lo TÉCNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

La técnica de resolución de problemas, ideada en principio por DZurilla y Golfried (1971)1, está dirigida a facilitar la búsqueda de soluciones a situa-ciones a las que las personas no saben cómo enfrentarse. Esta técnica persi-gue el capacitar a las personas para ver los problemas desde una perspectiva distinta, lo que les permite abordarlos de una manera eficaz. El objetivo general es ayudar o enseñar a Solucionar problemas y a tomar decisiones; no se trata tanto de dar Soluciones a un determinado problema, sino de Propor-cionar un modo de proceder general que el sujeto puede aplicar cuando se enfrenta con cualquier tipo de problema que ha de resolver o con una deci-sión que ha de tomar.

El entrenamiento en solución de problemas está especialmente indicado en aquellas Situaciones en las que: 1. Las respuestas de solución que dan las personas se muestran ineficaces 2.

Las personas no saber realmente cómo solventar la situación, dan vuel- tas y más vueltas sobre el problema, pero no hallan la solución ade-cuada

3. Las personas dan a esa situación una respuesta que puede ser eficaz a corto plazo, pero que a largo plazo tiene consecuencias funestas.

La presente práctica se va a centrar en la presentación secuencial de las dis-tintas fases del entrenamiento en Solución de problemas. Para ello se parte de una exposición del esquema general del proceso, para, a continuación, presentar las distintas fases del mismo mediante la utilización de un ejem-plo. A partir de este ejemplo, se solicita la aplicación de un programa de solución de problemas para un caso concreto, proporcionando para ello una guía de la secuencia a seguir.

BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA Labrador, F.J.

(1992). El Estrés, Nuevas técnicas para su control. Madrid: Ed. Temas de

Hoy.

McKay, M.; Davis, M. y Fanning, P. (1985) Técnicas cogniti estrés. Barcelona: Ed. Martínez Roca. (orig. 1981). vas para el tratamiento del

'D'Zulla, T.J. y Go1ed, M.R. (1971). Problemsolving and behaor mo Jour- nal of Abnorrnal Psychology, 78, 107-126. dificatj0

10.1. ESQUEMA GENERAL PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

El procedimiento que aquí se presenta se basa en el propuesto por McKay, Davis y Fanning (1985), y consta de ocho fases o pasos:

1. Especificar el problema: determinar qué situaciones nos producen gran desazón por no saber cómo solventarlas eficazmente.

2. Perfilar el problema: desmenuzar la situación y la respuesta que se da a esa situación en componentes descriptivos de ambos: quién está presente, cuándo se da el problema, cómo, cuánto dura, etc.

3. Reclasificar el problema, combinando los componentes anteriores, lo que permite formas distintas de pensar en él.

4. Buscar objetivos alternativos, objetivos que, si se alcanzan, signifi-cará que el problema está resuelto.

S. Buscar y seleccionar estrategias que permitan alcanzar esos objeti-vos.

6. Describir y valorar las consecuencias positivas y negativas de las estrategias seleccionadas.

7. Escoger aquella alternativa mejor valorada y describir los pasos necesarios para llevarla a cabo.

S. Evaluar los resultados. Si éstos no son satisfactorios, revisar todo el proceso, empezando por el final.

108 TÉCNICAS DE MODIFICACIÓN DE CONDUCTA

10.2. EJEMPLO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

María Antonieta es la madre de Luis, un niño de diez años. María Antonieta tie-ne problemas con su hijo porque éste casi nunca colabora en las tareas del hogar y le cuesta mucho hacerle cumplir con las tareas que tiene establecidas. Esto ha generado una situación entre ambos en la que los gritos, las amenazas y los cas-tigos son frecuentes. María Antonieta se siente fatal por esta situación, pero no sabe cómo resolverla. Decide utilizar la técnica de resolución de problemas.

Li ESPECIFICAR EL PROBLEMA: El primer paso, seleccionar el problema con que se va a trabajar, ya está dado.

Li PERFILAR EL PROBLEMA: El siguiente paso es perfilar el problema Para ello, M Antonieta desmenuza la situación y su respuesta, contes-tando a lo siguiente:

a) SITUACIÓN:

Qué es lo que pasa que le molesta

R: Que Luis nunca cumple con las tareas domésticas que tiene asignadas eso hace que nuestra relación se esté deteriorando.

Quién está implicado

R: Yo misma y Luis

Qué sucede

R: Que nunca cumple por propia iniciativa las tareas que tiene encomenda-das. Que tengo que enfadarme con él para que me haga caso. Que caa vez me enfado més con él.

Dónde sucede

R: El generalmente está en el salón, viendo la tele, o en su cuarto. Yo pued: estar en el salón o en la cocina

Cuándo sucede

R: Casi siempre de noche entre las &,30 y las 9, cuando tiene que, poner mesa para la cena y bajar la basura a la calle. Ultirnamente pasa ca todos los días y luego estamos enfadados durante la cena y hasta que s va a la cama.

Cómo sucede

R: Le pido que ponga la mesa, pero él no parece oírme y sigue jugando con vídeo-consola o viendo la tele. Se lo repito un par de veces, cada vez m enfadada. Al final, sólo me hace caso cuando le chillo y le amenazo cc

regalar la víeoconsola. El también se enfala cala vez más y ha llegado a llorar y a encerrarse en su cuarto.

Por qué sucede

R: Porque es un egoísta y un irresponsable. Porque cree que soy su criada.

b) RESPUESTA:

Qué hago

R: Sufrir por cómo se estropea la relación. Pedir las cosas bien y luego gritar, chillar, amenazarle y, a veces, castigarle

Dónde lo hago

R. Cuando pido las cosas por primera vez, o incluso la segunda, suelo estar en la cocina, preparando la cena. Si veo que no me hace caso, voy al salón o a su cuarto, o le busco por toda la casa, mientras me voy enfadando ms y mis.

Cuándo lo hago

R. Por la noche, especialmente si tengo muchas cosas que hacer y se me echa el tiempo encima. Cuando estoy cansada de todo el día y le veo a él tumbado en el sofá. Cuando estoy enfadada por algo.

Cómo lo hago

R: Al principio, empiezo suave y poco a poco grito cada vez mós fuerte y me enfado cada vez ms y le chillo cosas terribles y luego me siento fatal.

Cómo me siento

R: Al principio, me siento furiosa porque Luis no me haga caso y harta e impotente por no saber cómo manejarle. Luego me siento culpable por haberle chillado y castigado. Me siento resentida con mi marido por tener que ocuparme yo siempre de mantener la disciplina. Me siento cansada,

Por qué actúo así

R: Porque no sé hacerlo de otra manera. Porque soy un fracaso como madre. Porque he aprendido que si chillo, al final Luis me obedece.

Qué quiero

R: Quiero que Luis me haga caso sin tener que enfadarme.

D RECLASIFICAR EL PROBLEMA: Para llevar a cabo este tercer paso se combinan los distintos elementos de la situación y la respuesta. Algunas de estas combinaciones no tienen sentido, pero otras ofrecen una nueva perspectiva del problema. Estas son algunas de las combinaciones que ha hecho M Antonieta:

110 TÉCNICAS DE MODIFICACIÓN DE CONDUCTA

• El problema real no es que Luís no me obedezca (qué sucede), el problema es que le pido las cosas desde la cocina (dónde respondo).

• El problema real no es que nos peleemos antes de cenar (cuándo sucede) el problema real es que me enfado ms con él cuando estoy cansada, tengo prisas o estoy enfadada por algo (cuándo respondo).

• El problema real no es que Luis crea que yo soy su criada (por qué sucede), el problema es que he aprendido que cuando chillo, Luis obedece y ya no sé mandarle las cosas de otra forma (por qué lo hago).

• El problema real no es que tenga que repetir las órdenes varias veces (cómo sucede), el problema es que me siento harta y cansada ele este tipo de interacción y que estoy predispuesta a gritar a Luis como no me obe-dezca a la primera (cómo me siento).

Li BUSCAR OBJETIVOS ALTERNATIVOS: A la vista de esta nueva pers-pectiva del problema, M Antonieta se plantea nuevos objetivos:

Mejorar la relación con Luis

• Vivir con menos cansancio y menos prisas

• Conseguir que Luís obedezca sin que eso sea un trauma para ambos

U BUSCAR Y SELECCIONAR ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN: El pasc siguiente consiste en buscar y seleccionar alternativas para alcanzar estos objetivos. Es importante generar un número elevado de alternativas (nc importa que parezcan tontas o irrealizables), para luego poder escoger, combinar, mejorar, etc. y así poder seleccionar tres o cuatro alternativas Para el objetivo Mejorar la relación con Luis M Antonieta listó las alterna-tivas siguientes:

• Aprender a dar órdenes correctamente

• No importa que no haga las cosas, dejar de gritarle

• Dejar que sea Luis Felipe (marido) quien mantenga la disciplina

• F'reguntarle por las cosas del colegio

• Cambiarle el poner la mesa por dejar que vengan sus amigos a jugar a casa • Parle besos y abrazos de cuando en cuando

• Dedicar una tarde a la semana a llevarle a merendar al Mc Ponald's o al cine • Contarle mis cosas

• Un dra a la semana, cenar todos fuera de casa

10. TECNICAS DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 111

• Irme con l de vacaciones a un hotel, donde no haya riada que hacer • Pecirle sólo cosas bonitas

De estas estrategias, seleccionó tres: a) Aprerier a dar órdenes de manera más efectiva

b) Parle E'esos y al,razos de cuando en cuando

c) Llevarle una tarde a la semana a merer,ar o al cine

J DESCRIBIR Y VALORAR LAS CONSECUENCIAS DE LAS ESTRATE-GIAS DE SOLUCIÓN: Ponderó las consecuencias de cada una de las estrategias, considerando por separado las consecuencias positivas y nega-tivas. Para ello, se enseñó a M Antonieta a otorgar una puntuación global para cada una de las consecuencias señaladas en función de los siguientes criterios, teniendo en cuenta que los puntos pueden ser sumativos:

Nivel personal o social: Personal. > 2 puntos Social ci:) 1 punto

Momento efectos: Largo plazo 2 puntos Corto plazo 1 punto

En la siguiente tabla se recoge la valoración de las consecuencias de la estrategia Llevarle una tarde a la semana a merendar o al cine.

CONSECUENCIAS POSITIVAS Valoración

Disfrutaré de la relación con el niño sin obligaciones 3 puntos

Podré descansar 3 puntos

Si merendamos fuerte no tendré que hacer la cena 3 puntos

Aumentará la intimidad con Luis 4 Puntos

Me ayudará a desconectar de asuntos desagradables 3 puntos

Conoceré mejor a mi hijo 4 puntos

TOTAL 2O ji

CONSECUENCIAS NEGATIVAS Valoración

Tendré que darme más prisa en las tareas de casa 3 puntos

Tendré que dejar la cena de Luis Felipe hecha de antemano 2 puntos

No veré la telenovela de por la tarde 3 puntos

Costará dinero 2 puntos

Tendré que ver una película que seguramente no me gusta 3 puntos

TOTAL 13puu

112 TÉCNICAS DE MODIFICACIÓN DE CONDUCTA

M Antonieta hizo lo mismo con las otras dos estrategias, pero la de dedi-carle al niño una tarde fue la mejor valorada (i.e. la que obtuvo una mejor puntuación una vez evaluadas consecuencias positivas y negativas).

ESCOGER ALTERNATIVA Y DESCRIBIR LOS PASOS PARA LLE-VARLA A CABO: El paso siguiente consiste en pensar los pasos para eje-cutar la estrategia. Para ello, y una vez hablado del asunto con Luis, que está encantado de ello, M Antonieta decide hablar con su marido, para que se avenga a cenar sobras o congelados una vez a la semana. M Anto-nieta y Luis deciden qué día van a dedicar a salir juntos. Deciden así mis-mo que será Luis quien determine si van a la hamburguesería o al cine, y que escogerán entre los dos la película. Por último, M' Antonieta reorga-niza sus tareas domésticas para dejarse libre la tarde de los miércoles.

L1 EVALUAR LOS RESULTADOS: Para este último paso, M Antonieta decide dejar pasar un mes antes de valorar si las relaciones con su hijc han mejorado. Para llevar a cabo esa valoración M Antonieta habrá de responder a las siguientes cuestiones. • En qué medida la solución ha permitido alcanzar el objetivo que pre-

tendía cubrir.

Nada 01 234567 8 1 Totalmente

• Grado de satisfacción con la solución.

Nada 0 1 2 3 4 5 6 ® 8 9 10 Totalmente

En este caso la evaluación indica que el problema se ha resuelto adecua-damente.

* En caso de que la evaluación de los resultados no resulte satisfactoria (i.e. apa-recen puntuaciones bajas en una o ambas cuestiones), habrá que volver afase anteriores y revisar el proceso de solución del problema.