Telecontrol Gelopar Tutorial

Gelopar Refrigerao Paranaense Ltda

Implementao Sistema - TELECONTROL

Rev. em 06/03/15

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Implementao Sistema TELECONTROL

Prezados, para poder ajudar nas dvidas sobre a implantao do TELECONTROL, segue abaixo os

procedimentos que devem seguidos, de agora em diante:

1- Envio de Atendimentos

- Todos os atendimentos devem ser enviados para a equipe de atendimento GELOPAR, para que sejam abertos

no TELECONTROL. Caso for aberta OS direto pelo posto, sem aviso ao Call Center o posto no conseguir

encerrar OS para receber, pois todas OS necessitam ser vinculadas a um chamado. Sendo assim, segue

contatos, para envio dos atendimentos:

Tel: (41) 3607-9000

Email:

[email protected]

Acessando o Sistema TELECONTROL:

Deve-se acessar o site : http://www.telecontrol.com.br/ , aps entrar no site deve-se clicar em acessar

sistema.



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A seguir aparecer uma nova tela onde devero ser informados Login e Senha:

2- Recebimento e abertura da Pr-OS

- Quando os atendentes cadastrarem o atendimento no TELECONTROL ser enviado uma Pr-OS para o

posto autorizado, conforme abaixo, e o responsvel pelo atendimento, dentro do posto dever clicar em j li e confirmo, para ir para a prxima tela.



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- Ir aparecer a tela abaixo, que o seu menu principal. Para consultar a Pr-OS criada pela equipe de

atendimento da GELOPAR, o responsvel pelo atendimento no posto autorizado deve escolher a opo

ORDEM DE SERVIO.

Tela de consulta

- Na prxima tela que aparece deve-se clicar no item Consulta Pr-OS aberta pelo Call Center.



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Mudando de Pr-OS para OS.

- Na tela abaixo deve-se clicar no boto Abrir Pr-OS:



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A seguir a OS vai aparecer toda preenchida, como no ex. abaixo:

OBS: Em caso de abertura de OS direto pelo posto, o mesmo deve preencher todos os campos em

vermelho.



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Ao clicar em gravar, automaticamente ser gerada a OS para impresso/Edio, conforme abaixo:

3-Preenchimento de OS Atravs do item consulta OS, ser aberta tela de consulta de Ordem de Servio, conforme abaixo:



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Com o n da OS, deve-se preencher o campo Nmero da OS e clicar em pesquisar. A seguir ser aberta outra tela, onde vrios outros itens estaro disponveis na parte superior da mesma,

conforme abaixo:

Para preencher a OS, deve-se clicar em Lanar Itens.



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Ao clicar em lanar itens, nova tela ser aberta, conforme abaixo.

O responsvel do atendimento pelo posto deve-se atentar ao item Tipo de atendimento, conforme abaixo, que deve ser preenchido da seguinte forma:



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1 - Garantia - Se o atendimento no tiver Deslocamento, ou a Quilometragem (ida e volta), for inferior a

40 Km. Para este caso nenhuma outra tela ser aberta.

2 Garantia com Deslocamento Quando a Quilometragem for superior a 40 Km (ida e volta). Neste caso, ir aparecer a tela abaixo, com campo para incluir Pedgio/Distncia KM. Favor somente colocar a

distncia e no clicar em calcular.

4- Lanamento de defeito.

O servio executado deve corresponder ao defeito na OS, lanado corretamente, caso contrrio os valores

relativos ao servio prestado podero no corresponder aos do extrato.



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Se o tcnico foi atender a um produto, e no havia problema com o equipamento e foi somente orientao

ou ajuste, deve-se lanar o defeito, conforme a tela abaixo e clicar em gravar.



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Caso tcnico fez o atendimento e encontrou vazamento de gs, falta de gs, excesso de gs, e teve que fazer

reoperao de gs, deve ser lanado na OS o defeito conforme listagem de defeito apresentada no

(Informativo Tcnico) sem lanar visita conforme exemplo abaixo, e clicar em gravar.



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Caso haja a necessidade de troca de peas o posto deve solicitar junto aos responsveis pelo Call Center,

por e-mail a pea necessria, e na OS deve ser lanada visita- pedido de pea e logo aps adicionar nova linha e colocar o defeito da pea conforme exemplo abaixo, e depois clicar em gravar.



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OBS: Em virtude de um problema tcnico em nosso sistema TELECONTROL, solicitamos que em

caso de pedido de pea em garantia favor NO solicitar na Ordem de Servio e sim via e-mail para

os atendentes do CAT, que atendem sua regio, conforme relao abaixo, informando modelo,

srie, quantidade e a pea necessria.

5- Encerramento da OS.

Finalizando a OS, aps ter feito todo o procedimento de preenchimento deve-se retornar a tela a onde foi

efetuada a consulta da OS e clicar em fechar, conforme exemplo abaixo.

Juliene/Tnia

ESTADOS SP - PB - PE - MT

E-MAIL [email protected]

[email protected]

Fernandes/Melo

ESTADOS PR - SC - RS

E-MAIL [email protected]

[email protected]

ASS Bonnye/Claiton

ESTADOS MG - ES - GO - DF AM- CE- PA E-MAIL [email protected]

[email protected]

ASS Jssica/Fernanda

ESTADOS BA - RJ RN MS -SE E-MAIL [email protected]

[email protected]

ASS Tiago

ESTADOS AMBEV Subway - GPA - AC - RO - RR- PI - TO MA AP - AL E-MAIL [email protected]



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Obs: Se, ao clicar em fechar, aparecer o erro conforme abaixo, deve-se fazer contato via e-mail ou

fone com o CAT GELOPAR, para abrir chamado.

6- Pagamentos das OS.

A GELOPAR efetua pagamentos 2 vezes ao ms, da seguinte forma:

Ordens de servios fechadas antes do dia 20 e depois do dia 5 entraro para o extrato do dia 20.

Ordens de servios fechadas antes do dia 5 e depois do dia 20 entraro para o extrato do dia 5.

Quando alguma alterao nestas datas, condies ocorrer em funo de feriados, haver comunicado

formal atravs de e-mail ou Boletim administrativo, informando novas datas.

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