DEL ÁREA SANITARIA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE GRADO SUPERIOR Y MEDIO DE OSAKIDETZA-SERVICIO VASCO DE SALUD, INDIQUE LA ALTERNATIVA DE RESPUESTA QUE NO ES CORRECTA:

76a) Formarán parte del Comité de Evaluación los siguientes cargos directivos: Director/a de

Personal, Director/a de Enfermería y Director/a de Gestión Económica. 76b) Un profesional designado a propuesta de la representación del personal formará parte del

Comité de Evaluación. Si no hubiera propuesta, será el Director Gerente quien lo designe. 76c) Un técnico de recursos humanos asumirá la función de secretario, con voz y voto. 76d) La Dirección de Recursos Humanos de Osakidetza podrá proponer una terna de

profesionales externos para la evaluación de los niveles III y IV. 77 LA PARTICIPACIÓN DE LOS PROFESIONALES EN EL SISTEMA SANITARIO Y EN EL

DESARROLLO, PLANIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DE LAS PROFESIONES SANITARIAS SE CANALIZA A TRAVÉS DE …:

77a) La Comisión Consultiva Profesional. 77b) El Consejo Nacional de Especialidades en Ciencias de la Salud. 77c) Los Consejos Generales de los Colegios Profesionales. 77d) La Comisión de Recursos Humanos del Sistema Nacional de Salud. 78 DE CONFORMIDAD CON EL MODELO DE APRENDIZAJE PROPUESTO POR D. A.

KOLB, LOS ESTILOS DE APRENDIZAJE SE BASAN EN LA MANERA EN QUE LAS PERSONAS APRENDEN EN CADA UNA DE LOS MOMENTOS DEL CICLO BÁSICO DE APRENDIZAJE QUE COMPONEN DICHO MODELO. INDIQUE CON QUÉ ETAPA DEL MODELO SE CORRESPONDE EL APRENDIZAJE PRODUCIDO A TRAVÉS DE SENSACIONES Y SENTIMIENTOS:

78a) Experiencia concreta. 78b) Observación y experimentación. 78c) Formación de conceptos y generalización. 78d) Planificación de la aplicación. 79 DE CONFORMIDAD CON LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS EN LA INSTRUCCIÓN 1/2002

DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE OSAKIDETZA, INDIQUE DE LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES FORMATIVAS, LA QUE ESTÁ EXCLUIDA DEL ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LA CITADA INSTRUCCIÓN:

79a) Cursos de formación incluidos en el plan de formación corporativo. 79b) La formación derivada de la implantación en el conjunto de las organizaciones de Osakidetza

de nuevos programas que afectan de forma masiva al personal. 79c) Seminarios, coloquios, mesas redondas y conferencias. 79d) Cursos de formación incluidos en los planes de formación de las organizaciones de servicios,

cuando, en función de su contenido y área temática, coincidan con otras acciones ya incluidas en al plan de formación corporativo para el periodo.

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80 CUANDO DESPUÉS DE ESCUCHAR LA ARGUMENTACIÓN DE NUESTRO INTERLOCUTOR COMENZAMOS NUESTRA CONTRAARGUMENTACIÓN DE LA SIGUIENTE MANERA: “SIENTO DISCREPAR DE TU PUNTO DE VISTA, PERO….”, ¿DE QUÉ TIPO DE CONTRAARGUMENTACIÓN SE TRATA?

80a) Contraargumentación opositora declarada. 80b) Contraargumentación colaboradora no declarada. 80c) Contraargumantación opositora no declarada. 80d) Contraargumentación colaboradora no declarada. 81 DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES EN RELACIÓN CON LA CLASIFICACIÓN DEL

PERSONAL ESTATUTARIO, INDIQUE LA CORRECTA: 81a) Atendiendo al nivel del título requerido, el personal de formación universitaria correspondiente

al personal estatutario de gestión y servicios se divide en: licenciados universitarios o personal con titulo equivalente; y técnicos superiores o personal con título equivalente.

81b) El personal estatutario de los servicios de salud se clasifica atendiendo a la función desarrollada, al nivel del título exigido para el ingreso y al tipo de su nombramiento.

81c) Los nombramientos de personal estatutario temporal podrán ser de interinidad, de carácter coyuntural o de sustitución.

81d) Atendiendo al nivel académico del título exigido para el ingreso, el personal estatutario sanitario se clasifica en licenciados sanitarios, diplomados sanitarios y personal de formación profesional.

82 DESDE LOS POSTULADOS DE LA “TEORÍA DE LAS METAS” PARA LA EXPLICACIÓN

DE LA MOTIVACIÓN HUMANA, LAS METAS DE BÚSQUEDA DE RECOMPENSAS Y EVITACIÓN DE CASTIGOS, ¿CON CUÁL DE LOS SISTEMAS FUNCIONALES SIGUIENTES SE CORRESPONDEN?

82a) Sistema basado en mecanismos sociales. 82b) Sistema relacional basado en la tarea. 82c) Sistema basado en mecanismos operantes. 82d) Sistema funcional basado en la autorregulación. 83 ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES CORRECTA EN RELACIÓN CON EL

“DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE FORMACIÓN?: 83a) En el diagnóstico de necesidades de formación se trata de identificar las necesidades de la

organización y ordenarlas según prioridades. 83b) El diagnóstico de necesidades de formación se centra en las razones y causas de las

necesidades de formación 83c) El diagnóstico de necesidades de formación entra de lleno en la identificación de las posibles

soluciones al identificar las causas. 83d) En el diagnóstico de necesidades de formación se trata de identificar las necesidades de la

organización y sus causas. 84 AL CONJUNTO DE TÉCNICAS Y ACTIVIDADES, DE CARÁCTER OPERATIVO,

UTILIZADAS PARA VERIFICAR LOS REQUISITOS RELATIVOS A LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO, SE LE DENOMINA:

84a) Aseguramiento de la calidad 84b) Control de calidad 84c) Calidad total 84d) Gestión de la calidad

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85 LA INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES, ¿CON QUÉ ELEMENTO DEL SISTEMA DE

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO DE LA ESPECIFICACIÓN OHSAS 18001:2007 SE CORRESPONDE?

85a) Planificación 85b) Implementación y operación. 85c) Política de SST 85d) Verificación. 86 LA “COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA”, ¿CON QUÉ APARTADO

DE LA NORMA ISO 14001:2004 SE CORRESPONDE? 86a) Verificación 86b) Revisión por la dirección 86c) Implementación y operación 86d) Planificación 87 DE CONFORMIDAD CON LAS CLASIFICACIONES DEL PODER EN LAS

ORGANIZACIONES, PROPUESTAS EN LA LITERATURA, UN HOSPITAL ES UNA: 87a) Organización para el bien común al ser el principal beneficiario la sociedad. Además, tiene

objetivos internos pero no una misión impuesta desde fuera. 87b) Organización normativa en cuanto a los medios de control, pero marginal desde el punto de

vista de los objetivos. 87c) Organización de servicios al ser sus principales beneficiarios los clientes. Además es una

institución, por cuanto la misión le es impuesta desde el exterior, aunque tiene objetivos internos.

87d) Organización utilitarista orientada al bien común. 88 TENIENDO EN CUENTA LOS CUATRO ASPECTOS EN RELACIÓN CON LOS CUALES

LOS PUESTOS FUNCIONALES DE OSAKIDETZA VENDRÁN IDENTIFICADOS Y CARACTERIZADOS, INDIQUE DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA QUE NO ES CORRECTA:

88a) El grupo profesional esta referido al agrupamiento unitario de las aptitudes profesionales y

contenido específico de las tareas propias de la prestación. 88b) El perfil profesional requerido de los puestos funcionales de Osakidetza está constituido por la

titulación, las destrezas específicas requeridas para su desempeño y la experiencia. 88c) Los puestos funcionales podrán estar adscritos a uno o varios grupos profesionales y

categorías. 88d) Los modos de provisión de los puestos funcionales serán el concurso y la libre designación. 89 LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS ESTABLECERÁN SISTEMAS QUE PERMITAN LA

VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO DE SUS EMPLEADOS. ¿QUÉ ASPECTOS DE LOS QUE SE CITA DEBERÁ MEDIR Y VALORAR EL PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 20 DEL ESTATUTO BÁSICO DEL EMPLEADO PÚBLICO?:

89a) La conducta profesional y la capacidad o aptitud. 89b) La conducta profesional y el rendimiento o el logro de resultados 89c) La conducta profesional y el logro de resultados o consecución de metas. 89d) La conducta profesional y el logro de resultados o cumplimiento de objetivos.

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90 LAS COMPETENCIAS QUE, DEFINIDAS EN FUNCIÓN DE LA ESTRATEGIA DE CADA

ORGANIZACIÓN “DEBERÁN POSEER TODOS LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN”, SE DENOMINAN:

90a) Competencias cardinales. 90b) Competencias específicas. 90c) Competencias privativas. 90d) Competencias imprescindibles. 91 ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIÓN DE

PROBLEMAS DE CALIDAD RESULTA LA MENOS ADECUADA EN LA FASE DE IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES Y CONFIRMACIÓN DE RESULTADOS, AL REALIZAR LA EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS?

91a) Jurado de opinión 91b) Tormenta de ideas 91c) Matriz multicriterio 91d) Recogida de datos 92 ¿CÓMO DENOMINA LA LEY ORGÁNICA 15/1999, DE 13 DE DICIEMBRE, DE

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL, A LAS “OPERACIONES Y PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS DE CARÁCTER AUTOMATIZADO O NO, QUE PERMITA LA RECOGIDA, GRABACIÓN, CONSERVACIÓN, ELABORACIÓN, MODIFICACIÓN, BLOQUEO Y CANCELACIÓN, ASÍ COMO LAS CESIONES DE DATOS QUE RESULTEN DE COMUNICACIONES, CONSULTAS, INTERCONEXIONES Y TRANSFERENCIAS”?

92a) Clasificación de datos. 92b) Procedimiento de disociación. 92c) Procesamiento de datos. 92d) Tratamiento de datos. 93 ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES CORRECTA EN RELACIÓN CON LOS

PUESTOS PROFESIONALES (NÚCLEO DE OPERACIONES Y UNIDADES DEL STAFF)? 93a) Son puestos de alta especialización vertical y baja especialización horizontal. 93b) Son puestos de baja especialización vertical y alta especialización horizontal. 93c) Son puestos de alta especialización vertical y alta especialización horizontal. 93d) Son puestos de baja especialización vertical y baja especialización horizontal. 94 EN RELACIÓN CON LA PLANIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DEL PERSONAL

ESTATUTARIO, ¿QUE AFIRMACIÓN DE LAS SIGUIENTES NO ES CORRECTA? 94a) Los procedimientos para el tratamiento conjunto y la utilización conjunta de la información

contenida en los distintos registros de personal de cada servicio de salud serán acordados por la Comisión de Recursos Humanos del Sistema Nacional de Salud.

94b) Los planes de ordenación de recursos humanos constituyen el instrumento básico de planificación de los recursos humanos y especificarán, entre otras cuestiones, los objetivos a conseguir en materia de personal.

94c) El Foro Marco para el Diálogo Social tiene como objetivo constituir el ámbito de diálogo e información de carácter laboral, así como promover el desarrollo armónico de los recursos humanos del Sistema Nacional de Salud.

94d) La planificación de los recursos humanos en los servicios de salud estará orientada a su adecuado dimensionamiento, distribución, estabilidad, desarrollo, formación y capacitación, en orden a mejorar la calidad, eficacia y eficiencia de los servicios.

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95 DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ESTATUTO BÁSICO DEL EMPLEADO PÚBLICO SOBRE EL DERECHO A LA CARRERA PROFESIONAL, INDIQUE DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA QUE NO ES CORRECTA:

95a) La carrera profesional es el conjunto ordenado de oportunidades de ascenso y expectativas

de progreso profesional conforme a los principios de igualdad, mérito y capacidad. 95b) Entre otras modalidades posibles, cuya determinación corresponderá a las Leyes de Función

Pública que se dicten en desarrollo del Estatuto del Empleado Público, la carrera profesional podrá consistir en algunas de las siguientes modalidades: carrera horizontal, carrera vertical y promoción interna, tanto horizontal como vertical.

95c) La “carrera vertical”, se realizará mediante procesos selectivos que garanticen los principios de igualdad, mérito y capacidad.

95d) Ninguna de las anteriores es correcta. 96 ¿QUÉ SISTEMA PARA LA EVALUACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO PERMITE EL

ANÁLISIS Y LA VALORACIÓN DE CADA UNO DE LOS COMPONENTES DE LOS PUESTOS DE TRABAJO? ELIJA LA ALTERNATIVA DE RESPUESTA CORRECTA

96a) Sistema de rango o jerarquización. 96b) Sistema de clasificación o grados. 96c) Sistema de valoración por puntos. 96d) Ninguno de los sistemas anteriores permite el análisis y valoración de cada uno de los

componentes de los puestos de trabajo. 97 DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES SOBRE LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS A

IMPLANTAR POR UNA ORGANIZACIÓN PARA COMPETIR MEJOR EN EL MERCADO, DE TAL FORMA QUE GENERE UNA POSICIÓN VENTAJOSA PARA LA MISMA, INDIQUE LA QUE NO ES CORRECTA:

97a) Una estrategia de liderazgo en costes es especialmente recomendable cuando el producto

está estandarizado y es ofrecido por múltiples oferentes. 97b) Cuando para el comprador la importancia de la calidad es alta, la ventaja competitiva se

obtendrá a través de una estrategia de liderazgo por diferenciación de producto y/o servicio. 97c) La posibilidad de aplicar diferentes tecnologías es una característica inherente a

organizaciones que han optado por una estrategia de liderazgo en costes. 97d) Locales e instalaciones atractivas, variedad de marcas y de productos o la posibilidad de

pago con tarjeta son características de una organización que apuesta por estrategias diferenciadoras de producto.

98 EN RELACIÓN CON LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIOS DE OSAKIDETZA, INDIQUE

DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES LA CORRECTA 98a) Las organizaciones de servicios de Osakidetza realizarán su actividad bajo el principio de

autonomía económico-fiscal y de gestión. 98b) Las organizaciones de servicios sanitarios de Osakidetza tendrán aprobado su presupuesto

individualizado y su creación se realizará mediante decreto del Gobierno. 98c) Las organizaciones de servicios de Osakidetza se configuran como instituciones sanitarias

con personalidad jurídica propia. 98d) Las organizaciones de servicios podrán suscribir contratos programa con el órgano

competente de la Administración General, previa autorización por el Consejo de Gobierno.

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99 LAS ORGANIZACIONES CUYA ESTRATEGIA COMPETITIVA ESTÁ BASADA EN LA

DIFERENCIACIÓN PRETENDEN OFRECER UN PRODUCTO O SERVICIO QUE SEA PERCIBIDO POR EL MERCADO COMO ALGO ÚNICO, ¿QUÉ OBJETIVOS DE LOS QUE SE CITAN A CONTINUACIÓN NO PRIORIZARÍAN ESTAS ORGANIZACIONES EN MATERIA DE SELECCIÓN DE PERSONAL POR CORRESPONDERSE CON UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA DIFERENTE?

99a) Seleccionar personal que muestre un alto desempeño contextual. 99b) Incorporar personal con una elevada capacidad de aprendizaje e innovación. 99c) Seleccionar personal con un elevado desempeño de tarea. 99d) Incorporar personal teniendo en cuenta la predicción del futuro aprovechamiento de la

formación. 100 DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 8 DE LA LEY DE

ORDENACIÓN DE LAS PROFESIONES SANITARIAS, ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES NO ES CORRECTA EN RELACIÓN CON EL EJERCICIO PROFESIONAL EN LAS ORGANIZACIONES SANITARIAS?

100a) Los centros sanitarios revisarán, cada tres años como mínimo, que los profesionales

sanitarios de su plantilla cumplan los requisitos necesarios para ejercer la profesión. 100b) Los profesionales podrán prestar servicios conjuntos en dos o más centros, aun cuando

mantengan su vinculación a uno solo de ellos, cuando se mantengan alianzas estratégicas o proyectos de gestión compartida entre distintos establecimientos sanitarios.

100c) Los centros sanitarios dispondrán de un registro de su personal médico, del cual se podrá en conocimiento de los usuarios el nombre, titulación, especialidad, categoría, número de colegiado y función de los profesionales.

100d) Cuando un profesional hubiere de actuar en un asunto conforme a criterios profesionales diferentes de los suyos, podrá hacerlo constar así por escrito, con la salvaguarda en todo caso del secreto profesional y sin menoscabo de la eficacia de su actuación.

PREGUNTAS RESERVA 101 LA ESTABILIZACIÓN DEL PROCESO SE PRODUCE: 101a) Cuando las acciones adoptadas tras la verificación sean eficaces. 101b) Cuando los indicadores presenten resultados sin variabilidad significativa. 101c) Cuando, tras la aplicación del ciclo PDCA, se han detectado mejoras en el proceso. 101d) Cuando los indicadores del proceso son analizados por el equipo gestor del proceso. 102 DE LOS CRITERIOS DEL MODELO EFQM QUE SE CITAN A CONTINUACIÓN, ¿CUÁL ES

EL QUE MAYOR PESO TIENE EN LA PUNTUACIÓN TOTAL? 102a) Personas 102b) Resultados en las personas 102c) Política y Estrategia 102d) Liderazgo

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103 DESDE LA PERSPECTIVA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, CUANDO EN UNA

ORGANIZACIÓN SE ESTÁ IMPLANTANDO LA HERRAMIENTA 5S MEDIANTE FACILITADORES INTERNOS, LA CREACIÓN DE CONOCIMIENTO QUE DICHA ACTUACIÓN IMPLICA, ¿CON QUÉ TIPO DE LOS SIGUIENTES SE CORRESPONDE?

103a) Socialización del conocimiento. 103b) Externalización del conocimiento. 103c) Combinación del conocimiento. 103d) Internalización del conocimiento. 104 EN RELACIÓN CON EL CONCEPTO DE “INCIDENTE” RECOGIDO EN OHSAS

18001:2007, INDIQUE CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES LA CORRECTA: 104a) Una situación de emergencia es un tipo particular de incidente. 104b) Suceso relacionado con el trabajo en el cual necesariamente ocurre un daño, o un deterioro

de la salud, o una fatalidad. 104c) Un accidente es un incidente que no ha dado lugar a un daño, deterioro de la salud o a una

fatalidad. 104d) Se puede hacer referencia a un incidente donde se ha producido un daño, deterioro de la

salud o una fatalidad como “cuasi accidente” 105 DE CUAL DE LAS SIGUIENTES DIMENSIONES RELACIONADAS CON LA CALIDAD

ASISTENCIAL, LA IDONEIDAD DEL SERVICIO PRESTADO AL PACIENTE ES UNA CARACTERÍSTICA:

105a) De la efectividad. 105b) De la eficiencia. 105c) De la adecuación. 105d) De la competencia profesional. 106 EL HECHO DE QUE EN UNA AUDITORÍA BASADA EN LA METODOLOGÍA 5S SE HAYA

DETECTADO QUE EN UN PUESTO DE TRABAJO INCLUIDO EN EL ALCANCE LAS CORTINAS ESTÉN ROTAS, ¿CON QUE FASE DE LA METODOLOGÍA 5S ESTÁ RELACIONADO?

106a) Con ninguna de las fases de la Metodología 5S, ya que este tipo de incidencias no están

contempladas. 106b) Con la Fase IV denominada “señalización de anomalías”, al tratarse de una anomalía que se

debe registrar en la auditoría. 106c) Con la Fase III, denominada “suprimir suciedad”, por cuanto puede ser una fuente de

suciedad. 106d) Con la Fase V, denominada “seguir mejorando”, ya que al haber sido detectada en la

auditoría se corresponde con el cierre del ciclo de mejora PDCA. 107 EN RELACIÓN CON LAS AUDITORIAS INTERNAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD, ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES ERRÓNEA CON RESPECTO A LAS OBLIGACIONES DE LA ORGANIZACIÓN SEGÚN NORMA ISO 9001:2000?:

107a) La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados. 107b) Deben mantenerse registros de las auditorías y de sus resultados. 107c) Se debe establecer un procedimiento documentado para definir las responsabilidades y los

requisitos para planificar las auditorías, establecer los registros e informar de los resultados. 107d) Las auditorías internas determinarán si el sistema de gestión de la calidad es conforme con

las disposiciones planificadas en los procesos para la realización del producto establecidos en el punto 6.1 de la Norma.

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108 SEGÚN LA MATRIZ BCG (DESARROLLADA POR EL BOSTON CONSULTING GROUP),

AQUELLOS PRODUCTOS QUE CONSUMEN MUCHOS RECURSOS PERO QUE SON MUY ATRACTIVOS PARA LA ORGANIZACIÓN A PESAR DE TENER UNA POSICIÓN RELATIVA DÉBIL, SE DENOMINAN:

108a) Estrellas. 108b) Dilemas. 108c) Vacas lecheras. 108d) Pesos muertos. 109 EL OBJETIVO “GESTIONAR ACTIVAMENTE LAS COMPRAS” INCLUIDO EN AL PLAN

ESTRATÉGICO DE OSAKIDETZA 2008-2012, ¿CON QUÉ LÍNEA ESTRATÉGICA SE CORRESPONDE?

109a) Modelo corporativo de gestión de la excelencia. 109b) Seguridad clínica. 109c) Eficiencia del modelo organizativo. 109d) Alianzas. 110 ¿CÓMO DENOMINA EDGARD H. SCHEIN AL NIVEL MÁS VISIBLE DE UNA CULTURA

DADO POR EL ENTORNO FÍSICO Y SOCIAL? 110a) Producciones 110b) Valores 110c) Presunciones básicas 110d) Constructos culturales

2008ko azaroaren 28ko 4264/2008 Erabakiaren bidez, egindako Oposaketa-

Lehiaketarako deia (EHAA 232 Zkia. 2008ko abenduaren 3koa)

KATEGORIA: ANTOLAKUNTZAKO GOI-MAILAKO TIT.

Proba eguna: 2009ko urriaren 17a

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OSAKIDETZA

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1 HITZ EGIN DEZAGUN ESTATUTUPEKO LANGILEEN SAILKAPENAZ. ZEIN DA

ERANTZUN ZUZENA? 1a) Kudeaketako eta zerbitzuetako langile estatutupekoak, unibertsitate-prestakuntza baldin

badute, eskatzen zaien titulu-mailaren arabera, bi multzotan banatzen dira: unibertsitateko lizentziatuak edo pareko titulua duten langileak; eta goi-teknikariak edo pareko titulua duten langileak.

1b) Osasun-zerbitzuetako langile estatutupekoak gauza hauen arabera sailkatuko dira: betetzen duten zeregina, sartzeko eskatu zaien titulu-maila, eta izendapen-mota.

1c) Aldi baterako langile estatutupekoen izendapena izan daiteke bitartekoa, koiunturakoa edo ordezkapenekoa.

1d) Sartzeko eskatzen zaien maila akademikoaren arabera, osasuneko langile estatutarioak hiru taldetan daude sailkaturik: osasuneko lizentziatuak, osasuneko diplomatuak eta lanbide-heziketako langileak.

2 “HELMUGEN TEORIAK” GIZA MOTIBAZIOA AZALTZEKO DIOENEZ, HELMUGA

BATZUK SARIAK LORTZEN SAIATZEA ETA ZIGORRAK SAIHESTEA DIRA. FUNTZIO-SISTEMA HAUETAKO ZEINETAN KOKATUKO ZENITUZKE?

2a) Mekanismo sozialetan oinarritutako sisteman. 2b) Atazan oinarritutako harreman-sisteman. 2c) Mekanismo eragileetan oinarritutako sisteman. 2d) Autoerregulazioan oinarritutako funtzio-sisteman. 3 “PRESTAKUNTZA-PREMIEN DIAGNOSIA” DELAKOAZ ARI GARELARIK, BAIEZTAPEN

HAUETAKO ZEIN DA ZUZENA? 3a) Prestakuntza-premien diagnosian, kontua da dena delako organizazioaren premiak

identifikatzea eta lehentasunen arabera antolatzea. 3b) Prestakuntza-premien diagnosia prestakuntza-premien arrazoietan oinarritzen da. 3c) Prestakuntza-premien diagnosiak, arrazoiak identifikatzen dituenean, zein konponbide aurki

daitekeen identifikatzeari ere ekiten dio, bete-betean. 3d) Prestakuntza-premien diagnosian, kontua da dena delako organizazioaren premiak eta premia

horien arrazoiak identifikatzea. 4 DENA DELAKO PRODUKTUAREN EDO ZERBITZUAREN KALITATEARI BURUZKO

BALDINTZAK EGIAZTATZEKO, HAINBAT TEKNIKA ETA JARDUERA OPERATIBO ERABILTZEN DA. ZEIN IZEN DUTE, MULTZOAN HARTURIK?

4a) Kalitate-bermatzea. 4b) Kalitate-kontrola. 4c) Kalitate osoa. 4d) Kalitatea kudeatzea. 5 GERTAKARIEN IKERKETA: LANEKO SEGURTASUN- ETA OSASUN-SISTEMAKO

ELEMENTUEN ARTETIK, OHSAS 18001:2007 ZEHAZTAPENEKO ZEIN ELEMENTURI DAGOKIO IKERKETA HORI?

5a) Plangintzari. 5b) Inplementazioari eta operazioari. 5c) Laneko Segurtasun eta Osasun politikari. 5d) Egiaztapenari.

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6 “GAITASUNA, PRESTAKUNTZA ETA KONTZIENTZIAZ JABETZEA”: ISO 14001:2004 ARAUKO ZEIN ATALI DAGOKIO?

6a) Egiaztapenari. 6b) Zuzendaritzaren berrikuspenari. 6c) Inplementazioari eta operazioari. 6d) Plangintzari. 7 ORGANIZAZIOEN BAITAN BOTEREA NOLA SAILKATU JAKITEKO, LITERATURAK

HAINBAT PROPOSAMEN DAKAR. SAILKAPEN HORIEN ARABERA, ZER DA OSPITALEA?

7a) Organizazio bat, denon onerako balio duena, onuradun nagusia gizartea denez. Gainera,

barruko hainbat helburu dauka, baina ez kanpotik agindutako misiorik. 7b) Kontrol-neurriei dagokienean, arauzko organizazioa da; baina helburuen ikuspuntutik,

bazterrekoa. 7c) Zerbitzu-organizazioa da, onuradun nagusiak bezeroak baitira. Gainera, erakunde bat ere

bada, misioa kanpotik aginduta baitatorkio, helburuak barrukoak izan arren. 7d) Denon onerako bideratutako organizazio utilitarista. 8 OSAKIDETZAKO FUNTZIO-POSTUAK LAU GAUZAREN ARABERA IDENTIFIKATUKO

ETA KARAKTERIZATUKO DIRA. LAU GAUZA HORIEK KONTUAN HARTUTA, BAIEZTAPEN HAUETAKO ZEIN EZ DA ZUZENA?

8a) Talde profesionala bi gauza hauek ditu erreferentziatzat: gaitasun profesionalen taldekatzeak;

eta prestazioak berez berarekin dituen atazen berariazko edukia. 8b) Osakidetzako funtzio-postuen profil profesionala honela dago osaturik: titulazioa, lan egiteko

behar diren berariazko trebeziak, eta esperientzia. 8c) Funtzio-postuak talde profesional eta kategoria batera edo hainbatera egon daitezke atxikita. 8d) Funtzio-postuak betetzeko bi modu daude: lehiaketa eta izendapen librea. 9 LANGILEEN LANA BALORATU AHAL IZATEKO HAINBAT SISTEMA JARRIKO DUTE

HERRI-ADMINISTRAZIOEK. ENPLEGATU PUBLIKOAREN OINARRIZKO ESTATUTUKO 20. ARTIKULUAREN ARABERA, LANA BALORATZEKO PROZEDURA HORREK ZER NEURTU ETA BALORATU BEHARKO DU?

9a) Jokabide profesionala eta gaitasuna. 9b) Jokabide profesionala eta errendimendua edo emaitzen lorpena. 9c) Jokabide profesionala eta emaitzen lorpena edo helmugetara iristea. 9d) Jokabide profesionala eta emaitzen lorpena edo helburuak betetzea. 10 ORGANIZAZIO BAKOITZAREN ESTRATEGIAREN ARABERA, BADIRA GAITASUN

BATZUK “ORGANIZAZIOAKO KIDE GUZTIEK IZAN BEHARKO DITUZTENAK”. ZEIN IZEN DUTE?

10a) Gaitasun kardinalak. 10b) Gaitasun espezifikoak. 10c) Gaitasun pribatiboak. 10d) Ezinbesteko gaitasunak. 11 HONA HEMEN KALITATE-ARAZOAK EBAZTEKO HAINBAT TRESNA. ALTERNATIBEN

EBALUAZIOA EGITERAKOAN, KONPONBIDEAK EZARTZEKO ETA EMAITZAK BAIEZTATZEKO ALDIAN, ZEIN DA DENETAN TRAKETSENA?

11a) Iritzi-epaimahaia. 11b) Ideia-ekaitza. 11c) Matrize irizpide anitza. 11d) Datu-bilketa.

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12 “DATUAK BILDU, GRABATU, GORDE, LANDU, ALDATU, BLOKEATU ETA

EZABATZEKO ERAGIKETA ETA PROZEDURA TEKNIKOAK, AUTOMATIKOAK EDO EZ, BAI ETA KOMUNIKAZIOEN, KONTSULTEN, INTERKONEXIOEN ETA TRANSFERENTZIEN ONDORIOZ GERTATZEN DIREN DATU-LAGATZEAK ERE”: ZEIN IZEN DUTE DATU PERTSONALAK BABESTEKO ABENDUAREN 13KO 15/1999 LEGE ORGANIKOAN?

12a) Datuak sailkatzea. 12b) Disoziazio-prozedura. 12c) Datuak prozesatzea. 12d) Datuak tratatzea. 13 (ERAGIKETA-ERDIGUNEAK ETA STAFF-EKO UNITATEAK) POSTU PROFESIONALAK

DIRELA-ETA, BAIEZTAPEN HAUETAKO ZEIN DA ZUZENA? 13a) Espezializazio bertikal handiko eta espezializazio horizontal txikiko postuak dira. 13b) Espezializazio bertikal txikiko eta espezializazio horizontal handiko postuak dira. 13c) Espezializazio bertikal handiko eta espezializazio horizontal handiko postuak dira. 13d) Espezializazio bertikal txikiko eta espezializazio horizontal txikiko postuak dira. 14 HITZ EGIN DEZAGUN ESTATUTUPEKO LANGILEEN PLANIFIKAZIOAZ ETA

ORDENAZIOAZ. BAIEZTAPEN HAUETAKO ZEIN EZ DA ZUZENA? 14a) Osasun-zerbitzu bakoitzeko langileei buruzko erregistroetan dagoen informazioa denek tratatu

eta erabili ahal izateko prozedurak Osasun Sistema Nazionaleko Giza Baliabideetako Batzordeak zehaztuko ditu.

14b) Giza baliabideak ordenatzeko planak dira giza baliabideak planifikatzeko oinarrizko tresnak. Besteak beste, langile-arloan lortu beharreko helburuak zehaztuko dituzte.

14c) Elkarrizketa Sozialerako Esparru Foroaren helburua da lan-arloko elkarrizketarako eta informaziorako esparrua osatzea, eta Osasun Sistema Nazionaleko giza baliabideen garapen harmonikoa bultzatzea.

14d) Osasun-zerbitzuetan, giza baliabideen planifikazioak, helburuz, norabide hau izango du: kopuru egokia, banaketa egokia, egonkortasuna, garapena, prestakuntza eta gaikuntza; hartara, zerbitzuen kalitatea, eraginkortasuna eta eragimena hobetzeko.

15 ENPLEGATU PUBLIKOAREN OINARRIZKO ESTATUTUAN LANBIDE-KARRERARAKO

ESKUBIDEAZ ZER JARTZEN DUEN IKUSITA, BAIEZTAPEN HAUEN ARTETIK ZEIN EZ DA ZUZENA?

15a) Lanbide-karrera da berdintasun-, merezimendu- eta gaitasun-printzipioei jarraituz lanbidean

igotzeko aukerek eta aurrera egiteko igurikimenek osatzen duten multzo antolatua. 15b) Beste hainbat mota ere egon daiteke, eta Enplegatu Publikoaren Estatutua garatzeko idazten

diren Funtzio Publikoko Legeetan zehaztu beharko dira, baina, edonola ere, lanbide-karrera mota hauetakoren batekoa izan daiteke: karrera horizontala, karrera bertikala eta barne-sustapena, bai horizontala bai bertikala.

15c) “Karrera bertikala” egiteko, hautaketa-prozesuak erabiliko dira, eta prozesu horiek berdintasun-, merezimendu- eta gaitasun-printzipioak errespetatu beharko dituzte.

15d) Aurrekoetatik bat ere ez da zuzena. 16 LANPOSTUAK EBALUATZEKO ZEIN SISTEMAK EMATEN DU LANPOSTUEN OSAGAI

BAKOITZA AZTERTZEKO ETA BALORATZEKO AUKERA? 16a) Mailakako sistemak edo hierarkizatze-sistemak. 16b) Sailkatze-sistemak edo gradukako sistemak. 16c) Puntukako balorazio-sistemak. 16d) Sistema horietako batek ere ez du lanpostuen osagai bakoitza aztertzeko eta baloratzeko

aukera ematen.

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17 MERKATUAN HOBETO LEHIATU, ETA, HARTARA, MERKATUAN ABANTAILA IZAN

NAHI BADUTE, ORGANIZAZIOEK HAINBAT LEHIA-ESTRATEGIA EZAR DEZAKETE. ESTRATEGIA HORIEI BURUZKO BAIEZTAPEN HAUEN ARTETIK, ZEIN EZ DA ZUZENA?

17a) Produktua estandarizaturik baldin badago eta hainbatek eta hainbatek eskaintzen badu,

kostuetan denen aurretik jartzeko estrategia da bereziki gomendagarria. 17b) Eroslearentzat oso garrantzitsua baldin bada kalitatea altua izatea, dena delako produktua

eta/edo zerbitzua bereizgarria egiten beste denen aurretik jartzeko estrategiak ekarriko du lehiatzeko abantaila.

17c) Kostuetan denen aurretik jartzeko estrategia aukeratu duten organizazioek berezkoa dute teknologia ezberdinak aplikatzeko aukera.

17d) Lokal eta instalazio erakargarriak, marka eta produktu-aukera zabala edo txartela erabiliz ordaintzeko aukera, horra hor produktua bereizgarria egiteko estrategia aukeratu duten organizazioen ezaugarri batzuk.

18 OSAKIDETZAKO ZERBITZU-ORGANIZAZIOAK DIRELA-ETA, BAIEZTAPEN HAUETAKO

ZEIN DA ZUZENA? 18a) Osakidetzako zerbitzu-organizazioek bi printzipio hauen itzalpean jardungo dute: autonomia

ekonomiko-fiskala eta kudeaketakoa. 18b) Osakidetzako osasun-zerbitzuetarako organizazioek bakoitzak bere aurrekontua izango du

onartuta. Gobernuaren dekretu bidez sortu beharko dira. 18c) Osakidetzako zerbitzu-organizazioak nortasun juridiko propioko osasun-erakunde modura

daude osaturik. 18d) Gobernu Kontseiluak aurretiaz baimena ematen badu, zerbitzu-organizazioek administrazio

orokorreko organo eskudunarekin esparru-programak sinatu ahal izango ditu. 19 LEHIA-ESTRATEGIA BEREIZGARRITASUNEAN OINARRITZEN DUTEN

ORGANIZAZIOEK PRODUKTU EDO ZERBITZU BEREZIA ESKAINI NAHI DUTE, MERKATUAK GAUZA BAKAN MODURA IKUSIKO DUENA. LANGILE-HAUTAKETAN, ORGANIZAZIO HORIEK HELBURU HAUETAKO ZEIN EZ LUKETE LEHENETSIKO, BESTE LEHIA-ESTRATEGIA BATEKOA DELA-ETA?

19a) Testuinguruan gogor lan egiten duen jendea aukeratzea. 19b) Ikasteko eta berritzeko gaitasun handia duen jendea biltzea. 19c Atazetan gogor lan egiten duten langileak aukeratzea. 19d) Langileak aukeratzeko orduan, dakarten prestakuntzak bihar-etzi zer-nolako erabilera izango

ote duen kontuan hartzea. 20 HITZ EGIN DEZAGUN OSASUN-ARLOKO ORGANIZAZIOETAN EGITEN DEN LAN

PROFESIONALAZ. OSASUN-ARLOKO LANBIDEAK ANTOLATZEKO LEGEKO 8. ARTIKULUAN JARTZEN DUENEZ, BAIEZTAPEN HAUETAKO ZEIN EZ DA ZUZENA?

20a) Osasun-zentroek gutxienez hiru urterik behin errebisatu beharko dute langile-zerrendan

dituzten profesional sanitarioek betetzen dituztela lanbidean jarduteko beharrezko baldintzak. 20b) Osasun-zentroen artean elkarketa estrategikorik baldin badaukate edo kudeaketa elkarrekin

egiteko proiekturik baldin badaukate, profesionalek zentro bitan edo gehiagotan lan egin ahal izango dute, nahiz eta bakar batera loturik egon.

20c) Osasun-zentroek beren medikuen erregistro bat izango dute, eta erregistro hori erabiliz, erabiltzaileei profesionalen datu hauek denak adieraziko zaizkie: izena, titulua, espezialitatea, kategoria, elkargoko zenbakia eta funtzioa.

20d) Profesional batek, zer edo zertan, berea ez duen beste irizpide profesional baten arabera jardun beharra badauka, idatziz hala jasotzeko eskatzeko aukera izango du. Halakoetan, edonola ere, sekretu profesionala ezingo da urratu eta ez du esan nahiko lana besteek baino okerrago egingo duenik.

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21 KOMUNIKATZEKO HAINBAT ESTILO DAGO. ELKARKETA HAUEN ARTETIK, ZEIN EZ DA ZUZENA?

21a) “Sentitzen dut, ulertzen dut zergatik zauden gaizki”, komunikazio-estilo enpatikoa da. 21b) “Barkatu, baina ez dut informazio hori emateko baimenik”, komunikazio-estilo neutroa da. 21c) “Barkatu, Ander, baina bere onetik ateratzen denari ez diot inoiz ezer erantzuten”, asertziozko

komunikazio-estiloa da. 21d) “Zure hitzek min egin didate. Tonu horretan ez dut zuri entzuten jarraituko”, komunikazio-estilo

oldarkorra da. 22 EFQM BIKAINTASUN-EREDUKO EIHEB PUNTUAZIO-EREDUA DELA-ETA, BAIEZTAPEN

HAUETAKO ZEIN DA ZUZENA? 22a) Ikuspegia integraturik baldin badago, horrek esan nahi du talde interesdunen beharretan

oinarritzen dela, eta, beharrezkoa denean, beste ikuspegi batzuei eskua emango diela. 22b) Hedapena (despliegea) ezarrita egongo da ikuspegia egitura-legez baldin badago hedatuta,

eta hedatze hori aurrera eramateko metodoa koherentziaz planifikatu eta gauzatu bada. 22c) Ebaluaketan eta errebisioan, praktika hobeak eta hobekuntza-aukerak identifikatzeko

erabiltzen diren ikasketa-jarduerak izaten dira kontuan. 22d) Organizazioaren prozesuak definitu dituenean dago integraturik ikuspegia. 23 LEHEN MAILAKO OSASUN-ARRETARAKO ESKUALDE-MUGAKETATIK KANPORA,

LEHEN ARRETAKO BESTE ZERBITZU BATZUK GARATZEKO OSASUN- ETA KUDEAKETA-UNITATERIK SORTU BEHAR BADA…

23a) Osasun sailburuaren agindu bidez egin beharko da. 23b) Erabakia herritarren osasun-premien arabera hartuko da, eta Osakidetzako zuzendari

orokorrak onartuko du. 23c) Gaur egungo arauen arabera, osasun-eskualdeetatik kanpora ez dago lehen arretako

zerbitzuak emateko osasun-unitaterik. 23d) Aurreko erantzun guztiak okerrak dira. 24 KULTUR PARADIGMEN AZPIAN BADIRA OINARRIZKO AURREUSTE BATZUK, ZEINEN

GAINEAN ERAIKITZEN BAITIRA PARADIGMA HORIEK. EDGARD H. SCHEINEK, AURREUSTE HORIEI BEGIRA, BOST DIMENTSIO IDENTIFIKATU ZITUEN. ORGANIZAZIOETAN, ERABAKITZEN DUTENEAN, ADIBIDEZ, EA ZEIN EPE HARTU BEHAR DIREN KONTUAN PLANGINTZA EGITEKO, EDO EA HITZORDU BATERA ZENBAT MINUTU BERANDUAGO IRITSITA IRISTEN GAREN ORAINDIK “GARAIZ”, ERABAKI HORIEK ZEIN PARADIGMAREKIN DUTE ZERIKUSIA?

24a) Egiaren eta errealitatearen izaerarekin. 24b) Giza jardueraren izaerarekin. 24b) Giza harremanen izaerarekin. 24d) Giza generoaren izaerarekin. 25 ORGANIZAZIOEK ZEIN PROZESU ERABILTZEN DUTE HAUTAGAIAK ERAKARTZEKO

ETA SORTZEN ZAIZKIEN LANPOSTU HUTSAK BETETZEKO? 25a) Erreklutamendua. 25b) Hautaketa. 25c) Sailkapena. 25d) Kontratazioa.

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26 NOIZ ESATEN DA MEZU BAT KONPETENTEA DELA? 26a) Mezua igortzen duenak baduenean, gizartean, horretarako nahikoa legitimitate (hau da,

baduela horretarako autoritate morala edo erakunde-autoritatea). 26b) Mezua igorri baldin badute halako moldez ezen hartzailea derrigortuta baitago hura

prozesatzera eta kontuan hartzera. 26c) Jarrera bat eraldatzeko moduko emozioak eta ezaguerak mugiarazten baldin baditu dena

delako mezuak. 26d) Formatua, igorlea, kanala eta beste ezaugarri batzuk direnak direlako, guratako emaitzak

lortzeko modukoa baldin bada. 27 LAGINKETA-METODO BATEAN, ELKARRIZKETATZAILE BAKOITZARI LAGINKETAKO

BANAKAKO JAKIN BATZUK IZENDATZEN ZAIZKIO. ZEIN IZEN DU METODO HORREK? 27a) Kuota estratifikatuen metodoa. 27b) Metodo opinatikoa. 27c) Finkatze proportzional bidezko laginketa-metodoa. 27d) Esparru geografikoko metodo aleatorioa. 28 OSAKIDETZAREN 2008-1012 PLAN ESTRATEGIKOAREN ARABERA, ZER DA “ORAIN

ARTEKO BETIKO OSPITALERATZEA EZ BESTE AUKERA BATZUK ETA BESTE KUDEAKETA-MODU BATZUK INDARTZEA”?

28a) Ildo estrategiko bati lotutako helburu bat. 28b) Ildo estrategiko bat. 28c) Erronka estrategiko bat. 28d) Euskal gizarteari agindutako konpromisoa. 29 HITZ EGIN DEZAGUN PROZESUEN SAILKAPENAZ. ZEIN DA ERANTZUN ZUZENA? 29a) Prozesu operatiboak dena delako produktua egitearekin eta/edo zerbitzua ematearekin daude

loturik zuzen-zuzenean, eta ISO 9001 arauko 5. kapituluarekin bat datoz. 29b) Baliabide orokorrak kudeatzeko prozesuek oinarrizko eusgarri administratiboko jarduerak ere

egiten dituzte, gainerako prozesu espezifikoetarako. 29c) Prozesu estrategikoek prozesuen jarraipena egiteko bidea ematen dute, ISO 9001 Arauko 6.

kapituluarekin bat. 29d) Aurreko erantzunetako bat ere ez da zuzena 30 ZER DA “ERREFUSATUTAKO PRODUKU BATEAN ZER EDO ZER EGITEA BALDINTZAK

BETE DITZAN”? 30a) Zuzenketa. 30b) Konponketa. 30c) Birprozesua. 30d) Birsailkapena. 31 FUNTZIONARIOEN SAILKAPEN PROFESIONALARI BURUZKO GAUR EGUNGO

ARAUETAN JARTZEN DUENEZ, ZEIN DA ERANTZUN ZUZENA? 31a) Unibertsitate-prestakuntza baldin badute eta osasuneko diplomatu titulua baldin badute,

langileak B1 sailkapen-taldekoak izango dira. 31b) Unibertsitate-prestakuntza baldin badute eta lizentziatu-titulua baldin badute, langileak A1

sailkapen-taldekoak izango dira. 31c) B taldeko kidegoetara eta eskaletara iristeko, graduko unibertsitate-titulua eskatuko da. 31d) Enplegatu Publikoaren Oinarrizko Estatutuaren Legea indarrean sartzeaz bat, C Taldea, C2

Azpitaldea hauek osatuko dute: sartu ahal izateko batxilergoa edo teknikari-titulua eskatu zitzaien jendea.

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32 LORPEN-MOTIBOAN PUNTUAZIO ALTUA LORTZEN DUTENEN ARTEAN, BADA

JOKAMOLDE BEREIZGARRI BAT. BAIEZTAPEN HAUETAKO ZEIN EZ DATOR BAT JOKAMOLDE HORREKIN?

32a) Norberari erronka jotzeko moduko atazetan, etekina hobea da. 32b) Egiten dituzten gauzen erantzukizuna onartzeko prest daude. 32c) Atazak egiterakoan feedbacka jasotzeko gogoa dute, hartara, ataza horretan eraginkorragoak

nola izan jakiten dute, eta arrakasta zerk dakarren ere jakiten dute. 32d) Dena delako atazak motibazio estrintsekorik baldin badu eta motibazio horrek indargarrien

asignazioarekin baldin badu zerikusia, etekina hobea da. 33 BADA PRESTAKUNTZA EBALUATZEKO EREDU BAT MAILA HAUEN

NEURKETAN/BALORAZIOAN OINARRITUTA DAGOENA: “ERREAKZIOA”, “IKASKETA”, “KONPORTAMENDUA” ETA “EMAITZAK”. ZEIN IZEN DU?

33a) RAC eredua. 33b) IPO eredua. 33c) TVS eredua. 33d) Kirkpatrick-en eredua. 34 ISO 9000:2000-REN ARABERA, AUKERA HAUETAKO ZEIN EZ DA KALITATEA

KUDEATZEKO PRINTZIPIO BAT? 34a) Gizarte-erantzukizuna. 34b) Ikusmiran bezeroa izatea. 34c) Kudeaketarako, sistema-ikuspuntua hartzea. 34d) Hornitzaileekiko harremanak bientzako izatea onuragarriak. 35 LANEKO ARRISKUEN PREBENTZIOARI BURUZKO LEGEAREN ARABERA, NOR DIRA

PREBENTZIOKO DELEGATUAK? 35a) Sindikatuetako delegatuen artetik aukeratzen dira, laneko arriskuen prebentzio-arloko zeregin

bereziak betetzeko. 35b) Enpresak aukeratzen ditu, laneko arriskuen prebentzio-arloko zeregin bereziak betetzeko. 35c) Laneko arriskuen prebentzio-arloko zeregin bereziak dituzten langile-ordezkariak. 35d) Prebentzio-zerbitzura atxikitako langileen artetik, enpresako zuzendaritzak izendatutakoak. 36 KALITATEA KUDEATZEKO SISTEMA BATEKO AGIRIEI BURUZKO ISO TERMINOLOA:

BAIEZTAPEN HAUETAKO ZEIN DA ZUZENA? 36a) Espezifikazioa erregistro bat da, zeinetan aurkezten baitira lortutako emaitzak. 36b) Kalitate-plana agiri bat da, zeinetan baitago zehazturik dena delako organizazioaren kalitatea

kudeatzeko sistema. 36c) Erregistroak: jarduera jakin baten eskakizunei buruzko informazioa dakarten agiriak. 36d) Aurrekoetatik bat ere ez da zuzena. 37 ESATEN BALDIN BADUGU “HELMUGA PERTSONALAK ETA SOZIALAK IRISTEKO

NAHIA” DELA PERTSONAK LANEAN PRODUKTIBO JARRAITZEKO INDAR NAGUSIA, ESKOLA ETA/EDO TEORIA HAUETAKO ZEINEKIN LOTUKO ZENUKE, ORGANIZAZIO-KONTZEPTUAK DARAMAN BILAKAERAREN IKUSPUNTUTIK?

37a) Giza baliabideen eskolarekin. 37b) Giza harremanen eskolarekin. 37c) Mc Gregor-en X teoriarekin. 37d) Kontingentziaren teoriarekin.

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38 OSAKIDETZAKO PLANTILLA ONARTZEKO ORDUAN ZERERESANA BADUEN ADMINISTRAZIO-ORGANO BAKOITZAREN ESKUMENAK KONTUAN HARTUTA, ZEIN DA ERANTZUN ZUZENA?

38a) Zuzendari nagusiak onartuko du egiturako plantilla, ebazpen bidez. 38b) Zerbitzu-organizazioetako plantilla funtzionala zuzendari gerenteak onartuko du. 38c) Organizazio bakoitzaren egiturako plantilla Osakidetzako Zuzendaritza Nagusiak onartuko du,

zerbitzu-organizazio bakoitzeko zuzendari gerentearen proposamenez. 38d) Organizazio bakoitzeko zuzendari gerenteen lana da egiturako plantilla onartzea. 39 ORGANIZAZIO BATEAN, HAINBAT HELBURU EGON DAITEKE PERTSONEN ETEKINA

NEURTZEKO. HELBURU BAT EDO BESTEA IZAN, EBALUATZAILEAREN ROLA, DENBORAZKO ORIENTAZIOA EDO EBALUAKETARAKO ERABILITAKO IRIZPIDEAK ERE EZBERDINAK IZANGO DIRA. GURE EBALUAKETAREN HELBURUA BALDIN BADA LANGILEEN ADMINISTRAZIOAREKIN ZERIKUSIA DUTEN ALDERDIETAN ERAGITEA (KONTRATATZEA, ORDAINTZEA, SARITZEA, ZEHATZEA ETA/EDO LANETIK BOTATZEA), AUKERA HAUETAKO ZEIN DATOR BAT EBALUAKETA HORREKIN?

39a) Rol zientifikoa; denbora-orientazioa orainaldi behatuaren eta etorkizun aurreikusiaren artekoa;

eta ebaluaketa-irizpideak sinpleak izan ohi dira. 39b) Zuzendari-rola; denbora-orientazioa etorkizunera begirakoa; eta askotariko ebaluaketa-

irizpideak erabiltzea (batez ere erabilgarritasuna, aplikagarritasuna, eraginkortasuna eta errentagarritasuna).

39c) Aholkulari-rola; denbora-orientazioa etorkizunera begirakoa; eta askotariko ebaluaketa-irizpideak erabiltzea, hau da, errendimendu-neurriak lanaren dimentsioen arabera bereizita eta, ahal dela, izaera konduktualekoak.

39d) Epaile-rola; denbora-orientazioa langilearen orainaldian zentratua; eta ebaluaketa-irizpide sinpleak edo, bestela, askotarikoak, norbanakoak bata bestearekin konparatu ahal izateko.

40 HITZ EGIN DEZAGUN GAITASUN-EREDUAK EZARTZEKO PROZESUAZ. AZKEN

JOERAK KONTUAN HARTUTA, BAIEZTAPEN HAUETAKO ZEIN EZ DA ZUZENA? 40a) Gaitasun-eredu bat definitzeko, organizazioaren informazio estrategikoa da abiapuntua. 40b) Gaitasun-eredu bat definitzeko, organizazio barruko erreferente batzuk aztertzetik abiatu

beharra dago. 40c) Definitzen diren gaitasunak agiri batean bilduko dira, graduka taldekaturik. 40d) Gaitasun bakoitzari hainbat portaera-adibide erantsiko zaio. 41 BADA ARAZOAK KONPONTZEKO TRESNA BAT “HISTOGRAMA” IZENA DUENA. ZEIN

DA TRESNA HORREN DEFINIZIOA? 41a) Datuak ezaugarri erkideren baten arabera talde homogeneotan sailkatzeko metodoa.

Ezaugarri horren arabera sortzen den efektuari buruzko ondorioak ateratzeko aukera ematen du.

41b) Bi aldagai kualitatiboren artean dagoen harreman-maila ikusteko erabiltzen den tresna grafikoa.

41c) Tresna grafikoa. Datu-multzo baten barruan aldagai batek balore ezberdinak zein maiz hartzen dituen ikusteko eta aztertzeko erabiltzen da.

41d) Hainbat datu erraz-erraz biltzeko erabiltzen diren inprimakiak. Gero, datu horiek errazago aztertzeko bidea ematen dute.

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42 ASEBETETASUN-INKESTA BAT EGIN BEHAR BADUGU, GALDERA-SORTA BALIDATU EGIN BEHAR DA, ERABILI BAINO LEHENAGO. HITZ EGIN DEZAGUN GALDERA-SORTEN BALIDAZIOAZ: ZEIN DA ERANTZUN OKERRA?

42a) “Pre-testa” inkesta bideragarria ote den ebaluatzeko metodo bat da: aplikazio-baldintzen

arabera bideragarria ote den ebaluatzen du. 42b) “Cronbach-en alpha” erabiltzen da inkesta barrutik sendoa ote den neurtzeko. Balorea

unitatetik gertu baldin badabil, esango dugu galdera-sortak balio duela neurtu behar duen hori neurtzeko (baliozkotasuna).

42c) Korrelazio-koefizienteak ebaluaketa-metodoak dira, eta inkestak baliozkoak diren neurtzeko erabiltzen dira.

42d) Irizpide-baliozkotasuna bi eratakoa izan daiteke: konkurrentea eta prediktiboa. 43 ORGANIZAZIOAK DISEINATZEKO PARAMETROETAKO BAT DESZENTRALIZAZIOA

BADA, ERANTZUN HAUETAKO ZEIN EZ DA ZUZENA? 43a) Deszentralizazio bertikalean eta horizontalean, erabakimena erdiko lerroan dago batez ere,

lerro horretako kideen lana nagusiki trebezien normalizazioaren bidez koordinatzen baita. 43b) Deszentralizazio bertikal mugatuan, organizazioa merkatu-unitatetan dago banaturik, edo

ataletan, eta merkatu horien gaineko erabakimen formalaren zati handi bat unitate edo atal horietako zuzendariengan uzten da.

43c) Zentralizazio bertikal eta horizontalean, erabakimena pertsona bakar baten eskuetan dago metaturik, hain zuzen ere, hierarkia linealaren erpinean dagoen direktiboaren eskuetan: zuzendari nagusia.

43d) Organizazio burokratiko batzuetan, atazak egiteko ez da kualifikazio handiegirik behar, eta, koordinatzeko, lan-prozesuak normalizatzeko bidea hartzen dute. Halako organizazioei dagokie deszentralizazio horizontal mugatua.

44 HERRI-ADMINISTRAZIOETAN, GIZA BALIABIDEEN PLANIFIKAZIOAREN HELBURUA

DA ZERBITZUAK ONDO ESKAINTZEKO LAGUNGARRI IZATEA ETA BALIABIDE EKONOMIKOAK ZUZEN ERABILTZEKO LAGUNGARRI IZATEA. BALIABIDE HAUETAKO ZEINEK EZ DU BALIO HELBURU HORI LORTZEKO?

44a) Langile-kopuru egokia edukitzeak. 44b) Lan-egonkortasunak. 44c) Prestakuntzak. 44d) Sustapen profesionalak. 45 ENPLEGATU PUBLIKOAREN OINARRIZKO ESTATUTUAN NOLA ARAUTURIK DAGOEN

IKUSITA, LANAREN (ERDARAZKO “DESEMPEÑO”) EBALUAZIOARI BURUZKO BAIEZTAPEN HAUETAKO ZEIN DA ZUZENA?

45a) Irizpide modura inor “ez diskriminatzeak” ez du baliorik lana ebaluatzeko sistemetarako,

sistema horiek, hain zuzen ere, pertsona bakoitzak zer egiten duen zehazteko baitira, pertsona bat bestearekin alderatuz.

45b) Lana ebaluatzeko sistemek ez dituzte langileen etekinaren (errendimenduaren) inguruko gauzak neurtuko, horrek garapen profesionalarekin baitu zerikusia, eta garapen hori ebaluatzeko bada hainbat tresna berezi.

45c) Postuak betetzeko prozedurek karrera horizontalaren motarekin daukate zerikusia, eta halakoetan ebaluazioak zein ondorio ekarriko duen administrazio bakoitzak zehaztuko du.

45d) Lanaren ebaluaketaren mende dago lehiaketa bidez lortutako lanpostu batean jarraitzea edo ez.

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46 ZEHAZTEN BALDIN BADUGU LANPOSTU BATEN EDUKIA ZEIN DEN, HAU DA, LANPOSTUKO ZEREGINAK EDO JARDUERAK ZEIN DIREN, ETA ZEHAZTEN BALDIN BADUGU ZER-NOLAKO PRESTAKUNTZA, TREBEZIA, ESPERIENTZIA ETA AHALEGINA ESKATZEN DITUEN, ETA ZEHAZTEN BALDIN BADUGU BETETZEN DUENAK BALDINTZA JAKIN BATZUETAN ZER-NOLAKO ERANTZUKIZUNA IZANGO DUEN, ZEIN IZEN DU HORREK?

46a) Lanaren zehaztapena (espezifikazioa). 46b) Lanaren deskripzioa. 46c) Lanaren analisia. 46d) Aurreko hiru erantzunak zuzenak dira. 47 ORGANIZAZIOETAN, ESTRATEGIA DEFINITU BEHAR BADUGU, BARRUKO ANALISIA

EGIN BEHAR DA. DEFINIZIO HAUEK BARRUKO ANALISI HORREN HAINBAT ALDERDIREKIN DAUKATE ZERIKUSIA. BAINA, ZEIN DA “ORGANIZAZIOAREN GAITASUNAK” DELAKO KONTZEPTUAREN DEFINIZIOA?

47a) Lehia-estrategia aurrera eramateko, organizazioak dituen faktoreak edo aktiboak. 47b) Dena delako organizazioak jarduera jakin bat aurrera eramateko duen trebetasuna, eskura

dituen norbanakoak konbinatuz eta koordinatuz. 47c) Antolaketa-ohiturak, orain arteko eskarmentuak eragindakoak. Organizazioaren oroimena

osatzen dute, eta etorkizuneko ekintzetan eragina du. 47d) Organizazio baten aktibo fisikoak eta finantzetakoak, kontabilitatean jasota dituenak. 48 ADIERAZI ZEIN BAIEZTAPEN DEN ZUZENA, OSAKIDETZA ZUZENTZEN DUEN

ORGANIZAZIOARI DAGOKIONEZ: 48a) Osakidetza zuzentzen duten organoak dira administrazio-kontseilua eta presidentea.

Korporazioaren ardura duen zuzendari nagusia izango da presidentea. 48b) Osakidetzako administrazio-kontseilua lehendakariak eta Euskal Autonomia Erkidegoko

Administrazioko ordezkariek osatzen dute (gehienez 5). 48c) Administrazio-kontseiluak, besteak beste, zeregin hauek ere baditu: zerbitzu-organizazioei

izaera juridiko propioa ematea eta atxikita dituen baliabideen plangintza estrategikoa. 48d) Osakidetza administratzeko eta korporazio modura kudeatzeko organizazio nagusiak

exekutatuko ditu zuzendaritza-erakundeen akordioak eta zuzenduko ditu erakundearen jarduerak.

49 GIZA BALIABIDEEN SISTEMEN ERAGINKORTASUNA EBALUATZEKO PROZEDURAK

DIRELA-ETA, ZEIN DA ERANTZUN ZUZENA? 49a) Adierazle giltzarriak erabiltzen baldin baditugu giza baliabideen kudeaketaren eraginkortasuna

neurtzeko, joerak identifikatzeko bidea izango dugu, eta giza baliabideen sistemaren egoera orokorra analizatzeko modu bizkor bat izango da.

49b) Giza baliabideen kontabilitate-prozedurei esker, giza baliabideetarako programen eragina dirutan neurtu ahal izango dugu.

49c) Aginte-taula integrala ebaluaketa-metodo bat da, eta, ikuspuntuz, kostuetan, irabazietan eta erabilgarritasunean dago oinarrituta.

49d) Giza baliabideen sistemak zein eraginkorrak diren ebaluatzeko erabiltzen diren kausalitate-ereduak hainbat adierazle giltzarritan oinarritzen dira. Adierazle horiek Giza Baliabideen Sailaren jarduera nagusiak adierazten dituzte.

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50 OSASUN-ARLOKO LANBIDEAK ANTOLATZEN DITUEN LEGEKO 20. ARTIKULUAN DAGO ARAUTURIK ERRESIDENTZIA BIDEZKO PRESTAKUNTZA. ARTIKULU HORRETAN ZER JARTZEN DUEN GOGOAN HARTURIK, IRIZPIDE HAUETAKO ZEIN EZ DA ZUZENA?

50a) Dena delako espezialitateko prestakuntza-programan zehaztuko da erresidentziak zenbat

iraungo duen. 50b) Erresidentzia bidezko prestakuntza ezin da beste inolako lan- edo prestakuntza-jarduerarekin

bateratu, doktoratu-ikasketekin izan ezik. 50c) Erresidentziak irauten duen bitartean, lan-harreman berezia egongo da osasun-zerbitzu edo

zentroaren eta prestatzen ari den espezialistaren artean. 50d) Erresidenteen lan-jarduera zuzendaritza-organoek planifikatuko dute, baina ez edonola:

osasun-zentroaren funtzionamendu arruntean eta etengabekoan eta larrialdietan erabat txertatuta egon beharko du.

51 KONTU EGIN DIZIPLINA ASKOTAKO LAN-TALDE BATEAN GAUDELA. KIDE BATEK

GURE SAILEKO KONTUEZ ZER EDO ZER ESAN DU ETA TALDEKO BESTE BATEK GUTXIETSI EGIN DU, USTE DUGULAKO “EZ DAKIELA NAHIKOA”. HALAKOETAN, ZEIN INTERFERENTZIA-MOTA ARI GARA AKTIBATZEN ENTZUMENEAN?

51a) Interferentzia soziala. 51b) Interferentzia kognitiboa. 51c) Interferentzia arrazionala. 51d) Interferentzia emozionala. 52 OSAKIDETZAREN 2008-2012 PLAN ESTRATEGIKOAN, PRESTAKUNTZA ILDO

ESTRATEGIKO BAT DA. ZEIN JARDUERA-ESPARRUREKIN DAGO LOTURIK? 52a) Antolaketa-ereduarekin. 52b) Osakidetzako pertsonekin. 52c) Ikerketa eta irakaskuntzarekin. 50d) Erabiltzailearekin – Gaixoarekin. 53 HITZ EGIN DEZAGUN LEHEN ARRETAKO UNITATEEZ. ZEIN DA ERANTZUN ZUZENA? 53a) Lehen Arretako Unitateak eta Lehen Arretako Zentroak bat datoz. 53b) Lehen Arretako Eskualdeko zuzendari gerenteak izendatuko ditu Lehen Arretako Unitateetako

buruak, Zuzendaritza Kontseiluaren iritzia entzun ondoren. 53c) Lehen Arretako Unitateak Osakidetzako zuzendari nagusiaren ebazpen bidez sortuko dira,

osasun-eskualdeko zuzendari gerentearen proposamenez. 53d) Lehen Arretako Unitateetako buruek duten zereginetako bat da irakaskuntzako eta ikerketako

jarduerak kudeatzea. 54 LIDERREK HAINBAT MEKANISMO ERABILTZEN DUTE KULTURA EZARTZEKO ETA

INDARTZEKO. SCHEIN-EN ARABERA, HONAKO HAUETAKO ZEIN EZ DA LEHEN MAILAKO MEKANISMOETAKO BAT?

54a) Sariak eta hierarkiak banatzeko irizpideak. 54b) Enpresaren antolaketa eta egitura. 54c) Erreklutamendurako, hautaketarako, sustapenerako, erretirorako eta segregaziorako

irizpideak. 54d) Gorabehera kritikorik baldin badago eta enpresa-krisirik baldin badago liderrek dituzten

erreakzioak.

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55 EGITATEAK, GERTAKARIAK, EGOERAK, DATUAK ETA TERMINOAK IKASTEA… ZEIN MOTATAKO IKASKETA-EDUKIAK DIRA?

55a) Prozedurazko edukiak. 55b) Jarrerazko edukiak. 55c) Eduki faktualak. 55d) Kontzeptuzko edukiak. 56 ERAKUNDEETAN, KOMUNIKATZEKO HAINBAT ESTILO DAGO. HORRI BURUZ, ESALDI

HAUEN ARTETIK, ZEIN EZ DA ZUZENA? 56a) Behetik gorako komunikazioa lagungarri izan daiteke erabakiak hartzeko. 56b) Goitik beherako komunikazioa erabiltzen da erakundearen helmuga, gida-lerro, plan eta

xedeen berri beheko mailetara zabaltzeko. 56c) Goitik beherako komunikazioaren helburuak hauexek dira: humanizazioa, agerikotasuna eta

justizia. 56d) Komunikazio horizontalak komunikazio-kanal formalak erabiltzen ditu, langileei interesatzen

zaizkien kontuak berehalakoan zabaltzeko. 57 INKESTA BATZUETAN, BADIRA GALDERA BATZUK, MODU JAKIN BATERA

PLANTEATZEN DIRENEZ, LEHENENGO GALDERARI EMANDAKO ERANTZUNAK BIGARREN GALDERAREN ERANTZUNA BALDINTZATZEN DUTENAK. NOLA ESATEN ZAIE GALDERA HORIEI?

57a) Kontrol-galderak. 57b) Iragazki-galderak. 57c) Galdera-bateriak. 57d) Galdera irekiak. 58 HONA HEMEN “KUDEAKETA-SISTEMA” DELAKOAREN ZENBAIT DEFINIZIO.

HAUETATIK ZEIN DA BIKAINTASUNAREN EFQM EREDUAREN TERMINO-GLOSATEGIAN AGERTZEN DENA?

58a) Politika eta helburuak jarri, eta helburu horiek betetzeko sistema da. 58b) Erakundeak bere helburuak lortzeko beharrezkoak diren jarduera guztiak aurrera eramaten

dituela bermatzeko erabiltzen diren prozesu eta prozeduren eskema orokorra da. 58c) Prozesuen bidez bere helburuak betetzeko, erakundeak erabiltzen dituen erantzukizun,

baliabide, metodologia eta programak. 58d) Erakunde bat kudeatzeko politika eta praktikak dira, dena delako produktua edo zerbitzua

eman bitartean, zeharka gauzatzen diren eta balioa eransten duten prozesuen bidez sistematizatuta.

59 HONAKO BEREIZGARRI HAUETATIK, ZEIN EZ DAGOKIE PROZEDUREI? 59a) Prozedurak ezarri egiten dira. 59b) Emaitza jakina lortzeko helburua daukate prozedurek. 59c) Prozedurek helburu desberdinak dituzten sail desberdinetako pertsonek gauzatzeko moduko

jarduerak biltzen dituzte. 59d) Eginkizun bat gauzatzeko eman beharreko urratsen segida definitzen dute prozedurek. 60 “ZEHAZTUTAKO BALDINTZAK BETE IZANAREN EBIDENTZIA OBJEKTIBOA EMANDA”

ZER EDO ZER BAIEZTATZEA. ZER DA HORI? 60a) Baliozkotzea. 60b) Egiaztapena. 60c) Konprobatzea. 60d) Ikuskatzea.

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61 OSASUN-ZERBITZUETAKO LANGILE ESTATUTARIOEN SAILKAPENA EGITEKO

ERABILTZEN DIREN IRIZPIDEAK AINTZAT HARTUTA, NOLA SAILKATZEN DIRA LANGILE SANITARIO ESTATUTARIOAK?

61a) Unibertsitate-hezkuntzako langileak eta lanbide-hezkuntzako langileak. 61b) Osasun Zientzietako espezialista-titulua daukaten lizentziatuak, lizentziatu sanitarioak,

Osasun Zientzietako espezialista-titulua daukaten diplomatuak, eta diplomatu sanitarioak. 61c) Unibertsitateko lizentziatuak eta goi-teknikari eta teknikariak. 61d) Aurreko erantzunetatik bat ere ez da zuzena. 62 PERTSONEN ASEBETETZE-INKESTAKO DIMENTSIO BAKOITZA KOKATZEKO,

DEMAGUN SARRERA BIKOITZEKO MATRIZEA ERABILTZEN DUGULA ASEBETETA/ASEGABE GRADUAREN DIMENTSIOA, BATETIK, ETA DIMENTSIO HORREN ERAGINA EDO GALDETUTAKOEK HORRI EMATEN DIOTEN GARRANTZIA, BESTETIK, ELKARREKIN ERLAZIONATZEKO. HORRETARAKO ZEIN DIMENTSIO MANTENDU BEHARKO DIRA INKESTAN?

62a) Galdetutakoek asebetetzeko oso garrantzitsu edo eragin handikotzat jotzen dituzten

dimentsioak, eta asegabe portzentaje altua daukaten dimentsioak. 62b) Asegabe portzentaje altua izan arren, galdetutakoek asebetetzeko garrantzirik gabeko edo

eragin handirik gabeko jotzen dituztenak. 62c) Asebetetze-portzentaje altua izan arren, galdetutakoek asebetetzeko garrantzirik gabeko edo

eragin handirik gabeko jotzen dituztenak. 62d) Asebetetze-portzentaje altua izanik, galdetutakoek asebetetzeko garrantzitsu edo eragin

handiko jotzen dituztenak. 63 OSASUN-ARLOKO OGIBIDEETAKO PRESTAKUNTZA ETENGABEAREN EUSKAL

KONTSEILUA GOGOAN HARTUTA, ESAN HONAKO ESALDIETATIK ZEIN DEN ZUZENA: 63a) Osasun-arloko Ogibideetako Prestakuntza Etengabearen Euskal Kontseilua honako organoek

osatzen dute: Batza Osoa, Batzorde Iraunkorra, Ebaluazio Batzordea eta lan-taldeak. 63b) Kontseiluaren Osoko Batzari dagokio ziurtatutako zentro eta jardueren ikuskaritza eta

auditoria egiteko jarraibideak onestea. 63c) Batzorde Iraunkorrak badauka ahalmena nahi beste lan-talde osatzeko. 63d) Kontseiluko Ebaluazio Batzordearen lana da ziurtagiria lortzeko beharrezko diren ebaluazioak

egitea. Zenbaitetan ebaluazio horiek kanpoko ebaluatzaileen bitartez egingo dira. 64 HONA HEMEN EGILE BATZUK. BEZEROARI PRODUKTUA ESKATUTAKO KALITATEAZ,

ESANDAKO ZENBATEKO ZEHATZEAN ETA UNE ZEHATZEAN ENTREGATZEKO AUKERA EMATEN DUEN EKOIZPEN-KUDEAKETAKO SISTEMA NORK JARRI ZUEN KALITATEAREN ZERBITZURA?

64a) Taiichi Ohno 64b) Edward Deming 64c) Kaoru Ishikawa 64d) Walter Shewhart 65 LAN-ARRISKUEN PREBENTZIOA KUDEATZEKO ERANTZUKIZUNA AGINTARIEN KATE-

BEGI GUZTIETAN ZABALDU BEHAR DA. ZEIN DA ESALDI HORREN ATZEAN DAGOEN PRINTZIPIOA?

65a) Ardura-berdintasunez gauzatu behar dira prebentzio-lanak. 65b) Prebentzio-lana barneratu egin behar da. 65c) Prebentzioko ekintza planifikatzea. 65d) Prebentzio-lana integratzea.

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66 LEHEN ARRETAKO ESKUALDEETAKO KONTSEILU TEKNIKOA DA PROFESIONALEI AHOLKU EMATEKO ETA ESKUALDEKO KUDEAKETAN PARTE-HARTZEA BIDERATZEKO ORGANOA. ORGANO HORRI BURUZ, HAUETAKO ESALDI BAT EZ DA ZUZENA. ZEIN?

66a) Kontseilu Teknikoak gutxienez 12 eta gehienez 20 kide izango ditu, osasun-eskualdearen

tamainaren eta bereizgarrien arabera. 66b) Kontseilu Teknikoak nork osatuko duten Osasun Saileko Sailburuak erabakiko du agindu

bidez. 66c) Kontseilu Teknikoko kideen izendapena gerenteak egingo du; bi urterako dira izendapenak,

eta berritu daitezke. 66d) Kontseilu Teknikoak gutxienez hilabetean behin elkartu behar du. 67 MINTZBERG-EN ORGANIZAZIOA. ERAKUNDE BATEKO EROSKETA-ATALA ZEIN

PARTETAKOA DA? 67a) Teknoegitura. 67b) Staff lagungarria. 67c) Eragiketen nukleoa. 67d) Tarteko lerroa. 68 NORK DAUKA ESKUMENA POSTU FUNTZIONAL BAT ZERBITZU-ORGANIZAZIO

BATETIK BESTE BATERA ERAMAN DADILA ONESTEKO? 68a) Tarteko diren zerbitzu-erakundeetako zuzendari gerenteek, ebazpen bidez. 68b) Osakidetzako giza baliabideetako dibisioko zuzendariak. 68c) Osakidetzako zuzendari nagusiak, ebazpen bidez. 68d) Administrazio Kontseiluak, horretarakoxe erabakia hartu eta Gobernu Kontseiluak onetsi

ostean. 69 ERRENDIMENDUA EBALUATZEKO TEKNIKEI BURUZ, ESAN HONAKO ESALDIETATIK

ZEIN DEN ZUZENA: 69a) GRS (Graphic Rating Scales) eskalak hazpegietan (rasgo) oinarritutako estimazio-eskalak

dira, eta erlazio zuzena daukate ekoizpenarekin. 69b) BOS (Behavior Observation Scales) eskalak merituak estimatzeko teknikak dira, eta langileek

dauzkaten jarreratan oinarritzen dira. 69c) Merituak estimatzeko teknika mistoa da hierarkizazio anitza. 69d) Aurreko erantzunetatik bat ere ez da zuzena. 70 OSASUN-LAGUNTZAREN EBALUAZIOA EGITEKO METODO JAKIN BATEKIN LOTUTA

DAGO “KALITATEAREN ARABERA DOITUTAKO BIZI-URTEA” (AVAC) KONTZEPTUA. ZEIN DA METODO HORI?

70a) Kostua eta eraginkortasuna aztertzeko analisia. 70b) Kostua eta onura aztertzeko analisia. 70c) Kostua eta erabilgarritasuna aztertzeko analisia. 70d) Kostua eta efizientzia aztertzeko analisia.

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71 HONA HEMEN ZENBAIT BAIEZTAPEN ARAZOAK ARINTZEARI ETA KONPONTZEARI BURUZ. ADIERAZI ZEIN DEN ZUZENA:

71a) Iritziaren Epaimahaia, erabakiak hartzeko erabiltzen denean, arazo batek dauzkan

alternatibak ebaluatzeko erabiltzen da. 71b) Pareto-ren diagrama efektu jakin bat eragiteko garrantzi handia daukaten faktoreak eta

garrantzia handirik ez daukaten faktoreak zein diren jakiteko erabiltzen da, alderaketa kuantitatiboa eta ordenatua eginez. Arazo baten iturburua identifikatzeko eta lehenesteko fasean erabiltzen da, kausak formulatzeko fasean.

71c) Kausa-efektuaren diagrama irudikapen grafikoa da, bi multzotan (primario eta sekundario) bildu ditugun zenbait aldagai kualitatiboren arteko erlazioa ageriko egiteko erabiltzen dena.

71d) Ideien ekaitza erabakiak hartzeko erabiltzen da, gertakari batean tarteko diren faktore kualitatibotan edo hainbat faktore ez homogeneotan oinarrituta.

72 BATZUETAN, ORGANIZAZIOAREN KULTURAREKIN IDENTIFIKATZEA ORGANIZAZIO

HORRETAKO KIDEAK ELKARREKIN SOZIALIZATZEKO BIDEA EMATEN DUTEN JENDEARTEKO EKINTZAK SISTEMATIKOKI EGITEAREN ONDORIOZ GERTATZEN DA. HALAKOETAN, ZER-NOLAKO IDENTIFIKAZIOA GERTATU DA?

72a) Hautatua. 72b) Behartua. 72c) Naturala. 72d) Kalkulatua. 73 HONAKO EZAUGARRIETATIK, ZEIN EZ DAGOKIE DIBISIO TANKERAKO ANTOLAKETA-

EGITUREI? 73a) Egoitza zentralaren eta dibisioen arteko komunikazioa mugatuta dago, eta formala izaten da,

soil-soilik dibisioei arauen berri emateko eta egoitza zentralari emaitzen berri emateko. 73b) Egoitza zentralak jartzen ditu finantza-baliabide globalak, eta dibisioetako zuzendariak

izendatu eta ordezten ditu. 73c) Dibisioek badute beren unitateak kudeatzeko boterea; eragiketak kontrolatzen dituzte eta esku

artean dituzten merkatuetarako estrategiak zehazten dituzte. 73d) Dibisio bakoitzak ezartzen du errendimendua kontrolatzeko bere sistema, kuantifika

daitezkeen helburu operatiboen bidez. 74 LANA ANTOLATZEKO SISTEMEI BURUZKO AURREIKUSPENAK EGITEA ETA

LANPOSTUEN EGITURAK ALDATZEA ADMINISTRAZIO PUBLIKOAREN ESKU DAGO. NEURRI HORIEK ZEIN PLANETAN SAR DAITEZKE?

74a) Giza baliabideen arloko lan-planetan. 74b) Giza baliabideen arloan, efektiboak beste norabait bideratzeko planetan. 74c) Giza baliabideen arloko ordenazio-planetan. 74d) Giza baliabideen arloko ordenazio funtzionala berriz egiteko planetan.

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75 OSASUN-ARLOKO DIPLOMATUAK BEREN LANA ZER-NOLA BETETZEN DUTEN EBALUATZEKO PROZESUARI BURUZ ARI GARELA, EKARRI GOGORA 1.1. AZPI-FAKTOREA (TALDEAREN HELBURUAK BETETZEA, ETA BAKOITZAK HORRETAN IZAN DUEN ERAGINA). AZPI-FAKTORE HORREN EBALUAZIOA DELA-ETA, HONAKO ESALDIETATIK ZEIN DA ZUZENA?

75a) Taldea/banakoa multzoaren emaitza eta helburuak eta kanpoko erreferentzia batekin

alderatuz gero ikusten den aldea handiagoa da taldea/banakoa multzoaren emaitzen eta helburuen bilakaera baino.

75b) Kalitateari, jarduerari eta erabiltzailearen asebetetzeari buruzko emaitzak kontuan hartzen dira ebaluazioan, eta ebaluatu den talde edo banakoaren emaitzak kanpoko erreferentzia batekin alderatzen ditu gero kasuan kasuko agintariak.

75c) Zerbitzu-organizazioko erizaintza-zuzendaritzak ebaluatzen du zer-nolako bilakaera izan duten taldea/banakoa multzoaren emaitzek, bost gradu kontuan hartuta 0-80 eskalatik.

75d) Talde/banako multzo bakoitzeko kide bakoitzak puntuazio berdina jasoko du azpi-faktore honen ebaluazioan, Erizaintzako Zuzendaritzak ebaluatu beharreko ataletan.

76 HONA HEMEN ZENBAIT ESALDI EFQM EREDUKO REDER MATRIZEAREN

ARABERAKO EMAITZA-IRIZPIDEEN EBALUAZIOARI BURUZ. ZEIN EZ DA ZUZENA? 76a) “Joerak” atributuan egiten da organizazioaren errendimenduaren ebaluazioa, adierazle

bakoitzaren kasuan. 76b) Helburuei puntuak emateko, kontuan hartu behar da helburuak bete diren edo ez eta, gainera,

helburuok egokiak diren ala ez. 76c) Konparazioen puntuazioak aintzat hartu behar du emaitzak onak izatea beste batzuen aldean

edota onak izatea, “onena” delakoaren aldean. 76d) Organizazioak ebidentziak aurkeztu beharko ditu erakusteko emaitzak ikastearen ondorio

direla. 77 ORGANIZAZIO BATEK DIBERTSIFIKAZIO-ESTRATEGIA HARTZEA ERABAKITZEN

DUENEAN, HORREK ESAN NAHI DU LEHIA-EREMU BERRIETAN ARITUKO DELA, LEHENDIK ERE BAZIRENEZ GAIN PRODUKTU EDOTA MERKATU BERRIAK JARRIZ. ZEHATZAGO ESANDA, ZER EGINGO DU DIBERTSIFIKAZIO-ESTRATEGIA "KONTZENTRIKOA" AUKERATZEN BADU?

77a) Produktu berriak ekoitziko ditu, aurrekoekin teknologikoki lotutakoak edo ez, eta merkatu

tradizionalen antzekoetan edo ezberdinetan jarriko ditu salgai. 77b) Enpresa matrizearen oinarrizko sektorearen ustiapen-ziklo osoarekin lotutako produktuak

sartuko ditu, unitate ekonomikoan bertan. 77c) Produktu eta merkatu berriak, tradizionalen aldean ezberdinak, aukeratu ditu. 77d) Organizazioaren merkatu tradizionalaren antzeko merkatuetan saltzeko produktu berriak

aukeratu ditu. 78 AZAROAREN 11KO 255/1997 DEKRETUAK OSAKIDETZA ERAKUNDE PUBLIKOAREN

ESTATUTU SOZIALAK EZARTZEN DITU. DEKRETU HORREN 16. ARTIKULUAK “KUDEAKETA KLINIKOAREN HELBURUA” AIPATZEN DU, ETA DIO OSASUN-ZERBITZUAK EMATEN DITUZTEN ORGANIZAZIOEK APURKA-APURKA BEREN ZERBITZUAK ETA ASISTENTZIA-UNITATEAK EGOKITU BEHARKO DITUZTELA KLINIKO ETA KUDEATZAILEEN ZUZENDARITZA-EGINKIZUNAK INTEGRATZEKO. KUDEAKETA KLINIKOAREN HELBURUEN INGURUAN ZEHAZKI ESATEN DUENA GOGORA EKARRITA, ESAN: HONAKO ADIERAZPENETATIK ZEIN EZ DA AGERTZEN ARTIKULU HORRETAN?

78a) Arduradun klinikoen esku utziko dira ekonomiaren arloko kudeaketa-ahalmenak. 78b) Kudeaketa klinikoaren kontratua kalitate-estandarrak betez formalizatu behar da. 78c) Arduradun klinikoen esku utziko dira langileen arloko kudeaketa-ahalmenak. 78d) Osasuna hobetzen duten ekintzak bultzatu behar dira.

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79 LANGILEEN ZUZENDARITZA ESTRATEGIKOAREN IKUSPUNTUTIK, ZEIN LITZATEKE ENPLEGU-ESTRATEGIA EGOKIENA, ENPRESAREN JARDUERAREN ARABERA, GIZA KAPITALA URRIA ETA BALIOTSUA BADA?

79a) Elkarri on eragingo dion erlazioan oinarritutako estrategia, bi aldeetarako ona den heinean

kontratu-harremanak iraun egingo duela bermatuko duena. Hautaketan dago bereziki gakoa, langileek gerora izango duten garapenean baino gehiago.

79b) Epe luzerako estrategian eta elkarrekiko inbertsioan oinarritutako estrategia: enpresak langilearengan inbertitzen du eta langileak enpresan.

79c) Proiektu edo jarduera espezifikoak egiteko kontratuen bidez formalizatutako unean uneko aliantzatan oinarritutako estrategia.

79d) Beste enpresa edo organizazioekin azpikontratuak egitean oinarritzen den estrategia, aurrez jarritako errendimendu-parametroak ardatz hartuta.

80 HONAKO ORGANO HAUETATIK, ZEINI DAGOKIO IRAKASKUNTZAKO ZENTRO ETA

UNITATEEK ZIURTAGIRIA LORTZEKO EGINDAKO ESKABIDEEI BURUZ ERABAKIAK HARTZEA?

80a) Osasunaren Sistema Nazionalaren baitako kalitate-agentziari. 80b) Autonomia-erkidego bakoitzeko Osasuneko Sailari, Osasunaren Sistema Nazionalaren

baitako giza baliabideen batzordeak txostena prestatu ondoren. 80c) Kasuan kasuko espezialitateko Batzorde Nazionalari. 80d) Osasun eta Kontsumo Ministerioari. 81 MEZUA TRANSMITITZEKO PROZESUAN, MODUA ETA BIDEA EZBERDINAK DIRA.

BIDEA ZER DA? 81a) Komunikazioa izaten den unea bera. 81b) Igorleak mezua nola bidali eta jasotzaileak nola jaso duen. 81c) Mezua jasotzailearengana iristeko tarteko izan den mekanismo fisikoa. 81d) Igorleak transmititutako sinboloen multzoa da. 82 OSAKIDETZAREN JARDUNAREN EREMUEI ERAGITEN DIETENEZ, ETORKIZUNERAKO

ESTRATEGIAN FUNTSEZKO DIREN FAKTOREEI BURUZ, ONDOREN AIPATZEN DIREN FAKTOREETATIK ZEIN EZ DATOR BAT 2008-2012 PLAN ESTRATEGIKOA PRESTATZEKO ERABILITAKO ANALISIAREKIN?

82a) Profesional gutxi egotea. 82b) Farmaziako konpainiekiko mendekotasuna sakona da. 82c) Gaixotasun kronikoak ugaritzea, patologia anitzak agertzea eta patologia konplexuagoak

agertzea. 82d) Ospitalean bertan ematen den arreta espezializatua gutxitzea eta kontsulta eta operazio

gehiago izatea. 83 HONA HEMEN OSAKIDETZAKO OSPITALEETAKO ZUZENDARITZA-EKIPOARI

BURUZKO ZENBAIT ESALDI. ZEIN EZ DA ZUZENA? 83a) Zuzendaritza Medikuaren zereginetako bat da gerenteari dagozkion lanak egitea, bera

kanpoan edo gaixorik badago edo postua hutsik badago. 83b) Edonola ere, ospitaleetan beti egongo da Zuzendaritza Medikua eta Erizaintzako

Zuzendaritza, non eta, ospitalean bereizgarriengatik eta gerentearen profil profesionala dela-eta, ez dituen gerenteak berak hartzen zuzendaritza horietako baten lanak.

83c) Osakidetzako ospitaleetako zuzendaritza-taldeko postuetara iristeko, beharrezkoa izango da goi-mailako unibertsitateko titulua edukitzea eta kargua behar bezala betetzeko nahikoa gaitasun eta esperientzia baduzula egiaztatzea.

83d) Plan Estrategikoa prestatzea eta planari kontu egitea Osakidetzako ospitaleetako Zuzendaritza Kontseiluaren lana da.

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84 ENPRESA BATEAN, JENDAURREAN GIRO INFORMAL ETA IREKIA ERAKUTSI ARREN,

HORREK EZ DU ESAN NAHI ENPRESA HORREN KULTURA BENETAN INFORMALA ETA IREKIA DENIK. HONAKO HAUETATIK, ZEIN BAIEZTAPENEK AZALTZEN DU ENOMENO HORREN ARRAZOIA?

84a) Kultura oker analizatu da, eta horren ondorioz kulturaren zati batzuk eta kultura orokorra

nahastu egin dira. 84b) Edukiaren aldean, prozesuari indar gehiago emateagatik gertatu da hori. 84c) Kultura bati erreparatzean, barru-barruko kausa, esentzia eta eskemak ikusi eta kanpoko

adierazpenekin nahastea oso erraza delako gertatzen da fenomeno hori. 84d) Aurreko erantzun guztiak zuzenak dira. 85 HONA HEMEN PRESTAKUNTZA-PROZESUAN EGITEN DIREN ZENBAIT LAN.

HAUETATIK ZEIN ARDURATZEN DA PRESTAKUNTZAKO HELBURUAK DEFINITZEAZ ETA PRESTAKUNTZA-JARDUERAK DISEINATZEAZ?

85a) Prestakuntza-ekintzen ebaluazioa. 85b) Prestakuntza-beharrak atzematea. 85c) Prestakuntza-plana prestatzea. 85d) Prestakuntza-ekintzen kudeaketa egitea. 86 KOMUNIKAZIO-PROZESU GUZTIETAN, GERTA DAITEKE ZENBAIT FAKTOREK

MEZUAREN EDUKIAREN ZATI BAT NAHASTEA ETA, HORREN ONDORIOZ, ZAILAGOA IZATEA HELBURUAK BETETZEA. KOMUNIKAZIORAKO OZTOPO EDO BARRERA ESATEN ZAIE. MEKANISMO HAUETATIK, ZEIN EZ DA BALIOZKOA OZTOPO HORIEK ERANGIDAKO EFEKTUEI BUELTA EMATEKO?

86a) Egiaztapena. 86b) Erredundantzia. 86c) Sintonia. 86d) Inferentzia. 87 BADA HERRITARREN IRITZIA BALIOZKOTZEKO TEKNIKA BAT, HAIN ZUZEN,

ELKARRIZKETAK ETA INFORMATZAILE-GAKOAK, ERREGISTRO OFIZIALETATIK BILDUTAKO DATUAK ETA FORO KOMUNITARIOAK ERABILTZEN DITUENA. ZEIN?

87a) Informatzaile-gakoen teknika. 87b) Talde nominalaren teknika. 87c) Foro komunitarioaren teknika. 87d) Komunitatearen iritzien teknika. 88 EUSKALITEKO EBALUAZIO-TALDEAREN AZKEN TXOSTENEAN ARGI GERATZEN DA

ORGANIZAZIOAK BERRIKUNTZARAKO ETA SORMENERAKO BIDE EMATEN DUEN GIROA SORTU BEHAR DUELA, INFORMAZIOAREN ETA JAKINTZAREN BALIABIDE EGOKIAK BALIATUZ. EREDUAREN ZEIN AZPI-IRIZPIDE LANDU BEHAR DU ARE GEHIAGO ORGANIZAZIOAK, HALAKO GIROA SORTZEKO?

88a) 4e 88b) 3d 88c) 2b 88d) 5b

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89 BIKAINTASUNAREN EREDUKO 2D AZPI-IRIZPIDEAK (POLITIKA ETA ESTRATEGIA PROZESU GAKOEN ESKEMAREN BITARTEZ GARATZEA) IKUSTEN DU HONAKO HAUXE IZAN DAITEKEELA LANDU BEHARREKO ESPARRU BAT: “AZTERTZEA POLITIKA ETA ESTRATEGIA GAUZATZEKO PROZESU GAKOEN ESKEMA EFEKTIBO OTE DEN. PROZESUZ PROZESU LANTZEN DEN KUDEAKETA-SISTEMA BATEKO ZEIN FASERI DAGOKIO LAN-ESPARRU HORI?

89a) Prozesuak identifikatu eta sekuentzian jartzea. 89b) Prozesuak deskribatzea. 89c) Prozesuen jarraipena eta neurketa egitea. 89d) Prozesuak hobetzea. 90 ISO 9001:2000 ARAUAK AGINTZEN DUENEZ, KALITATEA KUDEATZEKO SISTEMEN

DOKUMENTAZIOAK PROZEDURAK, DOKUMENTATUTA, ETA ARAUAK ESKATZEN DITUEN ERREGISTROAK BILDU BEHAR DITU. ONDORENGO ESALDI HAUETATIK, ZEIN DA ZUZENA 9001:2000 ARAUAK DOKUMENTAZIOA DELA-ETA EZARTZEN DITUEN BETEBEHARREI BURUZ?

90a) Organizazioak kalitate-gidaliburu bat jarri eta eduki behar du; besteak beste, langileen

prestakuntza, gaitasun eta esperientziari buruzko prozedura dokumentatuta eduki behar du. 90b) Organizazioak produktuaren bereizgarriak determinatzeko prozedura jarri behar du; besteak

beste, aplikatzekoak diren arauzko eta legezko baldintzak jasota. 90c) Organizazioak erregistroak jarri behar ditu, produktuaren diseinu eta garapenean gerta

daitezkeen aldaketak kontrolatzeko. Erregistro horiek arauak aurreikusita daukan erregistroen kontrolerako prozeduran sartu behar dira.

90d) Erantzun zuzenak a) eta c) erantzunak dira. 91 MINTZBER-EN HITZETAN, “ERABAKIA HARTZEKO PROZESUAREN BARRUAN

EKINTZARAKO BULKADA ATZEMATEN DEN UNETIK HASI ETA EKINTZA EGITEKO KONPROMISOA HARTU BITARTEKO URRATS DENAK SARTZEN DIRA”. ZEIN HIRU MULTZOTAN BANATZEN DITU ERABAKIA HARTZEKO PROZESUAK?

91a) Egiturazko erabakiak, administrazioko erabakiak eta pisuzko erabakiak. 91b) Eragiketako erabakiak, administrazioko erabakiak eta erabaki estrategikoak. 91c) Konstelazioko erabakiak, erabaki informalak eta ad hoc erabakiak. 91d) Erabaki estrategikoak, teknoegiturako erabakiak eta fluxu arautuen erabakiak. 92 OSAKIDETZA -ZUZENBIDE PRIBATUKO ERAKUNDE PUBLIKOA- JARDUERAREN

HASIERARI BURUZ, ONDORENGO AUKERETATIK ZEIN DA ZUZENA? 92a) Osakidetza erakunde publikoaren estatutu sozialak ezartzen dituen azaroaren 11ko 155/1997

Dekretua indarrean sartzearekin bat hasi zen martxan Osakidetza. 92b) Euskadiko osasun-arloko ordenamenduari buruzko ekainaren 26ko 8/1997 Legea indarrean

sartu zenean jarri zen martxan Osakidetza, 1997ko uztailaren 22an. 92c) Osakidetza erakunde autonomoa desegin zenean, 1998ko urtarrilaren 1ean hasi zen. 92d) Aurreko erantzunetatik bat ere ez da zuzena. 93 EFQM ERDUAREN ARABERA, ZEIN DA LIDER KOPURU EGOKIENA

ORGANIZAZIOETAN? 93a) Erakundeko kideen % 100. 93b) Nahiz eta liderren definizioaren arabera batzuetan lidergoa pertsona askok daukatela esan,

finean, zuzendaritzako kideak dira liderrak. 93c) Organizazioaren lidergoaren definizioaren barruan sartuta daudenak. 93d) Aurreko erantzunetatik bat ere ez da zuzena.

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94 HONAKO DEFINIZIO HAUETATIK, ZEIN DAGOKIO “POLITIKA” KONTZEPTUARI? 94a) Misioaren esparruaren barruan, zein helburu ezartzen diren baldintzatzen duten jardun-

irizpide edo jardun-arauak. 94b) Helburu bat lortzeko xedea daukaten ekintzen multzoa. 94c) Helburu eta xedeak lortzeko asmoz finkatu diren ekintza eta programa konkretuak. 94d) Lortu nahi den horren, iritsi nahi diren emaitzen eta organizazioaren ekintzen jomugaren

deskribapena. 95 PERTSONEN ASEBETETZEA EBALUATU ETA HOBETZEKO PROZEDURA DELA-ETA,

PROZEDURA GAUZATZEA –ZERBITZU-ORGANIZAZIOETAKO PERTSONEN ASEBETETZEA EBALUATU ETA HOBETZEKO GIDALIBURUAREN ARABERA– NORI DAGOKIO?

95a) Lan-taldeari. 95b) Organizazio zentraleko Giza Baliabideen Zuzendaritzari. 95c) Zerbitzuen organizazio bakoitzeko zuzendaritza-taldeari. 95d) Prozeduraren arduradunari. 96 KATEGORIA EZ SANITARIOKO LANGILEEN ETA OSAKIDETZAKO GOI-MAILAKO ETA

MAILA ERTAINEKO LANBIDE-HEZKUNTZAKO LANGILE SANITARIOEN GARAPEN PROFESIONALA EBALUAZIO-BATZORDE BATEK NEURTZEN DU. BATZORDE HORREN OSAKETARI BURUZ, ESAN ESALDI HAUETATIK, ZEIN EZ DEN ZUZENA:

96a) Honako zuzendari-karguek osatuko dute Ebaluazio Batzordea: Langileen zuzendariak,

erizaintzako zuzendariak eta kudeaketa ekonomikoko zuzendariak. 96b) Langileen ordezkariak proposatutako profesional bat izango da Ebaluazio Batzordean.

Langileen ordezkariek inongo proposamenik aurkeztuko ez balute, zuzendari gerenteak aukeratuko du profesionala.

96c) Giza baliabideetako teknikari bat arituko da idazkari-lanetan, hitza eta botoa izango dituela. 96d) Zenbait kasutan, Osakidetzako giza baliabideen zuzendaritzak kanpoko profesionalen

hirukote bat proposatuko du III. eta IV. Mailetako ebaluazioa egiteko. 97 SISTEMA SANITARIOAN ETA OSASUN-ARLOKO OGIBIDEEN GARAPEN,

PLANIFIKAZIO ETA ORDENAMENDUAN PROFESIONALEK PARTE HARTZEKO, ZEIN BIDE ERABILTZEN DA?

97a) Profesionalen Aholku Batzordea. 97b) Osasun Zientzietako Espezialitateen Kontseilu Nazionala. 97c) Elkargo Profesionalen Kontseilu Nagusiak. 97d) Osasun Sistema Nazionalaren Giza Baliabideen Batzordea. 98 D. A. BOLD-EK PROPOSATUTAKO IKASKETA-EREDUAREN ARABERA, EREDU HORI

OSATZEN DUEN OINARRIZKO IKASKETA ZIKLOKO UNE BAKOITZEAN BAKOITZAK NOLA IKASTEN DUEN, HORRETAN OINARRITZEN DAN BAKOITZAREN IKASKETA ESTILOA. ESAN EREDUAREN ZEIN ETAPATAN GERTATZEN DEN SENTIPEN ETA SENTIMENDUEN BIDEZKO IKASKETA:

98a) Esperientzia zehatza. 98b) Behatzea eta esperimentatzea. 98c) Kontzeptuak sortzea eta orokortzea. 98d) Aplikazioaren planifikazioa.

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99 OSAKIDETZAKO ZUZENDARITZA NAGUSIAREN 1/2002 INSTRUKZIOAN EZARRITAKO IRIZPIDEEN ARABERA, ADIERAZI ONDORENGO PRESTAKUNTZA HAUETATIK ZEIN GERATZEN DEN INSTRUKZIO HORRETATIK KANPO:

99a) Korporazioaren prestakuntza-planen barruan sartuta dauden prestakuntza-kurtsoak. 99b) Osakidetzako organizazioen multzo osoan, langileei masan eragingo dieten programa berriak

ezarri, eta horrek eraginda sortu den prestakuntza. 99c) Mintegi, solasaldi, mahai-inguru eta hitzaldiak. 99d) Zerbitzuen organizazioko prestakuntza-planen barruan sartuta dauden prestakuntza-kurtsoak,

baldin eta, edukiaren eta gaiaren arabera, korporazioak epe horretarako aurretik jarrita zeuzkan beste ekintza batzuen berdinak badira.

100 DEMAGUN NORBAITEKIN EZTABAIDAN GABILTZALA, ETA BESTEARI ENTZUN ETA

GERO HONELAXE EKIN DIOGULA GURE KONTRA-ARGUDIOARI: “SENTITZEN DUT ZURE IKUSPUNTUAREKIN ADOS EZ EGOTEA, BAINA…”. ZER-NOLAKO KONTRA-ARGUDIOA DA HORI?

100a) Aurkako kontra-argudio agerikoa. 100b) Aldeko kontra-argudio ez agerikoa. 100c) Aurkako kontra-argudio ez agerikoa. 100d) Aldeko kontra-argudio agerikoa.

ORDEZKO GALDERAK 101 NOIZ DAGO PROZESUA FINKATUTA? 101a) Egiaztapena egin ostean erabakitako neurriak eraginkorrak direnean. 101b) Adierazleek alde handirik gabeko emaitzak agertzen dituztenean. 101c) PDCA zikloa aplikatu ondoren, prozesua hobetu dela antzeman ondoren. 101d) Prozesuaren talde kudeatzaileak prozesuaren adierazleak aztertu ondoren. 102 HONA HEMEN EFQM EREDUAREN ZENBAIT IRIZPIDE. ZEINEK DU PISU GEHIEN

PUNTUAZIO TOTALEAN? 102a) Pertsonak. 102b) Pertsonengan lortutako emaitzak. 102c) Politika eta estrategia. 102d) Lidergoa. 103 JAKINTZAREN KUDEAKETAREN IKUSPUNTUTIK, ORGANIZAZIO BATEAN BERTAKO

LAGUNTZAILEEN BITARTEZ 5S TRESNA EZARTZEN ARI DELA, EKINTZA HORREK JAKINTZA BAT BULTZATZEN DU. ZER-NOLAKOA?

103a) Jakintzaren sozializazioa. 103b) Jakintzaren kanporatzea. 103c) Jakintzaren konbinazioa. 103d) Jakintzaren barneratzea.

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104 OHSAS 18001:2007 ARAUAK JASOTZEN DUEN “GERTAKARIAK” KONTZEPTUARI BURUZ, ESAN HONAKO ESALDI HAUETATIK ZEIN DEN ZUZENA:

104a) Larrialdia gertakari mota partikularra da. 104b) Lanarekin lotutako gorabehera, ezinbestean mina eragiten duena edo osasunari kalte egiten

diona edo heriotza eragiten duena. 104c) Istripua da minik, osasunari kalterik edo heriotzarik eragin ez duen gertakaria. 104d) Mina, osasunari kaltea edo heriotza eragin duen gertakariari “cuasi istripu” esan diezaiokegu. 105 ASISTENTZIAREN KALITATEARI LOTUTAKO DIMENTSIO HAUETATIK, GAIXOARI

EMANDAKO ZERBITZUA EGOKIA IZATEA ALA EZ, ZEREN EZAUGARRI DA? 105a) Efektibotasunarena. 105b) Efizientziarena. 105c) Egokitasunarena. 105d) Gaitasun profesionalarena. 106 DEMAGUN 5S METODOLOGIAN OINARRITZEN DEN AUDITORIA BATEAN DETEKTATU

DUTELA LANPOSTU FISIKO BATEAN GORTINAK APURTUTA DAUDELA. DETEKZIO HORI 5S METODOLOGIAKO ZEIN FASETAN GERTATZEN DA?

106a) Inongo fasetan ez, metodologia horretan ez baitira sartzen halako gorabeherak. 106b) IV. fasean (“Anomaliak markatzea”), auditorian erregistratzeko anomalia denez. 106c) III. fasean (“Zikinkeria kentzea”), zikinkeria-iturri izan daitezkeelako. 106d) V. fasean (“hobetzen jarraitu”), auditorian detektatu izana PDCA hobekuntza-zikloaren

amaierarekin bat datorrelako. 107 KALITATEAREN KUDEAKETA-SISTEMETAKO BARNE-AUDITORIAK. ISO 9001:2000

ARAUAK ORGANIZAZIOARI AGINTZEN DIZKION ZEREGINEI BURUZ, ESALDI HAUETATIK ZEIN DA OKERRA?

107a) Organizazioak aurrez ezarrita, aldian-aldian, egin behar ditu auditoriak. 107b) Auditorien eta emaitzen erregistroak eraman behar dira. 107c) Dokumentatutako prozedura bat ezarri behar da auditoriak planifikatzeko erantzukizunak eta

baldintzak definitzeko, erregistroak ezartzeko eta emaitzen berri emateko. 107d) Barne-auditoriek adieraziko dute kalitatearen kudeaketa-sistema bat ote datorren produktua

fabrikatzeko prozesuetan planifikatutako xedapenekin (arauaren 6.1 puntuan ezarritakoak). 108 BCG (BOSTON CONSULTIG GROUP) MATRIZEAREN ARABERA, BADIRA PRODUKTU

BATZUK BALIABIDE ASKO KONTSUMITU ARREN OSO ERAKARGARRI DIRENAK ORGANIZAZIOARENTZAT, NAHIZ ETA POSIZIO ERLATIBO AHULA EDUKI. ZEIN DIRA PRODUKTU HORIEK?

108a) Izarrak. 108b) Dilemak. 108c) Esne-behiak. 108d) Zama geldoa. 109 “EROSKETAK AKTIBOKI KUDEATZEA” HELBURUA, OSAKIDTZAKO 2008-2012

PLANEAN SARTUTA DAGO. ZEIN LERRO ESTRATEGIKORI DAGOKIO? 109a) Bikaintasuna kudeatzeko eredu korporatiboari. 109b) Segurtasun klinikoari. 109c) Antolaketa-ereduaren efizientziari. 109d) Aliantzei.

A Eredua

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110 EDGARD H. SCHEIN-EK NOLA ESATEN DIO KULTURAREN ALDERDI AGERIKOENARI,

INGURU FISIKO ETA SOZIALAK SORTUTAKOARI? 110a) Produkzioa. 110b) Balioa 110c) Oinarrizko irudipena. 110d) Eraikin kulturala.