Tecnologia da Informação Aula 6 – Qualidadesiep.ifpe.edu.br/anderson/arquivos/ti_aula6.pdf · Tecnologia da Informação Aula 6 ... • Não confundir com benchmark de computação;

Anderson Moreira TI 8 de Outubro de 2009

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Instituto Federal de PernambucoRecife – PE

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Aula 6 – QualidadeAula 6 – Qualidade

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Como os SI promovem Como os SI promovem a qualidade?a qualidade?


O que é Qualidade?O que é Qualidade?

• Duas versões: A do Produtor e do Cliente

• Pela perspectiva do Produtor:– Significa conformidade com as especificações

• Ex.: Fabricante de Relógio• Pela perspectiva do Cliente:

– É mais ampla, já que envole a qualidade em diversos aspectos, durabilidade, segurança, facilidade de uso e instalação.

– Preocupação com a qualidade de serviço:• Precisão e veracidade da propaganda• Aspectos psicológicos


Gestão da Qualidade Total (TQM)Gestão da Qualidade Total (TQM)

• É o conceito que faz da qualidade responsabilidade de todas as pessoas dentro da empresa;

• TQM é um fim em si mesmo;

• Exemplos:– O gerente que evita especificações errada de

projeto;– O engenheiro que desenvolve conforme as

métricas estabelecidas;– O analista que indica defeitos;– O faxineiro que evita danificar os aparelhos;– A secretária que evita erros de digitação...


HistóricoHistórico

• Idealizada pelos americanos W. Edwards e Joseph Juran;

• Popularizada pelos japoneses após segunda guerra mundial;– Adotaram a meta de defeito zero (achar o erro

antes da remessa do que depois de enviados ao mercado)

• Pesquisas indicam que quanto mais cedo identificado um erro e não repassado ao cliente, mais fiel este fica com o produto


Como os SI contribuem Como os SI contribuem para a TQM?para a TQM?


SI e TQMSI e TQM

• Simplificação de sistemas e uso de ferramentas administrativas;

• Fazendo melhorias de acordo com estudos de datamining e reduzindo o tempo no ciclo de tarefas;

• Outras formas:– Simplificando o Produto, o Processo ou ambos;– Benchmark;– Usando solicitações de clientes como guia de

melhoria;– Reduzir o tempo de ciclo;– Melhorando a precisão do projeto;– Aumentando a precisão da produção.


Simplificando o Produto, o Processo ou ambosSimplificando o Produto, o Processo ou ambos

• Os programas de qualidade geralmente tem a filosofia:– “pouco é melhor”

• Quanto menos passos um processo, menos tempo e oportunidade de um erro aparecer;

• Uso de sistemas de inteligencia artificial pela Carrier, que ajudaram a reduzir o número de etapas da venda até a fabricação.


BenchmarkBenchmark

• Não confundir com benchmark de computação;

• Na administração é a fixação de rígidos padrões para produtos, serviços e outras atividades e medindo o desempenho diante de padrões;

• Padrões ISO é um exemplo;

• Algumas empresas japonesas utilizam padrões de precisão de 99,999%. Exemplo HITACHI e Toyota.


Usando solicitações de clientes como guiaUsando solicitações de clientes como guia

• Fazer com que os SAC tenha prioridade maior em relação as outras tarefas de qualidade;

• Sempre antes de uma reunião de estratégia é discutida a relação com o cliente;


Reduzir tempo de cicloReduzir tempo de ciclo

• Técnica que define que quanto menor a quantidade de tempo desde o princípio de um processo até o seu fim melhor será a resposta à problemas;

• Ciclos mais curtos indica que erros são pegos mais cedo;

• A reengenharia de processos por parte de TI diminui as falhas: Reuso de Sistemas;

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Melhorando a Qualidade e a Precisão do Melhorando a Qualidade e a Precisão do ProjetoProjeto

• Software de projetos assistidos de computador é o melhor exemplo disso:• CAD

• Usando esses tipos de softwares, o projetista é capaz de projetar e testar interativamente até estar satisfeito com os resultados.

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Aumentando a precisão na produçãoAumentando a precisão na produção

• Existem softwares que modelam as linhas de produção;

• Geralmente associados à robótica;

• Diminui o ciclo de montagens desnecessárias;

• Em desenvolvimento de software é a criação por técnicas de desenvolvimento mais enxutas.

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Foco na AdministraçãoFoco na Administração

• Exercícios:1. Vários especialistas em SI

têm alegado que não existe algo como uma vantagem estratégica sustentável. Você concorda? Por quê?

2. Como o uso de SI para promover a qualidade proporciona uma vantagem estratégica?

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Dúvidas?Dúvidas?

Odeio usuário!!

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