TÉCNICAS UTILIZADAS PARA RECOPILAR INFORMACIÓN EN UNA EMPRESA

Cómo recopilar datos primarios para la investigación en empresas

Pocas empresas pueden tener éxito sin una ventaja competitiva, y tener una mejor información es una de las maneras más eficaces para salir adelante del resto. Hay una gran cantidad de información disponible gratuita y muchas fuentes pueden vender datos sobre los productos fabricados o preferencias de los consumidores, pero no hay sustituto para ir directamente a la fuente. Preguntarle a los proveedores, comprarle a la competencia, encuestar a los clientes y emitir cupones: con estas estrategias el propietario de una pequeña empresa puede acumular gran cantidad de datos únicos y utilizables.

Instrucciones

1. El primer paso para la recopilación de información acerca de tu negocio es determinar qué tipo de información necesitas. Todas las empresas tienen clientes, y la mayoría tiene competencia, por lo que la obtención de información en ambos es esencial. Muchas empresas también hacen uso de los proveedores y algunas cuentan con un mercado de trabajo, pero un gran número de pequeños negocios orientados a servicios esencialmente no tienen suministros además de sus empleados y muchos sólo tienen un solo empleador. Para decidir dónde empezar a reunir información, busca "puntos de dolor": si estás siempre un paso por detrás de otras personas en tu negocio, comienza por la investigación de tus competidores; si tienes todo el negocio que puedes manejar, pero no puedes conseguir suficientes materias primas en la puerta para continuar con tus pedidos, céntrate en los proveedores.

2. Comienza a hacer negocios con tus competidores para saber lo que hacen de manera diferente. Esta es una técnica común en el comercio minorista y en los negocios de restaurantes: los dueños de negocios quieren saber cómo su servicio al cliente y la experiencia de los visitantes se comparan y la mejor manera de hacerlo es siendo un cliente. También es una manera útil de reformar el pensamiento acerca de tu propio negocio: será más fácil pensar como un cliente si has sido uno. Algunos puntos clave a tener en cuenta: ¿qué están haciendo de manera diferente

que podrías hacer de otra manera? ¿Están proporcionando un valor mayor o menor por el precio que cobran? ¿Hay algo inusual que hacen que convierte a la gente en clientes o que los convence a gastar más?

3. Experimenta con los proveedores. Si tu negocio se basa en una parte externa para las materias primas, es una buena idea ver cómo funcionan otros proveedores. Esto te dará un poco de perspectiva sobre la conveniencia o no de que estás recibiendo un buen trato o un buen servicio y es también una manera de averiguar si tus competidores están haciendo algo nuevo. Por cada producto principal que compres, llama por lo menos a un competidor de tu proveedor actual, dile qué tipo de trato estás recibiendo ahora y pregúntale qué podría hacer por ti.

4. Ofrece descuentos selectivos para saber lo que tus clientes realmente podrían pagar. Este truco es muy popular en los supermercados y compañías aéreas

5. Hacer una encuesta a los clientes es también un método para

averiguar lo que piensan que podrías hacer de otra manera. Muchos establecimientos minoristas dan tarjetas de encuestas a los clientes; en algunas empresas de servicio, es más fácil simplemente con preguntar.

MÉTODOS DE RECOPILACIÓN DE DATOS

Presentación de informes: la principal alternativa a la realización de mediciones directas consiste en pedir a los directivos y a terceros que presenten informes de sus actividades. La preparación de informes presupone la alfabetización y requiere espíritu de colaboración, pero ello puede reforzarse mediante una obligación legal y mediciones directas. Las técnicas más utilizadas pueden ser:

1. Fuentes Documentales

Son datos o estudios realizados previamente sobre los temas que uno desea investigar, los cuales ya existen en algún medio como informes, paginas web, libros, investigaciones previas, documentos, etc. En la investigación documental la recolección de datos se efectúa por medio de fichas. Si es una información secundaria interna es porque ha sido creada en el pasado por el mismo investigador, y si es

externa es porque fue generada por terceros externos a él.

Este tipo de fuente es muy útil porque evita hacer investigaciones donde otros ya lo han hecho, para ganar tiempo, esfuerzo y ahorrarse en costos. Además un solo investigador puede no estar capacitado para recoger de primera mano toda la información que necesita.

Las fuentes documentales o fuentes secundarias de datos se dividen en:

1.1 Fuentes documentales de primera mano: Son los documentos originales que contienen información fidedigna y que no ha sido alterada o distorsionada para fines específicos. Ej. Códices, informes científicos, disertaciones doctorales de universidades, etc.

1.2 Fuentes documentales de segunda y tercera mano: documentos o material impreso que contienen datos de fuentes originales, pero que han sido distorsionados o modificados, un ejemplo de documentos de segunda mano son textos didácticos, diarios, periódicos, informes gubernamentales, libros de divulgación popular. Ejemplo de documentos de tercera manos son libros de texto, revistas no científicas, algunas monografías, etc.

2. La investigación documental

La investigación basada en documentos se dedica a reunir, seleccionar y analizar datos que están en forma de “documentos” producidos por la sociedad para estudiar un fenómeno determinado.

Esta información puede ser: Privado y público

Fuentes habituales de documentación • Documentos institucionales • Documentos de empresas • Documentos de organizaciones • Documentos personales • Medios de comunicación • INTERNET (webs, blogs, chats, foros) Documentos empresariales y administrativos (Institucionales y semipúblicos) • Balances • Cartas, emails • Circulares • Organigramas • Listas de socios • Actas de reuniones • Informes financieros • Declaraciones tributarias • Memorias anuales

3. La entrevista

La entrevista no sólo es valiosa en el ámbito periodístico: también es importante en las industrias, en las relaciones de tipo comercial, a nivel empresarial, en fin, en todas las actividades donde se necesite un conocimiento de las personas y de los hechos relacionados directamente con ellas.

Existen ciertas condiciones fundamentales que pueden ayudar a preparar una entrevista, y entre ellas están las siguientes:

1. Informarse sobre la persona a quien se desea entrevistar. 2. Conocer el tema que se va a plantear, ya que de él se derivarán las

preguntas. 3. Recordar que lo que se pretende obtener es la opinión o información que

el entrevistado nos puede ofrecer. Se debe evitar discutir con él; tampoco se establecerá una competencia para ver quién conoce más sobre el tema.

Al presentar la información obtenida en una entrevista, se deben tomar en cuenta que consta de las partes: una introducción, un cuerpo y un cierre o conclusión.

4. El cuestionario

Un cuestionario es un conjunto de preguntas cuyo objetivo es obtener información con algún objetivo en concreto. Existen numerosos estilos y formatos de cuestionarios, de acuerdo a la finalidad específica de cada uno.

Las encuestas, por otra parte, también se

desarrollan mediante cuestionarios. Si una empresa

que elabora golosinas quiere conocer las

preferencias de los consumidores antes de lanzar un

nuevo producto, podrá encuestar a los compradores a través de cuestionarios

que pregunten cuáles son sus sabores preferidos, qué tipo de envase les llama

más la atención, cuánto dinero piensan invertir en golosinas, etc.

5. La observación

La observación es una percepción atenta, racional, planificada y sistemática de los fenómenos relacionados con el objetivo de la investigación, la que se desarrolla en sus condiciones habituales, sin ser provocadas, con vista a ofrecer una explicación científica sobre la naturaleza interna de estos fenómenos. Nos lleva al conocimiento profundo de éstos a partir del registro de determinada

información, la que por lo regular no se puede obtener por otros medios.

Para que la observación se realice con el adecuado grado de cientificidad y sus resultados sean confiables, debe:

Concretar con claridad los aspectos que serán objeto de estudio. Debe calificarse por su objetividad. Distinguir entre la descripción de los fenómenos y la interpretación de su

naturaleza interna. Ser sistemática.

La observación puede ser:

Observación externa: es aquella que se ejecuta por parte de observadores adiestrados sobre el objeto de estudio en sus manifestaciones externas, objetiva, con vista a brindar una interpretación o explicación de su origen interno.

Observación directa: es aquella en que el observador entra en contacto inmediato con el objeto de observación. La observación directa puede ser:

Abierta cuando el observador no participa en las actividades que realizan el(los) sujeto(s) observado(s), sino solamente es espectador de lo que sucede en estas actividades. Encubierta: cuando el observador se encuentra oculto (requiere de la utilización de dispositivos especiales: grabadora, cámara etc.)

Observación indirecta o mediatizada: no se establece una relación inmediata entre el investigador y el sujeto observado. El investigador trabaja con observaciones que le suministran otras personas que han observado al sujeto.

Observación participante, es aquella donde el observador se integra en el grupo donde se encuentra el sujeto objeto de estudio o el mismo grupo. Esta incorporación puede ser activa en mayor o menor grado.

6. Diagrama de Flujo

Un diagrama de flujo funciona

realmente el proceso para producir

un resultado. El resultado puede ser

un producto, un servicio, información

o una combinación de los tres. Al

examinar cómo los diferentes pasos

es un proceso se relacionan entre sí,

se puede descubrir con frecuencia las fuentes de problemas potenciales.

Los diagramas de flujo se pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso

desde el flujo de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer

un producto. Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario, pero

cuando se necesita, el equipo completo de trabajo más pequeño puede

agregar niveles según sea necesario durante el proyecto.

WEB GRAFÍA

o http://www.ehowenespanol.com/recopilar-datos-primarios-investigacion-empresas-como_176517/. Dennis Hobart | Traducido por Enrique Pereira Vivas

o http://www.fao.org/docrep/005/x2465s/x2465s08.htm. Depósito de

documentos de la FAO. Directrices para la recopilación sistemática de

datos relativos.

o http://ocw.uv.es/ciencias-sociales-y-juridicas/tecnicas-cualitativas-de-

investigacion-social/tema_6_investigacion_documental.pdf#3183\

o http://www.tareasya.com.mx/index.php/tareas-ya/primaria/sexto-

grado/espanol/1371-La-entrevista.html/ FERNÁNDEZ EDITORES.

o Definición de cuestionario - Qué es, Significado y Concepto

http://definicion.de/cuestionario/#ixzz2pM3Z7i6o

o http://www.monografias.com/trabajos78/tecnicas-proceso-evaluacion-

observacion-entrevista/tecnicas-proceso-evaluacion-observacion-

entrevista.shtml#ixzz2pM4ipgFT